如何提升品質(zhì)意識(shí)

1、 如何提升品質(zhì)意識(shí)意識(shí)=認(rèn)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)有高低、深深淺、新新舊、對(duì)對(duì)錯(cuò)、難難易、遠(yuǎn)遠(yuǎn)近等的分別別；做好工作作的認(rèn)識(shí)識(shí)區(qū)別：把人做好好的認(rèn)識(shí)識(shí)區(qū)別：把崗位做做好的認(rèn)認(rèn)識(shí)區(qū)別別：把品質(zhì)做做好的認(rèn)認(rèn)識(shí)區(qū)別別：破除管理理者的思思想意識(shí)禁錮錮：我們是最最復(fù)雜的的產(chǎn)品，所以控制制就特別別難人的最大大差異就就是認(rèn)識(shí)識(shí)、理念念和認(rèn)知知的差異異哈佛大學(xué)學(xué)的一項(xiàng)項(xiàng)研究表表明：成功、成成就、升升遷等原原因的85%是因?yàn)槲椅覀兊膽B(tài)度，而僅有有15%是由于我我們的專門技術(shù)術(shù)；美國西北北大學(xué)理理事會(huì)主主席兼心心理學(xué)博博士史各各特說：“決定成功功與失敗敗的原因因，態(tài)度比能能力更重重要?！睉B(tài)度同人人的認(rèn)識(shí)識(shí)、理念念、認(rèn)知知緊密相相

2、關(guān)（價(jià)價(jià)值觀）世界上只只看見認(rèn)認(rèn)真的人人成功，沒見過過馬虎的的人成功功行為習(xí)慣意識(shí)每天進(jìn)步步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)會(huì)進(jìn)步一一大步品質(zhì)的意識(shí)人的品質(zhì)就是工作的品質(zhì)和產(chǎn)品的品質(zhì)品質(zhì)的行為什么樣品質(zhì)的行為就帶來什么樣行為和工作業(yè)績品質(zhì)的習(xí)慣長期的品質(zhì)行為就形成長期的工作習(xí)慣做出不合合格品是是件最丟丟人和損損害尊嚴(yán)嚴(yán)的事情情目錄錄有代表性性的錯(cuò)誤誤品質(zhì)意意識(shí)1.生生產(chǎn)部與與品質(zhì)部部是對(duì)立立的2.原原來都可可以，現(xiàn)現(xiàn)在為何何不可以以3.品品質(zhì)的好好壞最終終誰來判判定4.廣廣義品質(zhì)質(zhì)與狹義義品質(zhì)有有何不同同5.品品質(zhì)就是是品管部部門的事事情，與與我們無無關(guān)6.裝裝在里面面看不到到，沒有有關(guān)系7.先先趕出貨貨，出

3、了了問題再再維修有代表性性的正確確品質(zhì)意意識(shí)1.產(chǎn)產(chǎn)品的品品質(zhì)就等等于是人人的品質(zhì)質(zhì)2.提提高品質(zhì)質(zhì)，就是是降低成成本3.第第一次就就做好，是最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的品品質(zhì)管理理手段；4.PDCA，品質(zhì)質(zhì)與管理理的持續(xù)續(xù)改進(jìn)5.預(yù)防大于于治療質(zhì)量重重在預(yù)防防習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是是這樣,應(yīng)該沒問問題舊觀念常識(shí)一、缺乏乏質(zhì)量意意識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果果異常發(fā)生生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題啦!放心心的填吧!瞧他,可可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題,還要確認(rèn)!一、缺乏乏質(zhì)量意意識(shí)物料標(biāo)示示不清.

4、導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是是合格品,裝上使用.一、缺乏乏質(zhì)量意意識(shí)小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯一、缺乏乏質(zhì)量意意識(shí)忽視影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量隱患患客戶報(bào)怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它它一、缺乏乏質(zhì)量意意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定不清清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況況因人而異客戶抱怨怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意意思?可能是,就這樣做吧!一、缺乏乏質(zhì)量意意識(shí)1.質(zhì)量意識(shí)識(shí)淡薄2.存在在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了了事.最終被淘汰反 思一、錯(cuò)誤誤的品質(zhì)

5、質(zhì)意識(shí)1.品質(zhì)是件件奢侈的的事情2.品質(zhì)好一一定要投投入很多多的錢3.品質(zhì)是檢檢查出來來的，不不是設(shè)計(jì)計(jì)出的，生產(chǎn)出出來的，預(yù)防出出來的4.品質(zhì)僅是是一線作作業(yè)員工工5.品質(zhì)是品品質(zhì)部的的事與我我們無關(guān)關(guān)（品質(zhì)改善善人人有有責(zé)）6.品質(zhì)是由由管理人人員來控控制的與與我們一一線作業(yè)業(yè)員工無無關(guān)7.品質(zhì)是很很抽象的的東西，需要很很高深的的知識(shí)的的才可以以掌握8.99%意意味著一一個(gè)公司司的質(zhì)量量水平已已經(jīng)很高高了，100%是不可可能完全全達(dá)到的的9.品品質(zhì)是一一種時(shí)髦髦，象一一陣風(fēng)一一樣，吹吹一陣就就過去了了10.設(shè)設(shè)法把每每件事情情都做對(duì)對(duì)是不切切合實(shí)際際的，不不可能的的事（第一次就就做好）11

6、.品質(zhì)不會(huì)會(huì)增加產(chǎn)產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣樣的事情情是很正正常的14.差不多就就行一、失敗敗企業(yè)常常見錯(cuò)誤誤品質(zhì)觀觀念 達(dá)達(dá)到到技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（公公差標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）就是是高品質(zhì)質(zhì)，即使使在管制制下線也也一樣；老老板板或高管管的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)：只要不不退貨，就可以以生產(chǎn)，即以生生產(chǎn)為中中心，而而不是是以客戶戶為中心心；高高品品質(zhì)就意意味著高高成本（認(rèn)為好好的產(chǎn)品品品質(zhì)來來自于好好的原料料、好的的設(shè)備、好的技技術(shù)和好好的工藝藝，而忽忽視了不不良品高高、廢品品率高、退貨率率高才是是真正的的高成本本）；品品質(zhì)質(zhì)管理問問題是生生產(chǎn)線造造成的（是員工工的文化化水平不不高、素素質(zhì)不夠夠、品質(zhì)質(zhì)意識(shí)缺缺

7、乏及不不良的工工作態(tài)度度所致，真正的的原因是是：設(shè)計(jì)、流流程、工工藝和管管理階層層沒有明明確的品品質(zhì)方針針和具體體的品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)）舉舉事例例，討論論并說明明品質(zhì)的的問題到到底是誰誰造成的的，所占占比例按按先后次次序排列列。品品質(zhì)是質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)和質(zhì)量量管理部部門的事事，討論論為什么么不僅僅僅是？還還涉及哪哪些部門門和人員員？（減減少批量量，減少少損失）出出現(xiàn)品質(zhì)質(zhì)問題在在所難免免，當(dāng)達(dá)達(dá)不到品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)要求時(shí)時(shí)，就降降低品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)；盡量隱瞞瞞品質(zhì)問問題，以以免被罵罵或受罰罰（舉例例說明）品品質(zhì)意識(shí)識(shí)與品質(zhì)質(zhì)技能的的培訓(xùn)只只是品管管部門的的事情，與我們們（生產(chǎn)產(chǎn)、物料料、技術(shù)術(shù)等）無無關(guān)，舉舉例說明

8、明此類現(xiàn)現(xiàn)象一、如何何走出品品質(zhì)管理理的誤區(qū)區(qū)追求產(chǎn)品品的高品品質(zhì)，是是為了充充分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的的功能和和滿足客客戶的消消費(fèi)者的的需求高高品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品不僅是是生產(chǎn)出出來的，更是設(shè)設(shè)計(jì)出來來的、管管理出來來的、習(xí)習(xí)慣出來來的預(yù)預(yù)防錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生生，第一一次就把把品質(zhì)做做好，是是最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的品質(zhì)質(zhì)管理手手段提高品質(zhì)質(zhì)，就是是降低成成本追追求高高品質(zhì)，需要不不懈努力力，靈活活運(yùn)用各各種品質(zhì)質(zhì)管理工工具和方方法，PDCA，持續(xù)續(xù)改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)不光光是制造造部門的的事，更更應(yīng)該從從市場(chǎng)調(diào)調(diào)查開始始規(guī)劃、開發(fā)、制造、銷售等等各部門門通力合合作，專專家、工工程師、員工、管理者者等集體努力力的結(jié)果果塑塑造優(yōu)優(yōu)良的

9、品品質(zhì)文化化，營造造全員重重視品質(zhì)質(zhì)的氛圍圍做做任何何一件事事都苛求求嚴(yán)謹(jǐn)與與認(rèn)真，杜絕馬馬虎和差差不多的的心理。1.“用用戶至上上”、“用戶第第一”2.“市市場(chǎng)競爭爭是贏得得用戶的的競爭”3.“只只有用戶戶滿意，企業(yè)才才能生存存”4.“今今天的質(zhì)質(zhì)量就是是明天的的市場(chǎng)”5.“用用戶是企企業(yè)的衣衣食父母母”6.“用用戶滿意意是企業(yè)業(yè)永無止止境的追追求”7.“以以自己的的永遠(yuǎn)不不滿意達(dá)達(dá)到用戶戶完全滿滿意”8.“在在用戶完完全滿意意之前，我們將將永遠(yuǎn)不不能100%滿滿意”9.“誰誰要是讓讓客戶不不滿意，我們就就讓誰不不滿意”10.“用戶永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的，如如果不對(duì)對(duì)請(qǐng)參照照第一條條”11.你的下一

10、一道工序序就是你你的市場(chǎng)場(chǎng)，下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當(dāng)當(dāng)作是你你的消費(fèi)費(fèi)者，每每一個(gè)人人都對(duì)自自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)費(fèi)者負(fù)責(zé)責(zé)二、正確確的客戶戶觀念二、正確確品質(zhì)意意識(shí)1.我我們的工工作就是是零缺陷陷；2.每每個(gè)人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求求，并且且使自己己所做的的每一件件事情都都符合要要求，就就是對(duì)降降低質(zhì)量量成本在在做貢獻(xiàn)獻(xiàn)；3.每天進(jìn)步步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)會(huì)進(jìn)步一一大步；4.優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品是優(yōu)優(yōu)秀的人人干出來來的，爛的品品質(zhì)是爛爛的人干干出來的；什么樣人人品的人人，就做做什么樣樣的產(chǎn)品品，這是是規(guī)律不是不可可能，就就看你愿愿不愿不知道那那位大師師曾經(jīng)說說過這樣樣的話“品

11、質(zhì)沒沒有折扣扣”，品質(zhì)就就是按照照客戶的的要求不不折不扣扣的執(zhí)行行！這是一個(gè)個(gè)發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國國空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實(shí)故故事。在在當(dāng)時(shí)，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，即使經(jīng)經(jīng)過廠商商努力的的改善，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)應(yīng)該說這這個(gè)良品品率即使使現(xiàn)在許許多企業(yè)業(yè)也很難難達(dá)到。但是美美國空軍軍卻對(duì)此此公司說說 No,他他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達(dá)達(dá)到100%。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便去飛飛行大隊(duì)隊(duì)商討此此事，看看是否能能夠降低低這個(gè)水水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商商認(rèn)為，能夠達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)程度已已接近完完美

12、了，沒有什什么必要要再改。當(dāng)然美美國空軍軍一口回回絕，因因?yàn)槠焚|(zhì)質(zhì)沒有折折扣。后后來，軍方要要求改變變了檢查查品質(zhì)的的方法。那就是是從廠商商前一周周交貨的的降落傘傘中，隨隨機(jī)挑出出一個(gè)，讓廠商商負(fù)責(zé)人人裝備上上身后，親自從從飛行中中的機(jī)身身跳下。這個(gè)方方法實(shí)施施后，不不良率立立刻變成成零。在品質(zhì)問問題上我我們沒有有折扣可可打，不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是不符合合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任任何討價(jià)價(jià)還價(jià)的的余地。你對(duì)品品質(zhì)上打打折扣，客戶也也會(huì)對(duì)你你打折扣扣的！我我們決不向不不符合要要求的情情形妥協(xié)協(xié)，我們要要極力預(yù)預(yù)防錯(cuò)誤誤的發(fā)生生，而我我們的顧顧客也就就不會(huì)得得到不符符合要求求的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)了，這這就是“零缺陷

13、”解決問題題的方法法：連續(xù)問五五個(gè)為什什么1.問問“為什么機(jī)器停了了?”答“因?yàn)槌^過了負(fù)荷荷，保險(xiǎn)險(xiǎn)絲就斷斷了?！?.問問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承承的潤滑滑不夠?！?.問問“為什么潤滑不夠夠?”答“因?yàn)闈櫥梦徊簧嫌蛠韥??！?.問問“為什么吸不上油油來?”答“因?yàn)橛捅帽幂S磨損損、松動(dòng)動(dòng)了?！?.問問“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆]有有安裝過過濾器，混進(jìn)了了鐵屑屑等雜質(zhì)質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)續(xù)五次不不停地問問“為什么”,才找到到問題的的真正原原因和解解決的方方法，在油泵軸軸上安裝裝過濾器器。如果我們們沒有這這種追根根究底的的精神來來發(fā)掘問問題，我我們很可可能只是是換根保保險(xiǎn)絲草草草了事事，

14、真正正的問題題還是沒沒有解決決。連續(xù)問5個(gè)為什什么就可可找到問問題的真真因車間有一一灘油-為什么？因?yàn)闄C(jī)器器漏油-為什么？因?yàn)閴|圈圈劣化了了-為什么？因?yàn)樗徺彽膲|圈圈原料為為次品-為什么？因?yàn)樗牡膬r(jià)碼不不錯(cuò)-為什么？因?yàn)椴少徺徣藛T的的績效是是依其與與正常價(jià)價(jià)格的節(jié)節(jié)余而定定.由于視而而不見，缺乏改改善意識(shí)識(shí)，或未未能刨根根問底，錯(cuò)失了許許多改善善的機(jī)會(huì)會(huì)，以至至問題越越解決越越多，同樣的問問題接而而連三的的發(fā)生，我們整天天疲于奔奔命，四四處救火火。把它清理理掉換墊圈買更好的的墊圈改變采購購政策所以我們們必須有有發(fā)現(xiàn)問題和和解決問問題的意意識(shí)和意意愿并附附諸于行行動(dòng)三、什么么是品質(zhì)質(zhì)（大陸陸

15、、臺(tái)灣灣、香港港的不同同叫法）1.“質(zhì)量的的定義就就是符合合要求，而不是是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)獨(dú)特”等等術(shù)語都都主觀的的和含糊糊的；2.視各人的的需求和和期望而而定下的的標(biāo)準(zhǔn)；3.合格品不不一定是是高質(zhì)量量的產(chǎn)品品（標(biāo)準(zhǔn)有高高有低，符合合標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)品并并非符合合客戶要要求）4.質(zhì)量的好好壞是以以客戶的的滿意度度為衡量量標(biāo)準(zhǔn)的，是要要讓客戶戶評(píng)判的的；三、廣義義的品質(zhì)質(zhì)涉及產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)，人及及其生活活等許多多方面；1.人的質(zhì)量量（綜合素質(zhì)、品德、個(gè)性、親和力力）2.生活質(zhì)量量 （吃吃、穿、住、行、玩、游）3.環(huán)境質(zhì)量量（空氣氣、水、土、氛圍的質(zhì)量）4.服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量（尊嚴(yán)、舒適、上帝感感、滿足足

16、感）5.工作的質(zhì)質(zhì)量（達(dá)標(biāo)、符合上上司要求求、自豪豪感）6.產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量（外觀、功能、穩(wěn)定性性、耐用用性）三、工作作品質(zhì)工作質(zhì)量量是指與與產(chǎn)品或或服務(wù)有有關(guān)的工工作對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的保證證程度，工作質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量量越高則則相應(yīng)的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量也越越高。工作質(zhì)量量體現(xiàn)在在一切生生產(chǎn)，技技術(shù)，經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)之中，并通過過工作效效率，工工作成果果，最終終通過產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量及經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果表表現(xiàn)出來來反映工作作質(zhì)量要要求的質(zhì)質(zhì)量特性性主要產(chǎn)產(chǎn)品合格格率，廢廢品率，返修率率，失誤誤率，差差錯(cuò)率，及時(shí)性性，效率率等。每人的工工作質(zhì)量量之和就就是產(chǎn)品品質(zhì)量鄧小平說說：“產(chǎn)品質(zhì)量量的問題題從一個(gè)個(gè)側(cè)面反反映出民民族素質(zhì)質(zhì)”如

17、果讓一一個(gè)日本本人每天天擦6遍遍桌子，他們會(huì)會(huì)一絲不不茍每天天擦6遍遍，而我我們中國國的員工工第一天天擦6遍遍，第二二天也會(huì)會(huì)擦6遍遍，第三三天擦5遍，第第四天4遍張瑞敏：工藝上上的小差距往往顯示示民族素素質(zhì)上的的大差異為什么我我們引進(jìn)進(jìn)一流設(shè)設(shè)備，而而質(zhì)量卻卻達(dá)不到到原由水水平；我們的產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量量能達(dá)世世界第一一，而我我們的價(jià)價(jià)格只是是人家的的十幾分分之一，甚至幾幾十分之之一。質(zhì)量成本本：預(yù)防防成本（5-15%）鑒定成本本（10-20%）內(nèi)部損失失成本（25-35%）外部損失失成本（20-35% ）顧客消費(fèi)者外部客戶買家下道工序序或下一一個(gè)工作環(huán)節(jié)節(jié)的同事事內(nèi)部客戶誰是我們們的客戶？三、品質(zhì)

18、質(zhì)判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)對(duì)象是客客戶品質(zhì)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是第一一位的四、什么么是品質(zhì)質(zhì)意識(shí)品質(zhì)理念念是指質(zhì)質(zhì)量管理理的觀念念，就是是對(duì)質(zhì)量量管理的的一種總總的看法，態(tài)態(tài)度。而且理理念一經(jīng)經(jīng)形成之之后，就就會(huì)使人人對(duì)某種種對(duì)象或或事物采采取相應(yīng)應(yīng)的行為為模式，“態(tài)度決決定思想想，思想想決定行行動(dòng)”品質(zhì)是由由人做出出來的，取決于于人員的的品質(zhì)觀觀念和態(tài)態(tài)度，如如果人員員的品質(zhì)質(zhì)觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則品品質(zhì)體系系再完善善，品質(zhì)質(zhì)控制方方法再先先進(jìn)也沒沒用；如如果有正正確的質(zhì)質(zhì)量觀念念，則在在工作中中把質(zhì)量放放在首位位。相反，就會(huì)反反感，忽忽視質(zhì)量量工作，更談?wù)劜簧习寻奄|(zhì)量放放在首位位。對(duì)品質(zhì)的的認(rèn)識(shí)和和想法10

19、0-1=99，100-1=0，攻虧虧一窺，1%的的錯(cuò)誤導(dǎo)導(dǎo)致100%的的失敗。我們1%的不良良送到客客戶那就就是100%不不良。我們生產(chǎn)產(chǎn)工序上上任何一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)出問題題，就會(huì)會(huì)使我們們?nèi)康牡呐Π装踪M(fèi)。無論是工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)還是產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)我們都都要向100%合格努努力，99% 還是是不夠好好。1:10:100:1000:10000:100000:10倍倍率的往往上翻四、品質(zhì)意識(shí)識(shí)的培養(yǎng)養(yǎng)1.購入不好好的材料料,就難有好好的成品品;2.不依照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的作作業(yè)方法法操作,不良率就就會(huì)增高高;3.工作場(chǎng)所所不講究究,會(huì)造成更更多的不不良;4.機(jī)器、工工具、模模具、儀儀器平時(shí)時(shí)不保養(yǎng)養(yǎng),就生産不不出好

20、的的産品;5.不良品多多,效率就低低,生産獎(jiǎng)金金受影響響;6.不良品多多,經(jīng)常返修修補(bǔ)貨,交期出現(xiàn)現(xiàn)問題,就得加班班趕生産産;還會(huì)導(dǎo)致致客戶抱抱怨。7.不良品多多,是一種不光彩的事.三星燒手手機(jī)、海海爾砸冰冰箱1995年，為為了慶祝祝韓國三三星電子子公司業(yè)業(yè)績的直直線上升升，韓國國三星集集團(tuán)董事事長李健熙，興高采采烈地向向來賓和和有功人人員贈(zèng)送送了剛出出廠的三三星手機(jī)機(jī)?？墒菦]過過幾天，對(duì)三星星新手機(jī)機(jī)的各種種不滿和和意見，卻紛紛紛傳進(jìn)了了李健熙熙的耳朵朵，讓他他感到十十分丟人人現(xiàn)眼。一氣之之下，李李健熙命命令將生生產(chǎn)這種種手機(jī)的的工廠庫房里的的15萬萬部手機(jī)機(jī)和傳真真機(jī)，統(tǒng)統(tǒng)搬搬到院里里的開

21、闊闊地帶，與2000余余名員工工一道將將價(jià)值5000萬美元元的缺陷陷產(chǎn)品付付之一炬炬。就這樣，李健熙熙發(fā)出了了三星電電子向高高質(zhì)量全全球品牌牌挺進(jìn)的的突擊令令“缺陷猶如如癌癥，會(huì)毀掉掉你所辛辛辛苦苦苦經(jīng)營的的一切。無缺陷陷產(chǎn)品，應(yīng)成為為三星電電子的畢畢生追求求。蝴蝶效應(yīng)應(yīng)1979年12月，洛洛倫茲在在華盛頓頓的美國國科學(xué)促促進(jìn)會(huì)的的一次講講演中提提出：一一只蝴蝶蝶在巴西西扇動(dòng)翅翅膀，有有可能會(huì)會(huì)在美國國的德克克薩斯引引起一場(chǎng)場(chǎng)龍卷風(fēng)風(fēng)?！昂?yīng)應(yīng)”之所以令令人著迷迷、令人人激動(dòng)、發(fā)人深深省，不不但在于于其大膽膽的想象象力和迷迷人的美美學(xué)色彩彩，更在在于其深深刻的科學(xué)內(nèi)涵涵和內(nèi)在在的哲學(xué)學(xué)魅力

22、。從科學(xué)的的角度來來看，“蝴蝶效應(yīng)應(yīng)”反映了混沌運(yùn)動(dòng)動(dòng)的一個(gè)重重要特征征：系統(tǒng)的長長期行為為對(duì)初始始條件的的敏感依依賴性。經(jīng)典動(dòng)力力學(xué)的傳傳統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為：系統(tǒng)的的長期行行為對(duì)初初始條件件是不敏敏感的，即初始始條件的的微小變變化對(duì)未未來狀態(tài)態(tài)所造成成的差別別也是很很微小的的。可混混沌理論論向傳統(tǒng)統(tǒng)觀點(diǎn)提提出了挑挑戰(zhàn)。混混沌理論論認(rèn)為在在混沌系系統(tǒng)中，初始條條件的十十分微小小的變化化經(jīng)過不不斷放大大，對(duì)其其未來狀狀態(tài)會(huì)造造成極其其巨大的的差別。西方流傳傳的一首首民謠對(duì)對(duì)此作形形象的說說明：丟失一個(gè)個(gè)釘子，壞了一一只蹄鐵鐵；壞了一只只蹄鐵，折了一一匹戰(zhàn)馬馬；折了一匹匹戰(zhàn)馬，傷了一一位騎士士；傷了一位

23、位騎士，輸了一一場(chǎng)戰(zhàn)斗斗；輸了一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一一個(gè)帝國國。馬蹄鐵上上一個(gè)釘釘子是否否會(huì)丟失失，本是是初始條條件的十十分微小小的變化化，但其其“長期”效應(yīng)卻是是一個(gè)帝帝國存與與亡的根根本差別別。這就就是軍事事和政治治領(lǐng)域中中的所謂謂“蝴蝶效應(yīng)應(yīng)”。有點(diǎn)不可可思議，但是確確實(shí)能夠夠造成這這樣的惡惡果。一一個(gè)明智智的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人一定定要防微杜漸漸，看似一一些極微微小的事事情卻有有可能造造成集體體內(nèi)部的的分崩離離析，那那時(shí)豈不不是悔之之晚矣？橫過深谷谷的吊橋橋，常從從一根細(xì)細(xì)線拴個(gè)個(gè)小石頭頭開始。破窗效應(yīng)應(yīng)驗(yàn)證了細(xì)細(xì)微的問問題不解解決會(huì)引引起大的的問題發(fā)發(fā)生；大的問題題不解決決會(huì)引起起系統(tǒng)問問題的發(fā)發(fā)生

24、；系統(tǒng)問題題部不解解決會(huì)引引起全局局性問題題的發(fā)生生；全局性問問題不解解決會(huì)引引起企業(yè)業(yè)的倒閉閉、社會(huì)會(huì)的動(dòng)亂、歷歷史的倒倒退等；1.你所做的的工作,自已是否滿意意;2.你所做的的工作,後工序的的人是否滿意意;3.你做的工工作自已已滿意及及後續(xù)的的人滿意意是你的的責(zé)任.五、追求求品質(zhì)之之三要素素五、制造不良良品所發(fā)發(fā)生的損損失如下下列表五、品質(zhì)名言言不要靠好好的記憶憶,要靠靠短的鉛鉛筆.所謂沒有有問題,就表示示他不再再進(jìn)步.檢查100次,不如設(shè)設(shè)法對(duì)制制程改善善一次.每天做慣慣了的事事情,就就表示沒沒有改善善的餘地地嗎？産品中混混有不良良品,就就如同富富家中出出了浪蕩蕩子.遲了一步步,便太太遲

25、了;品質(zhì)差差了一點(diǎn)點(diǎn),便差差得太多多了.品質(zhì)是最最好的推推銷員.品質(zhì)是管管理出來來的.品質(zhì)是永永無止境境的改善善.五、質(zhì)量量是人員員素質(zhì)的的一種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化和表表現(xiàn)1、“產(chǎn)品品”即“人品”“產(chǎn)品”就是產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，人人品就是是人員的的品質(zhì)。2、“三流流”的人人員做不不出“一一流”的的品質(zhì)人員的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)決定了了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檔次次。3、作業(yè)人人員素質(zhì)質(zhì)是產(chǎn)品品質(zhì)量的的一種有有力保證證產(chǎn)品質(zhì)量量是作業(yè)業(yè)人員素素質(zhì)的一一種體現(xiàn)現(xiàn)（這其其中包括括專業(yè)素質(zhì)質(zhì)和品德德素質(zhì)）分析：同同行業(yè)的的產(chǎn)品區(qū)區(qū)分往往往就體現(xiàn)現(xiàn)在專業(yè)業(yè)的程度度上。結(jié)結(jié)合我們們自身的的情況，當(dāng)我們們向客人人或消費(fèi)費(fèi)者介紹紹產(chǎn)品時(shí)時(shí)能不能能顯

26、得更更專業(yè)一一些呢？這個(gè)專專業(yè)不但但表現(xiàn)在在熟練的的操作上上，也需需要對(duì)速速凍食品品的相關(guān)關(guān)知識(shí)了了解得更更深入，更透切切。這樣樣才顯示示出我們們的專業(yè)業(yè)素質(zhì)。當(dāng)我們們比同行行做得更更專業(yè)，客戶對(duì)對(duì)我們的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量就更更添信心心。4、“人人品”和和“產(chǎn)品品”合二二為一當(dāng)把一個(gè)個(gè)“產(chǎn)品品”作為為“人品品”來培培養(yǎng)，如如同一個(gè)個(gè)人得到到大多數(shù)數(shù)人的尊尊崇，那那么當(dāng)這這個(gè)產(chǎn)品品得到大大眾的普普遍認(rèn)可可時(shí)，那那么產(chǎn)品品的品牌牌效應(yīng)就就會(huì)產(chǎn)生生。這也也算是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量追求的的一個(gè)目目標(biāo)。5、質(zhì)量量意識(shí)提提升的步步伐永不不停止這里也包包括著一一個(gè)觀念念需要大大家去體體會(huì)，其其實(shí)就是是常提到到的終身身學(xué)習(xí)

27、?！皼]有有最好，只有更更好”，如果我我們沒有有接觸到到“更好好”，而而永遠(yuǎn)都都只有心心中的“最好”。那么么我們?cè)谠谀抢锟煽梢哉业降健案煤谩蹦兀@個(gè)答答案就是是在我們們的不斷斷學(xué)習(xí)，不斷提提升的過過程中去去發(fā)現(xiàn)。制度就是是讓人來來遵守的的！有這樣一一篇短文文，是嘲嘲笑循規(guī)規(guī)蹈矩的的德國人人的：“中國的的留德大大學(xué)生見見德國人人做事刻刻板，不不知變通通，就存存心捉弄弄他們一一番。大大學(xué)生們們?cè)谙噜忇彽膬蓚€(gè)個(gè)電話亭亭上分別別標(biāo)上了了“男”“女”的字樣樣，然后后躲到暗暗處，看看“死心心眼”的的德國人人到底會(huì)會(huì)怎么樣樣做。結(jié)結(jié)果他們們發(fā)現(xiàn)，所有到到電話亭亭打電話話的人，都像是是看到廁廁所標(biāo)志志那樣，毫

28、無怨怨言地進(jìn)進(jìn)入自己己該進(jìn)的的那個(gè)亭亭子。有有一段時(shí)時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭亭“那邊邊寧可排排隊(duì)也不不往“女女亭”這這邊運(yùn)動(dòng)動(dòng)。我們們的大學(xué)學(xué)生驚訝訝極了，不曉得得何以“呆”到到這份上上。面對(duì)大學(xué)學(xué)生的疑疑問，德德國人平平靜地聳聳聳肩說說：“規(guī)則嘛，還不不就是讓人來遵遵守的嗎？”預(yù)防大于于治療質(zhì)量重重在預(yù)防防俗話說：預(yù)防防重于治治療，能防患患于未然然之前，更勝于于治亂于于已成之之后，縱縱觀許多多企業(yè)，他們往往往忽視視了預(yù)防防的重要要性，他他們不愿愿意化費(fèi)費(fèi)少許的的錢去提提前預(yù)防防不良的的發(fā)生，而在市市場(chǎng)告急急大批返返工產(chǎn)品品大批退退回的時(shí)時(shí)候花費(fèi)費(fèi)超過預(yù)預(yù)防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去圍

29、堵堵那個(gè)漏漏洞！下下面的列列子，正正是那些些企業(yè)的的寫照，只是那那個(gè)主人人比較聰聰明，至至少他能能在事發(fā)發(fā)后認(rèn)識(shí)識(shí)到預(yù)防防的重要要性。有位客人人到某人人家里作作客，看看見主人人家的灶灶上煙囪囪是直的的，旁邊邊又有很很多木材材?？腿巳烁嬖V主主人說，煙囪要要改曲，木材須須移去，否則將將來可能能會(huì)有火火災(zāi)，主主人聽了了沒有做做任何表表示。不久主人人家里果果然失火火，四周周的鄰居居趕緊跑跑來救火火，最后后火被撲撲滅了，于是主主人烹羊羊宰牛，宴請(qǐng)四四鄰，以以酬謝他他們救火火的功勞勞，但是是并沒有有請(qǐng)當(dāng)初初建議他他將木材材移走，煙囪改改曲的人人。有人對(duì)主主人說：“如果果當(dāng)初聽聽了那位位先生的的話，今今天也

30、不不用準(zhǔn)備備宴席，而且沒沒有火災(zāi)災(zāi)的損失失，現(xiàn)在在論功行行賞，原原先給你你建議的的人沒有有被感恩恩，而救救火的人人卻是座座上客，真是很很奇怪的的事呢！”主人頓時(shí)時(shí)醒悟，趕緊去去邀請(qǐng)當(dāng)當(dāng)初給予予建議的的那個(gè)客客人來吃吃酒。檢驗(yàn)是在在過程結(jié)結(jié)束后把把壞的從從不好的的里面挑挑選出來來的，是是“馬后后炮”，而不是是促進(jìn)改改進(jìn)。檢檢驗(yàn)告知知已發(fā)生生的事情情太遲、缺陷工工作產(chǎn)生生，會(huì)遺遺漏一些些缺陷，不能產(chǎn)產(chǎn)生符合合項(xiàng)。而而預(yù)防采采取一切切措施避避免不良良發(fā)生，就像用用免疫和和其他預(yù)預(yù)防的方方法治療療疾病一一樣，防防止產(chǎn)生生不符合合要求而而付出過過多代價(jià)價(jià)的問題題。傳統(tǒng)統(tǒng)的觀念念把重點(diǎn)點(diǎn)放在產(chǎn)產(chǎn)品完工工后

31、的檢檢驗(yàn)。我我們想要要做的則則是完善善按產(chǎn)品品服務(wù)的的系統(tǒng)工工作）五、品質(zhì)質(zhì)和生產(chǎn)產(chǎn)是矛盾盾的嗎？無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟, 精進(jìn)品管全面質(zhì)量管理的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)進(jìn)檢驗(yàn)員化作業(yè)者領(lǐng)班19001925195019752000時(shí)代的前前進(jìn)六、質(zhì)量管理的發(fā)展史6 品管六、QC演進(jìn)進(jìn)的六個(gè)個(gè)階段:5.1質(zhì)量管理的五五不放過原則六、質(zhì)量意識(shí)識(shí)的建立5.有效效措施不不納入,不放過-標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過-成成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過-草擬行動(dòng)動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過-選擇對(duì)策策1.原因找不到,不放過-追查原因質(zhì)量管理中需需做到:小和尚撞撞鐘有一個(gè)小小和尚擔(dān)擔(dān)任撞鐘鐘一職，半年下下來，覺覺得

32、無聊聊之極，“做一天和和尚撞一一天鐘”而已。有有一天，主持宣宣布調(diào)他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能勝勝任撞鐘鐘一職。小和尚尚很不服服氣地問問：“我撞的鐘鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮亮？”老主持耐耐心地告告訴他：“你撞的鐘鐘雖然很很準(zhǔn)時(shí)、也很響響亮，但但鐘聲空泛、疲疲軟，沒沒有感召召力。鐘聲是是要喚醒醒沉迷的的眾生，因此，撞出的的鐘聲不僅要洪洪亮，而且要要圓潤、渾渾厚、深深沉、悠悠遠(yuǎn)?！?、小和尚尚“做一天和和尚撞一一天鐘”的結(jié)果，是由于于主持沒沒有提前前公布工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)造成的的。如果果小和尚尚進(jìn)入寺寺院的當(dāng)當(dāng)天就明明白撞鐘鐘的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和重要要性，我我想他也也不會(huì)因因怠工而而被撤職職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)

33、準(zhǔn)是員工工的行為為指南和和考核依依據(jù)。缺乏工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，往往往導(dǎo)致員員工的努努力方向向與公司司整體發(fā)發(fā)展方向向不統(tǒng)一一，造成成大量的的人力和和物力資資源浪費(fèi)費(fèi)。因?yàn)闉槿狈⒄瘴?，時(shí)間久久了員工工容易形形成自滿滿情緒，導(dǎo)致工工作懈怠怠。制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)盡量量做到數(shù)數(shù)字化，要與考考核聯(lián)系系起來，注意可可操作性性。3、既然我我們有了了工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)應(yīng)該很好好的去執(zhí)執(zhí)行它，不要打打折扣，不要等等到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為你你不能勝勝任工作作才后悔悔！4、所以公公司、各各部門、各崗位位的培訓(xùn)訓(xùn)都是很很重要的的，為了了讓員工工知道該該怎么做做，就必必須定好好標(biāo)準(zhǔn)，作好培培訓(xùn)！1%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表什什麼意義義？9

34、9%還還是不不夠好每小時(shí)有有20000郵件丟失失每天有15分鐘飲用用不淨(jìng)水水每周有5000手術(shù)錯(cuò)誤誤主要機(jī)場(chǎng)場(chǎng)每天至至少有4次事故每年有200000藥物處方方錯(cuò)誤每月有七天停電一加“波音747”共有450萬萬個(gè)零件，要多家家協(xié)作廠廠商來共共同完成成，如果果以1%不良算的話，就有4.5萬萬個(gè)零件件有問題題。而“阿波羅”登月號(hào)共共有580萬個(gè)零件件，如果果以1%不良算的話，就有5.8萬萬個(gè)零件件有問題題，即使使以目前前最好的的公司的的質(zhì)量水水平99.99966%,也有6000個(gè)零件有問問題，哪哪怕是一億分之之一的不良都會(huì)造成成致命的的危害A.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)B.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場(chǎng)、客戶來決定定的C.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程D