有效溝通技巧-滿分試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)有效溝通技巧測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！ 單選題1. 不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是 A 溝通的技巧 B 管理的技巧 C 團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D 服從的技巧 正確答案： D2. 高效溝通的三原則之一是 A 談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B 積極聆聽(tīng) C 要模糊溝通 D 以上都不是 正確答案： B3. 以下說(shuō)法正確的是 A 溝通要有明確目標(biāo) B 溝通不需要形成協(xié)議 C 溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D 以上都不是 正確答案： A4. 不符合聆聽(tīng)的原則的是 A 要適應(yīng)講話

2、者風(fēng)格 B 僅用耳朵聽(tīng) C 首先要理解對(duì)方 D 鼓勵(lì)對(duì)方 正確答案： B5. 積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 A 傾聽(tīng)回應(yīng) B 重復(fù)內(nèi)容 C 提示問(wèn)題 D 與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 正確答案： D6. 溝通中不看中結(jié)果的是 A 表達(dá)型人士 B 支配型人士 C 和藹型人士 D 分析型人士 正確答案： C7. 溝通過(guò)程是 A 雙向的過(guò)程 B 單向的過(guò)程 C 多向的過(guò)程 D 以上都不是 正確答案： A8. 以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 A 我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤 B 你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C 你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 D 像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 正確答案

3、： C9. 對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) A 私下發(fā)泄不滿情緒 B 切忌公開(kāi)贊美 C 積極發(fā)言 D 忌用肢體語(yǔ)言 正確答案： C10. 在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 A 自己知道，別人也知道 B 自己不知道，別人知道 C 自己知道，別人不知道 D 自己和別人都不知道 正確答案： B11. 積極聆聽(tīng)是指 A 一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B 邊聽(tīng)邊想自己的事情 C 設(shè)身處地聆聽(tīng) D 選擇性地聆聽(tīng) 正確答案： C12. 接聽(tīng)電話中要求 A 多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 B 要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C 不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) D 不必注意姿態(tài)表情 正確答案： B13. 哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 A 讓客戶產(chǎn)生信任 B 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C 引起客戶注意 D 引起客戶的興趣 正確答案： B14. 與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 A 用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) B 多用眼神交流 C 少做計(jì)劃少用圖表 D 不要太快切入主題 正確答案： A15. 控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征