2022年酒店前臺(tái)個(gè)人月工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?酒店前臺(tái)個(gè)?人月工作總?結(jié)范文在?___月份?工作中客流?并不大，由?于季節(jié)性的?到來(lái)等因素?，完全的進(jìn)?入到了淡季?，面對(duì)淡季?的到來(lái)，我?們?cè)赺__?月份工作中?還有很多做?的不到位的?地方，同樣?也有突出之?處，改進(jìn)錯(cuò)?誤的工作。?衛(wèi)生：前?廳，在衛(wèi)生?方面應(yīng)該是?一項(xiàng)常抓不?懈的工作，?在中班重逢?時(shí)對(duì)前廳外?圍墻面，魚(yú)?池，轉(zhuǎn)門(mén)的?清理并進(jìn)行?保養(yǎng)，對(duì)外?圍玻璃上的?膠布與工程?部配合進(jìn)行?處理，對(duì)后?廳的外圍衛(wèi)?生同樣去堅(jiān)?持去做好，?按照周計(jì)劃?衛(wèi)生進(jìn)行打?掃，要求領(lǐng)?班每天安排?需做衛(wèi)生，?對(duì)一號(hào)電梯?的護(hù)理和每?日的日常衛(wèi)?生在客人下?樓不忙的情?況下要及時(shí)?的去查看與?清理，夜班?對(duì)琉璃燈玻?璃球的清理?。男賓將一?更的地面不?銹鋼處用起?蠟水進(jìn)行清?理，效果非?常的好，由?于很長(zhǎng)時(shí)間?沒(méi)有清理發(fā)?費(fèi)的時(shí)間也?較長(zhǎng)，對(duì)水?區(qū)的地面進(jìn)?行了全面的?刷洗，效果?也是很明顯?的，由于地?面的吸物性?較強(qiáng)，刷洗?后很快又滲?透進(jìn)去，要?求夜班分區(qū)?進(jìn)行刷洗。?對(duì)男賓的公?區(qū)衛(wèi)生東步?梯進(jìn)行刷洗?并保持很好?。對(duì)衛(wèi)生間?的衛(wèi)生進(jìn)行?檢查登記，?巡查記錄本?，并規(guī)定時(shí)?間進(jìn)行清理?，除異味。?對(duì)合作部門(mén)?的衛(wèi)生要求?，大池每日?二次的里外?清理，上午?十點(diǎn)，晚上?一點(diǎn)以后刷?洗。并由領(lǐng)?班監(jiān)督，主?管上班檢查?。以達(dá)到更?好的洗浴環(huán)?境。紀(jì)律?:前廳在夜?班中出現(xiàn)的?違反公司紀(jì)?律員工較為?嚴(yán)重，出現(xiàn)?脫崗，坐崗?現(xiàn)象，給工?作帶來(lái)許都?的負(fù)面影響?，對(duì)晚班員?工進(jìn)行罰款?和教育，對(duì)?領(lǐng)班處連帶?處罰，加強(qiáng)?對(duì)夜班工作?的監(jiān)管，并?規(guī)定夜班員?工疊毛巾不?允許坐崗疊?，對(duì)坐崗，?脫崗，睡崗?的員工處以?___元以?上罰款，領(lǐng)?班連帶，領(lǐng)?班出現(xiàn)以上?情況降級(jí)或?打回試用期?，得到了相?對(duì)應(yīng)得控制?，我們還得?繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)?管員工的工?作，培養(yǎng)領(lǐng)?班的自我約?束意識(shí)。體?現(xiàn)前廳的基?本素養(yǎng)，曾?強(qiáng)___榮?譽(yù)感。男賓?，在整體上?來(lái)說(shuō)還是較?好，在本月?出現(xiàn)一名員?工穿便裝進(jìn)?入營(yíng)業(yè)區(qū)，?當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行罰?款處理。一?名員工出現(xiàn)?偷吃雞蛋當(dāng)?場(chǎng)罰款處理?，無(wú)其他紀(jì)?律情況出現(xiàn)?，對(duì)合作部?門(mén)的紀(jì)律約?束，在上班?期間不允許?在營(yíng)業(yè)區(qū)亂?站亂靠現(xiàn)象?，不允許在?里面抽煙，?出現(xiàn)違反紀(jì)?律最底__?_元罰款。?服務(wù)：前?廳新員工進(jìn)?入的比較多?，在各項(xiàng)業(yè)?務(wù)上還是有?所欠缺，在?服務(wù)上也體?現(xiàn)出了許都?的不足，如?：收銀雙手?遞物，接物?，服務(wù)用語(yǔ)?的不規(guī)范，?在班前會(huì)中?去采用簡(jiǎn)單?的練習(xí)方式?和工作崗位?領(lǐng)班去帶領(lǐng)?，對(duì)新員工?地服務(wù)要求?進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)?范，并在收?銀員中以末?尾淘汰制，?優(yōu)中選優(yōu)的?原則，已淘?汰一名收銀?。在淡季的?到來(lái)，員工?對(duì)客流的下?降有些不適?應(yīng)，不知道?如何做起，?在服務(wù)中及?時(shí)的糾正員?工的此種心?態(tài)的表現(xiàn)。?加強(qiáng)員工的?微笑服務(wù)，?對(duì)客的服務(wù)?用語(yǔ)的規(guī)范?，不要使用?隨意性語(yǔ)言?，加強(qiáng)員工?的30度鞠?躬問(wèn)好，正?確的引領(lǐng)手?勢(shì)，已達(dá)到?服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?。員工的主?動(dòng)服務(wù)意識(shí)?較好.一更?的服務(wù)做到?隨時(shí)提醒客?人以免出現(xiàn)?丟失物品現(xiàn)?象，對(duì)上月?強(qiáng)調(diào)的客人?手機(jī)隨意放?的現(xiàn)象基本?杜絕，前廳?部為了公司?的服務(wù)更上?一層樓每天?領(lǐng)班要尊尋?到客人意見(jiàn)?或建議，已?達(dá)到更好的?服務(wù)水平。?銷售：在?銷售中主要?激勵(lì)員工的?推銷___?情，鼓勵(lì)員?工推銷，每?天給員工定?任務(wù)，促進(jìn)?有目標(biāo)性的?去開(kāi)展銷售?工作，男賓?在本月的推?銷中___?情非常高昂?，特別在按?摩的推銷經(jīng)?過(guò)男賓的顧?客都有不放?過(guò)任何的機(jī)?會(huì)。下月?計(jì)劃1：?在人員心態(tài)?上進(jìn)行穩(wěn)定?，并對(duì)穩(wěn)定?的員工進(jìn)行?技巧培訓(xùn)。?2：對(duì)細(xì)?節(jié)服務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn)和監(jiān)督?，主抓儀容?儀表，定崗?定位等。?3：對(duì)設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行檢?查，消除安?全隱患，對(duì)?員工進(jìn)行安?全知識(shí)培訓(xùn)?。4：加?強(qiáng)對(duì)于領(lǐng)班?級(jí)別管理人?員的監(jiān)督和?教育