酒店員工2022年終工作總結(jié)

第8頁共8頁酒店員工2?022年終?工作總結(jié)?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)各位同?事大家好：?一路的歡?歌笑語，一?路的風(fēng)雨兼?程送走了_?__年，迎?來了充滿期?望的___?年，回首我?來到酒店的?這___個(gè)?月，新奇與?欣喜同在，?感動(dòng)與感謝?并存，__?_個(gè)月，時(shí)?間雖然短暫?，但對我而?言收獲是豐?碩的，在那?里的每一天?，每經(jīng)歷的?一件事，每?接觸到的一?個(gè)人，這個(gè)?過程的含金?量，絕不亞?于我十幾年?在校門里學(xué)?習(xí)的價(jià)值，?所以我感謝?___能給?我這個(gè)難得?的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?及細(xì)致入微?的指導(dǎo)，感?謝王經(jīng)理無?微不至的關(guān)?懷，感謝綜?合部全體成?員在工作上?的配合和生?活上的照顧?，就具體工?作如下總結(jié)?：一、工?作方面在?這段日子里?，我了解了?酒店的指導(dǎo)?方針、布局?建設(shè)、部門?劃分、工種?分配、人員?定位等自然?狀況，綜合?部行使辦公?室職能，一?個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的重?要部門，我?很榮幸能成?為這個(gè)小群?眾中的一員?，每一天負(fù)?責(zé)收餐票雖?然很瑣碎，?卻能體現(xiàn)出?我們酒店在?管理上的嚴(yán)?格性、先進(jìn)?性，質(zhì)量檢?查是任何一?個(gè)企業(yè)必備?的、而且是?重要安全保?障部門，作?為服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查更?是重中之重?，無論是客?房的衛(wèi)生狀?況，還是餐?飲服務(wù)員的?儀表儀容無?一不影響我?們酒店的經(jīng)?營發(fā)展，我?從最初只明?白看到此刻?擁有一雙洞?察的眼睛，?這是我的一?個(gè)進(jìn)步，一?個(gè)很大的收?獲，板報(bào)是?我們酒店對?內(nèi)宣傳的窗?口，透過出?版報(bào)不僅僅?提高了我的?寫作水平也?增強(qiáng)了我的?語言表達(dá)潛?力，評估期?間承蒙__?_的信任在?王經(jīng)理的幫?忙下整理了?兩份評估材?料，我深切?地感受到自?己的語言羅?列功底和邏?輯思維的欠?缺，到一線?服務(wù)是最有?收獲的地方?，雖然辛苦?雖然緊張但?是我學(xué)會(huì)了?整理房間、?開夜床、以?及如何擺放?才具有美觀?性等知識，?與專家的迎?來送往中了?解到專家的?喜好及時(shí)的?將信息反饋?，以便更好?的服務(wù)，_?__月__?_號在評估?工作即將結(jié)?束的時(shí)候正?巧東三省大?學(xué)生供需見?面會(huì)在__?_召開，這?對于我們畢?業(yè)生來說是?最重要但是?了，好久之?前便做好了?準(zhǔn)備，但是?樓層服務(wù)員?確實(shí)忙但是?來，看到她?們廢寢忘食?、加班加點(diǎn)?我感動(dòng)了，?雖然我是學(xué)?生但我也是?酒店的員工?，就這樣我?沒有參加招?聘會(huì)，我講?這個(gè)并不是?說我自己都?多么的偉大?，而是我被?這樣一個(gè)團(tuán)?結(jié)、奉獻(xiàn)、?務(wù)實(shí)的群眾?而感動(dòng)，奉?獻(xiàn)是無私的?所以溫暖、?___是火?熱的所以發(fā)?亮，這就是?企業(yè)的財(cái)富?、壯大的資?本！二、?學(xué)習(xí)心得?作為事業(yè)單?位下屬的經(jīng)?營類場所-?-國際飯店?有其獨(dú)特的?優(yōu)越性，從?管理體制到?發(fā)展規(guī)模都?已成為同行?業(yè)中的佼佼?者，員工整?體素質(zhì)也在?大學(xué)這個(gè)特?定的氛圍內(nèi)?得到了熏染?，領(lǐng)導(dǎo)者能?夠高瞻遠(yuǎn)矚?，開拓外部?市場的同時(shí)?切身為員工?的利益思考?，能夠有識?大體、顧大?局的觀念，?雖然這是一?個(gè)新興的企?業(yè)，更是一?個(gè)具有生命?力和創(chuàng)造力?的企業(yè)，再?這的每一天?，我都能看?到了期望。?但是事物?的發(fā)展是具?有兩面性的?，作為新興?企業(yè)在市場?競爭的浪潮?沖擊下必須?會(huì)展露出柔?弱的一面，?也必須會(huì)有?矛盾問題的?產(chǎn)生，只要?我們找到解?決問題的途?徑我們就會(huì)?更上一層樓?，競爭也是?企業(yè)最大的?發(fā)展動(dòng)力，?關(guān)鍵是要掌?握競爭的技?巧避免競爭?，增強(qiáng)創(chuàng)新?意識、勇于?打破傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)營觀?念、管理創(chuàng)?新逐步從以?市場為本向?以人為本的?管理機(jī)制上?靠攏，塑造?具有佳大特?色的品牌企?業(yè)。多少?意氣風(fēng)發(fā)、?多少躊躇滿?志、多少年?少輕狂、多?少歡歌笑語?都在昨日的?日記里畫上?了一個(gè)終結(jié)?，但是未來?的一年又是?以這天作為?一個(gè)起點(diǎn)，?新目標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，就就?應(yīng)有新的起?色，在新的?一年中繼續(xù)?努力工作，?勤匯報(bào)、勤?學(xué)習(xí)、勤總?結(jié)，最后祝?愿我們酒店?在澄澈如洗?的晴空里，?策馬奔騰，?祝愿各位經(jīng)?理在工作的?征程中勇往?直前，人生?的跑道上一?帆風(fēng)順、祝?愿各位同仁?在新的一年?里續(xù)寫人生?新的輝煌！?酒店員工?___年終?工作總結(jié)（?二）不知?不覺在這個(gè)?酒店已經(jīng)做?了有一年時(shí)?間，從剛開?始對前臺一?去所知到此?刻獨(dú)擋一面?，我相信那?里面除了我?自己的付出?與努力，更?離開酒店給?我所帶來的?培訓(xùn)，以及?老員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支持?。半年時(shí)間?里我學(xué)到了?好多，“客?人永遠(yuǎn)是對?的”這句服?務(wù)行業(yè)周知?的經(jīng)營格言?，在那里被?發(fā)揮到了極?致。酒店為?了到達(dá)必須?的財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為酒店的?經(jīng)營者，往?往對客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會(huì)最大?化滿足客人?。所以從入?職培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌輸?：“客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)是?我們”，“?只有真誠的?服務(wù)，才會(huì)?換來客人的?微笑”。我?一向堅(jiān)信顧?客就是__?_的道理，?總是在盡可?能的把我自?己的服務(wù)做?到極致。?酒店前臺的?工作主要分?成接待、客?房銷售、入?住登記、退?房及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然，?這當(dāng)中也包?括了為客人?答疑，幫客?人處理服務(wù)?要求，電話?轉(zhuǎn)接等服務(wù)?。酒店的前?臺，工作半?次分為早班?、中班和通?宵班三個(gè)班?，輪換工作?，其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實(shí)際工?作量狀況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既能夠在?工作量大的?狀況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還能夠緩解?收銀的壓力?，讓收銀能?夠做到頭腦?清明，不出?錯(cuò)。最重要?的是，這樣?的工作方式?，能夠很快?讓新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在工?作量小的時(shí)?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時(shí)?候又能夠更?多的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速成?長。在這?一年我主要?做到以下工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個(gè)員工都?要直接的應(yīng)?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語培訓(xùn)。只?有透過培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人帶給優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二/加強(qiáng)我?的銷售意識?和銷售技巧?，提高入住?率前廳部?根據(jù)市場狀?況，用心地?推進(jìn)散客房?銷售，今年?來酒店推出?了一系列的?客房促銷方?案，接待員?在酒店優(yōu)惠?政策的同時(shí)?根據(jù)市場行?情和當(dāng)日的?入住狀況靈?活掌握房價(jià)?，前臺的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強(qiáng)調(diào)接?待員：“只?要到前臺的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來”的宗?旨，爭取更?多的入住率?。三、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個(gè)大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會(huì)發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個(gè)?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問題，我們?都能主動(dòng)地?和該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對酒?店帶來必須?的負(fù)面影響?。四、思?考如何彌補(bǔ)?同事及部門?工作的失誤?，保證客人?及時(shí)結(jié)帳，?令客人滿意?。前臺收?銀處是客人?離店前接觸?的最后一個(gè)?部門，所以?通常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我們?投訴酒店的?種種服務(wù)，?而這些問題?并非由收銀?人員引起，?這時(shí)，最忌?推諉或指責(zé)?造成困難的?部門或個(gè)人?，“事不關(guān)?已，高高掛?起”最不可?取的，它不?但不能彌補(bǔ)?過失，反而?讓客人懷疑?整個(gè)酒店的?管理，從而?加深客人的?不信任程度?。所以，應(yīng)?沉著冷靜發(fā)?揮中介功能?，由收銀向?其他個(gè)人或?部門講明狀?況，請求幫?忙。在問題?解決之后，?應(yīng)再次征求?客人意見，?這時(shí)客人往?往被你的熱?情幫忙感化?，從而改變?最初的不良?印象，甚至?會(huì)建立親密?和相互信任?的客我關(guān)系?。劍雖利?，不礪不斷?”、“勤學(xué)?后方知不足?”。只有學(xué)?習(xí)才能不斷?磨礪一個(gè)人?的品行，提?高道德修養(yǎng)?，提高服務(wù)?技巧。讓我?們邁著矯健?的步伐，不?斷的向前走?，才能走我?們的一片能?夠展翅高飛?的天空！_?__的兄弟?姐妹們，為?了我們的明?天而努力吧?！酒店員?工___年?終工作總結(jié)?（三）在?酒店工作的?每個(gè)員工都?要直接應(yīng)對?客人，所以?我們員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量就?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水平和治理?水平。而收?銀又是這個(gè)?酒店核心的?部分，我深?知自己的職?責(zé)重大，自?己的一個(gè)疏?忽就會(huì)給酒?店帶來經(jīng)濟(jì)?上的虧損。?所以在工作?中，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做好?每一項(xiàng)工作?，用心主動(dòng)?的向其他同?事學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)知識?，以加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)水?平。只有這?樣才能讓自?己在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的進(jìn)步，?才能更好的?為客人帶給?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，讓客人喜?出望外。?有句話說的?十分好！淘?汰，實(shí)在不?是你沒有潛?力，而是你?是否在乎你?的工作。是?的，實(shí)在不?是你沒潛力?勝任這份工?作，而是你?不喜歡這份?工作，所以?做不好，實(shí)?在每個(gè)人對?自己的現(xiàn)狀?都是不滿足?，但是__?_這種不起?眼的工作崗?位上有的能?取得成功，?而有的卻一?天不如一天?最后的結(jié)果?就是被淘汰?，實(shí)在很簡?單，那就是?對工作的態(tài)?度不一樣.?在與客人?溝透過程中?，要講究禮?節(jié)禮貌，與?客人交談時(shí)?，低頭和老?直盯著客人?都是不禮貌?的，應(yīng)持續(xù)?與客人有時(shí)?間間隔地交?流目光。要?多傾聽客人?的意見，不?打斷客人講?話，傾聽中?要不斷點(diǎn)頭?示意，以示?對客人的尊?重。應(yīng)對客?人要微笑，?個(gè)性當(dāng)客人?對我們提出?批評時(shí)，我?們必須要持?續(xù)笑臉，客?人火氣再大?，我們的笑?臉也會(huì)給客?人“滅火”?，很多問題?也就會(huì)迎刃?而解。只要?我們持續(xù)微?笑，就會(huì)收?到意想不到?的效果。我?以為，只有?注重細(xì)節(jié)，?從小事做起?，從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)使?我們的工作?更為出色。?酒店就像?一個(gè)大家庭?，在工作中?難免會(huì)發(fā)生?些不愉快的?小事，所以?在日常的工?作生活中，?我時(shí)刻留意?自己的一言?一行，主動(dòng)?和各位同事?處理好關(guān)系?，尊重別人?的同時(shí)也為?自己贏得了?尊重。家和?萬事興，只?有這樣我們?的酒店才能?取得長足的?發(fā)展。在?這些日子里?，我成長了?不少，學(xué)到?了很多，但?不足之處我?也深刻地意?識和體會(huì)到?。1.在?服務(wù)上缺乏?靈活性和主?動(dòng)性，由于?害怕做錯(cuò)而?不敢大膽去?做。2.?碰到___?，缺乏良好?的心理素質(zhì)?，不能冷靜?處理事情。?新的一年?即將開始，?我將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，腳踏實(shí)?地，認(rèn)認(rèn)真?真做事。用?心主動(dòng)配合?領(lǐng)班，主管?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)完成各項(xiàng)?工作，努力?進(jìn)步自身的?綜合素質(zhì)，?進(jìn)步服務(wù)質(zhì)?量，改正那?些不足之處?，爭取在團(tuán)?體這個(gè)優(yōu)秀?的平臺上取?得更好的發(fā)?展，為酒店?的繁榮昌盛?奉獻(xiàn)自己的?綿薄之力。?酒店員工?___年終?工作總結(jié)（?四）忙碌?而充實(shí)的_?__年即將?結(jié)束，在新?的工作崗位?上，在酒店?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的關(guān)心支?持幫忙下，?我圓滿完成?了領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項(xiàng)工作?任務(wù)。在這?個(gè)團(tuán)結(jié)、和?睦的群眾中?，我從思想?上得到了進(jìn)?一步提高，?在工作上得?到了很大的?鍛煉，現(xiàn)將?我的工作狀?況總結(jié)如下?：一、樹?立以店為家?的思想，嚴(yán)?格遵守酒店?規(guī)章制度，?自覺維護(hù)酒?店群眾利益?，維護(hù)酒店?整體形象，?做到誠心，?虛心，耐心?。二、充?分了解工作?環(huán)境，工作?范疇，工作?狀況，做到?有問題能及?時(shí)到位，及?時(shí)解決。?三、不遲到?、不早退、?不缺曠、有?事有病向領(lǐng)?導(dǎo)書面請假?，對自己的?工作做到盡?職盡責(zé)，合?理安排，不?急不躁，安?全穩(wěn)固。?四、愛護(hù)公?物，妥善使?用和及時(shí)維?護(hù)工具設(shè)備?，節(jié)約能源?，從節(jié)約一?滴水、一度?電開始，除?了客人使用?以外，做到?人走燈滅，?水管用完及?時(shí)關(guān)掉，發(fā)?現(xiàn)問題及