質(zhì)量管理第4章 質(zhì)量改進(jìn)

料機(jī)法人文獻(xiàn)資料不恰當(dāng)文獻(xiàn)資料不全材料錯誤電腦故障打印機(jī)故障鍵盤不靈收集資料方法不對論證方法不當(dāng)格式錯誤軟件不合適操作不熟練錯誤馬虎文獻(xiàn)綜述錯誤百出環(huán)周圍太吵水平有限精神狀態(tài)不佳溫度光線第四章質(zhì)質(zhì)量策策劃與質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)第一節(jié)概概述質(zhì)量管理理：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)活活動質(zhì)量策劃劃：質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于制制定質(zhì)量量目標(biāo)并并規(guī)定必必要的運(yùn)運(yùn)行過程程和相關(guān)關(guān)資源以以實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量策策劃關(guān)鍵：制制定質(zhì)量量目標(biāo)設(shè)法使之之實現(xiàn)常用方法法：質(zhì)量功能能展開（（QFD））一、并行行工程（（CE）是對產(chǎn)品品及其相相關(guān)過程程（包括括制造過過程和保保障過程程）進(jìn)行行的并行行、綜合合設(shè)計的的一種系系列化工工作方法法。傳統(tǒng)方法法性能樣機(jī)機(jī)有無問題題修改補(bǔ)充充可信性安全性綜合產(chǎn)品品研制（IPD））用戶需求求并行工程程性能可信性安全性進(jìn)度經(jīng)費(fèi)········實施并行行工程或或綜合產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的要點(diǎn)點(diǎn)有：1、規(guī)范范化地用用質(zhì)量功功能展開開（QFD））把用戶的的需求逐逐層轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)品品和過程程的技術(shù)術(shù)要求；；2、將設(shè)設(shè)計過程程、制造造過程、、保障過過程的研研制協(xié)調(diào)調(diào)地予以以綜合；；3、組成成從上而而下的多多學(xué)科（（多專業(yè)業(yè)）的綜綜合產(chǎn)品品研制機(jī)機(jī)構(gòu)，打打破過去去傳統(tǒng)的的設(shè)計部部門、制制造部門門、保障障部門的的界限4、綜合合計算機(jī)機(jī)輔助工工程環(huán)境境。計算機(jī)輔輔助工程程環(huán)境：：在CAD（（計算機(jī)輔輔助設(shè)計計）與CAM（（計算機(jī)輔輔助制造造）基礎(chǔ)礎(chǔ)上，發(fā)發(fā)展到CALS（計算機(jī)輔輔助采辦辦和保障障），形形成一體體化的計計算機(jī)輔輔助工程程環(huán)境。。是保證用用戶、消消費(fèi)者需需求，并并能推動動產(chǎn)品設(shè)設(shè)計和生生產(chǎn)工序序設(shè)計改改進(jìn)的一一種方法法；也即即把用戶戶、消費(fèi)費(fèi)者需求求變換成成產(chǎn)品特特性和工工序特性性，并由由全企業(yè)業(yè)來完成成這些要要求的系系統(tǒng)方法法。二、質(zhì)量量功能展展開（（QFD）1）確定定是什么么能滿足足顧客需需要；2）將這這些顧客客需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成目目標(biāo)設(shè)計計在生產(chǎn)過過程開始始就用此此方法以以助于明明確質(zhì)量量活動重重點(diǎn)應(yīng)從從何處著著手質(zhì)量功能能展開QFD的規(guī)范化化流程：：用戶要求質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量要素產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計質(zhì)量部分系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量零部件質(zhì)量要素零部件設(shè)計質(zhì)量部分零部件設(shè)計質(zhì)量工藝質(zhì)量要素工藝設(shè)計質(zhì)量部分工藝設(shè)計質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量要素生產(chǎn)設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量屋是是確定顧顧客需求求和相應(yīng)應(yīng)產(chǎn)品或或服務(wù)性性能的聯(lián)聯(lián)系的一一種圖示示技術(shù)。。質(zhì)量屋建立質(zhì)量量屋有以以下6個個步驟：：1）明確確顧客需需求；2）明確確產(chǎn)品//服務(wù)特特性（考考慮該產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)特性性如何滿滿足顧客客需求；；3）將顧顧客需要要與產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)如何滿滿足這些些需要結(jié)結(jié)合起來來；4）評價價與該產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭的產(chǎn)品品；5）就產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)如何何滿足顧顧客需要要制定效效能指標(biāo)標(biāo)；6）將產(chǎn)產(chǎn)品如何何滿足顧顧客需要要在產(chǎn)品品各性能能特點(diǎn)中中適當(dāng)體體現(xiàn)出來來。Great相機(jī)機(jī)公司利利用質(zhì)質(zhì)量屋開開發(fā)產(chǎn)品品通過廣泛泛的市場場調(diào)查，，Great相機(jī)公司司明確了了消費(fèi)者者的需要要，并利利用質(zhì)量量工程部部署的質(zhì)質(zhì)量屋加加以評估估。重量輕便于操作作可靠便于持穩(wěn)穩(wěn)無二次曝曝光54123耗電低鋁制部件自動聚焦自動曝光自動進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計消費(fèi)者需需要什么對消費(fèi)者者重要程程度（1==最高））我們所能能做的各各項工作之間間的關(guān)系系產(chǎn)品性能能滿足消費(fèi)費(fèi)者需要的的程度（關(guān)關(guān)系模型））我們能做什么重要程度度排序341112高度相關(guān)關(guān)中度相關(guān)關(guān)低度相關(guān)關(guān)競爭能力力評估重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無二次曝光

54123耗電低鋁制部件自動聚焦自動曝光自動進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計重要程度排序341112相關(guān)矩陣陣競爭的技技術(shù)能力力評估關(guān)系矩陣陣用戶的要要求質(zhì)量量質(zhì)量要素素質(zhì)量要素素的指標(biāo)標(biāo)（設(shè)計計質(zhì)量））質(zhì)量策劃劃質(zhì)量策劃劃表：質(zhì)量策劃市場評價質(zhì)量策劃重要度自己公司X公司Y公司Z公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點(diǎn)絕對重要度要求質(zhì)量重要度重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無二次曝光競爭能力力評估：：1耗電低鋁制部件自動聚焦自動曝光自動進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計本企業(yè)產(chǎn)品本企業(yè)新產(chǎn)品X公司X1產(chǎn)品X公司X2產(chǎn)品······第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量計計劃與方方針管理理質(zhì)量計劃劃：對特定的的項目、、產(chǎn)品、、過程或或合同，，規(guī)定由由誰及何何時應(yīng)使使用哪些些程序和和相關(guān)資資源的文文件。方針管理理：目標(biāo)管理理——德德魯克使管理人人員和廣廣大職工工在工作作中衽自自我控制制并達(dá)到到工作目目的的一一種管理理技能和和管理制制度。各級管理理層次目標(biāo)的廣廣度高級管理理人員中層管理理人員基層管理理人員一般職工工高級戰(zhàn)略略目標(biāo)中級策略略目標(biāo)初級策略略目標(biāo)方案和任任務(wù)應(yīng)用步驟驟：P——制定方針針D——實施C——實施情況況的檢查查A——糾正措施施和方針針評審第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)一、質(zhì)量量改進(jìn)的的概念質(zhì)量控制制質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量突破破1、質(zhì)量量改進(jìn)與與質(zhì)量控控制質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量控制制質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于滿滿足質(zhì)量量要求的的能力。。質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于增增強(qiáng)滿足足質(zhì)量要要求的能能力。質(zhì)量控制制（定義義）：消除偶發(fā)發(fā)性問題題保持已有有的質(zhì)量量水平質(zhì)量維持持質(zhì)量控制制（手段段）：日常的檢檢驗、試試驗和配備必必要的資資源質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)（定義義）：：消除系統(tǒng)統(tǒng)性問題題提高質(zhì)量量水平使質(zhì)量達(dá)達(dá)到新水平、、新高度質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)（手段段）：糾正、預(yù)預(yù)防措施施朱蘭三部部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（操作中）劣質(zhì)成本4020開始操作1、質(zhì)量控制原區(qū)2、質(zhì)量改進(jìn)3、質(zhì)量改進(jìn)新區(qū)質(zhì)量水平平提高質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量突破破2、質(zhì)量量改進(jìn)與與質(zhì)量突突破目的相同同質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量突破破結(jié)果過程二、質(zhì)量量改進(jìn)的的必要性性1、在我我們使用用的現(xiàn)有有技術(shù)中中，需要要改進(jìn)的的地方很很多；2、優(yōu)秀秀的技術(shù)術(shù)人員也也常有不不足的地地方，需需要不斷斷學(xué)習(xí)新新知識，，增加對對過程中中一系列列因果關(guān)關(guān)系的了了解；3、技術(shù)術(shù)再先進(jìn)進(jìn)，開展展工作的的方法、、程序不不對也無無法順利利進(jìn)行。。三、質(zhì)量量改進(jìn)的的原則1、出現(xiàn)現(xiàn)了問題題就應(yīng)立立即采取取糾正措措施；2、通過過尋找改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會，預(yù)預(yù)防問題題的出現(xiàn)現(xiàn)。四、質(zhì)量量改進(jìn)的的意義1、質(zhì)量量改進(jìn)具具有最高高的投資資收益率率。2、可以以促進(jìn)新新產(chǎn)品開開發(fā)，改改進(jìn)產(chǎn)品品性能，，延長產(chǎn)產(chǎn)品的壽壽命周期期。3、充分分挖掘企企業(yè)潛力力。4、提高高產(chǎn)品的的制造質(zhì)質(zhì)量。5、提高高企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的市市場競爭爭力6、提高高工作質(zhì)質(zhì)量。第五節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的步步驟和內(nèi)內(nèi)容一、質(zhì)量量改進(jìn)的的基本過過程——PDCA循環(huán)PDCA的特點(diǎn)點(diǎn)：1、四個個階段一一個也不不能少；；2、大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)，在某某一階段段也會存存在制定定實施計計劃、落落實計劃劃、檢查查計劃的的實施進(jìn)進(jìn)度和處處理的小小PDCA循環(huán)。3、每循循環(huán)一次次，產(chǎn)品品質(zhì)量、、工序質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量就提高高一步，，PDCA是不斷上上升的循循環(huán)。大環(huán)套小小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA改進(jìn)上升升PDCAPDCA二、質(zhì)量量改進(jìn)的的步驟、、內(nèi)容及及注意事事項——四階階段、七七步驟七步驟：：1、明確確問題：：2、掌握握現(xiàn)狀；；3、分析析問題原原因；4、擬定定對策并并實施；；5、確認(rèn)認(rèn)效果；；6、防止止再發(fā)生生和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；7、總結(jié)結(jié)活動內(nèi)容容注意事項項第六節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的障障礙：對質(zhì)量水水平的錯錯誤認(rèn)識識對失敗缺缺乏正確確的認(rèn)識識“高質(zhì)量量意味著著高成本本”的錯錯誤認(rèn)識識對權(quán)力下下放的錯錯誤理解解員工的顧顧慮第七節(jié)節(jié)質(zhì)量量改進(jìn)的的工具與與技術(shù)頭腦風(fēng)暴暴法系統(tǒng)圖過程決策策程序圖網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖親和圖流程圖系統(tǒng)圖———樹型型圖、樹樹圖就是把要要實現(xiàn)的的目的與與需要采采取的措措施或手手段，系系統(tǒng)地展展開，并并繪制成成圖，以以明確問問題的重重點(diǎn)，尋尋找最佳佳手段或或措施。。系統(tǒng)圖概概念圖目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖：：目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目的目的目的目的目的目的目的過程決策策程序圖圖法（PDPC法）就是為了了完成某某個任務(wù)務(wù)或達(dá)到到某個目目標(biāo)，在在制定行行動計劃劃或進(jìn)行行方案設(shè)設(shè)計時，，預(yù)測可可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙和結(jié)果果，并相相應(yīng)地提提出多種種應(yīng)變計計劃的一一種方法法。PDPC概念圖A0A1A2A3ApZB1B2BpC1C2C3CpD1D2DpPDPC法的用用途：利用PDPC法，可從從全局、、從整體體掌握系系統(tǒng)狀態(tài)態(tài)以做出出全局性性判斷；；可按時時間順序序掌握系系統(tǒng)的進(jìn)進(jìn)展情況況。1、制訂訂方針目目標(biāo)管理理中的實實施計劃劃；2、制訂訂科研項項目的實實施計劃劃；3、對整整個系統(tǒng)統(tǒng)的重大大事故進(jìn)進(jìn)行預(yù)測測；4、制訂訂控制工工序的措措施。網(wǎng)絡(luò)圖（（矢線圖圖）———網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃技技術(shù)是安排和和編制最最佳日程程計劃；；有效地地實施進(jìn)進(jìn)度管理理的一種種科學(xué)管管理方法法。工具———甘特圖圖、箭頭頭圖。甘特圖作業(yè)名稱123456789101112基礎(chǔ)工程框架安裝外部裝飾外壁粉刷內(nèi)壁作業(yè)排管工程電線安裝設(shè)備安裝內(nèi)壁油漆內(nèi)部粉刷檢驗交貨箭頭圖10.00.022.02.036.06.048.010.069.09.088.09.098.09.077.09.059.011.01111.011.01010.011.01212.012.0矩陣圖利用多維維思考去去逐步明明確問題題的方法法?？煞譃椋海篖型T型X型Y型矩陣圖的的概念圖圖RR1R2···Rj···RnLL1L2···Lj···LnL型XX1X2···Xj···XnYY1Y2···Yj···Yn因素X因素Y矩陣圖的的用途：：1、確定定系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、改進(jìn)進(jìn)的著眼眼點(diǎn)；2、質(zhì)量量機(jī)能展展開；3、系統(tǒng)統(tǒng)核實產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量與各各項操作作乃至管管理活動動的關(guān)系系，便于于全面地地對工作作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行管理理；4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)制造過過程不良良品的原原因；5、了解解市場與與產(chǎn)品的的關(guān)聯(lián)性性分析，，制訂市市場產(chǎn)品品發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略；6、明確確一系列列項目與與相關(guān)技技術(shù)之間間的關(guān)系系；7、探討討現(xiàn)有材材料、元元器件、、技術(shù)的的應(yīng)用新新領(lǐng)域。。親和圖———KJ法或A型圖解解法是針對某某一問題題，充分分收集各各種經(jīng)驗驗知識、、想法和和意見等等語言、、文字資資料，通通過親和和圖進(jìn)行行匯總，，并按其其相互親親和性歸歸納整理理這些資資料，使使問題明明確起來來，求得得統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識和協(xié)協(xié)調(diào)工作作，以利利于問題題解決的的一種方方法。親和圖的的主要用用途：1、認(rèn)識識事物；；2、打破破現(xiàn)狀，，提出新新的方針針；3、促進(jìn)進(jìn)協(xié)調(diào)、、統(tǒng)一思思想；4、貫徹徹方針。。流程圖：：就是將一一個過程程的步驟驟用圖的的形式表表示出來來的一種種圖示技技術(shù)。通過一個個過程中中各個步步驟之間間的關(guān)系系的研究究，能發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障存在的的潛在原原因，知知道哪些些環(huán)節(jié)需需要進(jìn)行行質(zhì)量改改進(jìn)。第八節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理小組組活動一、QC小組的概概念QC小組是指指在生產(chǎn)產(chǎn)或工作作崗位上上從事各各種勞動動的職工工，圍繞繞企業(yè)的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針目標(biāo)標(biāo)和現(xiàn)場場存在的的問題，，以改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量、、降低消消耗、提提高人的的素質(zhì)和和經(jīng)濟(jì)效效益為目目的組織織起來，，運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法開展活活動的小小組。行政班組組技術(shù)革新新小組QC小組1、組織織的原則則不同；；2、活動動的目的的不同；；3、活動動的方式式不同；；活動的選選題更廣廣泛、活活動中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用用全面質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法，強(qiáng)調(diào)調(diào)活動程程序的科科學(xué)化側(cè)重于用用專業(yè)技技術(shù)攻關(guān)關(guān)（1）明顯的自自主性；；（2）廣廣泛的群群眾性；；（3）高高度的民民主性；；（4）嚴(yán)嚴(yán)密的科科學(xué)性。。二、QC小組的特特點(diǎn)QC小組是實實施全面面質(zhì)量管管理的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)，是全全面質(zhì)量量管理的的活動源源泉。三、QC小組在實實施全面面質(zhì)量管管理中的的作用1、自愿愿參加，，上下結(jié)結(jié)合；2、實事事求事，，靈活多多樣。四、組建建QC小組的原原則1、自下下而上的的組建程程序；2、自上上而下的的組建程程序；3、上下下結(jié)合的的組建程程序。五、組建建QC小組的程程序1、QC小組活動動成果發(fā)發(fā)表；2、對QC小組的激激勵。六、QC小組活動動在全企企業(yè)的推推廣第九節(jié)田田口方方法田口方法法三個關(guān)鍵鍵概念：：1、質(zhì)量量穩(wěn)定；；2、質(zhì)量量損失函函數(shù)；L=D2C其中：L=損失D2=偏離目標(biāo)標(biāo)值平方方C=避免偏離離的成本本3、目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)質(zhì)量。主要用于于解決產(chǎn)產(chǎn)品及其其工藝設(shè)設(shè)計方面面的問題題。質(zhì)量損失失函數(shù)（a）不能接受受低劣一般良好最好目標(biāo)低于高于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)高損失低損失損失對（（生產(chǎn)企企業(yè)、消消費(fèi)者和和社會））頻率目標(biāo)導(dǎo)向向質(zhì)量會會在“最好好”類