質(zhì)量管理教程-質(zhì)量改進(jìn)

本資料來(lái)源岑詠霆主主編盛盛寶忠忠主審審質(zhì)量管理理教程主編編岑岑詠霆主審審盛盛寶寶忠副主編編湯湯國(guó)生生夏夏圣亭亭編寫(xiě)人員員岑岑詠詠霆夏夏圣圣亭湯國(guó)生梅梅宇飛王世明湯湯劍青徐勇雁第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：了解質(zhì)量量改進(jìn)的的意義了解質(zhì)量量改進(jìn)的的地位了解質(zhì)量量改進(jìn)的的原理了解質(zhì)量量改進(jìn)的的步驟掌握質(zhì)量量改進(jìn)常常用的調(diào)調(diào)查表法法、分層層法、頭頭腦風(fēng)暴暴法、流流程圖法法、樹(shù)圖圖法、因因果圖法法、水平平對(duì)比法法。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)基本概念念：質(zhì)量控制制質(zhì)質(zhì)量策策劃質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)PDCA法質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)常常用方法法第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)概述一、朱蘭蘭質(zhì)量管管理“三三步曲””與質(zhì)量量改進(jìn)1、朱蘭蘭“三步步曲”2、質(zhì)量量改進(jìn)的的意義1）質(zhì)量量改進(jìn)的的內(nèi)容廣廣泛性2）質(zhì)量量改進(jìn)的的滿足提提升性3）質(zhì)量量改進(jìn)的的業(yè)績(jī)有有效性4）質(zhì)量量改進(jìn)的的資源效效率性5）質(zhì)量量改進(jìn)的的持續(xù)發(fā)發(fā)展性第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)概述3、質(zhì)量量改進(jìn)是是質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營(yíng)的核核心這種以質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)為核心心的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理方方法，必必將推動(dòng)動(dòng)企業(yè)的的進(jìn)一步步發(fā)展：：1）推動(dòng)動(dòng)新產(chǎn)品品的開(kāi)發(fā)發(fā)2）推動(dòng)動(dòng)新產(chǎn)品品的推廣廣3）推動(dòng)動(dòng)企業(yè)效效率的提提高4）推動(dòng)動(dòng)企業(yè)成成本的降降低5）推動(dòng)動(dòng)企業(yè)潛潛力的挖挖掘6）推動(dòng)動(dòng)企業(yè)品品牌的打打造第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)概述二、質(zhì)量量改進(jìn)的的原理1、長(zhǎng)期期浪費(fèi)原原理2、突破破性原理理3、過(guò)程程原理4、預(yù)防防原理第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)概述三、質(zhì)量量改進(jìn)的的管理1、組織織2、策劃劃3、測(cè)量量4、評(píng)審審第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)概述四、質(zhì)量量改進(jìn)的的PDCA循環(huán)環(huán)法1、PDCA循循環(huán)的意意義2、PDCA循循環(huán)的基基本步驟驟PDCA循環(huán)可可以分為為四個(gè)階階段和八八個(gè)步驟驟（1）計(jì)計(jì)劃階段段（2）執(zhí)執(zhí)行階段段（3）檢檢查階段段（4）處處理階段段3、PDCA循循環(huán)的基基本特點(diǎn)點(diǎn)（1）大大小循環(huán)環(huán)的互動(dòng)動(dòng)（2）循循環(huán)的階階梯提升升第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)概述五、質(zhì)量量改進(jìn)的的六步法法1、識(shí)別別項(xiàng)目1）推薦薦項(xiàng)目2）評(píng)估估項(xiàng)目3）選擇擇項(xiàng)目4）驗(yàn)證證項(xiàng)目2、建立立項(xiàng)目1）起草草使命陳陳述2）組建建項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)3）驗(yàn)證證使命第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)概述3、診斷斷原因1）分析析癥狀2）確認(rèn)認(rèn)或修改改使命3）構(gòu)建建設(shè)想4）測(cè)評(píng)評(píng)設(shè)想5）識(shí)別別根本原原因第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)概述4、改進(jìn)進(jìn)措施1）評(píng)估估不同措措施2）設(shè)計(jì)計(jì)措施與與設(shè)計(jì)控控制方法法3）設(shè)計(jì)計(jì)文化4）證實(shí)實(shí)有效性性5）實(shí)施施5、保持持增益6、復(fù)現(xiàn)現(xiàn)成果與與推薦新新項(xiàng)目第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法一、調(diào)查查表1、調(diào)查查表的含含義2、制作作步驟（1）確確定對(duì)象象（2）設(shè)設(shè)計(jì)表格格（3）記記錄匯總總（4）分分析結(jié)果果第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法[例4--1]在對(duì)一批批軸承的的質(zhì)量檢檢驗(yàn)過(guò)程程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)有部部分不合合格品，，產(chǎn)生的的原因有有多種，，為了找找出產(chǎn)生生不合格格品的主主要原因因，我們們采用不不合格品品原因調(diào)調(diào)查表((表4--1)，，每檢查查出一個(gè)個(gè)不合格格，就畫(huà)畫(huà)一個(gè)標(biāo)標(biāo)記，最最終獲得得質(zhì)量改改進(jìn)的主主攻方面面。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法表4-1不不合格品品原因調(diào)調(diào)查表原因調(diào)查記錄次數(shù)斷裂|||||||||||||||||||||||||||||||32擦傷||||||||||||||||||||20污染||||||||||10彎曲|||||5裂紋||||||6砂眼||||4其他|||||||||8合計(jì)85第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法二、頭腦腦風(fēng)暴法法1、頭腦腦風(fēng)暴法法的含義義頭腦風(fēng)暴暴法，也也稱暢談?wù)劮?、集集思法。?！邦^腦風(fēng)風(fēng)暴法””應(yīng)遵循循下例四四條基本本原則：：（1）自自由暢想想（2）數(shù)數(shù)量不限限（3）不不加評(píng)論論（4）相相互融合合2、制作作步驟（1）會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備備階段：：（2）鼓鼓勵(lì)創(chuàng)造造性思維維階段：：（3）最最后整理理階段：：第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法三、因果果圖1、因果果圖的含含義因果圖又又稱魚(yú)刺刺圖、石石川圖，，它是整整理和分分析質(zhì)量量問(wèn)題與與其影響響因此之間間關(guān)系的的一種方方法。2、制作作步驟（1）確確定要分分析的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，畫(huà)出出主干線線。（2）找找出影響響結(jié)果的的因素。。（3）確確定原因因的類別別，畫(huà)出出分支線線。（4）檢檢查每個(gè)個(gè)因果鏈鏈的邏輯輯合理性性，畫(huà)出出因果分分析圖。。（5）制制定解決決的措施施，找出出主要原原因后，，應(yīng)到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去落落實(shí)，擬訂措施施去解決決。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法[例4--2]某企業(yè)生生產(chǎn)的軸軸承套，，存在““軸承套套圈超差差”現(xiàn)象象，現(xiàn)要要尋找原原因。問(wèn)問(wèn)題提出出后，召召集有關(guān)關(guān)人員參參加討論論，用““頭腦風(fēng)風(fēng)暴法””集思廣廣益，把把各種建建議記錄錄下來(lái)，，并把原原因按人人、機(jī)、、料、法法、環(huán)五五大類進(jìn)進(jìn)行分類類。工藝方法設(shè)備操作者操作規(guī)程不定工藝裝備不佳測(cè)量裝置精度不夠設(shè)備精度失調(diào)夾具基準(zhǔn)失控電壓不穩(wěn)定工藝法規(guī)松懈缺乏指導(dǎo)操作技術(shù)不過(guò)硬材料環(huán)境硬度不一致剛性不足噪音環(huán)境污染照明度第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法四、流程程圖1、流程程圖的含含義所謂流程程圖是表表示工作作步驟所所遵循順順序的一一種圖形形。（1）全全面、完完整了解解過(guò)程。。（2）充充分地識(shí)識(shí)別、發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題。（3）科科學(xué)地推推斷原因因。（4）明明確界定定范圍。。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法2、制作作步驟（1）繪繪制要素素(標(biāo)志志)流程圖是是由一系系列容易易識(shí)別的的標(biāo)志構(gòu)構(gòu)成，一一般常用用的是：：用橢園園表示開(kāi)開(kāi)始和結(jié)結(jié)束，用用矩形表表示活動(dòng)動(dòng)說(shuō)明，，用菱形形表示決決策、用用箭頭表表示流向向。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法（2）制制作步驟驟1）描述述現(xiàn)有過(guò)過(guò)程的流流程圖作作圖步驟驟如下：：①界定過(guò)過(guò)程的開(kāi)開(kāi)始和結(jié)結(jié)束。用用流程圖圖符號(hào)表表示第一一步步和最后后一步，，把第一一步放在在頂端或或最左端端，把最最后一一步放在在底部或或最右邊邊。②觀察從從開(kāi)始到到結(jié)束的的整個(gè)過(guò)過(guò)程。③規(guī)定在在該過(guò)程程中的步步驟。包包括有關(guān)關(guān)的重要要輸入、、 導(dǎo)出出重要的的輸出，，過(guò)程中中有哪些些活動(dòng)需需要做出出的判判斷和決決定。④畫(huà)出表表示該過(guò)過(guò)程的流流程圖草草案。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法⑤與該過(guò)過(guò)程中涉涉及的相相關(guān)人員員共同評(píng)評(píng)審已完完成的流流 程圖圖，視其其是否遺遺漏任何何決策點(diǎn)點(diǎn)或可能能引起某某些工工作按另另一個(gè)不不同的過(guò)過(guò)程運(yùn)行行的特殊殊情況。。⑥根據(jù)評(píng)評(píng)審結(jié)果果改進(jìn)流流程圖草草圖⑦與實(shí)際際過(guò)程比比較、驗(yàn)驗(yàn)證改進(jìn)進(jìn)后的流流程圖⑧注明正正式流程程圖形成成的日期期，備將將來(lái)使用用和參考考，既既可用做做過(guò)程實(shí)實(shí)際運(yùn)行行的記錄錄，也可可用來(lái)判判 別質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的程度度和時(shí)機(jī)機(jī)。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法2）設(shè)計(jì)計(jì)新過(guò)程程的流程程圖應(yīng)用用步驟如如下：①界定該該過(guò)程的的開(kāi)始和和結(jié)束②使此新新過(guò)程中中將要形形成的步步驟形象象化③確定該該過(guò)程中中的步驟驟④畫(huà)出表表示該過(guò)過(guò)程的流流程圖草草圖⑤與預(yù)計(jì)計(jì)該過(guò)程程可能要要涉及的的相關(guān)人人員一起起評(píng)審流流 程圖圖草案⑥根據(jù)評(píng)評(píng)審結(jié)果果改進(jìn)流流程圖草草圖⑦注明正正式流程程圖形成成的日期期，備將將來(lái)使用用和參考考，既既可用做做設(shè)計(jì)該該過(guò)程的的運(yùn)作記記錄，也也可用于于 判別別質(zhì)量改改進(jìn)的程程度和時(shí)時(shí)機(jī)。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法五、分層層法1、分層層法的含含義分層法又又稱分類類法，是是根據(jù)活活動(dòng)的目目的和要要求將數(shù)數(shù)據(jù)按其其性質(zhì)、、來(lái)源、、特征等等因素進(jìn)進(jìn)行分門門別類的的方法。。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法2、分層層的依據(jù)據(jù)和方法法（1）按按操作者者分層：：如按性性別、年年齡、技技術(shù)等級(jí)級(jí)等等。。（2）按按作業(yè)方方法分層層：如按按工藝規(guī)規(guī)程、作作業(yè)環(huán)境境條件件等。（3）按按機(jī)器設(shè)設(shè)備分層層：如按按設(shè)備的的型號(hào)、、新舊程程序工工裝分類類等。（4）按按原料分分層：如如按原料料的成分分、規(guī)格格、供貨貨廠家家、批號(hào)號(hào)等。（5）按按時(shí)間分分層：按按日期、、季節(jié)、、班次等等。（6）按按檢測(cè)手手段分層層：按測(cè)測(cè)量方法法、測(cè)量量?jī)x器等等。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法3、分層層法的制制作步驟驟（1）確確定分析析研究的的目的和和對(duì)象。。（2）收收集有關(guān)關(guān)的質(zhì)量量方面數(shù)數(shù)據(jù)。對(duì)對(duì)有待于于解決的的問(wèn)題題，采用用分層法法分析，，收集與與此相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)，通通常用的的辦法是是抽樣調(diào)調(diào)查。（3）根根據(jù)分析析研究的的目的不不同，選選擇分層層的標(biāo)志志。（4）按按分層標(biāo)標(biāo)志對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)資料料進(jìn)行分分層。分分層時(shí)注注意使使用一層層內(nèi)數(shù)據(jù)據(jù)在性質(zhì)質(zhì)上差異異盡可能能小，而而不同同層的數(shù)數(shù)據(jù)間差差異盡可可能大，，便于分分析，找找出原原因。（5）畫(huà)畫(huà)出分層層歸類圖圖(或表表)。分分析分層層結(jié)果，，找出主主要要問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生生的原因因，并制制定改進(jìn)進(jìn)措施。。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法[例4-5]]某裝配廠廠裝配軸軸穿過(guò)箱箱體時(shí)用用軸承緊緊固，在在軸承端端面要放放置O型型密封圈圈，防止止軸承內(nèi)內(nèi)潤(rùn)滑油油滲出，，及外界界灰塵的的進(jìn)入而而影響工工作。通通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)時(shí)有有潤(rùn)滑油油滲出，，可能是是工人在在放置密密封圈時(shí)時(shí)操作手手法不一一樣，也也可能是是密封圈圈生產(chǎn)廠廠家不同同。為此此，根據(jù)據(jù)調(diào)查所所得數(shù)據(jù)據(jù)，按不不同的生生產(chǎn)廠家家和不同同的操作作手法進(jìn)進(jìn)行分層層分析，，如表4-3所所示。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法表4-3密封封圈滲油油原因分分層表工廠合計(jì)甲乙操作者A滲油10010不滲油22022B滲油314不滲油6713C滲油077不滲油9918合計(jì)滲油13821不滲油173653總計(jì)304474從表4--3可知知，在使使用乙廠廠的密封封圈時(shí)應(yīng)應(yīng)采用A工人的的操作法法，在使使用甲廠廠的密封封圈時(shí)應(yīng)應(yīng)采用C工人的的操作法法，就可可以使密密封圈滲滲油的問(wèn)問(wèn)題得到到解決。。第四章質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的常常用方法法六、樹(shù)圖圖法1、樹(shù)圖圖法的含含義樹(shù)圖又稱稱系統(tǒng)圖圖，是將將某個(gè)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題與其影影響的要要素之間間的關(guān)系系或?qū)で笄筮_(dá)到目目的與所所采取的的措施手手段之間間的關(guān)系系通過(guò)一一種樹(shù)板板狀示圖圖系統(tǒng)地地展開(kāi)，，從而解解決問(wèn)題題或達(dá)到到目的。。2、制作作步驟（1）確確定具體體的目標(biāo)標(biāo)、目的的或主題題（2）提提出手段段和措施施或確定定該目的的的主要要層次（3）進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)和驗(yàn)證證（4）評(píng)評(píng)審畫(huà)出出的樹(shù)圖圖，確保保邏輯上上和順序序上的無(wú)無(wú)差錯(cuò)。。3、例題題（1）按按目的手手段逐級(jí)級(jí)展開(kāi)符合組織織基本目目的的增增值提高顧客客滿意度度降低成成本本開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)現(xiàn)有有產(chǎn)品降低產(chǎn)品品成本減