企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

幫助企業(yè)解決問(wèn)題的利器我國(guó)正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，留住骨干人才對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。從平衡記分卡的四個(gè)維度的關(guān)系中，員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是企業(yè)所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，有利于財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程三個(gè)維度的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)提高。所以，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)看，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不但是實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織發(fā)展、保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要，也是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、提高員工忠誠(chéng)度的重要手段。目前，越來(lái)來(lái)越多的的企業(yè)都都非常重重視培訓(xùn)訓(xùn)工作，從從年初制制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃到到培訓(xùn)實(shí)實(shí)施，使使企業(yè)培培訓(xùn)的員員工覆蓋蓋面達(dá)到到80％％多。但但是，培培訓(xùn)的效效果卻不不甚滿意意，大多多數(shù)員工工覺(jué)得參參加培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)工作作沒(méi)有幫幫助，有有的員工工甚至對(duì)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)產(chǎn)生抵觸觸情緒，認(rèn)認(rèn)為培訓(xùn)訓(xùn)占用他他們的工工作時(shí)間間，影響響了正常常的工作作計(jì)劃和和個(gè)人收收入。所所以，企企業(yè)迫切切需要改改變培訓(xùn)訓(xùn)操作的的思路，不不能讓培培訓(xùn)流于于形式。一、目前企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的現(xiàn)狀狀1、企業(yè)培培訓(xùn)形式式單一，員員工參與與面不廣廣很多員工，甚甚至是企企業(yè)的高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，都認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)培訓(xùn)是是人力資資源管理理部門的的事情。通通常，很很多企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)做法是是：在年年初或者者月初，各各部門的的經(jīng)理從從人力資資源管理理部門拿拿到培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間計(jì)計(jì)劃表，看看看有哪哪些課題題是要自自己或者者下屬參參加的，到到培訓(xùn)的的前幾天天，就臨臨時(shí)安排排工作比比較空閑閑的人員員參加。所所以，有有些員工工崗位工工作比較較少，會(huì)會(huì)經(jīng)常被被主管經(jīng)經(jīng)理叫去去湊數(shù)，而而有些員員工事務(wù)務(wù)繁忙，幾幾年都沒(méi)沒(méi)有參加加過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)。很多企業(yè)的的人力資資源管理理部門人人員沒(méi)有有很好的的業(yè)務(wù)分分工，大大家都在在一起忙忙于行政政事務(wù)性性的工作作，對(duì)培培訓(xùn)工作作的執(zhí)行行只是為為了應(yīng)付付上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的檢檢查。很很多企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)形式就就是組織織學(xué)員觀觀看培訓(xùn)訓(xùn)光碟、臨臨時(shí)參加加市場(chǎng)上上相關(guān)主主題的公公開課，或或者通過(guò)過(guò)熟人介介紹培訓(xùn)訓(xùn)師到企企業(yè)講講講課。由由于沒(méi)有有很好地地對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)和規(guī)規(guī)劃，培培訓(xùn)的形形式單一一、內(nèi)容容枯燥。2、企業(yè)培培訓(xùn)管理理體系不不完善很多企業(yè)的的培訓(xùn)資資源分配配不合理理，比較較喜歡把把錢花在在培訓(xùn)的的過(guò)程上上。要挑挑選大牌牌老師，要要跟知名名咨詢公公司合作作，總之之，就是是要把培培訓(xùn)過(guò)程程辦得轟轟轟烈烈烈。而對(duì)對(duì)培訓(xùn)評(píng)評(píng)估、培培訓(xùn)效果果轉(zhuǎn)化方方面很不不重視，學(xué)學(xué)員參加加培訓(xùn)就就像在看看電影，欣欣賞培訓(xùn)訓(xùn)師在課課堂上表表演，充充當(dāng)娛樂(lè)樂(lè)。很多企業(yè)沒(méi)沒(méi)有專業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)組織管管理人員員，沒(méi)有有培訓(xùn)審審批管理理流程。經(jīng)經(jīng)常是培培訓(xùn)經(jīng)理理、人力力資源經(jīng)經(jīng)理有朋朋友在咨咨詢顧問(wèn)問(wèn)公司上上班，讓讓朋友介介紹培訓(xùn)訓(xùn)師到企企業(yè)講課課。在培培訓(xùn)課程程選擇上上盲目跟跟風(fēng)，為為時(shí)髦而而培訓(xùn)，為為培訓(xùn)而而培訓(xùn)。這這樣粗放放式的培培訓(xùn)管理理，也造造成員工工對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的滿意意度普遍遍較差。3、企業(yè)培培訓(xùn)與員員工績(jī)效效、企業(yè)業(yè)績(jī)效脫脫節(jié)很多企業(yè)感感覺(jué)培訓(xùn)訓(xùn)沒(méi)有效效果，完完全在浪浪費(fèi)金錢錢。其中中，培訓(xùn)訓(xùn)無(wú)效分分成兩類類：第一一、培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容與員工工工作崗崗位需求求不符。也也就是說(shuō)說(shuō)，培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)員工工的工作作現(xiàn)狀無(wú)無(wú)直接或或者間接接的影響響。第二二、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容有有用，但但是沒(méi)有有把培訓(xùn)訓(xùn)效果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化到工工作中。很很多企業(yè)業(yè)在培訓(xùn)訓(xùn)后，一一般都要要求學(xué)員員填寫《課課程評(píng)估估表》，作作為對(duì)培培訓(xùn)的總總結(jié)。但但是，《課課程評(píng)估估表》設(shè)設(shè)計(jì)的內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)單單，僅僅僅是對(duì)培培訓(xùn)內(nèi)容容、培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的的定性認(rèn)認(rèn)識(shí)，沒(méi)沒(méi)有要求求員工把把培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容與日日常工作作掛起鉤鉤來(lái)。結(jié)結(jié)果，員員工的工工作原來(lái)來(lái)是怎樣樣干，培培訓(xùn)后還還是怎樣樣干。企業(yè)培訓(xùn)是是一種內(nèi)內(nèi)部的人人力投資資行為，目目前很多多企業(yè)的的培訓(xùn)與與員工績(jī)績(jī)效、企企業(yè)績(jī)效效脫節(jié)，培培訓(xùn)投資資完全得得不到回回報(bào)，不不能提升升績(jī)效，從從而為企企業(yè)創(chuàng)造造更多效效益。4、企業(yè)培培訓(xùn)與員員工職業(yè)業(yè)生涯脫脫節(jié)很多企業(yè)擔(dān)擔(dān)心員工工受培訓(xùn)訓(xùn)后離職職，企業(yè)業(yè)就會(huì)損損失了其其人力資資本的投投資。造造成員工工高流失失率的原原因，是是員工對(duì)對(duì)自己在在企業(yè)中中的職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展沒(méi)有有很清晰晰的了解解，不知知道自己己通過(guò)培培訓(xùn)，掌掌握某項(xiàng)項(xiàng)知識(shí)、技技能后，能能在崗位位發(fā)展、薪薪酬提升升上達(dá)到到什么樣樣的結(jié)果果。企業(yè)在培訓(xùn)訓(xùn)方面很很矛盾：：一方面面，企業(yè)業(yè)希望通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)吸引人人才、留留住人才才；另一一方面，企企業(yè)又想想盡最大大力度來(lái)來(lái)避免因因員工離離職而導(dǎo)導(dǎo)致的培培訓(xùn)損失失。由于于企業(yè)培培訓(xùn)與員員工在企企業(yè)的職職業(yè)發(fā)展展脫節(jié)，企企業(yè)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)也解決決不了這這個(gè)矛盾盾。從目前企業(yè)業(yè)培訓(xùn)的的現(xiàn)狀中中可以看看到，大大多數(shù)企企業(yè)只是是簡(jiǎn)單地地把培訓(xùn)訓(xùn)作為對(duì)對(duì)員工的的一種福福利。隨隨著外部部市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇劇和企業(yè)業(yè)逐漸發(fā)發(fā)展壯大大，企業(yè)業(yè)也暴露露出很多多管理方方面的問(wèn)問(wèn)題，遇遇到了再再發(fā)展的的瓶頸。越越來(lái)越多多的企業(yè)業(yè)開始關(guān)關(guān)注培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)用用性、有有效性，要要求培訓(xùn)訓(xùn)要起到到真正提提高企業(yè)業(yè)人力資資源水平平和解決決企業(yè)管管理問(wèn)題題的作用用。筆者者根據(jù)多多年給企企業(yè)提供供培訓(xùn)和和管理咨咨詢的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提提倡在企企業(yè)中引引入“咨詢式式培訓(xùn)”。咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)，就是是把管理理咨詢的的方法引引入培訓(xùn)訓(xùn)中，以以企業(yè)存存在的問(wèn)問(wèn)題為出出發(fā)點(diǎn)，通通過(guò)在培培訓(xùn)過(guò)程程中，訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)員員分析問(wèn)問(wèn)題，找找出問(wèn)題題產(chǎn)生的的根源，并并提出有有效的解解決方案案，持續(xù)續(xù)提升績(jī)績(jī)效水平平。二、咨詢式式培訓(xùn)的的作用1、咨詢式式培訓(xùn)能能很好地地提高企企業(yè)績(jī)效效咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)定位在在有針對(duì)對(duì)性地解解決企業(yè)業(yè)問(wèn)題，從從而提升升企業(yè)績(jī)績(jī)效。在在培訓(xùn)需需求評(píng)估估上，對(duì)對(duì)組織和和階段任任務(wù)進(jìn)行行全面分分析，找找出績(jī)效效差距和和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，確確定培訓(xùn)訓(xùn)在公司司、職能能部門層層面上的的目的。在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)果轉(zhuǎn)化化評(píng)估上上，要求求人力資資源管理理部門、受受訓(xùn)職能能部門、與與受訓(xùn)員員工工作作相關(guān)的的職能部部門人員員共同參參與，站站在有機(jī)機(jī)的整體體組織上上實(shí)施執(zhí)執(zhí)行，把把培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容與企企業(yè)績(jī)效效掛鉤，達(dá)達(dá)到很好好的人力力資源投投資回報(bào)報(bào)。2、咨詢式式培訓(xùn)能能很好地地提高員員工績(jī)效效咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)在培訓(xùn)訓(xùn)需求評(píng)評(píng)估上，除除了對(duì)組組織、對(duì)對(duì)部門需需求進(jìn)行行分析，也也要對(duì)受受訓(xùn)員工工進(jìn)行全全面分析析，全面面了解員員工能力力與崗位位需求、崗崗位績(jī)效效目標(biāo)的的差距和和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，確確定員工工的培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)。在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)果轉(zhuǎn)化化評(píng)估上上，強(qiáng)調(diào)調(diào)員工學(xué)學(xué)以致用用，用而而有效，重重點(diǎn)關(guān)注注員工在在知識(shí)、技技能、態(tài)態(tài)度、行行為、業(yè)業(yè)績(jī)方面面的培訓(xùn)訓(xùn)前后變變化。3、咨詢式式培訓(xùn)能能提高員員工忠誠(chéng)誠(chéng)度咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)幫幫助員工工能更好好地在企企業(yè)中的的發(fā)展。在在整個(gè)培培訓(xùn)過(guò)程程中，需需要人力力資源管管理部門門、受訓(xùn)訓(xùn)員工的的直接上上司、受受訓(xùn)員工工本人的的參與。這這樣，員員工充分分了解自自己的工工作崗位位績(jī)效要要求和目目前存在在的差距距，也可可以從人人力資源源管理部部門處了了解自己己績(jī)效提提升后，能能夠在企企業(yè)中的的職業(yè)發(fā)發(fā)展方向向。咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)是由人人力資源源管理部部門、員員工直接接上司和和員工本本人共同同設(shè)計(jì)員員工的個(gè)個(gè)人培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，并并開展后后續(xù)的培培訓(xùn)執(zhí)行行、評(píng)估估、考核核工作，使使員工通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)提升了了自己在在企業(yè)中中的價(jià)值值，從而而提高了了員工滿滿意度和和忠誠(chéng)度度。三、咨詢式式培訓(xùn)的的流程及及應(yīng)用咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)的流程程見圖11所示。先先通過(guò)培培訓(xùn)需求求分析，確確定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)和和培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，接接著實(shí)施施培訓(xùn)，然然后是培培訓(xùn)結(jié)束束后評(píng)估估、培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化、進(jìn)進(jìn)行中長(zhǎng)長(zhǎng)期評(píng)估估，最后后對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)行總總結(jié)。上上一次的的培訓(xùn)總總結(jié)，可可以作為為下一次次培訓(xùn)需需求分析析的參考考，從而而形成螺螺旋式上上升的循循環(huán)，通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)不斷地地解決企企業(yè)新的的管理問(wèn)問(wèn)題，提提升企業(yè)業(yè)績(jī)效、員員工績(jī)效效。從流程中可可以看到到，咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)比傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)業(yè)培訓(xùn)周周期更長(zhǎng)長(zhǎng)、步驟驟更多、內(nèi)內(nèi)容更具具實(shí)用性性和針對(duì)對(duì)性，所所以對(duì)企企業(yè)組織織、管理理人員和和培訓(xùn)師師都提出出更高的的要求。要要有效地地實(shí)施咨咨詢式培培訓(xùn)，首首先，企企業(yè)組織織要把培培訓(xùn)工作作提升到到企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略層面面，培訓(xùn)訓(xùn)不只是是人力資資源管理理部門的的事情，公公司所有有的職能能部門都都要積極極參與到到培訓(xùn)工工作中；；另外，培培訓(xùn)組織織管理者者不再只只承擔(dān)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事務(wù)性工工作，而而要具備備相應(yīng)的的人力資資源管理理專業(yè)能能力；最最后，要要求培訓(xùn)訓(xùn)師同時(shí)時(shí)具備豐豐富的管管理咨詢?cè)兒团嘤?xùn)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，才才能解決決企業(yè)個(gè)個(gè)性化的的問(wèn)題，根根據(jù)企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況、特特殊情況況實(shí)施培培訓(xùn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可可以把咨咨詢式培培訓(xùn)分成成三個(gè)階階段：培培訓(xùn)前、培培訓(xùn)中和和培訓(xùn)后后。1、培訓(xùn)前前培訓(xùn)前的工工作是進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析、確確定培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和形式式。培訓(xùn)需求分分析包括括了組織織分析、任任務(wù)分析析和人員員分析。組組織分析析就是根根據(jù)公司司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，決決定相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)；任務(wù)務(wù)分析就就是明確確崗位任任務(wù)的職職責(zé)及各各種重要要工作任任務(wù)對(duì)任任職者的的知識(shí)、技技能和行行為方面面的要求求；人員員分析就就是對(duì)員員工目前前工作績(jī)績(jī)效的全全面分析析，找出出與目標(biāo)標(biāo)績(jī)效的的差距和和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，確確定受訓(xùn)訓(xùn)者以及及培訓(xùn)的的內(nèi)容。通過(guò)需求分分析，找找到了企企業(yè)需要要解決的的個(gè)性化化問(wèn)題，確確定培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和形式式。2、培訓(xùn)中中培訓(xùn)實(shí)施的的重點(diǎn)，是是把學(xué)員員在實(shí)際際工作中中遇到的的客觀狀狀況帶到到課堂上上進(jìn)行分分析，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)幫助助學(xué)員找找到解決決問(wèn)題的的思路和和方法。通常，學(xué)員員提供的的都只是是問(wèn)題的的表象，比比如：產(chǎn)產(chǎn)品合格格率低、員員工工作作積極性性低、市市場(chǎng)份額額下降等等。而且且，企業(yè)業(yè)遇到的的問(wèn)題都都不是獨(dú)獨(dú)立存在在的，各各種不同同的問(wèn)題題之間會(huì)會(huì)形成一一定的關(guān)關(guān)聯(lián)。培培訓(xùn)師就就要通過(guò)過(guò)運(yùn)用各各種科學(xué)學(xué)的技術(shù)術(shù)、工具具，從現(xiàn)現(xiàn)象找到到本質(zhì)，分分析產(chǎn)生生問(wèn)題的的原因，從從而找到到解決問(wèn)問(wèn)題的思思路和方方法。在培訓(xùn)過(guò)程程中，培培訓(xùn)師結(jié)結(jié)合受訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)的的真實(shí)案案例，給給學(xué)員大大量的實(shí)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練練，在訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)員員能力的的過(guò)程中中，既提提高了學(xué)學(xué)員分析析問(wèn)題、解解決問(wèn)題題的能力力，也解解決了學(xué)學(xué)員的日日常工作作中遇到到的實(shí)際際問(wèn)題。3、培訓(xùn)后后一般企業(yè)的的培訓(xùn)后后評(píng)估，只只是簡(jiǎn)單單地讓學(xué)學(xué)員填寫寫《課程程評(píng)估表表》，對(duì)對(duì)培訓(xùn)師師的授課課技巧、培培訓(xùn)內(nèi)容容和培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氣氛作一一個(gè)小總總結(jié)，以以衡量學(xué)學(xué)員在知知識(shí)、技技能上是是否有所所收獲。根根據(jù)筆者者的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在培培訓(xùn)后僅僅僅評(píng)估估培訓(xùn)師師是不夠夠的。因因?yàn)閷W(xué)員員才是培培訓(xùn)的主主體，如如果沒(méi)有有評(píng)估學(xué)學(xué)員是否否在培訓(xùn)訓(xùn)中解決決了工作作中遇到到的問(wèn)題題，和在在培訓(xùn)后后的工作作是否得得到改善善，培訓(xùn)訓(xùn)作用還還是得不不到體現(xiàn)現(xiàn)。咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)運(yùn)用有有效的手手段，在在培訓(xùn)后后加強(qiáng)了了對(duì)學(xué)員員的評(píng)估估。首先，在培培訓(xùn)結(jié)束束后的11周，召召集學(xué)員員進(jìn)行書書面考試試，檢驗(yàn)驗(yàn)學(xué)員對(duì)對(duì)培訓(xùn)知知識(shí)點(diǎn)的的掌握程程度，以以評(píng)估學(xué)學(xué)員有沒(méi)沒(méi)有解決決工作中中遇到的的問(wèn)題。然后，在培培訓(xùn)后讓讓學(xué)