QCC管理專項講義

QCC品管圈（質(zhì)量管理小組）

質(zhì)量管理理的演變變傳統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量管理理階段第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)前以產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢驗驗為主，，通過事事后把關關尋找和和剔除不不良品

質(zhì)量管理理的演變變統(tǒng)計的質(zhì)質(zhì)量管理理階段第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)——20世紀50年代代末質(zhì)量是制制造出來來的，采采取統(tǒng)計計分析方方法，控控制生產(chǎn)產(chǎn)過程。。1923年美美國的的道奇與與雷明兩兩人根據(jù)據(jù)概率論論制訂抽抽樣表。。1924年美美國貝貝爾實驗驗室休哈哈特博士士首創(chuàng)管管制圖，，1931年發(fā)發(fā)表“工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品之經(jīng)經(jīng)濟管制制”一書書。第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)期間，，美國國國防部規(guī)規(guī)定使用用統(tǒng)計品品管方法法，取得得極大成功。質(zhì)量管理理的演變變?nèi)尜|(zhì)量量管理階階段20世紀紀60年年代處至至今全員參與與、全面面質(zhì)量、、全過程程、全面面方法、、全面效效益1956年美美國費費根堡姆姆首先倡倡導全面面質(zhì)量控控制（TQC））1961年克克勞斯斯比零缺缺陷概念念1962年日日本石石川馨博博士提出出品管圈圈（QCC））質(zhì)量意識識的發(fā)展展質(zhì)量是檢檢查出來來的———質(zhì)質(zhì)量檢驗驗質(zhì)量是制制造出來來的———質(zhì)質(zhì)量控制制質(zhì)量是設設計出來來的———質(zhì)質(zhì)量保證證質(zhì)量是習習慣出來來的———質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量是文文化出來來的———質(zhì)質(zhì)量價值值

QCC發(fā)展史品管圈QCC的英文全全稱是QualityControlCircle,起源并風風靡于日日本企業(yè)業(yè)，1962年由日本本石川馨馨博士首首創(chuàng)。品管圈即即是由相相同、相相近或互互補之工工作場所所的人們們自動自自發(fā)組成成數(shù)人一一圈的小小圈體（（一般6-10人左右）），然後後通過全全體合作作、集思思廣益，，按照一一定的活活動程序序，活用用品管手手法，來來解決工工作現(xiàn)場場、管理理、文化化等方面面所發(fā)生生的問題題及課題題，並通通過承認認和獎勵勵等方法法來維持持。中國大陸陸稱為品品質(zhì)管理理小組或或QC小組，始始于1978。。香港、臺臺灣稱為為品管圈圈，臺灣灣始于1966年，香香港始于于1983年。。在日本，，因最初初推行時時重點在在于品質(zhì)質(zhì)控制，，故稱為為“QualityControlCircle”，即品質(zhì)控控制圈；；現(xiàn)在雖雖然QCC活動范圍圍已不單單限于品品質(zhì)控制制，而且且包括諸諸如工作作效率、、管理水水平、采采購品質(zhì)質(zhì)、技術術開發(fā)、、成本控控制、工工業(yè)安全全等問題題，但在在日本仍仍沿稱QCC。推行QCC可產(chǎn)生的的效益對個人的的效益提升個人人解決問問題的能能力活動必需需與同事事們合作作，可借借此學習習如何培培養(yǎng)并增增強人際際關系意見被重重視，可可實現(xiàn)個個人理想想，獲得得自信心心獲得他人人贊賞，，增加成成就感有機會接接受訓練練，使自自己不斷斷成長、、充實推行QCC可產(chǎn)生的的效益對組織的的效益促進員工工間人際際關系，，提高工工作士氣氣。培養(yǎng)員工工積極的的工作態(tài)態(tài)度，改改善工作作現(xiàn)場。。加強溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)，培養(yǎng)養(yǎng)干部領領導統(tǒng)御御才能。。提高品質(zhì)質(zhì)水平，，降低成成本。增進公司司形象。

明顯的自自主性明確的目目的性嚴密的科科學性廣泛的全全員性高度的民民主性運作的靈靈活性QCC的特性QCC的目標使企業(yè)一一體，品品管和諧諧使管理活活動由““點”而而至“面面”創(chuàng)造尊重重人性的的組織環(huán)環(huán)境提升全組組織員工工解決問問題的能能力QCC組圈的目目的使圈員具具有圈體體歸屬感感，借以以推動自自主性管管理活動動促進組織織化運作作，方便便主管之之管理作作為使組織目目標、方方針能貫貫徹到基基層員工工QCC的原則自動自發(fā)發(fā)的原則則自我啟發(fā)發(fā)的原則則全員參與與的原則則全員發(fā)言言的原則則相互啟發(fā)發(fā)的原則則QCC的分類1、現(xiàn)場場型以班組、、工序、、服務的的現(xiàn)場人人員為主主其目的是是穩(wěn)定工工序、改改進品質(zhì)質(zhì)、降低低物耗和和提高服服務品質(zhì)質(zhì)活動范圍圍是生產(chǎn)產(chǎn)、運輸輸和服務務現(xiàn)場其特點是是與現(xiàn)場場人員日日常工作作結(jié)合緊緊密。QCC的分類2、攻關關型“干、技技、工””三結(jié)合合針對技術術難題以以技術人人員為主主和工人人為輔活動范圍圍是重點點工序，，對品質(zhì)質(zhì)影響較較大的重重要環(huán)節(jié)節(jié)解決有一一定難度度的品質(zhì)質(zhì)關鍵QCC的分類3、管理理型以管理人人員為主主提高管理理水平，，改善管管理中的的問題（（含經(jīng)營營決策、、市場預預測、目目標制定定、體系系建立、、管理層層專業(yè)管管理改善善，工作作標準的的制定，，管理規(guī)規(guī)則的研研究，工工作程序序的編寫寫，工序序管理點點的設定定，統(tǒng)計計報表和和紀錄設設計的基基礎工作作規(guī)范）），提高高工作品品質(zhì)。在小組成成員所轄轄范圍和和全單位位范圍。。其成果須須通過高高層領導導指令實實施。QCC的分類4、服務務型以從事服服務性工工作的員員工為主主提高服務務品質(zhì)，，推動服服務工作作的標準準化、程程序化、、科學化化，提供供優(yōu)質(zhì)服服務增加加銷售額額，加速速資金流流動提高高服務設設施使用用率，多多功能服服務。在各自服服務崗位位。組織上是是臨時性性的，活活動上是是專題性性的，目目的上是是偏重結(jié)結(jié)果。一、QCC之組成QCC的活動辦辦法當一個組組織還不不曾推行行QCC時當一個組組織推行行QCC已進行行到成熟熟期時組圈的發(fā)發(fā)起一、QCC之組成新圈之組組成新圈組建建之原則則指令性原原則三“自愿愿”原則則(自願參加加、自願願結(jié)合、、自願組組建）相似性原原則基層性原原則一、QCC之組成新圈組建建的方法法自上而下下的組建建上下結(jié)合合的組建建自下而上上的組建建自上而下下上下結(jié)合合自下而上上初期發(fā)展期成熟期QCC活動成熟熟程度QCC的組建形形式基層班組組內(nèi)組建建跨班組組組建按流水裝裝配線工工位操作作者組建建按專業(yè)工工種組建建三合一形形式組建建以工作項項目組建建聯(lián)合組建建形式一、QCC之組成圈名之產(chǎn)產(chǎn)生各圈員共共同擬定定圈之信信念投票選圈圈名圈長之產(chǎn)產(chǎn)生QCC活動初期期亦可由由基層主主管擔任任在QCC活動進入入成熟期期時，圈圈長應由由單位員員工相互互推選而而產(chǎn)生一、QCC之組成聘請輔導導員圈活動初初期可由由直屬主主管擔任任輔導員員圈活動進進行到成成熟期，，可聘請請資深圈圈長或曾曾經(jīng)拿到到“輔導導員訓練練課程””結(jié)業(yè)證證書的員員工擔任任輔導員員一、QCC之組成

選定課題題課題的來來源有三三種自選課題題指導性課課題指令性課課題如何進行行自選課課題針對上級級方針目目標在本本部門落落實的關關鍵點選選題從現(xiàn)場或或QCC本身存在在的問題題選題從內(nèi)外客客戶不滿滿的問題題中去選選題一、QCC之組成

選題注意意問題課題宜小小不宜大大課題名稱稱應一目目了然地地看出要要解決什什么問題題（不可可抽象））選題理由由應注重重目的和和必要性性一、QCC之組成確定目標標確定活動動目標和和預計完完成的日日期設定目標標要掌握握目標管管理的SMART原則Specific:目標要清清晰明確確，就是是主題要要明確；；Measurable:目標要可可衡量，，就是要要以數(shù)據(jù)據(jù)作目標標；Attainable:目標經(jīng)過過努力是是可達成成的，就就是不要要訂做不不到的目目標；Relevant:訂定的目目標是團團體與個個人均需需要的；；TimeTable:目標的達達成、衡衡量是有有時程的的。一、QCC之組成設定活動動目標的的方法有有根據(jù)公司司或部門門方針及及計劃，，考量圈圈目前的的水準，，由全體體圈員自自主的設設立目標標值；檢討目標標達成的的可能性性，是否否能力所所及？是是否有共共同的方方向？是是否能在在期限內(nèi)內(nèi)達成？？以作定定案；目標盡可可能數(shù)量量化、具具體明確確化，考考慮活動動結(jié)束后后能能夠夠評價，，能夠被被肯定。。例：錯錯誤率由由5%降降為1%%。盡量以活活用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法來決定定目標，，如柏拉拉圖、推推移圖等等以使目目標具有有挑戰(zhàn)性性；不能收集集數(shù)據(jù)時時，就以以文字敘敘述欲達達成之目目標一、QCC之組成新圈的登登記品管圈QCC事務局依依據(jù)年度度活動計計劃表，，發(fā)布圈圈活動通通告后，，新舊圈圈得于此此時進行行活動登登記，其其程序如如下：1．由圈長向向品管圈圈QCC事務局領領取圈注注冊登記記表和課課題登記記表（見見附表））；2．撰寫登記記表后，，經(jīng)主管管核準后后，于指指定日期期內(nèi)，向向QCC事務局提提出登記記申請；；3．到所所在部門門進行備備案;4．QCC事務局根根據(jù)提交交的注冊冊登記表表和課題題登記表表進行確確認;5．到本部門門分干事事處或QCC事務局領領取圈活活動記錄錄表（圈圈會記錄錄）;6．每年都要要進行一一次重新新登記，，以便確確認該圈圈是否還還存在，，或有什什么變動動。對停停止活動動持續(xù)半半年的圈圈應予以以注銷。。一、QCC之組成設計圈徽徽及圈旗旗圈徽及圈圈旗的設設計，可可以以下下列二原原則來進進行:以圈之信信念設計計圈徽，，圈徽之之圖案宜宜簡單易易懂；圈旗以三三角形為為主，其其上應有有圈名和和圈徽。。多以紅紅色為主主，也可可根據(jù)圈圈自身情情況進行行顏色..一、QCC之組成

例：下圖是一一臺資企企業(yè)企劃劃課的圈圈旗一、QCC之組成PLAN墊圈

設計圈歌歌圈歌就象象一個國國家的國國歌一樣樣，是每每個圈員員經(jīng)常唱唱的歌，，圈要設設計自己己的圈歌歌，如果果沒有作作詞作曲曲的人才才，可借借用當前前流行的的歌曲或或歷年流流傳的經(jīng)經(jīng)典老歌歌，稍加加修必即即可。各個圈應應有自己己的行為為準則和和圈之理理念如墊圈的的行為準準則是：：全員參參與、積積極活動動、亮出出自己、、開會不不遲到、、不早退退、積極極發(fā)言。。一、QCC之組成圈長之職職責圈長為圈圈的代表表人，為為推動圈圈活動的的靈魂人人物；領導圈員員積極參參與活動動；指導推進進圈的活活動聯(lián)絡協(xié)調(diào)調(diào)的作用用統(tǒng)一全體體圈員的的意志、、觀念、、作法；；領導圈活活動計劃劃之擬定定與執(zhí)行行；率先接受受教育，，以提升升能力；；培養(yǎng)后繼繼圈長人人選向上級報報告活動動狀況，，并參與與指導活活動。引導圈會會之進行行；主持活動動報告書書、成果果報告單單、成果果報告之之編寫圈成果發(fā)發(fā)表之策策劃。一、QCC之組成對圈長的的要求推行TQM（（全面品質(zhì)質(zhì)管理））的熱心心人；業(yè)務知識識較豐富富；具有一定定的組織織能力。。一、QCC之組成圈員的職職責按時參加加活動按時完成成任務支持圈長長工作配合其他他圈員工工作一、QCC之組成召開圈會會的目的的匯集全體體圈員的的意見，，以決定定圈活動動的進行行方向；；透過圈會會以溝通通圈員的的意見；；透過圈會會以充分分發(fā)揮圈圈員的能能力。二、圈會會的召開開召開圈會會之時機機于部門統(tǒng)統(tǒng)一指定定開會時時間內(nèi)開開會（定定期會））；上班中經(jīng)經(jīng)請示核核準后開開會（臨臨時會））；機動選擇擇共同工工作空檔檔時開會會（不定定期會））；午休時間間開會；；下班后或或假期時時開會；；員工集會會時開會會；員工出游游時開會會；員工聚餐餐時開會會。二、圈會會的召開開召開圈會會的地點點會議室工作現(xiàn)場場其他可供供聚會之之場所，，如餐廳廳、郊外外、圈員員家中等等圈會的頻頻率與時時間原則上每每周一次次，每次次30--60分分鐘，應應該根據(jù)據(jù)進度及及現(xiàn)況調(diào)調(diào)整二、圈會會的召開開圈會的主主席與紀紀錄圈會的主主席應由由圈員輪輪流擔當當，圈會會紀錄亦亦是由圈圈員輪流流擔當圈長于圈圈會前應應督促主主席進行行下列之之準備工工作圈長及主主席必須須明白確確認開會會通知的的內(nèi)容；；主席最遲遲在會議議前1--2天作作好會議議準備，，并通知知與會者者；主席必須須在事前前掌握缺缺席者，，并收集集缺席者者的意見見；主席在會會前必須須先檢視視前次會會議決議議事項的的執(zhí)行狀狀況；二、圈會會的召開開二、圈會會的召開開項目內(nèi)容理由（WHY）會議目的主題（WHAT）議題人（WHO）出席者何時（WHEN）開會時間場所（WHERE）會議地點方式（HOW）討論方式圈會通知知的內(nèi)容容應包含含下列數(shù)數(shù)項：圈會之程程序唱圈歌主席說明明本次會會議的目目的圈員依次次序報告告上次會會議議決決事項的的實施結(jié)結(jié)果工作分配配臨時動議議輔導員講講評列席主管管講評推選或宣宣布（輪輪流擔任任）下次次主席及及記錄人人員記錄者復復述記錄錄內(nèi)容議定下次次會議日日期會議記錄錄由圈長長呈請部部門主管管簽核意意見會議記錄錄由圈長長復印二二份，一一份送本本單位分分干事，，一份送送QCC事務局，，原件由由圈長保保存。二、圈會會的召開開主持圈會會應注意意事項明確規(guī)定定會議的的開始與與終了時時間，并并妥為控控制塑造全員員都能輕輕松發(fā)言言的氣氛氛一個議題題充分討討論有結(jié)結(jié)果后，，才能進進行下一一個議題題對不發(fā)言言者不要要任其緘緘默控制發(fā)言言，避免免離題，，并控制制會場秩秩序主席以不不參與發(fā)發(fā)言或討討論為原原則，多多聽取他他人的意意見避免用自自我肯定定的語氣氣，如““我認為為…”避免用否否定的語語氣，如如“上級級不會同同意的……”避免對個個人進行行討論不傷害與與會者自自尊心與與自信心心，尊重重其經(jīng)驗驗二、圈會會的召開開使圈員發(fā)發(fā)言的方方法主席說明明會議目目的、內(nèi)內(nèi)容后，，由圈員員自由發(fā)發(fā)言依序使全全員至少少提出一一次意見見采用頭腦腦風暴法法收集意意見依分配之之工作，，指定發(fā)發(fā)表，再再相互發(fā)發(fā)言討論論必要時以以發(fā)言條條代替口口頭發(fā)言言二、圈會會的召開開以發(fā)問方方式使圈圈員發(fā)言言：指名發(fā)問問：指定定發(fā)言，，如有經(jīng)經(jīng)驗的人人或甚少少發(fā)言的的人；轉(zhuǎn)向發(fā)問問：借發(fā)發(fā)言者提提出之問問題，改改向其他他人發(fā)問問，使全全員能多多加思考考；反問法：：以發(fā)言言者之問問題，反反問其解解決之方方法。發(fā)問時：：一次問一一個問題題；語句要簡簡單，且且容易了了解；讓對方有有時間思思考；問題要適適合對方方能力；；可依5W2H的方式發(fā)發(fā)問。二、圈會會的召開開圈長于圈圈會后應應注意的的事項圈長須隨隨時掌握握活動實實施情況況，必要要時應設設法提供供應有之之幫助把決議事事項向缺缺席圈員員說明，，并轉(zhuǎn)達達其所應應分擔的的工作，，務必使使其了解解與其他需需要配合合的單位位協(xié)調(diào)聯(lián)聯(lián)絡請求輔導導員或上上級或QCC事務局協(xié)協(xié)助解決決困難二、圈會會的召開開圈長座談談會各分干事事每月須須召集其其所屬各各圈圈長長舉行座座談會，，檢討各各圈當月月活動得得失。分干事座座談會總干事每每月須召召集各分分干事舉舉行協(xié)調(diào)調(diào)座談會會，檢討討各分干干事推動動之得失失各圈定期期編制自自己的圈圈史二、圈會會的召開開應用管理理中的的四大循循環(huán)：PDCA（計劃“PLAN”，執(zhí)行“DO”，，確認“CHECK”，，處置“ACTION””可導出十十個步驟驟，作為為品管圈圈QCC活動的基基本步驟驟其架構(gòu)如如下：品管圈QCC的改善步步驟1．主題題選定2．目標標設定4．現(xiàn)狀狀把握9．標準準化3．活動動計劃擬擬定7．對策策實施檢檢討5．解析析6．對策策擬定10．檢檢討及改改進8．效果果確認計劃PLAN處置ACTION確認CHECK實施DO有效果時時沒有效果果時1.主題題選定在選定主主題的前前，必先先去發(fā)掘掘問題，，要以強強烈的問問題意識識去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，，找尋的的問題愈愈多愈好好。然后后再深入入了解，，對問題題本質(zhì)不不良、不不順利的的情況，，加以匯匯總，使使真正必必要解決決的問題題顯現(xiàn)。。經(jīng)過問問題的確確認，還還要納入入主題的的決定選定主題題的基準準：依公司目目標和管管理方向向主管的方方針、上上司的提提示及指指引浪費、不不均、勉勉強的問問題提高效率率、品質(zhì)質(zhì)方面；；考慮自行行可解決決的問題題；身邊有關關的問題題；再現(xiàn)性問問題（日日常管理理的工作作）不要涉及及太大的的范圍或或太長的的活動期期間如何決定定主題依據(jù)上列列的基準準，再利利用評價價法、柏柏拉圖、、層別法法等方法法，以決決定主題題?，F(xiàn)以以評價法法決定主主題舉例例如下：：評價項目公司方針全員參與可行性定量化低成本短時間配合度得分次序問題一5345231232問題二5555555351問題三4352412213問題四3245112184注：評價價計分方方式：1、非常常符合：：5分，，2、一一般尚可可：3分分，3、、有關系系不符合合：1分分，4、、無關且且不符合合：0分分經(jīng)過評價價得分最最高35分的““問題二二”為活活動主題題。對于改善善型題目目：從工工作問題題點找尋尋題目；；對于課題題型題目目：不須須評價，，如訂正正公司稽稽核制度度、開發(fā)發(fā)一項新新產(chǎn)品；；避免不適適當?shù)闹髦黝}主題選定定的理由由1）全體圈員員有興趣趣參與的的；2）全員具通通性且能能通力合合作的；；3）能定量化化，盡可可能以數(shù)數(shù)據(jù)表示示；4）強調(diào)主題題對本圈圈、本公公司的重重要程度度；5）表達方式式宜力求求具體且且事實。。主題選定定可能之之問題點點主題不明明確；未具體指指出改善善的對象象、改善善項目及及評核的的指標沒有把要要減少的的壞現(xiàn)象象具體表表現(xiàn)出來來；把對策當當主題；；主題不是是由圈員員選出，，而是由由主管指指定；主題不是是該圈目目前主要要之問題題；主題評價價的指標標不完整整；評選主題題的評分分方式錯錯誤；沒有對待待評選的的問題加加以充分分討論即即予以評評價；沒有用數(shù)數(shù)據(jù)資料料將問題題的背景景、重要要性及緊緊急性表表現(xiàn)出來來；未利用圖圖表將問問題之嚴嚴重程度度表現(xiàn)出出來；改善后衡衡量指標標使用不不正確；；指標不正正確；主題標示示之指標標與目標標值、現(xiàn)現(xiàn)況把握握、效果果確認之之指標不不一致僅有少數(shù)數(shù)圈員理理解選題題之理由由。2.目標標設定任何主題題決定之之后，必必須研訂訂活動的的目標。設定活動動目標的的方法有有：公司或部部門方針針及計劃劃，考量量圈目前前的水準準，由全全體圈員員自主的的設立目目標值；；檢討目標標達成的的可能性性，是否否能力所所及？是是否有共共同的方方向？是是否能在在期限內(nèi)內(nèi)達成？？以作定定案；目標盡可可能數(shù)量量化、具具體明確確化，考考慮活動動結(jié)束后后能夠評評價，能能夠被肯肯定。例例：錯誤誤率由5%降為為1%。。盡量以活活用的統(tǒng)統(tǒng)計方法法來決定定目標，，如柏拉拉圖、長長條圖、、推移圖圖等以使使目標具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性；不能收集集數(shù)據(jù)時時，就以以文字敘敘述欲達達成之目目標。如能夠依依上述的的要項方方法來設設定目標標，經(jīng)向向主管或或輔導員員報備后后，即可可開始進進行活動動設定目標標可能之之問題點點目標的設設定未能能與圈的的理想相相結(jié)合目標值的的設定無無法提出出合理的的依據(jù)（（理由過過于牽強強）目標值的的設定不不是經(jīng)過過大家討討論獲得得，大家家不是很很同意沒有幅度度和期限限；3.活動動計劃擬擬訂目標設定定之后，，應立即即依據(jù)達達成目標標的作業(yè)業(yè)步驟、、時程、、管制項目研擬擬活動計計劃，研研擬要點點為：依活動步步驟擬訂訂管制項項目；決定活動動期限（（以周為為單位））；活動步驟驟以“虛虛線”表表示預定定進度；；以“實線線”表示示實際進進度；必將實際際進度表表示在此此計劃上上，活動動進行時時，應盡盡可能依依進度進行，，如計劃劃與實際際有差異異時，應應設法趕趕上進度度?；顒佑媱潉澅硪话惆愠Ｓ玫牡氖址ㄊ鞘歉侍貓D圖在活動計計劃擬訂訂的歷程程及應用用時，應應注意下下列三要要點：圈成立時時，即可可擬定該該年的活活動計劃劃或該期期的活動動計劃，，作為未未來的指指南針，，唯制訂訂時必需需經(jīng)過全全體圈員員的熱心心討論，，不可由由輔導員員或圈長長個人憑憑其想像像而隨意意訂出，，以致活活動與計計劃脫節(jié)節(jié)；圈活動計計劃可掛掛在工作作現(xiàn)場，，以提醒醒每位圈圈員隨時時注意并并了解進進度，加加深印象象且控制制其進度度，遇有有困難時時應立即即檢討；；實際上做做到何種種進度，，必依實實際進度度書于計計劃表上上，如計計劃與實實際有差差異時，，則備注注說明差差異的原原因，并并不一定定要求預預定與實實際兩者者完全一一致。只只是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)延誤或或提前時時，盡可可能考慮慮配合進進度。擬定活動動計劃可可能之問問題點沒有依P-D--C-A及十個步步驟制作作活動計計劃表；；各步驟活活動日程程沒有探探索可能能之問題題點及預預估所需需時間，，僅憑一一般經(jīng)驗驗制訂；；未將各階階段分工工，指定定相關負負責擔當當人員或或以“全全員”來來取代分分工；在活動進進行中未未能有效效管控進進度；在進度異異常時，，沒有討討論如何何應付，，在成果果報告書書中，未未將進度度差異點點說明原原因；活動計劃劃書未取取得主管管承認。。

4.現(xiàn)狀狀把握將活動主主題目前前所存在在的問題題，以現(xiàn)現(xiàn)有的實實際情形形，在工工作場所所收集有有關數(shù)據(jù)據(jù)，由這這些數(shù)據(jù)據(jù)去了解解其差距距、變化化情形，，徹底分分解尋找找出不對對的地方方，加以以掌握，，以作更更明確的的分析、、比較；；使資料料的分類類更突顯顯化，這這樣才能能捉住主主題的方方位、要要點，以以便輔助助下一步步運作的的功能?！，F(xiàn)狀把握握的要點點：三現(xiàn)原則則：到現(xiàn)現(xiàn)場將現(xiàn)現(xiàn)物做現(xiàn)現(xiàn)實的觀觀察，將將事實的的基本資資料加以以客觀性性的有系系統(tǒng)的分分析，以以確定問問題的重重點所在在；對于所收收集的數(shù)數(shù)據(jù)資料料，以5W2H的方式明明確目的的；可利用問問卷調(diào)查查或其他他方式收收集語言言資料；；使用品管管手法，，繪成圖圖表加以以分析；；從圖表中中索取重重要情報報，使資資料更明明確化；；適當選用用手法：：現(xiàn)況把握握可能之問問題點沒有將與與主題相相關的作作業(yè)流程程加以掌掌握（流流程、作作業(yè)標準準、現(xiàn)場場配置））；無法正確確說出主主題的特特性（本本次之攻攻整對象象）；沒有從多多種角度度分解問問題或?qū)訉觿e的方方法不對對；問題的重重點未能能掌握（（主題的的瓶頸、、集中點點、差異異點）；；沒有運用用“三現(xiàn)現(xiàn)”原則則進行現(xiàn)現(xiàn)況把握握；分不清楚楚“原因因”與““現(xiàn)象””之差別別；未將好與與不好的的事物加加以比較較。5.解析析在現(xiàn)狀把把握時，，已獲得得事實的的情報，，若再以以腦力激激蕩的會會議方式式來找尋尋問題的的原因，，作成特特性要因因圖，如如此，特特全部的的原因?qū)ふ页鰜韥碇?，，可再追追求主要要因（真真要因））。要因解析析的方式式可從以以下兩方方面著手手?．列舉主原原因中的的可能要要因：清理出會會影響結(jié)結(jié)果的差差距之所所有要因因；用5W2H法反復深深入分析析，一直直找到源源流為止止；以各個要要因為主主，利用用現(xiàn)場、、現(xiàn)物、、現(xiàn)實的的“三現(xiàn)現(xiàn)原則””整理出出有關圖圖形。

2.從要因中中追查主主要因：：辯清影響響度高的的要因；；可能實驗驗的，透透過實驗驗來確認認要因的的影響度度；不可能實實驗的，，由此后后的活動動結(jié)果確確認；仔細調(diào)查查并驗證證因果關關系，找找出主因因。從以上兩兩點可以以找出影影響問題題的主要要因，然然后全體體圈員才才針對這這些重要要的主要要因，去去觀察、、分析、、思考，，以求解解決方案案。

解析中可可能之問問題點只畫好了了特性要要因圖就就以為做做好解析析；未對原因因進行驗驗證，而而找出真真原因；；解析不足足；無法用數(shù)數(shù)據(jù)（僅僅用主觀觀或直覺覺）判定定原因之之影響程程度；因果關系系混雜；；把對策當當成原因因；特性說明明不清；；沒有依據(jù)據(jù)現(xiàn)況把把握、掌掌握問題題特性從從而加以以解析；；6.對策策擬定1.擬定定對策的的步驟有有：說明思考考解決的的問題；；決定思考考完成的的時間；；提出改善善的構(gòu)想想：想到時立立即記錄錄構(gòu)想愈多多愈好從各個角角度，各各個觀點點去思考考整理改善善對策方方案，詳詳細考慮慮各方案案優(yōu)缺點點，予以以過濾評評價，建建立共識識以決定定最佳方方案；最佳方案案列出改改善具體體內(nèi)容外外，應指指派負責責執(zhí)行圈圈員及排排定執(zhí)行行進度；；以上對策策方案，，應呈請請主管核核定后再再實施。。

2．提出對策策應注意意事項：：要全員共共同參與與，共同同思考；；對策要考考慮具體體可行，，避免抽抽象籠統(tǒng)統(tǒng)；要符合經(jīng)經(jīng)濟效益益；要以圈員員能力能能解決的的為范圍圍；考慮到執(zhí)執(zhí)行者之之接受性性及時效效性；對策必須須考慮長長久有效效，并且且有持續(xù)續(xù)的效果果；3.擬訂對策策使用的的手法：：可利用QC手法或創(chuàng)創(chuàng)造思考考法中的的特性列列舉法、、缺點列列舉法、、希望列列舉法等等等；亦亦可活用用全體圈圈員專業(yè)業(yè)技能及及工作經(jīng)經(jīng)驗。4.擬訂最佳佳對策實實施案：：針對要因因，想出出對策后后，如何何以經(jīng)濟濟、最有有效的方方法，達達到改善善的目的的，就要要對各個個改善案案實行評評價，找找出最佳佳方案，，擬定改改善進度度表，并并依靠圈圈員能力力分工及及規(guī)定完完成期限限。擬訂對策策可能之之問題點點對策未依依據(jù)驗證證之原因因來提出出一個原因因只有一一個對策策，創(chuàng)意意不足；；對策未經(jīng)經(jīng)過合理理的評價價或試行行，即予予以判定定；對策內(nèi)容容僅是臨臨時或應應急對策策，缺乏乏永久有有效的對對策項目目；對策評價價項目不不合理；；實施的對對策未考考慮相互互關系且且未擬訂訂實施時時間及工工作分配配；對策實施施沒有經(jīng)經(jīng)過認可可；未能實施施的方案案沒有其其他處理理的措施施。

7.對策實施施及檢討討具體實施施方案完完成后，，即須按按決定的的方案去去實施每每項改善善案；并并盡量以以分工合合作的方方式在限限制的期期限前完完成。在在每一項項的對策策展開中中，還是是要依據(jù)據(jù)P-D--C-A的循環(huán)，，須收集集數(shù)據(jù)隨隨時掌握握實施動動態(tài)，確確認每一一對策的的效果，，倘若效效果不佳佳時，亦亦可修正正對策，，再重新新執(zhí)行，，務求其其效果的的產(chǎn)生為為止。因此，整整個實施施過程大大致可依依下列方方式展開開：掌握改善善動態(tài)：：對于實施施方案，，一定要要讓圈員員了解，，需事先先說明并并分工合合作；每一改善善過程，，圈長應應隨時掌掌握現(xiàn)況況，對未未能趕上上進度，，或數(shù)據(jù)據(jù)不完整整、對策策不具體體或?qū)Σ卟邔嵤┌l(fā)發(fā)生困擾擾，而無無法產(chǎn)生生預期效效果時，，應尋求求上級支支援，以以使圈的的活動得得以落實實。對策檢討討：對策改善善結(jié)果盡盡可能用用數(shù)據(jù)表表示出來來，如效效果不佳佳，可再再視其實實際狀況況再行解解析或重重新提出出對策或或重新實實施，務務求其效效果產(chǎn)生生為止。。讓管理者者或輔導導員了解解對策實實施情形形；若遇到無無法在短短期內(nèi)解解決的難難題，考考慮修正正改善案案及實際際完成日日期；對策必須須是長久久有效的的，并且且可持續(xù)續(xù)維持效效果；對策實施施可與提提案改善善制度結(jié)結(jié)合在一一起，以以收到相相輔相成成的效果果；對策實施施完成后后，書寫寫報告內(nèi)內(nèi)容之表表達項目目包含：：改善案的的名稱；；現(xiàn)況問題題點及作作法；具體改善善方法說說明；效果顯示示。對策實施施與檢討討可能之之問題點點實施的對對策與擬擬訂的對對策不相相符；對策實施施沒有依依P-D--C-A循環(huán)進行行；未對每一一對策進進行個別別實施結(jié)結(jié)果評價價；實施過程程未加以以檢討修修正；須相關單單位配合合實施時時，協(xié)調(diào)調(diào)不足；；沒有注意意可能的的副作用用。8.效果果確認在對策實實施中，，應觀察察改善前前、中、、后有無無顯著的的改善效效果。若無顯著著改善跡跡象時，，表示對對策無效效，必須須利用要要因分析析重新檢檢討原因因，思考考對策繼繼續(xù)進行行改善；；若明顯著著效果（（達到預預定目標標以上）），則進進行成果果檢討。。有形成果果可用改改善前后后圖表示示以比較較，且盡盡量換算算成金額額；無形成果果則由上上級主管管或全體體圈員共共同認定定后列出出；同時時再計算算目標達達成情形形，以顯顯示目標標達成狀狀況及實實績。效果表示示的方法法如下：：有形效果果：1）改善前后后之比較較方法：：以推移圖圖法表示示以柏拉圖圖層別法法表示以管制圖圖法表示示以雷達圖圖法表示示活動成果果表示方方法2）目標標達成率率的計算算效益計算算：盡可可能換算算為金額額表示，，如：效益=材材料節(jié)省省費用++加工節(jié)節(jié)省費用用-改善善費用確實際改善善值-起起點值達成率==╳100%%預訂目標標值-起起點值無形成果果方面：：以文字敘敘述改善善后產(chǎn)生生的效果果，如士士氣、學學習意愿愿、人際際關系、、工作態(tài)態(tài)度、手手法技術術的變化化以及管管理績效效德行。。對策如下下：加強不同同組織層層次的內(nèi)內(nèi)外溝通通，增加加人際關關系；加強向心心力的互互動，團團隊減少少沖突與與磨擦；；更合乎人人性而有有朝氣的的工作環(huán)環(huán)境；對知識把把握能力力的提升升；減少員工工流動、、缺席與與怠惰；；員工對工工作更有有安全感感；對企業(yè)組組織之目目標與產(chǎn)產(chǎn)品有更更大的認認同。效果的維維持方面面：改善對策策確實有有效時，，如何能能維持下下去；要維持效效果必須須將改善善對策之之作業(yè)方方法加以以標準化化；已標準化化之作業(yè)業(yè)方法，，必須教教育、訓訓練，使使圈員了了解、遵遵守才能能執(zhí)行，，以達維維持之功功能。改善效果果之管理理改善效果果之維持持，至少少要觀察察三個月月以上；；要決定用用何種數(shù)數(shù)據(jù)來觀觀察改善善效果的的變化趨趨勢；盡量以圖圖來作為為改善效效果的管管理工具具，以易易衡量。。9.標準化標準化的的要點是是將改善善對策實實施后，，訂定各各種作業(yè)業(yè)基準，，使日后后相關作作業(yè)予以以固定化化并擬定定防止異異狀再發(fā)發(fā)生的方方法，同同時達到到技術累累積和擴擴大成效效，也就就是所謂謂的水平平展開的的作用。。標準化進進行的要要領：對于改善善后有成成效的部部分，制制作作業(yè)業(yè)標準，，并列入入工作說說明書中中，以防防止異狀狀再發(fā)；；明確交待待5W2H的要領；；區(qū)分標準準是新訂訂、修訂訂、增訂訂或是廢廢止；標準制定定后應實實施教育育訓練。。擬定標準準作業(yè)方方法應注注意事項項：內(nèi)容一定定要達成成目的；；把握住要要因之重重點；要具體化化表達，，不可抽抽象，不不可用““適當””、“加加強”、、“注意意”、“隨時時”、““大約””……等等字眼；；具體的要要領：以數(shù)據(jù)表表示用限度樣樣品表示示用圖表方方式表示示作業(yè)方法法一定以以要因為為主題；；不要以文文章式書書寫，盡盡可能用用條文書書寫；必須是有有效益的的改善方方法，才才列入標標準化。。標準化書書寫的方方式：1)過去去沒有標標準時：：制訂作作業(yè)標準準書，其其要項有有：

目的適用范圍圍作業(yè)程序序——A）作業(yè)流程程B）作業(yè)要項項目說明明附則：年年月月日日2)過去去有標準準時：制定項目目原作業(yè)方方法標準方法法增訂、修修訂標準編號號制訂日品管圈在在標準化化中的角角色是：：有標準———實施施沒有標準準——制制訂標準不合合理———修訂不遵守———再教教育標準化可可能之問問題點沒有做好好文書來來改正作作業(yè)；新標準沒沒有經(jīng)過過審核；；未依公司司規(guī)定之之格式進進行文書書化作業(yè)業(yè)；沒有思考考可能防防止現(xiàn)發(fā)發(fā)生的措措施或沒沒有實施施必要的的教育活活動；類似的作作業(yè)沒有有平行展展開；以為將新新、舊標標準加以以比較就就是做好好標準化化。10.檢討及改改進活動結(jié)束束后，必必須將活活動過程程中之優(yōu)優(yōu)缺點提提出來讓讓全體圈圈員取得得共識，，以作為為今努力力的方向向，并整整理本次次活動各各項資料料，以做做為日后后活動的的參考。。同時，，大家努努力的心心血亦能能獲得肯肯定。檢討及改改進的進進行要領領：全體圈員員針對活活動的過過程做整整體的反反??；對于此次次圈活動動留下來來的問題題或新問問題產(chǎn)生生的檢討討；今后活動動的計劃劃，具體體的表現(xiàn)現(xiàn)出來；；定期查核核改善成成效及維維持效果果。檢討與改改進可能能之問題題點反省的項項目未含含蓋整個個改善過過程；未注意本本期活動動后殘留留問題并并提出應應對措施施；僅有反省省，沒有有具體改改進計劃劃；只有活動動心得，，未對圈圈本身的的活動過過程進行行評價；；沒有提出出效果追追蹤的方方法；檢討的內(nèi)內(nèi)容與本本次活動動無關。。QCC活動成果果分類QCC的活動成成果，可可分為兩兩大類：：有形成成果和無無形成果果。1）有形形成果有形成果果，主要要是指給給社會和和組織創(chuàng)創(chuàng)造的物物質(zhì)財富富，如產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的提高高，物質(zhì)質(zhì)消耗的的降低，，經(jīng)濟效效益的增增長等等等。由于于它們可可以用貨貨幣計算算出來，，故稱為為有形成成果。2）無形成果果無形成果果，一般般包括：：改善環(huán)環(huán)境，改改善人際際關系，，提高員員工素質(zhì)質(zhì)，避免免事故等等。由于于它是定定性的說說法，一一般不能能直接用用貨幣的的形式計計算出來來，故稱稱無形成成果。QCC的成果總總結(jié)發(fā)表表成果總結(jié)結(jié)的作用用總結(jié)活動動成果是是PDCA循環(huán)的A階段PDCA循環(huán)之所所以轉(zhuǎn)動動，關鍵鍵在A階段。因因為只有有經(jīng)過這這個階段段，才能能把計劃劃與實施施中的成成功經(jīng)驗驗總結(jié)出出來，并并納入到到有關標標準、規(guī)規(guī)程和制制度中去去，作為為鞏固成成果的有有效措施施，使取取得的成成果不致致于反復復和丟失失。而總總結(jié)失敗敗的教訓訓，才能能改進活活動的方方式方法法，使圈圈活動的的有效性性不斷提提高?？偨Y(jié)活動動成果有有利于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，提高高活動的的有效性性有利于成成果的交交流和推推廣有利于成成果認證證和評選選成果發(fā)表表的作用用提高員工工總結(jié)能能力和講講演能力力；交流經(jīng)驗驗、互相相啟發(fā)、、共同提提高；評選各級級優(yōu)秀品品管圈的的基礎；；鼓舞士氣氣、滿足足圈員自自我價值值實現(xiàn)的的需要；；宣傳推廣廣，增強強集體的的參與意意識；有利于促促進員工工團結(jié)，，提高凝凝聚力。。編寫成果果報告的的要領選題的明明確性；；理由闡述述的充分分性；目標值的的可比性性；調(diào)查問題題的可靠靠性；解析的透透徹性；；要因確認認的準確確性；對策制定定的針對對性；措施實施施的具體體性；效果確認認的可信信性；成果方法法的鞏固固性；工具運用用的正確確性；文字敘述述的流暢暢性QCC活動成果果報告的的編寫編寫成果果報告的的基本要要求文字要精精練，字字跡要工工整、清清晰、題題目要準準確；要抓住重重點、詳詳略得當當；條理、層層次清楚楚，邏輯輯性強；；發(fā)表的片片子或POWERPOINT幻燈要以以圖表為為主，以以少量文文字為輔輔；內(nèi)容要真真實可靠靠，有據(jù)據(jù)可查；；突出課題題重點，，活動前前后要對對比，以以事實和和數(shù)據(jù)說說話。編寫的主主要內(nèi)容容題目切忌用大大而空口口號式的的題目。。

前言前言即圈圈的基本本情況，，企業(yè)簡簡介。要要言簡意意賅，一一般300字左左右為宜宜。正文正文一般般包括的的內(nèi)容有有：選題題理由、、現(xiàn)狀分分析、確確定目標標值、解解析、要要因確認認、對策策擬訂、、對策實實施、效效果確認認、標準準化等等等。結(jié)束語結(jié)束語即即結(jié)尾。?？梢蕴崽岢錾形次唇鉀Q的的遺留問問題，以以及今后后的設想想和打算算。成果報告告的形式式1.QCC成果報告告單這是一種種用于組組織和上上級主管管部門認認證成果果或初步步了解活活動過程程的報告告單2.成果果報告QCC成果報告告，又叫叫成果報報告書、、成果材材料。這這是一種種主要用用于交流流的材料料，提供供給集團團、上一一級主管管、評委委會，評評定優(yōu)秀秀成果的的詳細活活動過程程的文字字報告。。3.成果果發(fā)表膠膠片成果膠片片材料，，是在成成果報告告書的基基礎上加加以提煉煉，并以以圖表形形式制作作在投影影膠片上上的成果果材料。。主要用用于成果果交流發(fā)發(fā)表大會會使用。。4.POEREPOINT幻燈成果報告告的結(jié)構(gòu)構(gòu)（四種種）1.連貫式這種結(jié)構(gòu)構(gòu)是按品品管圈活活動的經(jīng)經(jīng)過和時時間順序序連貫地地安排PDCA層次的一一種結(jié)構(gòu)構(gòu)。它對對課題簡簡單或解解決的主主要問題題單一的的活動課課題來說說較為適適宜。2.并列式它是指成成果報告告的主要要問題是是通過兩兩個以上上PDCA循環(huán)才完完成的課課題，并并且這幾幾個循環(huán)環(huán)是并列列的平行行關系。。3.遞進式它是采取取各步驟驟之間的的內(nèi)容層層層深入入，一般般以效果果檢查為為報告的的最高峰峰。這種種結(jié)構(gòu)適適宜品管管圈課題題步步深深入進行行的情況況使用。。4.總分式這種結(jié)構(gòu)構(gòu)，一般般采取先先總的簡簡單介紹紹，然后后再分別別細微地地介紹，，最后再再在結(jié)尾尾中總結(jié)結(jié)說明的的結(jié)構(gòu)形形式。這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)對圍繞繞一個中中心問題題派生出出若干問問題的活活動成果果來說頗頗為合適適，便于于把中心心問題說說清楚，，體現(xiàn)問問題的難難度成果報告告編寫的的技巧做好編寫寫前的準準備工作作制訂編寫寫成果材材料計劃劃、日程程進度表表；回顧、總總結(jié)分析析課題活活動的全全過程；；確定活動動重點，，安排步步驟之間間的過度度語和前前后呼應應；在眾多活活動中，，提煉典典型活動動和實例例；搜集記錄錄和資料料；確定編寫寫人員；；編寫開始始。課題名稱稱要提煉煉建立課題名稱稱要具有有如下四四性：準確性；；鮮明性；；簡潔性；；先進性。。在編寫成成果報告告中，若若課題名名稱一時時定不下下來，也也可以暫暫放一邊邊，先寫寫成果報報告，后后再根據(jù)據(jù)報告的的中心內(nèi)內(nèi)容來提提煉，也也是可以以的。根據(jù)內(nèi)容容選擇適適當?shù)慕Y(jié)結(jié)構(gòu)開頭要引引人入勝勝，結(jié)尾尾要令人人回味QCC成果發(fā)表表發(fā)表前的的準備品管圈發(fā)發(fā)表前的的準備制片或制制作POWERPOINT幻燈片；；確定發(fā)表表形式；；選拔發(fā)表表人；排練（自自己練習習、圈內(nèi)內(nèi)練習、、集體練練習）；；糾正措施施；準備發(fā)表表。組織部門門的發(fā)表表前準備備制訂評審審方案；；組織評審審委員會會；撰寫QCC成果發(fā)表表大會會會刊；擬發(fā)聯(lián)絡絡單，上上報圈成成果材料料；組織初評評成果材材料；確定發(fā)表表形式；；會前準備備：擬定定日程，，抽取品品管圈發(fā)發(fā)表順序序，準備備投影儀儀、膠片片、電腦腦、教棒棒、激光光筆、記記時器等等；召開會議議。成果發(fā)表表要領語言簡煉煉清楚，，切忌使使用“大大概”、、“可能能”等不不確定的的用語；；以講解圖圖、表為為主，讀讀看發(fā)表表圖片為為輔；把握住聽聽眾，把把握住自自己，注注意快慢慢，掌握握好時間間要求；；外行對內(nèi)內(nèi)容聽得得懂，內(nèi)內(nèi)行聽得得清；答辯要簡簡潔，回回答要直直接，態(tài)態(tài)度要禮禮貌。

成果發(fā)表表的形式式現(xiàn)場發(fā)表表型這種形式式在中小小企業(yè)或或大型集集團的分分公司、、分廠、、車間、、工段采采用較多多。由于于大家對對產(chǎn)品、、工藝、、設備等等情況都都有大體體的了解解，只要要稍做介介紹，聽聽眾就領領會。實物對比比發(fā)表式式活動階段段重點發(fā)發(fā)表式集體發(fā)表表式大會發(fā)表表型評選表彰彰式發(fā)表分析析式專家群眾眾結(jié)合式式交流經(jīng)驗驗式文娛發(fā)表表式演講發(fā)表表式

QCC的診斷QCC診斷的目目的了解圈活活動現(xiàn)狀狀及水平平，提出出今后的的參考建建議；匯總本單單位各圈圈活動狀狀況，掌掌握本企企業(yè)活動動的水平平，及時時發(fā)現(xiàn)問問題點；；做為擬定定長期活活動計劃劃的依據(jù)據(jù)之一。。診斷對象象以正?；罨顒拥钠菲饭苋闉橹鳌CC的診斷、、評價與與獎勵

診斷內(nèi)容容圈長的能能力圈長有無無領導能能力，主主持圈會會及引發(fā)發(fā)大家問問題意識識的能力力，包括括：組織活動動的技巧巧；主持會議議的技藝藝；問題意識識；培育圈員員的技能能;QC手法技能能的了解解程度；；與圈員之之間的關關系；自我學習習及啟發(fā)發(fā)的程度度。

活動氣氛氛對成員的的集體精精神及工工作意識識加以評評價，包包括：圈的向心心力；努力程度度（工作作干勁））；團結(jié)、分分工合作作；目標的追追求過程程；自我激勵勵的方式式。自主性能否自主主開圈會會，能否否自主活活動及設設定目標標，包括括：自主開圈圈會的次次數(shù)；自主討論