物業(yè)服務責任追究制度

金地物業(yè)責任追究制度為強化工作責任，防止和減少工作失誤，保證工作目標的實現(xiàn)，保障公司資產(chǎn)和經(jīng)營安全。規(guī)范經(jīng)營管理行為，做好責任追究工作，根據(jù)有關規(guī)定，結合物業(yè)公司實際情況，制定本制度。第一條：物業(yè)公司人員及違反國家有關規(guī)定、物業(yè)公司內部管理制度、以及違反法律、法規(guī)，造成公司資產(chǎn)損失、責任事故及名譽損害的，經(jīng)調查核實和責任認定對責任人給予處罰。第二條：責任追究工作遵循以下原則1、客觀公正原則，以事實為依據(jù)，以國家法律、法規(guī)和有關規(guī)章制度及公司章程、制度、規(guī)定為準繩，在調查核實和責任認定的基礎上，實事求是地對責任人做出適當、公正的處理。2、依法合規(guī)原則，責任追究工作應以遵守國家法律法規(guī)和有關規(guī)定，嚴格遵循規(guī)定的工作程序，并符合本辦法的相關要求。3、懲防結合的原則責任追究工作應當通過懲戒有關責任人強化監(jiān)督機制推動教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系的實施。4、責任追究工作應事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理適當、程序合法、手續(xù)完備。第三條：責任認定1、責任追究按照事故/事件對公司經(jīng)濟、形象、名譽造成的損害程度大小劃分為一般、較大、重大、特別重大四類級別。2、公司董事會擁有對責任追究的最終裁定權董事會負責研究制定公司有關責任追究相關規(guī)章、制度負責受理相關責任人的申訴或者復查申請。一般及較大責任追究由總經(jīng)理/經(jīng)理辦公會裁定重大責任追究由董事長/董事長辦公會裁定特別重大和連續(xù)發(fā)生的重大責任追究由董事會裁定。3、各全資、控股公司負責研究本公司責任追究工作制度負責配合物業(yè)公司開展特別重大和連續(xù)發(fā)生的重大責任追究工作受理本公司處罰相關責任人的申訴或者復查申請負責落實物業(yè)公司交辦的有關責任追究工作。4、責任追究由公司領導、職能部門或相關部門提出，行政管理部負責調查核實，經(jīng)理進行審核裁定。4、責任事實的認定需在調查核實的基礎上認定責任性質、責任人、責任事實情形及金額等。第四條：認定責任事實如牽涉資產(chǎn)損失的應當通過對責任事實了解確定與相關責任人行為有直接因果關系的資產(chǎn)損失金額第五條：責任追究范圍1、違反黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)發(fā)生政策性偏差或造成不良影響的。2、違反公司發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標的。3、違反人事制度、財務制度、采購制度等公司管理制度造成不良影響及后果的。4、失職造成公司財產(chǎn)被詐騙、盜竊、浪費的。5、對請示、報告無故三天不答復影響工作正常開展一個月內發(fā)生3次以上的。6、以權謀私、接受他人財物損害公司利益的。7、工作中以權謀私、接受他人財物賄賂、回扣損害公司利益的。8、頂撞上級領導，不服從管理、工作調配的或拒不執(zhí)行領導簽批或工作安排兩次的。9、工作中弄虛作假的。10、工作中不配合、不協(xié)調或推諉、扯皮造成不良影響的。11、工作中不及時溝通、匯報造成失誤或重大損失的。12、遇到違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的事件，不能及時制止，致使事態(tài)擴大的。13、對到其部門辦事的人員態(tài)度惡劣、拖延服務或拒絕為其服務的。14、一季度內本職工作或領導交辦的工作、任務3次以上未能按時完成。15、不能搞好內部團結，影響正常工作的。16、在公司采購、招投標過程中，有以下情形之一的，應當追究責任人責任：一、未按照公司相關制度訂立合同的。二、未按照公司相關制度進行招投標、采購的。三、未按照公司相關制度進行必要的資信調查的。四、采購標的物與市場同類商品價格相比明顯偏高的。五、采購標的物與合同約定嚴重不符而未采取有效措施的。六、虛報、瞞報物資勞務采購價格的。七、授意、指使或者串通進行違規(guī)采購的。八、未按照規(guī)定造成其它嚴重后果的情形。十七、在提供服務過程中，有下列情形之一的，應當追究相關責任人責任。1、未按照規(guī)定訂立合同的2、擅自壓低價格提供服務的3、應收賬款未進行及時催收、對帳以及對異常應收款項未進行及時追索或者未采取有效保全措施的。4、簽訂虛假合同提供虛假服務的。5、未按照規(guī)定提供服務造成其他嚴重后果的情形。第六條：在信息使用、網(wǎng)絡安全未按照公司規(guī)定，造成損失的，應當追究責任人責任。1、未按公司網(wǎng)絡安全管理制度執(zhí)行私自訪問禁止訪問的網(wǎng)站的2、未按照公司有關規(guī)定利用網(wǎng)上計算機辦公系統(tǒng)向外方披露公司內部商業(yè)信息造成直接和間接經(jīng)濟損失的3、沒有對機房內重要設備的運行情況進行跟蹤并及時更換損壞設備而造成信息丟失的4、隨意卸載公司強制安裝系統(tǒng)造成系統(tǒng)癱瘓的第七條：在履行公共責任上沒有按照相關要求和規(guī)定履職而造成下列安全事故及資產(chǎn)損失的，應當追究相關責任人責任。1、未能履行相關政策法規(guī)或物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的。2、發(fā)生有關工程管理、消防事故及傷亡等安全責任事故的。3、發(fā)生重大責任事故相關責任人未按公司信息上報制度及時向主管上級報告的第八條：對房屋建筑物、機器設備、運輸設備等實物資產(chǎn)保管不當，維護不善，造成非正常毀損、報廢或者丟失、被盜的應當追究相關責任人責任。第九條：責任處罰1、經(jīng)濟處罰是指扣發(fā)薪金基本月薪、績效薪金、獎金等。2、行政處分是指檢討、通報批評、警告、記過、降級職、撤職、責令辭職、解聘等。第十條：有下列情形之一的應當對相關責任人從重處罰。1、情節(jié)惡劣或者多次造成損失和責任事故的。2、發(fā)生資產(chǎn)損失未及時采取措施或者措施不利的導致資產(chǎn)損失繼續(xù)擴大的。3、干擾、抵制責任追究工作的。4、對公司發(fā)生資產(chǎn)損失隱瞞不報或者謊報、漏報的。5、強迫、唆使他人違法違紀造成資產(chǎn)損失造成責任事故的。6、偽造、毀滅、隱匿證據(jù)或者阻止他人揭發(fā)檢舉、