2022年導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)

第6頁共11頁2022年?導(dǎo)游人員帶?隊(duì)工作總結(jié)?（一）?一、明確使?命，為游客?著想導(dǎo)游?即引導(dǎo)游覽?，讓游客感?受山水之美?，并且在這?個(gè)過程中給?予游客食、?宿、行等各?方面幫助，?并解決旅游?途中可能出?現(xiàn)問題的人?。導(dǎo)游的好?壞直接關(guān)系?著旅行社的?利益和信譽(yù)?，維護(hù)旅游?社的信譽(yù)是?每一個(gè)導(dǎo)游?義不容辭義?務(wù)，但是，?當(dāng)你維護(hù)游?社的信譽(yù)同?時(shí)也要維護(hù)?好游客的權(quán)?益，只有你?為游客利益?著想時(shí)，當(dāng)?客人意見不?統(tǒng)一或遇到?不測(cè)問題時(shí)?，客人也會(huì)?尊重和理解?你和旅游社?。導(dǎo)游工作?是和人打交?道的行業(yè)，?要想和人打?好交道，就?必須了解游?客，把游客?___利益?和圓滿完成?帶團(tuán)任務(wù)放?在首位。在?導(dǎo)和游的過?程中，注重?加強(qiáng)游客的?團(tuán)結(jié)與協(xié)作?精神，才能?贏得游客的?支持和幫助?。不過我認(rèn)?為，最重要?的一點(diǎn)還是?真誠，把游?客當(dāng)朋友而?不是客人，?以最真最誠?去關(guān)心他們?，照顧他們?，你真誠付?出就會(huì)有回?報(bào)。二、?調(diào)整心態(tài)、?充滿___?在服務(wù)過?程中，對(duì)待?客人，要學(xué)?會(huì)換位思考?。把他們假?想為你的親?人，工作中?充滿___?，帶團(tuán)中對(duì)?客人噓寒問?暖，以細(xì)致?的服務(wù)讓他?們覺得不虛?此行，讓他?們留下難忘?的印象。?要想提高游?客滿意度，?導(dǎo)游自己必?須做到;?一是要講解?生動(dòng)。要安?排多彩的節(jié)?目、動(dòng)聽的?故事和運(yùn)用?感人至深的?情感來憑吊?古跡文物，?要充分考慮?游客人身財(cái)?產(chǎn)安全、旅?游心理和個(gè)?體細(xì)致生活?服務(wù)。二?是要詳細(xì)了?解旅游全過?程的各種情?況，掌握及?時(shí)與旅游團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行有效?溝通的方法?。成功地帶?領(lǐng)、___?和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?，需要導(dǎo)游?工作團(tuán)隊(duì)(?全陪、領(lǐng)隊(duì)?、地陪、講?解員等、司?機(jī)和旅游者?的互相支持?，要詳細(xì)了?解旅游過程?中的情況，?掌握如何將?了解到的情?況告訴司機(jī)?、團(tuán)長和旅?游者的渠道?和方法，多?采取鼓舞、?激勵(lì)等積極?的辦法引導(dǎo)?大家順利完?成旅游活動(dòng)?。三是要?經(jīng)常關(guān)心游?客生活。要?與游客打成?一片，以自?己的實(shí)際行?動(dòng)激發(fā)游客?的旅游熱情?。要有自知?之明，努力?克服個(gè)人的?缺點(diǎn)，充分?發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。?三、__?_有序，合?理控制實(shí)?踐后的經(jīng)驗(yàn)?告訴我，游?客注意力往?往集中在對(duì)?新事物的開?頭，而不是?在末尾。導(dǎo)?游員對(duì)某一?景點(diǎn)的講解?最佳時(shí)間控?制在___?分鐘之內(nèi)，?如果天氣異?常冷熱，那?么講解時(shí)間?還要縮短。?經(jīng)驗(yàn)豐富的?導(dǎo)游時(shí)常有?這樣一個(gè)感?覺，在對(duì)新?的景點(diǎn)講解?或介紹時(shí)，?時(shí)間過長，?游客的興趣?會(huì)大打折扣?，就是在聽?講的游客注?意力也會(huì)下?降。由此可?見，導(dǎo)游員?的講解內(nèi)容?一般要以短?小精悍為宜?，時(shí)間過長?只能讓游客?產(chǎn)生疲勞和?厭倦情緒。?那時(shí)，導(dǎo)游?員辛勤的勞?動(dòng)只能在游?客這種感情?中付諸東流?。為此，導(dǎo)?游員面對(duì)游?客進(jìn)行講解?時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡?可能地簡短?精練。而內(nèi)?容因人而異?。介紹和講?解時(shí)一定要?注意和講究?控制，任何?長篇大論和?不切實(shí)際的?做法都不會(huì)?起到應(yīng)有的?效果。換言?之，導(dǎo)游員?要善于控制?講解的時(shí)間?，要盡可能?地精練簡潔?和恰到好處?。四、依?依惜別，永?遠(yuǎn)朋友現(xiàn)?在還經(jīng)常收?到游客問候?和短信，對(duì)?此我一直激?動(dòng)不已。導(dǎo)?游職業(yè)就是?服務(wù)行業(yè)的?___!日?本導(dǎo)游被成?為‘無名大?使’，新加?坡導(dǎo)游是‘?非___使?’，美國導(dǎo)?游叫‘祖國?的鏡子’，?我國導(dǎo)游員?被稱為‘民?間大使’。?正由于導(dǎo)游?有著如此高?的評(píng)價(jià)和重?要的地位，?行程即將結(jié)?束時(shí)，我一?定會(huì)總結(jié)一?下整個(gè)旅_?__程，里?面所有的景?點(diǎn)都要說到?，幫客人回?憶一下，以?免回去以后?他們忘記了?。另外再介?紹一下他們?沒去過的地?方，希望他?們或親朋好?友以后再來?。虛心的征?求他們的意?見和建議，?設(shè)法讓他們?說出心中的?不滿，就算?有一點(diǎn)小問?題，他們回?去也不會(huì)再?提了每次的?出行，我都?會(huì)看到自己?需要努力的?地方很多，?也許我不是?最優(yōu)秀的，?但我相信我?卻是最用心?的。在今后?的導(dǎo)游路上?，我要不斷?地充實(shí)自己?，擴(kuò)大旅游?知識(shí)面，增?強(qiáng)語言種類?，做好做細(xì)?每項(xiàng)工作。?導(dǎo)游人員?帶隊(duì)工作總?結(jié)（二）?看著窗外的?雪花飄啊飄?，今年的導(dǎo)?游工作算是?告一段落，?勞累了一年?的導(dǎo)游們終?于能好好的?休息休息，?睡個(gè)懶覺了?，導(dǎo)游遠(yuǎn)不?止你想得免?費(fèi)游遍萬水?千山，還有?你看不見辛?勞困乏。?今年可以說?是我豐收的?一年，以往?的我都是坐?在計(jì)調(diào)的位?置操縱團(tuán)隊(duì)?，安排客人?吃住行游購?娛。但是今?年我可以沖?到旅游工作?的第一線去?，去給客人?介紹我們祖?國的山山水?水、介紹我?們___這?座城市的春?夏秋冬。介?紹我們的大?海、介紹我?們的廣場(chǎng)介?紹我們的文?化、介紹我?們___的?每一個(gè)角落?。這就是我?今年的第一?個(gè)收獲——?我的國導(dǎo)證?、正因?yàn)橛?了證我得意?實(shí)現(xiàn)我的人?生夢(mèng)想，去?完成我的人?生使命。?由于拿證時(shí)?已進(jìn)入旅游?旺季我便做?著兼職導(dǎo)游?工作，忙忙?碌碌的每一?天穿行在每?個(gè)旅行社的?辦公室和景?點(diǎn)之間，其?中有中國旅?行社、瑞的?旅行社、百?度旅行社、?中國國際旅?行社等等。?在有限的?時(shí)間里盡量?多的為游客?多做介紹、?多做講解、?多服務(wù)、多?微笑是我做?導(dǎo)游的宗旨?。我相信只?有真情的講?解、周到的?服務(wù)、微笑?待人、游客?才會(huì)玩的開?心，作為一?名___導(dǎo)?游員我代表?的不僅是我?自己、不僅?是我的旅行?社，我代表?的是我們這?座城市，_?__是一座?海濱城市有?著數(shù)不清的?奇景異觀。?這么漂亮的?城市不能因?為導(dǎo)游的服?務(wù)差而讓游?客對(duì)其有反?感。當(dāng)我?每走進(jìn)一個(gè)?旅行社的同?時(shí)，每次遞?交一份簡歷?上面都會(huì)清?楚的寫著我?是一名只會(huì)?講解只會(huì)服?務(wù)不會(huì)賺錢?的導(dǎo)游。可?能作為我的?同行業(yè)來說?不會(huì)賺錢的?導(dǎo)游不是好?導(dǎo)游，但是?只會(huì)賺錢不?會(huì)服務(wù)的導(dǎo)?游更不是好?導(dǎo)游。但是?盡管這樣仍?然會(huì)找到好?的旅行社，?因?yàn)槁斆鞯?___都知?道只要服務(wù)?跟上去不愁?沒錢賺，現(xiàn)?在的游客不?差錢就看你?怎么為他服?務(wù)?作為一?個(gè)海邊城市?的導(dǎo)游、作?為我們八零?年代的尾巴?，我們的服?務(wù)不僅僅停?留在只會(huì)講?解幾句導(dǎo)游?詞那么簡單?!要學(xué)會(huì)無?微不至，游?客的每一個(gè)?動(dòng)作、游客?的每一個(gè)眼?神、你都要?了解他想需?求什么?這?才是一名懂?得游客心理?的好導(dǎo)游、?這才算是好?導(dǎo)游。今?年的第二大?收獲就是，?我接待了一?個(gè)又一個(gè)的?團(tuán)隊(duì)，__?_游客的酸?甜苦辣，為?他們排憂解?難，把不愉?快留給我。?把快樂帶回?家，沒有發(fā)?生誤船誤機(jī)?事故，完成?了“快樂而?來滿意而歸?”的宗旨，?因?yàn)槠桨病?開心、快樂?、比什么都?重要!_?__年是我?的幸運(yùn)年我?考上了夢(mèng)寐?以求的導(dǎo)游?證。但是_?__年對(duì)我?來說是一個(gè)?全新的開始?，我的目標(biāo)?是進(jìn)入__?_中國旅行?社，踏踏實(shí)?實(shí)從導(dǎo)游做?起認(rèn)認(rèn)真真?的為游客服?務(wù)用我的真?心換取他們?的笑容呵呵?。同時(shí)我在?這里也向所?有的___?導(dǎo)游發(fā)起倡?議“做一個(gè)?名干干凈凈?的導(dǎo)游、不?賺黑心錢、?不強(qiáng)迫購物?、不強(qiáng)迫游?客消費(fèi)、不?在宣傳中有?虛假信息”?。讓每一?個(gè)來到__?_旅游的人?不僅看到、?認(rèn)識(shí)、了解?這座城市的?美景，更能?夠因?yàn)槲覀?的介紹從而?愛上這座城?市。在新?的一年里我?還要在工作?的同時(shí)繼續(xù)?學(xué)習(xí)旅游文?化、學(xué)習(xí)祖?國河山的文?化、把不知?道的知識(shí)彌?補(bǔ)回來。以?便在今后的?導(dǎo)游工作中?更好的為游?客服務(wù)、為?你服務(wù)、為?大家服務(wù)。?導(dǎo)游人員?帶隊(duì)工作總?結(jié)（三）?一組、接待?團(tuán)情況客?觀地講，_?__年是一?個(gè)起步之年?，我們找市?場(chǎng)、主動(dòng)出?擊，___?、員工不分?職位高低，?一起搞外聯(lián)?，腳踏實(shí)地?，一個(gè)縣城?一個(gè)縣城地?跑，進(jìn)機(jī)關(guān)?，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?訪散客，通?渠道，辛苦?換來了收獲?，辛苦打開?了市場(chǎng)，使?天馬旅行社?這塊招牌開?花，盡管有?些事情還難?盡人意，但?畢竟讓我們?看到了曙光?，堅(jiān)定了跑?市場(chǎng)、找市?場(chǎng)、占領(lǐng)市?場(chǎng)的決心和?信念。在開?拓組團(tuán)市場(chǎng)?的基礎(chǔ)上，?我們還在市?旅游局的帶?領(lǐng)下，積極?對(duì)外宣傳呼?倫貝爾當(dāng)?shù)?的旅游資源?，建立了旅?游門戶網(wǎng)站?，為外地旅?行社、游客?了解呼倫貝?爾，進(jìn)入呼?倫貝爾，來?呼倫貝爾游?覽做出了貢?獻(xiàn)，目前網(wǎng)?站___率?已近萬次。?___年度?，本社接待?了各個(gè)地方?地散客和團(tuán)?隊(duì)，其中大?部分游客是?通過網(wǎng)站找?到了我們。?缺點(diǎn)：知?名度宣傳力?度不夠。?(二人才建?設(shè)情況導(dǎo)?游員是旅游?市場(chǎng)的靈魂?、生力軍，?導(dǎo)游素質(zhì)的?高低決定了?旅行社生存?期限的長短?，所以我們?在年初就與?各大院校的?對(duì)口專業(yè)聯(lián)?系，最終定?下了呼倫貝?爾學(xué)院旅游?系的___?名應(yīng)屆畢業(yè)?生和___?師范學(xué)院的?___名畢?業(yè)生為我社?專職導(dǎo)游。?為了使他們?學(xué)到的東西?___，我?們?cè)谏缋镩_?設(shè)短期的理?論與實(shí)踐培?訓(xùn)班，大家?自告奮勇，?為盡快進(jìn)入?工作崗位而?努力學(xué)習(xí)。?培訓(xùn)班主要?針對(duì)他們知?識(shí)面不夠廣?、專業(yè)技能?不夠精，服?務(wù)技巧不夠?熟練，講幾?句話就沒有?話可講，或?是對(duì)一些常?見問題不知?如何回答，?一問三不知?情況重點(diǎn)培?訓(xùn)、反復(fù)演?練，反過來?，公司領(lǐng)導(dǎo)?也從他們中?間學(xué)到了許?多鮮為人知?的新鮮學(xué)問?，互幫互教?，團(tuán)結(jié)和諧?，使導(dǎo)游員?們真正做到?即為單位講?究經(jīng)濟(jì)效益?，又不坑蒙?拐騙，既講?究職業(yè)道德?，又不拿回?扣的___?新型人才。?正是有了公?司的培訓(xùn)和?導(dǎo)游員們的?努力，才有?了天馬旅行?社的燦爛今?天。缺點(diǎn)?：導(dǎo)游員素?質(zhì)、收入有?待進(jìn)一步提?高。(三?存在的問題?：1、售?后服務(wù)不到?位，電話回?訪次數(shù)不夠?。2、品?牌建設(shè)需加?大力度，宣?傳包裝力度?要加強(qiáng)。?3、融資渠?道尚待完善?，資金不富?余。4、?政治學(xué)習(xí)時(shí)?間不夠多。?5、生產(chǎn)?安全需進(jìn)一?步重視總?之，一年的?工作之所以?取得實(shí)效，?主要得益于?上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)?大力支持和?高度重視，?得益于政策?的放開和上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服?務(wù)到位，得?益于全體員?工的辛勤努?力和領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策。?“乘風(fēng)破浪?會(huì)有時(shí)，直?掛云帆濟(jì)滄??！?，新的?一年，我們?有決心、有?信心把各項(xiàng)?工作做的更?好，為呼倫?貝爾的旅游?經(jīng)濟(jì)騰飛做?出我們應(yīng)盡?的貢獻(xiàn)。第11頁共11頁?導(dǎo)游半年個(gè)?人工作總結(jié)?（一）?他的步調(diào)永?久是那么精?確而飛快，?轉(zhuǎn)眼___?年已經(jīng)飛逝?，我們迎來?了極新的_?__年。我?所從事導(dǎo)游?工作，又經(jīng)?歷了一個(gè)年?初，我喜好?這個(gè)工作，?不論苦辣酸?甜，我老是?一個(gè)“樂”?字“。在工?作中我?guī)ьI(lǐng)?來自四周八?方的旅客朋?儕穿梭與神?州大地，給?他們講述將?領(lǐng)與每人的?故事，江南?小鎮(zhèn)，下湯?文化的傳奇?故事，如今?我把這幾年?工作樂趣給?歸攏一下，?從中總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，汲取教?訓(xùn)以備來年?奮馬揚(yáng)鞭，?更好的帶領(lǐng)?我的旅客暢?游在黃河上?下，大江南?北。經(jīng)過?議定三的工?作實(shí)踐，我?深深的會(huì)到?，獲得了導(dǎo)?游證，其實(shí)?不代表你便?是一個(gè)合格?的導(dǎo)游員，?而是要連續(xù)?的進(jìn)修、富?裕、進(jìn)步。?是以三年來?我一貫嚴(yán)厲?要求本身，?酷好導(dǎo)游工?作，當(dāng)真進(jìn)?修導(dǎo)游知識(shí)?，在進(jìn)修中?堅(jiān)定勤動(dòng)眼?，大量的涉?獵有關(guān)景區(qū)?、景點(diǎn)的資?料和有關(guān)風(fēng)?景民情的冊(cè)?本;勤脫手?，把讀到看?到的相干資?料、甲篇名?作、經(jīng)典名?句都分類料?理，以充裕?本身的學(xué)識(shí)?，增加本身?的見聞。?根據(jù)觀光社?安排，作為?導(dǎo)游員的我?，帶團(tuán)是我?的緊張任務(wù)?。這三年來?，帶過的團(tuán)?隊(duì)數(shù)量已經(jīng)?記不清了，?留在我感觸?里的是——?忙和樂。剛?從云上飛下?來，又從水?上漂過去;?才聽罷火車?的汽笛聲，?又聞見汽車?的馬達(dá)響這?一切凡是在?我面前目今?顯現(xiàn)，是我?深深的感覺?到了我工作?的意義地點(diǎn)?，從內(nèi)心酷?好導(dǎo)游這一?工作。堅(jiān)定?”賓客至上?、辦事至上?、為大家辦?事、公道而?大略的“的?四大辦事原?則細(xì)致、熱?忱、殷勤的?作好導(dǎo)游辦?事工作。?也便是一切?工作以旅客?者為動(dòng)身點(diǎn)?，以辦事為?動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)?候思慮旅游?者的長處和?要求，毫不?能謝絕旅客?的公道合法?要求。辦事?進(jìn)程中要堅(jiān)?定”為大家?辦事“的原?則，不能有?親疏之分，?另眼看待，?而應(yīng)對(duì)每個(gè)?旅客都熱忱?、殷勤、恭?敬，不偏不?倚、混為一?談;要堅(jiān)定?公道而大略?的原則，在?旅游辦事進(jìn)?程中，要時(shí)?候存眷旅客?的感情變化?，耐煩__?_旅游者的?定見、要求?，公道又能?兌現(xiàn)的就竭?力去做，如?果異國作好?或是已經(jīng)錯(cuò)?過機(jī)遇，就?想方法及時(shí)?補(bǔ)充，以求?最大限度的?到達(dá)旅客的?如意。對(duì)旅?客發(fā)起的同?等理的、不?大略兌現(xiàn)的?要乞降定見?，本著腳結(jié)?壯地的原則?，細(xì)致細(xì)致?、不急不躁?的立場(chǎng)，給?旅客作出解?釋和闡明，?獲得旅客的?明白、相信?，使旅客甘?拜下風(fēng)。?導(dǎo)游職業(yè)與?其他職業(yè)有?一個(gè)明顯的?差別，那便?是你必須與?客人朝夕相?處，此日然?使我們對(duì)辦?事的感覺比?平常人深入?。從某種意?義上可以這?么講，導(dǎo)游?職業(yè)無窮_?__力恰是?源于我們對(duì)?辦事的感知?和酷好，他?不但僅只被?當(dāng)作一份工?作，而更應(yīng)?當(dāng)被珍視為?一個(gè)代價(jià)畢?生追求的奇?跡。固然干?導(dǎo)游這行并?不是我初志?，但是很快?我就發(fā)覺：?本身是得當(dāng)?干導(dǎo)游這一?行的，因?yàn)?我喜好這個(gè)?職業(yè)?；?顧___，?展望___?，我會(huì)連續(xù)?以頹廢熱忱?的立場(chǎng)歡迎?每個(gè)團(tuán)隊(duì)，?歡迎好每一?名旅客，以?便提拔本身?的本領(lǐng)程度?，篡奪做一?個(gè)更加優(yōu)秀?的導(dǎo)游員!?導(dǎo)游半年?個(gè)人工作總?結(jié)（二）?1：首先是?對(duì)熟悉線路?：認(rèn)真研究?游覽路線，?帶團(tuán)前多方?面準(zhǔn)備充分?，線路熟記?于心，做到?萬無一失。?多請(qǐng)教老導(dǎo)?游和其他熟?悉線路人員?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)。?2：用自?己的耐心、?細(xì)心帶給游?客更加舒適?安全的旅游?環(huán)境：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，才能做到?到防患于未?然，有時(shí)一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。安排?好游客的同?時(shí)，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。3：?導(dǎo)游遇事一?定要鎮(zhèn)定，?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，讓旅游人?員有一種安?全感，也讓?他們?cè)賰?nèi)心?里對(duì)我公司?的人員能力?進(jìn)一步的肯?定。學(xué)會(huì)及?時(shí)果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)變來?妥善處理。?4：平時(shí)?多讀書，在?平時(shí)的帶團(tuán)?過程中會(huì)有?很多自己不?知道的東西?，不能給游?客帶來更加?詳細(xì)的解釋?。所以導(dǎo)游?所知道的知?識(shí)必須了解?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，每次帶?團(tuán)回來也要?及時(shí)的總結(jié)?教訓(xùn)，積累?經(jīng)驗(yàn)。讓自?己成為一個(gè)?更加優(yōu)秀的?導(dǎo)游人員。?5：維護(hù)?旅行社的信?譽(yù)同時(shí)也要?保護(hù)好游客?的權(quán)益，當(dāng)?你為客人利?益著想時(shí)，?當(dāng)客人意見?不統(tǒng)一或遇?到意外問題?時(shí)，客人也?會(huì)尊重和理?解你和旅行?社的安排。?6：最后?，要及時(shí)解?決客人遺留?的問題，導(dǎo)?游本身是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會(huì)給?你滿意的答?復(fù)。所以要?學(xué)會(huì)解決不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?在過去的?一年里，極?大小小的經(jīng)?歷讓我感到?此時(shí)的我是?成功的，過?去的苦累一?下子變成了?我驕傲的資?本。同時(shí)也?加深了我對(duì)?這個(gè)職業(yè)的?熱愛。從中?更加鍛煉了?自己行動(dòng)_?__和語言?___的能?力，從中得?到的是用什?么東西都無?法兌換的。?在帶團(tuán)的過?程中也有許?多問題例如?：車多人多?會(huì)延誤正常?安排的旅游?路線時(shí)間，?作為導(dǎo)游一?定要耐心：?在游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽路線?，集合時(shí)間?地點(diǎn)再三強(qiáng)?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊(duì)。初到一?地大家充滿?新鮮感會(huì)不??！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊(duì)。盡量?將客人控制?在自己的視?力范圍內(nèi)?總相信“一?份耕耘，一?份收獲”!?愛我所愛，?再苦再累也?無怨無悔。?希望我用我?的小小經(jīng)驗(yàn)?能給大家?guī)?來一個(gè)微笑?，一絲感動(dòng)?。帶著微笑?將我們熱愛?的努力做到?最好!導(dǎo)?游半年個(gè)人?工作總結(jié)（?三）一、?熟悉線路，?接團(tuán)前做好?充分的準(zhǔn)備?a、出全?陪前，先要?了解目的地?的情況，以?及注意事項(xiàng)?。(給地接?導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)?，要索要收?據(jù)b、地?接要了解各?個(gè)景區(qū)的情?況。特別是?節(jié)假日。(?問清餐怎么?做，按桌還?是按人，小?孩是否含餐?。關(guān)系到錢?財(cái)時(shí)，發(fā)信?息，以防事?后發(fā)生糾紛?時(shí)可以做憑?證。二、?用心服務(wù)，?做旅游就是?做服務(wù)服?務(wù)是關(guān)鍵。?帶團(tuán)除了講?解就是服務(wù)?。用