2021年資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核冊(cè)答案

*歐陽(yáng)光明*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽(yáng)光明*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核冊(cè)答案歐陽(yáng)光明（2021.03.07）作業(yè)一個(gè)人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問(wèn)題：本部門(mén)有兩名員工提出離職處理意見(jiàn)：評(píng)估本部門(mén)整體的需求，需要做如下的工作：了解本部門(mén)工作的緊張程度；保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問(wèn)題；維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開(kāi)展輪班制度；通過(guò)以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時(shí)考慮到人力資源部門(mén)要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請(qǐng)招聘一名員工。時(shí)間：10——15天二、招聘前的準(zhǔn)備工作立即向人力資源管理部門(mén)提出用人申請(qǐng)，然后通過(guò)全面的工作分員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門(mén)擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過(guò)對(duì)員工簡(jiǎn)歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)；制度面試的提綱；進(jìn)行面試，對(duì)面試人員打分，逐一篩選面試結(jié)果匯總決定招募哪些人五、新員工一周工作計(jì)劃（新員工就職事項(xiàng)）熟悉公司的工作狀況介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門(mén)工資待遇情況工作規(guī)定相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1—3個(gè)月）按照人力資源部門(mén)的試用期考核表，對(duì)新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考解聘。七、團(tuán)隊(duì)合作備忘錄：1、在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說(shuō)該員工是否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問(wèn)題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。2、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績(jī)效，制訂下一階段的工作計(jì)劃，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都制訂工作計(jì)劃，并要求完成程度比例和績(jī)效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。作業(yè)二月份業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)因月份業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)因直接的業(yè)務(wù)成本：產(chǎn)品成本薪水成本：工資獎(jiǎng)金設(shè)備：租金其他成本：管理費(fèi)費(fèi)123456789101112合計(jì)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)售售售售售售售售售售售售產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品品品品品品品品品品品5004005007005008005003005607803507006590200200200200200200200200200200200200240050505050505050505050505060010101010101010101010101012020151054035561033345627341151324352010434231216212275101221132321816151412161降低差異發(fā)生頻率的措施：（1）根據(jù)具體情況定期調(diào)整預(yù)算。（2）采用彈性預(yù)算方法。作業(yè)三工作范圍內(nèi)的健康與安全問(wèn)題

第一部分這些問(wèn)題是什么 應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題做些什么作樓梯扶手要完好易燃物安全存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子

樓梯扶手松動(dòng)易燃物暴露防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補(bǔ)砸破

請(qǐng)后勤部門(mén)維修樓道和樓梯的燈光正常 樓道和樓梯的燈壞了 讓后勤部門(mén)盡快維修夏天太熱設(shè)備性能的穩(wěn)定性對(duì)工人生命安全的影響

工作區(qū)環(huán)境污染的身體造成傷害

配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫安裝污染凈化設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)第二部分100頂安全帽排風(fēng)扇二十部，辦公室采購(gòu)辦公室采購(gòu)安裝2天7天空調(diào)6臺(tái)辦公室采購(gòu)，設(shè)20－25天一套設(shè)備備組安裝應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的開(kāi)始時(shí)間人以及幫助方法后勤部門(mén)維修樓照明燈兩盞后勤部門(mén)，購(gòu)買(mǎi)2天梯扶手及燈光員工的安全帽天氣太熱降溫污染凈化設(shè)備需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見(jiàn)資源計(jì)需求預(yù)測(cè)使用趨勢(shì)分析法劃制定資源計(jì)劃采用等產(chǎn)量計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)資源組采購(gòu)流程無(wú)論誰(shuí)負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說(shuō)織明庫(kù)存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)度法資源監(jiān)庫(kù)存控制根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫(kù)存分類控維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化大化環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間記錄保存為已經(jīng)簽過(guò)的協(xié)議提供證據(jù)所屬章節(jié)所屬類別改進(jìn)的方法和措施所屬章節(jié)所屬類別改進(jìn)的方法和措施17章理質(zhì)量和質(zhì)量管質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個(gè)人讓他們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章 質(zhì)量導(dǎo)向——顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部客戶需求分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)第19章 質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)的方法所需的時(shí)間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障，更新時(shí)間第20章 質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感。編號(hào)改進(jìn)的方法和措施編號(hào)改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何所需資源（人完成時(shí)間處力、物質(zhì)資（年、月）源）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人，20076月防火栓宣傳圖片2開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資20071月料信息，電腦機(jī)器故障 生產(chǎn)車(chē)間機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)鼓舞員工士氣 單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，工，員工建

20076月20076月520156月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)、圖片，6月份，機(jī)器維修人員對(duì)單位的機(jī)器設(shè)12初就能完成。作業(yè)六1.1.答：基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果。在具體實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，例如：按企業(yè)項(xiàng)目資源的的計(jì)劃使用，在具體實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)一些變化因素，處理不是很恰當(dāng)，這也給整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)到提高了要求。2.答：與項(xiàng)目中各利益相關(guān)人，包括領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事以及顧客關(guān)系相處融洽，項(xiàng)目各干系人就項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成處協(xié)同一致，定期進(jìn)行交流。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，定期匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況；對(duì)待同事及下屬，積極促進(jìn)交流，為項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成共同努力；積極了解客戶情況，維護(hù)好同客戶的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬及其客戶之間關(guān)系基本融洽。最大的問(wèn)題在于同客戶關(guān)系的維持。物資、金錢(qián)也很充足。項(xiàng)目中使用的模板、工具和方法等技術(shù)手段主要包括：項(xiàng)目可行性分析、成本收益分析法、項(xiàng)目所需資源估計(jì)表、項(xiàng)目工作時(shí)間分配表、項(xiàng)目成本收益表、工作任務(wù)書(shū)、甘特圖表等。答：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的最大問(wèn)題在于在具體實(shí)施過(guò)程中人員使用效率不高，在遇到緊急情況時(shí)，人員不足。對(duì)于人員不足，在進(jìn)行會(huì)議討論后，決定將不緊急項(xiàng)目人員先調(diào)集到緊急項(xiàng)目，以達(dá)到人員的合理配置。為了保證科研單位的資料信息的使用，更好地提供信息服務(wù)，我們決定編制檔案室提供科研單位信息服務(wù)手冊(cè)，確保2015年12月份每人一冊(cè)。項(xiàng)目的顧客是全體員工，他們的看法很重要，為此我們接受了各成員的建議，傾聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與項(xiàng)目干系人相處得非常融恰。該項(xiàng)目的資源：設(shè)備和設(shè)備資源：計(jì)算機(jī)和打印機(jī)，項(xiàng)目軟件，印刷材料，會(huì)議室，編寫(xiě)和印刷手冊(cè)。資金資源：從本年的預(yù)算中為項(xiàng)目拔出專門(mén)的資金。該項(xiàng)目由領(lǐng)導(dǎo)參與，從項(xiàng)目分析、規(guī)范、計(jì)劃到安排布置工作，印刷手冊(cè)到項(xiàng)目終止需要半年時(shí)間，截止到2015年12月。該項(xiàng)目規(guī)范概要涉及：目的：在時(shí)間和預(yù)算的約束之內(nèi)，為所有員工編制一本手冊(cè)，該手冊(cè)清楚地告訴人們?nèi)绾稳プ觯源_保為科研單位提供良好的信息服務(wù)。目標(biāo)：――關(guān)于檔案室如何向科研單位提供已有的信息服務(wù)。――關(guān)于檔案室自行編研科研成果報(bào)告的信息。――如何聯(lián)絡(luò)檔案部門(mén)專家。該目標(biāo)設(shè)計(jì)中使用了模板，工具和方法，不僅提高了工作效率，而且?guī)椭芎庙?xiàng)目。在項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問(wèn)題：1）在階段一中有兩個(gè)部門(mén)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷表的反饋意見(jiàn)不理想，幸好通過(guò)其他部門(mén)的良好反饋彌補(bǔ)了這點(diǎn)。2）在階段二中團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來(lái)負(fù)責(zé)進(jìn)行招標(biāo)文到太大的影響。作業(yè)七1．答：需要解決客戶服務(wù)的問(wèn)題2.（1）答：人的問(wèn)題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法答：上門(mén)服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。答：客戶接受。SMART法需要做什么需要什么資源誰(shuí)能幫助我需要做什么需要什么資源誰(shuí)能幫助我怎樣幫助何時(shí)完成確定工作計(jì)劃人力、資金、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 組織調(diào)查 2015年6時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃人力、資金、團(tuán)隊(duì)成員 上交工作進(jìn)度2015年6月分配任務(wù)

時(shí)間人力、資金、設(shè)備

計(jì)劃分析人員的工2015年6月作量4.現(xiàn)在，回顧你解決問(wèn)題和制定決策的整個(gè)過(guò)程，回答下列問(wèn)題：答：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。答：按原方案進(jìn)行所選方法基本能夠完成任務(wù)答：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合備用方案。所選方案效果良好。作業(yè)8答：確定變革的目的：將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。答：其中動(dòng)力：打電話的時(shí)間縮短，每個(gè)人都能夠得到最新的更加迅速的得到答復(fù)。歡使用紙上的操作手冊(cè)，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒(méi)有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。3．答：無(wú)論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對(duì)變間內(nèi)心存抑制尤其是對(duì)于意想不到的，自上而下的變革。抑制隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。接受經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。探究和融合這一階段，人們開(kāi)始探究和實(shí)施變革。4.答：使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將