戰(zhàn)略性人力資源管理概括課件

戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理1本日大綱創(chuàng)新與人才戰(zhàn)新經濟中價值變遷與戰(zhàn)略性HR從人事行政到人力資源如何實現(xiàn)良好的業(yè)績以核心能力為基礎的人力資源管理事在人為，定位自己本日大綱創(chuàng)新與人才戰(zhàn)2溫故知新選才用才育才留才第二天大綱溫故知新第二天大綱3關于這本手冊我看過，我會_____我聽過，我會____只有我親身體驗過，我才會_____關于這本手冊我看過，我會_____我聽過，我會____只有我4突變方法論突變點沉淪升華至另一境界突變方法論突變點沉淪升華至另一境界5?突破漸進式改良的框框只求稍微改善信息只靠邏輯?突破漸進式改良的框框只求稍微改善信息6在行動區(qū)間內行動行動區(qū)域選擇太晚選擇太早方案太多方案太少在行動區(qū)間內行動行動區(qū)域選擇太晚選擇太早方案太多方案太少7思考策略漸進式改良躍進式改變突破只求稍微改善信息只靠邏輯不思而行半腦畫地自限的心態(tài)勾繪躍進式改變專業(yè)知識加入創(chuàng)意在行動區(qū)間內行動思考策略漸進式改良躍進式改變突破只求稍微改善信息只靠邏輯不思8創(chuàng)新環(huán)新能力學習力創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問題，而是帶領進入__________，而脫離現(xiàn)在的問題。創(chuàng)新環(huán)新能力學習力創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問題，而是帶領進入___9Businessisahumanorganization,

madeorbrokenbyitspeople.

-PeterDrucker企業(yè)是一種人的組織它由人而組織，也由人而破壞 -彼得?杜拉克Businessisahumanorganizati10中國境內企業(yè)面臨的大環(huán)境挑戰(zhàn)新經濟下的價值鏈---供應鏈（SupplyChain)---客戶關系管理（CRM）---知識管理（KM）---協(xié)作管理（Collaboration)

WTO中國境內企業(yè)面臨的大環(huán)境挑戰(zhàn)新經濟下的價值鏈WTO11e化企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)伙伴消費者顧客供應商員工企業(yè)ERPB2BB2EB2BB2CSCMCRMP2Pe化企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)伙伴消費者顧客供應商員工企業(yè)B2BB2EB12企業(yè)面臨大環(huán)境挑戰(zhàn)時換腦（培訓）換人（招才、內部選才）換組織（組織重整）企業(yè)面臨大環(huán)境挑戰(zhàn)時換腦（培訓）13加入WTO后的挑戰(zhàn)企業(yè)間的競爭：兩個戰(zhàn)場產品和市場：吸引、留住____人力市場：吸引、留住_____加入WTO后的挑戰(zhàn)企業(yè)間的競爭：兩個戰(zhàn)場產品和市場：吸引、留14人才戰(zhàn)商場如戰(zhàn)場，得__則勝，失__則敗.人才戰(zhàn)商場如戰(zhàn)場，15士----人才管理人才技術人才業(yè)務支持人才________士----人才管理人才16對新經濟的定義Theneweconomyisaneconomythat’sfueledbytechnology,drivenbyentrepreneurshipandinnovations.新經濟是以科技為燃料，以進取精神和創(chuàng)新為動力的經濟。美國總統(tǒng)克林頓BillClinton對新經濟的定義Theneweconomyisane17關鍵資產

CriticalAssets低（外包）拉力（Pull)顧客中心低（直銷）生產中心高（存貨）高（擁有資產）推力（push)傳統(tǒng)經濟

新經濟關鍵資產CriticalAssets低拉力（Pull)18知識管理重要元素圖KM=(p+k)s知識管理架構Share:分享資訊科技協(xié)助知識管理的建構Technology(+):資訊科技知識運載者People:人資料、信息、知識、智慧Knowledge:知識知識管理重要元素圖KM=(p+k)s知識管理架構Share:19知識管理的作用鐵打的營房流水的兵新兵上陣就能打仗兵能更快成長為將新將軍上任很快的可以了解老兵的戰(zhàn)績________________________________。知識管理的作用鐵打的營房流水的兵20價值來源的改變有土斯有財有__斯有財有__斯有財價值來源的改變有土斯有財有__斯有財有__斯有財21智慧資本資產負債股東權益商譽技術能力智慧資本隱藏價值正式資產負債表智慧財產智慧資本資產負債商譽智慧資本隱藏價值正式資產智慧財產22智慧資本樹狀圖市場總價值財務資本智慧資本競爭能力工作態(tài)度機敏的反應力外界關系組織更新及發(fā)展智慧資本樹狀圖市場總價值財務資本智慧資本競爭工作機敏的外界組23斯堪地亞智慧資本導航者人力資本顧客焦點流程焦點財務焦點更新與開發(fā)焦點經營環(huán)境智慧資本斯堪地亞智慧資本導航者人力資本顧客焦點流程焦點財務焦點更新與24程序模式財務焦點顧客焦點生產程序焦點人力焦點更新及發(fā)展焦點KSFKSF經營理念關鍵成功因素（KSF）指標指標指標指標指標指標指標指標指標智慧資本的種類程序模式財務焦點顧生產人力焦點更新及發(fā)展焦點KSFKSF經營25一般企業(yè)管理的優(yōu)先項目

財務表現(xiàn)產品與技術開發(fā)能力市場占有率顧客滿意度工作品質常被遺忘的要項-___________一般企業(yè)管理的優(yōu)先項目財務表現(xiàn)常被遺忘的要項-____26組織必須滿足不同團體的需求

股東每股盈余獲利力股價組織

員工工作穩(wěn)定工作滿足感合理的薪資

管理者獎勵挑戰(zhàn)性獲利力

社區(qū)財務穩(wěn)定環(huán)保意識提供社區(qū)成長/工作組織必須滿足不同團體的需求股東組織員工管理者社區(qū)27財政方面利潤或者凈資產回報等怎么樣？顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？內部流程方面我們是否有效、高產？創(chuàng)新&學習方面員工的發(fā)展和組織學習怎么樣？依公司的策略而定四種目標-平衡計記分來源:KaplanandNorton財政方面利潤或者凈資產回報等怎么樣？顧客方面顧客如何看我們？28平衡計分的例子

財務觀點利潤投資報酬股利成長每股盈利

顧客觀點服務水準品質送貨時間顧客數耗損率創(chuàng)新性與學習力

顧客對公司的看法如何？關鍵流程績效如何？公司如何改進并促進員工發(fā)展公司的觀點Whatdowemeasurenow?平衡計分的例子財務觀點顧客觀點創(chuàng)新性與學習力顧客29成功人才心態(tài)勝任行為承諾生產力平衡記分財務成功收益銷售回報率資產回報率顧客成功質量服務價值業(yè)務流程速度彈性效果效率成功人才心態(tài)平衡記分財務成功收益顧客成功質量業(yè)務流程速度30HR人員的能力HR的記分領導力個人特質業(yè)務導向伙伴式工作促成事情專業(yè)知識與技能HR使命HR系統(tǒng)聯(lián)絡整合差異優(yōu)勢HR實務取得同化發(fā)展獎勵溝通成功人才心態(tài)勝任行為承諾生產力HR人員的能力HR的記分領導力HR使命HR系統(tǒng)聯(lián)絡HR實務取31HR人員的能力HR的記分HR使命HR系統(tǒng)HR實務成功人才平衡記分核心策略財務成功顧客成功業(yè)務流程HR人員的能力HR的記分HRHR系統(tǒng)HR成功人才平衡記分核心32傳統(tǒng)人事管理的概念經營權與管理權集于一身，人事與財務被視為_________________人事部門被定為：一般行政單位傳達或執(zhí)行決策主管的重大人事政策解答員工有關人事方面的疑難雜癥“________”處理勞資糾紛的“______”人事工作屬一般行政工作，無須任何專業(yè)技能或經驗。傳統(tǒng)人事管理的概念經營權與管理權集于一身，人事與財務被33人力資源管理角色與內涵的轉換過去*為人事而人事*人事單位負主責*作業(yè)取向*規(guī)章管理、照章行事*反應式-被動、緩慢未來為回應整體組織需求而人事*___________負主責*__________*人性管理、變革管理*予警式-主動、快速人力資源管理角色與內涵的轉換過去未來34人力資源部門所擔負的主要任務作業(yè)性*員工資料之保存、更新與分析*員工績效考核*雇用、轉職及離職之處理*薪資與福利制定之訂定*勞務關系之處理*有關勞工法令之遵循與澄清策略性*人力規(guī)劃與運作*__________*領導干部之選擇與培訓*____________________*強化組織內部溝通及整合*推動并深化企業(yè)之變革*咨詢與顧問人力資源部門所擔負的主要任務作業(yè)性策略性35人力資源管理系統(tǒng)角色的轉變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數據存儲）事務人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共享服務的基礎勞資關系薪資福利知識管理企業(yè)文化知識與戰(zhàn)略分析1990198019602000低高附加價值人力資源管理系統(tǒng)角色的轉變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數據存儲）事務36價值鏈ValueChain公司基本設施人力資源管理技術發(fā)展采購出向運籌作業(yè)過程服務行銷與銷售入向運籌支援性活動主要活動MichaelPorter價值鏈ValueChain公司基本設施人力資源管理技術發(fā)展37關系鏈股東員工客戶適當的人＋工具與流程＋獎勵與認可獲利力收入成長客戶的價值結果＋過程總擁有成本關系鏈股東員工客戶適當的人獲利力客戶的價值38人力資源部門的角色如何協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢服務中心員工的代言人營運人員流程策略人力資源部門的角色如何協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢服務中心員工的代言39策略與人力資源管理制度之關系顧客策略的目的策略的結構共識系統(tǒng)的結構社會的結構員工______策略的能力__________策略與人力資源管理制度之關系顧客策略的目的策略的結構共識40建立組織能力員工心態(tài)組織能力員工主控員工能力建立組織能力員工心態(tài)組織能力員工員工41公司遠景核心競爭力經營戰(zhàn)略人才組織與設計采取行動實踐學習PDCA目標與績效管理內部分析優(yōu)勢與劣勢外部分析問題與機會現(xiàn)金流量產品/服務與顧客（想法）策略計劃（操作）行動計劃公司遠景核心競爭力經營戰(zhàn)略人才組織采取行動實踐學習目標與內部42從業(yè)務及人力資源戰(zhàn)略引申能力要求，并以核心能力吸引和保留長期成功所需人才業(yè)務及人力資源戰(zhàn)略主要內容能力要求整合與評價識別

激勵與保留

從業(yè)務及人力資源戰(zhàn)略引申能力要求，并以核心能力吸引和保留長期43核心能力以核心能力為本，將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起崗位設計再設計繼任者計劃崗位描述薪酬績效管理培訓和管理招聘和遴選核心能力以核心能力為本，將人力資本管理的所有方面和流程連接在44以核心能力為基礎的人力資源管理模型公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門設置與部門職責工作分析職位描述職位評估崗位職級業(yè)績管理目標設定流程設定薪酬激勵薪酬結構設計激勵機制設計福利體系設計招聘與選拔人才測評方案招聘流程設計學習與發(fā)展培訓需求分析培訓流程與體系建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃晉升渠道梯隊建設人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理體系以核心能力為基礎的人力資源管理模型公司戰(zhàn)部門設置工作分析業(yè)績45人力資源管理轉變的理念人力資源管理活動構成___行政活動增值活動____人力資源管理活動構成行政活動增值活動轉變步驟流程再造流程改進組織重新定位轉變途徑設計人力資源戰(zhàn)略發(fā)展流程人力資源服務價值分析減員和外包分析建立記分卡度量系統(tǒng)機構轉化洞察力/戰(zhàn)略影響時間人力資源管理轉變的理念人力資源管理活動構成___行政活動增值46績效管理全面獎勵企業(yè)溝通培訓發(fā)展核心目的績效戰(zhàn)略人力資本有形/資金資本客戶資本環(huán)境資源如何實現(xiàn)良好的績效？企業(yè)價值觀企業(yè)文化績效管理全面獎勵企業(yè)溝通培訓發(fā)展核心目的績戰(zhàn)略人力資本環(huán)境資47HR如何對企業(yè)結果負責？營收及利潤投資報酬率資產回報率市場份額HR如何對企業(yè)結果負責？營收及利潤48人力資源的三境界人財人材人才人力資源的三境界人財人材人才49人力資源的漏斗人人財人才人材人力人力資源的漏斗人人財人才人材人力50招聘策略HeadhunterSearchRecruitment人財人材人才招聘策略HeadhunterSearchRecruit51選才用才育才留才績效評估人力資源管理循環(huán)可造之才英雄有用武之地選才用才育才留才績效人力資源管理循環(huán)可造之才英雄有用武之地52選才運用虛實多渠道以評測,個案、面談等方式了解能力與性向選擇積極與團隊心態(tài)選才運用虛實多渠道53用才英雄有用武之地上崗前培訓在試用期嚴密輔導、考核、淘汰明確目標與考核標準公平績效評估系統(tǒng)主管任務之一是_______用才英雄有用武之地上崗前培訓54育才培養(yǎng)成財入職培訓建立企業(yè)文化視培訓與發(fā)展為________以學習樹的方式進行培訓______（基本專業(yè)技能）、______（商業(yè)與職能技巧）、______（管理技能）系統(tǒng)培訓。育才培養(yǎng)成財入職培訓建立企業(yè)文化55留才具有競爭性的薪資福利_________培訓后賦與員工較多應用發(fā)展的空間定期溝通與分享公司信息擬定個人前程規(guī)劃及接班人計劃_______________________輪調，影子內閣推動項目管理或委員會留才具有競爭性的薪資福利56員工成分過去未來男性為主平均40歲嬰兒潮職業(yè)導向穩(wěn)定正式資歷10年以上員工成分過去未來男性為主57

控制每一個步驟；

每一個步驟都完美無缺，結果一定完美無缺；非同步競爭。體操式管理控制每一個步驟；體操式管理58管理模式的區(qū)分可觀察結果可預期不可預期難觀察過程管理模式的區(qū)分可觀察結果可預期不可預期難觀察過程59典范轉移工業(yè)時代競爭機械（_____）組織（MechanisticOrganization)

勞動力管理____管理商業(yè)時代競爭有機（_____）組織（OrganicOrganization)

腦動力管理____管理信息時代競爭魚網（____）式組織（FishnetOrganization)

行動力管理____管理典范轉移工業(yè)時代競爭機械（_____）組織60勞動力管理智慧的管理建立一個牢不可破，萬應萬靈的制度，來控制過程以過到要求的結果。營造一個容許個人發(fā)揮個別功能和長處的氣氛，來讓員工主控過程，以達到相互承諾的結果。主動尋找一次性、針對性的方法忠于自我，輕松完成個人成長的目標盲目重復成功的例子克苦耐勞，無怨無悔的達到個人成長目的勞動力管理智慧的管理建立一個牢不可破，萬應萬靈的制度，來控制61管理如何去帶領一群人樂意地去達到既定的目標管理如何去帶領一群人樂意地去達到既定的目標62完成目標管理指南管理者應用管理/發(fā)展（人力資源）（金錢與其他資源）來達成預期效果經濟面目標人事面目標（經由個人成長達到組織成果）（確保組織繼續(xù)經營）透過計劃指引組織協(xié)調控制使用技巧：激勵、創(chuàng)新、委派、溝通、決策分析完成目標管理指南管理者應用管理/發(fā)展（人力資源）（金錢與其63管理的五個功能計劃指引組織協(xié)調控制actime管理的五個功能計劃指引組織協(xié)調控制actime64新的工作世界改變由到工作單位流程團隊功能部門組織結構管理晉升條件績效獎勵工作準備角色工作性質金字塔督導績效過程培訓控制單一任務扁平_________潛能_____學習____多元矩陣新的工作世界改變由到工作單位流程團隊功能部門組織結構管理晉升65主管角色的定位與調適主管角色的定位與職責一般角色特殊角色基本職責主管角色的定位與調適主管角色的定位與職責一般角色特殊角色基本66主管角色的定位與調適主管角色的定位與職責一般角色特殊角色基本職責培養(yǎng)執(zhí)行上列職責與扮演上列角色特質與能力個人條件知識領導風格修養(yǎng)社會性格主管角色的定位與調適主管角色的定位與職責一般角色特殊角色基本67過去與未來內外的變化時間變化的頻率復雜度顧客期望競爭激烈高20世紀21世紀過去與未來內外的變化時間變化的頻率高20世紀21世紀68

ChangeRate變化速度“Iamconvincedthatiftherateofchangeinsideanorganizationislessthantherateofchangeoutside,theendisinsight.”JackWelch,CEO,GE“我堅信：如果組織內部的變化速度慢于外部變化速度，那么失敗就在眼前?！盋hangeRate變化速度“Iamconvinc69新經濟中HR的轉變規(guī)劃與策略設計解決方案行政行政者守門員控制者設計及執(zhí)行解決方案規(guī)劃與策略行政戰(zhàn)略伙伴服務中心變革推手員工代言人新經濟中HR的轉變規(guī)劃與策略設計解決方案行政行政者設計及執(zhí)行70對HR的含義人是唯一的____資產_________財務資本________的條件具備管理_______的能力對HR的含義人是唯一的____資產_________財務資本71人力資源從優(yōu)化到創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略家員工的支持者改變的代理者企業(yè)的顧問HRM：卓越績效中心HRM：事務處理中心HRM：公司業(yè)務伙伴事務處理招聘與上崗培訓與開發(fā)總體報酬績效評價人力資源從優(yōu)化到創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略家HRM：卓越績效中心HRM：72每位經理都是人力資源經理每位經理都是人力資源經理73溫故知新選才用才育才留才第二天大綱每位經理都是人力資源經理溫故知新第二天大綱每位經理都是人力資源經理74選才用才育才留才績效評估人力資源管理循環(huán)可造之才滿足成就感培育成財英雄有用武之地選才用才育才留才績效人力資源管理循環(huán)可造之才滿足成就感培育成75建立正確的選才原則用人的最高指導原則：“____________________”具前瞻性的人力規(guī)劃兵不在多，在精-___________德、才、能、拼最適化原則：_____________請神容易送神難建立正確的選才原則用人的最高指導原則：“__________76招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢提高成本效率(CostEffectiveness)吸引非常合格的人選通過提供現(xiàn)實的工作來降低流失率幫助公司創(chuàng)建一只文化上 更加多樣化的隊伍招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢提高成本效率(CostEffec77招聘規(guī)劃流程招聘規(guī)劃流程78選才：HRvs.一線經理HR設計申請表格參與面試選擇并實施心理測驗取證(referencecheck)參與選才決定給經理以適當______________一線經理選才：HRvs.一線經理HR79選才中的的誤區(qū)定式相信介紹信__________面談忽視________“真空”里的答案尋找“______”反應性方法授權失誤選才中的的誤區(qū)定式80面試的種類Whichisourpractice?面試的種類Whichisourpractice?81什么是行為？過去的行為能預見將來行為是一個人____曾做過、說過的____什么是行為？過去的行為能預見將來行為是一個人____曾做過、82心理測評反應性測驗從給定的選項中選擇，如卡特爾16PF操作性測驗對給定的刺激進行行為方面的反應，如圖片投射測驗結構化面試_________將被試置于某種情境下觀察被試的行為，對其勝任特征作出判斷，如無領導討論，文件筐，演講，商業(yè)游戲心理測評反應性測驗_________83STAR方法目標情景STAR方法目標情景84“事實”？“謊言”？事實：用第__人稱說話很有____明顯的和其他一些已知的事實一致謊言：很難一針見血明顯在舉止上或言語上___傾向于夸大自我（我是最好的）象背書“事實”？“謊言”？謊言：85哪些不算是行為表現(xiàn)？泛泛的描述：模糊的判斷：關于將來的設想：哪些不算是行為表現(xiàn)？泛泛的描述：86職位：銷售代表目標：部門經理確認主要技能設立工作標準所有同職位的候選人使用同樣的標準圍度：自我指導及自我激勵與別人和諧相處交流技術信息專業(yè)的行為舉止堅持及有說服力職位：銷售代表目標：87甄選的標準--知識能力ASKPA：能力(Ability)S：技術(Skill)K：知識(knowledge)P：人格(Personality)甄選的標準--知識能力ASKPA：能力(Ability)S88銷售人員的甄選評選重點銷售積極性Feature特色Advantage優(yōu)勢Benefit利益候選人1

2

3

4

5

6銷售人員的甄選評選重點銷售積極性候選人1289甄選的標準--__________V：看見未來的能力(View)I：人際關系(Interpersonal)P：對工作的熱情(Passion)甄選的標準--__________V：看見未來的能力(Vi90面試準備至少15分鐘的準備時間瀏覽候選人的_____（瀏覽什么？）熟悉圍度，要問的問題（____）和評估的尺度確保私密性，減少干擾（怎樣做？）面試準備至少15分鐘的準備時間91寒暄并開始面試目標：歡迎候選人并建立友好關系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記（強調記筆記的目的）解釋面試時間長度，程序及要談的問題寒暄并開始面試目標：歡迎候選人并建立友好關系及信任92結構化面試遵循定好的面試計劃_____地探尋問題的答案修改，重述，跳過，發(fā)展直接在面試計劃上記筆記自然的口吻問問題收集準確的行為表現(xiàn)的例子結構化面試遵循定好的面試計劃93結構化面試準備性面試只集中問和工作最有關的教育和經驗“指導”候選人闡述和工作最相關的教育情況談到以往工作時，多問________，而非只問技能行為表現(xiàn)面試問“引導性”問題適當“探尋”總是“_____” 獲得關于行為表現(xiàn)的信息結構化面試準備性面試行為表現(xiàn)面試94結束面試允許候選人有足夠的時間問問題提供給候選人關于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時間感謝候選人完成筆記結束面試允許候選人有足夠的時間問問題95專業(yè)的面試技巧問能獲得行為表現(xiàn)的問題做完整的關于行為表現(xiàn)的記錄傾聽時全神貫注掌握面試速度維護候選人的自尊意識到你的

非語言性暗示專業(yè)的面試技巧問能獲得行為表現(xiàn)的問題96評估程序組織整理你的筆記確定你將衡量哪些圍度總結候選人在每個圍度的長短處打分評估程序組織整理你的筆記97評估中的陷井暈輪效應使用不相關的信息忽視相關信息盲點首因/近因效應評估中的陷井暈輪效應使用不相關的信息忽視相關信息盲點首因/近98六韜觀人術--曾國藩問之以是非而觀其__究之以辭辨以觀其__咨之以計謀而觀其__告之以禍難以觀其__醉之以酒以觀其__臨之以利以觀其__六韜觀人術--曾國藩問之以是非而觀其__99一名企業(yè)領導人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關__的決定，因為__決定組織的整體實力 PeterDrucker一名企業(yè)領導人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關__的決定100贏家用人法則

高高低低能力意愿ABDC人財人才人材人在贏家用人法則

高高低低能力意愿ABDC人財人才人材人在101績效管理誤區(qū)未與策略掛鉤戰(zhàn)略上績效管理誤區(qū)未與策略掛鉤戰(zhàn)略上102策略與遠景個人目標式管理與獎金制度每月檢討會議和執(zhí)行信息系統(tǒng)財務計劃與資本分配預算1.遠景與策略無法付諸____2.策略未能銜接部門、團隊及個人的____3.策略未能銜接____分配管理控制體系及障礙4.戰(zhàn)術性而非___性的回饋策略與遠景個人目標式管理每月檢討會議財務計劃預算1.遠景與策103績效管理與公司策略關系公司策略*任務說明*目標與策略部門策略*任務說明*目標與策略*功能與職責個別職位說明*職位設置目的*職責*工作項目*責任范圍職位績效計劃與考核*績效標準*績效衡量方式*績效目標*行動計劃*個人發(fā)展計劃績效管理與公司策略關系公司策略部門策略個別職位職位績效計劃與104組織與個人的連結使命核心價值遠景策略行動個人目標關鍵結果（KOA）績效指標（PI）我們______我們____我們_____我們實現(xiàn)遠景的方法我們必須做我____做我必須___什么要事我如何知道做___組織與個人的連結使命我們______105組織核心能力與價值遠景與目標結果策略任務與活動能力知識與技能個人核心能力與價值組織核心能力與價值遠景與目標結果策略任務與活動能力知識與106核心能力以核心能力為本，將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起核心能力崗位設計再設計繼任者計劃崗位描述薪酬績效管理培訓和管理招聘和遴選核心能力以核心能力為本，將人力資本管理的所有方面和流程連接在107____是唯一的利潤中心

--PeterDucker彼德.杜拉克

中國營銷的一個中心____是唯一的利潤中心中國營銷的一個中心108市場與產品成長矩陣市場發(fā)展新產品發(fā)展多角化現(xiàn)有新現(xiàn)有新產品市場市場與產品成長矩陣市場新產品多角化現(xiàn)有新現(xiàn)有新產品市109實際上,深耕成長產品市場現(xiàn)有新現(xiàn)有新實際上,深耕成長產品市現(xiàn)有新現(xiàn)有新110增加并維持高潛在價值的客戶營收成長增加并維持高利潤顧客價值主張基本要求差異化競爭價值節(jié)省時間安全價格可靠度多重通路服務功能/易于使用產品系統(tǒng)可靠度極大化執(zhí)行具成本效益的營銷活動發(fā)展優(yōu)越的服務能力顧客流失管理維持產品領先優(yōu)勢學習與成長內部流程顧客財務增加并維持高潛在價值的客戶營收成長增加并維持高利潤顧客價值主111策略目標量度2001年基準2002年指標營收增加1.各項產品/服務之營收2.有效顧客數及占總顧客數的比率增加并維持高價值及高潛在價值的顧客3.新增顧客數及總顧客數4.單一顧客之利潤貢獻以及不同產品組合之利潤貢獻系統(tǒng)可靠度極大化5.網絡可使用度6.回應速度7.核心能力人才策略量度2001年基準2002年指標營收增加1.各項產品/服112績效管理誤區(qū)未與策略掛鉤戰(zhàn)略上戰(zhàn)術上制度設計，拿來主義績效管理誤區(qū)未與策略掛鉤戰(zhàn)略上戰(zhàn)術上制度設計，拿來主義113議題1.有績效考核是否就是績效管理？議題1.有績效考核是否就是績效管理？114王力個案討論你認為造成王力提出辭職的主要因素是什么？你是朱大的話，若事先做什么可以預防或減少類似的問題發(fā)生？進而有助于正面的績效？如果你是朱大主任的經理，你會如何處理此事？你會不會留王力？為什么？此個案中顯示該組織的關系如何？有哪些是屬于邊界的問題？王力個案討論你認為造成王力提出辭職的主要因素是什么？115職位____說明書職位：業(yè)務代表職能主管：朱大日期：2002.3-2003.3地點：北京目標：開發(fā)銷售網點，提供售后服務客戶數：120戶銷售額200,000萬元，回款率98%職責范圍：訂貨：本次訂貨不得超過上次的1.2倍。收款：收款不得超過3天，即停止供貨，清理債款陳列：整齊，清潔（按公司標準化）報告：每日下午6:00提交日報表及明日工作重點。促銷：按促銷計劃安排客戶，督促本區(qū)促銷情況。溝通：每月與主管個別談話一次每周一上午參加早會及每月5日的例會服務：客戶意見三個工作日處理職位____說明書職位：業(yè)務代表116職位工作說明職位績效說明靜態(tài)目的/范圍/重點偏重方向及范圍因職位而異在新進及變動時用動態(tài)目標/標準/量化_______，可衡量因“___”而異每一年都不同職位工作說明職位績效說明靜態(tài)動態(tài)117績效管理是什么？不是是評價

單向對話打分權

責備解決問題過去和現(xiàn)在未來一年一次

必要邪惡合作過程績效管理是什么？不是是評價單向118績效管理是:持續(xù)的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達成的____來保證完成，并在協(xié)議中對下面的問題有明確的要求和規(guī)定：___員工完成的實質性的工作職責員工的工作對公司_______的影響以明確的條款說明“_______”是什么意思員工和主管之間如何共同努力以維持、完善和________的績效工作績效如何衡量指明影響績效的障礙并排除之績效管理是:持續(xù)的交流過程，該過程是由員工和他的直接主119績效管理系統(tǒng)公司政策與方向角色與結構（職位的范圍）對產出的要求（負責到什么程度）能力（知識技能與態(tài)度）發(fā)展（確保勝任）績效（執(zhí)行工作）具體成果（個人及團隊）評估（衡量產出）咨商（反對與討論）結果（薪酬和改正行動）績效規(guī)劃檢討績效管理系統(tǒng)公司政策與方向角色與結構（職位的范圍）對產出的要120為什么要做績效評估？你不可能____你無法評估的事情。你不可能____你無法評估的事情。高績效的團隊和個人要求清楚的目標?？冃___要求尺度.為什么要做績效評估？你不可能____你無法評估的事情。121績效的含義是什么？使公司更具_____的結果可衡量的變化人們具備所需的適當的技能，知識和行為把工作努力轉換為所需結果的體系和過程分析和改進目前與所需績效的差距的方法績效的含義是什么？使公司更具_____的結果122杜伊的績效考核討論從這個案中，你可以分析出杜伊和他的主管之間有何問題？如果你是杜伊，看到主管對你的如此考核，你在績效面談時會做什么？從這份績效考核表中，你認為有哪些可以改進之處？杜伊的績效考核討論從這個案中，你可以分析出杜伊和他的主管之間123績效考核誤差的因素缺乏客觀性馬太效應（多者恒多，少者恒少）個人偏見________________太嚴或太松先入為主績效考核誤差的因素缺乏客觀性馬太效應（多者恒多，少者恒少）個124績效評估差異產生原因*

評估________問題*向度定義模糊或尺度不明確*______問題*個人因素偏差*評估情境問題績效評估差異產生原因*評估________問題125360度評估顧客團隊成員直屬主管自己同事老板360度評估顧客團隊成員直屬主管自己同事老板126過去與未來并重-利用績效評估工具對象種類企業(yè)員工_______信息員工任免、升遷、獎懲薪酬福利政策改進了解過去工作績效確定工作生涯發(fā)展程度了解長處與缺點_______信息盤點組織人力資源發(fā)展狀況了解組織發(fā)展人力需求確認改進之處清晰職業(yè)生涯發(fā)展方向確認個別員工發(fā)展?jié)撃苓^去與未來并重-利用績效評估工具對象企127達成良好的績效……是一種___而不是目的達成良好的績效……是一種___128成果才會帶來成功只有_____的結果才能鼓舞部屬未來有良好的表現(xiàn)成果才會帶來成功只有_____的結果129績效改善PRICE步驟一.明確指示（PINPOINT)二.記錄（RECORD）三.參與（INVOLVE）四.教練（COACH）五.評估（EVALUATE）績效改善PRICE步驟一.明確指示（PINPOINT)130PRICE發(fā)展人的步驟摘要發(fā)展明確指示決定相關的績效范圍衡量目前的績效水平并記錄在圖表上和部屬共同決定績效目標與培訓評估追蹤績效進度并決定未來的策略觀察表現(xiàn)和管理結果EPRIC評估教練記錄參與PRICE發(fā)展人的步驟摘要發(fā)展明確指示決定相關的績效范圍131影響人的行為目標設定結果贊賞懲罰人的行為影響人的行為目標設定結果人的行為132發(fā)揮管理的四個制度員工想要知道：他們應當做什么？（___制度）何謂良好的表現(xiàn)（___制度）他們的表現(xiàn)如何（___制度）有良好的表現(xiàn)會獲得什么（___制度）發(fā)揮管理的四個制度員工想要知道：133管理“人”的問題假如部屬不會做（培訓問題）假如部屬不去做（態(tài)度問題）管理“人”的問題假如部屬不會做假如部屬不去做134從績效檢討看培訓需求績效現(xiàn)況期望績效制度及流程科技運用ASKASK文化與領導能力現(xiàn)況期望能力檢討營運績效能力差距（分析）績效差距（分析）Customer)(Company)(Competitor)從績效檢討看培訓需求績效現(xiàn)況期望績效制度及科技運用文化與領導135組織與人才發(fā)展發(fā)現(xiàn)發(fā)展發(fā)財人材人才人財職業(yè)組織個人HR組織與人才發(fā)展發(fā)現(xiàn)發(fā)展發(fā)財人材人才人財職業(yè)組織個人HR136人才發(fā)展光譜戰(zhàn)術開發(fā)基礎管理實務當前的管理者角色明天的管理需要未來的領導者需求補救工作績效增強人才發(fā)展光譜戰(zhàn)術開發(fā)基礎當前的明天的未來的補救工作績效增強137有效督導SupervisorFacilitateResultsForSuccessCommunicateWinningThroughPeople優(yōu)化資源OptimizeResources開拓天地ExpandingHorizon基層主管高層經理3年中層主管1-2年管理發(fā)展計劃6個月有效督導SupervisorFacilitateForSu138中層主管培訓有效完成任務FacilitateResults成功的溝通CommunicateForSuccess贏得人心WinningThroughPeople人際關系管理技巧專業(yè)技能商務溝通簡報技巧有效會議團隊領導目標設定時間管理向上與同輩溝通中層主管培訓有效完成任務成功的溝通Communicate贏139高層經理培訓優(yōu)化資源OptimizeResources開拓天地ExpandingHorizon________對外溝通項目管理_________________跨部門（第二專長）____管理IT的運用戰(zhàn)略規(guī)劃高層經理培訓優(yōu)化資源開拓天地________跨部門（第二專長140領導能力戰(zhàn)略領導力發(fā)展初級行動領導力中級卓越領導力領導力學院高級___________主動改進_______領導人才人才的成熟度拓寬職業(yè)機會外部教育方案人才儲備管理成功度測評反饋領導能力戰(zhàn)略領導力發(fā)展初級行動中級卓越領導力領導力學院高級_141良好業(yè)績的根源技能知識心態(tài)業(yè)績良好業(yè)績的根源技能知識心態(tài)業(yè)績142整合培訓OnJobTraining

在職培訓OffJobTraining集中培訓SDP自我發(fā)展_______負責_____負責整合培訓OnJobTrainingOffJobTr143在職培訓的五步驟1.說明：告訴他要做什么2.示范：告訴他要如何做然后3.嘗試：讓他試試看4.觀察：留心他的表現(xiàn)5.贊美：稱贊他有進步或重新指導在職培訓的五步驟1.說明：告訴他要做什么然后3.嘗試：讓他試144我相信你能當你用贊美結束懲罰時部屬思索的是____的行為而不是__的行為。我相信你能當你用贊美結束懲罰時145無硝煙的人才之戰(zhàn)___________雇員是人才智本管理者面臨的首要挑戰(zhàn)花在人員流動上的成本是支付給雇員年薪的_______倍56%經理人員和64%的普通員工每年____次考慮離職38%的經理人員和47%的普通員工不滿意他們的工作無硝煙的人才之戰(zhàn)___________雇員是人才智本管理者146

一味防堵不如因勢利導留才可說是一種藝術，雖有脈絡可循，卻沒有一定的公式，端視企業(yè)對人才的需求而有不同的運用。

一味防堵不如因勢利導留才可說是一種藝術，雖有脈絡可循，卻沒147企業(yè)人才戰(zhàn)略之因應對策實質性對策股票期權獎勵分紅福利環(huán)境制度規(guī)范最受歡迎雇主____留人____留人____留人文化性對策公司遠景個人發(fā)展良好的工作環(huán)境企業(yè)人才戰(zhàn)略之因應對策實質性對策最受歡迎雇主文化性對策148外在激勵

-基本工資-激勵工資可用金錢量化

短期長期福利退休醫(yī)療外在激勵-基本工資可用金錢量化短期福149內在激勵無法用金錢量化，如：

-工作_____度-擁有完成工作的工具-學習新技能的機會-施加____的機會-公司文化很“__”-人文環(huán)境好-團隊成員很棒-職業(yè)____的機會-被“感謝”（非物質方面的認可）內在激勵無法用金錢量化，如：-工作_____度150用利潤分享制綁定人才

薪酬制度是留住人才的最重要制度之一采用“_______”的方式將員工的利益和公司利益綁定在一起利益分享制職工持股計劃______提供優(yōu)先購股權職業(yè)年金計劃用利潤分享制綁定人才

薪酬制度是留住人才的最重要制度之一151如何留住人才制定具體工作計劃和目標理解工作需求提供____開發(fā)機會提供及鼓勵培訓獎“罰”分明建立部門合作及______關系公平有效管理平衡工作和____如何留住人才制定具體工作計劃和目標152今天企業(yè)無法提供員工“________”的保障，但應盡力發(fā)展員工，讓他們獲得“_________________”的能力。

2001年杰克?威爾斯今天企業(yè)無法提供員工153謝謝大家！謝謝大家！154戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理155本日大綱創(chuàng)新與人才戰(zhàn)新經濟中價值變遷與戰(zhàn)略性HR從人事行政到人力資源如何實現(xiàn)良好的業(yè)績以核心能力為基礎的人力資源管理事在人為，定位自己本日大綱創(chuàng)新與人才戰(zhàn)156溫故知新選才用才育才留才第二天大綱溫故知新第二天大綱157關于這本手冊我看過，我會_____我聽過，我會____只有我親身體驗過，我才會_____關于這本手冊我看過，我會_____我聽過，我會____只有我158突變方法論突變點沉淪升華至另一境界突變方法論突變點沉淪升華至另一境界159?突破漸進式改良的框框只求稍微改善信息只靠邏輯?突破漸進式改良的框框只求稍微改善信息160在行動區(qū)間內行動行動區(qū)域選擇太晚選擇太早方案太多方案太少在行動區(qū)間內行動行動區(qū)域選擇太晚選擇太早方案太多方案太少161思考策略漸進式改良躍進式改變突破只求稍微改善信息只靠邏輯不思而行半腦畫地自限的心態(tài)勾繪躍進式改變專業(yè)知識加入創(chuàng)意在行動區(qū)間內行動思考策略漸進式改良躍進式改變突破只求稍微改善信息只靠邏輯不思162創(chuàng)新環(huán)新能力學習力創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問題，而是帶領進入__________，而脫離現(xiàn)在的問題。創(chuàng)新環(huán)新能力學習力創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問題，而是帶領進入___163Businessisahumanorganization,

madeorbrokenbyitspeople.

-PeterDrucker企業(yè)是一種人的組織它由人而組織，也由人而破壞 -彼得?杜拉克Businessisahumanorganizati164中國境內企業(yè)面臨的大環(huán)境挑戰(zhàn)新經濟下的價值鏈---供應鏈（SupplyChain)---客戶關系管理（CRM）---知識管理（KM）---協(xié)作管理（Collaboration)

WTO中國境內企業(yè)面臨的大環(huán)境挑戰(zhàn)新經濟下的價值鏈WTO165e化企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)伙伴消費者顧客供應商員工企業(yè)ERPB2BB2EB2BB2CSCMCRMP2Pe化企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)伙伴消費者顧客供應商員工企業(yè)B2BB2EB166企業(yè)面臨大環(huán)境挑戰(zhàn)時換腦（培訓）換人（招才、內部選才）換組織（組織重整）企業(yè)面臨大環(huán)境挑戰(zhàn)時換腦（培訓）167加入WTO后的挑戰(zhàn)企業(yè)間的競爭：兩個戰(zhàn)場產品和市場：吸引、留住____人力市場：吸引、留住_____加入WTO后的挑戰(zhàn)企業(yè)間的競爭：兩個戰(zhàn)場產品和市場：吸引、留168人才戰(zhàn)商場如戰(zhàn)場，得__則勝，失__則敗.人才戰(zhàn)商場如戰(zhàn)場，169士----人才管理人才技術人才業(yè)務支持人才________士----人才管理人才170對新經濟的定義Theneweconomyisaneconomythat’sfueledbytechnology,drivenbyentrepreneurshipandinnovations.新經濟是以科技為燃料，以進取精神和創(chuàng)新為動力的經濟。美國總統(tǒng)克林頓BillClinton對新經濟的定義Theneweconomyisane171關鍵資產

CriticalAssets低（外包）拉力（Pull)顧客中心低（直銷）生產中心高（存貨）高（擁有資產）推力（push)傳統(tǒng)經濟

新經濟關鍵資產CriticalAssets低拉力（Pull)172知識管理重要元素圖KM=(p+k)s知識管理架構Share:分享資訊科技協(xié)助知識管理的建構Technology(+):資訊科技知識運載者People:人資料、信息、知識、智慧Knowledge:知識知識管理重要元素圖KM=(p+k)s知識管理架構Share:173知識管理的作用鐵打的營房流水的兵新兵上陣就能打仗兵能更快成長為將新將軍上任很快的可以了解老兵的戰(zhàn)績________________________________。知識管理的作用鐵打的營房流水的兵174價值來源的改變有土斯有財有__斯有財有__斯有財價值來源的改變有土斯有財有__斯有財有__斯有財175智慧資本資產負債股東權益商譽技術能力智慧資本隱藏價值正式資產負債表智慧財產智慧資本資產負債商譽智慧資本隱藏價值正式資產智慧財產176智慧資本樹狀圖市場總價值財務資本智慧資本競爭能力工作態(tài)度機敏的反應力外界關系組織更新及發(fā)展智慧資本樹狀圖市場總價值財務資本智慧資本競爭工作機敏的外界組177斯堪地亞智慧資本導航者人力資本顧客焦點流程焦點財務焦點更新與開發(fā)焦點經營環(huán)境智慧資本斯堪地亞智慧資本導航者人力資本顧客焦點流程焦點財務焦點更新與178程序模式財務焦點顧客焦點生產程序焦點人力焦點更新及發(fā)展焦點KSFKSF經營理念關鍵成功因素（KSF）指標指標指標指標指標指標指標指標指標智慧資本的種類程序模式財務焦點顧生產人力焦點更新及發(fā)展焦點KSFKSF經營179一般企業(yè)管理的優(yōu)先項目

財務表現(xiàn)產品與技術開發(fā)能力市場占有率顧客滿意度工作品質常被遺忘的要項-___________一般企業(yè)管理的優(yōu)先項目財務表現(xiàn)常被遺忘的要項-____180組織必須滿足不同團體的需求

股東每股盈余獲利力股價組織

員工工作穩(wěn)定工作滿足感合理的薪資

管理者獎勵挑戰(zhàn)性獲利力

社區(qū)財務穩(wěn)定環(huán)保意識提供社區(qū)成長/工作組織必須滿足不同團體的需求股東組織員工管理者社區(qū)181財政方面利潤或者凈資產回報等怎么樣？顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？內部流程方面我們是否有效、高產？創(chuàng)新&學習方面員工的發(fā)展和組織學習怎么樣？依公司的策略而定四種目標-平衡計記分來源:KaplanandNorton財政方面利潤或者凈資產回報等怎么樣？顧客方面顧客如何看我們？182平衡計分的例子

財務觀點利潤投資報酬股利成長每股盈利

顧客觀點服務水準品質送貨時間顧客數耗損率創(chuàng)新性與學習力

顧客對公司的看法如何？關鍵流程績效如何？公司如何改進并促進員工發(fā)展公司的觀點Whatdowemeasurenow?平衡計分的例子財務觀點顧客觀點創(chuàng)新性與學習力顧客183成功人才心態(tài)勝任行為承諾生產力平衡記分財務成功收益銷售回報率資產回報率顧客成功質量服務價值業(yè)務流程速度彈性效果效率成功人才心態(tài)平衡記分財務成功收益顧客成功質量業(yè)務流程速度184HR人員的能力HR的記分領導力個人特質業(yè)務導向伙伴式工作促成事情專業(yè)知識與技能HR使命HR系統(tǒng)聯(lián)絡整合差異優(yōu)勢HR實務取得同化發(fā)展獎勵溝通成功人才心態(tài)勝任行為承諾生產力HR人員的能力HR的記分領導力HR使命HR系統(tǒng)聯(lián)絡HR實務取185HR人員的能力HR的記分HR使命HR系統(tǒng)HR實務成功人才平衡記分核心策略財務成功顧客成功業(yè)務流程HR人員的能力HR的記分HRHR系統(tǒng)HR成功人才平衡記分核心186傳統(tǒng)人事管理的概念經營權與管理權集于一身，人事與財務被視為_________________人事部門被定為：一般行政單位傳達或執(zhí)行決策主管的重大人事政策解答員工有關人事方面的疑難雜癥“________”處理勞資糾紛的“______”人事工作屬一般行政工作，無須任何專業(yè)技能或經驗。傳統(tǒng)人事管理的概念經營權與管理權集于一身，人事與財務被187人力資源管理角色與內涵的轉換過去*為人事而人事*人事單位負主責*作業(yè)取向*規(guī)章管理、照章行事*反應式-被動、緩慢未來為回應整體組織需求而人事*___________負主責*__________*人性管理、變革管理*予警式-主動、快速人力資源管理角色與內涵的轉換過去未來188人力資源部門所擔負的主要任務作業(yè)性*員工資料之保存、更新與分析*員工績效考核*雇用、轉職及離職之處理*薪資與福利制定之訂定*勞務關系之處理*有關勞工法令之遵循與澄清策略性*人力規(guī)劃與運作*__________*領導干部之選擇與培訓*____________________*強化組織內部溝通及整合*推動并深化企業(yè)之變革*咨詢與顧問人力資源部門所擔負的主要任務作業(yè)性策略性189人力資源管理系統(tǒng)角色的轉變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數據存儲）事務人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共享服務的基礎勞資關系薪資福利知識管理企業(yè)文化知識與戰(zhàn)略分析1990198019602000低高附加價值人力資源管理系統(tǒng)角色的轉變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數據存儲）事務190價值鏈ValueChain公司基本設施人力資源管理技術發(fā)展采購出向運籌作業(yè)過程服務行銷與銷售入向運籌支援性活動主要活動MichaelPorter價值鏈ValueChain公司基本設施人力資源管理技術發(fā)展191關系鏈股東員工客戶適當的人＋工具與流程＋獎勵與認可獲利力收入成長客戶的價值結果＋過程總擁有成本關系鏈股東員工客戶適當的人獲利力客戶的價值192人力資源部門的角色如何協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢服務中心員工的代言人營運人員流程策略人力資源部門的角色如何協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢服務中心員工的代言193策略與人力資源管理制度之關系顧客策略的目的策略的結構共識系統(tǒng)的結構社會的結構員工______策略的能力__________策略與人力資源管理制度之關系顧客策略的目的策略的結構共識194建立組織能力員工心態(tài)組織能力員工主控員工能力建立組織能力員工心態(tài)組織能力員工員工195公司遠景核心競爭力經營戰(zhàn)略人才組織與設計采取行動實踐學習PDCA目標與績效管理內部分析優(yōu)勢與劣勢外部分析問題與機會現(xiàn)金流量產品/服務與顧客（想法）策略計劃（操作）行動計劃公司遠景核心競爭力經營戰(zhàn)略人才組織采取行動實踐學習目標與內部196從業(yè)務及人力資源戰(zhàn)略引申能力要求，并以核心能力吸引和保留長期成功所需人才業(yè)務及人力資源戰(zhàn)略主要內容能力要求整合與評價識別

激勵與保留

從業(yè)務及人力資源戰(zhàn)略引申能力要求，并以核心能力吸引和保留長期197核心能力以核心能力為本，將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起崗位設計再設計繼任者計劃崗位描述薪酬績效管理培訓和管理招聘和遴選核心能力以核心能力為本，將人力資本管理的所有方面和流程連接在198以核心能力為基礎的人力資源管理模型公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門設置與部門職責工作分析職位描述職位評估崗位職級業(yè)績管理目標設定流程設定薪酬激勵薪酬結構設計激勵機制設計福利體系設計招聘與選拔人才測評方案招聘流程設計學習與發(fā)展培訓需求分析培訓流程與體系建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃晉升渠道梯隊建設人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理體系以核心能力為基礎的人力資源管理模型公司戰(zhàn)部門設置工作分析業(yè)績199人力資源管理轉變的理念人力資源管理活動構成___行政活動增值活動____人力資源管理活動構成行政活動增值活動轉變步驟流程再造流程改進組織重新定位轉變途徑設計人力資源戰(zhàn)略發(fā)展流程人力資源服務價值分析減員和外包分析建立記分卡度量系統(tǒng)機構轉化洞察力/戰(zhàn)略影響時間人力資源管理轉變的理念人力資源管理活動構成___行政活動增值200績效管理全面獎勵企業(yè)溝通培訓發(fā)展核心目的績效戰(zhàn)略人力資本有形/資金資本客戶資本環(huán)境資源如何實現(xiàn)良好的績效？企業(yè)價值觀企業(yè)文化績效管理全面獎勵企業(yè)溝通培訓發(fā)展核心目的績戰(zhàn)略人力資本環(huán)境資201HR如何對企業(yè)結果負責？營收及利潤投資報酬率資產回報率市場份額HR如何對企業(yè)結果負責？營收及利潤202人力資源的三境界人財人材人才人力資源的三境界人財人材人才203人力資源的漏斗人人財人才人材人力人力資源的漏斗人人財人才人材人力204招聘策略HeadhunterSearchRecruitment人財人材人才招聘策略HeadhunterSearchRecruit205選才用才育才留才績效評估人力資源管理循環(huán)可造之才英雄有用武之地選才用才育才留才績效人力資源管理循環(huán)可造之才英雄有用武之地206選才運用虛實多渠道以評測,個案、面談等方式了解能力與性向選擇積極與團隊心態(tài)選才運用虛實多渠道207用才英雄有用武之地上崗前培訓在試用期嚴密輔導、考核、淘汰明確目標與考核標準公平績效評估系統(tǒng)主管任務之一是_______用才英雄有用武之地上崗前培訓208育才培養(yǎng)成財入職培訓建立企業(yè)文化視培訓與發(fā)展為________以學習樹的方式進行培訓______（基本專業(yè)技能）、______（商業(yè)與職能技巧）、______（管理技能）系統(tǒng)培訓。育才培養(yǎng)成財入職培訓建立企業(yè)文化209留才具有競爭性的薪資福利_________培訓后賦與員工較多應用發(fā)展的空間定期溝通與分享公司信息擬定個人前程規(guī)劃及接班人計劃_______________________輪調，影子內閣推動項目管理或委員會留才具有競爭性的薪資福利210員工成分過去未來男性為主平均40歲嬰兒潮職業(yè)導向穩(wěn)定正式資歷10年以上員工成分過去未來男性為主211

控制每一個步驟；

每一個步驟都完美無缺，結果一定完美無缺；非同步競爭。體操式管理控制每一個步驟；體操式管理212管理模式的區(qū)分可觀察結果可預期不可預期難觀察過程管理模式的區(qū)分可觀察結果可預期不可預期難觀察過程213典范轉移工業(yè)時代競爭機械（_____）組織（MechanisticOrganization)

勞動力管理____管理商業(yè)時代競爭有機（_____）組織（OrganicOrganization)

腦動力管理____管理信息時代競爭魚網（____）式組織（FishnetOrganization)

行動力管理____管理典范轉移工業(yè)時代競爭機械（_____）組織214勞動力管理智慧的管理建立一個牢不可破，萬應萬靈的制度，來控制過程以過到要求的結果。營造一個容許個人發(fā)揮個別功能和長處的氣氛，來讓員工主控過程，以達到相互承諾的結果。主動尋找一次性、針對性的方法忠于自我，輕松完成個人成長的目標盲目重復成功的例子克苦耐勞，無怨無悔的達到個人成長目的勞動力管理智慧的管理建立一個牢不可破，萬應萬靈的制度，來控制215管理如何去帶領一群人樂意地去達到既定的目標管理如何去帶領一群人樂意地去達到既定的目標216完成目標管理指南管理者應用管理/發(fā)展（人力資源）（金錢與其他資源）來達成預期效果經濟面目標人事面目標（經由個人成長達到組織成果）（確保組織繼續(xù)經營）透過計劃指引組織協(xié)調控制使用技巧：激勵、創(chuàng)新、委派、溝通、決策分析完成目標管理指南管理者應用管理/發(fā)展（人力資源）（金錢與其217管理的五個功能計劃指引組織協(xié)調控制actime管理的五個功能計劃指引組織協(xié)調控制actime218新的工作世界改變由到工作單位流程團隊功能部門組織結構管理晉升條件績效獎勵工作準備角色工作性質金字塔督導績效過程培訓控制單一任務扁平_________潛能_____學習____多元矩陣新的工作世界改變由到工作單位流程團隊功能部門組織結構管理晉升219主管角色的定位與調適主管角色的定位與職責一般角色特殊角色基本職責主管角色的定位與調適主管角色的定位與職責一般角色特殊角色基本220主管角色的定位與調適主管角色的定位與職責一般角色特殊角色基本職責培養(yǎng)執(zhí)行上列職責與扮演上列角色特質與能力個人條件知識領導風格修養(yǎng)社會性格主管角色的定位與調適主管角色的定位與職責一般角色特殊角色基本221過去與未來內外的變化時間變化的頻率復雜度顧客期望競爭激烈高20世紀21世紀過去與未來內外的變化時間變化的頻率高20世紀21世紀222

ChangeRate變化速度“Iamconvincedthatiftherateofchangeinsideanorganizationislessthantherateofchangeoutside,theendisinsight.”JackWelch,CEO,GE“我堅信：如果組織內部的變化速度慢于外部變化速度，那么失敗就在眼前。”ChangeRate變化速度“Iamconvinc223新經濟中HR的轉變規(guī)劃與策略設計解決方案行政行政者守門員控制者設計及執(zhí)行解決方案規(guī)劃與策略行政戰(zhàn)略伙伴服務中心變革推手員工代言人新經濟中HR的轉變規(guī)劃與策略設計解決方案行政行政者設計及執(zhí)行224對HR的含義人是唯一的____資產_________財務資本________的條件具備管理_______的能力對HR的含義人是唯一的____資產_________財務資本225人力資源從優(yōu)化到創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略家員工的支持者改變的代理者企業(yè)的顧問HRM：卓越績效中心HRM：事務處理中心HRM：公司業(yè)務伙伴事務處理招聘與上崗培訓與開發(fā)總體報酬績效評價人力資源從優(yōu)化到創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略家HRM：卓越績效中心HRM：226每位經理都是人力資源經理每位經理都是人力資源經理227溫故知新選才用才育才留才第二天大綱每位經理都是人力資源經理溫故知新第二天大綱每位經理都是人力資源經理228選才用才育才留才績效評估人力資源管理循環(huán)可造之才滿足成就感培育成財英雄有用武之地選才用才育才留才績效人力資源管理循環(huán)可造之才滿足成就感培育成229建立正確的選才原則用人的最高指導原則：“____________________”具前瞻性的人力規(guī)劃兵不在多，在精-___________德、才、能、拼最適化原則：_____________請神容易送神難建立正確的選才原則用人的最高指導原則：“__________230招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢提高成本效率(CostEffectiveness)吸引非常合格的人選通過提供現(xiàn)實的工作來降低流失率幫助公司創(chuàng)建一只文化上 更加多樣化的隊伍招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢提高成本效率(CostEffec231招聘規(guī)劃流程招聘規(guī)劃流程232選才：HRvs.一線經理HR設計申請表格參與面試選擇并實施心理測驗取證(referencecheck)參與選才決定給經理以適當______________一線經理選才：HRvs.一線經理HR233選才中的的誤區(qū)定式相信介紹信__________面談忽視________“真空”里的答案尋找“______”反應性方法授權失誤選才中的的誤區(qū)定式234面試的種類Whichisourpractice?面試的種類Whichisourpractice?235什么是行為？過去的行為能預見將來行為是一個人____曾做過、說過的____什么是行為？過去的行為能預見將來行為是一個人____曾做過、236心理測評反應性測驗從給定的選項中選擇，如卡特爾16PF操作性測驗對給定的刺激進行行為方面的反應，如圖片投射測驗結構化面試_________將被試置于某種情境下觀察被試的行為，對其勝任特征作出判斷，如無領導討論，文件筐，演講，商業(yè)游戲心理測評反應性測驗_________237STAR方法目標情景STAR方法目標情景238“事實”？“謊言”？事實：用第__人稱說話很有____明顯的和其他一些已知的事實一致謊言：很難一針見血明顯在舉止上或言語上___傾向于夸大自我（我是最好的）象背書“事實”？“謊言”？謊言：239哪些不算是行為表現(xiàn)？泛泛的描述：模糊的判斷：關于將來的設想：哪些不算是行為表現(xiàn)？泛泛的描述：240職位：銷售代表目標：部門經理確認主要技能設立工作標準所有同職位的候選人使用同樣的標準圍度：自我指導及自我激勵與別人和諧相處交流技術信息專業(yè)的行為舉止堅持及有說服力職位：銷售代表目標：241甄選的標準--知識能力ASKPA：能力(Ability)S：技術(Skill)K：知識(knowledge)P：人格(Personality)甄選的標準--知識能力ASKPA：能力(Ability)S242銷售人員的甄選評選重點銷售積極性Feature特色Advantage優(yōu)勢Benefit利益候選人1

2

3

4

5

6銷售人員的甄選評選重點銷售積極性候選人12243甄選的標準--__________V：看見未來的能力(View)I：人際關系(Interpersonal)P：對工作的熱情(Passion)甄選的標準--__________V：看見未來的能力(Vi244面試準備至少15分鐘的準備時間瀏覽候選人的_____（瀏覽什么？）熟悉圍度，要問的問題（____）和評估的尺度確保私密性，減少干擾（怎樣做？）面試準備至少15分鐘的準備時間245寒暄并開始面試目標：歡迎候選人并建立友好關系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記