戰(zhàn)略規(guī)劃(管理)經(jīng)典框架體系課件

凱輝咨詢2012年11月戰(zhàn)略管理經(jīng)典框架體系1B凱輝咨詢戰(zhàn)略管理經(jīng)典框架體系1B戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略研究戰(zhàn)略研究戰(zhàn)略研究2B戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略研究戰(zhàn)略研究戰(zhàn)略研究2B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施評價標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價結(jié)果不修正修正戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略管理過程3B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)內(nèi)外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析經(jīng)營環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部資源分析企業(yè)能力分析核心競爭力分析戰(zhàn)略分析PEST五力模型1）競爭對手分析2）競爭性定位3）了解消費者1）有形資源2）無形資源3）組織資源1）研發(fā)能力2）生產(chǎn)管理能力3）營銷能力4）財務(wù)能力5）組織管理能力1）它對顧客是否有價值2）它與競爭對手相比是否有優(yōu)勢3）它是否很難被模仿或復(fù)制4B內(nèi)外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析經(jīng)營環(huán)境分1）社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)2)經(jīng)濟發(fā)展水平3）經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策4）經(jīng)濟的當(dāng)前狀態(tài)5）其他一般經(jīng)濟條件1）人口因素2）社會流動性3）各階層對企業(yè)的企業(yè)的期望4）消費者心理5）文化傳統(tǒng)6）價值觀1）技術(shù)水平2)技術(shù)力量3）新技術(shù)的發(fā)展1）政府行為2)政府法規(guī)3）政局穩(wěn)定狀況4）路線方針政策5）國際政策法律因素6）各政治利益集團PEST一般宏觀環(huán)境分析--PEST5B1）社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)1）人口因素1）技術(shù)水平1）政府行為PEST行業(yè)環(huán)境分析—五力模型行業(yè)內(nèi)的競爭對手目前競爭者的實力潛在進(jìn)入者供應(yīng)商替代產(chǎn)品客戶行業(yè)新進(jìn)者的威脅替代品的威脅客戶議價能力供應(yīng)商議價能力新進(jìn)入者的威脅力度很大程度上取決于各種進(jìn)入壁壘的高度。決定進(jìn)入壁壘的主要因素為：1）規(guī)模經(jīng)濟；2）客戶忠誠度；3）資本金投入；4）轉(zhuǎn)換成本；5）對銷售渠道的使用權(quán)；6）政府政策；7）現(xiàn)有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢。供應(yīng)商的威脅手段主要有兩類：一是提高供應(yīng)價格；二是降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。下列因素為提高供應(yīng)商的議價能力：1）市場中沒有替代品；2）該產(chǎn)品或服務(wù)是獨一無二的，且轉(zhuǎn)換成本高；3）行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)；4）供應(yīng)商的產(chǎn)品對客戶非常重要；5）企業(yè)的采購量占供應(yīng)商產(chǎn)量比列很低；6）供應(yīng)商能夠直接銷售產(chǎn)品并與企業(yè)搶占市場。替代品是指可有其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，他們具有的功能大致與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的功能相似，可滿足消費者同樣的需求。如數(shù)碼相機vs傳統(tǒng)相機；MP3vs隨身聽。購買商是指該行業(yè)的客戶或者客戶群，包括該行業(yè)的客戶和尋求低成本以提高其自身利潤或獲取更好貨源的分銷商，希望為其消費者獲得更多好處的政府機構(gòu)或其他非營利性組織，或希望以較低價格買入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的個人消費者。同業(yè)競爭者的競爭強度是指現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度。取決于如下因素：1）競爭者的數(shù)量；2）行業(yè)增長率；3）行業(yè)的固定成本；4）產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本；5）退出壁壘。6B行業(yè)環(huán)境分析—五力模型行業(yè)內(nèi)的競爭對手目前競爭者的實力潛在進(jìn)經(jīng)營環(huán)境分析經(jīng)營環(huán)境分析即市場分析主要包括：1）競爭對手分析；2）競爭性定位；3）了解消費者競爭對手分析競爭性定位了解消費者1）五力模型中的同業(yè)競爭因素提供了對競爭者的一般了解。但是更重要的是，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)的主要市場中為每個主要競爭對手建立一個具體檔案；2）直接競爭對手，是指那些向相同的消費者銷售基本相同的產(chǎn)品或提供相同的服務(wù)的競爭者；3）分析對手的目的在于建立自身競爭優(yōu)勢，包括價格、產(chǎn)品范圍、制造質(zhì)量、服務(wù)水平等。1）并非所有的競爭對手之間都是直接互相競爭的；2）競爭對手會有許多不同的分組，每個群組在相似產(chǎn)品、市場類別中都遵循相似戰(zhàn)略的群組被稱為戰(zhàn)略群組；3)只有處于同一個戰(zhàn)略群組的企業(yè)才是真正的競爭對手。1）消費者分析對消費者的主要特征及消費者如何做出購買決定進(jìn)行描述；2）對消費者的分析從如下方面著手：即消費細(xì)分；消費動機以及消費者未滿足的需求；3）消費細(xì)分變量包括：用途、地點、價格敏感度、福利要求、企業(yè)類型、客戶觀念和態(tài)度等；4）消費動機分析是關(guān)心消費者的選擇和他們所喜歡的品牌，他們最看重的產(chǎn)品或服務(wù)，消費者的目標(biāo)以及消費者動機的變化；5）未滿足的需求表明企業(yè)擁有進(jìn)入市場或增加市場份額的機會，同時也表明企業(yè)正面臨的威脅。7B經(jīng)營環(huán)境分析經(jīng)營環(huán)境分析即市場分析主要包括：競爭對手分析競爭內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部因素構(gòu)成1）企業(yè)內(nèi)部因素包括：企業(yè)資源、企業(yè)能力以及核心競爭力；2）其中企業(yè)資源包括：有形資源、無形資源和組織資源；3）企業(yè)能力包括：研發(fā)能力、生產(chǎn)管理能力、營銷能力、財務(wù)能力和組織管理能力；4）什么是核心競爭力：A）它對顧客有價值；B）它與競爭對手相比有優(yōu)勢；C）它很難被復(fù)制或模仿。分析方法評價核心競爭力的方法1）企業(yè)自我評價；2）行業(yè)內(nèi)部比較；3）基準(zhǔn)分析（與基準(zhǔn)企業(yè)對比）；4）競爭對手的信息。資源審計1）識別企業(yè)目前所擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對內(nèi)部環(huán)境的影響；2）資源審計可從如下五個方面來分析，分別是實物資源、無形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財務(wù)資源；價值鏈分析1）價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為了滿足長期的市場目標(biāo)以及整個鏈條的共同利益而進(jìn)行的協(xié)同戰(zhàn)略；2）價值鏈分析是對顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好的安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動；3）價值鏈分析關(guān)注的是

企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動；4）價值鏈分析區(qū)分了五中基本活動和四種輔助活動；其中五種基本活動包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)貨后勤、市場營銷以及服務(wù)；四種輔助活動包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、采購、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)。8B內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部因素構(gòu)成1）企業(yè)內(nèi)部因素包括：企業(yè)資源、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析：SWOT分析優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）機會（Opportunities）威脅（Threats）內(nèi)部組織外部環(huán)境SWOT分析，內(nèi)部資源能力分析與外部環(huán)境分析的匹配。1）典型的SWOT分析格式2）較復(fù)雜的SWOT分析格式優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會（O）威脅（T）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略9B內(nèi)外部環(huán)境分析：SWOT分析優(yōu)勢（Strengths）劣勢（內(nèi)外部環(huán)境分析：SWOT分析舉例優(yōu)勢（S）認(rèn)同并遵守公司制度，熱愛學(xué)習(xí)，力求上進(jìn)，員工心地?zé)o私劣勢（W）薪酬待遇在行業(yè)中偏低，加班較多，導(dǎo)致員工疲憊，企業(yè)文化建設(shè)薄弱機會(O）組織結(jié)構(gòu)正在調(diào)整，股份制改造和上市機會SO戰(zhàn)略成立人力資源部，強化人力資源管理，后備干部的選拔、培養(yǎng)WO戰(zhàn)略聘請管理顧問，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，建立科學(xué)合理的績效考核與薪酬管理威脅（T）技術(shù)人才和熟練共流失，人員素質(zhì)較低ST戰(zhàn)略成立培訓(xùn)部，通過持續(xù)培訓(xùn)提升員工素質(zhì)；引入高素質(zhì)人才WT戰(zhàn)略高薪挽留部分人才某公司員工滿意度SWOT分析10B內(nèi)外部環(huán)境分析：SWOT分析舉例優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會(O外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施評價標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價結(jié)果不修正修正戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略管理過程11B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)分解及目標(biāo)管理德魯克目標(biāo)管理基本思想：1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)；2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則；3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；4）管理人員和工人靠目標(biāo)來管理，以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我管理、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制；5）企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。目標(biāo)管理過程：制定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)成果評價實行獎懲制定新目標(biāo)新的循環(huán)目標(biāo)管理原則：1）總體目標(biāo)層層分解最終到達(dá)個人；2）與目標(biāo)制定相對應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合SMART原則：即具體（Specific)、可計量（Measueable）、可行（Attainable）、相關(guān)(Relevant）、定時（Time-based）。1）公司戰(zhàn)略是針對企業(yè)整體，用于明確企業(yè)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的計劃和行動；公司戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)使命和目標(biāo)、企業(yè)宗旨以及發(fā)展計劃、整體的產(chǎn)品貨市場決策；2）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略關(guān)注的是在特定市場、行業(yè)或產(chǎn)品中的競爭力；3）職能層戰(zhàn)略則是企業(yè)特定職能部門的運營效率。戰(zhàn)略目標(biāo)分解目標(biāo)管理12B戰(zhàn)略目標(biāo)分解及目標(biāo)管理德魯克目標(biāo)管理基本思想：目標(biāo)管理過程：戰(zhàn)略目標(biāo)—目標(biāo)分解舉例銷量目標(biāo)一萬臺A區(qū)2500臺B區(qū)3000臺C區(qū)2500臺D區(qū)2000臺缺口500臺甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口1月2月12月新增客戶10家加強廣告訓(xùn)練銷售人員強化產(chǎn)品銷路廣告活動電視報紙電臺節(jié)目時段營銷目標(biāo)營銷戰(zhàn)略組合營銷費用廣告目標(biāo)投資目標(biāo)費用目標(biāo)年度目標(biāo)…………13B戰(zhàn)略目標(biāo)—目標(biāo)分解舉例銷量目標(biāo)一萬臺A區(qū)2500臺B區(qū)300戰(zhàn)略制定—公司層戰(zhàn)略成長型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略一體化成長戰(zhàn)略密集型成長戰(zhàn)略多元化成長戰(zhàn)略縱向一體化橫向一體化混合一體化市場滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)市場滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)多元化企業(yè)成長矩陣產(chǎn)品市場現(xiàn)有的新的現(xiàn)有的新的相關(guān)多元化非相關(guān)多元化公司層戰(zhàn)略實現(xiàn)戰(zhàn)略的可選方式：內(nèi)部開發(fā)；兼并收購；戰(zhàn)略聯(lián)盟總體戰(zhàn)略戰(zhàn)略層次企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次管理層次公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)最高管理層事業(yè)部門管理層職能部門管理層14B戰(zhàn)略制定—公司層戰(zhàn)略成長型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略一體化成長戰(zhàn)略制定—業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略(競爭戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先差異化集中成本領(lǐng)先集中差異化集中化戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)競爭范圍低成本差異化整體產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的目標(biāo)是成為整個行業(yè)中成本最低的制造商；2）差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)來獲取競爭優(yōu)勢的策略；3）集中化戰(zhàn)略針對某一特定購買群體、產(chǎn)品細(xì)分市場或區(qū)域市場，采用成本領(lǐng)先或產(chǎn)品（服務(wù)）差異化來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。職能層戰(zhàn)略生產(chǎn)策略財務(wù)策略營銷策略研究開發(fā)策略人力資源策略15B戰(zhàn)略制定—業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略(競爭戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略評估與選擇戰(zhàn)略分析（明確企業(yè)的情況）戰(zhàn)略選擇（明確企業(yè)可能發(fā)展的方向）評估其適宜性（戰(zhàn)略邏輯、文化適宜性和研究證據(jù)）篩選評估可行性及可接受性（投資回報、風(fēng)險、股東期望和可行性）戰(zhàn)略選擇16B戰(zhàn)略評估與選擇戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇評估其適宜性篩選評估可行性及可外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施評價標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價結(jié)果不修正修正戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略管理過程17B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施組織調(diào)整調(diào)動資源管理變革調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)流程調(diào)整權(quán)責(zé)關(guān)系信息資源技術(shù)資源人力資源財務(wù)資源診斷變革環(huán)境確定管理風(fēng)格確定變革職責(zé)熟練掌握組織理論與設(shè)計及實務(wù)熟練掌握企業(yè)全套內(nèi)部控制流程與組織架構(gòu)相對應(yīng)18B戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施組織調(diào)整調(diào)動資源管理變革調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施評價標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價結(jié)果不修正修正戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略管理過程19B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略控制基礎(chǔ)性工作1）經(jīng)營匯報：以每周和各任務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點為單位對執(zhí)行進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控；要求各業(yè)務(wù)單位提交，可編制《經(jīng)營周報》；2）經(jīng)營月報：包括經(jīng)營分析與下階段工作部署；經(jīng)營分析應(yīng)定期(每月)提交戰(zhàn)略推進(jìn)進(jìn)度報告(進(jìn)度、原因分析、改進(jìn)建議）；下階段工作安排主要是下一周期的工作任務(wù)；3)季度戰(zhàn)略研討會。平衡計分卡財務(wù)指標(biāo)客戶層面內(nèi)控層面學(xué)習(xí)與成長1）平衡計分卡一方面通過財務(wù)視角保持對短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面可明確解釋獲得卓越的長期財務(wù)和競爭業(yè)績的驅(qū)動因素；2）平衡計分卡實現(xiàn)了四個方面的有機協(xié)調(diào)和平衡：戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的平衡、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡、內(nèi)部人員與外部人員的平衡、結(jié)構(gòu)指標(biāo)與動因指標(biāo)的平衡。要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？為了達(dá)到財務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)對客戶展示什么？為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進(jìn)的能力？愿景與目標(biāo)20B戰(zhàn)略控制基礎(chǔ)性工作1）經(jīng)營匯報：以每周和各任務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點為單戰(zhàn)略控制—平衡計分卡框架財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面長期股東價值生產(chǎn)率收入增長價格質(zhì)量時間功能伙伴關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象運營管理客戶管理創(chuàng)新管理法規(guī)與社會流程管理人力資本信息資本組織資本因果關(guān)系界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)的邏輯鏈條客戶價值主張明晰創(chuàng)造客戶價值的條件價值創(chuàng)造流程界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為客戶和財務(wù)成果的流程將資產(chǎn)和作業(yè)分組界定與價值創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致且有機融合的無形資產(chǎn)++21B戰(zhàn)略控制—平衡計分卡框架財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成戰(zhàn)略控制—平衡計分卡應(yīng)用舉例（戰(zhàn)略地圖）長期股東價值長期股東價值現(xiàn)有資產(chǎn)利用最大化增加收入機會提高客戶價值競爭性價格最低總成本質(zhì)量上乘購買快速及時良好的選擇開發(fā)供應(yīng)商關(guān)系生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)向客戶分銷管理風(fēng)險更低的獲得成本適時送貨高質(zhì)量供應(yīng)供應(yīng)商新理念外包成熟的非戰(zhàn)略服務(wù)更低的生產(chǎn)成本持續(xù)改進(jìn)加工周期固定資產(chǎn)利用率營運資本效率更低的服務(wù)成本反應(yīng)迅速的送貨時間提高質(zhì)量財務(wù)風(fēng)險經(jīng)營風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險質(zhì)量管理和流程改進(jìn)技能促進(jìn)流程改進(jìn)的技術(shù)持續(xù)改進(jìn)文化人力資本信息資本組織資本財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面22B戰(zhàn)略控制—平衡計分卡應(yīng)用舉例（戰(zhàn)略地圖）長期股東價值長期股東戰(zhàn)略控制—平衡計分卡應(yīng)用舉例目標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵行動責(zé)任人考核時間實際完成情況原因分析改進(jìn)措施降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的成本關(guān)鍵運營流程的作業(yè)成本；單位產(chǎn)出的成本（生產(chǎn)相似產(chǎn)品的組織）；營銷、銷售、分銷和管理費用占總成本百分比。持續(xù)改進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn)流程的數(shù)量；減少無效或不增值流程的數(shù)量；每百萬件產(chǎn)品缺陷率；合格率、報廢和廢品率；檢查和測試成本；質(zhì)量總成本（預(yù)防、評價、外部失敗）改進(jìn)流程反應(yīng)程度周轉(zhuǎn)期（從生產(chǎn)開始到產(chǎn)品完工）；加工時間（產(chǎn)品實際被加工的時間）；加工效率（加工時間占周轉(zhuǎn)期的比率）提高固定資產(chǎn)利用率生產(chǎn)能力利用百分比；設(shè)備可靠性（可用于生產(chǎn)的時間的比率）；故障次數(shù)或百分比；靈活性（生產(chǎn)和交付產(chǎn)品/服務(wù)的流的范圍）。23B戰(zhàn)略控制—平衡計分卡應(yīng)用舉例目標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵行動責(zé)任人考核時間實外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施評價標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價結(jié)果不修正修正戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略管理過程24B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略的滾定修訂12345五年戰(zhàn)略規(guī)劃12345信息反饋測量誤差修訂新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃25B戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略的滾定修訂12345五年戰(zhàn)略規(guī)劃12345信息反Thankyouverymuch26BThankyouverymuch26B凱輝咨詢2012年11月戰(zhàn)略管理經(jīng)典框架體系27B凱輝咨詢戰(zhàn)略管理經(jīng)典框架體系1B戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略研究戰(zhàn)略研究戰(zhàn)略研究28B戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略研究戰(zhàn)略研究戰(zhàn)略研究2B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施評價標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價結(jié)果不修正修正戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略管理過程29B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)內(nèi)外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析經(jīng)營環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部資源分析企業(yè)能力分析核心競爭力分析戰(zhàn)略分析PEST五力模型1）競爭對手分析2）競爭性定位3）了解消費者1）有形資源2）無形資源3）組織資源1）研發(fā)能力2）生產(chǎn)管理能力3）營銷能力4）財務(wù)能力5）組織管理能力1）它對顧客是否有價值2）它與競爭對手相比是否有優(yōu)勢3）它是否很難被模仿或復(fù)制30B內(nèi)外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析經(jīng)營環(huán)境分1）社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)2)經(jīng)濟發(fā)展水平3）經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策4）經(jīng)濟的當(dāng)前狀態(tài)5）其他一般經(jīng)濟條件1）人口因素2）社會流動性3）各階層對企業(yè)的企業(yè)的期望4）消費者心理5）文化傳統(tǒng)6）價值觀1）技術(shù)水平2)技術(shù)力量3）新技術(shù)的發(fā)展1）政府行為2)政府法規(guī)3）政局穩(wěn)定狀況4）路線方針政策5）國際政策法律因素6）各政治利益集團PEST一般宏觀環(huán)境分析--PEST31B1）社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)1）人口因素1）技術(shù)水平1）政府行為PEST行業(yè)環(huán)境分析—五力模型行業(yè)內(nèi)的競爭對手目前競爭者的實力潛在進(jìn)入者供應(yīng)商替代產(chǎn)品客戶行業(yè)新進(jìn)者的威脅替代品的威脅客戶議價能力供應(yīng)商議價能力新進(jìn)入者的威脅力度很大程度上取決于各種進(jìn)入壁壘的高度。決定進(jìn)入壁壘的主要因素為：1）規(guī)模經(jīng)濟；2）客戶忠誠度；3）資本金投入；4）轉(zhuǎn)換成本；5）對銷售渠道的使用權(quán)；6）政府政策；7）現(xiàn)有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢。供應(yīng)商的威脅手段主要有兩類：一是提高供應(yīng)價格；二是降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。下列因素為提高供應(yīng)商的議價能力：1）市場中沒有替代品；2）該產(chǎn)品或服務(wù)是獨一無二的，且轉(zhuǎn)換成本高；3）行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)；4）供應(yīng)商的產(chǎn)品對客戶非常重要；5）企業(yè)的采購量占供應(yīng)商產(chǎn)量比列很低；6）供應(yīng)商能夠直接銷售產(chǎn)品并與企業(yè)搶占市場。替代品是指可有其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，他們具有的功能大致與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的功能相似，可滿足消費者同樣的需求。如數(shù)碼相機vs傳統(tǒng)相機；MP3vs隨身聽。購買商是指該行業(yè)的客戶或者客戶群，包括該行業(yè)的客戶和尋求低成本以提高其自身利潤或獲取更好貨源的分銷商，希望為其消費者獲得更多好處的政府機構(gòu)或其他非營利性組織，或希望以較低價格買入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的個人消費者。同業(yè)競爭者的競爭強度是指現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度。取決于如下因素：1）競爭者的數(shù)量；2）行業(yè)增長率；3）行業(yè)的固定成本；4）產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本；5）退出壁壘。32B行業(yè)環(huán)境分析—五力模型行業(yè)內(nèi)的競爭對手目前競爭者的實力潛在進(jìn)經(jīng)營環(huán)境分析經(jīng)營環(huán)境分析即市場分析主要包括：1）競爭對手分析；2）競爭性定位；3）了解消費者競爭對手分析競爭性定位了解消費者1）五力模型中的同業(yè)競爭因素提供了對競爭者的一般了解。但是更重要的是，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)的主要市場中為每個主要競爭對手建立一個具體檔案；2）直接競爭對手，是指那些向相同的消費者銷售基本相同的產(chǎn)品或提供相同的服務(wù)的競爭者；3）分析對手的目的在于建立自身競爭優(yōu)勢，包括價格、產(chǎn)品范圍、制造質(zhì)量、服務(wù)水平等。1）并非所有的競爭對手之間都是直接互相競爭的；2）競爭對手會有許多不同的分組，每個群組在相似產(chǎn)品、市場類別中都遵循相似戰(zhàn)略的群組被稱為戰(zhàn)略群組；3)只有處于同一個戰(zhàn)略群組的企業(yè)才是真正的競爭對手。1）消費者分析對消費者的主要特征及消費者如何做出購買決定進(jìn)行描述；2）對消費者的分析從如下方面著手：即消費細(xì)分；消費動機以及消費者未滿足的需求；3）消費細(xì)分變量包括：用途、地點、價格敏感度、福利要求、企業(yè)類型、客戶觀念和態(tài)度等；4）消費動機分析是關(guān)心消費者的選擇和他們所喜歡的品牌，他們最看重的產(chǎn)品或服務(wù)，消費者的目標(biāo)以及消費者動機的變化；5）未滿足的需求表明企業(yè)擁有進(jìn)入市場或增加市場份額的機會，同時也表明企業(yè)正面臨的威脅。33B經(jīng)營環(huán)境分析經(jīng)營環(huán)境分析即市場分析主要包括：競爭對手分析競爭內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部因素構(gòu)成1）企業(yè)內(nèi)部因素包括：企業(yè)資源、企業(yè)能力以及核心競爭力；2）其中企業(yè)資源包括：有形資源、無形資源和組織資源；3）企業(yè)能力包括：研發(fā)能力、生產(chǎn)管理能力、營銷能力、財務(wù)能力和組織管理能力；4）什么是核心競爭力：A）它對顧客有價值；B）它與競爭對手相比有優(yōu)勢；C）它很難被復(fù)制或模仿。分析方法評價核心競爭力的方法1）企業(yè)自我評價；2）行業(yè)內(nèi)部比較；3）基準(zhǔn)分析（與基準(zhǔn)企業(yè)對比）；4）競爭對手的信息。資源審計1）識別企業(yè)目前所擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對內(nèi)部環(huán)境的影響；2）資源審計可從如下五個方面來分析，分別是實物資源、無形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財務(wù)資源；價值鏈分析1）價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為了滿足長期的市場目標(biāo)以及整個鏈條的共同利益而進(jìn)行的協(xié)同戰(zhàn)略；2）價值鏈分析是對顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好的安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動；3）價值鏈分析關(guān)注的是

企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動；4）價值鏈分析區(qū)分了五中基本活動和四種輔助活動；其中五種基本活動包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)貨后勤、市場營銷以及服務(wù)；四種輔助活動包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、采購、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)。34B內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部因素構(gòu)成1）企業(yè)內(nèi)部因素包括：企業(yè)資源、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析：SWOT分析優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）機會（Opportunities）威脅（Threats）內(nèi)部組織外部環(huán)境SWOT分析，內(nèi)部資源能力分析與外部環(huán)境分析的匹配。1）典型的SWOT分析格式2）較復(fù)雜的SWOT分析格式優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會（O）威脅（T）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略35B內(nèi)外部環(huán)境分析：SWOT分析優(yōu)勢（Strengths）劣勢（內(nèi)外部環(huán)境分析：SWOT分析舉例優(yōu)勢（S）認(rèn)同并遵守公司制度，熱愛學(xué)習(xí)，力求上進(jìn)，員工心地?zé)o私劣勢（W）薪酬待遇在行業(yè)中偏低，加班較多，導(dǎo)致員工疲憊，企業(yè)文化建設(shè)薄弱機會(O）組織結(jié)構(gòu)正在調(diào)整，股份制改造和上市機會SO戰(zhàn)略成立人力資源部，強化人力資源管理，后備干部的選拔、培養(yǎng)WO戰(zhàn)略聘請管理顧問，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，建立科學(xué)合理的績效考核與薪酬管理威脅（T）技術(shù)人才和熟練共流失，人員素質(zhì)較低ST戰(zhàn)略成立培訓(xùn)部，通過持續(xù)培訓(xùn)提升員工素質(zhì)；引入高素質(zhì)人才WT戰(zhàn)略高薪挽留部分人才某公司員工滿意度SWOT分析36B內(nèi)外部環(huán)境分析：SWOT分析舉例優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會(O外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施評價標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價結(jié)果不修正修正戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略管理過程37B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)分解及目標(biāo)管理德魯克目標(biāo)管理基本思想：1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)；2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則；3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；4）管理人員和工人靠目標(biāo)來管理，以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我管理、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制；5）企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。目標(biāo)管理過程：制定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)成果評價實行獎懲制定新目標(biāo)新的循環(huán)目標(biāo)管理原則：1）總體目標(biāo)層層分解最終到達(dá)個人；2）與目標(biāo)制定相對應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合SMART原則：即具體（Specific)、可計量（Measueable）、可行（Attainable）、相關(guān)(Relevant）、定時（Time-based）。1）公司戰(zhàn)略是針對企業(yè)整體，用于明確企業(yè)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的計劃和行動；公司戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)使命和目標(biāo)、企業(yè)宗旨以及發(fā)展計劃、整體的產(chǎn)品貨市場決策；2）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略關(guān)注的是在特定市場、行業(yè)或產(chǎn)品中的競爭力；3）職能層戰(zhàn)略則是企業(yè)特定職能部門的運營效率。戰(zhàn)略目標(biāo)分解目標(biāo)管理38B戰(zhàn)略目標(biāo)分解及目標(biāo)管理德魯克目標(biāo)管理基本思想：目標(biāo)管理過程：戰(zhàn)略目標(biāo)—目標(biāo)分解舉例銷量目標(biāo)一萬臺A區(qū)2500臺B區(qū)3000臺C區(qū)2500臺D區(qū)2000臺缺口500臺甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口1月2月12月新增客戶10家加強廣告訓(xùn)練銷售人員強化產(chǎn)品銷路廣告活動電視報紙電臺節(jié)目時段營銷目標(biāo)營銷戰(zhàn)略組合營銷費用廣告目標(biāo)投資目標(biāo)費用目標(biāo)年度目標(biāo)…………39B戰(zhàn)略目標(biāo)—目標(biāo)分解舉例銷量目標(biāo)一萬臺A區(qū)2500臺B區(qū)300戰(zhàn)略制定—公司層戰(zhàn)略成長型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略一體化成長戰(zhàn)略密集型成長戰(zhàn)略多元化成長戰(zhàn)略縱向一體化橫向一體化混合一體化市場滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)市場滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)多元化企業(yè)成長矩陣產(chǎn)品市場現(xiàn)有的新的現(xiàn)有的新的相關(guān)多元化非相關(guān)多元化公司層戰(zhàn)略實現(xiàn)戰(zhàn)略的可選方式：內(nèi)部開發(fā)；兼并收購；戰(zhàn)略聯(lián)盟總體戰(zhàn)略戰(zhàn)略層次企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次管理層次公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)最高管理層事業(yè)部門管理層職能部門管理層40B戰(zhàn)略制定—公司層戰(zhàn)略成長型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略一體化成長戰(zhàn)略制定—業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略(競爭戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先差異化集中成本領(lǐng)先集中差異化集中化戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)競爭范圍低成本差異化整體產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的目標(biāo)是成為整個行業(yè)中成本最低的制造商；2）差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)來獲取競爭優(yōu)勢的策略；3）集中化戰(zhàn)略針對某一特定購買群體、產(chǎn)品細(xì)分市場或區(qū)域市場，采用成本領(lǐng)先或產(chǎn)品（服務(wù)）差異化來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。職能層戰(zhàn)略生產(chǎn)策略財務(wù)策略營銷策略研究開發(fā)策略人力資源策略41B戰(zhàn)略制定—業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略(競爭戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略評估與選擇戰(zhàn)略分析（明確企業(yè)的情況）戰(zhàn)略選擇（明確企業(yè)可能發(fā)展的方向）評估其適宜性（戰(zhàn)略邏輯、文化適宜性和研究證據(jù)）篩選評估可行性及可接受性（投資回報、風(fēng)險、股東期望和可行性）戰(zhàn)略選擇42B戰(zhàn)略評估與選擇戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇評估其適宜性篩選評估可行性及可外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施評價標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價結(jié)果不修正修正戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略管理過程43B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施組織調(diào)整調(diào)動資源管理變革調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)流程調(diào)整權(quán)責(zé)關(guān)系信息資源技術(shù)資源人力資源財務(wù)資源診斷變革環(huán)境確定管理風(fēng)格確定變革職責(zé)熟練掌握組織理論與設(shè)計及實務(wù)熟練掌握企業(yè)全套內(nèi)部控制流程與組織架構(gòu)相對應(yīng)44B戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施組織調(diào)整調(diào)動資源管理變革調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施評價標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價結(jié)果不修正修正戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略修正戰(zhàn)略管理過程45B外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析愿景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評估選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略控制基礎(chǔ)性工作1）經(jīng)營匯報：以每周和各任務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點為單位對執(zhí)行進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控；要求各業(yè)務(wù)單位提交，可編制《經(jīng)營周報》；2）經(jīng)營月報：包括經(jīng)營分析與下階段工作部署；經(jīng)營分析應(yīng)定期(每月)提交戰(zhàn)略推進(jìn)進(jìn)度報告(進(jìn)度、原因分析、改進(jìn)建議）；下階段工作安排主要是下一周期的工作任務(wù)；3)季度戰(zhàn)略研討會。平衡計分卡財務(wù)指標(biāo)客戶層面內(nèi)控層面學(xué)習(xí)與成長1）平衡計分卡一方面通過財務(wù)視角保持對短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面可明確解釋獲得卓越的長期財務(wù)和競爭業(yè)績的驅(qū)動因素；2）平衡計分卡實現(xiàn)了四個方面的有機協(xié)調(diào)和平衡：戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的平衡、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平