個(gè)體行為市公開課一等獎(jiǎng)省賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件

1、個(gè)體行為規(guī)律第二章個(gè)體行為研究2、價(jià)值觀3、知覺理論4、態(tài)度理論5、學(xué)習(xí)理論個(gè)體行為第1頁(yè)1-1行為基本規(guī)律1-1-1華生與新華生論點(diǎn)SR

Stimulus-response刺激反應(yīng)刺激反應(yīng)思維加工系統(tǒng)SOR強(qiáng)調(diào)了人腦和個(gè)體內(nèi)部活動(dòng)個(gè)體行為第2頁(yè)1-1-2個(gè)體行為特征（1）目性（2）社會(huì)性（3）自主性（4）連續(xù)性（5）持久性（6）可塑性個(gè)體行為第3頁(yè)1-1-3需要?jiǎng)訖C(jī)行為needmotiveaction刺激促使引發(fā)產(chǎn)生到達(dá)產(chǎn)生需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為目需緊要張滿消標(biāo)足除新需要個(gè)體行為第4頁(yè)1-1-4需要概念和特點(diǎn)概念：need，指人類為了本身生存和發(fā)展對(duì)物資和精神基本要求。特點(diǎn)1．指向性2．多樣性3．層次性4．潛在性5．可變性6．社會(huì)制約性需要和欲望差異個(gè)體行為第5頁(yè)1-1-5動(dòng)機(jī)概念與分類動(dòng)機(jī)：是引發(fā)和維持人行動(dòng)以達(dá)到某需要目標(biāo)內(nèi)在原因。動(dòng)機(jī)與需要區(qū)別：需要是人行為基礎(chǔ)和根源動(dòng)機(jī)是推進(jìn)人行為直接原因需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)條件：⑴需要達(dá)到一定強(qiáng)度⑵需要對(duì)象確定個(gè)體行為第6頁(yè)動(dòng)機(jī)分類：生理性動(dòng)機(jī)依據(jù)內(nèi)容分動(dòng)機(jī)心理性動(dòng)機(jī)優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)依據(jù)作用分輔助動(dòng)機(jī)短暫動(dòng)機(jī)依據(jù)維持時(shí)間分久遠(yuǎn)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中存在著各動(dòng)機(jī)相互支持和斗爭(zhēng)。個(gè)體行為第7頁(yè)1-1-6動(dòng)機(jī)與行為之間關(guān)系復(fù)雜性⑴同一動(dòng)機(jī)可引發(fā)各種不一樣行為⑵同一行為可出自不一樣動(dòng)機(jī)⑶一個(gè)行為可能同時(shí)為各種動(dòng)機(jī)推進(jìn)⑷表面行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)不一定一致⑸良好動(dòng)機(jī)不一定產(chǎn)生良好行為個(gè)體行為第8頁(yè)2、價(jià)值觀對(duì)行為影響2-1價(jià)值觀內(nèi)涵和分類●價(jià)值觀代表著基本信仰。個(gè)人和社會(huì)接收一個(gè)特定行為或終極存在方式。●價(jià)值觀體系代表著一個(gè)人思想里道德標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先次序。個(gè)體行為第9頁(yè)●價(jià)值觀分類美國(guó)組織行為學(xué)家斯普朗格爾（Spranger）將人價(jià)值觀分為6類：⑴理性價(jià)值觀，以知識(shí)和真理為中心⑵唯美價(jià)值觀，以形式、友好為中心⑶政治性價(jià)值觀，以權(quán)力地位為中心⑷社會(huì)性價(jià)值觀，以群體他人為中心⑸經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，以有效實(shí)惠為中心⑹宗教性價(jià)值觀，以信仰教義為中心個(gè)體行為第10頁(yè)米爾頓羅.基價(jià)值觀調(diào)查方法（RVS）終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適生活理想成就感能干世界和平高興漂亮世界清潔平等勇敢家庭和睦樂于助人自由老實(shí)幸福想象力豐富內(nèi)在友好邏輯高興愛超度孝敬社會(huì)認(rèn)同禮貌真正情誼責(zé)任個(gè)體行為第11頁(yè)美國(guó)勞動(dòng)力主要價(jià)值觀群體工作時(shí)間年紀(jì)主要工作價(jià)值觀Veterans1950-196560歲上努力工作、保守、服從、對(duì)組織忠誠(chéng)Boomers1965-198540-60成功、成就、理想、不喜歡權(quán)威、對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)Xers1985-25-40工作/生活平衡、服從團(tuán)體、不喜歡被規(guī)則約束、對(duì)人際關(guān)系忠誠(chéng)Nexters----25歲下自信、財(cái)務(wù)上成功、獨(dú)立同時(shí)服從團(tuán)體、對(duì)自我及人際關(guān)系忠誠(chéng)個(gè)體行為第12頁(yè)“e”一代“轉(zhuǎn)型”一代“幸運(yùn)”一代“失落”一代“社會(huì)主義信仰者”一代中國(guó)勞動(dòng)者

抗日戰(zhàn)爭(zhēng)大饑文知青恢復(fù)改革開放90年代后解放戰(zhàn)爭(zhēng)躍荒革運(yùn)動(dòng)高考計(jì)劃生育高考改革共產(chǎn)主義思潮進(jìn)重大社會(huì)事件社會(huì)事件對(duì)中國(guó)勞動(dòng)者影響討論------中國(guó)勞動(dòng)力主要價(jià)值觀個(gè)體行為第13頁(yè)美國(guó)中國(guó)人與自然人生哲學(xué)與他人關(guān)系時(shí)間協(xié)議機(jī)械論世界觀：世界是物質(zhì)而是精神，人獨(dú)立于自然且控制自然。世界從本質(zhì)上講是精神，人是自然組成部分，他們應(yīng)友好相處。個(gè)人是最主要，個(gè)性優(yōu)先于屈從，人生充滿競(jìng)爭(zhēng)，并以物質(zhì)成就來(lái)獎(jiǎng)賞努力。各種活動(dòng)應(yīng)有目標(biāo)，人類是能夠造就。集體最主要，為保持集體友好而作屈從和妥協(xié)優(yōu)于個(gè)性。人生富于合作，它以來(lái)自同伴尊重來(lái)獎(jiǎng)賞努力，人類永遠(yuǎn)是善與惡結(jié)合。對(duì)他人應(yīng)開放、直率，交往應(yīng)是坦率。做人應(yīng)直截了當(dāng)，不拘禮節(jié)。對(duì)他人開放和直率是危險(xiǎn)，為保持友好，防止難堪，間接而又含糊語(yǔ)言經(jīng)常是必須。應(yīng)循規(guī)蹈矩。時(shí)間不復(fù)歸?；顒?dòng)應(yīng)有計(jì)劃，事前計(jì)劃為好，時(shí)間是寶貴，按時(shí)是最主要。時(shí)間含有彈性：它依據(jù)環(huán)境可擴(kuò)張，又可收縮。按時(shí)并不主要，有時(shí)在采取行動(dòng)前，長(zhǎng)久耽擱是必須。協(xié)議應(yīng)有明確文字要求，商業(yè)性合同應(yīng)詳細(xì)地要求各方相互責(zé)任，并含有法律效力。協(xié)議應(yīng)基于相互了解，協(xié)議書面表述并不非常主要，應(yīng)有靈活性，應(yīng)經(jīng)過協(xié)商而不是法律來(lái)處理爭(zhēng)議。2-2跨文化價(jià)值觀個(gè)體行為第14頁(yè)2-3評(píng)定文化構(gòu)面文化構(gòu)面：從社會(huì)價(jià)值角度來(lái)入手（1）權(quán)力距離在對(duì)權(quán)威服從關(guān)系上，所存在社會(huì)不均衡與差異現(xiàn)象。（2）不確定規(guī)則社會(huì)中人們對(duì)于含糊不清情境，所要求防止程度。個(gè)體行為第15頁(yè)（3）男性與女性傾向女性傾向社會(huì)中，市場(chǎng)主流價(jià)值是強(qiáng)調(diào)生活品質(zhì)、環(huán)境保護(hù)和幫助他人，并將人與人之間關(guān)系放在金錢與成就之上，以及認(rèn)為“小就是美”（4）個(gè)人主義與集體主義一個(gè)人怎樣權(quán)衡個(gè)人與其所在群體或機(jī)構(gòu)二者之間成就和利益。（5）長(zhǎng)久與短期取向（6）生命數(shù)量與生命質(zhì)量個(gè)體行為第16頁(yè)2-4亞文化價(jià)值觀（社會(huì)階層）社會(huì)組員個(gè)人原因社會(huì)階層獨(dú)特行為社會(huì)階層：某社會(huì)中按個(gè)人或家庭相同價(jià)值觀念、生活方式、興趣及行為等進(jìn)行歸類一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定等級(jí)制度。決定一個(gè)人所處社會(huì)階層主要原因是：職業(yè)、收入起源和所受教育程度。個(gè)體行為第17頁(yè)社會(huì)階層特征同一階層含有相同價(jià)值、興趣及行為。階層代表著社會(huì)地位和社會(huì)聲望高低。由許多變量綜合影響而成階層之間存在著流動(dòng)性含有相當(dāng)穩(wěn)定性含有周延性和互斥性個(gè)體行為第18頁(yè)社會(huì)分層形態(tài)階層層級(jí)100%階層層級(jí)階層層級(jí)個(gè)體行為第19頁(yè)中國(guó)大陸社會(huì)階層分類個(gè)體行為第20頁(yè)2-5價(jià)值觀對(duì)個(gè)體和組織影響1、影響對(duì)其它個(gè)人及群體看法，從而影響到人與人關(guān)系2、影響個(gè)人所選擇決議和處理問題方法3、影響個(gè)人對(duì)所面臨形勢(shì)和問題看法4、影響確定相關(guān)行為道德標(biāo)準(zhǔn)5、影響個(gè)人接收或抵制組織目標(biāo)和組織壓力程度6、影響對(duì)個(gè)人及組織成功和成就看法7、影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)選擇8、影響對(duì)管理和控制組織中人力資源伎倆選擇個(gè)體行為第21頁(yè)對(duì)待不一樣價(jià)值觀態(tài)度認(rèn)可價(jià)值觀差異性不對(duì)不一樣價(jià)值觀進(jìn)行對(duì)錯(cuò)判斷區(qū)分不一樣價(jià)值觀差異性大小適應(yīng)不一樣價(jià)值觀強(qiáng)制性文化：必須遵從排他性文化：避開選擇性文化：看情況而定，可不遵從，可采取國(guó)際通例，甚至能夠把自己國(guó)家文化帶最近。個(gè)體行為第22頁(yè)

3、知覺對(duì)行為影響

3-1知覺概念：所謂知覺是指?jìng)€(gè)體將由外部輸入各種各樣刺激加以選擇使其有機(jī)化，并作為有意義首尾一貫外界映象進(jìn)行解釋過程。即知覺是人對(duì)所感覺到東西經(jīng)過分析綜合后整體反應(yīng)。例：面對(duì)一個(gè)滔滔不絕地介紹其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保險(xiǎn)推銷員，陳先生可能感到這個(gè)推銷員行為過分或不夠老實(shí)，而李先生可能認(rèn)為該推銷員介紹有利于自己接收該項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。個(gè)體行為第23頁(yè)知覺和感覺區(qū)分感覺與知覺不一樣，感覺是人體經(jīng)過感覺器官（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、和味覺）對(duì)外部刺激直接反應(yīng)。它是知覺基礎(chǔ)，而知覺是對(duì)感覺到東西經(jīng)過大腦分析、綜合后所作整體反應(yīng)。所以它并不是感覺簡(jiǎn)單加總。個(gè)體行為第24頁(yè)3-2知覺過程展露階段注意階段了解階段個(gè)體行為第25頁(yè)3-2-1展露階段絕對(duì)閾限與差異閾限感官閾限：感官體系要有效受到某一刺激，所需超出最低刺激量水準(zhǔn)．差異閾限：感官系統(tǒng)對(duì)于兩個(gè)刺激之間改變或差異所能夠覺察量值．（Ｋ＝△Ｉ／Ｉ）個(gè)體行為第26頁(yè)3-2-2注意階段注意：是之個(gè)體愿意將認(rèn)知資源花費(fèi)在刺激之上。前注意：是指?jìng)€(gè)體對(duì)于環(huán)境特征所進(jìn)行自動(dòng)掃描非意識(shí)過程。自愿性注意與非自愿性注意個(gè)體行為第27頁(yè)3-2-3了解階段了解階段：對(duì)于其所注意到訊息所進(jìn)行解釋過程。解釋：是指一個(gè)個(gè)體對(duì)于某一特定刺激所給予意義。組織類型化推論個(gè)體行為第28頁(yè)（1）組織組織是指怎樣識(shí)別環(huán)境中許多刺激成份，以組成一個(gè)有意義完整體。（2）類型化類型化：是一個(gè)識(shí)別過程，當(dāng)我們感受到一個(gè)刺激后，我們便必須識(shí)別該刺激，來(lái)判定該刺激到底是什么。（3）推論推論：是指?jìng)€(gè)體基于其它信息而所發(fā)展出一個(gè)信念。個(gè)體行為第29頁(yè)圖象與背景個(gè)體行為第30頁(yè)圖象與背景個(gè)體行為第31頁(yè)個(gè)體行為第32頁(yè)個(gè)體行為第33頁(yè)個(gè)體行為第34頁(yè)個(gè)體行為第35頁(yè)1、知覺選擇性即個(gè)體不可能把外部一切刺激全部輸入并作出反映。這一方面是從客觀上看，個(gè)體不可能同時(shí)接收外部全部刺激，其次是個(gè)體在主觀上會(huì)對(duì)所輸入刺激進(jìn)行有意識(shí)選擇。這兩方面因素就形成了三個(gè)機(jī)制來(lái)決定個(gè)體對(duì)輸入刺激選擇。3-3知覺特征：個(gè)體行為第36頁(yè)（1）選擇性注意即個(gè)體會(huì)對(duì)所接收刺激有選擇地作出反應(yīng)；知覺警戒：是指?jìng)€(gè)體通常只會(huì)注意到那些與當(dāng)前需求較為相關(guān)刺激。（2）選擇性扭曲即個(gè)體對(duì)所注意刺激物會(huì)作出與預(yù)期方式不一樣反應(yīng)。（即人們將信息加以扭曲，使之合乎自己意思傾向）（3）選擇性記憶即人們會(huì)忘記知道許多信息，而傾向于保留那些能支持其態(tài)度和信念信息。個(gè)體行為第37頁(yè)2、知覺整體性個(gè)體會(huì)將由外部環(huán)境有選擇地輸入刺激，使之有機(jī)化，并作為有意義首尾一貫外界映象進(jìn)行解釋。即依據(jù)外部輸入部分信息組成完整“事實(shí)真相”。所以，企業(yè)應(yīng)研究對(duì)個(gè)體輸入什么信息，分析個(gè)體會(huì)對(duì)輸入信息作出什么猜測(cè)，從而有針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。個(gè)體行為第38頁(yè)3-4社會(huì)知覺概念與分類（Socialperception）概念：是對(duì)社會(huì)中人和事物知覺。最初是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納（J.S.Bruner）于1947年提出。分類：社會(huì)知覺主要是對(duì)人知覺⑴對(duì)他人知覺⑵對(duì)人際關(guān)系知覺⑶對(duì)自己知覺⑷對(duì)社會(huì)角色知覺個(gè)體行為第39頁(yè)社會(huì)知覺偏差和錯(cuò)覺（失真）1、首因效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）(Thefirsteffect)認(rèn)知者對(duì)從未接觸過人在第一次接觸到相關(guān)信息和材料后所形成最初印象。（1）認(rèn)知含有淺薄性、表面性（2）含有長(zhǎng)久不變性：一旦形成便不輕易改變。第一印象好以后看好方面就多，第一印象不好以后看不好方面就多。2、近因效應(yīng)（Thelasteffect）近因效應(yīng)指在總體印象形成過程中,新近取得信息比原來(lái)獲得信息影響更大現(xiàn)象。這種認(rèn)知也含有淺薄性

個(gè)體行為第40頁(yè)3、定型效應(yīng)（刻板印象）（Stereotype）（類化作用）基于團(tuán)體知覺判斷某人。4、對(duì)比效應(yīng)我們對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)不是孤立，會(huì)經(jīng)常受到我們最近接觸到其它人影響。5、投射作用（Projection）將自己特點(diǎn)歸因到其它人身上傾向稱為投射。個(gè)體行為第41頁(yè)6、暈輪效應(yīng)（Haleeffect）（光環(huán)效應(yīng)）對(duì)他人認(rèn)知判斷依據(jù)個(gè)人好惡得出，以個(gè)體某一特征（如智力、社會(huì)活動(dòng)力、外貌）為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)人總體印象。比如：愛屋及烏”、“厭惡和尚，恨及袈裟”

是片面、以偏概全！出現(xiàn)情況：（1）當(dāng)被知覺特質(zhì)在行為表現(xiàn)上模棱兩可時(shí)；（2）當(dāng)這種特質(zhì)含有道德特質(zhì)時(shí)；（3）當(dāng)只覺著依據(jù)自己有限經(jīng)從來(lái)判斷特質(zhì)時(shí)。個(gè)體行為第42頁(yè)3-4社會(huì)知覺——?dú)w因理論●人總是要解釋他人或自己行為原因和結(jié)果。分析推斷人行為性質(zhì)、意圖和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。內(nèi)部歸因（個(gè)人愿望、個(gè)人努力、個(gè)人能力）外部歸因（外部刺激、事情難易、機(jī)遇良劣）影響原因：區(qū)分性、一致性、一貫性●歸因偏見：基本歸因錯(cuò)誤：高估內(nèi)因、低估外因自我服務(wù)偏見：低估內(nèi)因、高估外因個(gè)體行為第43頁(yè)3-5影響知覺準(zhǔn)確性原因人知覺往往會(huì)發(fā)生偏差！這是因?yàn)椋孩胖X者主觀原因⑵知覺對(duì)象特征⑶知覺時(shí)情景原因我們應(yīng)該怎么做才能盡可能防止偏差？！個(gè)體行為第44頁(yè)知覺者態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望知覺情境時(shí)間工作設(shè)置社會(huì)設(shè)置知覺目標(biāo)新奇運(yùn)動(dòng)聲音規(guī)模背景類似靠近知覺自己作為知覺目標(biāo)怎樣表現(xiàn)？自己作為知覺者怎樣表現(xiàn)？個(gè)體行為第45頁(yè)案例孫權(quán)與龐統(tǒng)在我國(guó)古典小說《三國(guó)演義》中有這么一段故事：當(dāng)魯肅把才華橫溢鳳雛龐統(tǒng)舉薦給孫權(quán)時(shí)，孫權(quán)見他形容古怪，長(zhǎng)相不好，于是心中不悅，想他必是混飯吃，誓不用之。就這么把一個(gè)人才讓給了劉備。

思索題：1．這個(gè)問題反應(yīng)了知覺什么問題？2．管理者應(yīng)怎樣選擇人才？案例分析提醒：1．孫權(quán)拒絕龐統(tǒng)是因?yàn)槠渲X錯(cuò)誤，主要表現(xiàn)為“暈輪效應(yīng)”，及以貌取人，以偏概全，將外表古怪誤做整個(gè)人低能，而錯(cuò)失良才。2．管理者在選擇人才時(shí)候應(yīng)該依據(jù)任務(wù)特點(diǎn)和工作需要確定要選擇人才應(yīng)具備什么樣個(gè)性特征（包含知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)）和職業(yè)素養(yǎng)，然后以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量人才，防止錯(cuò)誤知覺影響。個(gè)體行為第46頁(yè)4-1概念：態(tài)度是指對(duì)一個(gè)特定對(duì)象，所學(xué)習(xí)到連續(xù)性反應(yīng)傾向，這一傾向代表著個(gè)人偏好與厭惡、對(duì)與錯(cuò)等等個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)。態(tài)度是一個(gè)傾向而非行為,是一個(gè)持久狀態(tài)而不是瞬時(shí)狀態(tài)。所以，態(tài)度既不一樣于行動(dòng)，也不一樣于情緒，態(tài)度比較持久，而情緒相對(duì)短暫.態(tài)度包含情感成份，所以不是中性純客觀。態(tài)度是后天習(xí)得，而不是本能.

4、態(tài)度對(duì)行為影響

個(gè)體行為第47頁(yè)認(rèn)知(Cognition)

情感(Affect)

行動(dòng)(Behavior)4-2態(tài)度CAB要素模型個(gè)體行為第48頁(yè)A、情感：一個(gè)人對(duì)該態(tài)度標(biāo)物整體感覺與情緒。我以為藍(lán)山咖啡令我以為：很滿意，較滿意，普通滿意，較不滿意，很不滿意C、認(rèn)：一個(gè)人對(duì)該態(tài)度標(biāo)物知覺、信念與知識(shí)。您認(rèn)為藍(lán)山咖啡甜度是：太高，，，，，，，，太低您認(rèn)為藍(lán)山咖啡價(jià)格是：太高，，，，，，，，太低B、行為：一個(gè)人對(duì)該態(tài)度標(biāo)物行動(dòng)意向。當(dāng)你下次要購(gòu)置罐裝咖啡時(shí)，您購(gòu)置藍(lán)山咖啡可能性為：a一定購(gòu)置b可能購(gòu)置c不確定d可能不會(huì)購(gòu)置e一定不會(huì)購(gòu)置個(gè)體行為第49頁(yè)4-3態(tài)度與行為一致性1、認(rèn)知失調(diào)理論：態(tài)度和行為之間不一致。辦法：改變態(tài)度；改變行為；為不一致找到合理理由；2、降低失調(diào)愿望影響原因（1）造成失調(diào)要素主要程度；（2）個(gè)人相信自己受到這些要素控制程度；（3）個(gè)體在失調(diào)狀態(tài)下受益程度；個(gè)體行為第50頁(yè)4-4態(tài)度類型（工作）4-4-1工作滿意度：對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)定而產(chǎn)生對(duì)工作主動(dòng)感覺。4-4-2工作參加：測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)工作認(rèn)同程度以及認(rèn)為他績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值主要程度。4-4-3組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)特定組織及其目標(biāo)認(rèn)同，而且希望保持阻止組員身份一個(gè)心態(tài)。個(gè)體行為第51頁(yè)4-4-1工作滿意度1、影響工作滿意度原因工作本身（挑戰(zhàn)性、刺激性）薪酬（關(guān)系奇妙）晉升機(jī)會(huì)（正相關(guān)）主管（公平）同事（融洽相處）個(gè)體行為第52頁(yè)2、不滿意員工對(duì)工作場(chǎng)所影響主動(dòng)性消極性破壞性建設(shè)性退出提議怠工忠誠(chéng)個(gè)體行為第53頁(yè)3、工作滿意度與工作績(jī)效4、工作滿意度與缺勤率5、工作滿意度與流動(dòng)率6、工作滿意度