物業(yè)工作方案最新匯總

物業(yè)工作方案最新匯總在管理學中，方案具有兩重含義，其一是方案工作，提出在將來肯定時期內(nèi)要達到的組織目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。其二是方案形式，在將來肯定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和方式支配的管理大事。下面是我為大家整理的的文章，盼望對您有所關心，歡迎大家閱讀參考學習!

物業(yè)工作方案1

我做為一名物業(yè)管理人員，在2__年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關業(yè)務力量的學習外，還特殊留意職業(yè)品德的培育，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業(yè)務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成果，為了在2__年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定2__年工作方案。

做為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內(nèi)容：

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。做為一名物業(yè)管理人員應當充分熟悉到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，喜愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在2__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以樂觀向上的健康心態(tài)做好工作，堅固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有劇烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣闊業(yè)主利益和侵害業(yè)主合法權益的大事發(fā)生，做到各盡職守。

2、熟識法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在2__年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設備修理管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的精確?????性和準時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，常常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務水準。

3、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必需堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中常常出現(xiàn)的若干沖突和問題，大多與此相關。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必需正確行使自己的職權，必需強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣闊業(yè)主進行服務。

4、誠信服務。誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系，形成良性循環(huán)。

物業(yè)工作方案2

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務質量

(一)規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、修理、客服、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與溝通，以質量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不準時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順當進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理方法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理方法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增加了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，201_年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性進展有樂觀意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施方法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際狀況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作樂觀性，對服務品質的提升有肯定的推動作用。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成狀況，累計抽查整改完成項300余項。

2.培訓溝通

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、溝通計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設備房修理、巡查等記錄表格。

(五)公司內(nèi)審與外審工作

依據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對__、__、__、__和__物業(yè)處進行了內(nèi)部審核，驗證公司質量環(huán)境體系及掩蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001;20__、ISO14001;20__標準規(guī)定的要求。內(nèi)審后，__物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順當通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順當通過，確認了物業(yè)公司質量環(huán)境質量體系的符合性和有效性。

(六)住戶滿足度調查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員幫助進行201_年度業(yè)主滿足度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定方案整改。從統(tǒng)計結果看，201_年住戶滿足度整體保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家莊基本服務標準.考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，樂觀應對__基本服務標準.考評并順當通過。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。

(八)日常工作

1.工作促提方案的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣揚資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《___報》《__日報》等宣揚資料共計20余萬份，同時，依據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關制度狀況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)懲罰通報達150余次(含物業(yè)處自行懲罰次數(shù))，累計懲罰600余人次，款額69400余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協(xié)作與解決投訴力量，增加了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理大事的力量。

二、加大員工培訓力度，促進員工素養(yǎng)與服務意識提升

品質培訓部201_年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時150多個課時。

(一)新入職員工崗前培訓

依據(jù)每月人事部供應的報崗人員.，截止12月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務禮儀等。

(二)參觀見學

3月份，品質培訓部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了__大廈、__及__項目。在各項目仔細聽取了項目物業(yè)處的講解及閱歷介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。

(三)培訓溝通會

201_年，品質培訓部共參加組織專題培訓溝通會三次。

1.卓達案例培訓會

2月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓會，參訓員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位溝通會

5月30日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位__物業(yè)的工程設備規(guī)范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互溝通，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。

3.客服、環(huán)境資料溝通會

8月10日，品質培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范溝通會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關主管、物業(yè)總公司員工總計32人參與了培訓。此次培訓對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導意義。

(四)專業(yè)技能培訓

本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。

1.注冊物業(yè)管理師培訓

聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓11人，培訓時間為15天。通過培訓，在201_年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。

2.OA操作系統(tǒng)使用培訓

品質培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公正臺OA系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為常常使用OA報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟識OA操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務禮儀、隊列競賽培訓

4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓;10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列競賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。

4.消防培訓

5月份，組織主管級以上員工參與消防安全培訓會。6月份，聯(lián)系河北__防火訓練中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。培訓結束后，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿足度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有連續(xù)參與公司培訓的意愿。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓

5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有樂觀的推動作用。

6.配電室操作培訓

6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓，時長約2小時，31名修理電工及主管參與培訓。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、削減事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧具體講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了樂觀作用。

(五)新項目員工培訓

本年度對新承接項目__局、__員工進行了統(tǒng)一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對__、__、__項目員工進行了現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。

(六)__員工培訓

3月份，接待__員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關崗位規(guī)范、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等。培訓結束后，組織參訓員工以溝通座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結文檔留存。

三、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)大事處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入詳細事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護、__、__、__等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘脑敿毬鋵崱Ｍ瑫r，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。

(三)過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程掌握未能實現(xiàn)詳細工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿足度調查作為事后調查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務過程管控。

(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續(xù)改進有肯定影響。

四、改進措施

(一)強化對工作的處理與掌控力量

通過不斷學習，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的猜測、方案、實施、指揮和掌控力量。立足質量監(jiān)控與服務考核兩大工作內(nèi)容，詳細大事及各環(huán)節(jié)確定相應責任人，做到事前想到、事中掌握、事后反饋。

(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、修理、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、修理記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發(fā)覺問題，問題起因、進展、是否準時掌握等，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調動中基層員工培訓的樂觀性。依據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地幫助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)依據(jù)培訓方案舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓。

(三)加強對過程和服務質量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作力量。品質管培訓部組織專業(yè)學問培訓;各物業(yè)處、部門組織詳細崗位服務流程培訓。依據(jù)各物業(yè)處看法和工作實際狀況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務工作流程的規(guī)范化和服務質量的提升。

(四)建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿足度考核的基礎上，將過程內(nèi)部質量指標納入考核體系，強力推動，確保效果。將培訓與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。

五、201_年度工作方案

為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，201_年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。201_年度工作方案如下所示：

(一)連續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系

組織全部品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經(jīng)理)參與標準體系培訓，深化討論爭論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，根據(jù)ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行制造有利條件。

(二)經(jīng)理績效考核

依據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同狀況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。

(三)品質檢查工作

每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(四)滿足度調查

上、下半年各進行一次入戶滿足度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

(六)物業(yè)全員學問競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)工作方案3

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

依據(jù)公司培訓方針，制定培訓方案，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)訓練，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質服務。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點是:

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作方案管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協(xié)作運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好預備工作。

5、按部門方案完成當月培訓工作。

__年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績

物業(yè)工作方案4

依據(jù)__城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，__物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立__物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取的.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作方案：

一﹑充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團