問(wèn)題分析與解決

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)問(wèn)題分析與解決（含實(shí)例分析）（p248~269）前言一、定義問(wèn)題二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三、分析問(wèn)題四、提出對(duì)策五、評(píng)估決策六、發(fā)掘下一個(gè)潛在問(wèn)題七、QBQ探討面對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的態(tài)度與原則為主軸八、心智圖的工具技巧壹、問(wèn)題分析定義與本質(zhì)一、如何從管理的角度來(lái)探討問(wèn)題的意義？二、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)：要如何培養(yǎng)對(duì)問(wèn)題意識(shí)的能力？貳、問(wèn)題分析與解決的過(guò)程問(wèn)題解決的五個(gè)步驟？問(wèn)題有哪些種類？三、常用的方法？參、問(wèn)題分析與解決的工具與方法心智圖法（MindMapping?）在問(wèn)題分析與解決的運(yùn)用技巧QBQ（問(wèn)題背後的問(wèn)題）在問(wèn)題分析與解決的運(yùn)用-1-SWOT在問(wèn)題分析的運(yùn)用-1-壹、問(wèn)題分析定義與本質(zhì)一、如何從管理的角度來(lái)探討問(wèn)題的意義？答（一）針對(duì)現(xiàn)狀與目標(biāo)的差異，有必要加以清除或解決。（二）沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有問(wèn)題。（三）靠問(wèn)題意識(shí)提昇對(duì)問(wèn)題的敏銳覺(jué)察能力。1.1.3..1.2.. ◎請(qǐng)自行參考p250~251二、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)：1.Dr.BarryGordon對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)所下的定義是：「現(xiàn)實(shí)與理想之間的差異，而其差異是需要改善的處境。」2.要如何培養(yǎng)對(duì)問(wèn)題意識(shí)的能力？答：1.目標(biāo)提示---5W1H讓自己清楚了解，真正的目標(biāo)。2.勇於嘗試---勇於嘗試從實(shí)作當(dāng)中來(lái)累積更多的經(jīng)驗(yàn)。3.參與機(jī)會(huì)---積極爭(zhēng)取參予專案工作團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。4.個(gè)別對(duì)話---5.鼓勵(lì)思考----2-6.主動(dòng)溝通----2-貳、問(wèn)題分析與解決的過(guò)程問(wèn)題解決的五個(gè)步驟？（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→分析問(wèn)題→提出對(duì)策→評(píng)估決策→潛在問(wèn)題分析）答：一、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：以5W1H的方式讓問(wèn)題的本質(zhì)清晰浮現(xiàn)。問(wèn)題有哪些種類：（請(qǐng)自行參考p253~254）1.以問(wèn)題的清晰度來(lái)區(qū)分---1.輪廓分明2.定義不清。2.以時(shí)間來(lái)區(qū)分---1.救火型的問(wèn)題2.有待發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題3.預(yù)測(cè)型的問(wèn)題。3.以目的來(lái)區(qū)分---1.品質(zhì)2.安全3.競(jìng)爭(zhēng)力4.價(jià)值5.數(shù)量6.成本7.利潤(rùn)8.時(shí)效。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題常用的方法---1.腦力激盪法2.檢核表法3.優(yōu)先性分析法4.曼陀羅法5.心智圖法。二、 如何分析問(wèn)題：（請(qǐng)自行參考p255~256）分析問(wèn)題常用的方法---1.四象限分析法2.魚骨圖法3.心智圖法4.SWOT分析法。三、如何提出對(duì)策：先評(píng)估可用的資源以及對(duì)策的可行性-3--3-對(duì)策的來(lái)源可---透過(guò)腦力激盪產(chǎn)生創(chuàng)意的想法，加上實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富者的直覺(jué)再配合專家的指點(diǎn)。提出對(duì)策常用的方法---1.腦力激盪法2.系統(tǒng)圖法3.魚骨圖法4.心智圖法5.六頂思考帽四、如何評(píng)估決策：影響決策的五大障礙是什麼？1.1.2....1.2...6.五、潛在問(wèn)題分析：-4-分析問(wèn)題的時(shí)候務(wù)必同時(shí)考慮到潛在的問(wèn)題有哪些，並要預(yù)測(cè)決策背後的潛在問(wèn)題，接著分析潛在問(wèn)題之可能原因並規(guī)劃做出權(quán)變計(jì)畫。-4-叁、問(wèn)題分析與解決的工具與方法一、心智圖法（MindMapping?）在問(wèn)題分析與解決的運(yùn)用技巧：◎心智圖法MindMapping?：1.是英國(guó)學(xué)者TonyBuzan在1970年代初期根據(jù)心理學(xué)、頭腦的神經(jīng)生理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)、資訊理論、記憶技巧、理解力、創(chuàng)意思考及一般科學(xué)所創(chuàng)的一種方法、技巧。2.是一種將放射性思考（RadiantThinking?）具體化的方法。3.每一種進(jìn)入大腦的資料，都可以成為一個(gè)思考中心，並由此中心向外發(fā)散出成千上萬(wàn)的掛勾，每一個(gè)掛勾代表與中心主題的一個(gè)連結(jié)，而每一個(gè)連結(jié)又可以成為另一個(gè)中心主題，再向外發(fā)散出成千上萬(wàn)的掛勾，也就是你的個(gè)人資料庫(kù)。4.運(yùn)用心智圖法的步驟與心智圖法的規(guī)則（請(qǐng)自行參考p262~264）二、QBQ（問(wèn)題背後的問(wèn)題）在問(wèn)題分析與解決的運(yùn)用：QBQ（TheQuestionBehindTheQuestion）：是由JohnG..Miller於1995年首先提出強(qiáng)調(diào)許多問(wèn)題之所以無(wú)法解決，關(guān)鍵在於個(gè)人缺乏「?jìng)€(gè)人擔(dān)當(dāng)（PersonalAccountability）」。Miller累積多年的經(jīng)驗(yàn)，歸納出QBQ的核心理念：「答案就在問(wèn)題之中」，進(jìn)而透過(guò)「問(wèn)話方式」的改進(jìn)，充分發(fā)揮個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)木?。Miller於2001年出版「QBQ!TheQuestionBehindTheQuestion」一書，積極提倡唯有把握QBQ的精髓：「藉由提出更好的問(wèn)題，當(dāng)下做出更好的抉擇」，多問(wèn)一些跟個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)膯?wèn)題，才是改善組織效率與改進(jìn)個(gè)人生活品質(zhì)的最有效方法。-5--5-Miller更於2006年出版「FlippingtheSwitch－UnleashingthePowerofPersonalAccountabilityUsingtheQBQ！」一書，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用QBQ並且實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍绕鸩贿@麼做的人更有機(jī)會(huì)成功，這就是「QBQ優(yōu)勢(shì)」。QBQ的五大優(yōu)勢(shì)原則－學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任。QBQ定義與涵意：是一種工具，協(xié)助各階層的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)，他的方式是藉由提出更好的問(wèn)題，因而在當(dāng)下做出更好的抉擇。建構(gòu)QBQ的指導(dǎo)原則、QBQ優(yōu)勢(shì)原則（學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任）、QBQ經(jīng)典問(wèn)題（請(qǐng)自