培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營方案工作綱要計(jì)劃

11月工作開展綱要整體按照四大塊內(nèi)容進(jìn)行闡述分為四步：第一：前期籌備階段第二：工作開展階段第三：根據(jù)時(shí)間進(jìn)行工作內(nèi)容的推進(jìn)第四：所需要的相關(guān)支持從6個(gè)方面來開展：一．人員管理首先確立分中心組織架構(gòu)圖，其次根據(jù)組織架構(gòu)圖來制定崗位職責(zé)，最后通過崗位職責(zé)來確定不同崗位的績效，初步方案如下圖：分中心下設(shè)6大部門，除行政人事、財(cái)務(wù)職能部門外，主要由咨詢部，市場部，教學(xué)部，品質(zhì)保障部組成。咨詢部下設(shè)求職團(tuán)隊(duì)和搜索團(tuán)隊(duì)。市場部下設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣部，網(wǎng)站運(yùn)維部，主要負(fù)責(zé)對(duì)品牌的宣傳及前端資源量的供給及相關(guān)數(shù)據(jù)的整理與分析。網(wǎng)絡(luò)推廣部下設(shè)立競價(jià)崗，網(wǎng)絡(luò)咨詢崗，招聘專員崗；網(wǎng)站運(yùn)維部下設(shè)網(wǎng)站編輯/維護(hù)，美工崗。教學(xué)部下設(shè)講師團(tuán)隊(duì)，對(duì)日常的授課進(jìn)行保障。品質(zhì)保障部下設(shè)職業(yè)發(fā)展顧問，項(xiàng)目經(jīng)理以及企業(yè)合作專員。主要崗位職責(zé)如下：咨詢部課程顧問：1．接待顧客來訪咨詢，解答上門顧客提出的各種問題；2．通過電話等方式，跟進(jìn)顧客學(xué)習(xí)意向，提供相應(yīng)指導(dǎo)，促成訂單3．為客戶制定推薦合理的課程；4．準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理咨詢數(shù)據(jù)，挖掘有效顧客信息。市場部相關(guān)崗位職責(zé)招聘專員1、通過招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘職位以及相應(yīng)的要求，每日刷新等2、每日負(fù)責(zé)查看投遞簡歷的人員概況，選擇合適人選及時(shí)聯(lián)系3、下載簡歷與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹或職業(yè)規(guī)劃4、匯總每日電話外呼情況網(wǎng)站編輯1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常內(nèi)容更新，并配合推廣進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)及外鏈建設(shè)2、配合業(yè)務(wù)部門定期完成原創(chuàng)內(nèi)容的更新3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站基本內(nèi)容的采編與更新4、協(xié)助完成頻道管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站知名度的提高5、配合公司各部門線上及線下公關(guān)活動(dòng)，撰寫相應(yīng)網(wǎng)頁宣傳策劃的軟文網(wǎng)絡(luò)咨詢1、在線解答客戶疑問，傳遞公司信息,促使客戶上門咨詢。2、獲取客戶有價(jià)值資料，將聯(lián)系方式等有效信息傳遞給咨詢顧問。3、相關(guān)信息跟蹤、.統(tǒng)計(jì)和分析、提高相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率。4、不定期接打電話,促進(jìn)訪客二次上門。競價(jià)推廣1、執(zhí)行SEM推廣計(jì)劃，并對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。2、執(zhí)行關(guān)鍵詞提煉，標(biāo)題，網(wǎng)頁描述的撰寫工作。3、實(shí)時(shí)關(guān)注廣告效果報(bào)告，根據(jù)相應(yīng)的搜索引擎、同行競價(jià)排名進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)。4、總結(jié)競價(jià)排名規(guī)律，對(duì)競價(jià)關(guān)鍵詞進(jìn)行整理和數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行有效評(píng)估，并及時(shí)調(diào)整競價(jià)推廣策略。5、日?qǐng)?bào)、月報(bào)等相關(guān)報(bào)表的整理工作。品質(zhì)保障部相關(guān)崗位職責(zé)企業(yè)合作經(jīng)理1．參照并執(zhí)行學(xué)員就業(yè)及企業(yè)合作等相關(guān)政策，為學(xué)員提供就業(yè)機(jī)會(huì)及企業(yè)人才服務(wù)；2．通過多種渠道開拓企業(yè)客戶，為學(xué)員提供招聘信息，幫助學(xué)員高質(zhì)量就業(yè)；3．發(fā)布企業(yè)招聘需求，為用人企業(yè)提供合適人員簡歷或組織企業(yè)人才雙選會(huì)；整合老學(xué)員資源，定期舉辦青芒校友會(huì)動(dòng)，推動(dòng)學(xué)員招生及就業(yè)推薦工作；4．定期外出拜訪企業(yè)客戶或帶領(lǐng)學(xué)員參加企業(yè)面試，及時(shí)反饋學(xué)員錄用及企業(yè)合作情況；5．收集有效就業(yè)信息，為市場宣傳提供相關(guān)素材；6．與企業(yè)洽談定制培養(yǎng)、代理招聘、人才派遣、獵頭服務(wù)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等人才合作項(xiàng)目；7．配合公司重大活動(dòng)，邀約或組織企業(yè)參會(huì)，以達(dá)到公司宣傳目的。配合渠道部門完成學(xué)員參觀的企業(yè)安排及參觀陪同。職業(yè)發(fā)展顧問負(fù)責(zé)日常的教學(xué)管理和服務(wù)；解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的問題；進(jìn)行部分職業(yè)素質(zhì)課程的講授；進(jìn)行畢業(yè)學(xué)員的就業(yè)回訪和就業(yè)推薦工作。組織召開班會(huì)及組織學(xué)校其他文娛活動(dòng)等班級(jí)管理相關(guān)工作學(xué)員相關(guān)費(fèi)用的督促收??；學(xué)員日常行為的監(jiān)督考評(píng)。項(xiàng)目經(jīng)理1、輔助教學(xué)，幫助學(xué)生解決技術(shù)問題2、反饋教學(xué)效果；3、完成部門布置的教學(xué)工作要求；4、按周分析周考情況，并根據(jù)周考情況輔導(dǎo)學(xué)員，提升學(xué)員成績5、對(duì)學(xué)員進(jìn)行有針對(duì)性的串講，輔導(dǎo)工作。6、管理班級(jí)，輔助職業(yè)發(fā)展老師管理班級(jí)教學(xué)部討論教學(xué)相關(guān)項(xiàng)目的需求，參與案例設(shè)計(jì)，完成設(shè)計(jì)文檔以及核心模塊編寫；解決案例開發(fā)過程中的實(shí)際項(xiàng)目和業(yè)務(wù)問題。按照教學(xué)大綱高質(zhì)量完成日常授課任務(wù)；根據(jù)銷售渠道的招生需要，高質(zhì)量完成短期實(shí)訓(xùn)的授課任務(wù)；積極參與部門內(nèi)訓(xùn)配合教研員完成相關(guān)的教學(xué)資料（實(shí)訓(xùn)大綱、教學(xué)PPT、教學(xué)用書、教學(xué)案例等）的研發(fā)工作。通過以上各崗位職責(zé)在確定崗崗位績效，除職能部門外，其他崗位都建立基本工資+績效工作制，在體系框架整理清楚后二、人員招聘根據(jù)公司目前情況，與業(yè)務(wù)相關(guān)的人員編制暫時(shí)定為求職咨詢師4人，招聘專員2人（電銷，銷售助理1人，訓(xùn)練營講師1人；目前咨詢師缺編2人，招聘專員缺編2人，銷售助理缺編1人，訓(xùn)練營講師缺編1人，總計(jì)缺編6人，其中咨詢師，招聘專員和講師為急缺崗，預(yù)計(jì)1-2周內(nèi)要招聘到位（11月13日前）。三、人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)大致分為5個(gè)模塊公司介紹。崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)—新人入職時(shí)公司介紹，相關(guān)制度，企業(yè)文化等基礎(chǔ)性培訓(xùn)（培訓(xùn)時(shí)間為半天左右）培訓(xùn)部門：人事部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)—包括產(chǎn)品知識(shí)，課程體系，服務(wù)體系，師資介紹，行業(yè)前景及就業(yè)等（培訓(xùn)時(shí)間半天左右）培訓(xùn)部門：教學(xué)部及品保部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。銷售技能培訓(xùn)—包括求職流程與銷售邏輯框架，銷售話術(shù)及銷售技巧，模擬演練，市場調(diào)研，總結(jié)分析。（培訓(xùn)時(shí)間為2-3天）培訓(xùn)部門：咨詢部及市場部貸款協(xié)議簽署培訓(xùn)。貸款模式，貸款機(jī)構(gòu)，貸款中需注意相關(guān)問題等（培訓(xùn)時(shí)間1小時(shí)左右）培訓(xùn)人：信控專員（銷售助理）崗位職責(zé)和崗位工作培訓(xùn)。各崗位人員工作職責(zé)及相關(guān)報(bào)表培訓(xùn)（培訓(xùn)時(shí)間及部門因不同崗位人員設(shè)定）四、咨詢工具的準(zhǔn)備包括12項(xiàng)招生簡章/宣傳資料（制作中）往屆高薪就業(yè)學(xué)員信息（已準(zhǔn)備）合作企業(yè)名錄（已準(zhǔn)備）企業(yè)人才合作框架協(xié)議（準(zhǔn)備中，由于沒有品質(zhì)保證部，與企業(yè)聯(lián)系簽訂協(xié)議較少，暫時(shí)模擬一些）企業(yè)定制表（已準(zhǔn)備）往屆學(xué)員企業(yè)定制表（已準(zhǔn)備）拉勾網(wǎng)或職友集崗位薪資截圖或提前準(zhǔn)備的相關(guān)信息（已準(zhǔn)備）官網(wǎng)及媒體相關(guān)報(bào)道截圖（已準(zhǔn)備）往屆學(xué)員感謝信（準(zhǔn)備中）測(cè)試題（已準(zhǔn)備）收據(jù)（已準(zhǔn)備）12培訓(xùn)協(xié)議（等李總發(fā)）五、訓(xùn)練營的準(zhǔn)備訓(xùn)練營目的：對(duì)報(bào)名學(xué)員心態(tài)的安撫，對(duì)后續(xù)課程初步的引入，加大零基礎(chǔ)學(xué)員的代入感。為前端招生預(yù)留招生時(shí)間，儲(chǔ)備學(xué)員。（現(xiàn)有的訓(xùn)練營不太符合市場招生的需求，需加快完善訓(xùn)練營體系）訓(xùn)練營周期：預(yù)計(jì)時(shí)間為一周至兩周的時(shí)間訓(xùn)練營需要條件：師資的準(zhǔn)備及訓(xùn)練營課程大綱訓(xùn)練營師資要求：訓(xùn)練營老師至關(guān)重要，直接關(guān)乎學(xué)生進(jìn)班后是否能夠順利繳費(fèi)的問題，因此對(duì)于訓(xùn)練營講師不但技術(shù)要過關(guān)，還要有能留住學(xué)生的能力，語言表達(dá)清晰到位，邏輯縝密，善于溝通，有親和力及責(zé)任心開設(shè)訓(xùn)練營的原因：因求職的學(xué)生心態(tài)不穩(wěn)定，本身對(duì)于找工作還存在念想，對(duì)于是否參加培訓(xùn)還沒有決定，都是抱著嘗試的心態(tài)來進(jìn)行課程的體驗(yàn)，因此課程內(nèi)容，授課風(fēng)格，時(shí)間對(duì)于求職者來說尤為重要。六、簡歷發(fā)布平臺(tái)的梳理工作目前我們開設(shè)合作的平臺(tái)有58和智聯(lián)，今后會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)情況繼續(xù)增加趕集，51等招聘平臺(tái)是求職的前端，合理規(guī)劃各平臺(tái)簡歷的使用情況直接影響后續(xù)的上門，目前我司正對(duì)58和智聯(lián)進(jìn)行崗位簡歷的發(fā)布及維護(hù)，通過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)收集來進(jìn)行下一階段的布局。以上六大塊內(nèi)容均為前期籌備階段，只有前面工作整理清楚，后面工作開展起來才會(huì)更加順利。這幾大塊的籌備工作基本已經(jīng)準(zhǔn)備到位，接下來需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定奪后即可實(shí)施第二、工作開展階段這個(gè)階段將進(jìn)入業(yè)務(wù)實(shí)施階段，若上述籌備工作已完成，人員招聘培訓(xùn)到位，時(shí)間初步定在11月16日開始（具體時(shí)間肯定需要根據(jù)前端籌備工作的進(jìn)展來看）數(shù)據(jù)匯集及分析從11月10日開始，主要匯總查看下近一周左右的簡歷投遞情況，邀約上門情況和報(bào)名數(shù)據(jù)。通過一周的相關(guān)數(shù)據(jù)來制定接下來不到兩周的招生計(jì)劃。一、業(yè)務(wù)預(yù)期如果籌備工作順利，根據(jù)行業(yè)和以往業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們先制定幾個(gè)預(yù)計(jì)目標(biāo)，以半月（12個(gè)工作日）時(shí)間招生5人為目標(biāo)：預(yù)期一（初期）咨詢師按照3人來計(jì)算，初步將信息轉(zhuǎn)上門定為15%，上門轉(zhuǎn)報(bào)名（100元報(bào)名費(fèi)）定為6%，報(bào)名轉(zhuǎn)繳費(fèi)定為30%。則若11月制定5人目標(biāo)，則需要1851條信息量，需要上門277人，報(bào)名16人。按照12個(gè)有效工作日計(jì)算，每天需上門23人，3個(gè)咨詢師每日接量7人，需要3個(gè)招聘專員。預(yù)期二（中期）信息轉(zhuǎn)上門為18%，上門轉(zhuǎn)報(bào)名8%，報(bào)名轉(zhuǎn)繳費(fèi)35%，則需992條信息量，需要上門178人，報(bào)名14人。按照12個(gè)有效工作日計(jì)算，每天需上門15人，3個(gè)咨詢師每天接量5人，需要2名招聘專員。預(yù)期三（高效期）信息轉(zhuǎn)上門20%，上門轉(zhuǎn)報(bào)名10%，報(bào)名轉(zhuǎn)繳費(fèi)40%，則需625條信息量，需要上門125人。按照12個(gè)有效工作日計(jì)算，每天上門12.5人，3個(gè)咨詢師每天接量4人，報(bào)名12人。月業(yè)務(wù)能力評(píng)估（平均水平）信息轉(zhuǎn)上門20%，上門轉(zhuǎn)報(bào)名8%，報(bào)名轉(zhuǎn)繳費(fèi)40%，每天上門不低于15人，若咨詢師平均都能完成，則每月按照22天計(jì)算。則一個(gè)月繳費(fèi)人數(shù)預(yù)計(jì)在10-12人。屆時(shí)咨詢轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定后，只需結(jié)合根據(jù)市場的情況調(diào)整上門量即可擴(kuò)大招生量二、轉(zhuǎn)化率下面我們初步制定咨詢師各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率目標(biāo)：短期目標(biāo)（1-3個(gè)月）上門轉(zhuǎn)報(bào)名6%-8%，報(bào)名轉(zhuǎn)繳費(fèi)28%-35%中期目標(biāo)（3-5個(gè)月）上門轉(zhuǎn)報(bào)名8%-10%，報(bào)名轉(zhuǎn)繳費(fèi)35%-40%長期目標(biāo)（5-8個(gè)月）上門轉(zhuǎn)報(bào)名10%-15%，報(bào)名轉(zhuǎn)繳費(fèi)40%-50%招聘專員各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率目標(biāo)：短期目標(biāo)（1-3）信息轉(zhuǎn)預(yù)約30%-35%，預(yù)約轉(zhuǎn)上門40%-50%中長期目標(biāo)（3-5）信息轉(zhuǎn)預(yù)約35%-50%，預(yù)約轉(zhuǎn)上門50%-60%邀約率會(huì)隨著全年淡旺季可能會(huì)進(jìn)行一定的波動(dòng)。若達(dá)成中期目標(biāo)，我們的總轉(zhuǎn)率最好可以達(dá)到4%，意味著100個(gè)上門量及有4個(gè)繳費(fèi)，若一月500人上門，即可完成20個(gè)繳費(fèi)。求職每月如繳費(fèi)穩(wěn)定，再開通搜索鏈條，預(yù)計(jì)每月即可完成40人左右的招生量，每月營業(yè)額即可達(dá)到至少70萬。三、影響因素*而影響咨詢師轉(zhuǎn)化率的因素主要有以下幾點(diǎn)：1、人員的心態(tài)穩(wěn)定性公司相關(guān)制度工作環(huán)境薪資待遇員工發(fā)展2、銷售話術(shù)及技巧的掌握3、銷售工具的使用4、公司環(huán)境（軟硬包裝）5、各部門的配合，特指前后端（業(yè)務(wù)與教學(xué)）以上這些均可通過公司相應(yīng)制度和管理體系做好各項(xiàng)監(jiān)控。第三、根據(jù)時(shí)間進(jìn)行工作內(nèi)容的推進(jìn)安排（11月）主要羅列出接下來幾周的一些工作重點(diǎn)與方向：一、第二周工作招聘崗位的梳理，58智聯(lián)后臺(tái)數(shù)據(jù)的整理與