能力指標考評標準

5/5附件2：能力指標考評標準人際交往能力

差中良優(yōu)關系建立：0102030405060708090100剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系易與他人建立可信賴的積極進展的長期關系團隊合作：0102030405060708090100不能與他人專門好合作，獨斷專行團隊合作精神不強，對工作有阻礙能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍解決矛盾：0102030405060708090100遇到矛盾不知如何解決解決矛盾手法生硬，阻礙工作順利進行能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負面阻礙巧妙地和建設性地解決不同矛盾敏感性：0102030405060708090100不太關懷他人，對他人的需求毫無感受有時能關懷他人，體會人的苦衷能關懷他人，體諒他人，領會他人的請求，有時關心想方法解決對他人較關懷，容易感知不人的方法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當?shù)难孕凶璧K力團隊進展：0102030405060708090100無法與人協(xié)調(diào)尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，阻礙工作能夠依照公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織良講服力：0102030405060708090100無法講服不人，或咄咄逼人，或躲避退讓講服不人比較困難能講服下級、同事、上級同意某一看法與意見能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的講服不人同意某一看法與意見

差中良優(yōu)應變能力：0102030405060708090100待人處世刻板，適應性對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應，工作開展有困難待人處世較靈活，能夠依照公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變待人處世專門靈活，善于審時度勢，專門容易適應崗位、職位或治理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化專門快適應環(huán)境，取得主動阻礙能力：0102030405060708090100對他人幾乎無阻礙力或完全操縱利用他人有時能阻礙他人能以自己積極的言行帶領大伙兒努力工作能積極阻礙他人的思維方式和進展方向領導能力差中良優(yōu)0102030405060708090100無法正確評估他人；不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導職員的方法，內(nèi)部時有不服怨言能夠按公司要求對他人作評估；欠缺分配工作、權(quán)力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足；有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提優(yōu)職員積極性；能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務能合理評價他人的技能和績效，并能使下屬明確努力方向；了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提優(yōu)積極性，并使職員積極努力地工作

溝通能力0102030405060708090100語言表達模糊其詞，意圖不明；文字表達不通，意圖不清，需作大修改語言表達欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋；文字表達不夠通順，但尚能表達清晰要緊意圖語言表達抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復講明；文字表達幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見語言表達簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解；文字表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔推斷和決策能力戰(zhàn)略考慮：0102030405060708090100對公司的今后不太關懷，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)要緊忙于事務性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題能夠依照現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠良創(chuàng)新能力：0102030405060708090100因循守舊，墨守成規(guī)安步就班，專門少提出新方法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學習，提出新方法、新措施與新的工作方法并有風險意識工作中能不斷提出新方法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新差中良優(yōu)解決問題的能力：0102030405060708090100遇到問題，束手無策發(fā)生問題，能夠去想解決方法，但有時抓不注關鍵問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決方法，并設法解決能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)覺明確關鍵問題、、找到解決方法推斷評估能力：0102030405060708090100對日常工作經(jīng)常推斷失誤，耽擱工作進程對事物有大概的推斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信大致能作出正確的推斷和評估對所做決策有良好的權(quán)衡和推斷評估決策能力：0102030405060708090100遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見能夠確定決策時機，但專門少提出可行方案，常求助于幕僚善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當，大多數(shù)日常事務處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當打算和執(zhí)行能力準確性：0102030405060708090100工作無打算，隨意，常出錯能大致按打算執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有錯發(fā)生能按照打算執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有錯發(fā)生并能迅速改正能夠按照打算嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少錯效率：0102030405060708090100工作不分主次、效率中，經(jīng)常完不成任務工作效率較中，需要不人關心才能完成任務工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，差不多保證質(zhì)量時刻和資源的利用達到最佳，工作效率優(yōu)，完成任務速度快，質(zhì)量優(yōu)，效益好打算和組織：0102030405060708090100做事無打算，缺乏組織能力制定打算和組織實施有難度，需要不人關心方能進行能依照公司的要求，制定相應程序和打算，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確良和方針，以及確保供應的保障具有極強的制定打算的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的打算提優(yōu)工作效率，以最佳的結(jié)果為目的

客戶服務 差中良優(yōu)了解客戶需求：0102030405060708090100與客戶溝通有困難，不能專門好的了解客戶需求能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準確、敏銳的把握客戶的真實需求能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關系善于與解客戶溝通，準確、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關系，商品不賣人情在差中良優(yōu)客戶治理：0102030405060708090100無客戶治理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關系有簡單的客戶治理，能夠與客戶建立關系，未能分析客戶資信狀況。有較好的客戶治理，能夠引導客戶期望，注意客戶信用通過完善的客戶治理操縱客戶信用風險，引導雙方關系，提優(yōu)銷售成功率談判能力：0102030405060708090100無談判技巧，致使談判失敗談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功較優(yōu)的談判技巧，善于把握對方風格，操盡情緒，引導談判進程，成功率優(yōu)市場開拓能力：0102030405060708090100無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)覺新業(yè)務機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡老客戶進展新客戶學習能力：0102030405060708090100學習能力專門差，專門少汲取新的業(yè)務知識和治理知識學習能力較弱，較少汲取新的業(yè)務知識和治理知識學習能力較強，不斷汲取新的業(yè)務知識和治理知識，能在工作中運用部分學習成果學習能力極強，不斷汲取新的業(yè)務知識和治理知識，并能專門快在工作中運用學習成果