2018年清華班組長自測題答案匯總

通用必修一、管理溝通實(shí)務(wù)自測單選題（共10題，每題3分）1?小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)?，下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是（）小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎他的結(jié)論是，這件事對團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽找他談話，他就能改變這一行為嗎如果不做這個談話，后果會是什么參考答案:B—?PP對是溝通中的一個重要工具，下列說法，不正確的是（）對盡量簡單，用圖表、符號來強(qiáng)調(diào)信息盡量用短語，不用完整的句子一張PP對，表達(dá)一個意思對中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾參考答案:D3?在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（）身體稍有前傾與對方目光接觸7-10秒身體姿勢要表明有興趣聽更多坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻參考答案:D4?下列說法，不能幫助管理者降低認(rèn)識偏差的是（）評估、反思自己的想法自我批駁自己的想法檢查“自我對話”提髙自信心，要堅(jiān)信自己的判斷能力參考答案:D5?理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，下列說法，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┯龅接幸蓡柕牡胤剑疽鈱Ψ?，得到許可后再表達(dá)自己的問題在談話時緊緊盯住對方的眼睛聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同不時地與對方進(jìn)行目光交流參考答案:B6?溝通能力的高低直接決定著班組長的工作績效，下列各位班組長的反應(yīng)對人際溝通不會造成不良影響的是（）林班長對新員工小吳說：“你知道嗎你用這個借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備。”李班長受到上級經(jīng)理的責(zé)備，覺得自己委屈，他反駁說：“這不是我的問題，我只是個班長。”王班長對新員工小張說：“請你現(xiàn)在到我辦公室來一趟。”每當(dāng)有員工向丁班長反應(yīng)工作中遇到的困難，希望尋求幫助時，丁班長就會說：“別和我說這些，我只要結(jié)果。”參考答案:C7?掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是（）講得故事要與主題相關(guān)故事不要太長、簡略適當(dāng)盡量用真實(shí)的人名參考答案:D故事背后的道理讓聽眾自己體會即可，不需要提煉出來8?從溝通時間看，班組長可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長的認(rèn)識或做法，正確的是（）李班長認(rèn)為：班組長一定要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時間?董班長認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式張班長認(rèn)為：非工作時間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對象等盡量在非工作時間進(jìn)行章班長認(rèn)為，班組員工及上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更髙，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時間分布上要各占一半?yún)⒖即鸢?C9?下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是（）認(rèn)真對誘發(fā)事件進(jìn)行思考不檢驗(yàn)自己的想法不確認(rèn)他人的說法不考慮溝通渠道、方法、時機(jī)參考答案:A，0?下列關(guān)于做報(bào)告時，如何講清楚的策略，不正確的是（）做報(bào)告時要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚報(bào)告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，可以用故事開頭報(bào)告內(nèi)容盡量簡化，報(bào)告結(jié)尾要有要求報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告參考答案:D多選題（共5題，每題10分）1?航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時間，怎么還這么‘肉'”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來。而張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推操起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（）小方的話“學(xué)了這么長時間，怎么還這么'肉'”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅在萌張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務(wù)長應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的參考答案:ACD從本案來看，張乘務(wù)長不是一位稱職的基層管理者2?夏琳在接待重要客人時，接到上級老李電話，“你抽空過來一下?！币粋€多小時后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析，下列說法正確的是老李不該責(zé)備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時間夏琳應(yīng)該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序老李和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳！作為領(lǐng)導(dǎo)，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯誤的辦法參考答案:ABD.溝通可以達(dá)到好幾個不同的目的。主要有（）傳達(dá)信息（通知）理解對方樹立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力改變?nèi)说男袨閰⒖即鸢?ABD.老張得到團(tuán)隊(duì)成員反饋，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┓钦綔贤ㄇ乐行畔鬟f很通暢，運(yùn)作良好，說明老張很民主（3.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了C.團(tuán)隊(duì)中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律參考答案:ACD團(tuán)隊(duì)成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞5?因?yàn)橛行氯蝿?wù)，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說法，正確的是（）老張和小楊的溝通不暢，主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說明他對工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識不夠正確老張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，沒有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問題轉(zhuǎn)述給丁班長，說明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升老丁聽取老張的一面之詞，就認(rèn)定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問題，不是一個合格的管理者參考答案:ABCD判斷題（共10題，每題2分）.在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說什么，想表達(dá)什么。對.小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個性、工作方式、價值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會導(dǎo)致我們對事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識偏差最小。對.只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。錯.小王說：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案?！边@句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。對.在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。對.在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用更大。對，‘.肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢語言、穿戴語言、身體形象等。對.管理者給下屬提供績效反饋的目的是：讓下屬開始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或開始新的行為。對.溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過程，溝通具有雙向性。對.在溝通中，我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。對二、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理自測1?溫班長經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動，對班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。促進(jìn)班組成員的發(fā)展在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系提髙班組整體實(shí)力增加班組員工之間的競爭參考答案:D2?李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好D?李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好參考答案：A?企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的關(guān)鍵重點(diǎn)C?理念參考答案:C?班組長如何對待企業(yè)使命（）無條件接受事不關(guān)己，高高掛起C?不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工自己一個人承擔(dān)參考答案:C:?下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說法，不正確的是（）。學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來更好的福利學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力學(xué)習(xí)型班組能帶來行為或績效的改善學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識參考答案:A三、項(xiàng)目管理自測單選題（共13題，每題5分）1?項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（）信息檢索和查詢目標(biāo)控制人、財(cái)、物的管理信息收集和存儲參考答案:B2?下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（）挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知道項(xiàng)目有關(guān)的決策對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配b.決定項(xiàng)目的預(yù)算參考答案:D3?項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（）環(huán)境管理信息管理目標(biāo)管理組織協(xié)調(diào)參考答案:C4?可行性研究是（）研究項(xiàng)目的計(jì)劃基于項(xiàng)目的計(jì)劃推薦候選技術(shù)的計(jì)劃不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃參考答案:B5?進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目早期的重要用途是（）確定項(xiàng)目成本B.溝通項(xiàng)目里程碑C.制定工作分解結(jié)構(gòu)D.估算活動持續(xù)時間參考答案:A6?項(xiàng)目開始的標(biāo)志是（)A.確定項(xiàng)目發(fā)起人B.確定項(xiàng)目預(yù)算C.確定項(xiàng)目結(jié)束日期D.確定項(xiàng)目結(jié)果參考答案:D7?隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）逐漸變大逐漸變小!先變大再變小先變小再變大參考答案:C8?項(xiàng)目目標(biāo)是（）項(xiàng)目的最終結(jié)果關(guān)于項(xiàng)目及其完成時間的描述關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時間的描述任務(wù)描述參考答案:C9?項(xiàng)目管理的特征不包括（）對象內(nèi)容手段&&重復(fù)性過程參考答案:D10?在進(jìn)行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。項(xiàng)目經(jīng)理的工資分包商的成本&項(xiàng)目所用的材料電費(fèi)參考答案:D.你被指派去負(fù)責(zé)一個新項(xiàng)目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個項(xiàng)目需要購買計(jì)算機(jī)，這是（）例子。有限的成本遞減成本固定成本間接成本參考答案:C12?項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（）項(xiàng)目的持續(xù)的時間很短項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時間項(xiàng)目將在未來一個不確定的時間結(jié)束項(xiàng)目可以在任何時間取消參考答案:B13?你的項(xiàng)目存在一個中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險，這時要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（）在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算請團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算D.提供一份類比估算參考答案:A多選題（共4題，每題5分）1?下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說法，正確的是（）堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力人才開發(fā)的能力非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力處理壓力和解決問題的能力管理時間的能力參考答案:ABCDE2?項(xiàng)目管理過程應(yīng)遵循的原則是（）不同項(xiàng)目選擇不同管理過程不同項(xiàng)目的管理過程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序有些項(xiàng)目管理過程中的活動需要由既定前提條件大型的項(xiàng)目的管理過程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過程相對簡單項(xiàng)目發(fā)生變動，則項(xiàng)目管理過程也會發(fā)生變動參考答案:ABCDE3?下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說法，正確的是（）$項(xiàng)目管理的根本目的是滿足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對項(xiàng)目的需求與期望項(xiàng)目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提髙社會福利等。參考答案:ABCDE4?項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（）管理的對象不同管理的方法不同管理的周期不同管理的目的不同參考答案:ABC判斷題（共3題，每題5分）.項(xiàng)目是一個組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。對.項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種管理活動。對.項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目經(jīng)歷的階段組成的序列。項(xiàng)目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、和終止階段四個階段。對四、創(chuàng)新與創(chuàng)新管理自測單選題（共5題，每題6分）1?2014年全球十大最具創(chuàng)新力的企業(yè)中的中國企業(yè)是優(yōu)步寶潔阿里巴巴參考答案:C2?在知識經(jīng)濟(jì)時代中企業(yè)的營運(yùn)中創(chuàng)新占多少比例%[%%%參考答案:B3?誰在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念約瑟夫?熊彼特托尼?瓦格納哈羅德?埃文斯戴維?斯密克參考答案:A4?2016年50家改變世界的公司中唯一上榜的中國公司是淘寶網(wǎng)滴滴出行京東騰訊參考答案:B5?創(chuàng)新管理模型中包含的要素，不包括資源戰(zhàn)略改變組織參考答案:C多選題（共5題，每題8分）.企業(yè)創(chuàng)新價值最大化，需要關(guān)注那些思考人類的未來關(guān)注國際風(fēng)向關(guān)注科學(xué)技術(shù)進(jìn)展思考國家未來發(fā)展方向參考答案:ACD?托尼?瓦格納教授把創(chuàng)新者分為科學(xué)技術(shù)工程與數(shù)學(xué)的創(chuàng)新者熱愛社會的創(chuàng)新者有超前思維的創(chuàng)新者有社會責(zé)任的創(chuàng)者參考答案:AD3?在21世紀(jì)市場需求的焦點(diǎn)有哪些創(chuàng)新性靈活性產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價格參考答案:ABCD4?新世紀(jì)企業(yè)面臨的哪些艱巨的挑戰(zhàn)讓創(chuàng)新成為每人每天的工作環(huán)境污染和資源匱乏不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，從而激發(fā)員工發(fā)掘自己的最大潛能參考答案:ACD&5?創(chuàng)新的類型包含下列產(chǎn)品創(chuàng)新破壞性創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新髙端創(chuàng)新參考答案:ABCD判斷題（共5題，每題6分）.中國的未來取決于創(chuàng)新思想和日益提升的知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造力。對.企業(yè)科技創(chuàng)新能力的重要標(biāo)志是產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂能力。對.創(chuàng)造性意味著“把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)化”。錯.如果我們想要在今天的世界上保持國際競爭力，我們需要的只是一些企業(yè)家和具備創(chuàng)新能力的人。錯.企業(yè)成功的秘訣中艱苦奮斗所占比例最大。參考答案：錯五、公眾演講與語言表達(dá)藝術(shù)自測單選題（共9題，每題4分）1?（）是溝通的一種表現(xiàn)形式，就是在公開的場合面對公眾發(fā)表言論的一種演講形式，簡而言之就是當(dāng)眾講話%匯報(bào)公眾演講陳述討論參考答案:B2?公眾演講更追求實(shí)現(xiàn)（）目標(biāo)行為形象?傳達(dá)參考答案:A3?（）更容易造成溝通雙方心中的誤會和誤解環(huán)境與場合渠道與媒介方式與技能心態(tài)和情緒參考答案:D4?有效的溝通力求達(dá)成（）單向溝通信息傳達(dá)雙向溝通信息反饋參考答案:C5?（）簡要描述了溝通的流程和步驟維爾斯?斯賓克斯模型梅拉比安原理喬哈里之窗需求層次理論參考答案:A、?造成緊張的主要原因是（）忽略觀眾過度準(zhǔn)備時間有限有需求、沒把握參考答案:D7?（）是我們做好公眾演講和克服緊張的有效途徑微笑眼神自信目光參考答案:C8?（）就是表達(dá)的目的聽眾的需要聽眾的反應(yīng)聽眾的評判聽眾的想法參考答案:A9?（）就是最大的尊重和激勵親和微笑主動協(xié)商目光對視D.說服對方參考答案:B多選題（共9題，每題4分）1?溝通力取決于（）學(xué)習(xí)力理解力表達(dá)力行動力參考答案:BC.公眾演講之前盡量要解決（）對誰講講什么怎么講為何講參考答案:ABC。.克服緊張可以從（）兩個維度進(jìn)行降低需求增加把握增加互動提髙音量參考答案:AB4?公眾演講時，女士站位應(yīng)該（）分腿而站小丁字步八字步D.外八字參考答案:BC5?公眾演講前的充分準(zhǔn)備應(yīng)該做到（）目標(biāo)具體聽眾分析場景分析美化聲音參考答案:ABC.在意的人給到你的贊美是一種（）激勵認(rèn)可信任鼓舞參考答案:ABCD7?（）的組合構(gòu)成了一個人目光定格“大三角”雙眼嘴巴腦袋雙肩參考答案:CD8?面對溝通對象的異議，有效技巧應(yīng)該是（）解決問題表示理解安撫對方處理情緒參考答案:BCD9?職場溝通盡量做到（）策略性建設(shè)性準(zhǔn)確性D.結(jié)構(gòu)性參考答案:ABCD判斷題（共8題，每題分）.有效溝通中，講話的人和聽話的人都是“大王”。對.拒絕對方時，應(yīng)該立場鮮明，生硬拒絕。錯.人與人溝通，目光應(yīng)該定格在對方的“談判注視區(qū)”。錯.公眾演講者應(yīng)該擁有肢體語言形象力。對.拒絕他人的技巧當(dāng)中最重要的是“提出建議，給予幫助”。對.解決異議首先最重要的是解決問題、立馬行動。錯.對外交談中盡量不談?wù)摗罢巫诮?、機(jī)密、同事、低俗、隱私”。對.公眾演講主體設(shè)計(jì)中應(yīng)該遵循“互斥窮盡”法則。對六、職業(yè)與家庭關(guān)系平衡自測單選題（共10題，每題3分）i?心理學(xué)是指大腦對于外部客觀世界的（）反應(yīng)準(zhǔn)確過度客觀本能參考答案:C2?ABC情緒中最關(guān)鍵的是（）刺激事件大腦認(rèn)知情緒反應(yīng)行為結(jié)果參考答案:B?心理學(xué)的三個關(guān)系中最核心的是（）自己和自己的關(guān)系自己和他人的關(guān)系自己和環(huán)境的關(guān)系自己和父母的關(guān)系參考答案:A4?和抑郁質(zhì)的人相處時最需要注意的是（）認(rèn)同他的想法不過份刺激他的情緒在公開場合與其溝通盡量回避與他的溝通參考答案:B5?處理自己和他人關(guān)系時最重要的是（）盡量只與自己相似的人溝通讓別人認(rèn)同自己的想法居髙臨下的控制別人求同存異，接納他人參考答案:D6?良好的個性是指（）從來不發(fā)脾氣出現(xiàn)沖突時事事忍讓性格柔和，能根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己考慮每個人的需要參考答案:C7.哪種情況說明在心理健康的情緒指標(biāo)上出了問題（）會發(fā)脾氣?經(jīng)常表達(dá)情緒十年前發(fā)生的事不能釋懷地鐵上有人撞了你，你怒目而視參考答案:C8?壓力與工作效率的關(guān)系是（）反比，壓力越大，工作效率越低正比，壓力越大，效率越髙隨機(jī)的，沒有關(guān)系倒U型曲線，壓力適中時，效率最髙參考答案:D9?下列關(guān)于教育孩子的觀點(diǎn)，哪個是正確的（）要關(guān)注到孩子的身心健康重物質(zhì)，輕精神只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈父母崇髙論參考答案:A10?放松方法之一是相互傾聽，關(guān)于傾聽的原則表述，不正確的是不評價不指責(zé)《不建議不理會參考答案:D多選題（共10題，每題4分）?氣質(zhì)類型分為下面哪幾種（）A.抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)多血質(zhì)參考答案:ABCD2?壓力反應(yīng)分為哪三種（）身體變化型情緒變化型人際關(guān)系型精神型參考答案:ABC?心理學(xué)研究的三個關(guān)系是：（）自己和自己的關(guān)系己和他人的關(guān)系自己和環(huán)境的關(guān)系自己和父母的關(guān)系參考答案:ABC.世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)包含（）良好的個性良好的人際關(guān)系快行快眠參考答案:ABCD#?心理健康包含的五個方面里包含以下哪個（）認(rèn)知情緒意志行為參考答案:ABCD.岳曉東博士關(guān)于心理健康的四個水平分別是（）心理健康心理困擾心理障礙精神疾病參考答案:ABCD7?應(yīng)對壓力，我們有幾個方面的資本可以應(yīng)用（）人力資本家庭資本社會資本心理資本參考答案:ABCD8?心理資本指哪幾個方面自信樂觀希望韌性參考答案:ABCD9?我們的需求包含（）生理需求社會需求精神需求！利益需求參考答案:ABC10?關(guān)于情緒的ABC理論中，ABC是指刺激事件大腦認(rèn)知情緒反應(yīng)行為結(jié)果參考答案:ABC判斷題（共10題，每題3分）.人的情緒是由外部刺激決定的。參考答案:F.人的氣質(zhì)類型就是抑郁質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)中的一種。參考答案:F.養(yǎng)育孩子只需要關(guān)注他的物質(zhì)需求。參考答案:F.壓力管理是自己的事。參考答案:T.職業(yè)生涯中的髙原現(xiàn)象是指發(fā)展到一定階段會有停滯期。參考答案:T?心理資本強(qiáng)調(diào)的是我們面對壓力時的積極狀態(tài)。參考答案:T.每個人都應(yīng)該掌握2-3種放松方法調(diào)整自己的情緒。參考答案:T?女人在溝通中最需要的是傾聽。參考答案:T—?男人在溝通中最需要的是認(rèn)同。參考答案:T10?在人的一生中，不同階段工作與生活中的比重是在變化的。參考答案:T七、情緒調(diào)節(jié)與減壓放松自測單選題（共5題，每題6分?情緒綁架的癥象，不包括（）\強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)突然的攻擊事前周密的思考事后為自己的行為后悔參考答案:C.情緒觸發(fā)點(diǎn)，不包括（）引起你心煩、惱怒、急躁的事情那些別人用來激怒你的東西有時是一些關(guān)于你自己的事情有人耐心聽我說話參考答案:D.“ABCDE模式”中的A代表（）觸發(fā)事件（非理性）信念反駁、質(zhì)疑（非理性信念）（新的）結(jié)果參考答案:A.“ABCDE模式”中的C代表（）（非理性）信念\觸發(fā)事件非理性信念的后果（行為、情緒）（新的）結(jié)果參考答案:C.壓力下的即時身體反應(yīng)，不包括（）血壓升髙心跳加快呼吸急促語速放慢參考答案:D多選題（共5題，每題8分）.情緒的特征包括（）由某件事物所引起主觀感受生理變化行為表現(xiàn)參考答案:ABCD.觸發(fā)職場情緒綁架的因素有（）】瞧不起我，不尊重我受到不公正對待不感激、不肯定我的努力逼我在不可能的時間內(nèi)完成任務(wù)參考答案:ABCD.下列說法屬于常見的非理性想法的是（）我必須被每一個認(rèn)識的人喜歡事情應(yīng)該按我的愿望發(fā)生

我必須幫別人解決問題<D.我必須依賴一個比自己強(qiáng)的人參考答案:ABCD.提升抗壓能力的方法包括（）A.轉(zhuǎn)變自己的消極想法把壓力事件寫下來并排序?qū)Ｗ⒃谫Y源上培養(yǎng)體育鍛煉的習(xí)慣參考答案:ABCD.壓力源來自（）A.工作個人生活環(huán)境參考答案:ABCD判斷題（共5題，每題6分）.人針對某個事物的體驗(yàn)所引起的有意識的心理反應(yīng)、一種伴隨著生理和行為變化的感受。參考答案:T.壓力是指由于自己能動用的資源（個人或社會的）無法滿足環(huán)境的需求（事件和責(zé)任）時所感受到的焦慮狀態(tài)（緊張感）。參考答案:T

.壓力的大小既取決于壓力源的大小，又取決于個人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度，后者是造成壓力的主要因素。參考答案:F?快樂、幸?？梢哉J(rèn)為是對自己的生活感到滿意，滿足，能夠享受生活帶來的一切，并讓自己和他人快樂。參考答案:T?幸福與四個能力緊密相關(guān)，分別是自我肯定、樂觀、人際關(guān)系、自我實(shí)現(xiàn)。參考答案:T八、基層崗位創(chuàng)新與發(fā)展自測ff8080815f8203|ff8080815f8203ff80808162c93e1511523868850370單選題（共5題，每題6分）1?強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。廠A.團(tuán)結(jié)協(xié)作廠B.誠實(shí)守信廠C.勤勞節(jié)儉廠D.愛崗敬業(yè)參考答案:D2?下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是：（）廠A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績效廠B.提髙自己的業(yè)務(wù)技能廠C.提髙自己的管理能力廠D.處理好各種人際關(guān)系參考答案:A3?當(dāng)下屬遇到困難向您匯報(bào)的時候，您的正確工作方法是:（A）廠A.與員工共同面對困難，積極幫助他出謀劃策，同時給