組織能力楊三角學(xué)習(xí)分享課件

白楊2014-4-9《組織能力的楊三角》

學(xué)習(xí)分享白楊《組織能力的楊三角》

學(xué)習(xí)分享1企業(yè)持續(xù)成功的方程式成功=戰(zhàn)略×組織能力企業(yè)持續(xù)成功的方程式成功=戰(zhàn)略×組織能力2企業(yè)持續(xù)成功的方程式與戰(zhàn)略相比，組織能力的高低，更能決定企業(yè)可否持續(xù)性地取得成功。戰(zhàn)略的制定常常只需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，快則幾周，慢則數(shù)月，新的戰(zhàn)略便可出爐。而組織能力的打造卻要數(shù)以年計，并且需要公司上下全體員工的投入才會見效。我們常常感到組織能力的支持總是滯后于戰(zhàn)略的調(diào)整。企業(yè)持續(xù)成功的方程式與戰(zhàn)略相比，組織能力的高低，更能決定企業(yè)3員工能力(1)員工能力(會不會？)即公司全體員工（包括中高層管理團(tuán)隊）必須具備能夠?qū)嵤┢髽I(yè)戰(zhàn)略、打造所需組織能力的知識、技能和素質(zhì)。也就是說員工會不會、能不能做出與組織能力（如創(chuàng)新、低成本、服務(wù)等）匹配的決策和行為。如何培養(yǎng)員工能力？企業(yè)需要回答以下幾個問題：Ⅰ.要打造所需的組織能力，公司具體需要怎樣的人才？他們必須具備什么能力和特質(zhì)？Ⅱ.公司目前是否有這樣的人才儲備？主要差距在哪里？Ⅲ.如何引進(jìn)、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才?員工能力(1)員工能力(會不會？)4員工思維模式(2)員工思維模式(愿不愿意？)員工會做不等于愿意做，因此組織能力的第二個支柱就是員工的思維模式，讓大家每天在工作中所關(guān)心、追求和重視的事情與公司所需的組織能力匹配。公司要考慮的具體問題包括：Ⅰ.什么是主管/員工需具備的思維模式和價值觀？Ⅱ.如何建立和落實(shí)這些思維模式和價值觀？員工思維模式(2)員工思維模式(愿不愿意？)5員工治理方式(3)員工治理方式(容不容許？)員工具備了所需的能力和思維模式之后，公司還必須提供有效的管理資源和制度支持才能容許這些人才充分施展所長，執(zhí)行公司戰(zhàn)略。在員工治理方面，公司要考慮的具體問題包括：Ⅰ.如何設(shè)計支持公司戰(zhàn)略的組織架構(gòu)？Ⅱ.如何平衡集權(quán)與分權(quán)以充分整合資源，把握商機(jī)？——權(quán)責(zé)Ⅲ.如何建立支持公司戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)和溝通交流渠道？——信息Ⅳ.公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化和簡潔化？——流程員工治理方式(3)員工治理方式(容不容許？)6兩個原則這3個支柱缺一不可，必須符合兩個原則：①平衡（balance），3個支柱都要強(qiáng)，而不單是其中一兩個強(qiáng)；②匹配（alignment），3個支柱的重點(diǎn)都必須與所需組織能力協(xié)調(diào)一致。兩個原則這3個支柱缺一不可，必須符合兩個原則：7格蘭仕組織能力分析格蘭仕組織能力分析8格蘭仕組織能力分析格蘭仕——低成本創(chuàng)造的無敵價格員工能力:選擇吃苦耐勞的人才(例如它的目標(biāo)人才是內(nèi)地普通大學(xué)學(xué)習(xí)成績中上的人才，特別是家境不太好的學(xué)生，而不是一流大學(xué)的一流學(xué)生);做中學(xué)，師徒制(例如沒有大量的課堂培訓(xùn);幫國際知名企業(yè)OEM中學(xué)會精益生產(chǎn)、6西格瑪);格蘭仕組織能力分析格蘭仕——低成本創(chuàng)造的無敵價格9格蘭仕組織能力分析格蘭仕——低成本創(chuàng)造的無敵價格員工思維:采取以情動人的家庭文化;注重節(jié)儉的“苦行僧”文化;通過員工持股建立利益共同體;績效導(dǎo)向底薪制度;員工治理:從高度集權(quán)到扁平化授權(quán);靠經(jīng)濟(jì)規(guī)模驅(qū)動的低成本來實(shí)現(xiàn)無敵價格;格蘭仕組織能力分析格蘭仕——低成本創(chuàng)造的無敵價格10麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析11麗嘉酒店組織能力分析波特曼麗嘉酒店——以卓越服務(wù)讓賓客感覺賓至如歸員工能力:選擇卓越服務(wù)的人才(例如要具備的品質(zhì):樂于助人、愿意長期在酒店工作，微笑發(fā)自內(nèi)心、讓人感到愉悅);持續(xù)的培訓(xùn)投入(例如總經(jīng)理帶隊的2天崗前培訓(xùn);部門30天在職培訓(xùn)的第21天，管理層征詢反饋與改進(jìn)意見;”第365日”計劃;)麗嘉酒店組織能力分析波特曼麗嘉酒店——以卓越服務(wù)讓賓客感覺賓12麗嘉酒店組織能力分析員工思維:領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心和重視是員工愿意每天為客戶提供卓越服務(wù)的動力來源之一;總經(jīng)理上任打掃員工餐廳;非典期間不解聘員工而是削減管理層工資;每日例會;激勵與認(rèn)可;麗嘉酒店組織能力分析員工思維:13麗嘉酒店組織能力分析員工治理:充分的授權(quán)(例如員工每次可以花最多2000美元來解決客戶投訴的問題，只要理由充分，員工可以無限次使用此授權(quán));傾聽員工的聲音;提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息支持(員工錄入與查看客戶喜好與需求至麗嘉的全球數(shù)據(jù)庫)麗嘉酒店組織能力分析員工治理:14組織能力無定型波特曼麗嘉酒店和格蘭仕用的是不同的組織能力，要求的三根支柱即員工能力、員工思維模式和員工治理方式都不一樣，所以用的工具也不一樣。客戶不一樣，戰(zhàn)略不一樣，所以組織能力不一樣。組織能力無定型波特曼麗嘉酒店和格蘭仕用的是不同的組織能力，要15打造組織能力的實(shí)用工具結(jié)合戰(zhàn)略和相適應(yīng)的組織能力，選擇工具打造組織能力的實(shí)用工具結(jié)合戰(zhàn)略和相適應(yīng)的組織能力，選擇工具16企業(yè)持續(xù)成功的方程式成功=戰(zhàn)略×組織能力企業(yè)持續(xù)成功的方程式成功=戰(zhàn)略×組織能力17我們的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型我們的發(fā)展戰(zhàn)略(我們是誰？現(xiàn)在哪里？要去哪里？如何到達(dá)？)我們的組織能力模型(為了達(dá)到企業(yè)的目的，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，與產(chǎn)業(yè)環(huán)境及現(xiàn)狀相適應(yīng)的“發(fā)展戰(zhàn)略”需要組織具備的特質(zhì)和關(guān)鍵要素)我們的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型我們的發(fā)展戰(zhàn)略18楊三角的思考楊三角提供了一個很好地思考框架重要的不是思考的結(jié)果，而是過程楊三角的思考楊三角提供了一個很好地思考框架19部門的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型部門的發(fā)展戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略實(shí)施、變革推動、文化引導(dǎo)敬業(yè)度提升、管理效率提升，做好合作伙伴。部門的組織能力模型思考員工能力員工思維治理方式部門的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型部門的發(fā)展戰(zhàn)略思考20部門組織能力打造的思考(1)員工能力Ⅰ.員工必須具備什么能力和特質(zhì)？特質(zhì)：自動自發(fā)的責(zé)任心與積極性;誠懇并不失靈活性;樂于與人打交道;不斷學(xué)習(xí);能力：專業(yè)能力、學(xué)習(xí);職業(yè)發(fā)展目標(biāo):系統(tǒng)思考能力；溝通協(xié)調(diào)能力、引導(dǎo)影響力Ⅱ.當(dāng)前大家的現(xiàn)狀？主要差距在哪里？如何解決？——(經(jīng)驗的欠缺、內(nèi)部環(huán)境和流程的熟悉，通過加強(qiáng)參與其他人的項目、內(nèi)部討論、專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、流程與表單的制定等縮小差距)部門組織能力打造的思考(1)員工能力21部門組織能力打造的思考(1)員工能力Ⅲ.如何引進(jìn)、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才?——Q12;定期面談;不定期關(guān)注;收集各方面的評價，給予反饋和支持;部門組織能力打造的思考(1)員工能力22部門組織能力打造的思考(2)員工思維模式(愿不愿意？)Ⅰ.需具備什么樣的思維模式和價值觀？——責(zé)任在我(例如安排工作沒有完成，不是別人沒有執(zhí)行或者能力不足，而是自己沒有跟進(jìn)、及時了解與協(xié)調(diào));主動積極;正能量；服務(wù)Ⅱ.如何建立和落實(shí)這些思維模式和價值觀？——以身作則;培訓(xùn);收集各方面的信息，給予反饋;部門組織能力打造的思考(2)員工思維模式(愿不愿意？)23部門組織能力打造的思考(3)員工治理方式(容不容許？)Ⅰ.如何設(shè)計支持公司戰(zhàn)略的組織架構(gòu)？——熟悉并靈活運(yùn)用公司的組織架構(gòu)Ⅱ.如何平衡集權(quán)與分權(quán)以充分整合資源，把握商機(jī)？——權(quán)責(zé):充分授權(quán)，可以調(diào)動公司內(nèi)部所有資源滿足項目需求;部門組織能力打造的思考(3)員工治理方式(容不容許？)24部門組織能力打造的思考(3)員工治理方式(容不容許？)Ⅲ.如何建立支持公司戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)和溝通交流渠道？——信息:熟悉并靈活運(yùn)用公司的組織架構(gòu);Ⅳ.公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化和簡潔化？——流程:復(fù)雜的事情簡單化;簡單的事情流程化;總結(jié)最佳實(shí)踐、形成并推廣內(nèi)部作業(yè)辦法與公司流程;盡可能讓更多的任務(wù)在沒有人的干預(yù)下按照流程順利進(jìn)行下去;部門組織能力打造的思考(3)員工治理方式(容不容許？)25楊三角的應(yīng)用擴(kuò)展如果我們真的相信企業(yè)成功=戰(zhàn)略X組織能力我們對供應(yīng)商的考察與選擇可否應(yīng)用?我們對客戶的考察與選擇?他們的戰(zhàn)略是什么?他們的員工能力如何?人員水平與經(jīng)驗等他們的員工思維如何?人員積極性內(nèi)部員工治理如何?質(zhì)量體系/溝通渠道/權(quán)責(zé)楊三角的應(yīng)用擴(kuò)展如果我們真的相信企業(yè)成功=戰(zhàn)略X組織能力26HR員工能力：性格開朗外向，正能量，具有理性與感性相結(jié)合，有一定應(yīng)變能力，具有協(xié)調(diào)與交際能力，觀察能力，良好的自我認(rèn)知，最后還需要具備較強(qiáng)的人力資源專業(yè)知識能力。HR治理方式：1、HR實(shí)踐案例分享會；2、人力資源SOP業(yè)務(wù)流程梳理與執(zhí)行；3、更多了解企業(yè)戰(zhàn)略，并與自己的工作相結(jié)合進(jìn)行思考；4、自己心理素質(zhì)的提升（多參加公司外的沙龍活動，多旅游，多開闊眼界等）HR員工能力：性格開朗外向，正能量，具有理性與感性相結(jié)合，有27白楊2014-4-9《組織能力的楊三角》

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學(xué)習(xí)分享28企業(yè)持續(xù)成功的方程式成功=戰(zhàn)略×組織能力企業(yè)持續(xù)成功的方程式成功=戰(zhàn)略×組織能力29企業(yè)持續(xù)成功的方程式與戰(zhàn)略相比，組織能力的高低，更能決定企業(yè)可否持續(xù)性地取得成功。戰(zhàn)略的制定常常只需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，快則幾周，慢則數(shù)月，新的戰(zhàn)略便可出爐。而組織能力的打造卻要數(shù)以年計，并且需要公司上下全體員工的投入才會見效。我們常常感到組織能力的支持總是滯后于戰(zhàn)略的調(diào)整。企業(yè)持續(xù)成功的方程式與戰(zhàn)略相比，組織能力的高低，更能決定企業(yè)30員工能力(1)員工能力(會不會？)即公司全體員工（包括中高層管理團(tuán)隊）必須具備能夠?qū)嵤┢髽I(yè)戰(zhàn)略、打造所需組織能力的知識、技能和素質(zhì)。也就是說員工會不會、能不能做出與組織能力（如創(chuàng)新、低成本、服務(wù)等）匹配的決策和行為。如何培養(yǎng)員工能力？企業(yè)需要回答以下幾個問題：Ⅰ.要打造所需的組織能力，公司具體需要怎樣的人才？他們必須具備什么能力和特質(zhì)？Ⅱ.公司目前是否有這樣的人才儲備？主要差距在哪里？Ⅲ.如何引進(jìn)、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才?員工能力(1)員工能力(會不會？)31員工思維模式(2)員工思維模式(愿不愿意？)員工會做不等于愿意做，因此組織能力的第二個支柱就是員工的思維模式，讓大家每天在工作中所關(guān)心、追求和重視的事情與公司所需的組織能力匹配。公司要考慮的具體問題包括：Ⅰ.什么是主管/員工需具備的思維模式和價值觀？Ⅱ.如何建立和落實(shí)這些思維模式和價值觀？員工思維模式(2)員工思維模式(愿不愿意？)32員工治理方式(3)員工治理方式(容不容許？)員工具備了所需的能力和思維模式之后，公司還必須提供有效的管理資源和制度支持才能容許這些人才充分施展所長，執(zhí)行公司戰(zhàn)略。在員工治理方面，公司要考慮的具體問題包括：Ⅰ.如何設(shè)計支持公司戰(zhàn)略的組織架構(gòu)？Ⅱ.如何平衡集權(quán)與分權(quán)以充分整合資源，把握商機(jī)？——權(quán)責(zé)Ⅲ.如何建立支持公司戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)和溝通交流渠道？——信息Ⅳ.公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化和簡潔化？——流程員工治理方式(3)員工治理方式(容不容許？)33兩個原則這3個支柱缺一不可，必須符合兩個原則：①平衡（balance），3個支柱都要強(qiáng)，而不單是其中一兩個強(qiáng)；②匹配（alignment），3個支柱的重點(diǎn)都必須與所需組織能力協(xié)調(diào)一致。兩個原則這3個支柱缺一不可，必須符合兩個原則：34格蘭仕組織能力分析格蘭仕組織能力分析35格蘭仕組織能力分析格蘭仕——低成本創(chuàng)造的無敵價格員工能力:選擇吃苦耐勞的人才(例如它的目標(biāo)人才是內(nèi)地普通大學(xué)學(xué)習(xí)成績中上的人才，特別是家境不太好的學(xué)生，而不是一流大學(xué)的一流學(xué)生);做中學(xué)，師徒制(例如沒有大量的課堂培訓(xùn);幫國際知名企業(yè)OEM中學(xué)會精益生產(chǎn)、6西格瑪);格蘭仕組織能力分析格蘭仕——低成本創(chuàng)造的無敵價格36格蘭仕組織能力分析格蘭仕——低成本創(chuàng)造的無敵價格員工思維:采取以情動人的家庭文化;注重節(jié)儉的“苦行僧”文化;通過員工持股建立利益共同體;績效導(dǎo)向底薪制度;員工治理:從高度集權(quán)到扁平化授權(quán);靠經(jīng)濟(jì)規(guī)模驅(qū)動的低成本來實(shí)現(xiàn)無敵價格;格蘭仕組織能力分析格蘭仕——低成本創(chuàng)造的無敵價格37麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析38麗嘉酒店組織能力分析波特曼麗嘉酒店——以卓越服務(wù)讓賓客感覺賓至如歸員工能力:選擇卓越服務(wù)的人才(例如要具備的品質(zhì):樂于助人、愿意長期在酒店工作，微笑發(fā)自內(nèi)心、讓人感到愉悅);持續(xù)的培訓(xùn)投入(例如總經(jīng)理帶隊的2天崗前培訓(xùn);部門30天在職培訓(xùn)的第21天，管理層征詢反饋與改進(jìn)意見;”第365日”計劃;)麗嘉酒店組織能力分析波特曼麗嘉酒店——以卓越服務(wù)讓賓客感覺賓39麗嘉酒店組織能力分析員工思維:領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心和重視是員工愿意每天為客戶提供卓越服務(wù)的動力來源之一;總經(jīng)理上任打掃員工餐廳;非典期間不解聘員工而是削減管理層工資;每日例會;激勵與認(rèn)可;麗嘉酒店組織能力分析員工思維:40麗嘉酒店組織能力分析員工治理:充分的授權(quán)(例如員工每次可以花最多2000美元來解決客戶投訴的問題，只要理由充分，員工可以無限次使用此授權(quán));傾聽員工的聲音;提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息支持(員工錄入與查看客戶喜好與需求至麗嘉的全球數(shù)據(jù)庫)麗嘉酒店組織能力分析員工治理:41組織能力無定型波特曼麗嘉酒店和格蘭仕用的是不同的組織能力，要求的三根支柱即員工能力、員工思維模式和員工治理方式都不一樣，所以用的工具也不一樣?？蛻舨灰粯?，戰(zhàn)略不一樣，所以組織能力不一樣。組織能力無定型波特曼麗嘉酒店和格蘭仕用的是不同的組織能力，要42打造組織能力的實(shí)用工具結(jié)合戰(zhàn)略和相適應(yīng)的組織能力，選擇工具打造組織能力的實(shí)用工具結(jié)合戰(zhàn)略和相適應(yīng)的組織能力，選擇工具43企業(yè)持續(xù)成功的方程式成功=戰(zhàn)略×組織能力企業(yè)持續(xù)成功的方程式成功=戰(zhàn)略×組織能力44我們的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型我們的發(fā)展戰(zhàn)略(我們是誰？現(xiàn)在哪里？要去哪里？如何到達(dá)？)我們的組織能力模型(為了達(dá)到企業(yè)的目的，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，與產(chǎn)業(yè)環(huán)境及現(xiàn)狀相適應(yīng)的“發(fā)展戰(zhàn)略”需要組織具備的特質(zhì)和關(guān)鍵要素)我們的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型我們的發(fā)展戰(zhàn)略45楊三角的思考楊三角提供了一個很好地思考框架重要的不是思考的結(jié)果，而是過程楊三角的思考楊三角提供了一個很好地思考框架46部門的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型部門的發(fā)展戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略實(shí)施、變革推動、文化引導(dǎo)敬業(yè)度提升、管理效率提升，做好合作伙伴。部門的組織能力模型思考員工能力員工思維治理方式部門的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型部門的發(fā)展戰(zhàn)略思考47部門組織能力打造的思考(1)員工能力Ⅰ.員工必須具備什么能力和特質(zhì)？特質(zhì)：自動自發(fā)的責(zé)任心與積極性;誠懇并不失靈活性;樂于與人打交道;不斷學(xué)習(xí);能力：專業(yè)能力、學(xué)習(xí);職業(yè)發(fā)展目標(biāo):系統(tǒng)思考能力；溝通協(xié)調(diào)能力、引導(dǎo)影響力Ⅱ.當(dāng)前大家的現(xiàn)狀？主要差距在哪里？如何解決？——(經(jīng)驗的欠缺、內(nèi)部環(huán)境和流程的熟悉，通過加強(qiáng)參與其他人的項目、內(nèi)部討論、專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、流程與表單的制定等縮小差距)部門組織能力打造的思考(1)員工能力48部門組織能力打造的思考(1)員工能力Ⅲ.如何引進(jìn)、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才?——Q12;定期面談;不定期關(guān)注;收集各方面的評價，給予反饋和支持;部門組織能力打造的思考(1)員工能力49部門組織能力打造的思考(2)員工思維模式(愿不愿意？)Ⅰ.需具備什么樣的思維模式和價值觀？——責(zé)任在我(例如安排工作沒有完成，不是別人沒有執(zhí)行或者能力不足，而是自己沒有跟進(jìn)、及時了解與協(xié)調(diào));主動積極;正能量；服務(wù)Ⅱ.如何建立和落實(shí)這些思維模式和價值觀？——以身作則;培訓(xùn);收集各方面的信息，給予反饋;部門組織能力打造的思考(2)員工思維模式(愿不愿意？)50部門組織能力打造的思考(3)