微營銷相關(guān)課件-2012企業(yè)運(yùn)營方案

是移動

時代全新的（替代式的）客戶服務(wù)模式。

作為移動終端

應(yīng)用的締造者，依托

平臺龐大的用戶凝聚力，多樣化的信息傳達(dá)方式，個性化的互動服務(wù)

，整合完備的客戶關(guān)系管

理系統(tǒng)和 成本控制機(jī)制，讓企業(yè)迅速擁有高效、低成本的 呼叫中心，打造前所未有的客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)先人一步進(jìn)入移動

時代（微時代）。環(huán)宇

科技

擁有豐富的傳媒運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和成功案例，為多家客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是一款集文字、語音、

、 等溝通方式的移動互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，目前已經(jīng)擁有4億用戶。趨勢：打造以

為 的移動 平臺、 支付、生活信息搜索、企業(yè)與用戶的直接溝通橋梁。提供本文由智訊微智訊官網(wǎng)LBS支付防偽會員卡券優(yōu)秀的公眾平臺是提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)與服務(wù)的關(guān)鍵必備環(huán)節(jié)！為客戶提供有價值信息的訂閱；添補(bǔ) O2O業(yè)務(wù)流程中的溝通環(huán)節(jié)的缺失；提升客戶的商業(yè)咨詢活躍度、促進(jìn)移動消費(fèi)

；提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，拉近與客戶之間的關(guān)系。一、企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)二、企業(yè)三、企業(yè)的企業(yè)服務(wù)的 服務(wù)四、企業(yè)的企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)企業(yè) 初建服務(wù)為企業(yè)開通公眾賬號編寫企業(yè)公眾賬號介紹編寫歡迎語根據(jù)企業(yè)要求，對企業(yè)公眾賬號關(guān)注人群進(jìn)行分類根據(jù)企業(yè)要求，基于

公眾平臺為企業(yè)配置自動回復(fù)基礎(chǔ)認(rèn)證 服務(wù)認(rèn)證，是

對企業(yè)的初級認(rèn)證，旨在向用戶證明此企業(yè)為真實(shí)企業(yè)，在保證

為真實(shí)基于

平臺的企業(yè)

同時，也表示此企業(yè)行為更加正規(guī)，在

推出各類可優(yōu)先使用。功能時，此類商家工服務(wù)時間自動回復(fù)被添加自動回復(fù)，實(shí)現(xiàn)用戶常見問題咨詢可以得到標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，企業(yè) 自動智能應(yīng)答服務(wù)通過對用戶常見問題進(jìn)行整理，設(shè)置相應(yīng)的菜單項(xiàng)數(shù)有限制。自動應(yīng)答菜單一、企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)二、企業(yè)三、企業(yè)的企業(yè)服務(wù)的 服務(wù)四、企業(yè)的企業(yè)產(chǎn)品菜單站點(diǎn)制作企業(yè)產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面專屬服務(wù)展示，簡潔的操作讓用戶更直觀的了解服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品信息。公眾賬號可以設(shè)置自動回復(fù)來實(shí)現(xiàn)用戶回復(fù)某個功能，實(shí)現(xiàn)了用戶獲取信息的自主性獲取某類信息的回復(fù)的信息可以是文字，，聲音，，圖文消息服務(wù)統(tǒng)計報告根據(jù)用戶咨詢量統(tǒng)計對企業(yè)相關(guān)推廣

活動效果、新品發(fā)布、及某些敏感因素對企業(yè)的影響作出判斷，并對企業(yè)相關(guān)市場行為作出相應(yīng)調(diào)整，從一定程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對市場的

與及時應(yīng)對。的開通

—

使企業(yè)更加容易的展示 信息會員卡會員卡

這個功能，是基于

公眾平臺認(rèn)證之后開通的一個功能，通過環(huán)宇

網(wǎng)絡(luò)科技

的深度開發(fā)，顯示出：會員專享多重

、立即預(yù)定、門店信息等等功能。自定義交互菜單申請與管理服務(wù)—使企業(yè)服務(wù)一目了然自定義交互菜單是通過在

頁面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)時無需再通過交互式文字菜單。微

是指

于

顯示的企業(yè)信息、服務(wù)、活動等內(nèi)容的展示性

。企業(yè)可以通過發(fā)送地址、圖文信息中添加、自定義菜單

等方式引導(dǎo)用戶進(jìn)入，使用戶更加詳盡的了解企業(yè)的各類信息。微 生成與管理

—

更詳細(xì)美觀的企業(yè)展示容、系統(tǒng)即用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對用戶行為、咨詢內(nèi)等信息的分析，得出用戶相關(guān)信息，有針對性的對企業(yè) 活動、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)話述等方面做出調(diào)整，通過改

戶體驗(yàn)，來提高用戶對企業(yè)忠誠度。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（

）一、企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)二、企業(yè)三、企業(yè)的企業(yè)服務(wù)的 服務(wù)四、企業(yè)的企業(yè)運(yùn)營服務(wù)【愛語對接！送

】七夕節(jié)用戶根據(jù)一段語音或者文

字片段，對出該片段的下面一句?；?活動效果展示活動 活動詳細(xì)介紹企業(yè)運(yùn)營服務(wù)【你猜我猜獲禮品】用戶通過得到的

或者文字提示或者謎語猜出與之相應(yīng)的正確答案，來獲取抽獎機(jī)會?；?/p>

活動效果展示活動

活動詳細(xì)介紹企業(yè)運(yùn)營服務(wù)【集店徽，獲禮品】用戶通過

向商家公眾賬號發(fā)送收集的店徽或者店面，當(dāng)收集到商家規(guī)定數(shù)額時，可參加抽獎獲取禮品?；?活動參與過程互動 活動詳細(xì)介紹企業(yè)運(yùn)營服務(wù)【我在這里！贏大獎】用戶在商家

或者指定自己的位置獲取參加抽獎資格?；?/p>

活動參與過程互動 活動詳細(xì)介紹企業(yè)運(yùn)營服務(wù)【參與投票得獎品】參與商家投票活動，獲取抽獎機(jī)會?；?活動效果展示企業(yè)運(yùn)營服務(wù)【其他服務(wù)方式】有獎答題刮刮樂企業(yè) 運(yùn)營方式優(yōu)點(diǎn)總結(jié)成本低：全程使用免費(fèi)

平臺進(jìn)行用戶運(yùn)營，無成本負(fù)擔(dān)；投放目標(biāo)用戶精準(zhǔn)：由于用戶在

已經(jīng)明確了用戶

、

、

層等屬性，可以更精準(zhǔn)的根據(jù)用戶屬性投放內(nèi)容；到達(dá)率高：內(nèi)容推送對象全部為關(guān)注你的用戶，到達(dá)率100%；用戶信任度高：若公眾平臺運(yùn)營得當(dāng)，用戶可以產(chǎn)生足夠的忠誠度和使用粘度，對于推送的內(nèi)容更容易接受，推廣效果更好；互動性強(qiáng)：由于

平臺的強(qiáng)互動性特點(diǎn)，可科學(xué)發(fā)布內(nèi)容以達(dá)到服務(wù)

并行的目的；用戶管理便利：由于通過

平臺可便捷的獲得很多用戶詳細(xì)資料，便于建立用戶數(shù)據(jù)庫，為持續(xù)和口碑

做好準(zhǔn)備；，且便于忠誠用戶向他人，易于

：相對于一般的硬性

，

平臺的宣傳內(nèi)容可以更好的隱藏于推送內(nèi)容中，降低用戶性高。一、企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)二、企業(yè)三、企業(yè)的企業(yè)服務(wù)的 服務(wù)四、企業(yè)的企業(yè) 應(yīng)用運(yùn)營服務(wù)商私密溝通信息獲取資訊交友社交互動系作為一個點(diǎn)對點(diǎn)溝通的平臺，是很好的客戶關(guān)，但是目前很多商家介紹人工互動

服務(wù)

—

與客戶的“溝通”是企業(yè)商家

為什么要有

？用戶有一定量的社交行為，但沒有廣泛的交互行為，重視點(diǎn)對點(diǎn)的溝通。只是把

簡單的當(dāng)做信息推送，而消費(fèi)者其實(shí)并不希望收到

。成功的開始介紹用戶關(guān)注商家說明用戶有潛在需求，可視為商家的潛在用戶；通過一對一的溝通，在提高銷售額的基礎(chǔ)上，還得到用戶的認(rèn)可，提高用戶的忠誠度；商家

就能服務(wù)真方便商家還用

服務(wù)呢，很潮啊提高用戶體驗(yàn)，和商家在用戶心理的品牌形象介紹有哪些優(yōu)勢按工作量進(jìn)行計費(fèi)，

掌握：環(huán)宇按照

與用戶的交互次數(shù)進(jìn)行計費(fèi)，商家可以限定每天的消費(fèi)金額，金額達(dá)到上限，服務(wù)自動停止。工作量大時環(huán)宇

平臺會自動增加

，不會影響用戶感受提供分時段能給您帶來哪些增值服務(wù)與用戶溝通時，相關(guān)產(chǎn)品的，實(shí)現(xiàn)商家

產(chǎn)品的交叉

，從而提高商家的銷售額；，提高商家活動效果；與用戶溝通時，主

用戶進(jìn)行

、活動可以針對商家的特色，制定獨(dú)特風(fēng)格的回復(fù)方式平臺介紹平臺服務(wù)流程1、商家開通服務(wù)賬號，托管

；2、用戶完善信息：信息接入可以通過接口模式和完全手工填寫資料模式；基礎(chǔ)信息：商家簡介、產(chǎn)品列表、分店名稱、地址、

、營業(yè)時間、可否接受預(yù)定等；、

認(rèn)證方式-

、、活動認(rèn)證方式；信息：