產(chǎn)業(yè)運營中心組織架構(gòu)及崗位說明書

產(chǎn)業(yè)運營中心組織架構(gòu)及崗位說明書―、運營中心崗位規(guī)劃前期運營中心崗位規(guī)劃如下：產(chǎn)業(yè)運營中心售賣一招商一一市場調(diào)研-設(shè)計產(chǎn)品專員UI設(shè)訂師策劃設(shè)iI-策劃推廣二、B2B崗位設(shè)置情況:B2B崗位規(guī)劃如圖所示：

B2B運營經(jīng)理）崗位名稱：B2b運營經(jīng)理任職人員：B2b運營經(jīng)理職位概要根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定并組織實施運營各階段目標(biāo)及方案，協(xié)同市場、運營、設(shè)計、推廣等團(tuán)隊落地執(zhí)行，完成業(yè)績目標(biāo)。工作內(nèi)容1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定運營各階段目標(biāo)及方案，參與活動策劃、頁面設(shè)計并協(xié)同市場、運營、設(shè)計、推廣等團(tuán)隊落地執(zhí)行，完成業(yè)績目標(biāo)；2、 負(fù)責(zé)B2B線上線下商家的開發(fā)；3、 制定各平臺數(shù)據(jù)總結(jié)及分析報告，對活動數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤優(yōu)化，完成活動轉(zhuǎn)化率目標(biāo)；4、 不斷拓展和豐富活動內(nèi)容，維護(hù)固有客戶的活躍度，保持新用戶的持續(xù)穩(wěn)定增長；5、 負(fù)責(zé)推廣引流工作，整合線上推廣資源，不斷創(chuàng)新推廣手段，提高產(chǎn)品曝光度；6、 部門上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他運營相關(guān)工作。任職資格基本要求1、 男女不限，年齡27—40歲；2、 責(zé)任心強(qiáng)，具有敬業(yè)精神，敢于管理，為人正直，上進(jìn)心和求知欲強(qiáng)；3、 有較強(qiáng)的問題處置能力；4、 具有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力；5、熟悉團(tuán)隊管理、項目管理，具有 3人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；6、 接受公司管理理念和公司企業(yè)文化的熏陶。教育背景大專以上學(xué)歷職業(yè)資格無

培訓(xùn)經(jīng)歷無經(jīng)驗五年以上B2B運營的工作經(jīng)驗，兩年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，一年以上生鮮、農(nóng)貿(mào)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。技能技巧1、 有良好的邏輯思維、分析能力，條理性強(qiáng)。2、 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及高度的團(tuán)隊意識，責(zé)任心強(qiáng)。3、 熟練使用辦公軟件。態(tài)度1、 認(rèn)同并接受公司企業(yè)文化。2、 高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。3、 觀察分析能力強(qiáng)，能夠協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系，待人公平。工作發(fā)展環(huán)境工作條件工作場所：大重慶范圍內(nèi)環(huán)境狀況：一般危險性：無工作關(guān)系直接上級：產(chǎn)業(yè)運營中心經(jīng)理直接下屬：市場開拓、商品運營發(fā)展方向近期職位：主管未來方向：經(jīng)理考核指標(biāo)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：綜合服務(wù)中心審核：日期：（二）崗位名稱：市場開拓任職人員：***市場開拓職位概要

負(fù)貝B端市場開拓工作工作內(nèi)容1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略，搭建并完善供應(yīng)鏈管理體系；2、負(fù)責(zé)招商方案的制定及執(zhí)行，并根據(jù)公司實際需要，完成 B端商家的開發(fā)；3、 對入駐商家進(jìn)仃商家端APP培訓(xùn)與指導(dǎo)；4、 負(fù)責(zé)分撥倉的建立、出租等，提高倉庫利用率。任職資格基本要求1、 男女不限，年齡20—35歲；2、 責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通技巧，較高的□頭表達(dá)能力，一定的談判能力。教育背景市場營銷類，中專以上學(xué)歷。職業(yè)資格無培訓(xùn)經(jīng)歷無經(jīng)驗從事相關(guān)工作1年及以上。技能技巧熟悉市場營銷知識。態(tài)度1、 工作細(xì)致認(rèn)真，條理性強(qiáng)；2、 具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力；3、 有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作發(fā)展環(huán)境工作條件工作場所：大重慶范圍內(nèi)環(huán)境狀況：一般危險性：無工作關(guān)系直接上級：B2b運營經(jīng)理直接下屬：無發(fā)展方向近期職位：市場專員未來方向：主管考核指標(biāo)B端用戶數(shù)、b用戶數(shù)、倉庫利用率等任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：

日期：綜合服務(wù)中心審核：日期：三）崗位名稱：商品運營任職人員：商品運營職位概要負(fù)責(zé)B2B、020商家商品的運營管理。工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)B2B、020商家、商品信息的編輯上傳、優(yōu)化；平臺商城商品品類的梳理（產(chǎn)品更新、上卜架等后口維護(hù)），保證上架商品的正常銷售；2、確定商品選擇標(biāo)準(zhǔn)和淘汰標(biāo)準(zhǔn)（新品、滯銷品、季節(jié)性商品等）；3、保證商品品類的豐富度，根據(jù)運營需求引進(jìn)相應(yīng)商品（大分類、小分類、商品群、品項數(shù)），并進(jìn)行商品的審核和上架工作，并優(yōu)化產(chǎn)品系統(tǒng)功能；4、根據(jù)商品的引進(jìn)情況，協(xié)助制定活動策劃，實時推廣和打造爆款；5、美化商品圖片，呈現(xiàn)商品真實性的同時呈現(xiàn)美感；6、籌備中央圖庫，為商家提供官方圖文素材，保證中央圖庫的定期更新；7、按照年度合作情況，對商家進(jìn)行評價，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，篩選合作供應(yīng)商；8、根據(jù)公司宣傳方案及運營目標(biāo)，策劃與執(zhí)行B端宣傳活動；9、負(fù)責(zé)商家售后服務(wù)。任職資格基本要求1、 男女不限，年齡20—35歲；2、 策劃及溝通能力強(qiáng)，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底；3、 很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊合作精神。教育背景大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先職業(yè)資格無培訓(xùn)經(jīng)歷無經(jīng)驗一年以上B2B/o2o平臺運營經(jīng)驗技能技巧熟悉office辦公軟件，會Photoshop等圖片美化軟件（不要求精通）態(tài)度1、 工作細(xì)致認(rèn)真，條理性強(qiáng)；2、 具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力；3、 有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作發(fā)展環(huán)境

工作條件工作場所：大重慶范圍內(nèi)環(huán)境狀況：一般危險性：無工作關(guān)系直接上級：B2B運營經(jīng)理直接下屬：無發(fā)展方向近期職位：專員未來方向：主管考核指標(biāo)運營方案、平臺維護(hù)、動銷數(shù)據(jù)分析等。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：綜合服務(wù)中心審核：日期：二、B2C崗位設(shè)置情況B2C崗位規(guī)劃如圖所示：

）崗位名稱：店鋪運營任職人員：店鋪運營職位概要對020線店鋪進(jìn)行運營管理，包括網(wǎng)點擴(kuò)展、市場開發(fā)，以及物流網(wǎng)點的搭建與管理。工作內(nèi)容1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)020線用戶下網(wǎng)店拓展（直營店與加盟店的市場開發(fā)）；2、 負(fù)責(zé)線下網(wǎng)點拓展政策的制定；3、負(fù)責(zé)線下網(wǎng)店的選址、確定及裝修等相關(guān)事宜；4、負(fù)責(zé)C端客戶APP的推廣、下載；5、負(fù)責(zé)線下物流提貨網(wǎng)點的搭建與管理；6、對配送人員進(jìn)行培訓(xùn)與管理。任職資格基本要求1、 男女不限，年齡20—35歲；2、 具有較強(qiáng)的溝通技巧，較高的□頭表達(dá)能力，一定的談判能力；3、 能夠在較短時間內(nèi)了解區(qū)域、行業(yè)的特點。教育背景市場營銷類，中專以上學(xué)歷。職業(yè)資格無培訓(xùn)經(jīng)歷無經(jīng)驗從事相關(guān)工作1年及以上。技能技巧熟悉市場營銷知識。態(tài)度1、精力充沛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識；2、 有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通；3、 工作踏實，能承擔(dān)工作壓力。工作發(fā)展環(huán)境工作條件工作場所：大重慶范圍內(nèi)環(huán)境狀況：一般危險性：無工作關(guān)系直接上級：B2C運營經(jīng)理直接下屬：無發(fā)展方向近期職位：專員未來方向：主管考核指標(biāo)直營店數(shù)量、加盟店數(shù)量、物流提貨點。任職者簽字： 日期：上級主管簽字： 日期：綜合服務(wù)中心審核： 日期：二）崗位名稱：用戶運營任職人員：用戶運營職位概要負(fù)責(zé)制定整體的用戶增長策略，通過市場分析，整合內(nèi)外部資源，通過產(chǎn)品、用戶獲取和運營將策略執(zhí)行落地，通過對產(chǎn)品、用戶、渠道的建設(shè)，對平臺用戶增長的核心指標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)；1、 負(fù)責(zé)制定整體的用戶增長策略，通過市場分析，整合內(nèi)外部資源，通過產(chǎn)品、用戶獲取和運營將策略執(zhí)行落地，通過對產(chǎn)品、用戶、渠道的建設(shè)，對平臺用戶增長的核心指標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)；2、 負(fù)責(zé)市場策略制定，搭建營銷體系，提出營銷方案的創(chuàng)新與突破，對平臺用戶增長、經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；3、 負(fù)責(zé)C端APP運營、微信公眾號運營、活動及時實施、內(nèi)容產(chǎn)品信息的編輯更新及維護(hù)；工作內(nèi)容 4、負(fù)責(zé)制定用戶全生命周期運營策略，不斷提升用戶的ARUP值；5、 不斷優(yōu)化用戶路徑與核心流量通道的效率，提升用戶轉(zhuǎn)化效率；6、 通過運營過程和用戶反饋，不斷提出需求，優(yōu)化產(chǎn)品，推動產(chǎn)品迭代；7、 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析（如用戶增長量、活躍度、訂單量、產(chǎn)品品類分析、月度GMV、用戶滿意度等），通過分析用戶的新增、留存和轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點問題并輸出針對性的運營策略，推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長；8、 研究分析競品優(yōu)劣勢，洞察市場發(fā)展方向，增加客戶粘性及忠誠度；9、 以目標(biāo)為導(dǎo)向，完成公司要求的各項運營指標(biāo)。任職資格

基本要求1、 男女不限，年齡24—35歲；2、 責(zé)任心強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神，上進(jìn)心和求知欲強(qiáng)；3、 良好的用戶服務(wù)意識，團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，較強(qiáng)的項目管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和資源整合能力。教育背景?？萍耙陨蠈W(xué)歷職業(yè)資格無培訓(xùn)經(jīng)歷無經(jīng)驗有1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)推廣、運營或社群管理經(jīng)驗者優(yōu)先。技能技巧熟悉互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)產(chǎn)品與知識，熟悉市場營銷、產(chǎn)品運營、客戶服務(wù)運營知識。態(tài)度1、 敬業(yè)負(fù)責(zé)，工作積極主動；2、 具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力；3、 有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作發(fā)展環(huán)境工作條件工作場所：大重慶范圍內(nèi)環(huán)境狀況：一般危險性：無工作關(guān)系直接上級：B2C運營經(jīng)理直接下屬：無發(fā)展方向近期職位：專員未來方向：主管考核指標(biāo)平臺APP下載數(shù)、客戶活躍度、客戶滿意度、平臺營銷方案、競品分析、平臺交易量、客戶新增、留存及轉(zhuǎn)化、微信公眾號更新頻率。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：綜合服務(wù)中心審核：日期：（四）崗位名稱：客服崗位人員：***

客服職位概要接受客戶咨詢，處理客戶投訴，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。工作內(nèi)容1、 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；2、 設(shè)計優(yōu)化客戶服務(wù)流程；3、 處理客戶投訴，控制消費者滿意度的跟蹤和分析；4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；5、對商品物流點進(jìn)行跟蹤分析，對提升服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議。任職資格基本要求1、 能聽懂重慶話，包括重慶各區(qū)縣□音。2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的語言組織、溝通能力。3、 喜歡互聯(lián)網(wǎng)和生鮮農(nóng)貿(mào)行業(yè)、勤奮敬業(yè)、工作耐心細(xì)致。4、 具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力。教育背景?？萍耙陨蠈W(xué)歷職業(yè)資格無培訓(xùn)經(jīng)歷無經(jīng)驗優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)牛均可考慮技能技巧普通話標(biāo)準(zhǔn)，office辦公軟件熟練態(tài)度積極的工作態(tài)度，高度責(zé)任感、愿意接受挑戰(zhàn)，具備不怕困難的心理素質(zhì)工作發(fā)展環(huán)境工作條件工作場所：大重慶范圍內(nèi)環(huán)境狀況：較好危險性：無工作關(guān)系直接上級：B2C運營經(jīng)理直接下屬：無發(fā)展方向近期職位：專員未來方向：主管考核指標(biāo)服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：綜合服務(wù)中心審核：日期：三、策劃設(shè)計崗策劃設(shè)計崗位規(guī)劃如圖所示:（一）崗位名稱：UI設(shè)計任職人員：***UI設(shè)計職位概要負(fù)責(zé)公司視覺設(shè)計工作，包括APP設(shè)計、線下宣傳資料等。1、 負(fù)責(zé)公司APP視覺設(shè)計工作，并為新功能、新產(chǎn)品提供創(chuàng)意及設(shè)計方案；2、 配合開發(fā)共同創(chuàng)建用戶界面，跟蹤產(chǎn)品效果，保證最終設(shè)計質(zhì)量；工作內(nèi)容3、根據(jù)產(chǎn)品需求，對產(chǎn)品的整體美術(shù)風(fēng)格、交互設(shè)計、界面結(jié)構(gòu)、操作流程等做出設(shè)計;4、負(fù)責(zé)線下宣傳畫冊、DM單等的設(shè)計與制作。任職資格

基本要求1、有一定的營銷策劃能力，業(yè)務(wù)產(chǎn)品運營能力，能夠參與并設(shè)計營銷活動，為項目經(jīng)理提供支持；2、 有一定的人文積淀，理解力強(qiáng)，愿意思考；3、 思維活躍，對丄作有責(zé)任心，有團(tuán)隊協(xié)作精神，善于溝通。教育背景全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷，相關(guān)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)，有手繪能力優(yōu)先職業(yè)資格無培訓(xùn)經(jīng)歷無經(jīng)驗兩年以上相關(guān)丄作經(jīng)驗，有廣告/營銷活動設(shè)計經(jīng)驗優(yōu)先。技能技巧熟練使用PS,Al,AE等相關(guān)制圖軟件。態(tài)度1、 敬業(yè)負(fù)責(zé)，丄作積極主動；2、 具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力；3、 有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。丄作發(fā)展環(huán)境丄作條件丄作場所：大重慶范圍內(nèi)環(huán)境狀況：較好危險性：無丄作關(guān)系直接上級：直接下屬：無發(fā)展方向近期職位：專員未來方向：主管考核指標(biāo)丄作完成時效、設(shè)計質(zhì)量。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：綜合服務(wù)中心審核：日期：（二）崗位名稱：策劃推廣任職人員：***

策劃推廣職位概要根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對公司線上線下活動進(jìn)行策劃并執(zhí)行，維護(hù)媒體關(guān)系，負(fù)責(zé)官網(wǎng)及公眾號的運營。工作內(nèi)容1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，市場信息及行業(yè)動態(tài)，進(jìn)行活動策劃、統(tǒng)籌、監(jiān)督管理與執(zhí)行；2、 根據(jù)商品的引進(jìn)情況，制定活動策劃，實時推廣和打造爆款；3、定期收集競爭對手信息，了解競爭對手的動態(tài)，并整理、分析，形成報告；4、 負(fù)責(zé)B2b2C公關(guān)活動文案和活動軟文，滿足互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播和報道需求；5、 負(fù)責(zé)媒體軟文和廣告資料的收集與整理；6、 負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、微信公眾號等日常運營工作；7、 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的運作實施，并完成品牌、產(chǎn)品推廣的效果評估，提出改進(jìn)方案。任職資格基本要求1、 了解移動互聯(lián)網(wǎng)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷。2、 具備良好的文字功底，思維活躍，善于挖掘用戶心理，創(chuàng)造熱點話題。3、 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，喜歡社交，自學(xué)能力強(qiáng)。教育背景全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷，職業(yè)資格無培訓(xùn)經(jīng)歷無經(jīng)驗兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗技能技巧了解微博、微信、APP等新媒體運營與傳播規(guī)律，具有較好的線上線下活動組織能力；了解市場傳播與新聞宣傳專業(yè)知識，具備較強(qiáng)傳播策劃執(zhí)行能力。態(tài)度1、 敬業(yè)負(fù)責(zé)，工作積極主動。2、 具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。3、 有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作發(fā)展環(huán)境工作條件工作場所：大重慶范圍內(nèi)環(huán)境狀況：較好危險性：無工作關(guān)系直接上級：直接下屬：無發(fā)展方向近期職位：專員未來方向：主管考核指標(biāo)策劃方案、宣傳效果、軟文質(zhì)量、公眾號維護(hù)頻率

四、崗位名稱：產(chǎn)品產(chǎn)品崗位規(guī)劃如圖所示一）產(chǎn)品經(jīng)理任職人員：產(chǎn)品經(jīng)理職位概要根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合市場潛在需求，完成公司產(chǎn)品從0-1的規(guī)劃設(shè)計工作，定義公司的產(chǎn)品愿景，與公司開發(fā)部門及跨部門緊密合作，驅(qū)動項目實施，實現(xiàn)產(chǎn)品需求。

工作內(nèi)容1、 挖掘市場的潛在需求，搜集用戶的新需求、競爭產(chǎn)品的資料以及研究產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，規(guī)劃出高效易用，靈活可拓展的產(chǎn)品功能。2、 參與管理來自客戶和公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求，完成需求分析，形成產(chǎn)品設(shè)計需求文檔；3、 通過分析、討論和用戶研究，輸出任務(wù)分析、流程圖、線框圖等產(chǎn)品設(shè)計文檔；4、 負(fù)責(zé)跟研發(fā)人員、運營中心等需求設(shè)計人員進(jìn)行溝通并跟進(jìn)進(jìn)度，確保產(chǎn)品的可行性，推動新產(chǎn)品、新功能的研發(fā)和推廣。5、 項目實施過程中協(xié)助與部門內(nèi)部和各部門的溝通，資源協(xié)調(diào)，進(jìn)度掌握；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的演示及產(chǎn)品宣講等；7、進(jìn)行產(chǎn)品與運營模式的內(nèi)外部調(diào)研分析，持續(xù)監(jiān)控和分析產(chǎn)品上線后的用戶反饋和使用數(shù)據(jù)，不斷改善用戶體驗，提出產(chǎn)品優(yōu)化方案；8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員管理。任職資格基本要求1、2、3、 14、 1良好的審美能力，學(xué)習(xí)能力，邏輯清晰，善于溝通表達(dá)；有很強(qiáng)的自我管理和自我學(xué)習(xí)的意識；有很強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力和工作推動能力；勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題。教育背景市場、統(tǒng)計、管理、計算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷。職業(yè)資格無培訓(xùn)經(jīng)歷無經(jīng)驗三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗技能技巧熟悉市場營銷知識，了解新的父互方式、新的需求趨勢，對各種產(chǎn)品形態(tài)有興趣態(tài)度1、2、擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；思路活躍，工作主動積極。工作發(fā)展環(huán)境工作條件工作場所：大重慶范圍內(nèi)環(huán)境狀況：較好危險性：無工作關(guān)系直接上級：產(chǎn)業(yè)運營中心經(jīng)理直接下屬：無發(fā)展方向近期職