小型酒店管理信息系統(tǒng)

141/141小型酒店治理信息系統(tǒng)摘要現(xiàn)代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂(lè)，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場(chǎng)所，酒店組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和治理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息治理，《小型酒店治理信息系統(tǒng)》正是為此而設(shè)計(jì)的，該系統(tǒng)是運(yùn)用MicrosoftSQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和PowerBuilder程序語(yǔ)言開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的，《小型酒店治理信息系統(tǒng)》包括了前臺(tái)接待子系統(tǒng)、前臺(tái)收銀子系統(tǒng)、預(yù)訂治理子系統(tǒng)、房務(wù)治理子系統(tǒng)、電話(huà)計(jì)費(fèi)治理子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)、夜核治理子系統(tǒng)、VIP治理子系統(tǒng)等八大模塊，具有操作簡(jiǎn)單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定等特點(diǎn)，是酒店治理者的理想選擇。本文簡(jiǎn)要介紹了《小型酒店治理信息系統(tǒng)》的項(xiàng)目背景和意義，著重闡述了該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，從系統(tǒng)的需求分析、方案論證、模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)到系統(tǒng)測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳盡的分析和描述。關(guān)鍵詞：酒店信息治理，數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL，數(shù)據(jù)窗口，RS232AbstractThemodernizedhotelcollectstheguestroom,foodandbeverage,communication,amusement,commercialcultureandothervariouskindsofservicesandfacilitiesaretheintegratedconsumptionplace,thehotelorganizeshugely,therearemanyserviceitems,theamountofinformationislarge,ifyouwanttoimprovelaborproduce,lowercosts,improvetheservicequalityandmanagementlevel,promotetheeconomicbenefits,mustcarryonthemodernizedinformationmanagementthroughthecomputer,《Small-scaleHotelManagementInformationSystem》isjustdesignedfortheoccasion,itisdevelopedandcarriedoutbyusingMicrosoftSQLServer2000databasesystemandPowerBuilderprogramminglanguage,itincludeeightmodules——foregroundreceptionsubsystem、foregroundaccountingsubsystem、bookingsubsystem、housekeepingsubsystem、telephonechargingadministrationsubsystem、managerenquiresubsystem、nightauditsubsystem、VIPmanagementsubsystem,ithasmanyfeatures——simpleoperation、friendlyinterface、goodflexibility、highsystemsafety、stableperformance,thisisthebestchoiceforthehotelhandler.Thispaperhasintroducedtheprojectbackgroundandmeaningof《Small-scaleHotelManagementInformationSystem》briefly,hasexplainedemphaticallythatshoulddevelopthecourseofrealizingsystematically,fromsystematicdemandanalysis,schemedemonstration,moduledesign,datadesign,itreachsuchalllinkassystemtesting,etc.goonexhaustiveanalysisanddescriptiontodesignindetail.Keywords：HotelInformationManagement，Database，SQL，DataWindow，RS232

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章前言 51.1課題的項(xiàng)目背景 51.2課題的現(xiàn)實(shí)意義 5第二章綜述 62.1飯店計(jì)算機(jī)治理信息系統(tǒng)進(jìn)展歷史 62.2飯店治理信息系統(tǒng)的作用 62.3飯店治理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 72.4國(guó)外飯店治理軟件系統(tǒng) 92.5國(guó)內(nèi)飯店軟件系統(tǒng) 102.6飯店信息治理軟件的進(jìn)展與展望 11第三章系統(tǒng)需求分析 113.1系統(tǒng)目標(biāo) 113.2當(dāng)前系統(tǒng) 123.2.1前臺(tái)接待、收款臺(tái) 123.2.2客房樓層 133.2.3電話(huà)計(jì)費(fèi)中心 133.2.4問(wèn)題總結(jié) 133.3建議的系統(tǒng) 143.3.1概述 153.3.2前臺(tái)接待子系統(tǒng) 153.3.3前臺(tái)收銀子系統(tǒng) 163.3.4預(yù)訂治理子系統(tǒng) 163.3.5房務(wù)治理子系統(tǒng) 173.3.6電話(huà)計(jì)費(fèi)治理子系統(tǒng) 173.3.7經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng) 173.3.8夜核治理子系統(tǒng) 183.3.9VIP治理子系統(tǒng) 18第四章方案論證 184.1系統(tǒng)架構(gòu) 184.1.1客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器（C/S）體系結(jié)構(gòu)差不多概念 194.1.2系統(tǒng)架構(gòu)描述 204.2開(kāi)發(fā)工具選擇 214.3數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)選擇 234.4系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所使用的關(guān)鍵技術(shù) 254.4.1PowerBuilder的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù) 254.4.2PowerBuilder中調(diào)用mscomm.ocx控件實(shí)現(xiàn)串口通信開(kāi)發(fā)技術(shù) 264.4.3PowerBuilder中使用ListView實(shí)現(xiàn)圖形化開(kāi)發(fā)技術(shù) 35第五章總體設(shè)計(jì) 365.1系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 375.1.1前臺(tái)接待模塊 375.1.2前臺(tái)收銀模塊 475.1.3預(yù)訂治理模塊 475.1.4夜核治理模塊 485.1.5房務(wù)治理模塊 495.1.6經(jīng)理查詢(xún)模塊 495.1.7VIP治理模塊 505.1.8電話(huà)計(jì)費(fèi)模塊 505.1.9讀交換機(jī)模塊 515.2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 525.2.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)ER圖 525.2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu) 52第六章詳細(xì)設(shè)計(jì) 576.1客人入住 576.2電話(huà)話(huà)單記錄 606.3電話(huà)計(jì)費(fèi) 626.4酒店費(fèi)用結(jié)算 63第七章測(cè)試及性能分析 657.1功能測(cè)試 657.2系統(tǒng)測(cè)試 657.3性能分析 657.4改進(jìn)意見(jiàn) 65結(jié)束語(yǔ) 66致謝 66參考文獻(xiàn) 67

第一章前言1.1課題的項(xiàng)目背景隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，酒店服務(wù)業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌已成為大勢(shì)所趨，酒店要迎接這場(chǎng)挑戰(zhàn)，就必須提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力必須變革酒店的治理模式，提高治理水平，實(shí)施信息化建設(shè)無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。目前，我國(guó)酒店服務(wù)業(yè)信息化治理的進(jìn)程緩慢，跟國(guó)外的酒店相比治理依舊落后。在激烈的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如何能把握機(jī)會(huì)，保持自己的優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地呢？這就需要提供最好的服務(wù)，提供最完善的設(shè)施和最先進(jìn)的技術(shù)。一個(gè)成功的酒店，其經(jīng)營(yíng)者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并操縱成本。在信息時(shí)代，更重要的是還必須要有一個(gè)完善的治理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地治理酒店。一套優(yōu)秀的酒店治理信息系統(tǒng)應(yīng)該是一套適用于星級(jí)賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定，是治理者的理想選擇。我的畢業(yè)設(shè)計(jì)題目確實(shí)是設(shè)計(jì)一個(gè)小型酒店治理信息系統(tǒng)，在前期的考察和分析之后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，盡管受水平所限，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分匱乏，獨(dú)立完成一套完備的優(yōu)秀的酒店治理信息系統(tǒng)有專(zhuān)門(mén)大的難度，然而我努力在實(shí)踐中鞏固以及整理自己在大學(xué)期間所學(xué)的知識(shí)，盡量把那個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的更好。1.2課題的現(xiàn)實(shí)意義近年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)展，國(guó)內(nèi)的酒店服務(wù)業(yè)得到了日新月異的進(jìn)展?，F(xiàn)代酒店作為一體化的接待場(chǎng)所，是一個(gè)旅游都市的窗口，也能夠講是一個(gè)小型社會(huì)。作為一種以服務(wù)為主的無(wú)煙工業(yè)，世界各國(guó)對(duì)此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。酒店在其運(yùn)作期間，服務(wù)水平的高低，直接阻礙到酒店的形象和聲譽(yù)，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、專(zhuān)門(mén)好地得到滿(mǎn)足；市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析是否快捷、準(zhǔn)確等。這其中的核心確實(shí)是對(duì)每天大量的信息（客人、費(fèi)用、房間等）的正確處理和保存。采納計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具作為治理的輔助手段是必須的。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用包括OA（辦公自動(dòng)化）、MIS（治理信息系統(tǒng)）、CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）等，酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正是典型的MIS應(yīng)用。本酒店治理信息系統(tǒng)，是針對(duì)酒店、飯店的具體業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的，業(yè)務(wù)治理以酒店的前臺(tái)治理為核心，為用戶(hù)提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店治理，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。就經(jīng)濟(jì)效益而言，酒店的計(jì)算機(jī)應(yīng)用是：（1）間接性的：其經(jīng)濟(jì)效益不是直接產(chǎn)生的，是通過(guò)對(duì)人力、物力的節(jié)約而帶來(lái)的，能夠堵塞許多漏洞；（2）長(zhǎng)期性的:計(jì)算機(jī)的投資是較大的，是在長(zhǎng)期的應(yīng)用中逐步得到回報(bào)的；（3）社會(huì)效益:酒店是一個(gè)高層次的服務(wù)行業(yè)，采納計(jì)算機(jī)可提高服務(wù)質(zhì)量，有良好的社會(huì)形象。第二章綜述電子計(jì)算機(jī)科學(xué)的飛速進(jìn)展，給飯店計(jì)算機(jī)應(yīng)用帶來(lái)了蓬勃生機(jī)，出現(xiàn)了飯店計(jì)算機(jī)治理信息系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、電子門(mén)鎖系統(tǒng)、飯店信息服務(wù)系統(tǒng)、客房電腦保險(xiǎn)系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)娛樂(lè)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)在飯店中的應(yīng)用，已深入到飯店的各個(gè)部門(mén)，特不在信息處理領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)已成為最重要的工具。在飯店現(xiàn)代治理理論中，飯店治理信息系統(tǒng)已成為飯店現(xiàn)代科學(xué)治理的重要內(nèi)容，是飯店經(jīng)營(yíng)必不可缺少的現(xiàn)代科學(xué)工具。2.1飯店計(jì)算機(jī)治理信息系統(tǒng)進(jìn)展歷史治理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem簡(jiǎn)稱(chēng)MIS)是信息科學(xué)的一個(gè)分支，是由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。飯店計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)是MIS中的一個(gè)重要分支，它實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)在飯店中的具體應(yīng)用。它最早是于70年代初在國(guó)外開(kāi)始進(jìn)展起來(lái)的，到了80年代，國(guó)外的飯店治理系統(tǒng)，如EECO、HIS、CLS、Lodgistix等，整個(gè)模式已差不多定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全。國(guó)內(nèi)的飯店計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)最早是在80年代初開(kāi)始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動(dòng)化系之金國(guó)芬教授、西安交大和浙江省計(jì)算技術(shù)研究所。到了80年代中后期，隨著國(guó)外飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，國(guó)外飯店的先進(jìn)治理技術(shù)進(jìn)入我國(guó)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)飯店治理技術(shù)的進(jìn)展。國(guó)內(nèi)系統(tǒng)正是在充分汲取國(guó)外治理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，逐步進(jìn)展成熟，到90年代初期形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專(zhuān)職從事飯店計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)的公司。到了90年代中期，隨著計(jì)算機(jī)在飯店中的普及應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)展，飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及進(jìn)展方向不斷涌現(xiàn)。2.2飯店治理信息系統(tǒng)的作用飯店計(jì)算機(jī)治理就其表現(xiàn)形式看確實(shí)是對(duì)飯店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲(chǔ)、處理和輸出過(guò)程，其作用要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）提高飯店的治理效益及經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)用飯店治理系統(tǒng)通過(guò)節(jié)約大量的人力物力，增加飯店的服務(wù)項(xiàng)目，提高飯店的服務(wù)檔次，減少治理上的漏洞，從整體上提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿(mǎn)房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確的房間使用和預(yù)訂情況，從而提高客房出租率?？腿速M(fèi)用的直接記帳，可有效防止逃帳的發(fā)生。完善的分析功能可用于市場(chǎng)銷(xiāo)售，如確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和如何掌握價(jià)格的浮動(dòng)等。正確操縱房?jī)r(jià)，操縱客人優(yōu)惠，從而減少治理漏洞，提高客房收入。（2）提高服務(wù)質(zhì)量由于計(jì)算機(jī)處理信息的速度專(zhuān)門(mén)快，能夠大大減少客人入住、結(jié)帳的等候時(shí)刻，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量?？焖俚目腿诵畔⒉樵?xún)手段，使客人得到中意的答復(fù)。餐費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、洗衣費(fèi)等費(fèi)用的一次性結(jié)帳，不僅方便了來(lái)賓，也提高了飯店的治理水平?；仡^客自動(dòng)識(shí)不、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、VIP客人鑒不等均有利于改善賓館的形象。清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。完善的客史檔案治理更使客人的“個(gè)性化”服務(wù)得以專(zhuān)門(mén)好的實(shí)施。利用計(jì)算機(jī)保存大量的客人歷史資料，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，可對(duì)?？突蛳M(fèi)額達(dá)到一定數(shù)量的客人自動(dòng)給予折扣；也可對(duì)客人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，總結(jié)出客人生活方面的要求和特點(diǎn)，研究如何為客人提供更合適的個(gè)性化服務(wù)，如安排房間、提供就餐等，甚至細(xì)致到給客人送什么報(bào)紙雜志、生日送什么禮品等。（3）提高工作效率計(jì)算機(jī)治理可大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度和準(zhǔn)確性。如電腦的自動(dòng)夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，電腦資料的正確保存幸免了抄客人名單的低效工作，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查幸免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)也可大為減少。電話(huà)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及開(kāi)關(guān)操縱，使話(huà)務(wù)員的工作只是接電話(huà)而已。（4）完善飯店內(nèi)部治理體制科學(xué)、正規(guī)、系統(tǒng)的飯店軟件系統(tǒng)在飯店治理體系中還發(fā)揮著強(qiáng)有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少職員及治理人員的流淌對(duì)飯店治理運(yùn)作的不良阻礙。系統(tǒng)提供的多種安全級(jí)不，保證各類(lèi)數(shù)據(jù)不被無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)的人查閱和操作。每天的審核制度，各種費(fèi)用的優(yōu)惠操縱，應(yīng)收賬款的治理，職職員作量的考核，職員操作過(guò)程的跟蹤，均可加強(qiáng)飯店治理。（5）全面了解營(yíng)業(yè)情況，提高飯店決策水平飯店信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供各種分析模式，可使治理人員專(zhuān)門(mén)方便地完成復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析工作，并加強(qiáng)對(duì)飯店運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部操縱，增強(qiáng)治理人員的操縱決策水平。2.3飯店治理信息系統(tǒng)的構(gòu)成飯店治理系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件、系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件組成。（1）硬件指電腦設(shè)備，系統(tǒng)軟件指系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)，它們一起構(gòu)成飯店電腦系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。飯店治理系統(tǒng)使用的體系結(jié)構(gòu)一般有三種類(lèi)型：?jiǎn)螜C(jī)系統(tǒng)、集中式和分布式。這三種結(jié)構(gòu)隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展而產(chǎn)生，至今還在不斷地進(jìn)展變化著。早期的單機(jī)系統(tǒng)，由一臺(tái)主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、打印機(jī)等，再配備一定的軟件組成，能完成一些簡(jiǎn)單的飯店業(yè)務(wù)，該結(jié)構(gòu)目前已專(zhuān)門(mén)少有人使用。集中式處理結(jié)構(gòu)，采納一臺(tái)或二臺(tái)小型計(jì)算機(jī)或超級(jí)微機(jī)作為主機(jī)，使用人員通過(guò)各終端與主機(jī)聯(lián)系，進(jìn)行各類(lèi)數(shù)據(jù)處理作業(yè)。它數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全，可靠性高。缺點(diǎn)是終端本身沒(méi)有處理能力，系統(tǒng)處理速度將隨終端數(shù)量的增加而明顯減慢，而且一般終端只有字符界面，用戶(hù)界面不美觀。因此，在PC機(jī)及Windows流行之前的70年代到80年代末，是飯店最理想的結(jié)構(gòu)。分布式處理結(jié)構(gòu)以高檔微機(jī)或小型機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接各個(gè)工作站，而各工作站差不多上一臺(tái)獨(dú)立的微機(jī)，本身具有數(shù)據(jù)處理的能力，需要時(shí)可聯(lián)機(jī)入網(wǎng)在服務(wù)器內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，是目前理想的體系結(jié)構(gòu)。往常流行的局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)，差不多上是DOS系統(tǒng)，屬已淘汰），目前流行的C/S結(jié)構(gòu)（即客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）差不多上分布式結(jié)構(gòu)。C/S結(jié)構(gòu)中，客戶(hù)機(jī)支持用戶(hù)的前端處理，而且一般是Windows圖形界面，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的治理及查詢(xún)。它結(jié)合了局部網(wǎng)絡(luò)和集中式多用戶(hù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，由服務(wù)器和客戶(hù)機(jī)協(xié)同處理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的各種優(yōu)越性，是目前飯店中最佳的體系結(jié)構(gòu)。隨著通訊技術(shù)的進(jìn)展，Internet的普及，分布式結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理。這種廣域網(wǎng)分布結(jié)構(gòu)更適合飯店集團(tuán)的信息治理。集團(tuán)總部能夠通過(guò)Internet有效地治理各地的飯店，及時(shí)了解各飯店之間的經(jīng)營(yíng)情況，各飯店之間也可通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)信息互傳。從計(jì)算機(jī)應(yīng)用的進(jìn)展趨勢(shì)看，基于B/S（掃瞄器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)的廣域網(wǎng)方式是今后進(jìn)展的方向。（2）軟件結(jié)構(gòu)一個(gè)飯店治理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，軟件結(jié)構(gòu)確實(shí)是飯店治理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系,如此就構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)完整的軟件功能結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)一般可分為前臺(tái)（對(duì)客服務(wù)）和后臺(tái)（內(nèi)部治理）兩大部分，另外還可包括對(duì)前后臺(tái)系統(tǒng)的功能補(bǔ)充的擴(kuò)充系統(tǒng)（有的系統(tǒng)把擴(kuò)充系統(tǒng)直接包含在前后臺(tái)系統(tǒng)中），以及各種各樣的系統(tǒng)接口。如下圖所示：飯店治理信息系統(tǒng)飯店治理信息系統(tǒng)擴(kuò)充系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析商務(wù)治理宴會(huì)銷(xiāo)售餐飲成本桑拿治理采供系統(tǒng)考勤系統(tǒng)安全治理接口系統(tǒng)程控交換機(jī)門(mén)鎖接口IC卡/磁卡消費(fèi)遠(yuǎn)程查詢(xún)系統(tǒng)遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)戶(hù)籍治理Internet接口語(yǔ)音信箱接口VOD接口后臺(tái)系統(tǒng)帳務(wù)處理工資系統(tǒng)人事系統(tǒng)庫(kù)存治理固定資產(chǎn)工程設(shè)備前臺(tái)系統(tǒng)預(yù)訂接待財(cái)務(wù)審核電話(huà)計(jì)費(fèi)公關(guān)銷(xiāo)售客房中心系統(tǒng)維護(hù)商務(wù)中心餐飲治理娛樂(lè)收銀經(jīng)理查詢(xún)圖2-1一般飯店軟件的功能結(jié)構(gòu)圖事實(shí)上，飯店治理軟件能夠是一個(gè)覆蓋整個(gè)飯店治理所有方面的特不龐大的系統(tǒng)。對(duì)某些飯店，如此的功能模塊還可增加和完善，如與飯店床頭柜的聯(lián)結(jié)接口、與飯店內(nèi)部尋呼臺(tái)的聯(lián)結(jié)接口、辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)、預(yù)測(cè)決策支持系統(tǒng)等，而且各種軟件系統(tǒng)之間的功能名稱(chēng)和分法均可不一樣。2.4國(guó)外飯店治理軟件系統(tǒng)在國(guó)外，美國(guó)ECI公司最早使飯店前臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)治理，要緊包括了預(yù)訂、排房、結(jié)帳、客戶(hù)、餐廳、查詢(xún)、夜間作業(yè)及市場(chǎng)分析等。以下簡(jiǎn)單介紹國(guó)際上聞名的、在國(guó)內(nèi)使用較多的軟件系統(tǒng)：（1）ECI（EECO）飯店系統(tǒng)ECI系統(tǒng)是美國(guó)易可（ECI）電腦公司最早于1969年開(kāi)始進(jìn)展的飯店治理電腦系統(tǒng)，被全世界公認(rèn)為裝置飯店電腦系統(tǒng)的翹首。ECI公司是美國(guó)加州電子工程公司（ElectronicEngineeringCO.，簡(jiǎn)稱(chēng)EECO）屬下的子公司，因此該軟件也稱(chēng)EECO系統(tǒng)。1970年，在美國(guó)夏威夷WAIKIKI的喜來(lái)登飯店（SHERATONHOTEL）裝設(shè)了全世界第一臺(tái)ECI飯店電腦系統(tǒng)。通過(guò)20年進(jìn)展，到了其鼎盛時(shí)期，在全世界有600多家用戶(hù)（中國(guó)有60余家），如杭州香格里拉、桂林文華、廣州中國(guó)大飯店、北京天倫、青島海天等。ECI系統(tǒng)采納的是集中式標(biāo)準(zhǔn)多用戶(hù)系統(tǒng)，目前已被淘汰，還在使用的是其第三代產(chǎn)品GEAC/UX系統(tǒng)。（2）HIS飯店系統(tǒng)飯店業(yè)資訊系統(tǒng)有限公司（HotelInformationSystems，簡(jiǎn)稱(chēng)HIS）于1977年成立，總部位于美國(guó)三藩市，目前是美國(guó)上市公司MAISystemsCorporaion的全資公司，全盛時(shí)期在全世界80多個(gè)國(guó)家擁有4000多家用戶(hù)，如中國(guó)的北京王府、北京中國(guó)大飯店、北京長(zhǎng)城、上海錦江、上海華亭、上海希爾頓、廣州花園、浙江世貿(mào)中心等，而香港采納HIS系統(tǒng)的高星級(jí)飯店最多時(shí)占了75%左右。目前該系統(tǒng)已有許多被更換。HIS系統(tǒng)原采納標(biāo)準(zhǔn)多用戶(hù)系統(tǒng)，名稱(chēng)為ParagonSystem，主機(jī)采納IBM公司的AS400小型機(jī)，數(shù)據(jù)庫(kù)采納DB2，一般用于高星級(jí)飯店。之后推出InnovationSystem，采納Novell局域網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用Btrive/Oracle，一般用于中高星級(jí)飯店。后來(lái)推出的產(chǎn)品是HIS龍棧系統(tǒng)（LodgingTouchSystem），她采納基于WindowsNT的C/S體系結(jié)構(gòu)，國(guó)內(nèi)用戶(hù)不多。（3）Fidelio飯店系統(tǒng)FidelioSoftwareGmbH于1987年10月在德國(guó)慕尼黑成立。成立四年即成為歐洲領(lǐng)先的飯店軟件產(chǎn)品，成立六年躍居世界飯店治理供應(yīng)商之首，后來(lái)該公司合并入美國(guó)Micro公司。目前差不多在全球8000余家飯店、豪華游艇和休閑不墅使用，在中國(guó)大陸擁有200多家用戶(hù)，是目前國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店（特不是外資或外方治理的酒店）采納最多的軟件。FidelioSoftwareLimited于1991年在香港成立，指導(dǎo)大陸、臺(tái)灣、香港、澳門(mén)、菲律賓、關(guān)島、韓國(guó)等地的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。1995年，在香港成立了FidelioSoftware(China)Limited，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)中國(guó)大陸市場(chǎng)。1996年8月，在北京注冊(cè)了辦事處，隨后又在上海成立了辦事處。Fidelio系統(tǒng)在中國(guó)要緊有以下版本：①DOS版，采納文件服務(wù)器形式的局部網(wǎng)絡(luò)方式，操作系統(tǒng)采納Novell系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用xBase系統(tǒng)，工作站運(yùn)行DOS平臺(tái)。②Windows版，采納文件服務(wù)器形式的分布式處理結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)采納ＷindowsNT系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用xBase系統(tǒng)，工作站運(yùn)行WindowsNTWorkstation平臺(tái)。③Windows版，采納C／S結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)采納ＷindowsNT系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用Oracle。最新推出的是ＭicroOpera系統(tǒng)。2.5國(guó)內(nèi)飯店軟件系統(tǒng)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各地大大小小從事飯店計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)的公司有100余家。它們起步較早的在80年代初期，后來(lái)者則在90年代初期；有國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)，也有民營(yíng)企業(yè)；產(chǎn)品有多用戶(hù)版、DOS版、Windows版（又可分成幾個(gè)類(lèi)不）；用戶(hù)數(shù)量從十幾家到一百多家不等。通過(guò)幾年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，到目前，大部分系統(tǒng)差不多被淘汰或?qū)⒈惶蕴Ｏ碌挠腥珖?guó)性阻礙的軟件開(kāi)發(fā)商不到10家，如杭州西軟、北京華儀、北京中軟好泰、北京中通、北京貴德、廣州萬(wàn)訊、深圳天言五星、北京泰能等。他們中，最少的系統(tǒng)用戶(hù)已到200家，用戶(hù)最多的杭州西軟差不多接近700家。另外，全國(guó)各省市中，尚有一些地點(diǎn)性的公司還在從事該方面的工作。目前，國(guó)內(nèi)三星級(jí)以上的飯店差不多差不多使用了計(jì)算機(jī)治理，在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也有許多一、二星級(jí)飯店在使用計(jì)算機(jī)。特不是國(guó)家旅游局出臺(tái)的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定三星級(jí)以上飯店必須采納計(jì)算機(jī)治理，進(jìn)一步地推動(dòng)了飯店計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)的進(jìn)展。到了90年代末、新世紀(jì)初，我國(guó)自主開(kāi)發(fā)的飯店軟件開(kāi)始進(jìn)入了五星級(jí)市場(chǎng)，目前掛牌的五星級(jí)酒店采納國(guó)內(nèi)軟件的已達(dá)30余家。但國(guó)產(chǎn)軟件的要緊用戶(hù)依舊四星級(jí)以下飯店，大規(guī)模進(jìn)入五星級(jí)飯店特不是外資或外方治理集團(tuán)的飯店依舊有一定的難度。我國(guó)的飯店治理系統(tǒng)，在技術(shù)上并不落后于國(guó)外產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能、性能上也可與國(guó)外軟件相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國(guó)外系統(tǒng)，要緊的差距依舊在品牌上。我們相信，通過(guò)大伙兒的共同努力，在不遠(yuǎn)的今后，國(guó)產(chǎn)軟件大規(guī)模進(jìn)入高星級(jí)連鎖飯店或國(guó)際市場(chǎng)是專(zhuān)門(mén)有希望的。以下簡(jiǎn)單介紹具有全國(guó)性阻礙的國(guó)內(nèi)要緊軟件公司及系統(tǒng)：（1）杭州西軟Foxhis飯店治理系統(tǒng)杭州西湖軟件（西軟科技）有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)西軟，成立于1993年6月，前身是浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究所下屬的一個(gè)課題組，從業(yè)歷史始于1988年。到目前，其推出的FOXHIS系列產(chǎn)品已成為國(guó)內(nèi)用戶(hù)數(shù)最多（近700家）、高星級(jí)用戶(hù)最多（150家）、用戶(hù)增長(zhǎng)最快（月均14家）的飯店治理軟件，連續(xù)多年被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定“中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”，通過(guò)了國(guó)家信息安全評(píng)測(cè)認(rèn)證中心認(rèn)證，被國(guó)家高教出版社、國(guó)家旅游局人教司選為全國(guó)旅游院校飯店治理專(zhuān)業(yè)教材，被列為國(guó)家級(jí)火炬打算項(xiàng)目。公司本身也成為中國(guó)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，其資產(chǎn)規(guī)模、綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。公司于93年推出DOS版，97年推出Windows版（采納C/S結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)用Unix或WindowsNT/2000，數(shù)據(jù)庫(kù)用Sybase,開(kāi)發(fā)工具用Powerbuilder），2000年底推出Windows五星版（專(zhuān)用于高星級(jí)飯店）。（2）京中軟好泰CSHIS治理系統(tǒng)北京中軟好泰飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司是金士平等自然人與中軟總公司合作所建的專(zhuān)業(yè)從事飯店計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、推廣及服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司，自1990年開(kāi)始推廣中軟飯店治理系統(tǒng)CSHISV1.0以來(lái)，已擁有基于WINDOWS與DOS平臺(tái)的兩大系列產(chǎn)品，在全國(guó)各地?fù)碛?00余家用戶(hù)。CSHISV1.0及CSHISV2.0為DOS版，建立在NOVELL環(huán)境之上，用C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。CSHIS96/97/2000系統(tǒng)采納C/S結(jié)構(gòu)，用DELPHI開(kāi)發(fā)，采納WindowsNT/2000平臺(tái)，使用MSSQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）京華儀飯店治理系統(tǒng)北京華儀系統(tǒng)工程有限公司是國(guó)內(nèi)第一家從事飯店計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)性公司。其創(chuàng)始人金國(guó)芬教授于1979年，為北京前門(mén)飯店用BASIC語(yǔ)言，在單機(jī)上開(kāi)發(fā)了一個(gè)具有查詢(xún)功能的飯店治理軟件，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)飯店治理的先河；于1984年開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首個(gè)基于微機(jī)局域網(wǎng)系統(tǒng)的飯店治理系統(tǒng)；于1987年正式成立華儀公司，是國(guó)內(nèi)最早成立的專(zhuān)業(yè)公司。多年來(lái)，華儀公司為全國(guó)各地300余家用戶(hù)提供了三個(gè)版本的治理軟件：①DOS版，稱(chēng)HUA-YI飯店治理系統(tǒng)，是最早的產(chǎn)品，采納NOVELL系統(tǒng)平臺(tái)，使用BASIC語(yǔ)言編程。②CHIMS系統(tǒng)，1995年推出，采納NOVELL系統(tǒng)平臺(tái)，用ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)，用VC/VB編程，工作站用Windows3.1/3.2。③HY2000系統(tǒng)，采納WindowsNT平臺(tái)(C/S結(jié)構(gòu))，使用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，用VC/VB編程，客戶(hù)端使用Windows95/98/2000系統(tǒng)。（4）廣州萬(wàn)迅千里馬飯店治理系統(tǒng)千里馬飯店治理系統(tǒng)最初由廣東勞業(yè)電腦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司于1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版（采納C/S結(jié)構(gòu)，用VB開(kāi)發(fā)，采納WindowsNT/2000平臺(tái)，使用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)），到目前有300家左右飯店用戶(hù)，要緊分布在廣東、湖北、湖南、四川等省市。勞業(yè)公司于1998年被香港萬(wàn)達(dá)電腦系統(tǒng)有限公司收購(gòu)，改名為廣州萬(wàn)迅電腦軟件有限公司。（5）北京泰能公司飯店信息系統(tǒng)北京泰能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司成立于1993年，在1994年推出了國(guó)內(nèi)最早的WINDOWS版飯店治理軟件（采納Paradox數(shù)據(jù)庫(kù)）。目前的Windows版軟件采納C/S結(jié)構(gòu)，用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，用Delphi語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，目前有近300家用戶(hù)。2.6飯店信息治理軟件的進(jìn)展與展望隨著飯店業(yè)的日益進(jìn)展，計(jì)算機(jī)在飯店中的應(yīng)用日漸普及，對(duì)飯店信息治理系統(tǒng)的要求將越來(lái)越高，特不是系統(tǒng)集成化、決策支持DSS、客戶(hù)關(guān)系治理CRM、辦公自動(dòng)化OA、網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)時(shí)訂房等。隨著Internet的進(jìn)展普及，基于B/S結(jié)構(gòu)的飯店治理軟件必將出現(xiàn)。隨著國(guó)產(chǎn)軟件的進(jìn)一步進(jìn)展和提高，國(guó)內(nèi)軟件替代進(jìn)口軟件，成為高星級(jí)飯店主流治理軟件也將成為必定。第三章系統(tǒng)需求分析3.1系統(tǒng)目標(biāo)本系統(tǒng)的總目標(biāo)是為用戶(hù)提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。具體的目標(biāo)包括：（1）快速辦理客人入住、退房的速度，實(shí)現(xiàn)客人在酒店消費(fèi)自動(dòng)化；（2）準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄客人的每筆消費(fèi)記錄；（3）實(shí)時(shí)、快速、準(zhǔn)確提供客房動(dòng)態(tài)；（4）方便查詢(xún)客人的消費(fèi)情況；前臺(tái)系統(tǒng)是酒店治理系統(tǒng)中的核心部分，它是一個(gè)24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行的實(shí)時(shí)治理系統(tǒng)，只有完善了前臺(tái)系統(tǒng)才能講是實(shí)現(xiàn)了酒店電腦治理。它應(yīng)包括：（1）有效的預(yù)訂處理，充分發(fā)揮銷(xiāo)售潛力；（2）簡(jiǎn)便迅捷的前臺(tái)登記服務(wù)；（3）靈活的系統(tǒng)帳目處理保證帳單計(jì)算準(zhǔn)確（內(nèi)部、往來(lái)及多種結(jié)算方式等）；（4）電話(huà)、營(yíng)業(yè)點(diǎn)及客戶(hù)房費(fèi)的直接過(guò)帳；（5）快捷、準(zhǔn)確的夜間處理、審核；（6）有效的客房治理，動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)前各樓層房間狀態(tài)（空房、臟房、維修房、在住房等用各種顏色來(lái)區(qū)分房態(tài)畫(huà)面，一目了然）；（7）境外人員、港澳臺(tái)人員統(tǒng)計(jì)、客人歷史資料處理、VIP客人、協(xié)議客人、黑名單治理；（8）完善、全面的綜合查詢(xún)；（9）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠、各項(xiàng)維護(hù)功能齊全、易于維護(hù)；（10）簡(jiǎn)單、友好的操作界面。3.2當(dāng)前系統(tǒng)由于歷史緣故和實(shí)際條件的限制，目前的系統(tǒng)的DOS版本，使用煩瑣、不夠直觀、不利于擴(kuò)展系統(tǒng)；而且客人在客房的消費(fèi)、電話(huà)費(fèi)用等都手工操作，這使各個(gè)部門(mén)的信息傳遞慢而且容易造成差錯(cuò)，阻礙工作效率。以下分不介紹各部的情況：3.2.1前臺(tái)接待、收款臺(tái)前臺(tái)接待職員作內(nèi)容：（1）核查預(yù)約情況，為有預(yù)約檔案的來(lái)賓填寫(xiě)登記卡，為預(yù)抵的來(lái)賓分配房間。（2）為來(lái)賓辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。（3）為來(lái)賓辦理?yè)Q房、延期住宿手續(xù)，處理、保管好來(lái)賓物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。（4）全面細(xì)致地做好VIP來(lái)賓、團(tuán)隊(duì)來(lái)賓的擔(dān)待預(yù)備工作。（5）為來(lái)賓提供快速、禮貌、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的接待、問(wèn)詢(xún)服務(wù)，及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服務(wù)。（6）治理好其他部門(mén)的鑰匙。（7）保持好工作、休息區(qū)域的衛(wèi)生，并依照排班表，隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清掃（臺(tái)面、地面、垃圾及后臺(tái)休息區(qū)域等），須做到整齊、整潔、潔凈。（8）閱讀并填寫(xiě)交班日志，認(rèn)真做好交接班工作。前臺(tái)收銀職員作內(nèi)容：（1）清點(diǎn)收銀備用金。（2）檢查各種收據(jù)、帳單、信用卡簽購(gòu)單的備用情況。（3）掌握當(dāng)日客房的租用情況、退房數(shù)及來(lái)賓的帳務(wù)情況。（4）準(zhǔn)確、快捷地為來(lái)賓提供結(jié)帳服務(wù)，使來(lái)賓中意。（5）接收并處理從酒店各經(jīng)營(yíng)崗位處送來(lái)的來(lái)賓簽單，做到隨收隨掛，嚴(yán)禁壓?jiǎn)?。?）檢查當(dāng)日入住來(lái)賓的登記卡，核查信用卡、發(fā)票等附件須相符，信用卡不超限等。（7）注意清點(diǎn)現(xiàn)金、檢查帳目，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、解決。（8）按規(guī)定收集、整理、保存資料，復(fù)查入住來(lái)賓情況以及預(yù)備次日預(yù)離來(lái)賓、團(tuán)隊(duì)資料。（9）夜核前，打印當(dāng)日實(shí)際離店來(lái)賓報(bào)表，核對(duì)來(lái)賓帳單、登記卡、信用卡情況及人民幣預(yù)付情況等。（10）清點(diǎn)兌換備用金，核實(shí)兌換水單的起止號(hào)碼。（11）為來(lái)賓提供準(zhǔn)確、快捷地外幣兌換服務(wù)。（12）為來(lái)賓提供保險(xiǎn)箱服務(wù)，保證來(lái)賓的財(cái)物安全。3.2.2客房樓層班前查閱交接班記錄，督查每日房間狀況日?qǐng)?bào)表，核對(duì)房間狀態(tài)，校對(duì)客人消費(fèi)情況，了解當(dāng)日重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，并對(duì)VIP客人樓層加強(qiáng)巡視檢查工作，并將客人在房間里的消費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.2.3電話(huà)計(jì)費(fèi)中心除了日常的電話(huà)轉(zhuǎn)接服務(wù)之外,還有一臺(tái)獨(dú)立的打印機(jī)通過(guò)串口與電話(huà)程控交換機(jī)相連，實(shí)時(shí)接收電話(huà)交換機(jī)傳送過(guò)來(lái)的原始話(huà)單，并將原始話(huà)單立即打印出來(lái)，然后總機(jī)服務(wù)員依照電信部門(mén)提供的電話(huà)資費(fèi)進(jìn)行手工計(jì)費(fèi)，并把每一筆通話(huà)情況記錄下來(lái)。3.2.4問(wèn)題總結(jié)由上面對(duì)酒店各部門(mén)的描述可知，現(xiàn)有的手工操作流程存在以下問(wèn)題：（1）前臺(tái)接待處：不能直接了解實(shí)際房?jī)r(jià)、房態(tài)使用情況，客人資料查找不夠快捷，其它部門(mén)不能直接了解開(kāi)房信息。（2）前臺(tái)收銀處：不能直接、快速查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)客人實(shí)際消費(fèi)情況，營(yíng)業(yè)情況、應(yīng)收情況，財(cái)務(wù)部門(mén)不能直接了解實(shí)際營(yíng)收情況，更談不上進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析。（3）總機(jī)：手工計(jì)費(fèi)，不夠?qū)崟r(shí)、快速、準(zhǔn)確，人工送單到收銀處。（4）樓層：手工記錄客人在客房的消費(fèi)，人工送單到收銀處。（5）經(jīng)理辦公室：不能直接、及時(shí)了解客房客房開(kāi)房情況，客人消費(fèi)情況，酒店?duì)I業(yè)收入情況，沒(méi)有各種所需數(shù)據(jù)分析。（6）由于人手操作的緣故，所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表都由人手工計(jì)算和制作，不但效率低，容易差錯(cuò)，更無(wú)法作大型復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)，先進(jìn)的治理模式無(wú)法在酒店應(yīng)用，直接阻礙酒店治理水平的提高。接待處、收銀處、樓層、總機(jī)等部門(mén)因?yàn)樾畔⒈舜碎g不能有效溝通而形成了“信息孤島”，是造成問(wèn)題要緊緣故，需要它們之間建立快速的、有效的信息交換通道，使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)地、快速地處理和傳遞，減少人手操作。3.3建議的系統(tǒng)接收交換機(jī)原始話(huà)話(huà)單接收交換機(jī)原始話(huà)話(huà)單產(chǎn)生電話(huà)消費(fèi)記錄入住客房消費(fèi)交費(fèi)離店安排客人入住錄入客人消費(fèi)記錄查房并通知前臺(tái)客人能夠退房產(chǎn)生客房消費(fèi)記錄辦理入住手續(xù)輸入客人資料住房安排客房并通知樓層收取入住按金核對(duì)消費(fèi)記錄收款打印費(fèi)用清單辦理離店圖:3-1酒店治理信息系統(tǒng)活動(dòng)圖3.3.1概述通過(guò)對(duì)酒店原有系統(tǒng)的了解，我們能夠明白酒店的業(yè)務(wù)要緊由前臺(tái)、樓層、總機(jī)等部門(mén)組成，傳統(tǒng)的手工信息交換和處理手段差不多不能專(zhuān)門(mén)好地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，酒店如何提高服務(wù)質(zhì)量，治理水平顯得越來(lái)越重要。由于手工操作的煩瑣混亂且容易出錯(cuò)，不易及時(shí)統(tǒng)計(jì)客房預(yù)定和使用情況，帳目的應(yīng)收、掛帳情況等，常常造成治理上漏洞，給服務(wù)人員和顧客帶來(lái)不便，因此迫切需要用計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)可靠，便捷、先進(jìn)、科學(xué)的治理。因此系統(tǒng)改進(jìn)的重點(diǎn)在于引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，把各部門(mén)緊密地連接起來(lái)用計(jì)算機(jī)取代人手計(jì)算，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞取代手寫(xiě)傳遞，從而達(dá)到提高治理和服務(wù)水平，增強(qiáng)效率，減少差錯(cuò)的目的。通過(guò)酒店治理信息系統(tǒng)的活動(dòng)圖能夠明白，酒店治理信息系統(tǒng)由前臺(tái)接待子系統(tǒng)、前臺(tái)收銀子系統(tǒng)、預(yù)訂治理子系統(tǒng)、房務(wù)治理子系統(tǒng)、電話(huà)計(jì)費(fèi)治理子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)、夜核治理子系統(tǒng)和VIP治理子系統(tǒng)組成。系統(tǒng)運(yùn)行的信息要緊由客人資料，房?jī)r(jià)、房態(tài)信息，話(huà)單記錄，費(fèi)用信息，客人交費(fèi)記錄等信息組成，要緊活動(dòng)包括：辦理登記入住手續(xù)、錄入客人資料、客人打電話(huà)、計(jì)算費(fèi)用、收取費(fèi)用、辦理離店手續(xù)等。這些信息保存在各個(gè)子系統(tǒng)中，分不由各系統(tǒng)處理，當(dāng)需要信息交換時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息資料的共享和交換，從而實(shí)現(xiàn)分布式計(jì)算。3.3.2前臺(tái)接待子系統(tǒng)接待子系統(tǒng)應(yīng)包括：散客、團(tuán)體快速入住，圖形化選房，客人資料維護(hù)，折扣處理，客歷（熟客、VIP、黑名單）治理，轉(zhuǎn)房和加床處理，綜合查詢(xún)，報(bào)表系統(tǒng)。以下是前臺(tái)接待子系統(tǒng)的活動(dòng)圖：辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)錄入客人資料為客人分配房間安排客人入住為客人提供各種咨詢(xún)服務(wù)(訂票、保管物品等)圖3-2前臺(tái)接待子系統(tǒng)的活動(dòng)圖3.3.3前臺(tái)收銀子系統(tǒng)收銀子系統(tǒng)應(yīng)包括：快速結(jié)帳，多種付款方式，多幣種結(jié)帳，各種帳面靈活調(diào)帳，多筆按金，部分或全部結(jié)帳，提早結(jié)帳，折扣處理，錯(cuò)帳處理，綜合查詢(xún)，報(bào)表系統(tǒng)。以下是前臺(tái)收銀子系統(tǒng)的活動(dòng)圖：收取客人按金收取客人按金核對(duì)客人消費(fèi)記錄收款辦理結(jié)帳打印帳單辦理離店圖3-3前臺(tái)收銀子系統(tǒng)的活動(dòng)圖3.3.4預(yù)訂治理子系統(tǒng)預(yù)訂治理子系統(tǒng)應(yīng)包括：預(yù)訂治理，預(yù)訂維護(hù)，查詢(xún)，報(bào)表。以下是預(yù)訂治理子系統(tǒng)的活動(dòng)圖：接收客人預(yù)訂接收客人預(yù)訂確認(rèn)訂房記錄存檔變更與取消到店前預(yù)備圖3-4預(yù)訂治理子系統(tǒng)的活動(dòng)圖3.3.5房務(wù)治理子系統(tǒng)房務(wù)治理子系統(tǒng)應(yīng)包括：房態(tài)治理，消費(fèi)錄入，查詢(xún)，報(bào)表。以下是房務(wù)治理子系統(tǒng)的活動(dòng)圖：了解客人了解客人房間的布置和設(shè)備的檢查引領(lǐng)客人入住為客人提供日常接待服務(wù)(包括:洗衣、酒水、送餐等)為客人做好離店預(yù)備(包括：查房、錄入客人在房間的消費(fèi)等)圖3-5房務(wù)治理子系統(tǒng)的活動(dòng)圖3.3.6電話(huà)計(jì)費(fèi)治理子系統(tǒng)電話(huà)計(jì)費(fèi)與PMS高度集成，實(shí)時(shí)接收原始話(huà)單收發(fā)PMS命令，電話(huà)程控交換機(jī)終端今起功能，話(huà)費(fèi)結(jié)算，話(huà)單綜合查詢(xún)，報(bào)表系統(tǒng)，可靈活各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如通話(huà)費(fèi)率、附加費(fèi)和服務(wù)費(fèi)、電話(huà)分機(jī)、通訊參數(shù)等），提供按秒計(jì)費(fèi)功能，與前臺(tái)系統(tǒng)無(wú)縫連接。3.3.7經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)是為了方便領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)能夠查詢(xún)酒店的各種情況，它應(yīng)包括：客源分析，部門(mén)收入分析，客房信息分析，合約單位消費(fèi)分析，客房經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，多種數(shù)據(jù)與指標(biāo)分析，趨勢(shì)圖表分析。3.3.8夜核治理子系統(tǒng)自動(dòng)檢驗(yàn)待審數(shù)據(jù)，按設(shè)定數(shù)據(jù)自動(dòng)過(guò)房租，數(shù)據(jù)稽核，交易查詢(xún)，房?jī)r(jià)檢查，綜合查詢(xún)，報(bào)表系統(tǒng)。3.3.9VIP治理子系統(tǒng)本子系統(tǒng)能夠進(jìn)行VIP資料設(shè)置，合約單位治理，合約消費(fèi)查詢(xún)。第四章方案論證酒店的信息化建設(shè)需要投入大量的人力和財(cái)力，一個(gè)完備的酒店治理信息系統(tǒng)往往由中心服務(wù)器、數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，客戶(hù)端計(jì)算機(jī)以及客戶(hù)端應(yīng)用程序構(gòu)成。一些規(guī)模較大的酒店能夠投入龐大的資金，構(gòu)建功能完備、可靠性、安全性高的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)往往以小型機(jī)作為中心服務(wù)器，以光纖作為主干，同時(shí)使用昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備。關(guān)于專(zhuān)門(mén)多中小型酒店來(lái)講她們是專(zhuān)門(mén)難負(fù)擔(dān)這筆費(fèi)用的，她們只能負(fù)擔(dān)配置較低、比較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)。關(guān)于一家需要建立現(xiàn)代化治理的酒店來(lái)講，不論她的規(guī)模大小功能需求事實(shí)上是一樣的，不同的只是數(shù)據(jù)的處理量多寡而已。傳統(tǒng)的信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理多由服務(wù)器完成，數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的要求較高，系統(tǒng)投入使用后隨著業(yè)務(wù)量、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)和客戶(hù)端連接數(shù)量的不斷增加系統(tǒng)的負(fù)荷會(huì)越來(lái)越大，當(dāng)這種負(fù)荷達(dá)到一定程度的時(shí)候就會(huì)造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定和性能下降，這又需要投入一大筆資金升級(jí)系統(tǒng)了。本課題的研究思路確實(shí)是要利用價(jià)格相對(duì)低廉的設(shè)備構(gòu)建一個(gè)安全可靠的治理信息系統(tǒng)，盡量地減少服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷，使業(yè)務(wù)量的增加可不能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的負(fù)荷有太大地阻礙。4.1系統(tǒng)架構(gòu)在討論酒店治理信息系統(tǒng)的架構(gòu)之前，先了解一下計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的過(guò)程。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展要緊經(jīng)歷了以下幾個(gè)時(shí)期：（1）主機(jī)/終端(Mainframe/Terminal)模式；（2）文件服務(wù)器/工作站(FileServer/Workstation)模式；（3）客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)模式；（4）掃瞄器/服務(wù)器(Browser/Server)模式。從應(yīng)用軟件的角度來(lái)看，客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)模式下的軟件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱(chēng)為C/S結(jié)構(gòu)，掃瞄器/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)模式下的軟件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱(chēng)為B/S結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)得到了廣泛的應(yīng)用，主機(jī)/終端(Mainframe/Terminal)模式和文件服務(wù)器/工作站(FileServer/Workstation)模式在新構(gòu)建的系統(tǒng)中已專(zhuān)門(mén)少使用。Client/Server(C/S)是當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序中極為流行的一種方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分進(jìn)展后，當(dāng)前專(zhuān)門(mén)多系統(tǒng)都采納這種方式進(jìn)行構(gòu)造，其最大優(yōu)點(diǎn)是將計(jì)算機(jī)工作任務(wù)分不由客戶(hù)端和服務(wù)器端來(lái)共同完成，如此有利于充分合理利用系統(tǒng)資源。而我們經(jīng)常提到的Browser/server(B/S)結(jié)構(gòu)，它也是采納C/S結(jié)構(gòu)的差不多思想，使用掃瞄器作為系統(tǒng)前端，實(shí)現(xiàn)了我們理想中的瘦客戶(hù)。然而系統(tǒng)的工作量并沒(méi)有真正減少，而是將部分客戶(hù)端的工作量交付給服務(wù)器端來(lái)完成?？紤]到技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，本系統(tǒng)采納的是C/S結(jié)構(gòu)。4.1.1客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器（C/S）體系結(jié)構(gòu)差不多概念客戶(hù)/服務(wù)器計(jì)算的起源嚴(yán)格地講?？蛻?hù)/服務(wù)器是客戶(hù)進(jìn)程從服務(wù)器進(jìn)程中請(qǐng)求服務(wù)的一種計(jì)算方式?？蛻?hù)/服務(wù)器計(jì)確實(shí)是協(xié)同處理中一個(gè)較寬的領(lǐng)域，專(zhuān)門(mén)像是在系統(tǒng)間進(jìn)行交互計(jì)算?？蛻?hù)/服務(wù)器計(jì)算最顯著的特點(diǎn)是進(jìn)程在獨(dú)立的應(yīng)用程序中專(zhuān)門(mén)的分布方式。但在實(shí)際的商業(yè)計(jì)算領(lǐng)域中，客戶(hù)/服務(wù)器那個(gè)詞是用來(lái)描述第四代語(yǔ)言（4GL）前端應(yīng)用程序和關(guān)系數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)（RDDBMS）的交互作用的。這才是客戶(hù)/服務(wù)器那個(gè)詞在本處的確切含義?？蛻?hù)/服務(wù)器計(jì)算代表兩種舊的處理模式：大型機(jī)或基于主機(jī)的計(jì)算和基于PC/LAN（局域網(wǎng)）計(jì)算的結(jié)合?；谥鳈C(jī)的計(jì)算在基于主機(jī)的環(huán)境中，幾乎所有的處理都發(fā)生在中央主機(jī)上。少量的本地處理也會(huì)出現(xiàn)（例如帶有高級(jí)終端），但僅限限于字段到字段的光標(biāo)處理和單個(gè)的擊鍵處理。一屏數(shù)據(jù)發(fā)送后，主機(jī)重新獲得操縱權(quán)。在這種環(huán)境下，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)集中并唯一存在于主機(jī)中，即使主機(jī)和終端相隔數(shù)百英里且僅分享相對(duì)較慢的異步連接，通信也可不能產(chǎn)生瓶頸問(wèn)題。應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和維護(hù)也都集中化了，以提供重要的操縱和安全措施?；谥鳈C(jī)的計(jì)確實(shí)是過(guò)去二十年里絕大多數(shù)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的平臺(tái)。大型機(jī)和傳統(tǒng)的小型機(jī)有堅(jiān)實(shí)可靠的性能，但價(jià)格昂貴。和PC機(jī)相比，大型機(jī)的價(jià)格奇高，但最不能容忍的依舊無(wú)休止的維護(hù)費(fèi)用?；赑C/LAN的計(jì)算基于PC機(jī)的小型個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)逐漸滲透到多用戶(hù)、基于LAN的數(shù)據(jù)庫(kù)中，因?yàn)樗鼈兏旖荨脩?hù)既能共享數(shù)據(jù)又提高了效率。盡管基于文件服務(wù)器的LAN能專(zhuān)門(mén)好地處理絕大多數(shù)的辦公室自動(dòng)化（OA）任務(wù)，介當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)量專(zhuān)門(mén)大或并行用戶(hù)數(shù)量增加時(shí)，其性能便成為問(wèn)題。而且，在基于PC的數(shù)據(jù)庫(kù)在大部分?jǐn)?shù)據(jù)比存儲(chǔ)在不的系統(tǒng)中的信息要豐富得多。重新進(jìn)入或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換要求移植數(shù)據(jù)常常導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不可靠、重復(fù)或不準(zhǔn)確。主機(jī)方式與LAN方式的比較：主機(jī)LAN高速度低費(fèi)用集中治理本地處理位置上分布高速通信成熟進(jìn)展中客戶(hù)/服務(wù)器模型的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）客戶(hù)進(jìn)程和服務(wù)器進(jìn)行能夠（但不是必須）由LAN或廣域網(wǎng)（WAN）連接。它們能夠在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。（2）用于客戶(hù)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間通信的差不多語(yǔ)言是結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言（SQL）當(dāng)今的客戶(hù)/服務(wù)器世界不外乎兩種編寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎的體系結(jié)構(gòu)。第一種是多進(jìn)程引擎，其特點(diǎn)是同時(shí)能運(yùn)行多個(gè)進(jìn)程。典型情況下，這種引擎與其他類(lèi)型相比會(huì)消耗可觀的系統(tǒng)資源，但它們顯得（在有限的測(cè)試下）比其對(duì)應(yīng)類(lèi)型更容易擴(kuò)展到大型的平臺(tái)。第二種類(lèi)型是單進(jìn)程、多線程體系結(jié)構(gòu)。通常用于MicrosoftSQLServer。這種結(jié)構(gòu)依靠于同一應(yīng)用程序內(nèi)的多線程工作，而不是為每個(gè)任務(wù)運(yùn)行不同的可執(zhí)行程序或應(yīng)用程序。它的優(yōu)點(diǎn)是在一定的性能水平上其硬件要求專(zhuān)門(mén)低。以下是本系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)示意圖：服務(wù)器服務(wù)器客戶(hù)機(jī)客戶(hù)機(jī)客戶(hù)機(jī)客戶(hù)機(jī)圖:4-1本系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)示意圖4.1.2系統(tǒng)架構(gòu)描述按照需求分析的描述，把酒店治理信息系統(tǒng)分成前臺(tái)接待子系統(tǒng)、前臺(tái)收銀子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)、電話(huà)計(jì)費(fèi)治理子系統(tǒng)等幾個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立而又相互聯(lián)系的子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器提供，能夠?qū)崿F(xiàn)各自獨(dú)立運(yùn)行和操作，各子系統(tǒng)之間通過(guò)特定的接口進(jìn)行彼此交換數(shù)據(jù)。以下是本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)圖：

營(yíng)業(yè)部預(yù)訂營(yíng)業(yè)部預(yù)訂前臺(tái)接待系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)CHECHKIN客房信息電話(huà)交換機(jī)電話(huà)計(jì)費(fèi)信息銷(xiāo)售點(diǎn)消費(fèi)信息前臺(tái)收銀CHECHKOUT財(cái)務(wù)報(bào)表查詢(xún)報(bào)表夜審圖:4-2系統(tǒng)架構(gòu)圖4.2開(kāi)發(fā)工具選擇現(xiàn)在流行的RAD（RapidApplicationDevelopment）工具有MicroSoft公司的VisualBasic，VisualC++，Inprise公司的Delphi和C++Builder，Powersoft公司的PowerBuilder，盡管這些開(kāi)發(fā)工具各有特點(diǎn)，但從易用性，開(kāi)發(fā)速度，應(yīng)用程序的運(yùn)行速度方面考慮PowerBuilder無(wú)疑是當(dāng)中的佼佼者。在選擇開(kāi)發(fā)工具時(shí)需要考慮的問(wèn)題包括：開(kāi)發(fā)工具本身的性能。穩(wěn)定性和可靠性?？梢暬_(kāi)發(fā)。面向?qū)ο蠹夹g(shù)。提供4GL。開(kāi)放性。團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)能力。數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)能力。支持ODBC及其他數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口。支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的擴(kuò)展能力。數(shù)據(jù)訪問(wèn)速度。對(duì)不同解決方案的支持能力。支持分布式結(jié)構(gòu)。技術(shù)支持和市場(chǎng)環(huán)境等。PowerBuilder特點(diǎn)：（1）優(yōu)秀的4GL/RAD開(kāi)發(fā)工具。PowerBuilder9.0是極其優(yōu)秀的4GL(FourthGenerationLanguage第四代語(yǔ)言)和RAD(RapidApplicationDevelopment快速應(yīng)用開(kāi)發(fā))開(kāi)發(fā)工具。它提供了一個(gè)完全可視化的開(kāi)發(fā)環(huán)境，以直觀的界面、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、強(qiáng)大的功能、開(kāi)放的系統(tǒng)為特色，使應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作就一種樂(lè)趣。近10年以來(lái)它一直是最受程序員歡迎的開(kāi)發(fā)工具之一。（2）最佳的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器的開(kāi)發(fā)解決方案。即使是在Internet風(fēng)靡全球的今天，Client/Server(客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器)體系仍然在企業(yè)級(jí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用中占據(jù)主導(dǎo)地位。在今天的企業(yè)級(jí)計(jì)算中，企業(yè)盡管希望能獵取盡可能新的體系結(jié)構(gòu)，但因C/S模式將接著為大量關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)用提供一個(gè)穩(wěn)定、成熟、高性?xún)r(jià)比的運(yùn)行機(jī)制。包括PowerBuilder在內(nèi)的4GL開(kāi)發(fā)工具用戶(hù)占有率最高，而PowerBuilder最切合關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員的需求。同時(shí)，兩層應(yīng)用占關(guān)鍵應(yīng)用的近半，而PowerBuilder

在兩層及多層應(yīng)用上經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)成熟。因此，考慮開(kāi)發(fā)效率、系統(tǒng)成熟度、投資回報(bào)等因素，PowerBuilder是C/S應(yīng)用開(kāi)發(fā)的最佳選擇。（3）強(qiáng)大的開(kāi)放與跨平臺(tái)語(yǔ)言。PowerBuilder有強(qiáng)大的開(kāi)放性和跨平臺(tái)能力。在最新版本上更不斷強(qiáng)化其功能，使其在一個(gè)混合的多層語(yǔ)言環(huán)境中共存應(yīng)得專(zhuān)門(mén)容易，能夠充分滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)靈活性和大量的客戶(hù)機(jī)的適應(yīng)性以及各種傳統(tǒng)兼容性的需求。（4）面向?qū)ο蟮木幊?。在PowerBuilder中創(chuàng)建的的窗口、菜單、數(shù)據(jù)窗口等差不多上對(duì)象。除了使用系統(tǒng)預(yù)先定義的對(duì)象外，開(kāi)發(fā)人員能夠自行構(gòu)造新的對(duì)象（稱(chēng)做用戶(hù)對(duì)象），擴(kuò)展系統(tǒng)的預(yù)定義對(duì)象，將各種對(duì)象有機(jī)地組合起來(lái)就構(gòu)成了PowerBuilder應(yīng)用程序。（5）支持多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)。用PowerBuilder開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序能夠同時(shí)訪問(wèn)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，比如講，能夠從MicrosoftSQLServer中查詢(xún)數(shù)據(jù)，然后將結(jié)果放入到Access中。PowerBuilder支持多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)（RDBMS），既包括諸如Oracle、Sybase、MicrosoftSQLServer、IBMDB2、Imformix等大型數(shù)據(jù)庫(kù)，也包括Xbase、Foxpro、Paradox、等個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)大型數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)講，PowerBuilder提供了旨在充分發(fā)揮其性能的專(zhuān)用接口，而小型數(shù)據(jù)庫(kù)則可通過(guò)ODBC接口靈活地訪問(wèn)。而且，PowerBuilder本身自帶有一個(gè)功能不凡的數(shù)據(jù)庫(kù)SybaseSQLAnywhere，利用它能夠脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境單機(jī)運(yùn)行應(yīng)用程序。PowerBuilder的應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)之間關(guān)系如下圖：

PowerBuilder應(yīng)用程序PowerBuilder應(yīng)用程序ODBC接口SQLAnywhere數(shù)據(jù)庫(kù)Foxpro數(shù)據(jù)庫(kù)其它各種ODBC的數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle接口Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)Sybase接口Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)SQLServer接口SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)其它專(zhuān)用接口其它大型數(shù)據(jù)庫(kù)圖:4-3PowerBuilder的應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)之間關(guān)系圖（6）豐富的數(shù)據(jù)表現(xiàn)風(fēng)格。PowerBuilder的數(shù)據(jù)窗口為展現(xiàn)數(shù)據(jù)的本質(zhì)提供了豐富的手段，數(shù)據(jù)窗口能夠從多種數(shù)據(jù)源中提取數(shù)據(jù)，然后以多種風(fēng)格展現(xiàn)在用戶(hù)面前，這既包括文本顯示方式，也包括統(tǒng)計(jì)圖分析方式。利用數(shù)據(jù)窗口，用戶(hù)能夠直觀地查詢(xún)、修改、插入、刪除、打印、掃瞄數(shù)據(jù)，而且PowerBuilder的數(shù)據(jù)窗口還提供了組框?qū)ο蠛桶粹o對(duì)象，開(kāi)發(fā)人員能夠使用它們將數(shù)據(jù)窗口中的對(duì)象進(jìn)行分組，同時(shí)將用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)窗口的操作界面集成在數(shù)據(jù)窗口內(nèi)部。（7）靈活快捷的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移方法。利用PowerBuilder的數(shù)據(jù)通道，開(kāi)發(fā)人員和應(yīng)用程序能夠簡(jiǎn)單、方便、快捷地把數(shù)據(jù)庫(kù)表中的數(shù)據(jù)從一個(gè)表復(fù)制到另一個(gè)表、從一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制到另一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、從一個(gè)DBMS復(fù)制到另一個(gè)DBMS。在復(fù)制表的過(guò)程中，除了復(fù)制表中數(shù)據(jù)和表結(jié)構(gòu)外（因此也能夠更改表結(jié)構(gòu)），還能夠復(fù)制相應(yīng)表的擴(kuò)展屬性。（8）功能強(qiáng)大的調(diào)試和多種調(diào)試方式。PowerBuilder提供了一個(gè)全新的內(nèi)置調(diào)試器，利用它，開(kāi)發(fā)人員能夠單步、斷點(diǎn)跟蹤應(yīng)用程序的執(zhí)行，并在中斷模式下查看或修改變量以及對(duì)象屬性的取值。除了常規(guī)的斷點(diǎn)設(shè)置方法外，開(kāi)發(fā)人員還能夠設(shè)置條件斷點(diǎn)和變量斷點(diǎn)，使應(yīng)用程序在某種條件下進(jìn)入中斷模式。除了內(nèi)置調(diào)試器外，開(kāi)發(fā)人員還能夠使用PowerBuilderr的PBDEBUG功能跟蹤應(yīng)用程序，并把執(zhí)行過(guò)程記錄到運(yùn)行日志中。另外，PowerBuilder還提供了專(zhuān)門(mén)跟蹤嵌入式SQL語(yǔ)句的功能，從而能夠找到與數(shù)據(jù)訪問(wèn)相關(guān)的性能瓶頸問(wèn)題。4.3數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)選擇所謂數(shù)據(jù)庫(kù)，我們能夠把它形象地講成是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”。數(shù)據(jù)庫(kù)是為了滿(mǎn)足某一部門(mén)中多個(gè)用戶(hù)的多種應(yīng)用需要，按照一定的數(shù)據(jù)模型在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中組織、存儲(chǔ)和使用的互相聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是治理大量的、持久的、可靠的、共享的數(shù)據(jù)的工具。確實(shí)是同各種數(shù)據(jù)庫(kù)建立聯(lián)系，進(jìn)行溝通。按照ANSI（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的規(guī)定，SQL被作為關(guān)系開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。SQL語(yǔ)句能夠用來(lái)執(zhí)行各種各樣的操作，例如更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)等。目前，絕大多數(shù)滸的關(guān)系開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)，如Oracle、Sybase、MicrosoftSQLServer、Informix、IBMDB2等都采納了SQL語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。顯然專(zhuān)門(mén)多數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品都對(duì)SQL語(yǔ)句進(jìn)行了再開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展，然而包括Select、Insert、Update、Create以及Drop在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)的SQL命令仍然能夠被用來(lái)完成幾乎所有的數(shù)據(jù)庫(kù)操作。SQL是英文structureQueryLanguage的縮寫(xiě)，意思為結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言。數(shù)據(jù)庫(kù)是酒店酒店治理的核心組成部分，所有信息處理子系統(tǒng)都將基于某種數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，以便將其處理的信息資源完整、安全地保存起來(lái)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行各種治理和利用。選擇一個(gè)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)是特不重要的。依照酒店信息治理應(yīng)用的實(shí)際需要，在選擇數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：（1）性能：數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)處理能力。（2）開(kāi)放性：數(shù)據(jù)庫(kù)是否能在多種操作系統(tǒng)下使用。（3）安全性：數(shù)據(jù)庫(kù)是否具有高度的安全性。（4）可靠性：數(shù)據(jù)庫(kù)是否具有高度的可靠性。（5）并行性：數(shù)據(jù)庫(kù)是否并行運(yùn)行在多節(jié)點(diǎn)上。（6）可操作性：數(shù)據(jù)庫(kù)在使用前是否需要復(fù)雜的培訓(xùn)。數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)選用的是MicroSoft公司的SQLServer2000，SQLServer2000是SQLServer的最新版本，比往常版本提高了性能、可靠性、質(zhì)量和易用性。MicrosoftSQLServer2000增加了幾種新的功能，由此成為大規(guī)模聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和電子商務(wù)應(yīng)用程序的優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。SQLServer2000擁有大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)差不多特征，但保持了windows環(huán)境下界面友好，操作簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，成為windows環(huán)境下開(kāi)發(fā)中、小型C/S系統(tǒng)較流行的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)相比SQLServer2000有以下區(qū)不：（1）面向集合與面向記錄。面向集合與面向記錄應(yīng)該是C/S系統(tǒng)與桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的最本質(zhì)的區(qū)不。在桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，它得到的是整個(gè)數(shù)據(jù)表，面向的是整個(gè)數(shù)據(jù)表的所有記錄，因此，在桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，第一條；上一條、下一條、最后一條等概念是特不普遍的，而在C/S系統(tǒng)中沒(méi)有這些概念，因?yàn)榭蛻?hù)程序在向服務(wù)器發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，得到的數(shù)據(jù)能夠由一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)表的多個(gè)字段構(gòu)成，是服務(wù)器上所有數(shù)據(jù)的一個(gè)子集，它的請(qǐng)求是通過(guò)SQL語(yǔ)句來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此在C/S系統(tǒng)中，它面向的是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)子集合。（2）數(shù)據(jù)安全治理。SQL數(shù)據(jù)庫(kù)在數(shù)據(jù)安全性治理方面比桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要強(qiáng)得多，它不僅對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)進(jìn)行口令驗(yàn)證，而且它還能夠?qū)μ囟ǖ臄?shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象進(jìn)行限制，包括視圖、數(shù)據(jù)表的存儲(chǔ)過(guò)程，更重要的是它能夠設(shè)置用戶(hù)權(quán)限，通過(guò)Grant和Revoke命令向一個(gè)用戶(hù)或一組用戶(hù)授權(quán)或收權(quán)。（3）數(shù)據(jù)完整性治理。關(guān)于SQL數(shù)據(jù)庫(kù)而言，它同意在服務(wù)器端定義一些業(yè)務(wù)規(guī)則用于驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完整性，強(qiáng)制所有的客戶(hù)端程序都必須同意相同的業(yè)務(wù)規(guī)則約束，如此有利于集中維護(hù)這些規(guī)則。盡管桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)也能進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性治理，然而它只能在應(yīng)用程序中定義這些驗(yàn)證規(guī)則，所有需要驗(yàn)證的地點(diǎn)都必須寫(xiě)入相同或相似的代碼，如此不利于維護(hù)如此規(guī)則。另外，SQL數(shù)據(jù)庫(kù)在完整性約束上，一般在創(chuàng)建數(shù)據(jù)表時(shí)就定義好的，它既能夠定義為數(shù)據(jù)表的一部分，也能夠通過(guò)存儲(chǔ)過(guò)程或觸發(fā)器等形式從數(shù)據(jù)表中獨(dú)立出來(lái)。（4）數(shù)據(jù)庫(kù)的并發(fā)訪問(wèn)治理。SQL數(shù)據(jù)庫(kù)采納優(yōu)化鎖定策略，同意多個(gè)用戶(hù)能夠同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器而不互相干擾。這種技術(shù)并不限制客戶(hù)訪問(wèn)當(dāng)前正在被其它用戶(hù)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)表，能夠照常對(duì)它進(jìn)行編輯(增、刪、改)，并請(qǐng)求服務(wù)器保存修改的數(shù)據(jù)。桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)則明確地或完全地鎖定策略，也確實(shí)是講那些當(dāng)前正在被其它用戶(hù)使用的數(shù)據(jù)無(wú)法訪問(wèn)，更無(wú)法編輯，假如試圖訪問(wèn)或修改這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)產(chǎn)生錯(cuò)誤的提示信息。（5）事務(wù)操縱。用于在系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的一致性和完整性。每個(gè)更新SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序都使用事務(wù)完成那個(gè)任務(wù)。事務(wù)是由一系列語(yǔ)句（選擇、插入、更新或刪除）構(gòu)成的邏輯工作單元。假如在事務(wù)執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有遇到錯(cuò)誤，則事務(wù)中的所有修改成為數(shù)據(jù)庫(kù)的永久部分。假如遇到錯(cuò)誤，則不對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做任何修改。桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一般不提供事務(wù)操縱功能。4.4系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所使用的關(guān)鍵技術(shù)4.4.1PowerBuilder的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)DataWindow（數(shù)據(jù)窗口）是PowerBuilder成為客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器（Client/Server）體系數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)先地位的一個(gè)重要緣故。它是PowerBuilder中功能最強(qiáng)大的一個(gè)對(duì)象，也是最難駕馭的對(duì)象。這要緊有兩個(gè)作用：（1）通過(guò)它能夠操作數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種處理，例如排序、分組等，幾乎能夠自動(dòng)完成數(shù)據(jù)庫(kù)的所有操作。（2）能夠設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的輸入、輸出格式以及統(tǒng)計(jì)圖表和多種屏幕顯示風(fēng)格。關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的操作能夠在程序中使用嵌入式的SQL語(yǔ)句，這對(duì)開(kāi)發(fā)人員要求比較高。而使用數(shù)據(jù)窗口來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作能夠使開(kāi)發(fā)工作變得簡(jiǎn)單，開(kāi)發(fā)人員能夠利用數(shù)據(jù)窗口的交互式功能設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的操作，使開(kāi)發(fā)變成一種享受。數(shù)據(jù)窗口對(duì)象的工作原理：數(shù)據(jù)窗口從數(shù)據(jù)源獲得數(shù)據(jù)或者向數(shù)據(jù)源存入數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)源是某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，數(shù)據(jù)窗口對(duì)數(shù)據(jù)的操作并不趕忙反映在數(shù)據(jù)庫(kù)中，而是先存入數(shù)據(jù)窗口的緩沖區(qū)中。每個(gè)數(shù)據(jù)窗口有3個(gè)緩沖區(qū)：當(dāng)前數(shù)據(jù)的緩沖區(qū)、過(guò)濾掉的數(shù)據(jù)的緩沖區(qū)、被刪除數(shù)據(jù)的緩沖區(qū)。數(shù)據(jù)窗口對(duì)象包括了對(duì)數(shù)據(jù)的組織形式、顯示方式和處理方式，它不僅能夠圖形化地增加、刪除、修改、更新、查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，而且還能夠制定數(shù)據(jù)的輸入格式、輸出格式以及數(shù)據(jù)的顯示風(fēng)格，同時(shí)開(kāi)發(fā)人員還能夠在數(shù)據(jù)窗口對(duì)象中增加多種對(duì)象（包括按鈕、文本框、圖片等）。如下圖所示：數(shù)據(jù)窗口控件數(shù)據(jù)窗口控件(DatawindowControl)Transaction數(shù)據(jù)庫(kù)圖:4-4數(shù)據(jù)窗口對(duì)象的工作原理圖4.4.2PowerBuilder中調(diào)用mscomm.ocx控件實(shí)現(xiàn)串口通信開(kāi)發(fā)技術(shù)串行通信接口標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)使用和進(jìn)展，目前差不多有幾種。但差不多上在RS-232標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上通過(guò)改進(jìn)而形成的。因此，以RS-232C為主來(lái)討論。RS-323C標(biāo)準(zhǔn)是美國(guó)EIA(電子工業(yè)聯(lián)合會(huì)）與BELL等公司一起開(kāi)發(fā)的1969年公布的通信協(xié)議。它適合于數(shù)據(jù)傳輸速率在0～20000b/s范圍內(nèi)的通信。那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)串行通信接口的有關(guān)問(wèn)題，如信號(hào)線功能、電器特性都作了明確規(guī)定。由于通行設(shè)備廠商都生產(chǎn)與RS-232C制式兼容的通信設(shè)備，因此，它作為一種標(biāo)準(zhǔn)，目前已在微機(jī)通信接口中廣泛采納。在討論RS-232C接口標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容之前，先講明兩點(diǎn)：首先，RS-232-C標(biāo)準(zhǔn)最初是遠(yuǎn)程通信連接數(shù)據(jù)終端設(shè)備DTE(DataTerminalEquipment)與數(shù)據(jù)通信設(shè)備DCE（DataCommunicationEquipment)而制定的。因此那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，并未考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用要求。但目前它又廣泛地被借來(lái)用于計(jì)算機(jī)（更準(zhǔn)確的講，是計(jì)算機(jī)接口）與終端或外設(shè)之間的近端連接標(biāo)準(zhǔn)。顯然，那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的有些規(guī)定及和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是不一致的，甚至是相矛盾的。有了對(duì)這種背景的了解，我們對(duì)RS-232C標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算機(jī)不兼容的地點(diǎn)就不難理解了。其次，RS-232C標(biāo)準(zhǔn)中所提到的“發(fā)送”和“接收”，差不多上站在DTE立場(chǎng)上，而不是站在DCE的立場(chǎng)來(lái)定義的。由于在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，往往是CPU和I/O設(shè)備之間傳送信息，兩者差不多上DTE，因此雙方都能發(fā)送和接收。一、RS-232-CRS-232C標(biāo)準(zhǔn)（協(xié)議）的全稱(chēng)是EIA-RS-232C標(biāo)準(zhǔn)，其中EIA(ElectronicIndustryAssociation)代表美國(guó)電子工業(yè)協(xié)會(huì)，RS（recommededstandard）代表推舉標(biāo)準(zhǔn)，232是標(biāo)識(shí)號(hào)，C代表RS232的最新一次修改（1969），在這之前，有RS232B、RS232A。。它規(guī)定連接電纜和機(jī)械、電氣特性、信號(hào)功能及傳送過(guò)程。常用物理標(biāo)準(zhǔn)還有有EIA�RS-232-C、EIA�RS-422-A、EIA�RS-423A、EIA�RS-485。那個(gè)地點(diǎn)只介紹EIA�RS-232-C（簡(jiǎn)稱(chēng)232，RS232）。例如，目前在IBMPC機(jī)上的COM1、COM2接口，確實(shí)是RS-232C接口。1.電氣特性EIA-RS-232C對(duì)電器特性、邏輯電平和各種信號(hào)線功能都作了規(guī)定。在TxD和RxD上：邏輯1(MARK)=-3V～-15V邏輯0(SPACE)=+3V～＋15V在RTS、CTS、DSR、DTR和DCD等操縱線上：信號(hào)有效（接通，ON狀態(tài)，正電壓）＝+3V～+15V信號(hào)無(wú)效（斷開(kāi)，OFF狀態(tài)，負(fù)電壓）=-3V～-15V圖4-5電氣特性圖以上規(guī)定講明了RS-323C標(biāo)準(zhǔn)對(duì)邏輯電平的定義。關(guān)于數(shù)據(jù)（信息碼）：邏輯“1”（傳號(hào)）的電平低于-3V，邏輯“0”（空號(hào)）的電平告語(yǔ)+3V；關(guān)于操縱信號(hào)；接通狀態(tài)（ON）即信號(hào)有效的電平高于+3V，斷開(kāi)狀態(tài)(OFF)即信號(hào)無(wú)效的電平低于-3V，也確實(shí)是當(dāng)傳輸電平的絕對(duì)值大于3V時(shí)，電路能夠有效地檢查出來(lái)，介于-3～+