信息管理與信息系統(tǒng)概論

信息管理與信息系統(tǒng)概論第一章緒論---信息時代呼喚信息管理1．什么是信息?信息的特點是什么?答:(1)信息是認知主體對物質(zhì)運動的本質(zhì)特征、運動方式、運動狀態(tài)以及運動的有序性的反映和揭示,是事物之間相互聯(lián)系,相互作用的狀態(tài)的描述。信息是經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)。信息管理中的信息泛指包含于消息、情報、指令、數(shù)據(jù)、圖像、信號等形式之中的新的知識和內(nèi)容。(2)特點:①客觀性②依附性③可儲存性④傳遞性⑤共享性⑥開發(fā)性⑦價值的不定性⑧時效性⑨可傳輸性(10)可增值性2．什么是信息化?信息化在層次上分為哪幾類?答:(1)信息化指的是在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛普及的基礎(chǔ)上,社會和經(jīng)濟的各個方面發(fā)生深刻的變革,經(jīng)過提高信息資源的管理和利用水平,各種社會活動在功能和效率上大幅度地提高,從而達到人類社會新的物質(zhì)和精神文明水平的過程。(2)包括五個層次:①產(chǎn)品信息化②企業(yè)信息化③產(chǎn)業(yè)信息化④國民經(jīng)濟信息化⑤社會生活信息化3．什么是信息資源、信息管理、信息科學?答：(1)信息資源包括廣義和狹義之說。廣義信息資源既包括信息內(nèi)容本身,又包括有關(guān)提供信息的設(shè)施、設(shè)備、組織、人員和資金等,也就是信息資源及有關(guān)的各種資源的總和。狹義的信息資源就是信息內(nèi)容本身所構(gòu)成的信息有序化集合,是廣義信息資源的基礎(chǔ)和主要構(gòu)成。（2）信息管理是指對人類社會信息活動的各種相關(guān)因素進行科學的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào),以實現(xiàn)信息資源的合理開發(fā)與有效利用的過程。（3）信息科學是人類對信息的各種知識和技術(shù)的總和。它包括人們對信息的概念、信息的處理方法、信息在經(jīng)濟和社會生活中的作用及有關(guān)問題的認識,以及由此而產(chǎn)生的方法和技術(shù)。4．簡述信息管理在信息科學中的地位與作用答：（1）信息管理是信息技術(shù)發(fā)揮作用的最主要方面。信息管理為信息技術(shù)充分發(fā)揮它的作用提供了一個平臺和應(yīng)用環(huán)境。（2）信息管理是信息經(jīng)濟和信息社會的基礎(chǔ)。信息經(jīng)濟和信息社會的最基本的要素就是信息,信息管理是順應(yīng)它們的發(fā)展要求而產(chǎn)生和發(fā)展的。（3）信息管理的實踐中孕育著信息理論。信息理論來源于信息管理的實踐中,它為信息管理服務(wù),并在此基礎(chǔ)上不斷完善與發(fā)展。第二章信息管理的手段-信息技術(shù)信息技術(shù)的概念和特點是什么?對社會生活有哪些影響?信息技術(shù)的概念:狹義的理解（三種）1） 信息技術(shù)就是信息處理的技術(shù),因而將信息技術(shù)等同于計算機技術(shù)信息技術(shù)是計算機技術(shù)與通信技術(shù)的結(jié)合。這就是所謂的C&C(ComptuerandCommuncation)信息技術(shù)是計算機技術(shù)加通信技術(shù)加控制技術(shù)。3C廣義的理解認為,信息技術(shù)是指完成信息的獲取,傳遞,加工,再生和使用等功能的技術(shù)。信息技術(shù)的特點:1)數(shù)字化2)高速化和網(wǎng)絡(luò)化3)智能化4)多媒體化現(xiàn)代信息技術(shù)的影響:1)貿(mào)易電子化2)政府信息化3)教育現(xiàn)代化4)生活便捷化什么是操作系統(tǒng)?操作系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段?操作系統(tǒng)具有哪些功能?定義:操作系統(tǒng)是計算機硬件和用戶(程序和人)的接口,它使得其它程序更加方便有效地執(zhí)行,并能夠方便地對計算機硬件和軟件資源進行存取。發(fā)展階段:1)批處理系統(tǒng)2)分時系統(tǒng)3)個人系統(tǒng)4)并行系統(tǒng)5)分布式系統(tǒng)功能構(gòu)成:(1)內(nèi)存管理(2)處理器管理(3)設(shè)備處理(4)文件處理11．什么是縮微攝影技術(shù)和縮微品?縮微技術(shù)的特點和作用是什么?縮微攝影技術(shù):是在感光材料(一般是膠片)上記錄縮微影像的技術(shù)和過程。記錄了影像的縮微膠片叫”縮微品”。制作,管理和使用縮微品的有關(guān)技術(shù)統(tǒng)稱為”縮微攝影技術(shù)”。特點和作用:(1)存儲密度大作用:(2)記錄效果好(3)記錄速度快(4)適用范圍廣(5)微縮品規(guī)格統(tǒng)一(6)易于還原拷貝(1)縮小保存空間(2)保護原件(3)便于長期保存(4)便于文獻的收集與交流(5)便于提供利用(6)便于信息的傳遞(7)提高辦公效率第三章信息管理的理論基礎(chǔ)---管理科學1．管理的科學性與藝術(shù)性能夠體現(xiàn)在哪些方面?談?wù)勛约旱捏w會。管理既有科學的規(guī)律可循,又有藝術(shù)的運用之妙。管理科學是研究管理過程中的帶有普遍性的客觀規(guī)律的科學,例如嚴密計劃,定量計算,全面評價,優(yōu)化決策等;但在具體管理活動中,除了需要運用管理科學知識以外,更重要的是要求管理者發(fā)揮隨機應(yīng)變,周密計算,經(jīng)驗判斷,當機立斷等能力來解決帶有個性的具體問題。因此,完美的管理應(yīng)當是科學性與藝術(shù)性的結(jié)合。2．簡述管理科學的發(fā)展歷程,并對每個階段找出一兩個代表學派的例子作具體分析。1）科學管理理論階段泰勒等人提出的”經(jīng)濟人”假設(shè)。19世紀末期,由于生產(chǎn)技術(shù)日益復雜,生產(chǎn)規(guī)模日益發(fā)展和資本的日益擴大,企業(yè)的管理職能便逐漸與資本所有權(quán)相分離,管理職能則由資本家委托以經(jīng)理為首的管理人員所組成的專門管理機構(gòu)承擔。從此出現(xiàn)了專門的管理層。同時,管理工作也成了有人專門研究的一門學問。并從20世紀初到20世紀50年代形成發(fā)展了稱為”科學管理”或”古典管理”的管理理論。2）行為科學理論階段行為科學是使用科學程序觀察和解釋組織中人類行為的科學。在很大程度上運用了它的歸納法,并以問題為中心。它研究的重點是人類行為學和相關(guān)科學,特別是心理學,社會學和人類學等方面的問題。3）戰(zhàn)略競爭階段企業(yè)戰(zhàn)略理論形成于20世紀60-70年代,產(chǎn)生于經(jīng)濟發(fā)達的美國,當前已在世界上各國的企業(yè)中廣泛應(yīng)用,取得了顯著的績效。安索夫:企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化,嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境,為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性規(guī)劃。4）企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論的興起溯源于美日比較管理學的研究熱潮。企業(yè)文化作為一種管理理論是20世紀80年代人們在對當代管理理論與文化管理的綜合研究中提出來的是管理理論的新發(fā)展。它結(jié)合先進管理思想,汲取傳統(tǒng)文化精髓,替企業(yè)確立鮮明的價值觀念與行為規(guī)范,并以此促進企業(yè)的經(jīng)營管理活動。企業(yè)文化理論認為人是企業(yè)中最寶貴的資源,經(jīng)過企業(yè)文化的熏陶,能夠進行有效的生產(chǎn)經(jīng)營活動管理企業(yè)。5）學習型組織彼得.圣潔所著的《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》;學習的型組織是指那種能認識環(huán)境,適應(yīng)環(huán)境,進而能主動作用于環(huán)境的有效組織,學習型組織理論揭示的是善于應(yīng)變的組織的普遍規(guī)律和特征,是研究企業(yè)的生命活力如何能不斷的延續(xù)及壯大。根據(jù)彼得.圣潔的論述,創(chuàng)立學習型組織的具體途徑能夠歸納為五中修煉技術(shù),即超越自我,改進心智模式,建立共同愿景,團隊學習何系統(tǒng)思考。3.管理的基本職能包括哪些?決策,組織,領(lǐng)導,控制,創(chuàng)新這五項職能是一切管理活動最基本的職能。4．管理的幅度和層次應(yīng)如何協(xié)調(diào)?談?wù)勀阏J為管理層次應(yīng)該如何劃分。管理幅度與管理層次之間的關(guān)系十分密切。首先,它們具有反比例的數(shù)量關(guān)系。其次,管理幅度與管理層次之間存在著相互制約的關(guān)系,其中起主導作用的是管理幅度。在承認管理幅度制約管理層次,并在二者中居于主導地位的同時,也應(yīng)該看到管理層次對管理幅度亦存在一定的制約作用,之因此存在這種反向的制約關(guān)系,原因是管理層次與管理幅度相比,具有較高的穩(wěn)定性。一個組織不可能也不應(yīng)該頻繁的改變管理層次,因而一旦根據(jù)管理幅度的要求設(shè)立了若干管理層次,只要在一定的時期內(nèi),企業(yè)的管理幅度沒有發(fā)生全局性的且比較大的變化,管理層次就不宜改變,這就要求管理幅度在一定程度上服從既定的管理層次。①根據(jù)企業(yè)縱向功能分工，確定基本的管理層次。②按照有效管理幅度推算具體的管理層次。③按照提高組織效率的要求確立具體的管理層次。④按照組織不同部分的特點,對管理層次作局部調(diào)整。決策支持系統(tǒng)的核心與本質(zhì)是什么?為決策者提供分析問題，建立模型，模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。利用計算機分析能力和模型能力對管理者決策進行的支持系統(tǒng)。隨著IT的引入，企業(yè)面臨著哪些變革？⑴．對企業(yè)外部環(huán)境的影響大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成,從外部環(huán)境來看,信息技術(shù)的發(fā)展使得整個世界越來越小,世界越來越平,形成了一個”地球村”,這意味著企業(yè)的競爭環(huán)境將由原來的區(qū)域化向全球化發(fā)展。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的改變。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用能夠從多方面改變競爭結(jié)構(gòu),也是的競爭更加激烈?？蛻粜枨笮袨榈淖兓?從來沒有一個時刻,客戶會像今天一樣如此自由和輕松地獲取和分享信息。交易模式的改變與企業(yè)價值鏈的再造。⑵．企業(yè)內(nèi)部管理的變革管理模式的變革,基于互聯(lián)網(wǎng)的管理方式,使得企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)不再受地理位置的限制。這種協(xié)調(diào)方式為區(qū)域型企業(yè)向全國,甚至全球擴張?zhí)峁┝吮憷臈l件。組織結(jié)構(gòu)的變革,在傳統(tǒng)的管理模式中,隨著企業(yè)管理規(guī)模的不斷擴大,管理層次越來越深。營銷策略的變革,電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營銷環(huán)境,消費者購買行為日趨個性化,在交易中的主導權(quán)會更加突出。生產(chǎn)流程的變革,現(xiàn)代社會與市場需求的多邊性或多樣性不斷地對企業(yè)生產(chǎn)、組織、設(shè)計、工藝等提出更高、更嚴格的要求。⑤客戶服務(wù)方式的變革,互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了更加快捷、更加方便的服務(wù)手段。⑥企業(yè)文化的變革,網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的管理技術(shù)和管理思想,正以前所未有的速度在各個企業(yè)間迅速擴展,并對企業(yè)原有的文化帶來一次全新的革命。分析信息在管理中的地位與作用,并舉例說明。①信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素,并促使各要素形成有機聯(lián)系。②信息是管理過程的媒介,它使管理活動得以順利進行。③信息是組織中各部門,各層次,各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶。④信息是決策者正確決策的基礎(chǔ)。信息的開發(fā)和利用是提高社會資源利用效率的重要途徑。例:聯(lián)想集團經(jīng)過多年企業(yè)信息化的實踐總結(jié)出一張圖,即以客戶為驅(qū)動的,協(xié)同上下游合作伙伴,資源一體化的信息化全景圖。在這張圖中,聯(lián)想企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間并不是各自獨立分離的,它們是集成一體的,一體化的。第四章信息管理的理論基礎(chǔ)-現(xiàn)代系統(tǒng)科學1、 什么是系統(tǒng)科學?它在現(xiàn)代社會中具有什么意義與作用?答:系統(tǒng)科學是人類對于復雜系統(tǒng)規(guī)律的認識的總結(jié);它在自然科學與社會科學各領(lǐng)域的大量實際經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上,總結(jié)出人類認識、設(shè)計、管理、控制復雜系統(tǒng)的一般性的理念、方法與具體步驟。意義與作用:系統(tǒng)科學的重要的作用,在于提供解決問題的思路和方法。系統(tǒng)科學具有鮮明的實踐性的學科。系統(tǒng)科學強調(diào)可操作性,對于實際工作具有十分具體、十分現(xiàn)實的意義。2、 什么是系統(tǒng)工程?它與系統(tǒng)科學的關(guān)系是什么?答:系統(tǒng)科學是實現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)化的科學,它是一門高度綜合性的管理工程技術(shù),涉及應(yīng)用數(shù)學基礎(chǔ)理論、系統(tǒng)技術(shù)以及經(jīng)濟學、管理學、社會學、心理學等各個學科。系統(tǒng)工程從整體出發(fā)、合理開發(fā)、設(shè)計、實施和運用系統(tǒng)科學的工程技術(shù)。它根據(jù)總體協(xié)調(diào)的需要,綜合應(yīng)用自然科學和社會科學的有關(guān)思想、理論和方法,利用電子計算機作為工具對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要素、信息和反饋等進行分析,以達到最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)設(shè)計、最有管理和最優(yōu)控制的目的。關(guān)系:系統(tǒng)工程是系統(tǒng)科學的一個部分,它是系統(tǒng)科學的幾個方面的思想的具體實現(xiàn)。3、 什么是信息系統(tǒng)工程?答:信息系統(tǒng)工程簡稱”信息工程”指按照工程原理構(gòu)建信息系統(tǒng)的過程,包括以下主要階段:立項、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護。第五章信息管理的內(nèi)容信息管理的五個基本環(huán)節(jié)是什么?答:信息管理的內(nèi)容,能夠概括為信息采集、信息傳輸、信息存儲、信息的加工和分析、信息輸出這五個環(huán)節(jié)。信息管理的任務(wù)是什么?答:1)建設(shè)各級各類信息系統(tǒng)管理各種類型的信息資源傳播信息時代的理念和技術(shù)研究信息時代的理論和政治課題什么是信息采集?信息采集的原則是什么?答:信息采集是根據(jù)特定的目標和要求,將分散蘊涵在不同時空領(lǐng)域的有關(guān)信息,經(jīng)過特定的手段和措施,采集和匯聚的過程。它是指一切信息工作中的信息采集,包括企業(yè)和組織的管理者們?yōu)榱藢崿F(xiàn)決策、管理和控制等目標所進行的信息采集。信息采集原則:1)可靠性原則;2)完整性原則;3)實時性原則;4)準確性原則;5)易用性原則。第六章信息資源——信息管理的對象3、什么是信息資源,它有什么特點?(1)信息資源包括廣義的信息資源和狹義的信息資源。廣義的信息資源包括信息內(nèi)容本身,又包括有關(guān)提供信息的設(shè)施、設(shè)備、組織、人員和資金等,也就是信息資源及與它有關(guān)的各種資源的總和。狹義的信息資源就是信息內(nèi)容本身所構(gòu)成的信息有序化集合,是廣義的信息資源的基礎(chǔ)和主要構(gòu)成。(2)特點:①信息資源的經(jīng)濟特征：生產(chǎn)性、效用性、稀缺性、可選擇性、成本結(jié)構(gòu)的特殊性、質(zhì)量變異性；②信息資源的特殊特性:非物質(zhì)性、易流動性、共享性、時效性、可再生性和數(shù)量的無限性、不可分性、基礎(chǔ)性、意義多樣性、易轉(zhuǎn)換性、使用的挑剔性。4、信息資源有什么價值和作用?(一)信息資源的一般價值:1、信息資源的價值不同于一般商品的價值:信息的產(chǎn)生成本高,而再產(chǎn)生的成本卻極低。2、 人們對信息資源價值的探索:(1)信息量并不完全等于信息價值;(2)信息的價值應(yīng)當是獲取信息之前與之后的最大效用之差;(3)信息的價值能夠用購買行為中買主預期成本的減少額來表示;(4)信息(系統(tǒng))的價值是個體獲得信息后按照該信息采取最優(yōu)行動的效用之差。(二)信息資源的戰(zhàn)略價值:1、 資源不同,對某個國家意義也不同;2、國家戰(zhàn)略資源是一個國家實現(xiàn)本國戰(zhàn)略目標能夠利用的現(xiàn)實的和潛在的關(guān)鍵性資源;3、 信息資源已成為國際競爭的焦點之一;4、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使信息成為重要的生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源,是優(yōu)化資源配置、推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級和提高社會勞動生產(chǎn)率的新動力;5、中國當前信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)很普遍,各個信息系統(tǒng)迫切需要注入充分的信息資源,以維持其正常運行,力爭發(fā)揮更大作用。（三）信息資源的社會功能（作用）:認識功能;經(jīng)濟功能;政治功能;軍事功能;娛樂功能。8、影響信息資源開發(fā)和利用的因素有哪些?答:社會文化因素、體質(zhì)因素、政治因素、法規(guī)因素、技術(shù)因素。10、試述信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特征和地位。（1）特征:1） 對消費者來說,這些產(chǎn)品的價值存在于訊息、教育、文化或娛樂的內(nèi)容之中,而不是存在于它們發(fā)布的形式中。2） 與傳統(tǒng)物質(zhì)產(chǎn)品不同,一種信息產(chǎn)品不一定是有形的,也不必與某種特定載體形式相關(guān)聯(lián)。3）與傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)不同,這些產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞能夠經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)等渠道直接傳送給消費者,而不經(jīng)過供貨商或中間商。4）信息產(chǎn)品中大多數(shù)的產(chǎn)品受知識產(chǎn)權(quán)的保護,未經(jīng)授權(quán),不能任意地發(fā)布、復制、修改等。5）在發(fā)布和傳送這些產(chǎn)品的過程中,容易經(jīng)過加載其它產(chǎn)品和服務(wù),使這些產(chǎn)品增值。(2)地位:發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是信息資源開發(fā)利用的重要組成部分,是對國家信息資源的積累和開發(fā)。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)承載了文化、傳統(tǒng)、價值觀等各種民族文化信息,更加潛移默化地傳播中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和思想。發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)能夠滿足企事業(yè)單位和廣大人民群眾個性化的信息需求,豐富人民生活。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一個高收益的新興產(chǎn)業(yè)。5)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的價值實現(xiàn)并不但僅體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)本身,它構(gòu)成了新的產(chǎn)業(yè)鏈,包括傳統(tǒng)媒體、通訊網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、信息產(chǎn)業(yè)等各個領(lǐng)域。第七章信息系統(tǒng)的概念及其建設(shè)方法一、什么是信息系統(tǒng)?為什么說信息系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)?1、信息系統(tǒng):所謂信息系統(tǒng),是一個由人、計算機及其它外圍設(shè)備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統(tǒng)。2、為什么說信息系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)?信息系統(tǒng)不但是一個技術(shù)系統(tǒng),而且是一個社會系統(tǒng)①信息系統(tǒng)的發(fā)展是伴隨著計算機技術(shù)的發(fā)展而展開的,之因此有信息系統(tǒng)的產(chǎn)生,計算機技術(shù)是它得以存在的基礎(chǔ),計算機技術(shù)的發(fā)展直接推動了信息系統(tǒng)從低級低效發(fā)展到了高級高效。其次,信息系統(tǒng)作為一個基于計算機的系統(tǒng),其數(shù)據(jù)分析,軟件開發(fā)等都是需要技術(shù)的支持,同時,對于信息系統(tǒng)的開發(fā)和使用都需要專業(yè)的人來做,因此說信息系統(tǒng)是一個技術(shù)系統(tǒng)。②信息系統(tǒng)是社會系統(tǒng)的抽象表示,社會系統(tǒng)的各個實體之間經(jīng)過信息發(fā)生相互作用,而把這些實體抽象成為信息系統(tǒng)里的節(jié)點,將不可見的信息具體化,進行分類、檢索和儲存,提高信息的質(zhì)量,就能夠提高實體之間交流和相互作用的效率。任何一個實際有效的信息系統(tǒng)都是一個社會系統(tǒng)的映像,信息系統(tǒng)的運作能夠提高社會系統(tǒng)的運作效率,它實際上也是社會系統(tǒng)的一部分,是社會系統(tǒng)高度發(fā)達的產(chǎn)物。二、什么是生命周期法?什么是原型法?試比較它們之間的區(qū)別生命周期法:是指把信息系統(tǒng)的開發(fā)工作從初始到結(jié)束劃分為若干階段,對每一個階段都預先定好任務(wù),然后按照一定的準則來按部就班地完成。原型法:是指在獲取一組基本的需求定義后,利用高級軟件工具可視化的開發(fā)環(huán)境,快速地建立一個目標系統(tǒng)的最初版本,并把它交給用戶試用、補充和修改,再進行新的版本開發(fā)。重復進行這個過程,直到得出系統(tǒng)的”精確解”,即用戶滿意為止。區(qū)別:生命周期法就是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程,按其生命周期分成若干階段,每個階段有相對獨立的任務(wù),每個階段與結(jié)束都規(guī)定了嚴格的標準。原型法,首先建立一個能反映用戶主要需求的原型,讓用戶實際看見新系統(tǒng)的概貌,以便判斷哪些是符合的,哪些是需要改進的,然后將原型重復改進,最終建立完全符合用戶需求的新系統(tǒng)三、簡述信息系統(tǒng)工程的思想方法信息系統(tǒng)工程是用系統(tǒng)工程的原理、方法來指導信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的一門工程技術(shù)學科,它是信息科學、管理科學、系統(tǒng)科學、計算機科學與通信技術(shù)相結(jié)合的綜合性、交叉性、具有獨特風格的應(yīng)用學科。信息系統(tǒng)工程的主要任務(wù)是研究信息處理過程內(nèi)在的規(guī)律,基于計算機等現(xiàn)代化手段的形式化表示和處理規(guī)律等,其基本概念、原理和方法對實際分析、設(shè)計和開發(fā)一個信息系統(tǒng),從理論、手段、方法、技術(shù)等多方面提供了一套完整、科學、實用的研究與開發(fā)體系,具有十分重要的應(yīng)用價值,對建設(shè)信息系統(tǒng)有著重要的理論指導意義。第八章信息管理中的非技術(shù)因素1、信息管理中的非技術(shù)因素主要包括哪些方面,作用有何不同?答:非技術(shù)因素包括管理變革、IT治理與組織結(jié)構(gòu)、管理部門的轉(zhuǎn)型與變革、績效評估、用戶行為、文化因素等方面,技術(shù)與管理的協(xié)調(diào)與融合是信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵,能夠確保IT技術(shù)投資與管理變革之間的一致性。IT治理與組織機制,有利于促進參與方達成良好的溝通協(xié)作與普遍共識，最終獲取IT投資的商業(yè)價值；信息管理部門的轉(zhuǎn)型與變革有利于IT系統(tǒng)的開發(fā)、操作和維護以及有利于信息化建設(shè)的組織及管理?？冃гu估有利于企業(yè)的度量與管理。用戶的行為對MIS建設(shè)起著重大的作用。文化因素影響不同產(chǎn)業(yè)與地區(qū)的信息技術(shù)在應(yīng)用效果上的差異性。2、企業(yè)CIO及IT組織需要與哪些利益者溝通與協(xié)調(diào)？企業(yè)CIO能夠利用遠景網(wǎng)絡(luò)與高層管理層及資深的IT經(jīng)理溝通與協(xié)調(diào)。除了IT部門之外，IT組織還應(yīng)與高層管理、業(yè)務(wù)管理、外包供應(yīng)商等利益主體相聯(lián)系。要展開6、對于中國而言，重視文化因素對信息管理的影響有何重要意義？文化因素直接影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的可遷移性。文化因素直接影響著使用者對信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的接受程度。文化因素直接影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的使用效果。第九章信息管理和信息系統(tǒng)建設(shè)的人才培養(yǎng)2、什么是信息化人才?首席信息官的含義是什么?有什么重要作用?答:狹義地說,是指信息機構(gòu)中專職的工作人員;廣義地說,還包括各部門、各環(huán)節(jié)中專門從事信息處理工作的人員、企業(yè)信息資源的中低層管理人員和企業(yè)管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員。含義:負責一個公司或組織信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級官員。它的使命是