問(wèn)答題（管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)）管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)問(wèn)答題

管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)25、組織管理層級(jí)的設(shè)計(jì)的四個(gè)步驟是什么？1、按照組織的縱向職能分工，初步確定基本的管理層級(jí)。2、按照組織的有效管理寬度，推算出具體的管理層級(jí)。3、按照提高組織管理效率的要求，確定具體的管理層級(jí)。4、按照組織的不同部分具體特點(diǎn)，對(duì)管理層級(jí)做出局部調(diào)整，確定最終管理層級(jí)。26、請(qǐng)管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的框架與核心內(nèi)容。表頭（章節(jié)，章節(jié)題目，二級(jí)條款;說(shuō)明）：甯。章，引言。第1章，范圍。第2章，引用文件。第3章，術(shù)語(yǔ)和定義，包括了通用術(shù)語(yǔ)及核心定義。第4章，組織環(huán)境，包括四個(gè)二級(jí)條款：理解組織及其環(huán)境，理解相關(guān)需求和期望，確定管理體系范圍、管理體系。第5章，領(lǐng)導(dǎo)作用，包括三個(gè)二級(jí)條款：領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾、方針、組織的崗位、職責(zé)。第6章，策劃，包括二個(gè)二級(jí)條款：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施、目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃。第7章，支持，包括五個(gè)二級(jí)條款，資源、能力、意識(shí)、溝通、成文信息。第8章，運(yùn)行，特定管理體系在本章會(huì)有較大不同。第9章，績(jī)效評(píng)價(jià)，包括三個(gè)二級(jí)條款，監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)；內(nèi)部審核；管理。第10章，改進(jìn)，包括二個(gè)二級(jí)條款：不合格和糾正措施；持續(xù)改進(jìn)。27、管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的作用有哪些？1、提高相關(guān)方之間的溝通效率。一個(gè)組織如果通過(guò)一種方式證實(shí)其滿(mǎn)足某個(gè)高層結(jié)構(gòu)的管理體系要求，那么，該組織的供方、顧客、投資方等相關(guān)方就會(huì)對(duì)其管理體系的框架有一個(gè)共同的理解。2、幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。組織可將高層結(jié)構(gòu)中的管理思維和核心條款，積極地應(yīng)用千特定的管理體系中。3、提高管理體系運(yùn)行的兼容性。一個(gè)組織按照高層結(jié)構(gòu)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)一個(gè)或多個(gè)其管理體系時(shí)，運(yùn)行更加簡(jiǎn)潔和便利，也為合格評(píng)定提供了便利。4、鼓勵(lì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新。雖然高層結(jié)構(gòu)規(guī)定了核心內(nèi)容，但是，特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)可以在規(guī)定核心框架的基礎(chǔ)上增加內(nèi)容。5、鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由。高層結(jié)構(gòu)管理體系標(biāo)準(zhǔn)本身并不涉及具體產(chǎn)品種類(lèi)、檢測(cè)方法、質(zhì)謚指標(biāo)等技術(shù)性?xún)?nèi)容，這有利干減少技術(shù)性貿(mào)易壁壘。28、高層管理體系方法采用什么樣的通用模型？過(guò)程方法、POCA、風(fēng)險(xiǎn)管理思維、追求持續(xù)成功、關(guān)注績(jī)效、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、循證決策、關(guān)系管理。29、舉例說(shuō)明高層結(jié)構(gòu)在某個(gè)特定管理體系中的應(yīng)用。質(zhì)量管理體系采用過(guò)程方法，結(jié)合了，”策劃一實(shí)施一檢查一處置"（POCA）循環(huán)和基千風(fēng)險(xiǎn)的思維，關(guān)注組織環(huán)境分析和確定組織目標(biāo)、戰(zhàn)略方向，考慮相關(guān)方需求和期望，提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，注重目標(biāo)管理和績(jī)效管理，在復(fù)雜多變的環(huán)境變化中使組織能更好地應(yīng)用質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并創(chuàng)造價(jià)值。1、過(guò)程方法。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過(guò)程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴(lài)的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以是高組織整體績(jī)效。過(guò)程方法包括按照組織的戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方針，對(duì)各過(guò)程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。2、POCA循環(huán)。POCA循環(huán)能夠應(yīng)用千所有過(guò)程以及整個(gè)質(zhì)量管理體系。3、基千風(fēng)險(xiǎn)的思維。基千風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用千策劃和實(shí)施質(zhì)量理辦法，要求組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以用過(guò)程的相互作用。22、管理體系建立和運(yùn)行的主要步驟.管理體系的建立包括管理體系的策劃啟動(dòng)，策劃信息及內(nèi)容和創(chuàng)建體系文件。管理體系運(yùn)行過(guò)程中，主要的管理事項(xiàng)有：1）過(guò)程內(nèi)和過(guò)程間的信息溝通2）組織與外部的信息溝通和協(xié)調(diào)3）員工的能力管理與提高4）基礎(chǔ)設(shè)施的配置與運(yùn)行5）供方、顧客及其他相關(guān)方的關(guān)系管理6）特定領(lǐng)域和外包方的控制7）運(yùn)行過(guò)程中的變更程序和其他。24、管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的作用。1）提高相關(guān)方之間的溝通效率；2）幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果3）提高管理體系運(yùn)行的兼容性4）鼓勵(lì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新5）鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由。28、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、食品安全、信息安全管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)中的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？L質(zhì)量：IS09000,1S09001,IS09004和1S019011;2、礴：1S014000,IS01400LISO14004,ISO14050,ISO14020,ISO14015;3、職業(yè)：IS0450（）1,OHSAS18002;4、能源：IS050001,1S050002,1S050003,IS050006,1S050015;5、食品安全:IS022000,IS022002,1S022003,IS022（X）4;6.仁氣息IS027000,IS027001,IS027002,IS027003,1S027004,IS027005,IS027006,IS027007。29、你還了解哪些管理體系標(biāo)準(zhǔn)？1、道路交通安全I(xiàn)S039001;2、反賄賂IS037001;3、測(cè)量ISO10012;4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)GB/T29490-2013;5、業(yè)務(wù)連續(xù)性IS022301;6、資產(chǎn)IS055001;7、醫(yī)療器械IS013485;8、風(fēng)險(xiǎn)IS031000;9、合規(guī)IS019600;10、工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T50430。30、如何理解管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公正性。1、公正性定義是實(shí)際存在著的并被感知到的客觀(guān)性；2、公正并被認(rèn)為公正，是認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供可建立信任的認(rèn)證的必要條件。認(rèn)證的價(jià)值取決千第三方通過(guò)公正、有能力的評(píng)定所建立的公信力的程度；3、公正性是個(gè)由若干部分組成的要素，這些組成部分是認(rèn)證機(jī)構(gòu)或個(gè)人的基礎(chǔ)要素；4、開(kāi)展管理體系認(rèn)證活動(dòng)中缺乏公正性，可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的或有缺陷的認(rèn)證活動(dòng)和結(jié)果；5、公正性是認(rèn)證的重要特性；6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立維護(hù)認(rèn)證活動(dòng)公正運(yùn)作的結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制明確組織結(jié)構(gòu)、管理層和其他認(rèn)證人員及各委員會(huì)的職責(zé)、責(zé)任和權(quán)力；7、公正性承諾是一種可公開(kāi)獲取的聲明，認(rèn)證機(jī)構(gòu)最高管理者理解公正性在實(shí)施認(rèn)證活動(dòng)中的重要性，對(duì)利益沖突加以管理，井確保認(rèn)證活動(dòng)的客觀(guān)性.31、管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要特征。1、法律地位；2、公正性；3、責(zé)任；4.信息公開(kāi)與保密；5、風(fēng)險(xiǎn)管理；6.申訴、投訴處理；7、許可與授權(quán)；8、認(rèn)證證書(shū)與標(biāo)志；9、認(rèn)可；1（）互認(rèn)。1、簡(jiǎn)述管理學(xué)七大基本原理的主要內(nèi)容。（掌握）系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、能級(jí)原理、效益原理、信息原理、適度原理。2、簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的主耍論點(diǎn)(理解)馬斯洛提出了衙要層次理論，把人的各種需要分為生理需要安全、保降需要，社交、歸屈需要尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要丘大類(lèi)并且按照其重要性和先后次序排列成一定等級(jí)。馬斯洛的需要層次理論對(duì)激勵(lì)工人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率具有重要的促進(jìn)作用。但，馬斯洛的需求層次理論也有一定的局限性如他只是揭示了需求、動(dòng)機(jī)與行為之間的相互關(guān)系并沒(méi)有提出激勵(lì)人們行為的具體方法；對(duì)人的衙求層次也僅是作了種機(jī)械性的排列并沒(méi)有考慮其多樣性。3、法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？(本題要求掌握五大職能、了解六項(xiàng)活動(dòng)14條一般原則)A、法約爾指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括六項(xiàng)基本活動(dòng)：(1)技術(shù)活動(dòng)是指企業(yè)的生產(chǎn)、創(chuàng)造和加工等工作。(2)商業(yè)活動(dòng)是指企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售和交換等工作。(3)財(cái)務(wù)活動(dòng)是指企'也籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本的工作，(4)安全活動(dòng)是指企業(yè)保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和人員的工作。(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)是指企業(yè)的財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等工作。(6)管理活動(dòng)是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。在這六項(xiàng)基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處千核心地位，即企業(yè)本身需要管理其他各項(xiàng)企業(yè)基本活動(dòng)也需要管理。B、提出管理的五大職能⑴計(jì)劃對(duì)有關(guān)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)并以預(yù)測(cè)結(jié)果為根據(jù)擬訂出一項(xiàng)工作方案。(2)組織為各項(xiàng)勞動(dòng)、材料、人員等資源提供一種結(jié)構(gòu)。(3)指揮使組織為達(dá)成目標(biāo)而行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。(4)協(xié)調(diào)連接、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量使組織的各個(gè)部門(mén)保持一致。(5)控制：根據(jù)實(shí)際執(zhí)行清況對(duì)計(jì)劃和指示進(jìn)行檢查。C、管理的一般原則：分工、權(quán)利于責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、合理報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神。4、簡(jiǎn)述古代中西方的管理思想。(了解)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想萌芽于夏、曲、周，興起千先秦時(shí)期繁榮千春秋戰(zhàn)國(guó)定型千漢、唐、止步于宋、元盛行千明、清衰落千清末。中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀(guān)管理的治國(guó)學(xué)和微觀(guān)管理的治生學(xué)。治國(guó)學(xué)適應(yīng)中央集權(quán)的封建國(guó)家的需要；治生學(xué)則是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，通過(guò)官、民的實(shí)踐逐步積累起來(lái)的。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)可以歸納為如下幾點(diǎn)：順道、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策節(jié)儉、法制。西方管理思想：管理在19世紀(jì)末形成了一門(mén)科學(xué)。大致可以劃分為四個(gè)階段。第一階段是早期管理思想階段。其產(chǎn)生千19世紀(jì)末以前。第二階段是古典管理理論階段。古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，此時(shí)在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等西方國(guó)家形成了有一定科學(xué)依據(jù)的管理理論其代表人物有泰勒、法約爾、韋伯等。第三階段是行為科學(xué)理論階段。行為科學(xué)出現(xiàn)千20世紀(jì)30年代早期被稱(chēng)為人群關(guān)系理論或人際關(guān)系學(xué)說(shuō)逐漸發(fā)展成行為科學(xué)理論。在20世紀(jì)60年代中葉，又發(fā)展成組織行為學(xué)。其代表人物有梅奧、巴納德等。第四階段是現(xiàn)代管理理論階段。現(xiàn)代管理理論主要出現(xiàn)千第二次世界大戰(zhàn)以后。這一時(shí)期管理領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列管理學(xué)派，每一學(xué)派都有自己的代表人物。這些理論和學(xué)派相互影響，被形象地稱(chēng)為“管理理論的叢林“將管理思想的演變和發(fā)展按時(shí)間劃分為不同階段是為了研究和討論問(wèn)題的方便并不代表不同階段的管理思想與理論是彼此獨(dú)立、互不聯(lián)系的。5、什么是管理？它有哪些屬性？（掌握）管理是指在特定的時(shí)空中，通過(guò)策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)一切可運(yùn)用的資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過(guò)程。管理的屬性管理的二重性（自然屬性和社會(huì)屬性）、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性、管理的動(dòng)態(tài)性和創(chuàng)新性。6、管理的職能是什么？它們之間有什么關(guān)系？（掌握）管理職能是管理系統(tǒng)中所涉及的管理功能。包括策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)基本職能。管理職能間的關(guān)系策劃職能是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一?種預(yù)先的謀劃包括研究活動(dòng)條件、決策、編制計(jì)劃；組織職能是規(guī)定組織成員在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運(yùn)行、組織監(jiān)督；領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的過(guò)程，包括指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；控制職能是保證組織各部門(mén)各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng)，主要是擬訂標(biāo)準(zhǔn)、尋找偏差、下達(dá)糾偏指令。7、泰勒所提出的科學(xué)管理理論有哪些主要內(nèi)容？（了解）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題，也是泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)。泰勒的科學(xué)管理理論從管理人員、對(duì)工人的要求和管理體制與制度的建設(shè)三個(gè)方面進(jìn)行概括（1）從對(duì)管理人員的要求來(lái)君，科學(xué)管理理論體現(xiàn)為科學(xué)管理四原則。經(jīng)過(guò)研究他提出了主要是針對(duì)管理人員的管理四項(xiàng)原則以喚起工人們的聰明才智并鼓勵(lì)他們努力工作。（2）從對(duì)工人的耍求來(lái)春，科學(xué)管理理論體現(xiàn)為作業(yè)管理原則。作業(yè)管理原則就是通過(guò)對(duì)工人作業(yè)的動(dòng)作和工時(shí)的合理化研究，對(duì)工具、機(jī)器、材料和工作環(huán)境等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究，制定出每日比較科學(xué)的工作定額和為憲成這些定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。管理思想與管理理論的演進(jìn)包括定額管理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)內(nèi)容。3）從管理制度建設(shè)看，科學(xué)管理理論體現(xiàn)為職能化原則、激勵(lì)工資制度和例外原則。8、高層結(jié)構(gòu)的作用提高相關(guān)方之間的溝通效率；幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果提高管理體系運(yùn)行的兼容性；鼓勵(lì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新；鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由。9、最高管理者如何證實(shí)其對(duì)X管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾？確保制定X管理體系的方針和目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)與戰(zhàn)略方向相一致；確保X管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程確保X管理體系所篇的資源是可獲得的；溝通有效的X管理和符合X管理體系要求的重要性確保X管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果；指導(dǎo)和支持員工為X管理休系的有效性作出貢獻(xiàn)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。10、管理體系運(yùn)行的主要內(nèi)容是什么？（1）過(guò)程內(nèi)和過(guò)程間的信息溝通。（2）組織與外部的信息溝通與協(xié)調(diào)。（3）員工的能力管理與提高。（4）基礎(chǔ)設(shè)施的配置與運(yùn)行。（5）供方、顧客及其他相關(guān)方的關(guān)系管理。（6）特定領(lǐng)域的控制，如產(chǎn)品質(zhì)雖、環(huán)境因素、危險(xiǎn)源、能源使用。（7）外包方的管理。（8）運(yùn)行過(guò)程中的變更控制。（9）其他。11、管理體系的核心理念包括哪些內(nèi)容？核心理念主要包括：過(guò)程方法、POCA方法、風(fēng)險(xiǎn)管理思維、追求持續(xù)成功、關(guān)注績(jī)效、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、循證決策、關(guān)系管理。12、PDCA方法的四個(gè)階段、三個(gè)特點(diǎn)？四個(gè)階段：策劃、實(shí)施、檢查、運(yùn)行。三個(gè)特點(diǎn)：閉環(huán)管理、環(huán)中有環(huán)、螺旋上升。13、最高管理者在管理體系建設(shè)中的作用有哪些？（了解）最高管理者要為組織的未來(lái)描繪消晰的藍(lán)圖，統(tǒng)一組織的宗旨和方向?qū)?zhàn)略、方針、過(guò)程和資源保持一致，制定與組織環(huán)境相協(xié)調(diào)的目標(biāo)并通過(guò)明確過(guò)程職責(zé)、確定管理事項(xiàng)、配備過(guò)程資源、監(jiān)視過(guò)程運(yùn)行、評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效、防范過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造過(guò)程機(jī)遇、改進(jìn)過(guò)程結(jié)果等管理措施實(shí)現(xiàn)和提升管理目標(biāo)。14、審核實(shí)施主要職能包括哪些？依據(jù)要求對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審召開(kāi)首次會(huì)議并確認(rèn)審核相關(guān)事項(xiàng)按照審核計(jì)劃進(jìn)行審核：審核組內(nèi)部溝通確定所有的不符合項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)召開(kāi)末次會(huì)并確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)驗(yàn)證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性并完成審核.15審核實(shí)施認(rèn)證人員應(yīng)具備的知識(shí)和技能有哪些？業(yè)務(wù)管理實(shí)踐的知識(shí)；審核實(shí)踐和業(yè)務(wù)技巧的知識(shí)；特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)和（或）規(guī)范性文件的知識(shí)；認(rèn)證機(jī)構(gòu)過(guò)程的知識(shí)；客戶(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)成的知?jiǎng)?；客?hù)的產(chǎn)品、過(guò)程和組織的知識(shí)；與客戶(hù)組織中的各個(gè)層相適應(yīng)的語(yǔ)言技能；做記錄撰寫(xiě)報(bào)告的技能；表達(dá)技能；面談的技能。16、認(rèn)證機(jī)構(gòu)首先應(yīng)公開(kāi)相關(guān)信息有哪些？為方便申請(qǐng)認(rèn)證的客戶(hù)了解認(rèn)證過(guò)程，這些信息至少包括：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證資質(zhì)：認(rèn)證流程：認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)及協(xié)議書(shū)通用格式：審核過(guò)程相關(guān)要求：投予、拒絕、保持、更新擴(kuò)大、縮小、暫停、恢復(fù)認(rèn)證的條件投訴和申訴的渠道：認(rèn)證證書(shū)及認(rèn)證標(biāo)志的使用等內(nèi)容。181、管理體系認(rèn)證的主要過(guò)程有哪些？認(rèn)證前的活動(dòng)、審核策劃、初次認(rèn)證、審核實(shí)施、認(rèn)證決定、保持認(rèn)證。管理體系過(guò)程，有利于提高質(zhì)量管理體系有效性、獲得改進(jìn)結(jié)果以及防止不利影響。30、舉例說(shuō)明某個(gè)特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的核心內(nèi)容。環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容：（一）GB/T24001/ISO14001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》按照ISO導(dǎo)則第1部分的附件SL的要求，采用了統(tǒng)一的高階結(jié)構(gòu)，同時(shí)具有相同的核心正文和具有核心定義的通用術(shù)語(yǔ)。（二）GB/T24004/IS014004《環(huán)境管理體系通用實(shí)施指南》該標(biāo)準(zhǔn)作為GB/T24001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》的實(shí)施指南，向組織提供了建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)有效環(huán)境管理體系的建議和指南，可指導(dǎo)組織建立和完善環(huán)境管理體系。（HGB/T24015/IS014015《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)和組織的環(huán)境評(píng)價(jià)》該標(biāo)準(zhǔn)就如何通過(guò)識(shí)別環(huán)境因素和環(huán)境問(wèn)題的系統(tǒng)化過(guò)程來(lái)實(shí)施環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)和組織的環(huán)境評(píng)價(jià)（EASO）提供指南，不是用千認(rèn)證或規(guī)定環(huán)境管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。（四）GB/T24021/ISO14020《環(huán)境管理環(huán)境標(biāo)志和聲明通用原則》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了制定與使用環(huán)境標(biāo)志和聲明的指導(dǎo)原則，提出了九個(gè)環(huán)境標(biāo)志和聲明的通用原則，以便與IS014020系列中其他適用的標(biāo)準(zhǔn)配套使用。該標(biāo)準(zhǔn)不作為認(rèn)證和注冊(cè)使用。（五）GB/T24021/ISO14021《環(huán)境管理環(huán)境標(biāo)志和聲明自我環(huán)境聲明（II型環(huán)境標(biāo)志）》制造商、進(jìn)口商、銷(xiāo)售商、零售商或其他任何能從中獲益的一方都可以使用自我環(huán)境聲明。產(chǎn)品環(huán)境聲明的形式可以是產(chǎn)品或包裝標(biāo)簽上，或產(chǎn)品文字資料、技術(shù)公告、廣告、出版物、遠(yuǎn)程促銷(xiāo)及數(shù)字或電子媒體（如因特網(wǎng)）等中的說(shuō)明、符號(hào)或圖形。（六）GB/T24024/IS014024《環(huán)境管理環(huán)境標(biāo)志和聲明I型環(huán)境標(biāo)志原則和程序》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了制定I型環(huán)境標(biāo)志計(jì)劃以及評(píng)價(jià)和證實(shí)符合性的原則和程序，包括選擇產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品環(huán)境準(zhǔn)則和產(chǎn)品功能特性，以及授予標(biāo)志的認(rèn)證程序。31、管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的共同特征有哪些？法律地位、公正性、責(zé)任、信息公開(kāi)與保密、風(fēng)險(xiǎn)管理、中投訴處理、許可與授權(quán)、認(rèn)證證書(shū)與標(biāo)志、認(rèn)可、互認(rèn)等方面。32、如何理解認(rèn)證中的公開(kāi)信息和保密信息？為了區(qū)分公開(kāi)信息和保密信息，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)將可公開(kāi)獲取的信息告知客戶(hù)和機(jī)構(gòu)相關(guān)的工作人員，除此之外的所有其他信息應(yīng)視為保密信息，客戶(hù)自己公開(kāi)的信息除外。通常，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)施保密的信息包括：客戶(hù)申請(qǐng)認(rèn)證的資料及文件；審核（含文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核）中所獲取的有關(guān)信息；客戶(hù)（含潛在客戶(hù)）檔案；通過(guò)其他渠道獲取的客戶(hù)保密信息；其他專(zhuān)門(mén)確定/約定的保密信息。認(rèn)證機(jī)構(gòu)可予以披露的保密信息包括：履行法律責(zé)任，或者得到被認(rèn)證的客戶(hù)的書(shū)面同意的信息、。不屬于認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行保密責(zé)任的信息包括：出版物上公布的關(guān)于獲準(zhǔn)認(rèn)證客戶(hù)的認(rèn)證狀態(tài)的信息及相關(guān)信息；特定獲證客戶(hù)被授予認(rèn)證、保持、暫停或撤銷(xiāo)認(rèn)證資格、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍的事實(shí)及認(rèn)證范圍的詳細(xì)情況；客戶(hù)或獲證客戶(hù)已公開(kāi)或應(yīng)公開(kāi)的信息；認(rèn)證機(jī)構(gòu)從其他合法渠道獲得的有關(guān)客戶(hù)或獲證客戶(hù)的公開(kāi)信息、。33、簡(jiǎn)述管理體系認(rèn)可及國(guó)際互認(rèn)的內(nèi)涵。認(rèn)可是表明合格評(píng)定機(jī)構(gòu)具備實(shí)施特定合格評(píng)定工作能力的第三方證明，由認(rèn)可機(jī)構(gòu)按照相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)從事認(rèn)證、檢測(cè)和檢驗(yàn)等活動(dòng)的合格評(píng)定機(jī)構(gòu)實(shí)施評(píng)審，證實(shí)其滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步證明其具有從事認(rèn)證、檢測(cè)和檢驗(yàn)等活動(dòng)的技術(shù)能力和管理能力，并頒發(fā)認(rèn)可證書(shū)。（一）認(rèn)可互認(rèn)機(jī)制。認(rèn)可層面的互認(rèn)機(jī)制，由合格評(píng)定認(rèn)可機(jī)構(gòu)和其他有意在管理體系、產(chǎn)品、服務(wù)、人員和其他相似領(lǐng)域內(nèi)從事合格評(píng)定活動(dòng)的相關(guān)機(jī)構(gòu)共同組建的合作機(jī)制。建立一套一致的合格評(píng)理體系，通過(guò)確保己認(rèn)可的認(rèn)證證書(shū)的可信度來(lái)減少商業(yè)及其顧客的風(fēng)險(xiǎn)。海有：國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）和國(guó)際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議（IAF-MLA）。（二）認(rèn)證互認(rèn)機(jī)制。認(rèn)證層面的互認(rèn)機(jī)制是認(rèn)證機(jī)構(gòu)組成合作組織，通過(guò)成員之間的能力互認(rèn)機(jī)制實(shí)現(xiàn)認(rèn)證證書(shū)的互認(rèn)和互換。34、認(rèn)證機(jī)構(gòu)人力資源管理的輸入與輸出的主要內(nèi)容是什么？輸入：業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，已有業(yè)務(wù)變更需要，過(guò)程監(jiān)測(cè)結(jié)果，合作方管理需要；戰(zhàn)略發(fā)展定位，需求分析，能力評(píng)價(jià)；業(yè)務(wù)和產(chǎn)品要求，采購(gòu)和外包要求，供方和合作方信息，相關(guān)過(guò)程信息；業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，市場(chǎng)和顧客需求；客戶(hù)信息、認(rèn)證要求、外部信息；組織現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作信息；外部監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、相關(guān)方意見(jiàn)、檢查員監(jiān)督結(jié)果、幡反饋。輸出：符合業(yè)務(wù)發(fā)展的認(rèn)證相關(guān)人員、審核人員（數(shù)量、能力、適度超前儲(chǔ)備）；總體計(jì)劃、采購(gòu)實(shí)施、使用維護(hù)、更新改造，以及突發(fā)事件應(yīng)急的處理；供方和合作方協(xié)議，相關(guān)信息評(píng)價(jià)管理記錄；科研成果、新業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）認(rèn)證實(shí)施要求、人員培訓(xùn)、市場(chǎng)推進(jìn)、已有產(chǎn)品改進(jìn)；專(zhuān)業(yè)審核指南文件、文章、培訓(xùn)教材、技術(shù)交流內(nèi)容；審核方案、計(jì)劃、范圍、報(bào)告、證書(shū)、方案調(diào)整。35、請(qǐng)列舉管理體系認(rèn)證的主要過(guò)程。管理體系認(rèn)證的主要過(guò)程是：認(rèn)證前的活動(dòng)、初次認(rèn)證策劃、審核實(shí)施、認(rèn)證決定、監(jiān)督認(rèn)證和再認(rèn)證。36、對(duì)認(rèn)證人員的主要評(píng)價(jià)方法主要有哪些？記錄審查、意見(jiàn)反饋、面談、觀(guān)察和考試。37、初次認(rèn)證策劃和審核實(shí)施的主要內(nèi)容有哪些？1、確定審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則。審核目的由認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定。審核范圍和準(zhǔn)則，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)與客戶(hù)商討后確定。2、選擇審核組。認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇和委派審核組的過(guò)程，包括審核組長(zhǎng)和技術(shù)專(zhuān)家，審核組的選派需要考慮實(shí)現(xiàn)審核目的能力和公正性的要求。如果僅有一名審核員，該審核員應(yīng)有能力履行審核組長(zhǎng)的職責(zé)。3、審核計(jì)劃。審核計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：審核目的；審核準(zhǔn)貝I」；審核范圍，包括識(shí)別擬審核的組織和職能單元或過(guò)程；擬實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日期和場(chǎng)所，包括對(duì)臨時(shí)場(chǎng)所的訪(fǎng)問(wèn)和遠(yuǎn)程審核活動(dòng)，預(yù)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)持續(xù)時(shí)間；審核組成員及與審核組同行的人員的角色和職責(zé)。4、初次認(rèn)證第一階段。目的是審核客戶(hù)的文件化的管理體系信息；評(píng)價(jià)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，并與客戶(hù)的人員進(jìn)行討論，以確定第二階段的準(zhǔn)備情況。5、初次認(rèn)證第二階段。目的是評(píng)價(jià)客戶(hù)管理體系的實(shí)施情況，包括有效性。第二階段審核在應(yīng)在客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。38、初次認(rèn)證第二階段審核應(yīng)包括挪些內(nèi)容？目的是評(píng)價(jià)客戶(hù)管理體系的實(shí)施情況，包括有效性。第二階段審核至少應(yīng)包括:1、與適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的所有要求的符合情況及證據(jù)；2、依據(jù)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)（與適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的期望一致），對(duì)績(jī)效進(jìn)行的監(jiān)視、測(cè)量、報(bào)告和評(píng)審；3、客戶(hù)管理體系的能力以及在符合適用法律法規(guī)要求和合同要求方面的績(jī)效；4、客戶(hù)過(guò)程的運(yùn)作控制；5、內(nèi)部審核和管理評(píng)審；6、針對(duì)客戶(hù)方針的管理職責(zé)。39、舉例說(shuō)明某種特定管理體系應(yīng)具備的知識(shí)。環(huán)境管理體系審核和認(rèn)證需具備的知識(shí)：（1）環(huán)境術(shù)語(yǔ)。環(huán)境術(shù)語(yǔ)是環(huán)境管理體系中所使用的與環(huán)境相關(guān)的術(shù)語(yǔ)、定義和概念等知識(shí)。（2）環(huán)境計(jì)量。環(huán)境計(jì)量是適用千環(huán)境管理體系和適用合規(guī)義務(wù)的、量化環(huán)境輸出的知識(shí)。（3）環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量技術(shù)。它是指與環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相適宜的環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量技術(shù)以及分析方法的知識(shí)（僚設(shè)備及其校準(zhǔn)、檢定和維護(hù)）。（4）環(huán)境因素和環(huán)境影響。它是指識(shí)別環(huán)境因素和環(huán)境影響及確定其環(huán)境重要性的技術(shù)知識(shí)。（5）生命周期觀(guān)點(diǎn)。它是指生命周期概念及組織如何將生命周期觀(guān)點(diǎn)應(yīng)用千其產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)。（6）環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)。有關(guān)環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)方法包括其參數(shù)）的口識(shí)，足以判定組織的環(huán)境績(jī)效是否實(shí)現(xiàn)其環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果。（7）合規(guī)義務(wù)。它是指判定組織是否確定了與其環(huán)境管理體系相關(guān)的合規(guī)義務(wù)的知識(shí)，以及判定組織是否評(píng)價(jià)了與其環(huán)境管理體系相關(guān)的合規(guī)義務(wù)的履行情況的知識(shí)。（8）應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。它是指足以判定組織是否已經(jīng)識(shí)別了潛在的緊急狀況并策劃了相應(yīng)的響應(yīng)措施，評(píng)價(jià)組織在試驗(yàn)其應(yīng)急響應(yīng)措施的有效性，以及對(duì)實(shí)際發(fā)生的緊急情況的響應(yīng)措施（適血）斷效性。（9）運(yùn)行控制。它是指用千運(yùn)行策劃和控制的過(guò)程（包括與環(huán)境管理體系相關(guān)的變更管理）胺口識(shí)。（10）與場(chǎng)所相關(guān)的因素。它是指與場(chǎng)所相關(guān)的因素的知識(shí)。這些因素可能影響到組織的環(huán)境因素對(duì)周?chē)鷧^(qū)域、生態(tài)系統(tǒng)及社區(qū)的潛在影響。場(chǎng)所相關(guān)因素包括地理、氣候、水文地質(zhì)、地形地貌、土壤和其他與場(chǎng)所相關(guān)的物理?xiàng)l件，以及場(chǎng)所早先的使用情況。（11）范圍。它是指確定某個(gè)組織的環(huán)境管理體系范圍是否與其所處的環(huán)境以及其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)相適宜的知識(shí)。（12）交流的信息。它是指對(duì)交流的信息進(jìn)行審核所需的知識(shí)，以能夠?qū)εc環(huán)境管理223體系相關(guān)的環(huán)境信息的可靠性進(jìn)行審核。（13）組織所處的環(huán)境。它是指確定組織已識(shí)別了與其運(yùn)作所處環(huán)境相關(guān)并可能影響其實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的外部和內(nèi)部問(wèn)題（包§環(huán)境狀況），以及確定組織已識(shí)別了與其環(huán)境管理體系有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望的知識(shí)。（14）風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。它是指具有確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的方法以及如何將這些方法應(yīng)用千組織所處環(huán)境的知識(shí)，以判定組織是否適當(dāng)?shù)刈R(shí)別并應(yīng)對(duì)了與其所處環(huán)境、與其環(huán)境因素以及與其合規(guī)義務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。40、認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍類(lèi)別及認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)的主要內(nèi)容是什么？1、認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類(lèi)是認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施能力管理的基礎(chǔ)。對(duì)于質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類(lèi)時(shí)通常與IAFID1《質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)可范圍》及我國(guó)認(rèn)可機(jī)構(gòu)《認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可規(guī)則》保持一致，即將所有管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分為39大類(lèi)，包括280個(gè)中類(lèi)和615個(gè)小類(lèi)。這種分類(lèi)源千《歐共體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)》（第二版）。認(rèn)可機(jī)構(gòu)依據(jù)39大類(lèi)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)可范圍管理。認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要依據(jù)39大類(lèi)向認(rèn)可機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)可范圍。2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)可根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域分析和特定管理體系領(lǐng)域的特點(diǎn)，對(duì)具體的認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)。認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的表現(xiàn)方式可以是：高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)，或一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、有限風(fēng)險(xiǎn)、特殊風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不同，對(duì)其控制的方式和程度也不同，如實(shí)施高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍的審核，則要求配備具有相應(yīng)能力的審核組，審核時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)。41、不同認(rèn)證職能對(duì)知識(shí)和技能的通用要求有哪些？1、業(yè)務(wù)管理實(shí)踐的知識(shí)；2、審核原則、實(shí)踐和技巧的知識(shí)；3、特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)和（或）規(guī)范性文件的知識(shí)；4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)過(guò)程的知識(shí)；5、客戶(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)；6、客戶(hù)產(chǎn)品、過(guò)程和組織的知識(shí)；7、與客戶(hù)組織中的各個(gè)層級(jí)相適應(yīng)的語(yǔ)言技能；8、作記錄和撰寫(xiě)報(bào)告的技能；9、表達(dá)技能；10、面談技能；11、審核管理技能。42、簡(jiǎn)述對(duì)多場(chǎng)所組織的抽樣審核時(shí)，需要考慮哪些內(nèi)容？場(chǎng)所內(nèi)部審核、管理評(píng)審或以前認(rèn)證審核的結(jié)果；投訴記錄以及糾正和預(yù)防措施的其他相關(guān)方面；各場(chǎng)所在規(guī)模上的顯著差異，在倒班安排和工作程序上的差異；管理體系以及在場(chǎng)所實(shí)施過(guò)程的復(fù)雜程度，上次認(rèn)證審核后的變化，管理體系的成熟度和組織的理解程度；對(duì)千環(huán)境管理體系，考慮環(huán)境問(wèn)題和環(huán)境因素及其關(guān)聯(lián)影響的程度；對(duì)于職業(yè)健康安全管理體系，考慮活動(dòng)和過(guò)程的性質(zhì)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)程度；文化、語(yǔ)言和法律法規(guī)方面的差異；地理位置的分散程度；場(chǎng)所是常設(shè)的、臨時(shí)的或虛擬的。43、確定初次審核、監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核時(shí)間需要考慮的主要內(nèi)容。1、初次審核時(shí)間。第一階段現(xiàn)場(chǎng)審核所需的審核員時(shí)間不宜少于1個(gè)審核人日。對(duì)千人數(shù)較少（如有效雇員的數(shù)量少千10人的組織）、風(fēng)險(xiǎn)較低的受審核組織可適當(dāng)降低至0o5個(gè)人日。通常情況下，對(duì)千已經(jīng)實(shí)施了第一階段現(xiàn)場(chǎng)審核的項(xiàng)目,第二階段審核所用審核員時(shí)間不宜低千第一階段和第二階段總的現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間的70%o2、監(jiān)督審核時(shí)間。每年實(shí)施監(jiān)督審核的總時(shí)間約為初次認(rèn)證審核時(shí)間的l/3o每次監(jiān)督審核時(shí)，審核時(shí)間還要考慮認(rèn)證客戶(hù)管理體系有關(guān)的更新信息及體系成熟度等方面的變化。監(jiān)督審核時(shí)間通常情況下不會(huì)少千1個(gè)審核人日，否則可能影響審核有效性。3、再認(rèn)證審核時(shí)間。在考慮所有更新信息的基礎(chǔ)上，再認(rèn)證審核時(shí)間按照初次認(rèn)證審核（第一階段+第二階段）口寸間的2/3計(jì)算。再認(rèn)證審核時(shí)間通常情況下不會(huì)少干1個(gè)審核人日，否則可能影響審核有效性。44、過(guò)程審核有哪些特征？1、顧客導(dǎo)向。在審核中，審核員不僅考慮受審核方的需要，而且考慮受審核方顧客的需要，關(guān)注受審核方是否已經(jīng)正確理解顧客要求并在每個(gè)過(guò)程中予以落實(shí)。2、過(guò)程導(dǎo)向。在審核中，審核員關(guān)注過(guò)程、過(guò)程間的相互關(guān)系與接口和過(guò)程績(jī)效，以及關(guān)注每個(gè)過(guò)程的績(jī)效及其對(duì)QMS整體績(jī)效的影響。3、結(jié)果導(dǎo)向。在審核中，審核員關(guān)注過(guò)程結(jié)果，并將審核發(fā)現(xiàn)與它對(duì)受審核方提供合格產(chǎn)品能力的影響相關(guān)聯(lián)。4、關(guān)注QMS的持續(xù)改進(jìn)。在審核中，審核員通過(guò)對(duì)過(guò)程績(jī)效的系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)過(guò)程的波動(dòng)和改進(jìn)點(diǎn)，促進(jìn)受審核方在QMS的整體改進(jìn)，提供增匐艮務(wù)。45、審核方案是怎么建立、實(shí)施和調(diào)整變化的？1、審核方案的建立。（1）明確審核方案管理人員的崗位和責(zé)任；（2）明確審核方案管理人員的能力；（3）確定審核方案的范圍；（4）確定審核方案資源。2、審臥案的實(shí)施。（1）審核方案管理人員相關(guān)活動(dòng)的實(shí)施；（2）規(guī)定每次審核目的、范圍、準(zhǔn)則和審核方法；（3）選擇審核組成員，（4）為審核組長(zhǎng)分配每次的審核職責(zé)；（5）管理審核方案結(jié)果，（6）管理和保持審核方案記錄。3、審核方案評(píng)價(jià)與改進(jìn)。（1）評(píng)價(jià)審核方案；（2）修改審核方案，（3）改進(jìn)審核方案。46、采用過(guò)程方法所需滿(mǎn)足的具體要求有哪些？I、確定定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過(guò)程，以及過(guò)程所需的輸入和期望的輸出；2、確定過(guò)程的順序和相互作用，將過(guò)程及其相互關(guān)承作為一個(gè)體系進(jìn)行管理，以有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；3、確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)），以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和有效控制；4、確定并確保獲得過(guò)程所需的資源；5、規(guī)定與過(guò)程相關(guān)的責(zé)任、積限和義務(wù)；6、管理可能影響過(guò)程輸出和質(zhì)量管理體系整體結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；7、評(píng)價(jià)過(guò)程，分析個(gè)別過(guò)程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程預(yù)期結(jié)果；8、確保獲得必要的信息，以運(yùn)行和改進(jìn)過(guò)程并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績(jī)效。過(guò)程方法可通過(guò)采用POCA循環(huán)以及基千風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)過(guò)程和體系整體管理和用機(jī)遇并防止發(fā)生非預(yù)期結(jié)果。47、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)組織有哪些益處？1、提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性；2、鼓勵(lì)主要性管理；3、在整個(gè)組織意識(shí)到識(shí)別和處理風(fēng)險(xiǎn)的需求；4、改進(jìn)機(jī)會(huì)和威脅的識(shí)別能力；5、符合相關(guān)法律法規(guī)要求和國(guó)際規(guī)范；6、改進(jìn)強(qiáng)制性和自愿性報(bào)告；7、改善治理；8、提高利益相關(guān)方的信心和信任，為決策和規(guī)劃建立可靠的根基；9、加強(qiáng)控制；10、有效地分配和利用風(fēng)險(xiǎn)處理的資源；11、提高運(yùn)營(yíng)的效果和效率；12、增強(qiáng)健康安全績(jī)效以及環(huán)境保護(hù)；13、改善損失預(yù)防和事件管理；14、減少損失；15、提高組織的學(xué)習(xí)能力;16、提高組織的應(yīng)變能力。48、管理學(xué)的七項(xiàng)基本原理包括哪些？1、系統(tǒng)原理任何組織都是由人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等組成的，都是一個(gè)完整的系統(tǒng)，沒(méi)有系統(tǒng)，管理也就無(wú)從談起，系統(tǒng)原理不僅為認(rèn)識(shí)管理基本規(guī)律提供了新的視角和方法，同時(shí)它所提供的觀(guān)點(diǎn)和方法對(duì)人本原理、責(zé)任、原理有重要影響。2、人本原理：一種以人為中心或者說(shuō)以人為核心的管理理念。3、責(zé)任原理：職責(zé)的確定是以合理的分工為基礎(chǔ)的，沒(méi)有分工，就會(huì)造成責(zé)任模糊，管理涅亂；4、能級(jí)原理：管理的能級(jí)結(jié)構(gòu)是指為了實(shí)施有效的管理，必須在組織中建立一個(gè)合理的能級(jí)結(jié)構(gòu)，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將管理的對(duì)象置于相應(yīng)的能級(jí)結(jié)構(gòu)中。5、效益原理：現(xiàn)代管理的基本目標(biāo)在千獲得最佳管理效益，實(shí)現(xiàn)更好的社會(huì)效益。這就要求各項(xiàng)管理活動(dòng)都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標(biāo)，通過(guò)不斷地提高效率，使投入的資源得到充分、合理、有效的利用。6、信息原理：信息作為組織的一種重要資源，是現(xiàn)代管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，信息技術(shù)已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心技術(shù)，必須善千獲取信息、整理信息、、組合信息、利用信息，對(duì)信息進(jìn)行有致的管理，這就是管理的信息原理。7、適度原理：良好的管理要求管理者在處理組織內(nèi)部各種矛盾，協(xié)調(diào)各種關(guān)系時(shí)把握好度的問(wèn)題。4apo(a在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)如何分解？POCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化，POCA可分為八個(gè)步驟分解：I、分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明；2、分折產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響；3、在影響問(wèn)題的諸多因素中，找出王要的影響到因素；4、針對(duì)影響的主要因素，制定措施，提改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果；5、按照指定計(jì)劃組織實(shí)施；6、根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果；7、根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都形成一定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，鞏固已經(jīng)取得經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)防止重蹈覆轍；8、提出這一循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，將其轉(zhuǎn)入下一次的POCA循環(huán)，再注行處理和持續(xù)改進(jìn)。50、在實(shí)施合規(guī)性評(píng)價(jià)之前，應(yīng)在哪些方面評(píng)價(jià)合規(guī)義務(wù)的執(zhí)行情況？1、建立方針時(shí)考慮合規(guī)義務(wù)的內(nèi)容；2、涉及合規(guī)義務(wù)的過(guò)程區(qū)域和特定領(lǐng)域績(jī)效的輸出。3、合規(guī)義務(wù)的變化情況。4、在組織控制下的工作人員履行合規(guī)義務(wù)的過(guò)程，以及不履行合規(guī)義務(wù)的后果。5、合規(guī)義務(wù)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。51、關(guān)千認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)控制，集中體現(xiàn)在哪些方面？如何進(jìn)行控制？1、開(kāi)拓新認(rèn)證領(lǐng)域和擴(kuò)大認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的風(fēng)險(xiǎn)控制一認(rèn)證機(jī)構(gòu)在研究開(kāi)拓新領(lǐng)域和擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍前，要做好充分調(diào)查研究，獲取必要信息，識(shí)別認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)提出有效的控制措施。2、認(rèn)證受理的風(fēng)險(xiǎn)控制一認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證受理時(shí)，要評(píng)估認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，識(shí)別需要控制的重點(diǎn)。通過(guò)識(shí)別認(rèn)證申請(qǐng)方認(rèn)證慈圖、組織結(jié)構(gòu)、認(rèn)證范圍內(nèi)產(chǎn)品及過(guò)程持點(diǎn)、適用法律法規(guī)、地域和場(chǎng)所、歷史數(shù)據(jù)、未來(lái)預(yù)測(cè)和典型案例等，確認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)有能力實(shí)施認(rèn)證審核和控制認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)后，再簽訂合同。3、策劃審核方案的風(fēng)險(xiǎn)控制一依據(jù)申請(qǐng)方的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定認(rèn)證方案，合理安排審核人日和審核組人員配備。4、審核活動(dòng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制一審核組在現(xiàn)場(chǎng)審核中進(jìn)一步識(shí)別影響認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)的重要因素并記錄。5、認(rèn)證決定的風(fēng)險(xiǎn)控制一確認(rèn)組織的認(rèn)證過(guò)程符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件要求和法律法規(guī)要求后，應(yīng)考慮對(duì)認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)的控制」故出批準(zhǔn)認(rèn)證的審核結(jié)論。6、認(rèn)證后風(fēng)險(xiǎn)控制一誑機(jī)構(gòu)應(yīng)收集獲證組織的變更信息，并作出相應(yīng)的處理。52、某機(jī)械如工型企業(yè)擬建立質(zhì)量管理體系。通過(guò)管理體系來(lái)提升企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)理，企業(yè)在體系建立過(guò)程中需要做哪些工作？建立QMS最重要的環(huán)節(jié)是對(duì)體系進(jìn)行策劃，按步驟如下：1、理解組織所處的生存環(huán)境和相關(guān)方的需求和期望作為機(jī)械生產(chǎn)、加工型企業(yè)，應(yīng)先對(duì)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境迸行分析，外部環(huán)境包括機(jī)械加工行業(yè)的國(guó)際形勢(shì)，國(guó)內(nèi)形勢(shì)，同行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的經(jīng)營(yíng)情況、運(yùn)行情況、國(guó)家對(duì)本行業(yè)的法律法規(guī)要求等逐一進(jìn)行分析識(shí)別；內(nèi)部環(huán)境包括本企業(yè)內(nèi)部的情況進(jìn)行分析，包括頂層制度建立情況、組織框架、分工情況、生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)顧客的需求程度，產(chǎn)品所處在整個(gè)行業(yè)的水平等。企業(yè)必需要了解他的相關(guān)方要求都是哪些？例如顧客對(duì)本企業(yè)有什么要求，上級(jí)生管部門(mén)、政府監(jiān)督管理部門(mén)的要求，供應(yīng)商的需求等等信息。2、確定管理體系的范圍應(yīng)對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量管理體系范圍進(jìn)行確認(rèn)，不同的管理體系有不同體系范圍，管理體系范圍應(yīng)考慮1中涉及更內(nèi)容作為輸入，確定企業(yè)做為機(jī)構(gòu)加工行業(yè)的管理職能、生產(chǎn)場(chǎng)所、運(yùn)行單元和物理廠(chǎng)區(qū)邊界等等；3、在管理體系范圍內(nèi)確定管理過(guò)程及過(guò)程之間的相互關(guān)系對(duì)機(jī)械加工、生產(chǎn)過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行識(shí)別，搞清楚他們之間的相互作用，有些過(guò)程是主觀(guān)的，組織可以對(duì)其

標(biāo)在建立體系之初，應(yīng)境的戰(zhàn)明方針和目標(biāo)，諾，要為制定目標(biāo)提供解，并在相關(guān)層級(jí)上進(jìn)標(biāo)在建立體系之初，應(yīng)境的戰(zhàn)明方針和目標(biāo)，諾，要為制定目標(biāo)提供解，并在相關(guān)層級(jí)上進(jìn)標(biāo)在建立體系之初，應(yīng)境的戰(zhàn)明方針和目標(biāo)，諾，要為制定目標(biāo)提供解，并在相關(guān)層級(jí)上進(jìn)指標(biāo)進(jìn)行增加，減少、合并或改變順序，例如：檢驗(yàn)科、質(zhì)量部等檢驗(yàn)過(guò)程，培訓(xùn)過(guò)程。確定和策劃管理體系過(guò)程及過(guò)程之間的相互關(guān)系非常重要，這關(guān)系到組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和體系文件的復(fù)雜程度，關(guān)系到管理體系運(yùn)行時(shí)有致性和產(chǎn)出率。4、確定崗位，職責(zé)和權(quán)限。企業(yè)需要對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的所有崗位職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行再次明確，例如公司總經(jīng)理在體系運(yùn)行中承擔(dān)的職責(zé)，是否設(shè)立管理者代表？其職責(zé)是什么，各部門(mén)人員的職責(zé)，體系運(yùn)行主責(zé)部門(mén)是哪個(gè)等等。5、根據(jù)企業(yè)之前分析的內(nèi)、外部情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的分析，制定出應(yīng)用本行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇管理措施，通過(guò)這些措施的實(shí)施，增強(qiáng)有利影響，擴(kuò)大機(jī)遇，減小不利影響，降低風(fēng)險(xiǎn)。6、評(píng)審管理體系所在領(lǐng)域的初始狀態(tài)，如果該企業(yè)申請(qǐng)的是質(zhì)最管理體系,那么對(duì)機(jī)構(gòu)加工、生產(chǎn)過(guò)程中的過(guò)程能力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平應(yīng)進(jìn)行初始評(píng)審，這將更加有利于風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的措施實(shí)施。7、制定方針和目按照質(zhì)量管理管理體系的要求，建立適用千組織宗旨和環(huán)方針內(nèi)容要包括管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的承諾和持續(xù)改進(jìn)的承框架性的方向，方針要在組織內(nèi)部各層級(jí)間得到溝通和理行分解，定期直看目標(biāo)的完成情況。標(biāo)在建立體系之初，應(yīng)境的戰(zhàn)明方針和目標(biāo)，諾，要為制定目標(biāo)提供解，并在相關(guān)層級(jí)上進(jìn)53、什么是管理？它有哪些屬性？管理是指在特定的時(shí)空中，通過(guò)策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)一切可運(yùn)用的資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過(guò)程。管理的屬性：1、管理的自然屬性和迂會(huì)屬性；2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性；3、管理的劫態(tài)性和創(chuàng)新性。54、管理的職能是什么？它們之間有什么關(guān)系？管理的職能：管理職能是管理系統(tǒng)中所涉及的管理功能。不同的管理學(xué)家對(duì)管理職能有不同的劃分，但基本上都包括策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)基本職能。四項(xiàng)職能間的關(guān)系：策劃職能是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃，包括研究活動(dòng)條件、決策、編制計(jì)劃，組織職能是規(guī)定組織成員在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運(yùn)行、組織監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用組織