星級酒店管理信息系統(tǒng)

31/32電子系師生創(chuàng)業(yè)公司星級酒店治理信息系統(tǒng)——面向21世紀的酒店解決方案系統(tǒng)簡介深圳職業(yè)技術學院電子通信工程系 CopyRight(19952001) 前言 合理調(diào)配酒店資源，提升酒店治理水平，把HERP（酒店資源治理打算）這種國際先進的治理方式全程應用，建立酒店全面競爭優(yōu)勢，加強財務監(jiān)控力度，提高資金運營水平。采納與世界同步的先進信息技術，是Rich酒店客房、餐飲治理軟件的最大創(chuàng)新，降低庫存資金占用，提高庫存利用率。操縱采購成本，保障采購質(zhì)量?？s短協(xié)調(diào)時刻，提高銷售回款率?？s短操作時刻，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。優(yōu)化人力資源治理，合理配置人力資源。貫徹全面質(zhì)量治理，提高客戶中意度。把握全局信息，實現(xiàn)科學決策。Rich酒店智能治理系統(tǒng)實現(xiàn)了科學的治理思想與先進的治理手段的完美結(jié)合?？申P心各級酒店治理人員，對酒店中大量動態(tài)的、錯綜復雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時準確的分析和處理，對酒店各項經(jīng)營服務治理活動做到事先打算、事中操縱和事后分析，從而使酒店治理真正由經(jīng)驗治理進入到科學治理。透過酒店智能治理系統(tǒng)，酒店必將在變幻莫測.競爭激烈的市場上勝算在握。Rich2000按照中國酒店治理的目標模式，結(jié)合國際先進的治理思想，總結(jié)用戶需求，積幾十位酒店特聘經(jīng)理之經(jīng)驗及酒店治理軟件領域豐富的開發(fā)經(jīng)驗，由在職酒店高級治理人員主設計，應用最新信息技術，遵循ISO9001質(zhì)量保證體系和時刻治理體系，面向大中型和集團化治理的酒店，支持集團應用和跨國/跨地區(qū)經(jīng)營模式。Rich2000除總臺預訂、接待、收銀、酒店多媒體導引、西餐、中餐、酒吧、康樂、夜總會、KTV城、桑拿健身中心和保齡球館治理系統(tǒng)外，還集成了公關銷售、會議紀要、公安局遠程查詢、人力資源、財務統(tǒng)計、決策支持、成本操縱等多種功能。系統(tǒng)基于大型數(shù)據(jù)庫，采納先進的C/S結(jié)構(gòu)，支持INTERNET、INTRANET和EXTRANET，可與電子商務和工作流整合應用。一體化設計，充分實現(xiàn)數(shù)據(jù)的最小冗余和最大共享；組件式結(jié)構(gòu)，模塊之間可實現(xiàn)“積木式”搭配，適用于各類型酒店不同時期的需求?？蛇M行動態(tài)的客戶化設置，支持酒店機構(gòu)和業(yè)務流程重組（HBPR），適應專門的需求和以后的變化。支持跨國、跨地區(qū)集團經(jīng)營治理模式。嚴格系統(tǒng)權限治理，具有多級安全機制。整合工作流應用。系統(tǒng)安全穩(wěn)定，能夠不停機運行。采納分布式處理，減少系統(tǒng)部署和維護的費用，降低系統(tǒng)總體擁有成本（TCO）。服務器操作系統(tǒng)可適應二種平臺（UNIX，WINDOWSNT）?？蛻魴C采納Windows操作界面，操作便捷，易學易用。那個地點我們向你展示的不是僅僅技術，只想講明他是你的幫手，是你同外界溝通的橋梁，是外界認同你的標志。

系統(tǒng)特色 平臺先進業(yè)界最先進的Client/Server和Browser/Server體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡操作系統(tǒng)使用全球應用最廣泛的WindowsNT數(shù)據(jù)庫采納大型關系數(shù)據(jù)庫SQLServer或Sybase客戶機采納全球應用最廣泛的4GL開發(fā)工具PowerBuilder客戶端采納Windows用戶界面可靠性高系統(tǒng)采納最流行的客戶/服務器方式，響應速度快，安全性高大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲量大，安全愛護性高系統(tǒng)采納三級容錯，服務器采納雙機熱備份，所有數(shù)據(jù)資料同時記在兩處，并有磁帶備份或光盤以做永久備份采納服務器病毒預防技術，可幸免病毒的侵入采納數(shù)據(jù)庫恢復技術，系統(tǒng)異常中斷，可保證數(shù)據(jù)不丟失24小時遠程監(jiān)控，隨時解決酒店實際問題功能完備前后臺聯(lián)網(wǎng)，可進行一體化治理。電話計費、財務、人事、工資、倉庫可脫網(wǎng)運行前臺系統(tǒng)可包括銷售預訂系統(tǒng)、前臺接待系統(tǒng)、團體/會議系統(tǒng)、前臺問詢系統(tǒng)、收銀夜核系統(tǒng)、客房中心系統(tǒng)、綜合收銀系統(tǒng)、通用收銀系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)、前臺維護系統(tǒng)、電話計費系統(tǒng)后臺系統(tǒng)可包括帳務處理系統(tǒng)、人事工資系統(tǒng)、倉庫治理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、財務分析系統(tǒng)擴充系統(tǒng)可包括工程設備治理、采供治理系統(tǒng)、桑拿治理系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)、一卡通門鎖系統(tǒng)、遠程查詢系統(tǒng)、遠程預訂系統(tǒng)、保安部治理系統(tǒng)、網(wǎng)吧計費系統(tǒng)、職員考勤系統(tǒng)、卡拉OK點歌系統(tǒng)系統(tǒng)接口包括舊系統(tǒng)替換接口、交換機接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費接口、遠程查詢、遠程預訂、語音信箱、客房VOD、戶籍治理、Internet接口等靈活通用積木式結(jié)構(gòu)、參數(shù)化設計，可依照酒店實際情況靈活設置機型選擇靈活，服務器可用專用服務器或小型機，工作站可用高檔進口微機或中檔國產(chǎn)微機站點隨時增減，系統(tǒng)不受限制界面友好系統(tǒng)采納標準Windows圖形界面，整套系統(tǒng)風格統(tǒng)一，界面整潔美觀，學習培訓簡單隨機提供Windows微關心，提供各類模糊查詢及組合查詢數(shù)據(jù)輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤系統(tǒng)全面支持鍵盤或鼠標操作報表打印首先預覽，給用戶“所見即所得”的全新感受絕對安全 盡管飛機的事故率遠遠低于汽車，但由于其損失程度往往是災難性的，因此人們心存恐懼，關于計算機，治理者也往往因不能完全掌握其原理而心存顧慮。讓我們幫您解除顧慮，系統(tǒng)嚴格操縱操作員的權限，同時應用西方最先進的時刻治理技術，任何操作都將留下痕跡，有據(jù)可查，即使是電腦專家也不能逃過監(jiān)督。 安全與經(jīng)營上的靈活始終是一對矛盾，此智能治理系統(tǒng)充分考慮并解決這一難題，因為它的設計者也正是酒店的治理人員。所有苦惱我們都曾經(jīng)歷過。 財務部通過網(wǎng)絡對簽單用戶進行監(jiān)控，隨時增加、修改和刪除簽單用戶的權限，同時一旦回帳，趕忙輸入，使應收帳款保持平衡?？蛻舻男刨?，來自我們的完善服務，保證帳目安全。 保證客戶帳單的即時打印，客戶簽字認可后入帳，帳單特不全面，記錄每一筆消費名稱和時刻、日期，通過客人監(jiān)督，是前后臺操縱的補充和有力支持。 本系統(tǒng)具備自動修復功能，經(jīng)東莞山莊、深圳迎賓館等幾家檔次酒店在各種環(huán)境、不同人員的長期使用表明，本系統(tǒng)在安全可靠方面值得信賴。第一線治理，第一手資料，第一時刻獲得 在酒店面對客人的第一線，從總臺，到餐飲、康樂部門、商務中心、商場……都有系統(tǒng)的治理，酒店財源一網(wǎng)無遺。 本系統(tǒng)的高度集成化，使所有資料查詢變化多端，又簡便可行。感謝現(xiàn)代電腦科技的飛速進展，感謝網(wǎng)絡時代的來臨。系統(tǒng)基于現(xiàn)代最先進的網(wǎng)絡操作平臺WINDOWS98&WINDOWSNT，運用多媒體技術和強大的SQL數(shù)據(jù)庫引擎，不管是圖片依舊數(shù)據(jù)，是語音依舊影象，都可隨手可得，因此，你必須被給予權限。 報表隨時可得，而且一定是最新的資料，當你對報表中某些數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問，你能夠趕忙找到相關的原始資料，你不必再從堆積如山的單據(jù)中翻找，問題逃只是你的眼睛。 前臺與后臺緊密聯(lián)系，保證經(jīng)營的正常展開，不再互相推委，因為所有的一切，電腦都為您自動記錄時刻，而且趕忙呈現(xiàn)在治理者的眼前。人人都有責任感 人人都有責任感使治理者變得輕松。職員特有的權限和操作密碼使操作員必須對自己的操作負責。 按雇員分類的營業(yè)額報表，充分反應個人能力。引入競爭機制和時刻限制，使責任范圍縮小到個人，把個人利益與酒店利益連成一體。 全新概念的人事工資系統(tǒng)，使目標責任制真正得以實現(xiàn)和落實。最關鍵的一環(huán) 以往酒店治理系統(tǒng)要通過夜審才能出報表或稽核出錯誤，同時夜審時必須通知所有的收銀臺和接待處，關閉所有的工作電腦才能進行，現(xiàn)在，如有客人結(jié)帳或入住，不幸的專門，客人只有等待，因此才必須是夜審，因為只有在夜里客人才少。本系統(tǒng)成功的解決了此問題，隨時能夠出報表，自動報錯，對許多操作錯誤不予同意，并自動提示修改。任何可能的紕漏都不曾漏過。 以往酒店治理系統(tǒng)因為通過過帳程序進行續(xù)房和加租，客人有時在11：57來前臺辦理退房，但由于種種緣故到12：01分才輸入電腦，電腦會毫不客氣的加收半日或全日租，引起客人強烈投訴，憑空得罪客人，新生代系統(tǒng)特不自然的解決了此問題，充分表現(xiàn)了系統(tǒng)和治理為市場為經(jīng)營服務的總體系統(tǒng)思想。 全面支持INTERNET，能夠直接上網(wǎng)掃瞄，所有報表能夠直接E-MAIL發(fā)送。連結(jié)INTERNET，能夠通過INTERNET訂房，并設置酒店自己的主頁。提供多媒體服務，作為酒店自己的形象宣傳，同時為客人提供圖文聲并茂的咨詢服務。使用觸摸屏技術，操作直觀方便。 自動分布式對比備份，解決數(shù)據(jù)丟失，只要還有一臺電腦能工作，系統(tǒng)就能夠恢復，維護簡便。 簽單限額趕忙反饋 酒店慣例，持酒店房卡能夠在酒店各部門簽單并享受優(yōu)惠，但無限制的簽單會產(chǎn)生跑單的風險，造成酒店壞帳。OHMS系統(tǒng)即時反映客人消費情況和其押金透支情況，精確計算到分，幸免不應有的損失。 關于關系客戶、信譽客戶和團隊，客戶特不是其責任人的簽單都可靈活操縱，如硬件支持，如配備掃描儀甚至能夠把客人的簽字字模掃描下來，瞬間傳遍所有部門。 發(fā)票帳單精益求精手工開票有諸多花樣和學問，治理者無法把握，機制打印發(fā)票保證了帳單的正確性，通過客人來校驗的方法使“玩單”成為一句玩笑。同時，所有的酒店標志和客戶信息都將打印出來，無需花費印刷，節(jié)約費用，同時給客人最大的心理滿足，此中妙處多多?？腿藢⒌玫骄_細目帳單，迷你吧中食品，賠償，電話費等以往差不多上統(tǒng)稱為雜費，但OHMS系統(tǒng)作到精確為每一筆細節(jié)，哪怕是一包方便面也會精確顯示。 全方位統(tǒng)計 不管是財務總控依舊總經(jīng)理決策，都需要即時的數(shù)據(jù)，新生代系統(tǒng)對日常營業(yè)資料從各角度進行統(tǒng)計分析，使治理者得到極有價值的決策信息：客源統(tǒng)計，客流高峰曲線，職員業(yè)績統(tǒng)計，按產(chǎn)品分類的統(tǒng)計，按客戶分類的統(tǒng)計，營業(yè)日報，單項分析，給公安局的客戶資料…….沒有人能代替電腦如此輕松的做到一切。 賓至如歸和完美的服務讓客人回頭歡迎新客人，不忘老客人，客戶歷史資料與接待系統(tǒng)連為一體，只要客人報上姓名或用身份證號碼、護照號，系統(tǒng)會自動查找并反映其喜好和過去所有住房消費記錄，無須再次填寫，迅速入住，只需幾十秒。客人喜愛有陽光的房間，或好安靜，或為工作方便需要臨近電梯；團隊希望在同一層集中分房，同時一人結(jié)帳……如何更好滿足客人要求，系統(tǒng)提供全套解決方案，并可依照客人要求分次付費，靈活方便，令客人中意系統(tǒng)記錄客人的專門要求，接機時刻、叫早時刻、留言、去向……隨時為客人提供周到的服務，令客人時刻受到“第一關注”。同時客人的意見和表揚也記錄在案，提醒我們時刻注意。 工作得更出色工作高效率，房態(tài)圖表使房間情況一目了然，而且特不設置過濾功能，數(shù)目，房態(tài)清清晰楚。百人團隊登記幾分鐘。防止粗心，系統(tǒng)設置掩碼，所有不符合規(guī)定的數(shù)據(jù)，如該輸入號碼處只能輸入數(shù)字，多一位和少一位，系統(tǒng)都不同意并自動提示。不管客人提什么要求，系統(tǒng)都能應付自如，除非客人有意不買單?！爸唤Y(jié)房費和電話費”“用信用卡、支票和現(xiàn)金幾種方式混合結(jié)帳”“跨21：00的長話，有一部分要打折”“查一周前上海來的某個客人”……以往看似復雜的要求，一下子瞬間解決。做個干練的操作員并不難。關心您治理大量的應收帳款，保證所有帳目可不能因時刻過長而模糊。隨時可查，并依照時刻與現(xiàn)在相比，分出目前，30天，60天，超過90天，便于追帳。 公關銷售、酒店導引與治理系統(tǒng)有機的融為一體 公關銷售系統(tǒng)知己知彼，百戰(zhàn)百勝對其他相類似酒店的會議方面的分類調(diào)查報告?？蛻粽{(diào)查表和客戶信用調(diào)查，便于在激烈的商業(yè)競爭中獲得領先地位。獨特的網(wǎng)絡導引系統(tǒng)，方便客人，與眾不同，魅力無窮，一覽酒店高檔次火車時刻、飛機時刻即時查詢 餐飲、康樂治理系統(tǒng) 新生代網(wǎng)絡的軟件設計工程師深刻理解酒店治理的復雜性，因此我們的系統(tǒng) 具有相對獨立的餐飲和康樂系統(tǒng)，便于獨立承包部門或單獨核算,同時又能夠在總經(jīng)理決策和財務統(tǒng)計中綜合統(tǒng)計分析。

精雕細琢的系統(tǒng)畫面1、標準MDI主窗口1、標準MDI主窗口2、前臺接待在住客人資料掃瞄，用“2、前臺接待在住客人資料掃瞄，用“信號燈”表示客人的專門信息，直觀明了；在“查詢”按鈕左邊的輸入框中可輸入客人姓名、房號、單位、抵店日期、帳號等任一條件，按回車后系統(tǒng)自動匹配模糊查詢；多條件組合查詢可執(zhí)行查詢按鈕，彈出條件框查詢。3、預訂登記單主窗口，信息齊全；鼠標進入窗口任意位置在左下角微關心中均有提示；輸入姓名后自動翻譯英文名為漢語拼音第一個字母組合，如3、預訂登記單主窗口，信息齊全；鼠標進入窗口任意位置在左下角微關心中均有提示；輸入姓名后自動翻譯英文名為漢語拼音第一個字母組合，如“李小明”英文名默認為“LXM”，以此實現(xiàn)本系統(tǒng)中的快速姓名查詢；特不檔案、VIP系統(tǒng)自動提醒并通過信號燈顯示；在功能按鈕中處理專門需求、留言并通過信號燈顯示處理狀態(tài)。4、總經(jīng)理查詢國籍分析窗口，系統(tǒng)可對客人類型、來源、國籍、營業(yè)收入等十多種數(shù)據(jù)進行時刻曲線和年、季、月分析；所有分析數(shù)據(jù)均有數(shù)值和圖形兩種表現(xiàn)形式；圖形分析可選擇Windows4、總經(jīng)理查詢國籍分析窗口，系統(tǒng)可對客人類型、來源、國籍、營業(yè)收入等十多種數(shù)據(jù)進行時刻曲線和年、季、月分析；所有分析數(shù)據(jù)均有數(shù)值和圖形兩種表現(xiàn)形式；圖形分析可選擇Windows提供的12種圖形顯示方式；分析數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)至Word、Excel、Lotus、HTML、TXT等多種文件形式。5、實時房態(tài)表，用戶可自己定義顯示方式、房間排放位置、一次設定永久有效，也可修改；實時刷新，用顏色、代碼區(qū)分各種狀態(tài)；在房態(tài)表上鼠標駐留時會及時顯示相應客人信息或房間狀態(tài)，按右鍵可對當前房進行操作。5、實時房態(tài)表，用戶可自己定義顯示方式、房間排放位置、一次設定永久有效，也可修改；實時刷新，用顏色、代碼區(qū)分各種狀態(tài)；在房態(tài)表上鼠標駐留時會及時顯示相應客人信息或房間狀態(tài)，按右鍵可對當前房進行操作。6、帳務處理主窗口，轉(zhuǎn)帳或結(jié)帳時均可選擇某筆、某類或全部帳目進行；支持多種付款方式，自由選擇“本位幣”，帳單打印可由用戶選擇自定義或系統(tǒng)默認。

6、帳務處理主窗口，轉(zhuǎn)帳或結(jié)帳時均可選擇某筆、某類或全部帳目進行；支持多種付款方式，自由選擇“本位幣”，帳單打印可由用戶選擇自定義或系統(tǒng)默認。前臺系統(tǒng)[銷售預訂系統(tǒng)]預訂單的錄入、修改、查詢、復制預訂的確認、取消、恢復、轉(zhuǎn)店房況的預測,房態(tài)查詢，預訂排房,超時預訂單的處理熟客預訂，VIP/會員預訂,在住客預訂Internet預訂熟客資料治理房價政策治理銷售部合同治理VIP貴賓/會員治理黑名單治理銷售預訂的相關報表[前臺接待系統(tǒng)]入住登記單的錄入、修改、查詢、復制同住、換房、續(xù)住、調(diào)租房態(tài)查詢、可用房查詢預訂客、歷史客、離店客、熟客、VIP/會員快速入住特不檔案提醒專門需求登記，支付關系設定，免打攪設置IC卡門鎖治理留言治理、房態(tài)查詢、前臺接待相關報表公安局上傳數(shù)據(jù)預訂處理相關模塊[團體/會議系統(tǒng)]團體/會議主單的錄入、修改、查詢房態(tài)查詢、分類匯總團體訂房、訂餐，快速分房，自動分房，支付設定成員錄入，團體快速入住，團體/會議用餐記錄可用房查詢、團體報表[前臺問詢系統(tǒng)]住客檔案資料查詢、住客帳務查詢熟客、VIP/會員資料查詢，住店記錄查詢，累計消費查詢特不檔案查詢房態(tài)查詢、分類匯總飛機航班、列車時刻、輪船航班、市內(nèi)交通行業(yè)電話、緊急電話、天氣狀況、旅游信息、郵編區(qū)號失物治理、節(jié)日查詢、生日查詢[收銀夜核系統(tǒng)]訂金處理住客費用登記、付款、退款、沖帳、調(diào)整結(jié)帳退房、打印明細帳、匯總帳單自動轉(zhuǎn)帳、自動統(tǒng)計匯總、自動過租交易查詢、交易審核，應收帳款處理各類收銀報表、夜核報表[客房中心系統(tǒng)]房態(tài)治理維護房治理客房費用輸入、修改及查詢客人催帳報表客房酒水、消耗品治理客人洗衣及遺留物品治理[綜合收銀系統(tǒng)]包括餐飲收銀及康樂收銀系統(tǒng)菜譜、菜類治理、桌號（場所）治理零點銷售(開單、銷單、改單、買單、并單、分單)點菜、加菜、退菜，客人點菜卡、廚房開菜單信息查詢、服務員交接班及定制報表、餐廳應收帳治理餐廳轉(zhuǎn)前臺帳治理、查詢總營業(yè)情況[通用收銀系統(tǒng)]商務中心、停車場、洗衣房等收銀點收銀操作結(jié)帳處理（多種結(jié)帳方式，轉(zhuǎn)前臺帳等）信息查詢交班治理[總經(jīng)理查詢系統(tǒng)]總營業(yè)情況查詢、客房報表、餐飲報表、康樂報表、其它定制報表、通過折線、直方等Windows提供的12種圖形方式宏觀掃瞄客源、收入、國籍、房間等級等統(tǒng)計信息資料，關心經(jīng)理作出準確全面的經(jīng)營決策[前臺維護系統(tǒng)]客房代碼維護客人代碼維護收銀代碼維護其它代碼維護操作員權限設置、組模塊限定、組功能設定系統(tǒng)參數(shù)設置系統(tǒng)初始化操作[電話計費系統(tǒng)]實時計費話單查詢、手工錄入話單單位內(nèi)部核算電話治理自動前臺轉(zhuǎn)帳、參數(shù)設置(計費規(guī)則等)信息查詢后臺系統(tǒng)[賬務處理系統(tǒng)]–本系統(tǒng)可與金蝶，用友等大型財務軟件實現(xiàn)無縫聯(lián)接[人事工資系統(tǒng)]–職員檔案治理、職員調(diào)離處理、工資數(shù)據(jù)治理、獎金數(shù)據(jù)治理、工資發(fā)放、歷史數(shù)據(jù)查詢、職員查詢統(tǒng)計、系統(tǒng)設置[倉庫治理系統(tǒng)]–單據(jù)處理（入庫單、領料單、調(diào)撥單、直接領料、零星盤點）、記帳結(jié)帳、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)治理[固定資產(chǎn)治理]–系統(tǒng)設置、資產(chǎn)卡片、帳務處理、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計報表[財務分析系統(tǒng)]–差不多設置、財務分析、分析報表擴充系統(tǒng)[工程設備治理]–系統(tǒng)設置、設備檔案、維修保養(yǎng)、報修治理、物品備件、查詢分析[采供治理系統(tǒng)]-住客歷史資料、賬務歷史資料、操作跟蹤歷史資料等的查詢[桑拿治理系統(tǒng)]–包廂治理、叫鐘計鐘治理、收銀治理、服務員治理、系統(tǒng)設置[多媒體查詢系統(tǒng)]–紅外線觸摸屏、查詢酒店概況、客房配套、餐飲風貌、服務設施及問詢處所有信息[一卡通門鎖系統(tǒng)]–前臺制卡、一卡開門、各收銀點消費[遠程查詢系統(tǒng)]–建立遠程撥號網(wǎng)絡、形成廣域網(wǎng)B/S結(jié)構(gòu)、操作方便、嚴格的功能限定、禁止數(shù)據(jù)外泄[遠程預訂系統(tǒng)]–為酒