售后工程師職位說(shuō)明書(shū)

售后工程師職位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：售后工程師崗位編號(hào)：所在部門(mén)：大客戶部崗位定員：直接上級(jí)：售后主管直接下屬部門(mén)/崗位：職系：所轄人員數(shù)目：工資級(jí)別范圍：等級(jí)至等級(jí)崗位分析日期：2015年2月本職概述：負(fù)責(zé)售后維護(hù)及維修，電腦及外部設(shè)備送貨，銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的改配，內(nèi)部電腦的維修等工作，促進(jìn)售后服務(wù)工作順利完成職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)描述：負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及相關(guān)外部設(shè)備的維修工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)上門(mén)排查解決出售電腦的系統(tǒng)故障負(fù)責(zé)將硬件故障及時(shí)上交維修站電話解決部分計(jì)算機(jī)故障協(xié)調(diào)維修站人員做好售后工作維護(hù)朝陽(yáng)區(qū)各政府采購(gòu)單位的客戶關(guān)系職責(zé)描述：負(fù)責(zé)電腦及外部設(shè)備的送貨工作工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)調(diào)度送貨車(chē)輛完成銷(xiāo)售人員通知的送貨任務(wù)協(xié)調(diào)各銷(xiāo)售提出的送貨要求，確保準(zhǔn)時(shí)送貨填寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)表，領(lǐng)取并發(fā)放運(yùn)輸費(fèi)用在客戶處對(duì)新機(jī)器的安裝和調(diào)試對(duì)有需求的客戶進(jìn)行培訓(xùn)制定所售產(chǎn)品序列號(hào)報(bào)表職責(zé)描述：負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部員工電腦的維護(hù)和維修工作工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)將公司員工電腦送至指定維修站從維修站取回員工電腦統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用并發(fā)放填寫(xiě)維修記錄并整理職責(zé)描述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的改配工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)完成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的改配工作填寫(xiě)改配報(bào)表整理改配報(bào)表職責(zé)描述：配合部門(mén)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理工作工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)提交工作日志（包括日常工作計(jì)劃和工作報(bào)告）參加定期的工作會(huì)議（周會(huì)議和月會(huì)議）協(xié)助售前工程師完成售前工作完成銷(xiāo)售因工作需要外送計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)安裝用送貨任務(wù)完成集成項(xiàng)目實(shí)施后的培訓(xùn)工作完成集成項(xiàng)目的實(shí)施等相關(guān)工作職責(zé)描述：完成上級(jí)交辦的其他工作工作時(shí)間百分比：5%相關(guān)權(quán)限：對(duì)工作安排的建議權(quán)本部門(mén)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)部分工作的決策權(quán)對(duì)有違反公司規(guī)定的行為有制止權(quán)在上級(jí)授權(quán)下，代表公司參加外事活動(dòng)的權(quán)力對(duì)公司獎(jiǎng)懲制度的提出權(quán)有代表公司與外界有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力對(duì)公司各部門(mén)辦公秩序的監(jiān)督檢查權(quán)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)有現(xiàn)場(chǎng)指揮、維持秩序權(quán)本領(lǐng)域（專業(yè)）獲取信息、知識(shí)的工具使用權(quán)學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利辦公工具和勞動(dòng)工具的使用權(quán)相關(guān)事宜的知情權(quán)匯報(bào)關(guān)系：以上職責(zé)，向售后主管匯報(bào)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)作部門(mén)：大客戶部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、售前小組、運(yùn)營(yíng)管理部外部協(xié)作單位：客戶、廠商、供應(yīng)商、維修站工作環(huán)境：一般工作環(huán)境使用工具設(shè)備：一般辦公自動(dòng)化設(shè)備所需記錄文檔：客戶檔案、送貨檔案、配置報(bào)表、售后維修的任務(wù)記錄，日志等任職資格：最低學(xué)歷要求：大學(xué)?？扑杞逃龑I(yè)背景：計(jì)算機(jī)及通信相關(guān)專業(yè)所需工作經(jīng)驗(yàn)：所需培訓(xùn)的科目：接受過(guò)企業(yè)管理的培訓(xùn)接受過(guò)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)所需勝任能力：團(tuán)隊(duì)合作；責(zé)任心；誠(chéng)信；主動(dòng)性；人際理解力；客戶服務(wù)導(dǎo)向；成就導(dǎo)向；創(chuàng)造性思維；了解公共財(cái)政和電子政務(wù)的主要業(yè)務(wù)及相互關(guān)系、業(yè)務(wù)流程，熟悉公司產(chǎn)品；掌握相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)，能根據(jù)客戶的需求，尋找到產(chǎn)品的解決方案；可以將產(chǎn)品在小型機(jī)上進(jìn)行部署