品管圈護(hù)理應(yīng)用課件

品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT2022/11/24品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT2022/11/21品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT1主要內(nèi)容NO.1品管圈的基本概念

NO.2開(kāi)展品管圈活動(dòng)的目的和意義

NO.3開(kāi)展品管圈活動(dòng)的步驟和方法

NO.4開(kāi)展品管圈活動(dòng)的成功案例品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT2主要內(nèi)容NO.1品管圈的基本概念NO.2開(kāi)展品一、品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對(duì)所選定之部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性自主性民主性科學(xué)性品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT一、品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)35-12人

相同部門(mén)(工作現(xiàn)場(chǎng))技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴

品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT5-12人相同部門(mén)技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴品管圈活動(dòng)的4

品管圈精神與做法

解決問(wèn)題品質(zhì)管理教育訓(xùn)練無(wú)形成果品管圈的精神1.尊重人性2.團(tuán)隊(duì)精神3.開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源品管圈的做法1.自動(dòng)自發(fā)2.全員參與3.持續(xù)改善品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT品管圈精神與做法解決問(wèn)題品管圈的精神品管圈的做法5比較數(shù)據(jù)的數(shù)量柱狀圖數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間的變化推移圖數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類餅圖選擇觀察重點(diǎn)柏拉圖安排工作進(jìn)度甘特圖分析原因或?qū)で髮?duì)策魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖各類圖表使用時(shí)機(jī)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT比較數(shù)據(jù)的數(shù)量柱狀圖各類圖表使用時(shí)機(jī)品管6品管圈的組成

由規(guī)劃單位分派自行組圈

圈長(zhǎng)

圈員輔導(dǎo)員品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT品管圈的組成由規(guī)劃單位分派品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT7輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日?；顒?dòng)對(duì)部門(mén)品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題營(yíng)建部門(mén)內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用P8圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物熟悉品管圈的精神、意義和作法要有“我能把品管圈帶好“的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁

。品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用P9圈員：基石了解品管圈的精神、意義和方法積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反應(yīng)與其他圈員情感交流，互助合作。品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT圈員：基石品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT10頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法是一種激發(fā)性思維的方法聯(lián)想是基本過(guò)程原則：不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色

即使是狗屎，也能找出金子?。∑饭苋ψo(hù)理應(yīng)用PPT頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法即使11頭腦風(fēng)暴流程從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有3個(gè)階段明確闡述問(wèn)題主持人在看板上記錄圈員提出見(jiàn)解會(huì)后評(píng)價(jià)介紹問(wèn)題如圈員感到困惑可做一些簡(jiǎn)單練習(xí)指定一人在看板上記錄全部見(jiàn)解鼓勵(lì)圈員自由提出見(jiàn)解以鑒別的眼光討論所有提出的見(jiàn)解也可讓圈外人員參與評(píng)價(jià)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT頭腦風(fēng)暴流程從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有3個(gè)12頭腦風(fēng)暴人員組成主持人的要求對(duì)主題有深刻理解不獨(dú)斷有激情能控制場(chǎng)面和進(jìn)度既能充當(dāng)主持人又能充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力5-12人有主持人有記錄員品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT頭腦風(fēng)暴人員組成主持人的要求5-12人品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT13頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)不任意地批評(píng)見(jiàn)解的好壞自由奔放即使偏離目標(biāo)的見(jiàn)解也有幫助

追求提案量由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見(jiàn)解充分活用別人的見(jiàn)解一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感活用別人的見(jiàn)解，用不著客氣品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT14團(tuán)隊(duì)建設(shè)尊重人性增加效益激發(fā)潛能團(tuán)結(jié)同一工作場(chǎng)所的人滿足人性的需要建立團(tuán)隊(duì)的情誼充分發(fā)揮知識(shí)經(jīng)驗(yàn)互相尊重組織內(nèi)意見(jiàn)溝通尊重人性創(chuàng)造環(huán)境人都上進(jìn)心希望把工作做更好通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的思考方法扎實(shí)的改善技能解決問(wèn)題激發(fā)潛能個(gè)人成長(zhǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)運(yùn)用科學(xué)的改善技巧問(wèn)題解決醫(yī)院的效率化改善績(jī)效促進(jìn)發(fā)展二、開(kāi)展品管圈活動(dòng)的目的和意義品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT15團(tuán)隊(duì)建設(shè)尊重人性增加效益激發(fā)潛能團(tuán)結(jié)同一工作滿足人性的需要建

三、開(kāi)展品管圈活動(dòng)的步驟和方法

品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT

三、開(kāi)展品管圈活動(dòng)的步驟和方法品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT16成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽自主自愿圈員報(bào)名品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽自主自愿圈員報(bào)名品管圈護(hù)17成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）部門(mén)名字：門(mén)診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門(mén)屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望的感覺(jué)：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫(huà)片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚(yú)圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱：烏龜圈、瓢蟲(chóng)圈、狗狗圈品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）部門(mén)名字：門(mén)18守護(hù)圈丫丫圈飛翔圈薇漣圈白羽圈甜恬圈海鷗圈喜洋洋圈品管圈圈名圈徽舉例品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT守護(hù)圈丫丫圈飛翔圈薇漣圈白羽圈甜恬19三、QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果1.主題選定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT三、QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把20主題選定具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題進(jìn)行活動(dòng)主題評(píng)選以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞＋名詞＋衡量指標(biāo)）針對(duì)衡量指標(biāo)說(shuō)明定義及計(jì)算公式明確選題的理由品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT主題選定具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT21找出問(wèn)題點(diǎn)的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向降低成本或提高效率和品質(zhì)需求從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT找出問(wèn)題點(diǎn)的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT22冰山圖表象根因近因品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT冰山圖表象根因近因品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT23評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（KJ）記名式團(tuán)體技巧、查檢表2341列出工作場(chǎng)所之問(wèn)題點(diǎn)對(duì)問(wèn)題加以討論及理解對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)決定主題決定主題之步驟可協(xié)助之方法主題選定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（24常常提醒能自行解決分秒必爭(zhēng)高度可行5爾而告知需一個(gè)單位配合半年后再說(shuō)可行3沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)需多數(shù)單位配合明年再說(shuō)吧不可行1上級(jí)政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT常常提醒能自行解決分秒必爭(zhēng)高度可行5爾而告知需一個(gè)單位配合半25

問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式（主題描述“三項(xiàng)元素”）

①動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+②名詞（改善的主題）+③衡量標(biāo)準(zhǔn)

舉例：

降低+留置導(dǎo)管+感染率

提高+住院病人+滿意率

主題選定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT

問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式（主題描述“三項(xiàng)元素”）

①動(dòng)詞26QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握427擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）每步驟所計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之QC手法）是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且計(jì)劃線在實(shí)施線之上計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處是否有提出說(shuō)明品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）品管28活動(dòng)計(jì)劃擬定3DCAP步驟七40%的時(shí)間步驟（一至六）30%的時(shí)間步驟八20%的時(shí)間步驟九、十10%的時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況和圈的能力調(diào)整品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT29活動(dòng)計(jì)劃擬定3DCAP步驟七步驟（一至六）步驟八步驟九、十可QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果3.現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握430現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握(流程圖)到現(xiàn)地,針對(duì)現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對(duì)的地方及變化,加以觀察紀(jì)錄歸納出本次主題的特性

(掌握重點(diǎn)、柏拉圖)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握(流程圖)品管圈護(hù)理應(yīng)用31流程圖查檢表柏拉圖現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT流程圖查檢表柏拉圖現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用P32高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用P33根據(jù)8月1日至8月31日查檢表數(shù)據(jù)以及80/20原則表明,本圈將改善重點(diǎn)定為:降低可留置時(shí)間內(nèi)空腸營(yíng)養(yǎng)管,氣管插管,深靜脈導(dǎo)管的意外拔管率意外拔管率(%)現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT根據(jù)8月1日至8月31日查檢表數(shù)據(jù)以及80/2034現(xiàn)狀把握--柏拉圖注意事項(xiàng)只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣橫軸的項(xiàng)目未依數(shù)據(jù)大小排列（應(yīng)該由大到小）左邊縱軸的最大值應(yīng)為橫軸所有數(shù)據(jù)的總合，右邊的百分比確不是100％『其它』項(xiàng)表示原因未明、或項(xiàng)目多卻為小的原因，一定要放在最右邊，且所占的比率不應(yīng)大于最前面幾項(xiàng)，否則表示有錯(cuò)誤，要再分析品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT現(xiàn)狀把握--柏拉圖注意事項(xiàng)只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣品35QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果4.目標(biāo)設(shè)定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握436目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定舉例改善前高危導(dǎo)管的拔管率為9.87%目標(biāo)值=5.13%改善幅度=48.02%設(shè)定理由目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×圈能力×改善重點(diǎn))=9.87-（9.87×0.6×0.8）=5.13品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定舉例品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT37高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率

降幅48.02%9.87%5.13%目標(biāo)設(shè)定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率9.87%5.13%目標(biāo)設(shè)38QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果5.解析品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握439問(wèn)題↓原因↓要因↓真因←頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖←表決(記名式團(tuán)體技巧)←查檢柏拉圖→解析品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT問(wèn)題←頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖←表決(記名式團(tuán)體技巧)←查檢40因果圖(魚(yú)骨圖)因果圖：是用來(lái)分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要改善問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖)人員材料流程環(huán)境機(jī)器主要問(wèn)題中原因小原因大原因品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT因果圖(魚(yú)骨圖)因果圖：是用來(lái)分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用41原因性系統(tǒng)圖品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT原因性系統(tǒng)圖品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT42關(guān)聯(lián)圖0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題，箭頭只出不進(jìn)是主因，箭頭有進(jìn)有出是中間因素品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT關(guān)聯(lián)圖0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+43沖管方法人員日常維護(hù)為何空腸營(yíng)養(yǎng)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率高實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員多工作人員狀態(tài)人員流動(dòng)大沖管沖管液頻次輸注液性質(zhì)藥液封管液封管封管不及時(shí)相關(guān)宣教不夠病人工作人員情緒病人狀態(tài)操作前準(zhǔn)備神志不清、煩躁封管方法方法外露管鎮(zhèn)靜不到位置管過(guò)程深度操作暴力營(yíng)養(yǎng)液固定責(zé)任心其他約束不當(dāng)無(wú)維護(hù)流程品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT沖管方法人員日常維護(hù)為何空腸營(yíng)養(yǎng)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率高44人員患者個(gè)體差異大病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識(shí)掌握不全學(xué)歷不善溝通缺少耐心新的藥物內(nèi)容掌握不全思想上不重視年資和學(xué)歷情緒年齡缺乏對(duì)護(hù)士的信任患者病情患者學(xué)習(xí)意愿低內(nèi)容多記不住專業(yè)性太強(qiáng)診斷不明工作量大紅燈呼叫多環(huán)境嘈雜缺示教室宣教方法單一宣教工具少宣教資料形式單一是否宣教不作為交班內(nèi)容為何患者藥物宣教知曉率低缺少交接班家屬要求隱瞞:表要因宣教內(nèi)容專業(yè)性太強(qiáng)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT人員患者個(gè)體病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識(shí)學(xué)歷不善溝通缺少耐心新45空腸營(yíng)養(yǎng)管意外拔管真因驗(yàn)證解析品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT空腸營(yíng)養(yǎng)管意外拔管真因驗(yàn)證解析品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT46QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果6.對(duì)策擬定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握447對(duì)策擬定針對(duì)要因（真因）來(lái)思考改善對(duì)策評(píng)價(jià)改善對(duì)策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策,而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策考慮對(duì)策相互關(guān)系,擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行工作分配對(duì)策擬訂后,需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行

品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT對(duì)策擬定針對(duì)要因（真因）來(lái)思考改善對(duì)策品管圈護(hù)理48對(duì)策擬訂評(píng)分表問(wèn)題點(diǎn)原因?qū)Σ邤M定采納負(fù)責(zé)人總分評(píng)價(jià)可行性效益性經(jīng)濟(jì)性（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對(duì)策）對(duì)策擬定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT對(duì)策擬訂評(píng)分表問(wèn)題點(diǎn)原因?qū)Σ邤M定采納負(fù)責(zé)人總分評(píng)價(jià)49對(duì)策性系統(tǒng)圖品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT對(duì)策性系統(tǒng)圖品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT50六.對(duì)策擬定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT六.對(duì)策擬定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT51QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果7.對(duì)策實(shí)施與檢討品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握452執(zhí)行整改方案轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A調(diào)查對(duì)其他工作或其他部門(mén)有無(wú)副作用對(duì)策實(shí)施品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT執(zhí)行整改方案對(duì)策實(shí)施品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT53對(duì)策名稱

主要因

問(wèn)題點(diǎn)

對(duì)策內(nèi)容：What改善對(duì)象how實(shí)施步驟

對(duì)策實(shí)施：who負(fù)責(zé)人when實(shí)施期間where實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策

對(duì)策效果：

對(duì)策執(zhí)行情形對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果PDCA對(duì)策實(shí)施品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT對(duì)策名稱

主要因

問(wèn)題點(diǎn)

對(duì)策內(nèi)容：

對(duì)策實(shí)54QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果8.效果確認(rèn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握455效果確認(rèn)效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較可計(jì)算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳)C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT效果確認(rèn)效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%±1056

2011年2月各項(xiàng)留置管道累計(jì)總?cè)舜危?7，意外拔管人次：3，總意外拔管率為3.89%改善后高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表目標(biāo)值：5.13%效果確認(rèn)—有形成果品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT2011年2月各項(xiàng)留置管道累計(jì)總?cè)舜危?7，意外拔管57改善前、中、后效果比較目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率=（改善后－改善前）/（目標(biāo)值－改善前）×100％=（3.89％－9.87％）/（5.13％－9.87％）×100％=126.16%效果確認(rèn)—有形成果品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT改善前、中、后效果比較目標(biāo)達(dá)成率效果確認(rèn)—有形成果品管圈護(hù)理58下降60.59%效果確認(rèn)意外拔管率（%）品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT下降60.59%效果確認(rèn)意外拔管率（%）品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT59改善前、后3大改善重點(diǎn)柱狀圖對(duì)比效果確認(rèn)—有形成果品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT改善前、后3大改善重點(diǎn)柱狀圖對(duì)比效果確認(rèn)—有形成果品管圈護(hù)理60效果確認(rèn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT效果確認(rèn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT61健康教育宣教查檢表總匯（改善后）知曉率為77%知曉率78%73%77%75%82%品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT健康教育宣教查檢表總匯（改善后）知曉率為77%知曉率62八.效果確認(rèn)不錯(cuò)哦繼續(xù)努力目標(biāo)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT八.效果確認(rèn)不錯(cuò)哦目標(biāo)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT63改善前后數(shù)據(jù)比較品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT改善前后數(shù)據(jù)比較品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT64幸福感解決問(wèn)題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7——活動(dòng)后——活動(dòng)前效果確認(rèn)—雷達(dá)圖品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT幸福感解決問(wèn)題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性品管手65QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果9.標(biāo)準(zhǔn)化品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握466若對(duì)策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的成效，此時(shí)就需將改善對(duì)策加以標(biāo)準(zhǔn)化。將標(biāo)準(zhǔn)化所規(guī)范的作業(yè)程序，透過(guò)持續(xù)教育與訓(xùn)練方式，使單位內(nèi)所有同仁能夠了解、遵守，進(jìn)而加以落實(shí)。更重要的是標(biāo)準(zhǔn)化后的對(duì)策，需持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控并轉(zhuǎn)化成日常管理的項(xiàng)目，以防范問(wèn)題再度發(fā)生。品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT若對(duì)策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的成效，此時(shí)就品管圈護(hù)理應(yīng)用PP67注意點(diǎn)：文書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)化制作：依照醫(yī)院規(guī)定的文書(shū)要求新訂/改訂/廢止文件公告信息對(duì)新的流程/制度進(jìn)行員工教育培訓(xùn)依控制圖擬定質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)措施全院推廣納入日常管理體系品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT注意點(diǎn)：品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT68標(biāo)準(zhǔn)化品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT標(biāo)準(zhǔn)化品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT69九.標(biāo)準(zhǔn)化品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT九.標(biāo)準(zhǔn)化品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT70QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果10.檢討與改進(jìn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握471把改善過(guò)程做全盤(pán)性的反省/評(píng)價(jià)明確殘留的問(wèn)題或新發(fā)生的問(wèn)題把今后的計(jì)劃具體整理出來(lái)定期檢查追蹤標(biāo)準(zhǔn)化措施的遵守情況定期核查是否有維持預(yù)期的效果品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT把改善過(guò)程做全盤(pán)性的反省/評(píng)價(jià)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT72十.檢討與改進(jìn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT十.檢討與改進(jìn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT73十、檢討與改進(jìn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT74十、檢討與改進(jìn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT74效果在持續(xù)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT效果在持續(xù)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT75十一、下一步計(jì)劃（一）選題過(guò)程（二）下期活動(dòng)主題

急診患者壓瘡發(fā)生率品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT76十一、下一步計(jì)劃（一）選題過(guò)程（二）下期活動(dòng)主題品管圈護(hù)理應(yīng)品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵(lì)（已經(jīng)有了）多元化的圈會(huì)圈長(zhǎng)的能力工作分派品管手法的認(rèn)識(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)間的掌握及會(huì)議技巧數(shù)據(jù)的收集（用數(shù)據(jù)說(shuō)話）各醫(yī)院各科室間的分享與良性競(jìng)爭(zhēng)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵(lì)（已經(jīng)有了）品管圈護(hù)77演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain2022/11/24品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain202278品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT2022/11/24品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT2022/11/21品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT79主要內(nèi)容NO.1品管圈的基本概念

NO.2開(kāi)展品管圈活動(dòng)的目的和意義

NO.3開(kāi)展品管圈活動(dòng)的步驟和方法

NO.4開(kāi)展品管圈活動(dòng)的成功案例品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT80主要內(nèi)容NO.1品管圈的基本概念NO.2開(kāi)展品一、品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對(duì)所選定之部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性自主性民主性科學(xué)性品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT一、品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)815-12人

相同部門(mén)(工作現(xiàn)場(chǎng))技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴

品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT5-12人相同部門(mén)技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴品管圈活動(dòng)的82

品管圈精神與做法

解決問(wèn)題品質(zhì)管理教育訓(xùn)練無(wú)形成果品管圈的精神1.尊重人性2.團(tuán)隊(duì)精神3.開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源品管圈的做法1.自動(dòng)自發(fā)2.全員參與3.持續(xù)改善品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT品管圈精神與做法解決問(wèn)題品管圈的精神品管圈的做法83比較數(shù)據(jù)的數(shù)量柱狀圖數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間的變化推移圖數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類餅圖選擇觀察重點(diǎn)柏拉圖安排工作進(jìn)度甘特圖分析原因或?qū)で髮?duì)策魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖各類圖表使用時(shí)機(jī)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT比較數(shù)據(jù)的數(shù)量柱狀圖各類圖表使用時(shí)機(jī)品管84品管圈的組成

由規(guī)劃單位分派自行組圈

圈長(zhǎng)

圈員輔導(dǎo)員品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT品管圈的組成由規(guī)劃單位分派品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT85輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日常活動(dòng)對(duì)部門(mén)品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題營(yíng)建部門(mén)內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用P86圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物熟悉品管圈的精神、意義和作法要有“我能把品管圈帶好“的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁

。品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用P87圈員：基石了解品管圈的精神、意義和方法積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反應(yīng)與其他圈員情感交流，互助合作。品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT圈員：基石品管圈的組成品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT88頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法是一種激發(fā)性思維的方法聯(lián)想是基本過(guò)程原則：不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色

即使是狗屎，也能找出金子?。∑饭苋ψo(hù)理應(yīng)用PPT頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法即使89頭腦風(fēng)暴流程從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有3個(gè)階段明確闡述問(wèn)題主持人在看板上記錄圈員提出見(jiàn)解會(huì)后評(píng)價(jià)介紹問(wèn)題如圈員感到困惑可做一些簡(jiǎn)單練習(xí)指定一人在看板上記錄全部見(jiàn)解鼓勵(lì)圈員自由提出見(jiàn)解以鑒別的眼光討論所有提出的見(jiàn)解也可讓圈外人員參與評(píng)價(jià)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT頭腦風(fēng)暴流程從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有3個(gè)90頭腦風(fēng)暴人員組成主持人的要求對(duì)主題有深刻理解不獨(dú)斷有激情能控制場(chǎng)面和進(jìn)度既能充當(dāng)主持人又能充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力5-12人有主持人有記錄員品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT頭腦風(fēng)暴人員組成主持人的要求5-12人品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT91頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)不任意地批評(píng)見(jiàn)解的好壞自由奔放即使偏離目標(biāo)的見(jiàn)解也有幫助

追求提案量由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見(jiàn)解充分活用別人的見(jiàn)解一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感活用別人的見(jiàn)解，用不著客氣品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT92團(tuán)隊(duì)建設(shè)尊重人性增加效益激發(fā)潛能團(tuán)結(jié)同一工作場(chǎng)所的人滿足人性的需要建立團(tuán)隊(duì)的情誼充分發(fā)揮知識(shí)經(jīng)驗(yàn)互相尊重組織內(nèi)意見(jiàn)溝通尊重人性創(chuàng)造環(huán)境人都上進(jìn)心希望把工作做更好通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的思考方法扎實(shí)的改善技能解決問(wèn)題激發(fā)潛能個(gè)人成長(zhǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)運(yùn)用科學(xué)的改善技巧問(wèn)題解決醫(yī)院的效率化改善績(jī)效促進(jìn)發(fā)展二、開(kāi)展品管圈活動(dòng)的目的和意義品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT93團(tuán)隊(duì)建設(shè)尊重人性增加效益激發(fā)潛能團(tuán)結(jié)同一工作滿足人性的需要建

三、開(kāi)展品管圈活動(dòng)的步驟和方法

品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT

三、開(kāi)展品管圈活動(dòng)的步驟和方法品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT94成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽自主自愿圈員報(bào)名品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽自主自愿圈員報(bào)名品管圈護(hù)95成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）部門(mén)名字：門(mén)診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門(mén)屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望的感覺(jué)：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫(huà)片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚(yú)圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱：烏龜圈、瓢蟲(chóng)圈、狗狗圈品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）部門(mén)名字：門(mén)96守護(hù)圈丫丫圈飛翔圈薇漣圈白羽圈甜恬圈海鷗圈喜洋洋圈品管圈圈名圈徽舉例品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT守護(hù)圈丫丫圈飛翔圈薇漣圈白羽圈甜恬97三、QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果1.主題選定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT三、QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把98主題選定具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題進(jìn)行活動(dòng)主題評(píng)選以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞＋名詞＋衡量指標(biāo)）針對(duì)衡量指標(biāo)說(shuō)明定義及計(jì)算公式明確選題的理由品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT主題選定具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT99找出問(wèn)題點(diǎn)的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向降低成本或提高效率和品質(zhì)需求從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT找出問(wèn)題點(diǎn)的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT100冰山圖表象根因近因品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT冰山圖表象根因近因品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT101評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（KJ）記名式團(tuán)體技巧、查檢表2341列出工作場(chǎng)所之問(wèn)題點(diǎn)對(duì)問(wèn)題加以討論及理解對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)決定主題決定主題之步驟可協(xié)助之方法主題選定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（102常常提醒能自行解決分秒必爭(zhēng)高度可行5爾而告知需一個(gè)單位配合半年后再說(shuō)可行3沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)需多數(shù)單位配合明年再說(shuō)吧不可行1上級(jí)政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT常常提醒能自行解決分秒必爭(zhēng)高度可行5爾而告知需一個(gè)單位配合半103

問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式（主題描述“三項(xiàng)元素”）

①動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+②名詞（改善的主題）+③衡量標(biāo)準(zhǔn)

舉例：

降低+留置導(dǎo)管+感染率

提高+住院病人+滿意率

主題選定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT

問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式（主題描述“三項(xiàng)元素”）

①動(dòng)詞104QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4105擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）每步驟所計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之QC手法）是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且計(jì)劃線在實(shí)施線之上計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處是否有提出說(shuō)明品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）品管106活動(dòng)計(jì)劃擬定3DCAP步驟七40%的時(shí)間步驟（一至六）30%的時(shí)間步驟八20%的時(shí)間步驟九、十10%的時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況和圈的能力調(diào)整品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT107活動(dòng)計(jì)劃擬定3DCAP步驟七步驟（一至六）步驟八步驟九、十可QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果3.現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4108現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握(流程圖)到現(xiàn)地,針對(duì)現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對(duì)的地方及變化,加以觀察紀(jì)錄歸納出本次主題的特性

(掌握重點(diǎn)、柏拉圖)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握(流程圖)品管圈護(hù)理應(yīng)用109流程圖查檢表柏拉圖現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT流程圖查檢表柏拉圖現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用P110高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用P111根據(jù)8月1日至8月31日查檢表數(shù)據(jù)以及80/20原則表明,本圈將改善重點(diǎn)定為:降低可留置時(shí)間內(nèi)空腸營(yíng)養(yǎng)管,氣管插管,深靜脈導(dǎo)管的意外拔管率意外拔管率(%)現(xiàn)狀把握品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT根據(jù)8月1日至8月31日查檢表數(shù)據(jù)以及80/20112現(xiàn)狀把握--柏拉圖注意事項(xiàng)只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣橫軸的項(xiàng)目未依數(shù)據(jù)大小排列（應(yīng)該由大到?。┳筮吙v軸的最大值應(yīng)為橫軸所有數(shù)據(jù)的總合，右邊的百分比確不是100％『其它』項(xiàng)表示原因未明、或項(xiàng)目多卻為小的原因，一定要放在最右邊，且所占的比率不應(yīng)大于最前面幾項(xiàng)，否則表示有錯(cuò)誤，要再分析品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT現(xiàn)狀把握--柏拉圖注意事項(xiàng)只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣品113QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果4.目標(biāo)設(shè)定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4114目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定舉例改善前高危導(dǎo)管的拔管率為9.87%目標(biāo)值=5.13%改善幅度=48.02%設(shè)定理由目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×圈能力×改善重點(diǎn))=9.87-（9.87×0.6×0.8）=5.13品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定舉例品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT115高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率

降幅48.02%9.87%5.13%目標(biāo)設(shè)定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率9.87%5.13%目標(biāo)設(shè)116QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果5.解析品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4117問(wèn)題↓原因↓要因↓真因←頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖←表決(記名式團(tuán)體技巧)←查檢柏拉圖→解析品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT問(wèn)題←頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖←表決(記名式團(tuán)體技巧)←查檢118因果圖(魚(yú)骨圖)因果圖：是用來(lái)分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要改善問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖)人員材料流程環(huán)境機(jī)器主要問(wèn)題中原因小原因大原因品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT因果圖(魚(yú)骨圖)因果圖：是用來(lái)分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用119原因性系統(tǒng)圖品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT原因性系統(tǒng)圖品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT120關(guān)聯(lián)圖0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題，箭頭只出不進(jìn)是主因，箭頭有進(jìn)有出是中間因素品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT關(guān)聯(lián)圖0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+121沖管方法人員日常維護(hù)為何空腸營(yíng)養(yǎng)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率高實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員多工作人員狀態(tài)人員流動(dòng)大沖管沖管液頻次輸注液性質(zhì)藥液封管液封管封管不及時(shí)相關(guān)宣教不夠病人工作人員情緒病人狀態(tài)操作前準(zhǔn)備神志不清、煩躁封管方法方法外露管鎮(zhèn)靜不到位置管過(guò)程深度操作暴力營(yíng)養(yǎng)液固定責(zé)任心其他約束不當(dāng)無(wú)維護(hù)流程品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT沖管方法人員日常維護(hù)為何空腸營(yíng)養(yǎng)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率高122人員患者個(gè)體差異大病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識(shí)掌握不全學(xué)歷不善溝通缺少耐心新的藥物內(nèi)容掌握不全思想上不重視年資和學(xué)歷情緒年齡缺乏對(duì)護(hù)士的信任患者病情患者學(xué)習(xí)意愿低內(nèi)容多記不住專業(yè)性太強(qiáng)診斷不明工作量大紅燈呼叫多環(huán)境嘈雜缺示教室宣教方法單一宣教工具少宣教資料形式單一是否宣教不作為交班內(nèi)容為何患者藥物宣教知曉率低缺少交接班家屬要求隱瞞:表要因宣教內(nèi)容專業(yè)性太強(qiáng)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT人員患者個(gè)體病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識(shí)學(xué)歷不善溝通缺少耐心新123空腸營(yíng)養(yǎng)管意外拔管真因驗(yàn)證解析品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT空腸營(yíng)養(yǎng)管意外拔管真因驗(yàn)證解析品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT124QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果6.對(duì)策擬定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4125對(duì)策擬定針對(duì)要因（真因）來(lái)思考改善對(duì)策評(píng)價(jià)改善對(duì)策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策,而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策考慮對(duì)策相互關(guān)系,擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行工作分配對(duì)策擬訂后,需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行

品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT對(duì)策擬定針對(duì)要因（真因）來(lái)思考改善對(duì)策品管圈護(hù)理126對(duì)策擬訂評(píng)分表問(wèn)題點(diǎn)原因?qū)Σ邤M定采納負(fù)責(zé)人總分評(píng)價(jià)可行性效益性經(jīng)濟(jì)性（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對(duì)策）對(duì)策擬定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT對(duì)策擬訂評(píng)分表問(wèn)題點(diǎn)原因?qū)Σ邤M定采納負(fù)責(zé)人總分評(píng)價(jià)127對(duì)策性系統(tǒng)圖品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT對(duì)策性系統(tǒng)圖品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT128六.對(duì)策擬定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT六.對(duì)策擬定品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT129QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果7.對(duì)策實(shí)施與檢討品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4130執(zhí)行整改方案轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A調(diào)查對(duì)其他工作或其他部門(mén)有無(wú)副作用對(duì)策實(shí)施品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT執(zhí)行整改方案對(duì)策實(shí)施品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT131對(duì)策名稱

主要因

問(wèn)題點(diǎn)

對(duì)策內(nèi)容：What改善對(duì)象how實(shí)施步驟

對(duì)策實(shí)施：who負(fù)責(zé)人when實(shí)施期間where實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策

對(duì)策效果：

對(duì)策執(zhí)行情形對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果PDCA對(duì)策實(shí)施品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT對(duì)策名稱

主要因

問(wèn)題點(diǎn)

對(duì)策內(nèi)容：

對(duì)策實(shí)132QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果8.效果確認(rèn)品管圈護(hù)理應(yīng)用PPTQCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4133效果確認(rèn)效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較可計(jì)算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳)C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的品管圈護(hù)理應(yīng)用PPT效果確認(rèn)效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%±10134

2011年2月各項(xiàng)留置管道累計(jì)總?cè)舜危?7，意外拔管人次：3，總意外拔管率為3.89%改善后高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表目標(biāo)值：5.13%效果確認(rèn)—有形成果品管圈