公務(wù)員禮儀培訓(xùn)辦法

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊

文/中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊：文明禮儀的運用不僅僅是技巧問題，更重要的是政府公務(wù)人員心系百姓，急群眾所急，想群眾所想的服務(wù)意識樹得牢不牢的問題。要善于換位考慮，理解辦事人員的心情，用便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，打造文明和諧的政府部門辦事窗口。

古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子講過：“禮者，養(yǎng)也?！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之?！庇纱丝芍?，學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既能夠提升個運氣位與素養(yǎng)，又能夠約束個人的言行舉止與交往應(yīng)酬。在這一意義上完全能夠講，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社會的建立。

事事合乎禮儀?處處表現(xiàn)自如。

如何應(yīng)對公務(wù)員交往，令您內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在公務(wù)員活動中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在公務(wù)員場合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會服務(wù)？

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)-來賓接待禮儀

打算安排

公務(wù)員在接待來賓時，要認(rèn)真了解來賓的差不多情況，制定、落實接待打算，妥善安排來賓的工作日程和食住行，認(rèn)真做好接待預(yù)備工作。在工作職責(zé)范圍內(nèi)，盡可能滿足來賓的要求。

稱謂

對來賓應(yīng)采納正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采納低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。

介紹

注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士，一般來客介紹給職務(wù)較高的主人。

為他人作介紹，應(yīng)簡潔清晰，可簡要介紹職業(yè)、工作單位等情況，介紹時，應(yīng)有禮貌以手勢示意。

被他人介紹時，應(yīng)友善地凝視對方，介紹完后，可握手或點頭示意，并講“您好！”、“幸會！”等禮貌用語。

作自我介紹時，應(yīng)主動打招呼講“您好！”，然后講出自已的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

在整個介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度應(yīng)熱情得體、舉止大方、面帶微笑。會議介紹時，被介紹者應(yīng)起身示意，與會人員應(yīng)鼓掌歡迎。

名片

名片要美觀、大方，內(nèi)容規(guī)范、簡潔。攜帶名片數(shù)量充足，名片表面保持潔凈整潔。

遞送名片時，若有人介紹，應(yīng)等介紹完對方和自已后，再遞上名片；若沒人介紹，應(yīng)在向?qū)Ψ酱蛘泻?、簡潔的自我介紹后，再遞名片。向他人遞送名片時，軀體微微前傾示意。遞送名片時應(yīng)雙手呈上。

同意他人名片時,應(yīng)雙手接過,并道謝。接過名片，應(yīng)認(rèn)真看一遍，方可收藏。

握手

使用平等式握手。握手時應(yīng)友好地凝視對方的眼睛，表示誠意。握手力度要適當(dāng)，不可只伸手讓對方握，也不可過份用力。

握手時刻應(yīng)注意，一般情況，相互間握下即可。握手時刻通常以三至五秒為宜，不宜長握不放。

握手應(yīng)注意伸手的先后次序。在公務(wù)場合，要緊取決于職務(wù)、資歷，在社交場合，則取決于年齡、性不，通常長者、上級、女士先伸手，晚輩、下級、男士才能伸手相握，后者不宜主動與前者握手。

握手時，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。不人主動伸手，要立即回應(yīng)。握手雙方應(yīng)都站著或都坐著握手，若坐著時，有人過來握手，須起立。

乘車

乘坐由專職司機(jī)駕駛的小車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。

上車時，請尊者從右側(cè)先上車，陪同人員關(guān)好車門后從車身后繞至左側(cè)上車；下車時，陪同人員先下車，必要時替尊者拉開車門。

就餐

就餐入座時，主賓應(yīng)在主人右側(cè)就座。其余客人在主人左側(cè)依據(jù)其職務(wù)、資歷的高低順序就座，或與陪同人員交叉就座。

就餐時坐姿應(yīng)端正、輕松。

就餐速度盡量和大伙兒保持一致。注意就餐衛(wèi)生，就餐時應(yīng)談話愉快，氣氛友好，飲酒應(yīng)適量，不酗酒。就餐開始前，當(dāng)主人沒有舉杯請飲時，不要自斟自飲。

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程簡介

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)時刻：1-2天

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)地點：客戶自定

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)對象：公務(wù)員、政府機(jī)關(guān)工作人員

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：

1、建設(shè)服務(wù)型公務(wù)員隊伍，樹立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識

2、轉(zhuǎn)變公務(wù)職員作作風(fēng)，樹立良好的公務(wù)員形象

3、提高公務(wù)員隊伍整體素養(yǎng)、精神面貌、工作作風(fēng)

4、學(xué)習(xí)公務(wù)過程中差不多禮儀規(guī)范

5、通過訓(xùn)練掌握工作中必備的服務(wù)知識和技巧

6、培養(yǎng)工作好適應(yīng)

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)收益：

一、你的著裝裝扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)，你的個性，你的專業(yè)度。

二、你的禮儀舉止。當(dāng)你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專業(yè)人士差不多在對方心中打出了分?jǐn)?shù)。

三、你的講話談吐。你的聲音、語速和態(tài)度，差不多上對方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中，永久立于不敗之地。

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程介紹

公務(wù)員禮儀，是指人們在政務(wù)活動中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、關(guān)懷而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。

主講老師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師

課程對象：行政機(jī)關(guān)人員

課程時刻：1-2天

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：

一、公務(wù)員儀表禮儀

儀表，是人的外觀。確實是那個人的外部輪廓，包括容貌、表情、服飾等給人們的總體印象。

自然、得體、整潔、美觀、大方。

（一）著裝禮儀

人們的著裝不僅在一定程度上，反映著一個人的個性特點、社會階層、文化素養(yǎng)和審美品位，也傳遞著一個人的思想和情感。

“著裝是自我的鏡子”。

一個人的衣著確實是其自身修養(yǎng)的最形象的講明。

學(xué)習(xí)、掌握著裝禮儀，不僅在于提高和維護(hù)個人的形象，更重要的還在于提高和維護(hù)所在組織的形象。因此，在涉外活動中，依舊提高和維護(hù)民族和國家的形象。

最美的服裝，應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”的服裝。

TPO規(guī)則，確實是一切服飾的選擇都必須依據(jù)具體的時刻（Time)、地點、場合(Place)和目的(Objective)來確定。

1．適合自己

適合自己，確實是講著裝要適合自身的條件，并能揚(yáng)長避短，來充分展示自身的最佳形象。

（1）性不

（2）年齡

（3）膚色

（4）形體

2．適應(yīng)場合

著裝要適應(yīng)政務(wù)活動的地點和場合，與面臨的政務(wù)環(huán)境相協(xié)調(diào)、相適應(yīng)。

3．適應(yīng)季節(jié)

（二）佩飾禮儀

佩飾，指的是人們在著裝的同時所選用、佩戴的裝飾性物品。

1.首飾要少而雅

2.手表要簡而準(zhǔn)

（三）容貌禮儀

容貌，確實是一個人的脖子上面的部分。比如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。

1．潔凈整潔

容貌清爽潔凈，沒有污垢，沒有異味，沒有異物。不要給人留下蓬頭垢面、體會厚重的印象。

（1）勤洗

（2）勤剪

2．簡約端莊

確實是在修飾自己的容貌時，不要過度雕琢。要：簡練、明快、端正、文雅。

（1）頭發(fā)長短適度

前不附額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。

（2）美發(fā)自然得體

燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)。

（3）化妝自然淡雅

“清水出芙蓉，天然去雕飾?！?/p>

二、公務(wù)員舉止禮儀

風(fēng)流不在談鋒勝，袖手無言味最長。

得體適度，落落大方，保持風(fēng)度。

（一）站相

（二）坐相

（三）走相

（四）吃相

（五）看相

三、接待禮儀

主隨客便，待客以禮。

（一）預(yù)備禮儀

1．掌握差不多情況

（1）來賓的具體人數(shù)

（2）來賓的個人情況

（3）來賓的前訪記錄

（4）來賓自身的打算

2．制定接待打算

迎送方式、交通工具，膳宿安排、工作日程、文娛活動、參觀巡游、會談會見、禮品預(yù)備、經(jīng)費開支，以及接待陪同人員。

（二）公務(wù)員迎客禮儀

1.熱情歡迎

2.熱情招待

（1）請客入座

（2）代放衣帽

（3）斟茶倒水

（三）送客禮儀

1.告辭要求

2.送行地點

3.道不用語

公務(wù)員電話禮儀

（一）打電話禮儀

1.擇時通話

一般講來，早晨8點之前，晚上9點半之后，中午12點到14點之間，不要給他人打電話。

公事，最好的通話時刻是在上午9點至11點，下午2點至4點半。

2．鈴響6聲

撥打電話一般應(yīng)讓對方的電話鈴聲響了6聲之后，假如沒有人接聽才放下。重要電話應(yīng)該在第一次撥號后，兩分鐘左右的時刻再重新?lián)艽蛞淮?。第二次撥號，對方的電話鈴聲?到4聲即可。

3.用語簡潔

長話短講、廢話不講、主次分明，條理清晰。

4.撥錯道歉

5.尊者先掛

6.用語規(guī)范

7.掉線重?fù)?/p>

（二）接電話禮儀

1.及時接聽

2.應(yīng)答謙和

3.認(rèn)真接聽

（三）移動電話使用禮儀

1.注意使用場合

2.注意通話方式

3.注意攜帶方式

五、公務(wù)員會面禮儀

（一）介紹禮儀

1.自我介紹

本人的姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作。

2.介紹他人

尊者優(yōu)先了解情況。

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的高低，然后先介紹位低者，后介紹位高者。

（二）握手禮儀

1.伸手的次序

2.握手的神態(tài)

3.握手的時刻

（三）名片禮儀

1.名片的遞送

2.名片的同意

3.名片的存放

六、公務(wù)員座次禮儀

（一）乘車位次

雙排六座轎車排位

（二）會議座次

1.主席臺上的座次：

前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。

2.接待來賓的座次：

（1）面門為主

（2）以右為上

（3）居中為上

（4）以遠(yuǎn)為上

（5）佳座為上

（6）自由為上

3.方桌會議，包括橢圓形：

面對會議室正門的位置是尊位。其他的與會者能夠在他的兩側(cè)依次就座。中國傳統(tǒng)是左高右低，國際是右高左低，位低都背門而坐。

4.圓桌會議：

要緊記住以門作為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置是比較要緊的座位，就能夠了。

（三）宴會席次

1．面門為主

2．主賓居右

七、公務(wù)員涉外禮儀

（一）習(xí)俗禮儀

入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱。

（二）交談禮儀

1.選擇外賓喜聞樂道的話題

2.注意回避不宜涉及的內(nèi)容

一是不宜泄露國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密；二是不宜對自己的國家、民族和政府橫加非議；三是不宜對交談對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以干涉；四是不宜涉及格調(diào)不高的話題；五是隨意評論交談對象；六是不宜觸及交談對象的個人隱私。

3.不要迎合他人的無理話題

由于國情的不同和意識形態(tài)的差異，我們同外賓對一些問題的看法有時會截然不同，對此應(yīng)采取正確的態(tài)度。我們不干涉不國的內(nèi)部事務(wù)，同時也不同意不國干涉我們的內(nèi)部事務(wù)，這是一個大是大非問題。

（三）饋贈禮儀

1.“W”，是Who，送給誰。

2.“W”，是What，送什么。

3.“W”，是When，什么時刻送。

4.“W”，是where，什么地點送。

5.“W”，是which，什么方式送。

一是要關(guān)注贈送者的身份

二是要重視禮品的包裝

三是要對禮品進(jìn)行介紹

八、公務(wù)員宴會禮儀

（一）赴宴禮儀

1.明確答復(fù)

2.修飾儀表

3.適時到達(dá)

（二）席間禮儀

1.禮貌入席

2.舉止文雅

3.談話文明

4.善用餐具

（三）道不禮儀

1.講明情況

2.選好時機(jī)

3.減少阻礙

（四）宴席結(jié)束離席禮儀

（五）敬酒禮儀

1.斟酒

2.敬酒的時刻

3.敬酒的順序

4.敬酒的舉止要求

九、公務(wù)員交談禮儀

（一）切合身份

一是不要非議黨和政府

二是不要泄漏國家機(jī)密

三是不要非議交往對象

四是不在背后議論他人

五是不談格調(diào)低俗話題

六是不談個人隱私問題

(二）要切合對象

要用聽話對象認(rèn)為最好的方式來講話，而不是用講話者自己中意的方式來表達(dá)。

（三）要切合時機(jī)

“言貴精當(dāng)，更貴適時。

該講的時候沒講，是坐失良機(jī)；

不該講的時候講了，是操之過急。

（四）切合場合

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)測試題

單項選擇題：

1、舉止是指人們的

、儀姿、儀態(tài)、表情、動作。（A）

A、神色B、禮貌C、禮儀D、化妝

2、以下關(guān)于著裝應(yīng)制，不準(zhǔn)確的是（D）

A、制度化B、系列化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、適度化

3、公務(wù)員的舉止動作應(yīng)該（C）

A、標(biāo)新立異B、追求個性C、優(yōu)雅D、風(fēng)風(fēng)火火

4、談話意在溝通和交流，以下講法不當(dāng)?shù)氖牵―）

A、忌一言不發(fā)B、忌喋喋不休C、忌四處訴苦D、忌風(fēng)風(fēng)火火

5、握手有伸手先后的規(guī)矩：（

D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手

D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手

6、介紹兩人相識的順序一般是：（B

）

A、先把上級介紹給下級

B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把客人介紹給家人

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

7、（C）是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。

A、禮貌

B、禮節(jié)

C、禮儀

D、儀式

8、握手的時刻應(yīng)操縱在（B）秒鐘左右。

A、2

B、3

C、4

D、5

9、在宴請外賓安排座位時，下列表述錯誤的是（D）。

A、應(yīng)安排客人坐上首，由主人陪同B、右側(cè)的位置在禮儀上要比左側(cè)的位置尊貴

C、前尊后卑、前高后低

D、一般以主人左方為尊

10、公務(wù)員在接待上門求助的群眾時，表情應(yīng)當(dāng)（D）

A、古板而木訥B、測目而視C、嚴(yán)肅而認(rèn)真D、親切而和氣

11、開幕詞的要緊內(nèi)容為：正式宣布會議開始、

、任務(wù)和意義、介紹會議的議程與要求。（D）

A、會議參加者B、與會領(lǐng)導(dǎo)同志C、會議議程D、闡述會議的目的

12、行政機(jī)關(guān)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高效率，應(yīng)做到

、壓縮內(nèi)容、限定時刻、改進(jìn)方式。（D）

A、主題寬泛B、壓縮主題C、明確主題

D、集中主題

13、專門匯報是指匯報者（C），打破常規(guī)而臨時向領(lǐng)導(dǎo)所做的匯報。

A、定期匯報

B、按部就班的匯報工作

C、遇到難以定奪的情況D、需要與上級經(jīng)常性互相了解

14、以下講法正確的是（C）

A、政府各部門不能夠互相行文，能夠同下一級人民政府有關(guān)業(yè)務(wù)部門互相行文。

B、政府各部門不能夠互相行文，不能夠同下一級人民政府有關(guān)業(yè)務(wù)部門互相行文。

C、政府各門能夠在自己的權(quán)限內(nèi)互相行文，能夠同下一級人民政府有關(guān)業(yè)務(wù)部門互相行文。D、政府各門能夠互相行文，不能夠同下一級人民政府有關(guān)業(yè)務(wù)部門互相行文。

15、以下行為，應(yīng)當(dāng)幸免（A）

A、慰問病人病情的變化情況，與其研討治療方案。

B、慰問受災(zāi)者，要從生活上為之排憂解難，協(xié)助對方重整旗鼓。

C、慰問他人，需要搞清晰對方的差不多情況。

D、慰問時適度地向?qū)Ψ奖砺蛾P(guān)愛之心。

16、在遞接物品時，下列行為不當(dāng)?shù)氖牵―）

A、遞接物品以雙手為佳，在不方便雙手并用時，盡量用右手遞接物品

B、將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時，應(yīng)使尖、刃朝向自己或朝向不處

C、遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對方手中為好

D、在遞接物品時，假如雙方距離較遠(yuǎn)，應(yīng)讓對方走過來取走

17、在社交活動中握手的先后順序是什么？（A）

A、女之間，女方要等男方先伸手后才能握手

B、賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手以示歡迎

C、長幼之間，年幼的要等年長的先伸手

D、上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重

18、人們進(jìn)入交際狀態(tài)實施的第一個禮節(jié)是（B）

A、應(yīng)邀禮節(jié)B、見面禮節(jié)C、宴會禮節(jié)D、饋贈禮節(jié)

19、餐巾除防止菜食弄污衣服，還可傳遞另外的信息。中途離席時，可把餐巾置放在椅座上，表示“臨時離開”；放在餐桌上則表示（C）

A、還要一杯酒B、離席取食C、“一去不回”D、去洗手間

20、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）

A、指尖

B、手掌C、手指D、手腕

21、穿著西裝，鈕扣的扣法專門有講究，穿（D）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A、兩?？跙、三?？跜、單排扣

D、雙排扣

22、公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時，不當(dāng)?shù)氖牵―）

A、符合身份B、區(qū)分對象C、考慮興趣D、講閑話

23、在劇場，下面不禮貌行為有（C）

A、看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座

B、議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

C、為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲D、陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

24、以下坐姿，妥當(dāng)?shù)氖牵―）

A、頭部亂晃B、上身不直C、腳部亂動D、手交叉而放于膝蓋上

25、奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以(C)分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛凝視對方。

A、四

B、六C、八D、十

26、以下運動，觀眾不能在競賽的過程中加油助威（A）

A、體操B、足球C、籃球D、拳擊

27、現(xiàn)在的國際慣例是，歡迎政府首腦鳴禮炮（B）

A、23響B(tài)、21響C、19響D、17響

28、用餐時，下列不當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ˋ）

A、濕毛巾用來擦臉、擦汗

B、餐巾鋪在并攏之后的大腿上，以其折縫向內(nèi)或大三角的頂端向外

C、取菜時要講究先來后到，不要跟不人爭搶

D、正式的西餐宴會，一般上六道左右的菜

29、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過（C）件

A、五B、四C、三D、二

30、公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該操縱在平日的（B）

A、1/2

B、1/3

C、1/4

D、1/5

31、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（C）

A、商務(wù)禮儀

B、國際禮儀

C、行政禮儀

D、服務(wù)禮儀

32、與人相處時，凝視對方眼睛的時刻應(yīng)許多于相處總時刻的（A）。

A、三分之一

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

33、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過（B）。

A、一年

B、五年

C、十年

D、二十年

34、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（B）

A、藍(lán)色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

35、西餐吃開胃菜時，喝（A）酒

A、雞尾酒

B、白葡萄酒

C、紅葡萄酒

D、干紅葡萄酒

36、在五人座的轎車內(nèi)，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（C）

A、副駕駛

B、后排左側(cè)

C、后排右側(cè)D、后排中間座

37、介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A）

A、.先卑后尊

B、先尊后卑

C、先女后男

D、先主后賓

38、入座時從座位的（A）側(cè)就座。

A、左

B、右

C、后

39、飲蓋碗茶時，可用（C）輕輕將漂移于茶水之上的茶葉拂去。

A、手

B、口

C、杯蓋

40、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約（A）米處。

A、1

B、0.5

C、1.5

41、上、下樓梯，不當(dāng)?shù)氖牵˙）

A、單側(cè)行走

B、右上右下C、不應(yīng)交談

D、為人帶路應(yīng)走后頭

42、依照社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，下列不當(dāng)?shù)氖牵–）。

A、要合乎常規(guī)B、要照顧適應(yīng)C、要照顧飲食D、要入鄉(xiāng)隨俗

43、威士忌酒能夠干喝，只是加入(A)或姜汁后其味道更好。

A、冰塊

B、水果汁

C、糖

D、水

44、手機(jī)放置的常規(guī)位置是在（A）

A、公文包

B、上衣口袋

C、手掌中

D、褲袋

45、女性公務(wù)員最標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型應(yīng)是（D）

A、披肩發(fā)

B、燙發(fā)

C、發(fā)髻

D、直短發(fā)

二、多選題

1、關(guān)于禮儀的原則，以下正確的是：ABC

A、遵守B、自律C、寬容D、厚此薄彼

2、依照修飾禮儀的要求，公務(wù)員應(yīng)該表現(xiàn)得ABCD

A、端莊B、樸實C、干練D、整潔

3、在重要場合，公務(wù)員一般要穿ABD

A、深色西服套裝B、連衣裙C、休閑服D、西服套裙

4、在悲傷場合，對公務(wù)員著裝相對需要BCD

A、時尚B、素雅C、簡潔D、肅穆

5、公務(wù)員著裝應(yīng)己，具體是個人的ABCD

A、性不B、年齡C、膚色D、形體

6、公務(wù)員著裝應(yīng)制，確實是要做到ABC

A、制度化B、系列化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、受環(huán)境變化而變化

7、公務(wù)員舉止禮儀，要做到ABCD

A、規(guī)范B、自然C、文明D、優(yōu)雅

8、對公務(wù)員在交談時要注意自己的表情，下列選項不正確的是BC

A、與領(lǐng)導(dǎo)談話，公務(wù)員的表情應(yīng)當(dāng)尊敬大方

B、與群眾談話，公務(wù)員的表情應(yīng)當(dāng)相對冷淡

C、在秉公執(zhí)法時，公務(wù)員的表情應(yīng)該親切和氣

9、公務(wù)員在與人談話時，要注意的是ABCD

A、忌一言不發(fā)B、不要嬌柔做作C、不要諷刺挖苦D、不要四處訴苦

10、公務(wù)員在從事公務(wù)活動時，要ABCD

A、有責(zé)任心B、有時刻觀念C、盡職D、盡心

11、公務(wù)員辦公桌的空白區(qū)，要緊用于AB

A、寫作B、閱讀C、寫家信D、玩電腦

12、公務(wù)員與同事共事時，在禮儀上必須做好ACD

A、互相支持B、處處設(shè)防C、平等待人D、戒驕戒躁

13、與上級的關(guān)系，公務(wù)員要妥善處理，做到ABCD

A、服從命令B、維護(hù)威信C、以禮相待D、不得越位

14、從事信訪工作的公務(wù)員責(zé)任重大，必須嚴(yán)格遵守信訪工作的差不多制度，信訪制度有ABC

A、登記制度B、轉(zhuǎn)辦制度C、報告制度

D、存查制度

15關(guān)于從事信訪工作的公務(wù)員接聽熱線的要求，以下表達(dá)正確的是：ACD

A、接聽投訴電話時，要保持熱情，友好的態(tài)度。

B、對群眾反映的問題，有些要重視，有些能夠不重視。

C、對群眾的電話，要保密。

D、結(jié)束通話時，要向?qū)Ψ秸降乐x。

16、慰問禮儀中，常用的形式有ABC

A、探望式B、函電式C、禮品式

17、公務(wù)員使用電話時需要用語簡潔，通常是三分鐘原則，需要做到BCD

A、假如覺得自己沒有講完，能夠反復(fù)講

B、提早做好預(yù)備

C、講話干脆利落

D、要當(dāng)機(jī)立斷

18、箋文包括ABCD

A、抬頭B、啟詞C、正文祝詞D、署名日期

19、在國際交往中，信守時刻是取信于人的一項差不多要求。信守時刻要做到BD

A、約定時刻能夠模糊

B、與他人約定時刻一旦約定，就要遵守。

C、關(guān)于雙方的約會時刻，早到方為得體

D、約會中不同意早退

20、關(guān)于國際禮儀，以下講法正確的是：BD

A、以左為尊B(yǎng)、女士優(yōu)先C、遇到對方做的不妥當(dāng)?shù)那闆r，直接指正

D、尊重個人隱私

21、外交禮儀中，要做到ABC

A、忠于祖國

B、保守國家秘密C、不卑不亢

D、謙虛為宜

22、關(guān)于宗教禮儀，以下講法正確的是ABCD

A、不得干涉不國宗教禮儀

B、不要對人家的做法隨便模仿

C、關(guān)于宗教禮儀的禁忌和講究，不要出言不遜，或是強(qiáng)人所難

D、我國境內(nèi)所進(jìn)行的宗教活動，應(yīng)當(dāng)遵守我國的憲法與法律

23、日常交往中常見的見面禮有ABCD

A、握手禮

B、擁抱禮

C、吻手禮D、脫帽禮

24、一般情況下，國家行政機(jī)關(guān)用以迎賓的常規(guī)地點大致有ABCD

A、交通工具?？空?/p>

B、來賓臨時下榻之處

C、東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所

D、東道主的辦公地點門外

25、確認(rèn)來賓身份通常有以下方法ABCD

A、使用接站牌

B、懸掛歡迎橫幅

C、佩帶身份胸卡

D、進(jìn)行自我介紹

三、推斷題

1、我國現(xiàn)行的外事禮儀規(guī)范是在參照國際慣例的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國傳統(tǒng)禮儀的精華，在長期的對外交往中形成的。對

2、在大庭廣眾之下，特不是在陌生的異性面前，要整理服飾，化妝或補(bǔ)妝。錯

3、對外交往中，不但要注意愛護(hù)環(huán)境，還要愛護(hù)動物。對

4、在外交禮儀中，既不能惟我獨尊，又不同意妄自菲薄。對

5、公務(wù)員在對外國人的宗教禮儀中不要不明白裝明白。對

6、在外事活動中，公務(wù)員能夠沿用自己慣用的見面禮，不要比照交往方的專門禮節(jié)。錯

7、不管天氣惡劣與否，都要升降國旗。錯

8、當(dāng)參與涉外活動中，對交往對象國家的國歌也要有一定程度的了解。對

9、接待禮儀也稱為政府接待禮儀。對

10、禮賓，就事實上質(zhì)來看，確實是尊重，照顧與關(guān)懷對方，同時能夠為對方同意的一種必不可少的實際行動。對

11、公務(wù)員在做接待工作時，遵守節(jié)儉務(wù)實和與人方便的原則。對

12、事先了解來賓狀況，包括來賓的個人簡況，具體人數(shù)和來賓此前的來訪記錄。錯

13、關(guān)于不同情況的來賓，迎賓地點往往會有所不同。對

14、使用接站牌時盡量不要用白紙寫黑字。對

15、與人握手時，起立，另一只手放在口袋中。錯

16、名片最好是站著遞給對方。對

17、在引導(dǎo)來賓時，引導(dǎo)者的身份，引導(dǎo)中的順序和引導(dǎo)時的提示是最要緊的三個禮儀問題。對

18、賓主不同車時，一般應(yīng)為來賓坐車在前，引導(dǎo)者坐車在后。錯

19、進(jìn)行引導(dǎo)時，務(wù)必做到話到和手到。對

20、在公務(wù)接待中，最重要的是要使自己的所作所為既符合禮儀規(guī)范，同時又不失自己的身份。對

21、在一般性的公務(wù)往來中，多宜設(shè)宴招待來訪者。錯

22、在公務(wù)活動中，公務(wù)員代表本單位或其他人選擇禮品時，要強(qiáng)調(diào)其“含金量”。錯

23、贈送禮品時，若是贈送禮品時沒有選對地點，則會使饋贈的作用大受阻礙。對

24、關(guān)于受贈的禮品不同意時，直接拒絕。錯

25、用西餐時，持刀用左手。錯

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)-辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他差不多上慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對那個桌子的主人打了折扣。

因此奉勸大伙兒，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想講講在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完趕忙扔掉，不要長時刻擺在桌子或茶幾上。假如突然有情況了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時刻擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地點。

吃起來亂濺以及聲音專門響的食物最好不吃，會阻礙他人。食物掉在地上，最好立即撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的情況。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜愛，也會有人不適應(yīng)的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是專門損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時刻不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不行意思。在一個注重效率的公司，職員會自然形成一種良好的午餐適應(yīng)。

預(yù)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)-電梯間里的禮貌

電梯專門小，然而在里面的學(xué)問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可講，到了，您先請！

客人走出電梯后，自己趕忙步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把鈔票交還對方。若你剛好鈔票不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜愛厚著臉皮向人追債。同樣地，盡管公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能阻礙不人的工作。還有確實是嚴(yán)守條規(guī)，不管你的公司環(huán)境如何寬松，也只是分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，然而，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬不濫用公司的電話長時刻談天，或打私人長途電話。

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)-洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想情況，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，如此后來我們之間看起來就有了一種隔膜。

因此，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時刻上洗手間，特不是洗手間小的情況下。

有的洗手間采納封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面！"

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)-訪問客戶的禮貌

我常出門訪問顧客，有時會專門緊張。后來自己摸索，時刻長了，加上不人告訴的經(jīng)驗，也就不覺得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。假如有緊急的情況，或者遇到了交通堵塞，趕忙通知你要見的人。假如打不了電話，請不人替你通知一下。假如是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時刻。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地點，整理一下文件，或問一問接待員是否能夠利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時刻，遞上您的名片以便助理能通知對方。假如助理沒有主動幫你脫下外套，你能夠問一下放在哪里。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時刻，如此會打攪不人工作。盡管你差不多等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，能夠問助理他的上司什么時候有時刻。假如等不及，能夠向助理解釋一下并另約時刻。不管你對助理的老總有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，假如是第一次見面應(yīng)做自我介紹，假如差不多認(rèn)識了，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都專門忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清晰直接地表達(dá)你要講的情況。講完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，能夠在他講完之后再講。

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)課程

【主講老師】：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師

【培訓(xùn)對象】：企事業(yè)單位基層人員及治理干部

【課程時刻】：1-2天

【培訓(xùn)方式】：

現(xiàn)場互動問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通，體驗式分享和啟發(fā)，使學(xué)習(xí)效果能發(fā)揮到最大的極致。

【課程目標(biāo)】：

塑造良好的公務(wù)員形象

體驗人際交往中的常用肢體語言

正確運用公務(wù)員禮儀知識，推動事業(yè)成功

【培訓(xùn)背景】：

古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子講過：“禮者，養(yǎng)也?！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之?！庇纱丝芍?，學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既能夠提升個運氣位與素養(yǎng)，又能夠約束個人的言行舉止與交往應(yīng)酬。在這一意義上完全能夠講，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社會的建立。

事事合乎禮儀?處處表現(xiàn)自如。

如何應(yīng)對公務(wù)員交往，令您內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在公務(wù)員活動中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在公務(wù)員場合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會服務(wù)？

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)課綱：

第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一