家具公司組織架構及各部門職責教案資料

、基本組織架構組織架構及各部門職責、組織架構華

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區(qū)西南西北大區(qū)飾品組市場督導專賣店設計市場策劃售后服務成品倉客服跟單組生產計劃華

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區(qū)西南西北大區(qū)飾品組市場督導專賣店設計市場策劃售后服務成品倉客服跟單組生產計劃直接上級：客戶服務部經理直接下級：成品倉主管助理、成品倉管員崗位工作描述：按公司制度做好倉庫的各項管理工作；根據發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作；做好倉儲帳目管理及時掌握動態(tài)數據，出入庫日清日結，每月定期盤點。崗位職責：.成品倉全面工作規(guī)劃與監(jiān)督執(zhí)行。.根據銷售單情況制訂次日工作任務計劃并監(jiān)督執(zhí)行。3．成品倉人事管理、安全培訓、成品倉各項工作檢查總結與倉管工作績效考核。4．處理同其它部門需溝通的各項事務及上級交辦的各項任務。5．負責同其它部門進行工作協調、信息溝通。6．負責本部門各項工作督導執(zhí)行及分析和上報。7．成品入庫、出庫、儲存管理工作督導執(zhí)行。8．對成品庫管理與提貨、發(fā)運業(yè)務單元的工作承擔全面管理、領導責任。9．指導倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。做好動態(tài)性庫存安全定額，及時預報庫存情況。負責日常管理工作，協助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。3、成品倉主管直接上級： 成品倉主管直接下級： 所屬搬運工崗位工作描述：負責成品倉的日常倉庫管理工作；負責日常貨品的收發(fā)結存管理控制；負責倉庫賬戶與財務部相關的對賬結算；崗位職責：．入庫、出庫帳務管理。2．庫位合理調整、提貨及 6S管理。3．同本部門各倉管進行緊密配合、溝通并完成本職工作。4．完成主管助理交辦的各項工作任務。5．負責出入庫帳物準確性。6．成品入庫、出庫、儲存管理工作執(zhí)行。按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。對出入庫單據、成品嚴格審驗。做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數據，每日反饋達到或低于安全庫存量的成品品種及實際數量。做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨品負責。出入庫日清日結，每月定期盤點。根據流量情況及時向儲運主管提出儲存結構與數量的調整建議。4、售后服務主管直接上級：客戶服務部經理崗位工作描述：負責處理消費者投訴、加盟商投訴的協調與督導工作；特殊投訴事件的調查、談判、處理、落實和跟蹤；匯總客戶反饋意見和建議，并做出分析報告擬訂改進措施；對VIP客戶進行定期或不定期的電話回訪。崗位職責：1．根據公司實際情況，組織建立完善客戶服務管理制度；2．受理客戶投訴，并對投訴的問題進行登記、定性分類，定期向上級書面報告；3．會同相關部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時向客戶反饋信息；4．將產品的問題及時反饋相關部門進行改進；5．接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢的服務，為營銷活動提供后勤服務；6．協助跟單員的訂單、特訂、補件、退貨等工作；7．編制售后服務相關管理制度，并組織實施，確保產品售后管理質量；8．定期向質量部門提供數據，產品質量信息，為解決問題提供建議；9．督促及時解決處理客戶提出的問題；10．建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及信息反饋）,負責客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析；、跟單組長：直接上級： 客戶服務部經理直接下級： 跟單員崗位工作描述：對跟單人員的日常督導、考核工作；配合完成銷售部的銷售任務；及時有效的跟蹤新店發(fā)貨的工作。崗位職責：． 客戶訂單和訂貨合約的審核工作；． 對跟單人員日常工作的考核、執(zhí)行、督導工作。． 對新建店工作的跟進與監(jiān)督。． 對跟單人員的崗前、崗中的工作培訓。． 對定制產品的收費標準的審核。.訂單的業(yè)務進行分工協同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、各業(yè)務環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。、客戶跟單：直接上級：崗位工作描述：跟單員是指在企業(yè)銷售過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務的全過程工作。跟單員是指在企業(yè)銷售過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務的全過程工作。崗位職責:．做好本區(qū)域客戶訂單、訂貨合約的跟蹤及審核，及時反饋客戶訂單中的詳細情況；2．準時保證發(fā)貨，并及時解決發(fā)貨過程中出現的問題；3．準確無誤的回收貨款，及時核對匯款單的正確性，并負責與財務落實到帳情況；4．協助區(qū)域經理解決客戶問題，努力提高自己的業(yè)務能力；5．及時掌握庫存、生產計劃、隨時答復客戶的詢問；6．協助區(qū)域經理處理本區(qū)域客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨、特訂等相關工作；7．協助客戶解決售后服務中的問題，協助客戶退貨沖帳；8．協助客戶傳達公司的銷售政策、公司的企業(yè)文化；9．協助對新建店的發(fā)貨跟蹤，確保新店的完整性。10.訂單業(yè)務員包含輸單、訂貨復核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗證發(fā)貨憑證等工作。7、物流計劃專員直接上級：客戶服務部經理崗位工作描述：掌握相關生產周期、批量、訂單量和訂單完成率等數據；確保產銷的平衡。崗位職責：1．在線生產產品進度跟