新版供電服務(wù)指揮理論考試題庫大全-下（判斷題庫）

（新版）供電服務(wù)指揮理論考試題庫大全一下（判斷題庫）判斷題.配電自動化以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計(jì)算機(jī)、信息及通信等技術(shù)，以配電自動化系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)對配電系統(tǒng)的監(jiān)測、控制和快速故障隔離。A、正確B、錯誤答案：A.一張工作票中，工作票簽發(fā)人、工作許可人和工作負(fù)責(zé)人三者可為同一人A、正確B、錯誤答案：B.2022年要落實(shí)重點(diǎn)城市配網(wǎng)防災(zāi)抗災(zāi)能力提升措施，規(guī)范差異化設(shè)計(jì)原則，適度提升設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)，汛期前完成配電設(shè)備城市內(nèi)澇和配電線路洪澇災(zāi)害隱患治理,對汛前不能整改的一定要及時匯報地方政府，促請政府部門制定應(yīng)急預(yù)案，完善本單位現(xiàn)場處置方案，嚴(yán)防暴雨洪澇災(zāi)害造成大面積停電。A、正確B、錯誤答案：A.根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等將故障報修業(yè)務(wù)分為緊急、一般、特殊三個等級。B、錯誤答案：B.客戶反映多個訴求時，應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型分別派發(fā)工單。A、正確B、錯誤答案：B.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求配網(wǎng)調(diào)控機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后控'一停多用”的工作原則，完善月、周停電計(jì)劃管理制度，按照停電影響范圍施行停電計(jì)劃分級審批，嚴(yán)格控制線路、臺區(qū)預(yù)安排重復(fù)停電次數(shù)。A、正確B、錯誤答案：B.根據(jù)運(yùn)維單位'運(yùn)維性質(zhì)以及時間段、現(xiàn)場人員實(shí)際巡視結(jié)果等條件，對配電饋線跳閘原因提供統(tǒng)計(jì)分析。A、正確B、錯誤答案：A.380V接入項(xiàng)目，并網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)（屬用戶資產(chǎn)）的倒閘操作，由地市供電公司調(diào)控部門確認(rèn)和許可。答案：B.新設(shè)備啟動過程中，如需對啟動方案進(jìn)行變更，必須經(jīng)調(diào)控機(jī)構(gòu)同意，現(xiàn)場和其他部門不得擅自變更。A、正確B、錯誤答案：A.搶修人員接到地市、縣供電企業(yè)供電服務(wù)指揮中心派單后，對于非本部門職責(zé)范圍或信息不全影響搶修工作的工單應(yīng)及時反饋地市、縣供電企業(yè)供電服務(wù)指揮中心，地市、縣供電企業(yè)供電服務(wù)指揮中心在工單到達(dá)后2分鐘內(nèi)，將工單回退至派發(fā)單位并詳細(xì)注明退單原因。A、正確B、錯誤答案：B.產(chǎn)權(quán)屬于用戶而委托供電部門運(yùn)行、維護(hù)、管理的電網(wǎng)與設(shè)施不納入用戶供電可靠性統(tǒng)計(jì)范圍A、正確B、錯誤答案：B.變壓器的勵磁涌流在空載投入時最大。A、正確.中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)供電可靠性高，對絕緣水平的要求相對較低。A、正確B、錯誤答案：B.安全工器具使用前，應(yīng)檢查確認(rèn)絕緣部分無裂紋、無老化、無絕緣層脫落、無嚴(yán)重傷痕等現(xiàn)象以及固定連接部分無松動'無銹蝕、無斷裂等現(xiàn)象。對其絕緣部分的外觀有疑問時應(yīng)經(jīng)絕緣試驗(yàn)合格后方可使用。A、正確B、錯誤答案：A.地市供電企業(yè)運(yùn)檢部負(fù)責(zé)組織制定本單位配網(wǎng)故障現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化搶修方案并定期進(jìn)行演練。A、正確B、錯誤答案：A.一體四翼指國際業(yè)務(wù)是主體，金融業(yè)務(wù)、電網(wǎng)業(yè)務(wù)、支撐產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是“四翼”。A、正確B、錯誤答案：B.國家電網(wǎng)設(shè)備〔2018〕1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營專項(xiàng)活動方案中供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營要堅(jiān)持以設(shè)備管理為中心，以提升供電可靠性為主線，全力服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：B.2022年要科學(xué)制定里程碑計(jì)劃，優(yōu)化人員、裝備及施工機(jī)械配置，確保分布式光伏網(wǎng)源工程同步竣工，供暖季前“煤改電”配套工程全部投產(chǎn)，年底前完成老舊小區(qū)及邊防部隊(duì)通大網(wǎng)電等工程建設(shè)。A、正確B、錯誤答案：A.在并網(wǎng)供電前，用戶應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。Av正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位審核接入方案時，應(yīng)開展供電能力評估，用戶供電方式可以影響配網(wǎng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行。A、正確.EMS故障狀態(tài)監(jiān)測主要用于快速查找故障點(diǎn)；故障處理主要是故障區(qū)域自動判斷、指示與自動隔離；故障消除后迅速恢復(fù)供電功能。A、正確B、錯誤答案：B.不停電作業(yè)處理緊急缺陷或事故搶修，若超出本單位已開展的不停電作業(yè)項(xiàng)目范圍可以開展。A、正確B、錯誤答案：B.公司三屆二次職代會暨2017年工作會議決定在北京、天津、上海、青島、南京、蘇州、杭州,寧波、福州、廈門等10個大型城市建設(shè)世界一流城市配電網(wǎng)，全力服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展'提升供電服務(wù)品質(zhì)'提高配電管理質(zhì)效，為公司配電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營管理水平提升積累經(jīng)驗(yàn)'提供示范。Av正確B、錯誤答案：A.電流互感器和電壓互感器的二次繞組應(yīng)至少有一點(diǎn)永久性的'可靠的保護(hù)接地。A、正確.A+和A類供電區(qū)域的饋線自動化一般采用集中式或就地型重合器。A、正確B、錯誤答案：B.班組長應(yīng)立即對嚴(yán)重缺陷進(jìn)行審核并向上級單位匯報，在30天內(nèi)采取措施安排處理消除，防止事故發(fā)生，消除前應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視。Av正確B、錯誤答案：A.符合報備范圍的，國網(wǎng)客服中心做好客戶解釋，直接以咨詢辦結(jié)，不再派發(fā)投訴工單。A、正確B、錯誤答案：B.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的10千伏線路N-1通過率是90%?Av正確B、錯誤答案：A.個人責(zé)任是指因供電公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任導(dǎo)致的客戶投訴答案：B.在低壓用電設(shè)備（如充電樁、路燈、用戶終端設(shè)備等）上工作，應(yīng)采用工作票或派工單、任務(wù)單、工作記錄'口頭'電話命令等形式，口頭或電話命令應(yīng)留有記錄。A、正確B、錯誤答案：A.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，或無相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的，地市公司可發(fā)起申訴。A、正確B、錯誤答案：A.建立95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標(biāo)體系，國網(wǎng)客服中心通過召開95598業(yè)務(wù)專題會議'抽查95598工單、明察暗訪等方式，對各單位95598業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評價，并納入年度指標(biāo)考核體系。A、正確B、錯誤答案：B.運(yùn)檢單位應(yīng)根據(jù)巡視、在線監(jiān)測、帶電檢測、停電試驗(yàn)等各類技術(shù)手段收集的設(shè)備異常運(yùn)行信息，結(jié)合主配網(wǎng)工程計(jì)劃，編制檢修計(jì)劃。答案：A.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中實(shí)施配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)架提升專項(xiàng)工程，到2021年，基本建成電纜線路雙環(huán)網(wǎng)和單環(huán)網(wǎng)為主、架空線路多分段適度聯(lián)絡(luò)'能夠適應(yīng)各類用電負(fù)荷接入與擴(kuò)充的標(biāo)準(zhǔn)化城市配電網(wǎng)。A、正確B、錯誤答案：A.客戶催辦時提出新的訴求，派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)類型工單。Av正確B、錯誤答案：A.對于兩臺或多臺配變并列運(yùn)行供電，在不影響用戶供電的前提下為降低變壓器損耗而停運(yùn)其中某臺配變的情況，可不納入停電事件。A、正確B、錯誤答案：A.分布式電源并網(wǎng)狀態(tài)監(jiān)測基于智能電表停上電事件，研判分布式電源運(yùn)行狀態(tài)，防止電網(wǎng)停電時，分布式電源孤島運(yùn)行、反送潮流、危急搶修人員人身安全。A、正確B、錯誤.回訪時，遇客戶表述情況與工單反饋結(jié)果不符，且搶修處理部門未提供有力證據(jù)、實(shí)際未恢復(fù)送電、工單填寫不規(guī)范等情況時，應(yīng)將工單退回，回退時應(yīng)注明退單原因。A、正確B、錯誤答案：A.2022年要強(qiáng)化需求側(cè)管理，健全需求側(cè)管理體系和常態(tài)化工作機(jī)制，配合政府完善有序用電方案，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷資源統(tǒng)一管理、精準(zhǔn)控制。Av正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度，對檢修作業(yè)的安全和質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評價，檢修結(jié)果和檢修記錄應(yīng)于檢修結(jié)束48小時內(nèi)錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：B.為提高保護(hù)動作的可靠性，不允許交、直流回路共用同一根電纜。A、正確B、錯誤答案：A.對于配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、縣級及以上政府機(jī)構(gòu)工作，采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的重要服務(wù)事項(xiàng)報備，報備的事件發(fā)生時間根據(jù)軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府支撐材料中工作開展的具體時間確定。A、正確B、錯誤答案：B.孤島即公共電網(wǎng)失壓時，電源仍保持對用戶電網(wǎng)中的某一部分線路繼續(xù)供電的狀態(tài)。Av正確B、錯誤答案：A.配電通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)滿足實(shí)時性、可靠性等要求。A、正確B、錯誤答案：A.凡屬本企業(yè)管轄范圍以內(nèi)的電網(wǎng)或設(shè)施等故障引起的故障停電均為內(nèi)部故障停電。A、正確B、錯誤答案：A.除緊急故障報修外的故障報修為一般故障報修。B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)對檢修工單的數(shù)量、執(zhí)行狀態(tài)、停復(fù)電等情況進(jìn)行監(jiān)控，對即將超期的計(jì)劃進(jìn)行預(yù)警和催辦。檢修工單執(zhí)行完畢后，供電服務(wù)指揮中心對檢修工單閉環(huán)執(zhí)行情況進(jìn)行通報。A、正確B、錯誤答案：A.搶修人員在處理客戶故障報修業(yè)務(wù)時，僅需要做好相關(guān)搶修工作，無需同客戶取得聯(lián)系。A、正確B、錯誤答案：B.地市公司要明確設(shè)備管理部門、供電服務(wù)指揮中心和供電服務(wù)班組（所）三者在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)定位和關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A.主動搶修業(yè)務(wù)具備主動性的特點(diǎn)，即無需用戶進(jìn)行故障報修，主動開展搶修服務(wù)。答案：A.省公司工單接派單及時率指各省公司在規(guī)定時限內(nèi)及時接派的工單數(shù)，占應(yīng)及時接派工單總數(shù)的比例。A、正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位應(yīng)在鳥害少發(fā)區(qū)線路及時安裝防鳥裝置，如防鳥刺、驅(qū)鳥器等。A、正確B、錯誤答案：B.計(jì)劃操作應(yīng)盡量避免在交接班時進(jìn)行。A、正確B、錯誤答案：A.對可能引起小動物事故的戶外配電裝置裸露導(dǎo)體，可加強(qiáng)絕緣防護(hù)A、正確B、錯誤答案：B.搶修人員在到達(dá)故障現(xiàn)場確認(rèn)故障點(diǎn)后15分鐘內(nèi)，向本單位配網(wǎng)搶修指揮班組報告預(yù)計(jì)修復(fù)送電時間。答案：B.加強(qiáng)管理和利用新技術(shù)是解決電網(wǎng)建設(shè)周期較長問題的有效輔助手段。A、正確B、錯誤答案：A.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案的主要目標(biāo)是到2021年，公司經(jīng)營區(qū)城市范圍內(nèi)市中心區(qū)、市區(qū)平均供電可靠率分別達(dá)到99.99%、99.97%以上，用戶年均停電時間分別不超過1小時、2小時，城市年戶均停電次數(shù)不超0.8次。Av正確B、錯誤答案：B.搶修動態(tài)實(shí)時跟蹤，通過實(shí)時跟蹤配網(wǎng)故障搶修進(jìn)展情況，包括人員到位情況、車輛人員軌跡'搶修進(jìn)度、搶修現(xiàn)場情況等的展示。A、正確B、錯誤答案：A.分布式電源繼電保護(hù)和安全自動裝置配置應(yīng)符合相關(guān)繼電保護(hù)技術(shù)規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程和反事故措施的規(guī)定，裝置定值應(yīng)與電網(wǎng)繼電保護(hù)和安全自動裝置配合整定，防止發(fā)生繼電保護(hù)和安全自動裝置誤動、拒動，確保人身、設(shè)備和電網(wǎng)安全。A、正確.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中強(qiáng)調(diào)把好采購設(shè)備入口關(guān)，選好選優(yōu)設(shè)備，保障電網(wǎng)和設(shè)備本質(zhì)安全。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管質(zhì)量”的原則，實(shí)施規(guī)劃、設(shè)計(jì)、采購、制造、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試'運(yùn)檢全業(yè)務(wù)覆蓋、全過程控制、全環(huán)節(jié)管理的一體化質(zhì)量監(jiān)督協(xié)同。A、正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位保供電前應(yīng)根據(jù)設(shè)備狀態(tài)對相關(guān)配網(wǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)檢查，及時消除缺陷、隱患；保供電期間應(yīng)加強(qiáng)對重點(diǎn)設(shè)備的值守、巡視。A、正確B、錯誤答案：A.主動運(yùn)維分析是針對巡檢計(jì)劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)'缺陷消缺、缺陷驗(yàn)收等情況進(jìn)行綜合分析展示。Av正確B、錯誤答案：A.配電自動化歸口管理部門是供電服務(wù)指揮中心。A、正確B、錯誤.低壓單相計(jì)量裝置類故障（竊電、違約用電等除外），由搶修人員先行換表復(fù)電，營銷人員事后進(jìn)行計(jì)量加封及電費(fèi)追補(bǔ)等后續(xù)工作。A、正確B、錯誤答案：A.在有分布式電源接入的低壓配電網(wǎng)或設(shè)備上停電工作，應(yīng)將回路上所有可能來電側(cè)（包含低壓分布式電源）的空開斷開A、正確B、錯誤答案：A.饋線自動化實(shí)現(xiàn)故障處理可采用集中型與就地型模式。A、正確B、錯誤答案：A.惡意訴求客戶是指為達(dá)個人目的，隱瞞身份或捏造事實(shí)，向95598反映問題的客戶。Av正確B、錯誤答案：A.國網(wǎng)客服中心在接到基層單位回復(fù)確認(rèn)的工單后，除客戶明確要求不需回復(fù)（回訪）和約時回復(fù)（回訪）的工單外，應(yīng)按規(guī)定及時完成客戶回復(fù)（回訪）工作，并如實(shí)記錄客戶意見和滿意度評價情況。Av正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位應(yīng)參與用戶接入的查勘、供電方案確定及設(shè)計(jì)審查，并參加接入工程現(xiàn)場驗(yàn)收。原則上用戶接入需采用不停電作業(yè)方式。A、正確B、錯誤答案：A.搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)由于電力運(yùn)行事故導(dǎo)致客戶家用電器算壞的，搶修人員應(yīng)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。A、正確B、錯誤答案：B.工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式覆蓋率是配電業(yè)務(wù)中工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式覆蓋比例，工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式覆蓋率=實(shí)現(xiàn)工單驅(qū)動的配電搶修數(shù)量+配電運(yùn)檢業(yè)務(wù)總量X100A、正確B、錯誤答案：B.省電力公司統(tǒng)一組織，分批推進(jìn)，通過試點(diǎn)建設(shè)'經(jīng)驗(yàn)交流，不斷迭代完善、總結(jié)提升，成熟一個地區(qū)，推廣一個地區(qū)。答案：A.計(jì)量裝置包括中壓計(jì)量裝置和低壓計(jì)量裝置。A、正確B、錯誤答案：A.國家電網(wǎng)設(shè)備〔2018〕1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營專項(xiàng)活動方案中2019年工作目標(biāo)是夯實(shí)基礎(chǔ)'高效指揮。各單位完善供電服務(wù)指揮中心管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，固化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，健全協(xié)同機(jī)制，貫通系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建配網(wǎng)調(diào)度控制、配電運(yùn)營管控、客戶服務(wù)指揮、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和營配調(diào)技術(shù)支持等業(yè)務(wù)集中管理與高效運(yùn)轉(zhuǎn)的供電服務(wù)指揮體系。A、正確B、錯誤答案：A.一個用戶的中壓用電設(shè)備或配變，無論接在同一或分別接在不同線路，若電能計(jì)量點(diǎn)只有一個，則為一個中壓用戶統(tǒng)計(jì)單位。A、正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位應(yīng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況、特殊氣象條件、供電保障需求、設(shè)備故障異常及管理需求，組織開展相關(guān)巡視工作。答案：A.原則上派發(fā)工單應(yīng)實(shí)現(xiàn)百分百回復(fù)（回訪），如實(shí)記錄客戶意見和滿意度評價；表揚(yáng)、匿名'客戶明確要求不需回復(fù)（回訪）的及外部渠道轉(zhuǎn)辦訴求中無聯(lián)系方式的工單不進(jìn)行回復(fù)（回訪）。A、正確B、錯誤答案：A.主動運(yùn)維、主動搶修'主動檢修工單可以有效降低客戶報修工單數(shù)量。Av正確B、錯誤答案：A.依據(jù)系統(tǒng)故障信息及人工申請停電信息，利用調(diào)度單線圖、聯(lián)絡(luò)開關(guān)運(yùn)行狀態(tài)信息進(jìn)行電網(wǎng)拓?fù)浞治?，研判停電影響的范圍。A、正確B、錯誤答案：B.當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害等突發(fā)事件造成短時間內(nèi)工單量突增，超出接派單人員或搶修人員的承載能力，各單位可對此類超時工單提出申訴，申訴時需提供證明材料。A、正確B、錯誤.根據(jù)氣象預(yù)報預(yù)警（如臺風(fēng)、雷暴、高溫'冰雹等），結(jié)合歷史線路故障記錄、消缺記錄等信息，判斷線路運(yùn)行風(fēng)險等級，并發(fā)布風(fēng)險預(yù)警。A、正確B、錯誤答案：A.安全隱患是指超出消缺周期仍未消除的設(shè)備危急缺陷和嚴(yán)重缺陷，以及對配網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行構(gòu)成或潛在構(gòu)成風(fēng)險的環(huán)境等因素。A、正確B、錯誤答案：A.故障報修類工單回訪時，原則上每日20:00至次日8:00不得開展回訪工作。A、正確B、錯誤答案：B.根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等將故障報修業(yè)務(wù)分為緊急,一般兩個等級。Av正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)對各類設(shè)備運(yùn)維巡視、檢修處（消）缺等計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行管控，跟蹤分析業(yè)務(wù)全過程，對于臨、超期等情況及時預(yù)警和督辦。B、錯誤答案：A.在斷路器合閘時，可能合閘于永久性故障上，為防止出現(xiàn)開關(guān)多次分合，從而損壞開關(guān)設(shè)備，控制回路中還設(shè)計(jì)了防合回路。A、正確B、錯誤答案：B.“一平臺”指配網(wǎng)調(diào)度指揮平臺。Av正確B、錯誤答案：B.在國家電網(wǎng)辦〔2017〕487號文件規(guī)定，建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺，有利于推動公司配電運(yùn)營和服務(wù)管理與國際先進(jìn)模式接軌，有效提升配電網(wǎng)運(yùn)營效率效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)核心競爭力。Av正確B、錯誤答案：A.主動搶修分析是針對搶修總體情況、各環(huán)節(jié)平均耗時與最大耗時'搶修區(qū)域分布、故障設(shè)備類型分布、故障原因分布等情況進(jìn)行分析。A、正確.未向客戶溝通解釋處理結(jié)果的（除匿名、保密工單外），應(yīng)將工單回退至處理部門再次處理。A、正確B、錯誤答案：A.35kV及以下線路常見的相間短路的保護(hù)有瞬時電流速斷保護(hù)、限時電流速斷保護(hù)、過流保護(hù)。A、正確B、錯誤答案：A.屬于客戶內(nèi)部故障時，坐席人員向客戶說明供用電雙方產(chǎn)權(quán)維護(hù)責(zé)任，請客戶自行找有證的社會電工處理。若客戶無法排除故障并請求幫助時，供電企業(yè)可提供有償服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心要強(qiáng)化供電服務(wù)過程中規(guī)范執(zhí)行、協(xié)同處理、服務(wù)質(zhì)量,數(shù)據(jù)質(zhì)量、典型差錯和信息安全等過程指標(biāo)的監(jiān)測、監(jiān)督、預(yù)警，編制分析報告，反饋專業(yè)部門，督促專業(yè)整改，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高客戶滿意度。A、正確.故障停送電信息發(fā)10分鐘內(nèi)派發(fā)的工單，可進(jìn)行工單合并，也可回退至工單派發(fā)單位。A、正確B、錯誤答案：B.一級負(fù)荷應(yīng)由兩路電源供電。Av正確B、錯誤答案：A.根據(jù)電網(wǎng)拓?fù)?、轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出線路參數(shù)及實(shí)時運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對配電網(wǎng)負(fù)荷轉(zhuǎn)移風(fēng)險評估，輔助生成配電網(wǎng)線路差異化轉(zhuǎn)供方案。A、正確B、錯誤答案：A.2022年要加強(qiáng)無人機(jī)裝備配置和人員取證力度，強(qiáng)化配網(wǎng)無人機(jī)巡視應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)無人機(jī)配置率、巡視比例同比增長40%,逐步建立配網(wǎng)智能巡檢體系。Av正確B、錯誤答案：B.故障處置期間，為防止發(fā)生電網(wǎng)瓦解和崩潰，值班調(diào)度員可以采取拉限電等措施。B、錯誤答案：A99.10千伏及以下三相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的±10%。A、正確B、錯誤答案：B.所有業(yè)務(wù)催辦次數(shù)原則上不超過2次，對于存在服務(wù)風(fēng)險的，按照客戶訴求派發(fā)催辦工單。Av正確B、錯誤答案：B.營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析本單位95598業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營情況，編制相關(guān)分析報告,提出供電服務(wù)改進(jìn)建議。A、正確B、錯誤答案：B.騷擾來電客戶是指致電95598無故謾罵或騷擾客服專員的客戶。A、正確B、錯誤答案：B.地市公司在工單歸檔后，30個工作日內(nèi)提出申訴申請。B、錯誤答案：B.95598服務(wù)支持包括停送電信息報送管理、供電服務(wù)知識管理、重要服務(wù)事項(xiàng)報備'特殊客戶管理'申訴,抽檢修正、信息支持管理等。A、正確B、錯誤答案：A.試送前，值班調(diào)度員應(yīng)與值班監(jiān)控員'廠站運(yùn)行值班人員及輸變電設(shè)備運(yùn)維人員確認(rèn)具備試送條件。具備監(jiān)控遠(yuǎn)方試送操作條件的，應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控遠(yuǎn)方試送。A、正確B、錯誤答案：A.220伏單相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%?70%。A、正確B、錯誤答案：A.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求停電信息主動告知服務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃停復(fù)電信息預(yù)通知主動推送，故障停電信息系統(tǒng)快速生成，“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)推送到戶。A、正確.省公司設(shè)備部（配網(wǎng)管理部門）應(yīng)制定工單驅(qū)動業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)需求并組織應(yīng)用，推廣移動作業(yè)模式，逐步將配網(wǎng)各類運(yùn)維檢修業(yè)務(wù)納人工單制管理。A、正確B、錯誤答案：A.系統(tǒng)對停電時間、停電區(qū)域、停電范圍、播報內(nèi)容等停電信息進(jìn)行審核，滿足要求后發(fā)布。Av正確B、錯誤答案：B.配電自動化終端等二次設(shè)備可結(jié)合一次設(shè)備巡視同步完成。A、正確B、錯誤答案：B.國家電網(wǎng)設(shè)備（2018〕1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營專項(xiàng)活動方案中四項(xiàng)協(xié)同業(yè)務(wù)指的是業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)控、配電運(yùn)營管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、運(yùn)營分析決策。A、正確B、錯誤.抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)應(yīng)在7個工作日內(nèi)核實(shí)Av正確B、錯誤答案：A.搶修人員在到達(dá)故障現(xiàn)場確認(rèn)故障點(diǎn)后15分鐘內(nèi)，向本單位供電服務(wù)指揮中心報告預(yù)計(jì)修復(fù)送電時間。A、正確B、錯誤答案：B.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的中壓配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化率是90%?A、正確B、錯誤答案：A.通過“業(yè)務(wù)工單化、工單價值化、價值績效化”閉環(huán)評價，全面推進(jìn)配電運(yùn)檢模式由“周期+計(jì)劃”向“問題+任務(wù)”轉(zhuǎn)變，有效提升配網(wǎng)供電質(zhì)量、運(yùn)維效率、響應(yīng)時效和服務(wù)質(zhì)量。Av正確B、錯誤答案：A.工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式正式利用配自與調(diào)控系統(tǒng)貫通的大數(shù)據(jù)成果，將數(shù)字化技術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)深度融合。B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測工作主要包括實(shí)時監(jiān)測設(shè)備重過載、電壓異常、三相不平衡等數(shù)據(jù)，對配網(wǎng)一、二次設(shè)備運(yùn)行情況和配網(wǎng)停運(yùn)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，將相關(guān)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，形成預(yù)警工單或主動檢（搶）修工單。A、正確B、錯誤答案：A.電氣場所戶內(nèi)應(yīng)放有捕（驅(qū)）鼠器械并有明顯標(biāo)志，禁止存放糧食及其他食品。A、正確B、錯誤答案：A.國家電網(wǎng)設(shè)備〔2018〕1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營專項(xiàng)活動方案中2018年工作目標(biāo)是全面建設(shè)、快速響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)指揮中心在27個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司所有334家地市公司全覆蓋，建成省級集中部署的供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，統(tǒng)一指揮、調(diào)配服務(wù)資源，提高響應(yīng)效率。A、正確B、錯誤答案：A.客戶報修故障獲取客戶撥打95598等熱線電話和各類受理渠道獲取的報修故障信息，用于故障研判。A、正確B、錯誤答案：A.需停電處理的一般缺陷宜盡快列入檢修計(jì)劃，不需要停電處理的一般缺陷應(yīng)在2個月內(nèi)消除A、正確B、錯誤答案：B.合并后的工單處理完畢后，只需回復(fù)（回訪）主單。A、正確B、錯誤答案：B.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，應(yīng)在3個工作內(nèi)提供檢測結(jié)果A、正確B、錯誤答案：B.電纜終端有明顯放電屬于危急缺陷，必須盡快消除。A、正確B、錯誤答案：B.作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故緊急處理措施。作業(yè)前，設(shè)備運(yùn)維管理單位應(yīng)告知現(xiàn)場電氣設(shè)備接線情況和安全注意事項(xiàng)。A、正確B、錯誤答案：B.10kV電壓等級配電網(wǎng)屬于中壓配電網(wǎng)。A、正確B、錯誤答案：A.根據(jù)公司客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)人員回復(fù)事件的合理性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，對不符合要求的工單退回責(zé)任部門重新辦理。A、正確B、錯誤答案：A.配電自動化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在搶修人員現(xiàn)場勘查后，15分鐘內(nèi)向國網(wǎng)客服中心報送。A、正確B、錯誤答案：B.各單位接收到外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求后，參照95598客戶訴求業(yè)務(wù)分類及時錄入95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。12398等外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求、公司巡視辦轉(zhuǎn)辦的客戶訴求及營銷服務(wù)輿情都由省（市）公司錄入，各單位參照95598客戶訴求業(yè)務(wù)流程處理。A、正確B、錯誤答案：B.故障報修工單，3次回訪失敗的應(yīng)寫明原因，并掛起工單。Av正確B、錯誤答案：B.加大城市配電網(wǎng)應(yīng)急裝備和物資配置力度，依托電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺建立應(yīng)急發(fā)電車'現(xiàn)場作業(yè)人員和生產(chǎn)物資裝備等要素的資源臺賬，完善狀態(tài)采集與實(shí)時監(jiān)測信息，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)支援保障需求快速響應(yīng)和狀態(tài)感知。A、正確B、錯誤答案：A.在調(diào)度計(jì)劃執(zhí)行方面，供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）負(fù)責(zé)接受上級調(diào)控機(jī)構(gòu)的調(diào)控指揮和調(diào)控管理，執(zhí)行其下達(dá)的年、月、周調(diào)度計(jì)劃和新設(shè)備啟動調(diào)試調(diào)度方案。A、正確B、錯誤.《供電系統(tǒng)用戶供電可靠性評價規(guī)程》以供電系統(tǒng)是否對用戶停電作為統(tǒng)計(jì)評價標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心深化運(yùn)營工作要深化智能電表計(jì)量功能應(yīng)用，推進(jìn)低壓用戶停復(fù)電事件主動上報，試點(diǎn)開展臺區(qū)戶變關(guān)系停電驗(yàn)證工作。A、正確B、錯誤答案：B.舉報（行風(fēng)問題線索移交）'意見（建議）工單7個工作日處理并回復(fù)工單。A、正確B、錯誤答案：B.搶修隊(duì)伍應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定履行許可手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)配網(wǎng)故障分析，提出整改措施，故障信息應(yīng)及時錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。答案：A.行政機(jī)關(guān)以外的各類辦公室、委員會、領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部等臨時性、協(xié)調(diào)性機(jī)構(gòu)，需法律法規(guī)授權(quán)A、正確B、錯誤答案：A.故障報修類工單，地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組應(yīng)在國網(wǎng)客服中心或省客服中心下派工單后2分鐘內(nèi)完成接單或退單。Av正確B、錯誤答案：B.風(fēng)險預(yù)警等級分為紅'黃,藍(lán)、綠四級。A、正確B、錯誤答案：B.配電自動化系統(tǒng)子站，主要實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控等基本功能和分析應(yīng)用等擴(kuò)展功能，為調(diào)度運(yùn)行、生產(chǎn)運(yùn)維及故障搶修指揮服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B.尚未開展第三、第四類作業(yè)項(xiàng)目的單位應(yīng)在連續(xù)從事第一、第二類作業(yè)項(xiàng)目滿兩年人員中擇優(yōu)選擇作業(yè)人員，經(jīng)國網(wǎng)公司實(shí)訓(xùn)基地專項(xiàng)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書者，方可開展第三'第四類作業(yè)項(xiàng)目。A、正確B、錯誤答案：A.供電系統(tǒng)任何沒有按照規(guī)定程序得到調(diào)度批準(zhǔn)的停電都屬于故障停電A、正確B、錯誤答案：A.無線專網(wǎng)可以隨時隨地接入。A、正確B、錯誤答案：B.國家電網(wǎng)設(shè)備（2018〕1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營專項(xiàng)活動方案中要嚴(yán)格落實(shí)五級調(diào)度體系建設(shè)相關(guān)要求，與縣級調(diào)控運(yùn)行實(shí)施同質(zhì)化管理，只接受地調(diào)調(diào)度管理。A、正確B、錯誤答案：B.對于不影響在運(yùn)主配網(wǎng)設(shè)備的基建工程作業(yè)，原則上按照基建工程工期要求開展即可，不必制定單獨(dú)的作業(yè)時間定額標(biāo)準(zhǔn)Av正確B、錯誤答案：A.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求堅(jiān)持“應(yīng)修必修，修必修好”的原則，開展配電網(wǎng)缺陷隱患和薄弱環(huán)節(jié)集中治理，提高配電線路通道巡視質(zhì)量,建立健全設(shè)備缺陷庫，落實(shí)缺陷隱患閉環(huán)管理。Av正確B、錯誤答案：A.原則上，中心城區(qū)380V線路供電半徑不超過150m,一般城區(qū)不超過250m,郊區(qū)不超過400moA、正確B、錯誤答案：A.故障報修工單流轉(zhuǎn)的特定環(huán)節(jié)可以進(jìn)行工單合并，合并后形成主、副工單。A、正確B、錯誤答案：B.堅(jiān)持配電建設(shè)運(yùn)維一體化管理，優(yōu)化完善城市配電專業(yè)管理體系，地市公司本部強(qiáng)化配電專業(yè)職能管理，供電服務(wù)指揮中心、項(xiàng)目管理中心強(qiáng)化配電運(yùn)營指揮、工程建設(shè)管理支撐，健全城市城區(qū)供電機(jī)構(gòu)專業(yè)管理體系，配強(qiáng)專業(yè)管理和技術(shù)技能力量,推進(jìn)大型城市供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)下沉,完善平戰(zhàn)結(jié)合的配網(wǎng)調(diào)控、搶修分區(qū)指揮管控模式，全面提升城市配電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營精益化管理水平。A、正確B、錯誤答案：A.拉跌落式熔斷器、隔離開關(guān)（刀閘），應(yīng)先拉開兩邊相，后拉開中間相。合跌落式熔斷器、隔離開關(guān)（刀閘）的順序與此相反。A、正確B、錯誤答案：B.充電設(shè)施故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合：一般故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時間城區(qū)一般為90分鐘，高速公路及遠(yuǎn)郊一般為2小時，特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為4小時，故障處理時間一般為180分鐘。A、正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位應(yīng)做好巡視記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、設(shè)備名稱等，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）類別、通道情況、交叉跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見。A、正確.通過主動工單驅(qū)動配電運(yùn)維、檢修和搶修等業(yè)務(wù)開展，推進(jìn)配網(wǎng)專業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)工作方式轉(zhuǎn)型升級。A、正確B、錯誤答案：A.審批通過的工單流轉(zhuǎn)至對應(yīng)運(yùn)檢單位，運(yùn)檢單位按相關(guān)要求在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)根據(jù)檢修計(jì)劃生成或錄入編譯后的計(jì)劃停電信息，供電服務(wù)指揮中心按相關(guān)要求審核后開展停電信息精準(zhǔn)發(fā)布并推送至國網(wǎng)客服中心。Av正確B、錯誤答案：A.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供客戶編號等信息，應(yīng)用客戶歷史服務(wù)信息、知識庫、客戶檔案等全渠道數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)解答客戶訴求，尊重客戶匿名保密要求，準(zhǔn)確選擇業(yè)務(wù)分類，完整記錄客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、回復(fù)（回訪）要求,業(yè)務(wù)描述等，做到語句通順、表達(dá)清晰、內(nèi)容完整。Av正確B、錯誤答案：A.前期建設(shè)以地市及所轄縣公司為基本單位，省公司統(tǒng)一組織全面開展工單驅(qū)動業(yè)務(wù)建設(shè)，全省同步開展建設(shè)應(yīng)用。B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)電網(wǎng)資源可開放容量的分析計(jì)算，組織建立電網(wǎng)資源負(fù)面清單，督導(dǎo)開展電網(wǎng)受限項(xiàng)目改造。A、正確B、錯誤答案：A.在電網(wǎng)無接地故障時,允許用刀閘拉合電流互感器。Av正確B、錯誤答案：B.合并后的故障報修工單處理完畢后，主、副工單均需回訪。A、正確B、錯誤答案：A.具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位采用最終模式，搶修人員填單向本單位供電服務(wù)指揮中心反饋結(jié)果后，供電服務(wù)指揮中心15分內(nèi)完成工單審核、回復(fù)工作。A、正確B、錯誤答案：B.公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.7%,居民客戶端電壓合格率96%；。Av正確B、錯誤答案：B.應(yīng)加強(qiáng)放電間隙的檢查與維護(hù)，定期開展避雷器輪換與接地電阻測量'接地引下線連接情況檢查等工作。A、正確B、錯誤答案：A.因系統(tǒng)升級、改造無法為客戶提供正常服務(wù)，對供電服務(wù)造成較大影響的事項(xiàng)，是重要服務(wù)事項(xiàng)報備范圍。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)制定配電網(wǎng)運(yùn)維檢修'搶修相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。Av正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心服務(wù)信息統(tǒng)一發(fā)布工作，對外主要實(shí)現(xiàn)停送電信息'服務(wù)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)'量價費(fèi)關(guān)鍵信息發(fā)布。A、正確.供電服務(wù)指揮中心現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約工作內(nèi)容為負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)時間，根據(jù)客戶申請要求及班組工作承載力，分配工單到相應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)班組。A、正確B、錯誤答案：A.客戶提供線索不全導(dǎo)致無法追溯或調(diào)查核實(shí)的，地市公司可發(fā)起申訴。Av正確B、錯誤答案：A.環(huán)網(wǎng)柜部分停電工作，若進(jìn)線柜線路側(cè)有電，進(jìn)線柜應(yīng)設(shè)遮欄，懸掛“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌；在進(jìn)線柜負(fù)荷開關(guān)的操作把手插入口加鎖，并懸掛“止步，高壓危險！”標(biāo)示牌；在進(jìn)線柜接地刀閘的操作把手插入口加鎖。A、正確B、錯誤答案：B.配網(wǎng)設(shè)備管理部門應(yīng)依據(jù)設(shè)備狀況及通道環(huán)境，制定設(shè)備防自然災(zāi)害、防汛、防外力破壞、防火災(zāi)'防誤操作等技術(shù)方案，為設(shè)備大修和技術(shù)改造計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。A、正確B、錯誤.地市公司運(yùn)檢部應(yīng)指導(dǎo)供電服務(wù)指揮中心做好監(jiān)測、預(yù)警、跟蹤、督辦等業(yè)務(wù)，并監(jiān)督供電服務(wù)指揮中心工作開展情況。A、正確B、錯誤答案：A.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中配電網(wǎng)不停電作業(yè)要求在各類工程中優(yōu)先考慮不停電作業(yè)可行性，具備條件的項(xiàng)目將不停電作業(yè)費(fèi)用納入工程概算，按定額取費(fèi)。Av正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)根據(jù)配網(wǎng)運(yùn)行方式的調(diào)整、負(fù)荷增長'運(yùn)行環(huán)境變化等情況，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)行分析，為制定優(yōu)化設(shè)備巡視'檢測策略提供依據(jù)A、正確B、錯誤答案：B.配電運(yùn)檢室負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)配網(wǎng)運(yùn)行信號監(jiān)視、設(shè)備遙控、電壓調(diào)整和異常、故障處置。A、正確B、錯誤.依據(jù)相關(guān)的管理辦法和督辦策略對服務(wù)事件進(jìn)行跟蹤，全過程監(jiān)控工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量，對即將超期、已經(jīng)超期時限的工單進(jìn)行預(yù)警、督辦，實(shí)現(xiàn)對工單處理人員、專職管理人員、分管領(lǐng)導(dǎo)等多級預(yù)警、督辦。A、正確B、錯誤答案：A.高壓側(cè)核相應(yīng)使用相應(yīng)電壓等級的核相器，并逐相進(jìn)行。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)95598工單接派'協(xié)調(diào)指揮、回單審核、跟蹤督辦等日常運(yùn)營工作，對95598業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價和考核。A、正確B、錯誤答案：B.遠(yuǎn)后備是當(dāng)主保護(hù)拒動時，由該電力設(shè)備或線路的另一套保護(hù)實(shí)現(xiàn)后備的保護(hù)。A、正確B、錯誤.通過計(jì)劃管控工單運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)在計(jì)劃執(zhí)行完畢后，供電服務(wù)指揮中心在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)核查數(shù)據(jù)臺賬錯誤'拓?fù)洚惓?、有無相關(guān)投訴工單等情況，對計(jì)劃整體情況進(jìn)行后評價。A、正確B、錯誤答案：A.工作中，遇雷、雨'大風(fēng)等情況威脅到工作人員的安全時，工作負(fù)責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)監(jiān)護(hù)人應(yīng)下令停止工作。Av正確B、錯誤答案：A.通過開展供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營專項(xiàng)活動，夯實(shí)配網(wǎng)調(diào)控、配網(wǎng)指揮、服務(wù)指揮'搶修指揮四項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B.10kV電纜對射網(wǎng)適用于雙電源用戶較為集中的區(qū)域，接入對射的環(huán)網(wǎng)室和配電室的兩段母線之間可配置聯(lián)絡(luò)開關(guān)，母聯(lián)開關(guān)應(yīng)手動操作。A、正確B、錯誤.綜合分析實(shí)時獲取的全量停電信息的線路、配變、用戶故障或異常信息，研判后發(fā)起主動搶修工單并通知到戶，對于高壓故障應(yīng)同時發(fā)布故障停電信息。A、正確B、錯誤答案：A.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際領(lǐng)先中心城區(qū)的10千伏線路N-1通過率是95%oA、正確B、錯誤答案：B.報備內(nèi)容中應(yīng)包含國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時的參考話術(shù)，采用一問一答的形式，問答需涵蓋報備事項(xiàng)要點(diǎn)，答復(fù)用語文明規(guī)范。A、正確B、錯誤答案：A.省公司接到地市公司申訴申請后3個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。Av正確B、錯誤答案：B.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案對供電可靠性管理信息化系統(tǒng)要求依據(jù)國家能源局《電力可靠性監(jiān)管辦法》數(shù)據(jù)報送規(guī)則，開發(fā)應(yīng)用可靠性數(shù)據(jù)審查及報送'數(shù)據(jù)質(zhì)量診斷專題分析功能，確保數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。Av正確B、錯誤答案：A.主動搶修工單處理流程包括：生成、處理、評價并歸檔。A、正確B、錯誤答案：B.“十四五”期間，發(fā)展提升型城市配電網(wǎng)加強(qiáng)不停電作業(yè)能力建設(shè)，檢修施工不停電作業(yè)化率達(dá)到60%,在符合條件區(qū)域開展零計(jì)劃停電示范區(qū)試點(diǎn)建設(shè)，做好電動汽車等新增負(fù)荷接入配套電網(wǎng)建設(shè)，滿足多元負(fù)荷用能需求。A、正確B、錯誤答案：A.實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)自動化是電力系統(tǒng)發(fā)展的需求，而饋線自動化技術(shù)是配網(wǎng)自動化的核心。A、正確B、錯誤答案：A.緊抓“雙碳”倒逼能源轉(zhuǎn)型機(jī)遇，圍繞構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)，針對電力系統(tǒng)“雙高”“雙峰”特征，研究推動碳捕獲、利用及封存、氫能等新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，推進(jìn)應(yīng)用示范及產(chǎn)業(yè)融合。B、錯誤答案：A.完整的設(shè)計(jì)資料，包括初步設(shè)計(jì)、施工圖及設(shè)計(jì)變更文件、設(shè)計(jì)審查文件、竣工圖等。A、正確B、錯誤答案：A.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案的加強(qiáng)供電可靠性管理體系建設(shè),強(qiáng)化專業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，建立以供電可靠性為主線的業(yè)務(wù)管理機(jī)制，提升可靠性管理人員在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的參與度和考核權(quán)，建設(shè)一支與專業(yè)融合程度深'研究能力強(qiáng)、管理業(yè)務(wù)精'綜合素質(zhì)高的可靠性專業(yè)管理隊(duì)伍。A、正確B、錯誤答案：B.10kV配網(wǎng)線路由其他線路轉(zhuǎn)供，凡涉及到合環(huán)調(diào)電，應(yīng)確保相位一致即可。A、正確B、錯誤答案：B.工單驅(qū)動的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是針對配電智能終端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)二次運(yùn)檢過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備臺賬錯誤、拓?fù)潢P(guān)系錯誤、設(shè)備參數(shù)錯誤、定值設(shè)置錯誤、采集裝置異常、通信異常、圖識不一致等工單的派發(fā)統(tǒng)計(jì)，支撐督導(dǎo)閉環(huán)處理與整改督辦的功能。Av正確B、錯誤答案：A.返廠檢修設(shè)備檢修報告和相關(guān)信息應(yīng)從設(shè)備制造廠家獲取后1周內(nèi)歸檔并錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A.配網(wǎng)隱患排查可通過查閱相關(guān)資料進(jìn)行排查A、正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心服務(wù)信息統(tǒng)一發(fā)布工作，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)重要服務(wù)事件報備、重要工單時限預(yù)警、重要流程環(huán)節(jié)督辦、業(yè)擴(kuò)受限清單'供電服務(wù)質(zhì)量等信息發(fā)布。Av正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)本單位服務(wù)風(fēng)險預(yù)警處置、整改。A、正確B、錯誤.配網(wǎng)設(shè)備及通道標(biāo)識規(guī)范應(yīng)按照公司相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求執(zhí)行，同一調(diào)度權(quán)限范圍內(nèi)，設(shè)備名稱及雙重編號應(yīng)保持唯一。A、正確B、錯誤答案：B.低壓配電網(wǎng)電壓等級為220V/110V。Av正確B、錯誤答案：B.被判定為安全隱患的設(shè)備缺陷，應(yīng)繼續(xù)按照設(shè)備缺陷管理規(guī)定進(jìn)行處理，同時根據(jù)《國家電網(wǎng)公司安全隱患排查治理管理辦法》相關(guān)要求，納入安全隱患管理流程。A、正確B、錯誤答案：A.主動搶修業(yè)務(wù)具備精確性的特點(diǎn)，即精確確認(rèn)故障設(shè)備，減少搶修人員查找故障時間。A、正確B、錯誤答案：A.加強(qiáng)對配網(wǎng)運(yùn)維、檢修、搶修等主動工單數(shù)據(jù)的挖掘分析，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行和缺陷等關(guān)鍵指標(biāo)的全過程管控，提升配電設(shè)備風(fēng)險評估和預(yù)警能力。A、正確B、錯誤答案：A.根據(jù)信息發(fā)布模板，通過短信、電子渠道等方式將計(jì)劃停電'臨時停電、故障停電、緊急消缺的停電信息通知用戶，告知用戶停電的停電時間、停電范圍等。A、正確B、錯誤答案：B.未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線監(jiān)測的架空線路通道段的巡視周期可以延長。A、正確B、錯誤答案：B.合并后的故障報修工單處理完畢后，只需回復(fù)（回訪）主工單。A、正確B、錯誤答案：B.電纜中間接頭有嚴(yán)重破損屬于嚴(yán)重缺陷，可堅(jiān)持運(yùn)行。A、正確B、錯誤答案：B.FA動作邏輯中，負(fù)荷轉(zhuǎn)帶限制可略大于聯(lián)絡(luò)電源及線路的最大負(fù)載允許值。B、錯誤答案：B.搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合:一般情況下，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)不超過150分鐘。A、正確B、錯誤答案：B.符合《國家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范》規(guī)定范圍內(nèi)的客戶訴求,不派發(fā)投訴工單。A、正確B、錯誤答案：A.在國家電網(wǎng)辦〔2017〕487號文件規(guī)定，建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺，有利于推進(jìn)專業(yè)系統(tǒng)信息共享、流程貫通，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升配電運(yùn)營管理和供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提高供電可靠性和電能質(zhì)量，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。A、正確B、錯誤答案：A.加快煤電靈活性改造，優(yōu)化煤電功能定位，科學(xué)設(shè)定煤電達(dá)峰目標(biāo)。煤電充分發(fā)揮保供作用，更多承擔(dān)系統(tǒng)調(diào)節(jié)功能，由電量供應(yīng)主體向電力供應(yīng)主體轉(zhuǎn)變,提升電力系統(tǒng)應(yīng)急備用和調(diào)峰能力。B、錯誤答案：A.用戶配電設(shè)備資產(chǎn)按規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)后，納入配電網(wǎng)統(tǒng)一管理。A、正確B、錯誤答案：A.用戶分界點(diǎn)是指直接搭接在公網(wǎng)線路上的客戶產(chǎn)權(quán)支線，從搭接點(diǎn)到客戶側(cè)第一個明顯斷開點(diǎn)。Av正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)對工單進(jìn)行分級分類，按不同時間進(jìn)行標(biāo)記，展示用戶的服務(wù)歷史、致電關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、群體關(guān)聯(lián)等信息，判斷服務(wù)事件的優(yōu)先等級（非常緊急、緊急、一般），判別事件的重要程度'緊急程度'影響范圍等。Av正確B、錯誤答案：B.運(yùn)檢單位應(yīng)加強(qiáng)配網(wǎng)通道的準(zhǔn)入管理，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭掛占用通道資源,對于未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭掛的可采取必要措施及時清除，確保通道資源有序使用。A、正確.調(diào)電指由于計(jì)劃檢修、施工作業(yè)'負(fù)荷調(diào)整對運(yùn)行方式的改變造成的用戶短時間停電。A、正確B、錯誤答案：A.消弧線圈的補(bǔ)償方式分為過補(bǔ)償、欠補(bǔ)償和全補(bǔ)償，一般采用過補(bǔ)償?shù)姆绞?。Av正確B、錯誤答案：A.配電自動化系統(tǒng)中FTU代表饋線終端。A、正確B、錯誤答案：A.可通過設(shè)置配網(wǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備等定義重點(diǎn)巡視內(nèi)容，查看現(xiàn)場班組上傳的巡視過程照片和巡視軌跡。A、正確B、錯誤答案：A.低壓斷路器是一種既可以接通'分段電路，又能對負(fù)荷電路進(jìn)行自動保護(hù)的低壓電器。答案：A.生成全量的供電可靠性各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對各單位計(jì)劃停電時戶數(shù)、供電可靠率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對比，分析關(guān)鍵影響情況。A、正確B、錯誤答案：B.已經(jīng)或可能在經(jīng)濟(jì)上造成較大損失的電力設(shè)施安全隱患或故障為一般故障報修。Av正確B、錯誤答案：B.95598客戶訴求業(yè)務(wù)是指通過95598電話、95598網(wǎng)站、在線服務(wù)、微信公眾號'短信等內(nèi)部渠道受理的各類客戶訴求業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B.故障報修工單，同一故障點(diǎn)引起的客戶報修可以進(jìn)行工單合并。A、正確B、錯誤答案：A.允許使用刀閘拉'合空載線路、并聯(lián)電抗器和空載變壓器。B、錯誤答案：B.省'市、縣設(shè)備管理部門是工單驅(qū)動業(yè)務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)工單驅(qū)動業(yè)務(wù)工作的管理和考核。A、正確B、錯誤答案：A.受理客戶咨詢時，對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在3個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤答案：B.操作的設(shè)備應(yīng)具有明顯的標(biāo)志，包括名稱‘編號'分合指示'旋轉(zhuǎn)方向、切換位置的指示及設(shè)備相色等。Av正確B、錯誤答案：A.低壓配電線路：與營銷專業(yè)以表箱進(jìn)線固定螺栓向線路延伸10公分處為分界點(diǎn)，分界點(diǎn)前所轄線路屬配網(wǎng)運(yùn)維。A、正確.主動表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶的客戶訴求，不派發(fā)投訴工單。A、正確B、錯誤答案：A.非本單位供電區(qū)域內(nèi)的工單，工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)單位，重新派發(fā)或向客戶解釋說明，辦結(jié)工單。Av正確B、錯誤答案：A.根據(jù)配網(wǎng)巡視及現(xiàn)場作業(yè)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)巡視工作的多維度監(jiān)測與分析,發(fā)現(xiàn)巡視作業(yè)中存在的超期巡視及人員承載力等問題，綜合各類因素形成差異化巡視周期，推動巡視模式由“周期+計(jì)劃”向“問題+任務(wù)”轉(zhuǎn)變，輔助提高日常運(yùn)維作業(yè)的成效。A、正確B、錯誤答案：A.責(zé)任班組只能利用內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行接單、回單反饋。A、正確B、錯誤答案：B.故障報修工單流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)均可以進(jìn)行工單合并,合并后形成主、副工單。B、錯誤答案：A.市'縣公司兩級運(yùn)檢部對危險、復(fù)雜和難度較小的檢修項(xiàng)目，應(yīng)組織編制施工方案，細(xì)化組織'技術(shù)和安全措施及服務(wù)風(fēng)險管控措施，經(jīng)本單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。A、正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，實(shí)時監(jiān)測配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)，對于設(shè)備重過載、電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運(yùn)維工單。A、正確B、錯誤答案：A.單個設(shè)備驗(yàn)收適用于單個設(shè)備更換，無需提交驗(yàn)收卡。Av正確B、錯誤答案：B.95598支持系統(tǒng)為供電服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)日常運(yùn)作的核心支撐系統(tǒng)。A、正確B、錯誤.微電網(wǎng)是接有分布式電源的配電子系統(tǒng)，一般可在故障情況下孤島運(yùn)行，保證重要負(fù)荷的持續(xù)供電。A、正確B、錯誤答案：A.過補(bǔ)償是指感性電流小于容性電流時的補(bǔ)償方式。Av正確B、錯誤答案：B.結(jié)合搶修工單，可通過現(xiàn)場視頻、車輛軌跡、終端定位等方式掌握搶修人員搶修進(jìn)度、搶修服務(wù)等情況，A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)停送電信息收集、錄入'發(fā)布，并定期開展本單位停送電信息質(zhì)量檢查、評價工作。Av正確B、錯誤答案：A.超過《中華人民共和國民法典》民事權(quán)利訴求時效期限的客戶訴求，不派發(fā)投訴工單。B、錯誤答案：A.容量不同的變壓器不可以并列運(yùn)行。A、正確B、錯誤答案：B.安全工器具宜存放在溫度為75℃?+35℃、相對濕度為40%以下、干燥通風(fēng)的安全工器具室內(nèi)。Av正確B、錯誤答案：B.工作負(fù)責(zé)人在工作開始前應(yīng)與簽發(fā)人聯(lián)系。A、正確B、錯誤答案：B.遠(yuǎn)方遙控操作繼電保護(hù)軟壓板，至少應(yīng)有兩個指示發(fā)生對應(yīng)變化，且所有這些確定的指示均已同時發(fā)生對應(yīng)變化，方可確認(rèn)該壓板已操作到位。A、正確B、錯誤答案：A.專變超容量運(yùn)行監(jiān)視督辦，分析采集的最大需量零點(diǎn)凍結(jié)數(shù)據(jù)，核對用戶檔案中的運(yùn)行容量，判斷用戶是否超容量使用。對于超容量運(yùn)行異常的用戶可以不發(fā)起稽查工單。A、正確B、錯誤答案：B.操作指令分單項(xiàng)'逐項(xiàng)'多項(xiàng)三種。A、正確B、錯誤答案：B.運(yùn)檢單位應(yīng)每周開展隱患的統(tǒng)計(jì)、分析和報送工作，及時掌握隱患消除情況和產(chǎn)生原因，采取針對性措施。A、正確B、錯誤答案：B.高壓配電站,開閉所、箱式變電站、環(huán)網(wǎng)柜等高壓配電設(shè)備應(yīng)有防誤操作閉鎖裝置。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心深化運(yùn)營工作加強(qiáng)中心在現(xiàn)代服務(wù)體系中連接“強(qiáng)前端”與“大后臺”的樞紐作用，全面推廣結(jié)構(gòu)化停電信息面對點(diǎn)推送到戶工作。Av正確B、錯誤答案：B.用戶可利用計(jì)劃停電、事故停電、拉閘限電等機(jī)會，進(jìn)行設(shè)備消缺、檢修、調(diào)試等工作。A、正確B、錯誤答案：B.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求配電自動化與配電網(wǎng)網(wǎng)架統(tǒng)籌規(guī)劃，按照新建改造配電網(wǎng)一、二次分級建設(shè)原則，因地制宜，統(tǒng)籌推進(jìn)配電自動化系統(tǒng)建設(shè)，同時做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)施部署。A、正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)各專業(yè)95598服務(wù)支持，審核各專業(yè)申訴、重要服務(wù)事項(xiàng)報備。Av正確B、錯誤答案：B.配電自動化終端與信通分界：對于無線通信終端，以配電自動化終端箱內(nèi)通信設(shè)備為界，通信設(shè)備屬配網(wǎng)運(yùn)維；對于光纖通信終端，以O(shè)NU下口為界，ONU及下口網(wǎng)線屬通信專業(yè)運(yùn)維，配電自動化終端設(shè)備屬配網(wǎng)運(yùn)維oAv正確B、錯誤答案：A.非電力故障是指供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的供電設(shè)施損壞但暫時不影響運(yùn)行、非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障、非電力設(shè)施發(fā)生故障等情況，不包括緊急消缺。A、正確B、錯誤答案：B.分布式光伏發(fā)電單個并網(wǎng)點(diǎn)容量為400kW~6MW時，宜采用10kV接入。A、正確B、錯誤答案：A.依托物聯(lián)網(wǎng)和移動APP等智能化手段，拓展線上多方互動渠道，加強(qiáng)辦電過程、用電訴求和停電搶修等服務(wù)過程信息線上通知，有效彌補(bǔ)現(xiàn)有95598客戶服務(wù)體系對服務(wù)過程管控的不足，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。A、正確B、錯誤答案：B.嚴(yán)格執(zhí)行各級管理人員到崗到位管理規(guī)定，加強(qiáng)對檢修作業(yè)現(xiàn)場的指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化現(xiàn)場安全風(fēng)險控制，確保作業(yè)質(zhì)量和人員安全。答案：A.有分布式電源接入的設(shè)備消缺、檢修優(yōu)先采用停電作業(yè)方式。A、正確B、錯誤答案：B.國網(wǎng)客服中心對特殊客戶應(yīng)開展差異服務(wù)。Av正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心配合相關(guān)職能部門開展配電自動化主站系統(tǒng)應(yīng)用需求收集和培訓(xùn)宣貫工。A、正確B、錯誤答案：A.輻射狀結(jié)構(gòu)，是指從高壓變電站引出一路配電線路，輻射延伸，線路無其他可連接的電源。Av正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心接收國網(wǎng)客服中心、政府熱線'行政值班、網(wǎng)絡(luò)輿情等非搶修類（如投訴'咨詢類）工單，派發(fā)至處置部門（班組），對工單處置過程進(jìn)行督辦，直至工單閉環(huán)。Av正確B、錯誤答案：A.國家電網(wǎng)設(shè)備〔2018〕1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營專項(xiàng)活動方案中要求深入推進(jìn)營、配、調(diào)資源整合，通過專業(yè)管理、業(yè)務(wù)融合和流程優(yōu)化，提高跨專業(yè)協(xié)同效率，全面推進(jìn)四項(xiàng)協(xié)同業(yè)務(wù)，切實(shí)發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心在“強(qiáng)前端”和“大后臺”之間的樞紐作用，提升配網(wǎng)指揮與運(yùn)營管控能力。Av正確B、錯誤答案：A.對業(yè)務(wù)超期工單及應(yīng)用率的情況進(jìn)行督辦，派發(fā)給對應(yīng)的協(xié)同部門，實(shí)現(xiàn)問題閉環(huán)管理。A、正確B、錯誤答案：A.根據(jù)電網(wǎng)異常運(yùn)行事件、配電設(shè)備缺陷信息'預(yù)安排檢修任務(wù)、綜合設(shè)備運(yùn)行情況'帶電作業(yè)力量結(jié)合現(xiàn)場不停電作業(yè)開展條件等信息，安排停電（不停電）作業(yè)，生成主動檢修工單。A、正確.主動搶修業(yè)務(wù)先于用戶報修生成，其具備主動性、及時性、精確性的特點(diǎn)。A、正確B、錯誤答案：A.遵循PMS3.0架構(gòu)，基于電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺，完成供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中臺化改造工作，會大幅度提升各類工單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)融合程度，進(jìn)一步提升工單的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)管控能力。A、正確B、錯誤答案：A.國家電網(wǎng)設(shè)備〔2018〕1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營專項(xiàng)活動方案中要求加快營配末端融合，按照“五個一”配網(wǎng)故障一體化搶修模式要求，全面應(yīng)用搶修移動APP,合理設(shè)置搶修駐點(diǎn)'配置搶修力量'優(yōu)化搶修半徑。Av正確B、錯誤答案：A.檢修計(jì)劃主要分為年度綜合檢修計(jì)劃、月度檢修計(jì)劃、周檢修計(jì)劃。A、正確B、錯誤.配電網(wǎng)年度計(jì)劃是停電工作開展的基礎(chǔ)，運(yùn)檢部門、營銷部門應(yīng)綜合考慮全年新（改、擴(kuò)）建工程、業(yè)擴(kuò)報裝工程編制年度檢修計(jì)劃，由調(diào)控機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合平衡并于年底之前發(fā)布。A、正確B、錯誤答案：A.地震、泥石流、洪水災(zāi)害、龍卷風(fēng)、山體滑坡等自然災(zāi)害報備需提供縣級及以上政府事發(fā)后的政府通報。Av正確B、錯誤答案：B.變壓器的過負(fù)荷保護(hù)應(yīng)動作于跳閘。A、正確B、錯誤答案：B.全面推廣應(yīng)用結(jié)構(gòu)化停電報送及停電范圍分析到臺區(qū)功能，構(gòu)建全量停電信息池，有效支撐供電可靠性計(jì)算。A、正確B、錯誤答案：B.調(diào)控中心負(fù)責(zé)對影響戶數(shù)較多、未按時送電的停電信息進(jìn)行預(yù)警督辦。B、錯誤答案：B.工單驅(qū)動業(yè)務(wù)依托設(shè)備管理部，開展配電網(wǎng)狀態(tài)主動監(jiān)測和數(shù)據(jù)挖掘分析。A、正確B、錯誤答案：B.因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，提前7天公告停電區(qū)域,停電線路、停電時間。Av正確B、錯誤答案：A.危急缺陷為設(shè)備處于異常狀態(tài)，可能發(fā)展為事故，但設(shè)備仍可在一定時間內(nèi)繼續(xù)運(yùn)行，須加強(qiáng)監(jiān)視并進(jìn)行大修處理的缺陷。A、正確B、錯誤答案：B.工單填寫規(guī)范率指統(tǒng)計(jì)時段內(nèi)國網(wǎng)客服中心規(guī)范填寫的工單數(shù)量占各自填寫工單數(shù)量的比例。A、正確B、錯誤.在各單位實(shí)現(xiàn)營配信息融合，建立準(zhǔn)確拓?fù)潢P(guān)系的情況下，客服代表可對因同一故障點(diǎn)影響的不同客戶故障報修工單進(jìn)行合并。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)綜合設(shè)備臺賬信息、歷史運(yùn)維數(shù)據(jù)、巡檢周期等要素,生成設(shè)備巡視、帶電檢測等運(yùn)維工單。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)及設(shè)備運(yùn)行狀況差異化編制所轄設(shè)備的巡視檢查計(jì)劃，規(guī)范巡視流程和內(nèi)容，開展標(biāo)準(zhǔn)化巡視工作。A、正確B、錯誤答案：B.電流互感器運(yùn)行中二次回路嚴(yán)禁開路Av正確B、錯誤答案：A.高壓計(jì)量設(shè)備故障屬于高壓故障。答案：B.A+、A類及部分B類區(qū)域具備光纖通信條件的電纜網(wǎng)，可建設(shè)智能分布式饋線自動化。A、正確B、錯誤答案：A.對稱的三相電路中，流過不同相序的電流時，所遇到的阻抗是相同的。A、正確B、錯誤答案：B.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的供電可靠率是99.99%oA、正確B、錯誤答案：A.當(dāng)責(zé)任班組未在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，則供電服務(wù)指揮系統(tǒng)人工發(fā)起督辦。Av正確B、錯誤答案：B.新一代DTS基于調(diào)控云平臺，進(jìn)一步具備調(diào)控一體化仿真及多級電網(wǎng)全范圍的聯(lián)合反事故演練功能，支持各級電網(wǎng)同時進(jìn)行聯(lián)合反事故演習(xí)，以提高協(xié)同管理電網(wǎng)'協(xié)同處理故障,協(xié)同保障電網(wǎng)運(yùn)行的能力。Av正確B、錯誤答案：A.接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的非搶工單，完成工單派發(fā)'業(yè)務(wù)處理、質(zhì)量審核'約時閉環(huán)全流程線上流轉(zhuǎn)。A、正確B、錯誤答案：A.要做好電纜運(yùn)檢人員技能實(shí)訓(xùn)和資格認(rèn)證，加強(qiáng)裝備配置，提升業(yè)務(wù)自主實(shí)施能力。開展配電電纜精益化管理系統(tǒng)建設(shè)，落實(shí)電纜及通道分級管理，完成基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)治理。有序推進(jìn)單相接地故障快速處置技術(shù)改造，推廣移動巡檢、在線監(jiān)測等數(shù)字運(yùn)檢技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化風(fēng)險主動告警及故障精準(zhǔn)預(yù)警。A、正確B、錯誤答案：A.禁止在有同桿(塔)架設(shè)的10(20)kV及以下線路帶電情況下，進(jìn)行另一回線路的停電施工作業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度自動化、配電自動化'用電信息采集等系統(tǒng)推送的跳閘等引發(fā)停電的事件信息自動生成。A、正確B、錯誤答案：A.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的綜合電壓合格率是99.997%oA、正確B、錯誤答案：A.配電自動化系統(tǒng)中FTU代表配變終端。A、正確B、錯誤答案：B.解決碳排放問題關(guān)鍵要減少能源碳排放，治本之策是推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)。A、正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)明確設(shè)備設(shè)施巡視責(zé)任人，按配電網(wǎng)運(yùn)維檢修規(guī)程要求對所轄配電設(shè)施設(shè)備及通道進(jìn)行巡視與檢查。A、正確B、錯誤.搶修時間超過4小時的，每1小時向本單位供電服務(wù)指揮中心報告故障處理進(jìn)展情況。A、正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心按相關(guān)要求審核后開展停電信息精準(zhǔn)發(fā)布并推送至國網(wǎng)客服中心。A、正確B、錯誤答案：A.軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府提供的配合停電的蓋章決定、通知、函等需有停電對象的名稱（姓名）'用電地址、停電時間或期限、停電的事由和規(guī)范性依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位應(yīng)定期開展分布式電源運(yùn)行情況分析，重點(diǎn)加強(qiáng)電壓偏差、諧波、三相不平衡等電能質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時通知運(yùn)檢部門督促客戶整改。A、正確B、錯誤答案：B.配電自動化系統(tǒng)中DTU代表饋線終端。（）B、錯誤答案：B.故障報修工單，回訪失敗的應(yīng)在“回訪記錄”中如實(shí)記錄失敗原因。A、正確B、錯誤答案：B.在“雙高”特征明顯的區(qū)域，適應(yīng)源網(wǎng)荷儲一體化發(fā)展需求，在構(gòu)建交流中壓標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)架的基礎(chǔ)上、試點(diǎn)低壓直流配電網(wǎng)和微電網(wǎng)等交直流混合網(wǎng)絡(luò)。Av正確B、錯誤答案：A.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案的五個提升專項(xiàng)工程,包括實(shí)施配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)架提升,配電網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量提升'配電網(wǎng)智能管控技術(shù)提升、配電網(wǎng)精益管理水平提升、配電網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)能力提升。Av正確B、錯誤答案：A.調(diào)度系統(tǒng)值班人員的培訓(xùn)、考核辦法由省級電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)制定。A、正確B、錯誤.通過開展供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營專項(xiàng)活動，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)控、配電運(yùn)營管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、運(yùn)營分析決策四項(xiàng)協(xié)同業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A.就地型饋線自動化包括分布式饋線自動化、不依賴通信的重合器方式'光纖縱差保護(hù)等。A、正確B、錯誤答案：A.國網(wǎng)營銷部對故障報修工單合并情況進(jìn)行不定期抽檢和考核。A、正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心對主動搶修工單回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核評價，對工單填寫不規(guī)范、工單受理內(nèi)容不相符等不合格的工單予以回退重填。Av正確B、錯誤答案：A.任何單位和個人不得干預(yù)調(diào)度系統(tǒng)值班人員下達(dá)或者執(zhí)行調(diào)度指令，不得無故不執(zhí)行或延誤執(zhí)行上級值班調(diào)度員的調(diào)度指令。調(diào)度值班人員有權(quán)拒絕各種非法干預(yù)。Av正確B、錯誤答案：A.基層配電班組普遍存在重?fù)屝?、輕運(yùn)維、以搶代維等現(xiàn)象，因設(shè)備運(yùn)維不到位造成的故障頻發(fā)，專業(yè)管理弱化問題凸顯。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心作為“強(qiáng)前端'大后臺”服務(wù)新體系的重要支撐平臺。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)，對上接受省公司運(yùn)檢專業(yè)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對下全面調(diào)配營配調(diào)服務(wù)資源，對服務(wù)過程開展質(zhì)量監(jiān)督。Av正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)按照《國網(wǎng)營銷部關(guān)于95598重要服務(wù)事項(xiàng)報備管理的規(guī)定》要求完成重要服務(wù)事項(xiàng)的錄入、審核、發(fā)布及分級'分類統(tǒng)計(jì)匯總。A、正確.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)公開電網(wǎng)資源可開放容量信息和業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)展信息,實(shí)現(xiàn)10千伏供電方案輔助設(shè)計(jì)和低壓供電方案生成A、正確B、錯誤答案：A.220伏單相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%?-7%。Av正確B、錯誤答案：B.電力系統(tǒng)波動是指電力系統(tǒng)電壓發(fā)生瞬間下降或上升后立即恢復(fù)正常。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）負(fù)責(zé)調(diào)度管轄范圍內(nèi)設(shè)備的倒閘操作,提前調(diào)整運(yùn)行方式，落實(shí)風(fēng)險防控措施，下達(dá)倒閘操作指令，辦理計(jì)劃停送電、臨時停送電工作調(diào)度開竣工手續(xù)。Av正確B、錯誤答案：A.故障停送電信息發(fā)布5分鐘內(nèi)派發(fā)的故障報修類工單，可進(jìn)行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。B、錯誤答案：B.運(yùn)檢單位應(yīng)按公司設(shè)備部配網(wǎng)設(shè)備隱患排查相關(guān)要求，推進(jìn)配網(wǎng)隱患排查治理工作常態(tài)化。A、正確B、錯誤答案：A.故障報修受理時應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，初步判斷故障原因及類型。A、正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位應(yīng)及時掌握并記錄設(shè)備變更信息，確保資料齊全、手續(xù)完整、數(shù)據(jù)正確，并在工程投運(yùn)前完成相關(guān)信息系統(tǒng)臺賬與圖形的更新和錄入。Av正確B、錯誤答案：A.當(dāng)檢修（施工）需拆除防小動物措施時，檢修（施工）單位應(yīng)采取臨時措施，做到“人離即封堵”，完工后應(yīng)按要求及時恢復(fù)功能。A、正確.停電作業(yè)規(guī)劃應(yīng)根據(jù)配電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和不停電作業(yè)工作目標(biāo)同步編制。規(guī)劃周期一般為5年，每3年滾動修編，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)縮短。A、正確B、錯誤答案：A330.凡屬涉密的保電事項(xiàng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司保密要求。Av正確B、錯誤答案：A331.國家電網(wǎng)設(shè)備（2018〕1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營專項(xiàng)活動方案中要求加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)時管控，建立5*8小時預(yù)約辦電機(jī)制,加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)協(xié)同環(huán)節(jié)、報裝流程'業(yè)擴(kuò)質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)結(jié)存、配套工程進(jìn)度和客戶滿意度等過程指標(biāo)的監(jiān)督、預(yù)警及評價工作，支撐業(yè)擴(kuò)形勢實(shí)時分析管控。A、正確B、錯誤答案：B332.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)組織與其相關(guān)的95598知識庫知識點(diǎn)補(bǔ)充或更新的采集、審核，并提交上級客服中心。A、正確B、錯誤.配電自動化終端是安裝在配電網(wǎng)的各類遠(yuǎn)方監(jiān)測、控制單元的總稱，完成數(shù)據(jù)采集'控制、通信等功能。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮中心對配電設(shè)備（含配電自動化）進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)線路跳閘、配變失電、設(shè)備故障等停電事件，派發(fā)搶修工單至處置部門（班組），閉環(huán)督辦工單處理結(jié)果。Av正確B、錯誤答案：A.因客戶、天氣等因素未按計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)目，原則上需取消該停電計(jì)劃，并約定下次停電時間即可。A、正確B、錯誤答案：B.檔案資料管理包括資料收集'整理、完善、錄入'保管、備份'借用'銷毀等工作。A、正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位應(yīng)加強(qiáng)配網(wǎng)通道的準(zhǔn)入管理，嚴(yán)禁擅自搭掛占用通道資源Av正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險評估和預(yù)警工作的內(nèi)容為針對配電網(wǎng)運(yùn)維檢修工作的進(jìn)展、重要節(jié)點(diǎn)'關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行多維度管控，跟蹤分析業(yè)務(wù)全過程,結(jié)合區(qū)域環(huán)境、配電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)'配電網(wǎng)運(yùn)維定員數(shù)量等因素，分析與評價運(yùn)檢作業(yè)工時'成本、成效。A、正確B、錯誤答案：B.依托配電自動化系統(tǒng)，全方位把握設(shè)備投運(yùn)日期、缺陷、異常和負(fù)荷等信息，結(jié)合配網(wǎng)運(yùn)維歷時數(shù)據(jù)和配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)，人工生成主動運(yùn)維工單。A、正確B、錯誤答案：B.現(xiàn)場搶修服務(wù)行為應(yīng)符合《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》要求，搶修指揮、搶修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范'物資管理等應(yīng)按照國網(wǎng)運(yùn)檢部、國調(diào)中心等相關(guān)專業(yè)管理部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、正確B、錯誤.不合理訴求客戶是指供電公司已按相關(guān)規(guī)定處理并答復(fù)，但提出超出國家有關(guān)規(guī)定訴求的客戶。A、正確B、錯誤答案：A.因私人問題引起的經(jīng)濟(jì)糾紛,個人恩怨、用戶不滿司法判決或處罰結(jié)果，可能引起的惡意投訴事項(xiàng)，是重要服務(wù)事項(xiàng)報備范圍。A、正確B、錯誤答案：A.95598知識庫申請完善的內(nèi)容包括知識點(diǎn)編號、知識點(diǎn)完善類型、知識點(diǎn)需完善的內(nèi)容，完善的時間截點(diǎn)'知識所屬業(yè)務(wù)分類等。A、正確B、錯誤答案：A.每年雷雨季節(jié)后應(yīng)對防雷治理改造項(xiàng)目的實(shí)際效果進(jìn)行評估，分析防雷改造效果，評價改造方案的有效性，并指導(dǎo)后續(xù)防雷工作。A、正確B、錯誤答案：A.運(yùn)檢單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度，對檢修作業(yè)的安全和質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評價，檢修結(jié)果和檢修記錄應(yīng)于檢修結(jié)束36小時內(nèi)錄入相關(guān)信息系統(tǒng)Av正確B、錯誤答案：B.故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應(yīng)在回退后2分鐘內(nèi)重新核對受理信息并再次派發(fā)。A、正確B、錯誤答案：B.針對配電設(shè)備消缺率、配電設(shè)備故障跳閘率'電壓合格率'重過載率、低電壓率、配網(wǎng)計(jì)劃檢修完成率、平均檢修時長、不停電作業(yè)化率等指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析。A、正確B、錯誤答案：A.通過業(yè)務(wù)全流程管控工單運(yùn)用，可以對現(xiàn)場查勘、供電方案答復(fù)、工程設(shè)計(jì)、工程施工'竣工驗(yàn)收,裝表接電等環(huán)節(jié)進(jìn)展情況進(jìn)行時限偏差及進(jìn)程分析，通過供電服務(wù)指揮系統(tǒng)自動及時觸發(fā)作業(yè)預(yù)警，對相關(guān)環(huán)節(jié)作業(yè)人員進(jìn)行提醒督辦。Av正確B、錯誤答案：A.同一電壓等級、同類型、相同安全措施且依次進(jìn)行的不同配電線路或不同工作地點(diǎn)上的不停電工作可使用一張配電第一種工作票B、錯誤答案：B.搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)由于電器設(shè)備質(zhì)量導(dǎo)致客戶家用電器損壞的，搶修人員應(yīng)做好相關(guān)證據(jù)的收集及存檔工作，并及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。A、正確B、錯誤答案：B.服務(wù)跟蹤回訪要求辦電工單信息歸檔前，對服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度'服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。A、正確B、錯誤答案：A.各地市供電企業(yè)對有異議的故障報修工單，可提出申訴，以省公司為單位向國網(wǎng)客服中心提出最終申訴。Av正確B、錯誤答案：B.搶修人員接到地市、縣分公司配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組派單后，對于非本部門職責(zé)范圍或信息不全影響搶修工作的工單應(yīng)及時反饋地市、縣分公司配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組，地市、縣分公司配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組在工單到達(dá)后2分鐘內(nèi)，將工單回退至派發(fā)單位并詳細(xì)注明退單原因。B、錯誤答案：B.業(yè)務(wù)處理及時率指各省公司在規(guī)定時限內(nèi)及時處理回復(fù)（從最后一次接單分理到達(dá)時間到工單第一次回單確認(rèn)提交時間）的工單數(shù)量，占已形成并下發(fā)處理的工單數(shù)量的比例。A、正確B、錯誤答案：A.供電系統(tǒng)的供電狀態(tài)是指用戶隨時可從供電系統(tǒng)獲取電能的狀態(tài)A、正確B、錯誤答案：A.配網(wǎng)線路帶電作業(yè),根據(jù)帶電作業(yè)負(fù)責(zé)人要求可不需要退重合閘的，當(dāng)線路跳閘重合失敗后，調(diào)控員可根據(jù)線路重要性直接遙控強(qiáng)送一次。Av正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)需要具備閉環(huán)工單自動評價功能，支撐大數(shù)據(jù)分析。A、正確B、錯誤.填用配電第二種工作票的配電線路工作需要履行工作許可手續(xù)。Av正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心重點(diǎn)審查主動檢修工單是否時戶數(shù)超管控值、是否存在重復(fù)停電情況等要素；各單位運(yùn)檢部重點(diǎn)審查施工方案和檢修計(jì)劃，并對供電服務(wù)指揮中心審查指出的相關(guān)問題進(jìn)行復(fù)審。Av正確B、錯誤答案：A.利用95598熱線電話'網(wǎng)上國網(wǎng)、微信、新聞自媒體平臺等渠道發(fā)布停電信息公告，并根據(jù)分析到戶信息，對用戶進(jìn)行微信、短信點(diǎn)對點(diǎn)告知。A、正確B、錯誤答案：A.各級配網(wǎng)管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備重要程度，配置溫濕度'局放'視頻等在線監(jiān)測裝置，加強(qiáng)重要節(jié)點(diǎn)、低洼地段及大中型小區(qū)配電站房監(jiān)測管理。Av正確B、錯誤答案：A.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際領(lǐng)先中心城區(qū)的中壓配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化率是95%?B、錯誤答案：B.故障報修根據(jù)受理單位不同和故障報修工單流轉(zhuǎn)流程的不同分為三種運(yùn)行模式。A、正確B、錯誤答案：B.對于公變停電，采取負(fù)荷轉(zhuǎn)移未導(dǎo)致所供用戶停電的情況，不應(yīng)視為對用戶停電。A、正確B、錯誤答案：A.國網(wǎng)客服中心受理客戶查詢咨詢（包括信息查詢'客戶咨詢、表揚(yáng)及線上辦電審核）后，不能立即辦結(jié)的20分鐘內(nèi)派發(fā)工單（線上辦電5分鐘內(nèi)完成資料審核）。A、正確B、錯誤答案：A.導(dǎo)線用以傳導(dǎo)電流、輸送電能，它通過絕緣子串懸掛在桿塔上。A、正確.供電服務(wù)指揮中心對地（市）公司運(yùn)檢部提出關(guān)于運(yùn)維檢修、搶修工作的評價、考核建議。A、正確B、錯誤答案：A.工作間斷，工作班離開工作地點(diǎn)，若接地線保留不變，恢復(fù)工作前應(yīng)檢查確認(rèn)接地線完好；若接地線拆除，恢復(fù)工作前應(yīng)重新裝設(shè)接地線。A、正確B、錯誤答案：B.配電自動化，是以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計(jì)算機(jī)、信息及通信等技術(shù)，并通過與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的信息集成，實(shí)現(xiàn)對配電網(wǎng)的監(jiān)測、控制和快速故障隔離。A、正確B、錯誤答案：A.配網(wǎng)設(shè)備點(diǎn)多面廣，健康水平參差不齊，運(yùn)行環(huán)境差異較小，運(yùn)維管理工作面臨諸多挑戰(zhàn)。A、正確B、錯誤.故障報修兌現(xiàn)承諾率指故障報修在規(guī)定時限內(nèi)搶修完畢恢復(fù)供電的搶修工單占派發(fā)的搶修工單總數(shù)的比例。A、正確B、錯誤答案：B.對非故障停電（如欠費(fèi)停電、竊電等）無需到達(dá)現(xiàn)場搶修的，應(yīng)及時移交給相關(guān)部門處理，并由責(zé)任部門在30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，并做好與客戶的溝通解釋工作。Av正確B、錯誤答案：B.對于工單派發(fā)錯誤及信息不全等影響故障研判及搶修派單的情況，要及時將工單回退至派發(fā)單位。A、正確B、錯誤答案：A.2022年要建立常態(tài)化季節(jié)性線路通道清理機(jī)制，推進(jìn)易覆冰地區(qū)差異化改造，加大融冰裝置配置力度，提升配網(wǎng)抗冰能力。強(qiáng)化政企協(xié)同，促請地方政府完善電力設(shè)施防汛建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，督促“生命線”用戶落實(shí)外電源和自備應(yīng)急電源配置標(biāo)準(zhǔn)。答案：A.實(shí)現(xiàn)主動檢修與天氣情況、負(fù)載情況、線路長度、缺陷隱患消除、巡視運(yùn)維等工作的關(guān)聯(lián)性分析，分析故障的成因，有效指導(dǎo)開展預(yù)防性運(yùn)維工作，減少故障跳閘事故。A、正確B、錯誤答案：B.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。Av正確B、錯誤答案：B.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際領(lǐng)先中心城區(qū)的綜合電壓合格率是99.998%oA、正確B、錯誤答案：B.知識采集發(fā)起根據(jù)知識來源不同，分別由國網(wǎng)客服中心、各省營銷服務(wù)中心、國網(wǎng)電動汽車公司、國網(wǎng)電商公司作為主體發(fā)起知識報送工作，工作要求按照知識采集發(fā)起單位的要求辦理。A、正確.應(yīng)提供而未提供相關(guān)訴求處理依據(jù)的，應(yīng)將工單回退至處理部門再次處理。A、正確B、錯誤答案：A.工單質(zhì)量評價，以人工評價為主，系統(tǒng)自動評價為輔。A、正確B、錯誤答案：B.供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前通知用戶或進(jìn)行公告。臨時檢修停電，提前通知所有用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。A、正確B、錯誤答案：B.十四五”期間，國際先進(jìn)型城市配電網(wǎng)基本實(shí)現(xiàn)配電業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)數(shù)字化率不低于95%,數(shù)字化班組建設(shè)成效顯著。A、正確B、錯誤答案：A.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)基本功能包括客戶服務(wù)指揮、業(yè)務(wù)協(xié)同指揮、配電運(yùn)營管控和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4大模塊'27個功能項(xiàng)。答案：A.國網(wǎng)客服中心對省公司申訴工單定期開展抽檢，監(jiān)督檢查申訴工作質(zhì)量，并報國網(wǎng)營銷部。A、正確B、錯誤答案：A.配網(wǎng)用戶供電出現(xiàn)異常或故障，用戶直接及時與縣（配）調(diào)值班調(diào)控人員聯(lián)系。Av正確B、錯誤答案：A.填用配電第一種工作票的工作，應(yīng)得到全部工作許可人的許可，并由工作負(fù)責(zé)人確認(rèn)工作票所列當(dāng)前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令開始工作。A、正確B、錯誤答案：A.所有工單只是單向下發(fā)督辦，不要基層人員回復(fù)。A、正確B、錯誤答案：B.電能計(jì)量裝置，是指由電能表、計(jì)量用互感器及保護(hù)用互感器構(gòu)成的總體。B、錯誤答案：B.十四五”期間，國際領(lǐng)先型城市配電網(wǎng)全面實(shí)現(xiàn)配電業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)數(shù)字化率達(dá)到100%,全面建成數(shù)字化班組。A、正確B、錯誤答案：A.配網(wǎng)搶修指揮故障研判技術(shù)和功能規(guī)范應(yīng)建立在營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通的基礎(chǔ)上。Av正確B、錯誤答案：A.夯實(shí)配網(wǎng)調(diào)控業(yè)務(wù)，要嚴(yán)格落實(shí)五級調(diào)度體系建設(shè)相關(guān)要求，與縣級調(diào)控運(yùn)行實(shí)施同質(zhì)化管理，接受地調(diào)調(diào)度和專業(yè)管理。A、正確B、錯誤答案：A.根據(jù)缺陷嚴(yán)重程度開展緊急搶修，確保設(shè)備狀態(tài)可控A、正確B、錯誤答案：B.各級單位提供24小時電力故障、充電設(shè)施故障搶修服務(wù)，搶修到達(dá)現(xiàn)場時間、恢復(fù)供電時間應(yīng)滿足公司規(guī)定要求。國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后24小時內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶。A、正確B、錯誤答案：B.統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，打造配電數(shù)字化班組，推進(jìn)配電業(yè)務(wù)在線化、作業(yè)移動化、信息透明化、支撐智能化，提高服務(wù)管控能力、響應(yīng)速度和處理效率，優(yōu)化配電班組作業(yè)模式和設(shè)備管理模式。A、正確B、錯誤答案：A.國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據(jù)停電信息答復(fù)或可以確定是客戶內(nèi)部故障、客戶誤報的故障報修，詳細(xì)記錄客戶信息后工單派發(fā)。Av正確B、錯誤答案：B396.供電服務(wù)指揮中心對運(yùn)檢部運(yùn)維檢修、搶修工作進(jìn)行評價、考核。A、正確B、錯誤397.DTU分布式設(shè)計(jì)集測量、保護(hù)控制、通信等多種功能一體化集成。Av正確B、錯誤答案：A398.運(yùn)檢單位每年汛期前應(yīng)對位于河道沖溝區(qū)、河道拐彎處、山體滑坡區(qū)等易失穩(wěn)地區(qū)配網(wǎng)架空線路進(jìn)行巡視，采取加固基礎(chǔ)、修筑擋土墻（樁）、截（排）水溝、增加拉線等措施。Av正確B、錯誤答案：A399.超電網(wǎng)供電能力停電信息原則上應(yīng)提前報送停電范圍及停送電時間等信息,無法預(yù)判的停電拉路應(yīng)在執(zhí)行后15分鐘內(nèi)報送停電范圍及停送電時間。A、正確B、錯誤答案：A400.未經(jīng)值班調(diào)度員許可，任何單位和個人不得擅自改變其調(diào)度管轄設(shè)備狀態(tài)。對危及人身和設(shè)備安全的情況按廠站規(guī)程處理，但在改變設(shè)備狀態(tài)前應(yīng)向值班調(diào)度員匯報。A、正確B、錯誤答案：B401.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)開展重復(fù)停電和停電計(jì)劃執(zhí)行情況分析并進(jìn)行預(yù)警督辦。A、正確B、錯誤答案：A402.低壓單相計(jì)量裝置類故障（竊電、違約用電等除外），由搶修人員先行換表復(fù)電，事后進(jìn)行計(jì)量加封及電費(fèi)追補(bǔ)等后續(xù)工作。A、正確B、錯誤答案：B403.進(jìn)入電纜井、電纜隧道前，應(yīng)先用吹風(fēng)機(jī)排除濁氣，再用氣體檢測儀檢查井內(nèi)或隧道內(nèi)的易燃易爆及有毒氣體的含量是否超標(biāo)，并做好記錄。A、正確B、錯誤答案：A404.地市級電力企業(yè)直接組織的施工造成的故障停電，不屬于外部施工影響。Av正確B、錯誤答案：A405.在線路經(jīng)過的人員密集區(qū)、施工作業(yè)區(qū)、跨（穿）越重要公路和航道'易發(fā)生施工機(jī)械、超高車輛碰線的區(qū)段，設(shè)立明顯警示標(biāo)識，在塔吊施工區(qū)域加裝限位標(biāo)識，在施工車輛通過區(qū)段加裝限寬、限高裝置，必要時安裝移動視頻監(jiān)視系統(tǒng)。對易遭碰撞的桿塔設(shè)置防撞墩并涂刷醒目標(biāo)識漆或安裝規(guī)范醒目的防撞警示標(biāo)識。Av正確B