本田品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程課件

閱覽講義解說內(nèi)容時，請將顯示方式設(shè)定為“備注頁”。（請不要刪除此頁）１1學(xué)習(xí)交流PPT閱覽講義解說內(nèi)容時，請將顯示方式設(shè)定為“備注頁”。１1學(xué)習(xí)交２閱覽講義解說內(nèi)容時，請將顯示方式設(shè)定為“備注頁”。

（請不要刪除此頁）2學(xué)習(xí)交流PPT２閱覽講義解說內(nèi)容時，請將顯示方式設(shè)定為“備注頁”。2學(xué)習(xí)交３閱覽講義解說內(nèi)容時，請將顯示方式設(shè)定為“備注頁”。（請不要刪除此頁）3學(xué)習(xí)交流PPT３閱覽講義解說內(nèi)容時，請將顯示方式設(shè)定為“備注頁”。3學(xué)習(xí)交質(zhì)量管理教育（初級）CHAM改訂版Ｊ課程

進(jìn)修本田技研工業(yè)株式會社4學(xué)習(xí)交流PPT質(zhì)量管理教育（初級）Ｊ課程進(jìn)修本田技研工業(yè)株式會社4學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！再學(xué)習(xí)！5學(xué)習(xí)交流PPT學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！再學(xué)習(xí)！5學(xué)習(xí)交流PPT開始進(jìn)修前???我們通過工作與社會相聯(lián)需要理解品質(zhì)的重要性，掌握QC手法，并加以實(shí)踐！上司·前輩輔佐／建議/提議職責(zé)／使命的完成顧客「購買的喜悅」?jié)M足感安心感價(jià)值的提供從事制造業(yè)的Honda為了贏得「顧客」的喜悅，必須要快速地、低成本地創(chuàng)造出更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并提供完善的售后服務(wù)，力求取得用戶永久的滿足。同事·后輩支援／鼓勵互相啟發(fā)共有信息供應(yīng)商、相關(guān)部門共創(chuàng)、共存共榮為此6學(xué)習(xí)交流PPT開始進(jìn)修前???我們通過工作與社會相聯(lián)需要理解品質(zhì)的重要性，■坯材曲軸連桿■產(chǎn)成品零件節(jié)氣門體■單品、副總成零件

1.RAD支架

2.RR車架■坯材鋼板■涂料■坯材顆粒鋁錠■坯材樹脂／涂料1.以表盤2.保險(xiǎn)杠車輛成為產(chǎn)成品前，要經(jīng)過各道工序???整車檢查沖壓焊接涂裝機(jī)械加工／熱處理發(fā)動機(jī)組裝變速箱工廠鑄造?鍛造

合成樹脂成型／涂裝車身組裝從供應(yīng)商處購買總務(wù)質(zhì)管生產(chǎn)管理設(shè)施設(shè)備從供應(yīng)商處采購7學(xué)習(xí)交流PPT■坯材■產(chǎn)成品零件■單品、副總成零件■坯材鋼板■涂料■坯材CHAM制造出MISSION產(chǎn)品，要經(jīng)過各道工序???部品從供應(yīng)商處購買■TC/MC部品壓入■DIFF安裝■三軸安裝■TC/MC上主線■主閥體等安裝■TC/MC結(jié)合安裝■左測蓋等安裝■MISSASSY■MISSASSY移載到QA線■MISSASSY檢查■MISSASSY出貨■DIFF小組裝■三軸小組裝■AL加工殼體傳送★社內(nèi)生產(chǎn)部品從供應(yīng)商處購買/內(nèi)作齒輪(AT2)發(fā)動機(jī)組裝工廠8學(xué)習(xí)交流PPTCHAM制造出MISSION產(chǎn)品，要經(jīng)過各道工序???部品從進(jìn)修的目的／課程表第1章

質(zhì)量的基礎(chǔ)

１．１Honda哲學(xué)

（1）

基本理念、公司宗旨、運(yùn)營方針

（2）

以人為本

（3）三個喜悅１．２質(zhì)量

（1）質(zhì)量的要素

（2）質(zhì)量管理

（3）質(zhì)量保證

（4）TQM

第2章

工作的基礎(chǔ)２．１工作的管理

（1）PDCA（管理的循環(huán)）

（2）管理項(xiàng)目

（3）5W2H２．２工作的觀點(diǎn)

（1）日常管理的五個基礎(chǔ)

（2）標(biāo)準(zhǔn)化

（3）根據(jù)事實(shí)行動

（4）菠菜法則（報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量）第3章

改善活動３．１改善活動的程序（QC結(jié)構(gòu)）３．２問題解決型的程序３．３QC七大工具３．４新QC七大工具第4章

NH小組活動４．１活動的內(nèi)容

（1）NH小組活動是什么

（2）基本理念與目標(biāo)

（3）活動的環(huán)境４．２進(jìn)行方法的秘訣

（1）會合的要點(diǎn)

（2）職位與領(lǐng)導(dǎo)·成員的職責(zé)

（3）活動的流程

◎理解Honda對于”質(zhì)量”的觀點(diǎn)◎理解工作的進(jìn)展方法、做法◎?qū)W會作為改善活動的基礎(chǔ)的”問題解決型程序”◎?qū)W會基本的”QC手法”目的

9學(xué)習(xí)交流PPT進(jìn)修的目的／課程表第1章質(zhì)量的基礎(chǔ)第3章改善活動第1章

質(zhì)量的基本

１．１Honda哲學(xué)（１）基本理念、公司宗旨、運(yùn)營方針（２）以人為本（３）三個喜悅１．２質(zhì)量（１）質(zhì)量的要素（２）質(zhì)量管理（３）質(zhì)量保證（４）ＴＱＭ10學(xué)習(xí)交流PPT第1章質(zhì)量的基本１．１Honda哲學(xué)10學(xué)習(xí)交流P１.１Honda哲學(xué)基本理念以人為本●

自

立●平

等●信

賴公司宗旨我們放眼全球，竭盡全力以合理的價(jià)格提供高質(zhì)量的商品，讓全世界的用戶滿意。三個喜悅●

購買的喜悅●銷售的喜悅●制造的喜悅運(yùn)營方針●經(jīng)常保持夢想和朝氣●尊重理論、創(chuàng)意和時間●熱愛工作、注重相互溝通●共同創(chuàng)造和諧、有條不紊的工作流程●勿忘不斷的研究和努力教材Ｐ１～Ｐ２11學(xué)習(xí)交流PPT１.１Honda哲學(xué)基本理念以人為本●自立公司宗旨我■所謂的HondaPhilosophy???成為Honda（本田集團(tuán)的所有企業(yè)）和

在企業(yè)里工作的人們的行動和判斷標(biāo)準(zhǔn)Honda

哲學(xué)不是一個單純的「詞語」，每個人只有充分

理解并加以實(shí)踐才能體會其含義?！笡]有理論的行動是可怕的，沒有行動的理論是無價(jià)值的」本田

宗一郎

語錄實(shí)踐的積累是

能夠向社會提供新價(jià)值的源泉，是創(chuàng)造企業(yè)文化的原動力！１.１Honda哲學(xué)教材

P1～P212學(xué)習(xí)交流PPT■所謂的HondaPhilosophy???成為Honda可贏得顧客喜悅的「汽車質(zhì)量」交貨期產(chǎn)品的功能?外形美觀?無故障?易于駕駛?適宜的可利用空間?乘坐舒適?油耗低

etc???以與功能、性能相抵的更便宜的價(jià)格提供

顧客提出需要時提供產(chǎn)品１.２質(zhì)量

(1)質(zhì)量的要素

～良好質(zhì)量是什么?～服務(wù)產(chǎn)品故障時，迅速進(jìn)行正確的維修，維持顧客的信賴對大家而言，

「良好的質(zhì)量」

是什么?成本教材

P3～P413學(xué)習(xí)交流PPT可贏得顧客喜悅的「汽車質(zhì)量」交貨期產(chǎn)品的功能?外形美觀以１.２質(zhì)量

(2)質(zhì)量管理（QualityControl）■「良好的質(zhì)量」是什么?■「質(zhì)量管理」是為此，應(yīng)根據(jù)事實(shí)對「工作」的「方法和步驟」

實(shí)施管理，

以使任何人都能輕易地執(zhí)行此項(xiàng)工作。為快速、低成本的實(shí)現(xiàn)

“品質(zhì)水平

”的提升及維持而開展的管理活動。教材

P5～P6

能夠使用戶對產(chǎn)品的功能、成本、交貨期、售后服務(wù)

感到滿意的品質(zhì)。14學(xué)習(xí)交流PPT１.２質(zhì)量(2)質(zhì)量管理（QualityContro

企劃?開發(fā)?設(shè)計(jì)

部門銷售?服務(wù)

部門市場調(diào)查?企劃生產(chǎn)技術(shù)研究?開發(fā)?設(shè)計(jì)制造銷售服務(wù)制造

部門１.２質(zhì)量

(2)質(zhì)量管理（QualityControl）～涵蓋各部門～公關(guān)?財(cái)務(wù)?法務(wù)?知識產(chǎn)權(quán)?售后服務(wù)?ＩＴ?總務(wù)?人事等???

支援部門不均衡地提高所有部門的品質(zhì)，就無法創(chuàng)造出「優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品」。采購教材

P5～P615學(xué)習(xí)交流PPT企劃?開發(fā)?設(shè)計(jì)部門銷售?服務(wù)部門市場調(diào)查生產(chǎn)技術(shù)研究

顧客能安心而滿足的購買產(chǎn)品，

擁有安心感和滿足感

并能長久使用的質(zhì)量的約定「99.9%的合格」是優(yōu)秀嗎？如果0.1%的不合格品到了顧客的手中???對于顧客是「100%不合格品」

時刻勿忘顧客是通過產(chǎn)品在對「Honda品牌」進(jìn)行評價(jià)，

我們應(yīng)竭盡全力致力于提供「120%的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品」。１.２質(zhì)量

(3)質(zhì)量保證■質(zhì)量保證是指???■對于質(zhì)量保證的想法／觀點(diǎn)教材

P716學(xué)習(xí)交流PPT顧客能安心而滿足的購買產(chǎn)品，「99.9%的合格」是優(yōu)秀嗎？１.２質(zhì)量

(4)TQMＴｏｔａｌＱuality

Ｍanagement以顧客的觀點(diǎn)

在三現(xiàn)主義和指向重點(diǎn)

主動的?合理的?全公司

重復(fù)PDCA

進(jìn)行提高企業(yè)的素質(zhì)的活動以顧客的觀點(diǎn)

所有(全體人員)提高工作質(zhì)量的活動主動的···主動性

自主性合理的···體系的

科學(xué)性全公司···全體人員參加

教材

P8個人、組織都致力于開展

?充滿活力的自主自立?的活動！17學(xué)習(xí)交流PPT１.２質(zhì)量(4)TQMＴｏｔａｌ以顧客的觀點(diǎn)以顧客的●什么是品質(zhì)（Quality）

●管理（Management）是“活動”的意思。指的是“為了持續(xù)的有效率的達(dá)成一個目標(biāo)（工作）所必要的所有的活動”。例如????健康管理，就是為了維持改善健康狀況而采取的活動目標(biāo)管理，就是為了達(dá)成目標(biāo)而采取的活動品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)工作的品質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)管理的品質(zhì)經(jīng)營的品質(zhì)◆TQM中品質(zhì)的含義為所有“工作的品質(zhì)”。１．１品質(zhì)管理和TQMＰ２18學(xué)習(xí)交流PPT●什么是品質(zhì)（Quality）●管理（Management顧客顧客顧客顧客后工序是顧客前工序也是顧客■你的顧客是誰?由這里開始顧客銷售聆聽顧客的呼聲研究設(shè)計(jì)制造前工序上游部門前工序上游部門本工序本部門后工序下游部門１.２質(zhì)量

(4)TQM

（關(guān)于「顧客」）「顧客」?與自己工作的開展所有相關(guān)的人教材

P819學(xué)習(xí)交流PPT顧客顧客顧客顧客后工序是顧客前工序也是顧客■你的顧客是誰?由第2章

工作的基礎(chǔ)２．１工作的管理（１）ＰＤＣＡ（工作的循環(huán)）（２）管理項(xiàng)目（３）５Ｗ２Ｈ２．２工作的觀點(diǎn)（１）日常管理的五個基礎(chǔ)（２）標(biāo)準(zhǔn)化（３）根據(jù)事實(shí)的行動（４）菠菜法則（報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商量）20學(xué)習(xí)交流PPT第2章工作的基礎(chǔ)２．１工作的管理20學(xué)習(xí)交流PPT２．１工作的管理

(1)ＰＤＣＡ（管理的循環(huán)）管理是?為了達(dá)成目的?目標(biāo)的程序

通常分為4個程序稱為（管理的循環(huán)）■你在工作中為達(dá)成目的?目標(biāo)，

是如何開展工作的呢？管理的循環(huán)Ｐ（plan）Ｄ（do）Ｃ（check）Ａ（act）計(jì)劃實(shí)施檢查處置?為開展工作而制定計(jì)劃。?確定目標(biāo)和工作的實(shí)施方法。?按計(jì)劃開展工作。

（含教育?培訓(xùn)的實(shí)施）?對工作的結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)。

（有無按計(jì)劃完成？）?觀察工作的結(jié)果，必要時則

進(jìn)行處理、改進(jìn)。進(jìn)行管理＝開展PDCA循環(huán)教材Ｐ９～Ｐ１０21學(xué)習(xí)交流PPT２．１工作的管理(1)ＰＤＣＡ（管理的循環(huán)）管理是?２．１工作的管理

～日常的工作是～日常工作是

從已往的經(jīng)驗(yàn)和訣竅中總結(jié)出好的做法使其標(biāo)準(zhǔn)化。ＰｌａｎＡｃｔＤｏＣｈｅｃｋ改善?維持有好主意時與上司?上一級人員商量按照規(guī)定實(shí)行工作確認(rèn)沒有問題好方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書工作手冊檢查實(shí)績教材

P1022學(xué)習(xí)交流PPT２．１工作的管理～日常的工作是～日常工作是ＰｌａｎＡ◆ＤＳＴ－ＰＤＣＡ是（Honda流派的管理循環(huán)方法）

追加Draw?See?Think-PDCA

循環(huán)◆DST循環(huán)的目的加入自己的想法?主意制定工作的執(zhí)行計(jì)劃。２．１工作的管理

～ＤＳＴ-ＰＤＣＡ～描繪所希望的情形看準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)思考應(yīng)該做什么循環(huán)PDCA教材

P1123學(xué)習(xí)交流PPT◆ＤＳＴ－ＰＤＣＡ是（Honda流派的管理循環(huán)方法）追加D２．１工作的管理

(2)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目是為了比較目標(biāo)與結(jié)果的尺度教材

P12達(dá)成目標(biāo)是不僅是達(dá)成結(jié)果才算是達(dá)成真正的目標(biāo)（素質(zhì)改進(jìn)）（改進(jìn)素質(zhì)）伴隨過程的改進(jìn)24學(xué)習(xí)交流PPT２．１工作的管理(2)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目是為了比較目標(biāo)與結(jié)■管理要素

（5W2H）以5W2H的觀點(diǎn)編寫的?工序質(zhì)量管理表、實(shí)行計(jì)劃書２．１工作的管理

(3)5W2H

Ｗｈｙ為什么目的Ｗｈｅｒｅ何處（在哪個場面、工序）地方Ｗｈａｔ什么（什么管理項(xiàng)目）特性Ｗｈｅｎ何時時期Ｗｈｏ誰人Ｈｏｗ如何、以怎樣的方法方法、手段Ｈｏｗ

ｍａｎｙ

多少程度教材

P1325學(xué)習(xí)交流PPT■管理要素（5W2H）以5W2H的觀點(diǎn)編寫的?工序質(zhì)量管整理?整頓?清掃?清潔?教養(yǎng)選定并遵守好的程序和標(biāo)準(zhǔn)的管理變化點(diǎn)的管理將例外業(yè)務(wù)與常規(guī)業(yè)務(wù)實(shí)施區(qū)分管理把異常和問題使大家一目了然全體人員共有問題和課題２．２工作的觀點(diǎn)

(1)日常工作的五個基礎(chǔ)

教材

P145S管理標(biāo)準(zhǔn)化管理變化點(diǎn)管理例外管理目視管理26學(xué)習(xí)交流PPT整理?整頓?清掃?清潔?教養(yǎng)選定并遵守好的程序和標(biāo)準(zhǔn)的管理變２．２工作的觀點(diǎn)

(2)標(biāo)準(zhǔn)化

教材

P15質(zhì)量手冊質(zhì)量管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)全公司管理賬票基本理念?經(jīng)營方針質(zhì)量管理手冊檢查標(biāo)準(zhǔn)類、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書部門管理賬票?本田質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)「Ｈonda

Ｑuality

Ｓtandard」的縮寫。規(guī)定了品質(zhì)管理活動的相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)/職責(zé)等全公

司都應(yīng)遵守的事項(xiàng)。質(zhì)量管理體系的基本規(guī)定

（HQS）適用全公司的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、賬票

（ＨＱＳ）部門內(nèi)使用的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、賬票（部門質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）(備注:HQS是直接適用于日本國內(nèi)各制作所的標(biāo)準(zhǔn)，CHAM不直接適用，但會參考其內(nèi)容，將必要的要求事項(xiàng)反映到CHAMQS運(yùn)用。）27學(xué)習(xí)交流PPT２．２工作的觀點(diǎn)(2)標(biāo)準(zhǔn)化教材P15２．２工作的觀點(diǎn)

(2)標(biāo)準(zhǔn)化

教材

P15質(zhì)量手冊質(zhì)量管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)全公司管理賬票CHAM品質(zhì)方針?品質(zhì)目標(biāo)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類檢查標(biāo)準(zhǔn)類、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書部門規(guī)定、部門管理賬票?CHAM質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(CHAMQS)「CHAM

Ｑuality

Ｓtandard」的縮寫。規(guī)定了品質(zhì)管理活動的相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)/職責(zé)等全公

司都應(yīng)遵守的事項(xiàng)。規(guī)定CHAM整個質(zhì)量管理系統(tǒng)的基本要求（CHAMQS）適用全公司的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、賬票

（CHAMＱＳ）部門內(nèi)使用的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、賬票（部門質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）28學(xué)習(xí)交流PPT２．２工作的觀點(diǎn)(2)標(biāo)準(zhǔn)化教材P15ＰＤＣＡ■「遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書」是怎么回事？①按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行工作②工作過程中有異常發(fā)生時，應(yīng)立即報(bào)告。

③作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書中如有想要改善的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行提案

（不能僅靠自己的判斷更改）２．２工作的觀點(diǎn)

(2)標(biāo)準(zhǔn)化

～制造部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)～

若有問題糾正作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（Act）決定作業(yè)的做法（Plan）編制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書全體人員遵守做法（Do）作業(yè)有無按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行？檢查產(chǎn)品是否合格？（Check）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化■面向落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的PDCA教材

P1729學(xué)習(xí)交流PPTＰＤＣＡ■「遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書」是怎么回事？①按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)２．２工作的觀點(diǎn)

～制造部門的失敗事例～

新人A的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是用雙手進(jìn)行2次結(jié)合作業(yè)習(xí)慣后知道可用單手同時在2處作業(yè)并有實(shí)際進(jìn)行操作

結(jié)果燃油管沒有完全結(jié)合到位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（用兩手插入2次）?用兩手拖著進(jìn)行結(jié)合作業(yè)接頭幾乎是垂直插入管內(nèi)改善和自認(rèn)為可行的作業(yè)（用單手同時插入2處的作業(yè)）?左手手背靠近交叉縱梁，并干涉到手部作業(yè)?手指與地板間的間隙也很小左右側(cè)分別同時進(jìn)行結(jié)合作業(yè)容易出現(xiàn)接頭斜向插入管上的情況30學(xué)習(xí)交流PPT２．２工作的觀點(diǎn)～制造部門的失敗事例～新人A２．２工作的觀點(diǎn)

(3)根據(jù)事實(shí)行動

三現(xiàn)主義現(xiàn)場現(xiàn)實(shí)不可紙上談兵教材

P20這里重要的是通過現(xiàn)場?現(xiàn)物獲取信息，帶著〝為什么?的問題意識把握現(xiàn)實(shí)！現(xiàn)物31學(xué)習(xí)交流PPT２．２工作的觀點(diǎn)(3)根據(jù)事實(shí)行動三現(xiàn)主義現(xiàn)２．２工作的觀點(diǎn)

(3)根據(jù)事實(shí)行動（管理所需的數(shù)據(jù)）

根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷正確的捕捉品質(zhì)變化情況，以進(jìn)行合理的判斷。工序管理所需的數(shù)據(jù)僅是KKD的話???僅憑經(jīng)驗(yàn)?感覺?膽量的話→造成『深信自我感覺』判斷失誤KKD基礎(chǔ)上再加D（數(shù)據(jù)）按規(guī)定測量數(shù)據(jù)并作記錄?！鲞M(jìn)行質(zhì)量管理時重要的事項(xiàng)是指???教材

P2032學(xué)習(xí)交流PPT２．２工作的觀點(diǎn)(3)根據(jù)事實(shí)行動（管理所需的數(shù)據(jù)）２．２工作的觀點(diǎn)

(4)菠菜法則（報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商量）向上司匯報(bào)工作的進(jìn)展情況、結(jié)果，并請求其給予指示。征求相關(guān)人的意見，從中選擇合理的意見！及時地向相關(guān)的人傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔?！教?/p>

P2133學(xué)習(xí)交流PPT２．２工作的觀點(diǎn)(4)菠菜法則（報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商量）向上司第3章

改善活動

３．１改善活動的程序（ＱＣ結(jié)構(gòu)）３．２問題解決型的程序３．３ＱＣ七大工具３．４新ＱＣ七大工具34學(xué)習(xí)交流PPT第3章改善活動３．１改善活動的程序（ＱＣ結(jié)構(gòu)）34３章

改善活動有計(jì)劃地進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化

?外形美觀

?無故障

?易于駕駛

?可利用空間適宜

?乘坐舒適

?油耗低

etc???低公害CVCC發(fā)動機(jī)低公害?低油耗混合動力教材

P25為什么要進(jìn)行改善？為贏得顧客的期待、滿足及信賴而實(shí)施改善，致力于不斷地

提高品質(zhì)水平。35學(xué)習(xí)交流PPT３章改善活動有計(jì)劃地進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化?外形美觀低公害低公害●QC結(jié)構(gòu)的選擇在目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，應(yīng)解決的事情所希望的狀態(tài)(希望這樣做的狀態(tài))現(xiàn)狀現(xiàn)在過去未來應(yīng)有的狀態(tài)最理想的狀態(tài)想要解決已發(fā)生的問題脫離(恢復(fù)應(yīng)有的狀態(tài))加強(qiáng)(想改進(jìn)現(xiàn)狀變得更好)想要消除將來可能發(fā)生的問題打破現(xiàn)狀(想大幅度改善)新工作（構(gòu)建新的體系）課題達(dá)成型問題解決型３．１改善活動的程序

～應(yīng)有的狀態(tài)與所希望的狀態(tài)～教材

P2536學(xué)習(xí)交流PPT●QC結(jié)構(gòu)的選擇在目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，應(yīng)解決的事情所希望的狀３．１改進(jìn)活動的程序?按現(xiàn)有的工作開展方法(工序)未能取得預(yù)定的成果(產(chǎn)品)時例?成果偏差較大。（有時能夠取得好的成果，有時則不能）

?時常會出現(xiàn)失誤。

?不能遵守期限（交貨期）。

?成本過高。?安全性受到影響。?雖現(xiàn)有的工作開展方法很穩(wěn)定，但『為了今后』

（為了顧客）需要做進(jìn)一步的改善時

例?進(jìn)一步降低零件成本。?不良的大幅削減。（進(jìn)一步提高難關(guān)）?銷售額的倍增。?想要盡早的引進(jìn)新技術(shù)。?想要先行對應(yīng)新的法律法規(guī)。問題解決型的程序課題達(dá)成型的程序教材

P2737學(xué)習(xí)交流PPT３．１改進(jìn)活動的程序?按現(xiàn)有的工作開展方法(工序)未能取得問題解決型的程序課題達(dá)成型的程序選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要要因探討研究對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理明確課題和設(shè)定目標(biāo)擬定方案（設(shè)想）追求最適合的對策３．１改善活動的程序?qū)嵤Σ邔?shí)施最適合的對策

今天要學(xué)習(xí)

問題解決型的程序

(程序1～8:學(xué)習(xí)順序)程序1程序2程序3程序4程序5程序6程序7程序8教材

P2738學(xué)習(xí)交流PPT問題解決型的程序課題達(dá)成型的程序選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編１．選定主題問題－１問題－２問題－３問題－４問題－６問題－７問題－８有哪些問題？對哪一問題進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn)？問題－５３．編制活動計(jì)劃由誰、將什么、何時前項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日程４．分析主要原因不良的原因現(xiàn)象Ａ原因原因原因要因要因要因要因要因７．確認(rèn)效果什么、改善了多少有形效果無形效果對策前對策后效果８．落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理防止復(fù)發(fā)項(xiàng)目改善內(nèi)容反映方效果×３．２問題解決型的程序

補(bǔ)充資料教材

P27不良現(xiàn)象－Ａ不良現(xiàn)象－Ｂ不良現(xiàn)象－Ｃ不良現(xiàn)象－Ｄ不良現(xiàn)象－Ｅ不良現(xiàn)象－Ａ不良現(xiàn)象－Ｂ不良現(xiàn)象－Ｅ１/２成為零１/２將什么、何時前、（進(jìn)行）多少問題－５不良現(xiàn)象－Ａ不良現(xiàn)象－Ｂ不良現(xiàn)象－Ｃ不良現(xiàn)象－Ｄ不良現(xiàn)象－Ｅ２．掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)重點(diǎn)推進(jìn)問題的內(nèi)容６．實(shí)施對策對策內(nèi)容負(fù)責(zé)人何時為止１鈴木年月日１２３藤澤本田年月日年月日由誰、將什么、怎樣（做）、何時前１３５△○◎評點(diǎn)制作限度樣品統(tǒng)一人的判斷人為了改進(jìn)問題物方法環(huán)境改進(jìn)設(shè)備改變工作方法擴(kuò)大空間舉行講習(xí)會設(shè)置感應(yīng)器導(dǎo)入自動搬運(yùn)線改變工序的次序改變制造條件移動臺車追加照明燈實(shí)現(xiàn)性費(fèi)用效果消極要素總分◎◎△◎18◎◎△◎18○△◎◎14△△○◎10○◎○○14△○○△8○◎△◎14○△○◎12項(xiàng)目分類手段具體對策增強(qiáng)照明亮度哪里的、什么、怎樣（做）５．研究探討對策39學(xué)習(xí)交流PPT１．選定主題問題－１問題－２問題－３問題－４問題－６問題－７選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理實(shí)施對策程序1進(jìn)行頭腦風(fēng)暴而設(shè)想工作本來應(yīng)有的情形列舉問題程序2程序3程序4程序5程序6程序7程序8與應(yīng)有的情形比較與方針比較對后工序造成的不便與標(biāo)準(zhǔn)比較與過去比較與其它部門比較縮小問題的范圍３．２問題解決型的程序教材

P28～2940學(xué)習(xí)交流PPT選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對

改善的觀點(diǎn)問題意識：日常司空見慣的事情也要考慮『為什么？』。

顧客意識?安全意識?品質(zhì)意識?成本意識?協(xié)作意識

etc???【應(yīng)持有的思路/觀點(diǎn)】●觀察「有無什么發(fā)生過變化」

??哎喲，這個有點(diǎn)奇怪。??有點(diǎn)為難！??能不能想個辦法來解決？??太難做了！?

●對「以前持續(xù)做的事情」也持有疑問觀點(diǎn)

?時間／勞力／物品有無進(jìn)行３無（浪費(fèi)?不規(guī)則?勉強(qiáng)）放置？

●考慮現(xiàn)在的工作「能否更輕松?更快速?更進(jìn)一步提高質(zhì)量水平」

?有取得「顧客」的滿意嗎？有哪些抱怨？?對后工序（前工序）而言，自己的工作是否合理到位？41學(xué)習(xí)交流PPT改善的觀點(diǎn)問題意識：日常司空見慣的事情也要考慮『為什么？』選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理實(shí)施對策把握問題的現(xiàn)狀如何。程序1程序2程序3程序4程序5程序6程序7程序8決定以下的項(xiàng)目。?什么??????管理特性?多少為幾個???目標(biāo)值?到什么時候???達(dá)成期限３．２問題解決型的程序教材

P30檢查期間：○年○月○日～

○年○月○日檢查數(shù)：１０００個（個）（％）（個）累積占有率不合格數(shù)不合格數(shù)外觀不合格數(shù)??１／１０??本期中外觀不合格數(shù)外觀不合格數(shù)的推移42學(xué)習(xí)交流PPT選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理實(shí)施對策程序1程序2程序3程序4程序5程序6程序7程序8

擬定改善計(jì)劃

?該做的事

?何時開始、何時結(jié)束

?誰做３．２問題解決型的程序教材

P3143學(xué)習(xí)交流PPT選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理實(shí)施對策程序1程序2程序3程序4手順５手順６手順７手順８

找出使特性·結(jié)果惡化的理由列舉原因?瞄準(zhǔn)認(rèn)為影響大的主要原因

?

確認(rèn)之后作為原因觀點(diǎn)要因的分類時間序列的確認(rèn)現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的確認(rèn)按個人、按設(shè)備、按機(jī)器、按材料、零件、按作業(yè)方法比較，確認(rèn)是否對特性·結(jié)果有影響。調(diào)查要因是否與時間一起變化，確認(rèn)對特性·結(jié)果是否無影響。仔細(xì)觀察是否有與往常一樣的地方，考慮并確認(rèn)特性·結(jié)果是否無影響。３．２問題解決型的程序教材

P3244學(xué)習(xí)交流PPT選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理實(shí)施對策程序1程序2程序3程序4程序5程序6程序7程序8絞盡小組全體人員腦汁，提出對策案對評價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序，選出應(yīng)先實(shí)施的對策。３．２問題解決型的程序教材

P3345學(xué)習(xí)交流PPT選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理實(shí)施對策程序1程序2程序3程序4程序5程序6程序7程序8

為了有計(jì)劃的實(shí)行計(jì)劃決定

?誰

?如何進(jìn)行３．２問題解決型的程序教材

P3446學(xué)習(xí)交流PPT選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對選定主題把握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理實(shí)施對策程序1程序2程序3程序4程序5程序6程序7程序8確認(rèn)對策前后特性值的變化，按照

?有無達(dá)成目標(biāo)值?有無按計(jì)劃期限實(shí)施

等地觀點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)。３．２問題解決型的程序教材

P35檢查期間：○年○月○日～

○年○月○日檢查數(shù)：１０００個對策后對策前檢查期間：○年○月○日～

○年○月○日檢查數(shù)：１０００個累積占有率（％）（個）不合格數(shù)累積占有率效果（５０個５１％）刪減（％）（個）不合格數(shù)不合格率％目標(biāo)實(shí)施對策①實(shí)施對策②實(shí)施對策③不合格率％目標(biāo)47學(xué)習(xí)交流PPT選定主題把握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理實(shí)施對策程序1程序2程序3程序4程序5程序6程序7程序8在日常工作里反映對策后取得效果的項(xiàng)目并穩(wěn)定地維持其效果３．２問題解決型的程序教材

P3648學(xué)習(xí)交流PPT選定主題掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)編制活動計(jì)劃分析主要原因探討研究對■進(jìn)行問題解決時得程序３．３ＱＣ七大工具①認(rèn)識事實(shí)·現(xiàn)象②取得數(shù)據(jù)③比較、研討、判斷④行動為查明原因???→進(jìn)行正確的比較、研討、判斷

→采集數(shù)據(jù)，正確了解事實(shí)?現(xiàn)象。

（但是???）「只是觀望數(shù)據(jù)」就可以了嗎？需整理數(shù)據(jù)所持有的信息，并進(jìn)行正確篩選。ＱＣ七工具（統(tǒng)計(jì)的手法）：匯總與目的相符的數(shù)據(jù)的手法教材

P3749學(xué)習(xí)交流PPT■進(jìn)行問題解決時得程序３．３ＱＣ七大工具①認(rèn)識事實(shí)·現(xiàn)象②３．３ＱＣ七大工具教材

P38No手法名稱形狀目的

散布圖

(4)

了解兩種成對數(shù)據(jù)的關(guān)系，用于管理方

法的決定方面。(2)

柏拉圖

對于多種問題，找出該從什么地方下手

直方圖(5)

使〝偏差?視覺化，用于管理方法的決定方面。

檢查表(1)

容易記錄、整理數(shù)據(jù)、掌握問題(3)

特性要因圖

整理特性（問題點(diǎn)）與主要原因的關(guān)系并找出原因。特性

控制圖、圖表(6)

管理圖：了解工程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的圖表。圖表：使數(shù)據(jù)視覺化，領(lǐng)悟相關(guān)信息。n＝520(7)

層化

按要因區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)，了解〝偏差?

是否有影響。50學(xué)習(xí)交流PPT３．３ＱＣ七大工具教材P38No手法名稱形狀目的散布為了便于邊確認(rèn)事實(shí)（工序）邊記錄數(shù)據(jù)而事先編制的帶有表格和項(xiàng)目名的格式紙。■目的○調(diào)查用檢查表

用于調(diào)查問題的狀況，可以查找不合格的原因?！鹩涗浻脵z查表

檢查（點(diǎn)檢）所規(guī)定的是否處于正常狀態(tài)，并留下記錄。３．３ＱＣ七大工具

■事例教材

P39～P40(1)檢查表點(diǎn)檢記錄用檢查表不合格要因

調(diào)查用檢查表51學(xué)習(xí)交流PPT為了便于邊確認(rèn)事實(shí)（工序）邊記錄數(shù)據(jù)而事先編制的帶有表格和項(xiàng)出差臨行查檢表練習(xí)：52學(xué)習(xí)交流PPT出差臨行查檢表練習(xí)：52學(xué)習(xí)交流PPT■事例

按不良品、索賠等的件數(shù)、金額等項(xiàng)目區(qū)分，利用折線圖表示

按照從大到小順序排列的直線圖和累積比率的圖形?！鍪褂媚康氖褂糜趯?shí)行從重要問題開始進(jìn)攻的這個”指向重點(diǎn)”的思考方法。３．３ＱＣ七大工具零件名：Ａ零件工序：成品檢查檢查期間：○年○月○日～○年○月○日制作日期：○年○月○日制作者：本田

太郎教材Ｐ４１～Ｐ４２(2)柏拉圖數(shù)據(jù)的履歷外觀不合格的柏拉圖縱軸的說明特性（結(jié)果）（個）（％）考察檢查數(shù)：５００個外觀不合格數(shù)：８０個累積曲線打痕占全體的40%制作容易看清楚的正方形項(xiàng)目累積曲線的起點(diǎn)不可忘記”0”填寫數(shù)據(jù)的總數(shù)刻度設(shè)為10%或20%“其它”再多也排在最后不合格數(shù)累積占有率53學(xué)習(xí)交流PPT■事例按不良品、索賠等的件數(shù)、金額等項(xiàng)目區(qū)分，利用折線圖表54學(xué)習(xí)交流PPT54學(xué)習(xí)交流PPT55學(xué)習(xí)交流PPT55學(xué)習(xí)交流PPT練習(xí)：56學(xué)習(xí)交流PPT練習(xí)：56學(xué)習(xí)交流PPT57學(xué)習(xí)交流PPT57學(xué)習(xí)交流PPT■編制要點(diǎn)

將認(rèn)為特性(結(jié)果)有影響的要因進(jìn)行分類，為了有系統(tǒng)的一眼看清而用箭頭連結(jié)的圖表?！鍪褂媚康模常常眩闷叽蠊ぞ?/p>

使用于明確「思考什么才是問題發(fā)生的原因」，采取對策。分類項(xiàng)目零件大骨目的：制作日期：制作者：○○組裝的花費(fèi)時間（問題點(diǎn)）(二次要因)小骨(三次要因)孫骨(一次要因)中骨背骨

劃的最粗教材Ｐ４３～Ｐ４４(3)特性要因圖特性(結(jié)果)用方框圍住●具體的●原因追究型

(～的～造成～問題)制作日：○○年○月○日制作者：本田○○組裝時間的推移作業(yè)者設(shè)備臨時扣緊螺釘不懂得基礎(chǔ)慢作業(yè)方法零件的組裝作業(yè)程序依人而異夾具出毛病配置錯誤多與其它車型兼用擰緊機(jī)ＮＧ很多檸緊轉(zhuǎn)矩螺釘接觸面的油分包裝狀態(tài)不容易拿重疊Ｂ零件的尺寸精度Ａ零件的尺寸精度圖紙上限值圖紙下限值主要原因(認(rèn)為是原因的部分)以主語＋謂語形式表現(xiàn)加上表示特性的數(shù)據(jù)后會變得更為具體不容易布置58學(xué)習(xí)交流PPT■編制要點(diǎn)將認(rèn)為特性(結(jié)果)有影響的要因進(jìn)行分類，為了有系59學(xué)習(xí)交流PPT59學(xué)習(xí)交流PPT練習(xí)：60學(xué)習(xí)交流PPT練習(xí)：60學(xué)習(xí)交流PPT■ＱＣ的要因、主要要因、原因的意思３．３ＱＣ七大工具

◎認(rèn)為對特性（結(jié)果）有影響力的事項(xiàng)

稱為“要因（factor）”教材Ｐ４４◎要因中，影響大并有必要進(jìn)行控制的因素

稱為「主要要因（mainfactor）」?！蛑饕蛑?，由于沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?/p>

而引起了特定的不良的主要要因稱為”原因（cause）”。例如，即使是主要要因但是進(jìn)行了適當(dāng)?shù)目刂凭筒粫鸩涣?，因此不會成為原因?3)特性要因圖61學(xué)習(xí)交流PPT■ＱＣ的要因、主要要因、原因的意思３．３ＱＣ七大工具◎３．３ＱＣ七大工具

根據(jù)分布的狀態(tài)判斷對應(yīng)的原因與結(jié)果、因素與特性兩種數(shù)據(jù)有無關(guān)系?！鍪褂媚康挠休^強(qiáng)的相關(guān)性時，如對其中的因素管理的話就可管理特性値，維持穩(wěn)定狀態(tài)。教材Ｐ４５～Ｐ４６■編制的點(diǎn)填寫單位(4)散布圖零件名：Ａ零件工序：淬火工序檢查期間：○年○月○日～○年○月○日制作日期：○年○月○日制作者：本田太郎橫軸:因素、縱軸:特性或者橫軸:原因系、縱軸:結(jié)果系4045505560800950（HRC）硬度ｎ＝３０淬火溫度數(shù)值重疊時的表示方法（℃）850900決定橫軸、縱軸的刻度的長度時，盡量使得成為正方形對于淬火溫度的硬度的散布圖填寫單位最理想的數(shù)據(jù)組數(shù)62學(xué)習(xí)交流PPT３．３ＱＣ七大工具根據(jù)分布的狀態(tài)判斷對應(yīng)的原因與結(jié)果、■看法

右上的傾向???「有正相關(guān)性」

右下的傾向???「有負(fù)相關(guān)性」３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ４６圖ｂ：

有負(fù)相關(guān)性圖ｃ：可能有正相關(guān)性圖ｄ：可能有負(fù)相關(guān)性圖ｆ：如果層化就可能有相關(guān)性圖ａ：

有正相關(guān)性圖ｅ：沒有相關(guān)性χУχУχУχУχУ(4)散布圖χУ63學(xué)習(xí)交流PPT■看法右上的傾向???「有正相關(guān)性」３．３ＱＣ64學(xué)習(xí)交流PPT64學(xué)習(xí)交流PPT■編制要點(diǎn)把特性值（長度、重量、時間、溫度）的數(shù)據(jù)分成幾個組，

計(jì)算各組的數(shù)據(jù)制作頻數(shù)表的圖表?！鍪褂媚康膹钠畹拇笮　⒎植嫉男螤?/p>

知道問題的改善方法

緊密相連于適當(dāng)?shù)膶Σ?。３．３ＱＣ七大工?/p>

教材Ｐ４７～Ｐ４８(5)直方圖零件名：Ａ零件測量部位：寬度尺寸檢查期間：○年○月○日～○年○月○日制作日期：○年○月○日制作者：本田太郎頻數(shù)Ａ零件

寬度尺寸的直方圖標(biāo)準(zhǔn)值ｎ=100

=9.78寬度尺寸（mm）上限標(biāo)準(zhǔn)下限標(biāo)準(zhǔn)平均值x?組的個數(shù)應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的數(shù)量(n)設(shè)定。?組的寬度要同等加入規(guī)格線、平均線可以知道偏差與偏頻0510152025308.458.859.259.6510.0510.4510.8511.2511.658.659.059.459.8510.2510.6511.0511.45填寫必要的事項(xiàng)數(shù)據(jù)的數(shù)量（ｎ）平均值（）x65學(xué)習(xí)交流PPT■編制要點(diǎn)把特性值（長度、重量、時間、溫度）的數(shù)據(jù)分成幾個組３．３ＱＣ七大工具

教材Ｐ４７～Ｐ４８■請各學(xué)員按下述表格更正教材中直方圖的原始數(shù)據(jù)表：（紅框內(nèi)數(shù)據(jù)）66學(xué)習(xí)交流PPT３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ４７～Ｐ４８■請各學(xué)員按下述表穩(wěn)定狀態(tài)滿足標(biāo)準(zhǔn)，可以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品。不穩(wěn)定狀態(tài)偏差大，標(biāo)準(zhǔn)的上下限均出現(xiàn)不合格品。平均值偏離上限標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)不合格品。平均值偏離上限標(biāo)準(zhǔn)，并且偏差大，不合格品多發(fā)?！隹捶ǎ梅ǎ常常眩闷叽蠊ぞ呓滩模校矗?5)直方圖下限標(biāo)準(zhǔn)上限標(biāo)準(zhǔn)平均值上限標(biāo)準(zhǔn)下限標(biāo)準(zhǔn)上限標(biāo)準(zhǔn)下限標(biāo)準(zhǔn)上限標(biāo)準(zhǔn)平均值平均值平均值下限標(biāo)準(zhǔn)67學(xué)習(xí)交流PPT穩(wěn)定滿足標(biāo)準(zhǔn)，可以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品。不穩(wěn)定偏差大，標(biāo)準(zhǔn)的上下限均出■看法／用法３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ５０(5)直方圖鉅齒型高原型雙峰型孤島型

陡坡型峭壁型下限標(biāo)準(zhǔn)下限標(biāo)準(zhǔn)?分組不當(dāng)?測量有問題?測量精度低?確認(rèn)分組?確認(rèn)測量者的測量問題?確認(rèn)測量方法?挑選全數(shù)除掉規(guī)格外的情況?虛偽測量?檢查錯誤?平均值的稍微不同的的分布混在一起?平均值的偏差大的分布混在一起?工序異常?車輛錯誤?混入?進(jìn)行層化（按機(jī)器、按原料等）?調(diào)查不同分布混合的原因?進(jìn)行層化?挑選時故意挑出下限品的情況?確認(rèn)數(shù)據(jù)的性質(zhì)?確認(rèn)測量精度68學(xué)習(xí)交流PPT■看法／用法３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ５０(5)直方圖鉅３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ５１(6)控制圖＊３σ規(guī)則

管理限界線位于中心線±3σ的位置，設(shè)定有界限線的過往狀況不發(fā)生變化的話，所繪制的點(diǎn)超出該線的機(jī)率為每1000次中存在3次（偏離99.7%的概率）左右。根據(jù)點(diǎn)的位置、排列方法盡早地發(fā)現(xiàn)工程的異常，并調(diào)查其原因，采取對策以防止再次發(fā)生，使工程維持穩(wěn)定狀態(tài)。中心線

CL上控制界限

UCL下控制界限

LCL偶然原因

偏差的范圍９９．７%×異常原因

偏差的范圍上限標(biāo)準(zhǔn)線下限規(guī)格線異常原因

偏差的范圍69學(xué)習(xí)交流PPT３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ５１(6)控制圖＊３σ規(guī)則根３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ５２UCLCLLCLUCLCLLCLUCL與CL的寬度1/3UCLCLLCLUCL與CL的寬度1/3UCLCLLCLUCLCLLCL①

點(diǎn)子落在控制界限線以外的情況UCLCL5個點(diǎn)的鏈(警戒)7個點(diǎn)的鏈(異常)

LCL②

出現(xiàn)了連續(xù)7個以上排列在一起的情況③

點(diǎn)子靠近控制界限線的情況④

多數(shù)點(diǎn)靠近中心線的情況⑤

有傾向性的情況

(連續(xù)7個點(diǎn)呈現(xiàn)上升或下降)⑥

有周期性的情況＊被認(rèn)為不處于穩(wěn)定狀態(tài)的判定標(biāo)準(zhǔn)(6)控制圖70學(xué)習(xí)交流PPT３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ５２UCLCLLCLUCLCLL71學(xué)習(xí)交流PPT71學(xué)習(xí)交流PPT■事例將數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等表示成圖表，使數(shù)據(jù)的構(gòu)造和情況令觀察者可一目了然。各銷售店的銷售臺數(shù)組裝零件的不合格率的推移３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ５４～Ｐ５５(6)圖表考察目標(biāo)（臺）達(dá)成目標(biāo)的只有Ｇ銷售店，其他的銷售店需要給予支援。期間：○○年△△月～○○年◎◎月編制日期：○○年◎◎月編制者：本田太郎銷售臺數(shù)基線(總是為零)銷售店考察柱子的間隔最好是柱子寬度的１／２0.050.100.150.200.250（％）目標(biāo)制作日期：○月△日制作者：本田太郎不合格率制造月１２３４５６７８○○／（月）

4月無法達(dá)成目標(biāo)?4月分配來的新職員的操作熟練度上有問題?４／１９～實(shí)施對策。72學(xué)習(xí)交流PPT■事例將數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等表示成圖表，各銷售店的銷售臺按機(jī)械·材料·作業(yè)方法等對特性（結(jié)果）進(jìn)行分組，通過比較以找出其異常的發(fā)生原因。３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ５６(7)層化分類項(xiàng)目要因①按作業(yè)者人、年齡、經(jīng)驗(yàn)?zāi)陻?shù)、新職員、經(jīng)驗(yàn)豐富者、班組。②按機(jī)器·設(shè)備加工機(jī)器、模具、性能、新、舊各工廠的機(jī)器設(shè)備的調(diào)整程度、生產(chǎn)線、夾具、工具。

③按材料供應(yīng)方、購買時期、制造批次、成分、零件、保管期間、保管場所。

④作業(yè)方法·條件生產(chǎn)線速度、作業(yè)場所、加工批次、鑄造批次、熱處理批次、溫度、壓力、加工速度、作業(yè)速度、運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)、加工方案。

⑤按時間時間、日、上午、下午、班制、周、星期、月、白天、晚上、工作剛開始之后、即將結(jié)束之前、季節(jié)。

⑥按測量測量器、測量者、測量方法。

⑦按檢查檢查員、檢查場所、檢查方法。

⑧按環(huán)境氣溫、濕度、晴天、陰天、下雨、刮風(fēng)、下雪、雨季、干季、照明。

⑨其它新產(chǎn)品、以往的產(chǎn)品、初物、優(yōu)質(zhì)品、不合格品、包裝狀態(tài)、運(yùn)輸方法。

73學(xué)習(xí)交流PPT按機(jī)械·材料·作業(yè)方法等對特性（結(jié)果）進(jìn)行分組，３．３ＱＣ３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ５６(7)層化按機(jī)器層化的情況■事例74學(xué)習(xí)交流PPT３．３ＱＣ七大工具教材Ｐ５６(7)層化按機(jī)器層化的情況テキストＰ３６３．４新ＱＣ七大工具No手法名稱形狀目的是將感覺到的各種事物利用「語言」表達(dá)，匯總其中的共同點(diǎn)，將整體的姿態(tài)繪制成可視狀態(tài)，明確「什么是問題」的手法。親和圖法(2)●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー用于想得出解決某一問題的手段?對策方案的情況以及想要明確構(gòu)成改善對象的要素的情況。系統(tǒng)圖法(3)用于將應(yīng)檢討的多個項(xiàng)目分成行和列，利用交點(diǎn)捕捉其關(guān)連的程度，欲得出應(yīng)解決的對策方案的思路等情況。矩陣圖法

(4)項(xiàng)目の重みづけ評価點(diǎn)×１評価點(diǎn)×２共通のテーマ取組みやすさデーターとりやすさ緊急度重要度部門の方針期待効果総合點(diǎn)問題點(diǎn)項(xiàng)目○△○○△△△△△○○○○○○○3733532343○○△△×××××△△×○○△○○××１．○○の△△が出來ない２．○○の不良が多い３．××の処理時間が長い４．××の生産が遅れる５．△△の苦情が多い將作業(yè)的流程表示在網(wǎng)線上,把握整體的流程,找出對進(jìn)度有較大影響的作業(yè),以高效的對進(jìn)度實(shí)施管理的手法。PERTProgramEvaluationandReviewTechnique箭線圖法(6)?→?①→②→⑤→⑧→?→?→?⑦←⑥⑩←⑨③→④在實(shí)施計(jì)劃方面，應(yīng)事前預(yù)測各種情況，以盡可能地引導(dǎo)其向所希望的方向發(fā)展的方法。PDPC法ProcessDecisionProgramChart(5)家へ連絡(luò)家人が定期券持參會社へ電話し遅刻を連絡(luò)する取りに帰る取りに帰る遅刻して出社遅刻して出社會社へ電話し遅刻を連絡(luò)する用箭頭連接要因與結(jié)果的關(guān)系，將相互關(guān)系繪制成可視狀態(tài)，找出有效手段的手法。關(guān)連圖法(1)從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度計(jì)算采用矩陣圖法分配的眾多數(shù)據(jù)，利用圖表表示〝相關(guān)性的強(qiáng)度?，以更好地預(yù)測各種數(shù)據(jù)（要素）并加以整理的手法。矩陣數(shù)據(jù)解析法PrincipalComponentAnalysis(7)教材Ｐ５７75學(xué)習(xí)交流PPTテキストＰ３６３．４新ＱＣ七大工具No手法名稱形狀目的是寫出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結(jié)果將其相互關(guān)系繪制成可視狀態(tài)的圖形，以找出有效手段的手法。結(jié)果原因問題原因原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因問題原因原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因追求原因關(guān)連圖目的手段目的手段目的手段手段目的手段目的手段目的手段目的手段追求手段關(guān)連圖３．４新ＱＣ七大工具

教材Ｐ５７(1)關(guān)連圖法填寫必要事項(xiàng)箭頭線要明顯制作者：本田（１０／２０）填寫總結(jié)■事例?明確問題點(diǎn)，填寫入對應(yīng)的特性欄內(nèi)。?明確所提出的語言數(shù)據(jù)。?明確箭頭指向。重要部分要劃顏色

意味がわかる程度に短い文章にする走過去扔麻煩垃圾箱多方便扔為什么垃圾多不關(guān)心環(huán)境問題從外面拿進(jìn)來紙用得太多有打出無用

賬票的結(jié)構(gòu)引進(jìn)ＯＡ延遲需要經(jīng)費(fèi)體積大扔的方法不好扔資源垃圾不認(rèn)識免費(fèi)回收業(yè)者沒有分類沒有專用的容器成為習(xí)慣再利用的意識淡薄沒料到要收費(fèi)交給業(yè)者后什么都不管沒有被啟蒙[總結(jié)]

●扔資源垃圾

（沒有專用的容器）

（不是垃圾也扔掉）

（沒有被啟蒙

●體積大

（沒有整理扔的方法）因?yàn)槁闊┦裁炊既拥?6學(xué)習(xí)交流PPT寫出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結(jié)果將其相互關(guān)系繪制成可３．４新ＱＣ七大工具將相關(guān)者對數(shù)據(jù)感覺到的各種內(nèi)容利用「語言」來表述，并匯總其中的共同點(diǎn)，

將整體的姿態(tài)繪制成可視狀態(tài)，以明確「問題何在」的手法。教材Ｐ５８(2)親和圖法■事例想強(qiáng)調(diào)的地方用粗線框起來好的主持人會費(fèi)合理玩游戲沒有發(fā)牢騷的人不演變?yōu)楣ぷ鞯难娱L沒有無理取鬧的人第二天休息不勉強(qiáng)演戲參加者彼此交談愉快有令人高興的獎品區(qū)分吸煙席和禁煙席決定回家的方法，安心喝酒遵守宴會禮節(jié)讓宴會演技上乘著搞氣氛不留下疲勞余興節(jié)目有趣考慮座位順序準(zhǔn)備好料理好吃忘年會會場的氣氛良好忘年會會場的面積于人數(shù)適合到忘年會會場的交通很方便男女都能享受大家喜歡的料理有適合口味的酒料理店的菜·酒美味料理店的地點(diǎn)·面積合適選擇好的料理店總結(jié)創(chuàng)造愉快氣氛的設(shè)想好的料理店可以安心吃喝的忘年會。填寫總結(jié)制作者：○○（◎月△日）主題:大家都能享受的忘年會是什么?能夠安心的參加77學(xué)習(xí)交流PPT３．４新ＱＣ七大工具將相關(guān)者對數(shù)據(jù)感覺到的各種內(nèi)容利用「語想尋找問題解決的手段·方案時和想要明確改善對象所構(gòu)成的要素時使用的手法。

目的目的手段手段目的手段３．４新ＱＣ七大工具教材Ｐ５９(3)系統(tǒng)図法■事例對策展開型????「為了○○該▲▲」

追求要因型????「○○是▲▲的原因是」

減少出現(xiàn)的垃圾不制造垃圾推出口號型標(biāo)語減少垃圾桶的數(shù)量設(shè)置個人專用垃圾桶決定分類垃圾的去向區(qū)分再生制品設(shè)置回收箱決定分類垃圾的放置地方改進(jìn)ＯＡ系統(tǒng)有效利用公司內(nèi)的電子郵件有效利用小白板傳真用紙統(tǒng)一用尺寸小的紙張減少紙張的方法大量打印時,由幾個人確認(rèn)意識改革為了減少垃圾該怎樣78學(xué)習(xí)交流PPT想尋找問題解決的手段·方案時和想要明確改善對象目的目的手段手

評價(jià)項(xiàng)目

問題點(diǎn)評價(jià)分?jǐn)?shù)×２評價(jià)分?jǐn)?shù)×１緊急度重要度部門的方針期待效果是否能參加全體人員是否能夠解決自己的人員期間內(nèi)j解決是否能在總分

１．無法做○○的△△○△×○○△×37２．○○的不合格很多△○×△△×○33３．××的處理時間長○○○○○△○53４．××的生產(chǎn)延遲△△×○○××31５．△△的抱怨很多○○○△△×△43應(yīng)研討的數(shù)個項(xiàng)目排列為行和列，其交叉點(diǎn)就是相互關(guān)聯(lián)的程度，從中尋求解決問題的方案的思路時使用的手法。

ＮＨＣ主題的選定謀求短句化1020304050（分）60選定主題理由的評價(jià)分?jǐn)?shù)評價(jià)分?jǐn)?shù)○：５分

△：３分

×：１分附上柱形圖比較容易理解項(xiàng)目的重要度評價(jià)分等明確其基準(zhǔn)■事例３．４新ＱＣ七大工具教材Ｐ６０(4)矩陣圖法79學(xué)習(xí)交流PPT評價(jià)分?jǐn)?shù)×２評價(jià)分?jǐn)?shù)×１緊急度重要度部門的方針期待效果３．４新ＱＣ七大工具教材Ｐ６０在實(shí)施計(jì)劃方面應(yīng)事前預(yù)測所能考慮到的各種事態(tài)，為避免意外事態(tài)的發(fā)生，使過程的進(jìn)行盡可能朝著希望方向發(fā)展的手法。(5)ＰＤＰＣ法■事例＜PDPC圖的記號＞：テーマ：実施事項(xiàng)：結(jié)果の狀態(tài)：分岐點(diǎn)（判斷?????）：最終の結(jié)論：題目：實(shí)施事項(xiàng)：結(jié)果的狀態(tài)：分岐點(diǎn)（判斷要點(diǎn)）：最終的結(jié)論為所有階層學(xué)習(xí)QC手法的基礎(chǔ)，舉辦培訓(xùn)決定目的和對象者所有階層均能接受QC手法培訓(xùn)選出公司內(nèi)講師安排公司內(nèi)的會場募集聽講者發(fā)行實(shí)施通知實(shí)施日程調(diào)整起草審批書作成教材發(fā)行通知書日程調(diào)整聽講者需求的調(diào)査切換成遠(yuǎn)程教育延期到下一次超出定員依賴外部講師外部的會場安排聽講者定員分配作為公司內(nèi)資格評審條件要求參加培訓(xùn)?対象的階層很清晰?學(xué)習(xí)的QC手法很清晰＜制約條件＞80學(xué)習(xí)交流PPT３．４新ＱＣ七大工具教材Ｐ６０在實(shí)施計(jì)劃方面應(yīng)事前預(yù)測所會議召開前的工程表■研討日程縮短１２３６７0022557788召開概要決定2９１０找會場會議通知作成８910發(fā)出會議通知資料復(fù)?。?710101111會議準(zhǔn)備321213最費(fèi)時間５17出席者篩選議事研討出席者確認(rèn)資料作成11※難度最大???

時間上無寬裕度的工程１２３７00235588會議概要決定９１０找會場會議通知制作８發(fā)出會議通知資料復(fù)印６5567會議召開22213４24出席者篩選議事研討出席者確認(rèn)資料作成11作業(yè)的分擔(dān)會議召開日提前了３天。因此對日程縮短進(jìn)行了研討。22５1132177并行作業(yè)時間縮短縮短3天＊決定最長日程情況下所需的最長時間，重點(diǎn)管理其難度最大的工程以研討縮短日程。作業(yè)順序各作業(yè)所需的天數(shù)各作業(yè)結(jié)束時的總需要天數(shù)因日程縮短，修改后的內(nèi)容３．４新ＱＣ七大工具教材Ｐ６０(6)箭線圖法是將作業(yè)的流程表示在網(wǎng)線上，把握整體的流程，找出會對進(jìn)度產(chǎn)生很大影響的作業(yè)，高效的對進(jìn)度實(shí)施管理的手法?！鍪吕?1學(xué)習(xí)交流PPT會議召開前的工程表■研討日程縮短１２３６７002255778３月４月3456710111213141718192021242526272812347891011品質(zhì)保證部

埼玉制作所栃木制作所浜松制作所鈴鹿制作所熊本制作所新車型中心３．４新ＱＣ七大工具日常管理表?箭線圖法負(fù)責(zé)日期改訂課程計(jì)劃整合會（提供基礎(chǔ)方案）J課程?教材改訂發(fā)行計(jì)劃例改訂發(fā)行第一章品質(zhì)的基本確認(rèn)第二章工作的管理確認(rèn)第三章改善活動的步驟確認(rèn)第三章QC七工具確認(rèn)第三章新QC七工具確認(rèn)第四章NH小組活動確認(rèn)編輯?校正內(nèi)容確認(rèn)印刷與甘特圖相同，按各作業(yè)所需的總天數(shù)標(biāo)注上相應(yīng)長度的箭頭，將作業(yè)以箭頭圖的形式注明先行?后續(xù)?并行的關(guān)系，并以箭頭線和結(jié)合點(diǎn)表示的圖形。因不計(jì)算日程，所以可簡單使用。內(nèi)容整合82學(xué)習(xí)交流PPT３月４月34567101112131417181920212３．４新ＱＣ七大工具教材Ｐ６０(7)矩陣數(shù)據(jù)解析法從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度計(jì)算以箭頭圖法配置的大量數(shù)據(jù)，以圖表的形式表示〝相關(guān)性的強(qiáng)度?，以更好的預(yù)測各種數(shù)據(jù)（要素）并加以整理的手法。2001年度太平洋聯(lián)盟各隊(duì)得分情況各種要素（量化）■事例主成分１（打擊力）：擊球得分?得分·安打?打擊率主要成分２（棒球打法的精細(xì)程度）犧牲高飛球?四環(huán)球?犧牲打-1.5-0.70.71.5-0.7-1.50.71.5近鐵ダイエーロッテオリックス西武日本ハム0.00.0各隊(duì)主要成分得分高低高低隊(duì)伍勝數(shù)勝率打率得點(diǎn)失點(diǎn)防御率近鉄780.565.2807707454.97ダイエー760.547.2737416844.49西武730.521.2556205843.87オリックス700.515.2626516344.11ロッテ640.464.2585936083.92日本ハム530.387.2555937134.79本塁打211203184143133147犠飛犠打四球打點(diǎn)748719594619569570安打133213291189125211901221312931344027469560502573450587二塁打23522220222923720912768121116137105盜塁359811160559583學(xué)習(xí)交流PPT３．４新ＱＣ七大工具教材Ｐ６０(7)矩陣數(shù)據(jù)解析法從統(tǒng)計(jì)■各QC手法是在解決問題的哪個步驟上被應(yīng)用的？

◎=非常有效

○=有效ＱＣ手法ＱＣ七大工具

新ＱＣ七大工具

７．層化１．柏拉圖２．特性要因圖３．檢查表４．直線圖５．圖表６．散布圖１．連関図法２．親和圖法３．系統(tǒng)圖法４．矩陣圖法５．矩陣數(shù)據(jù)解析法６．PDPC法7．箭線圖法１．關(guān)連圖法

選定主題

掌握問題點(diǎn)

設(shè)定目標(biāo)

編制活動計(jì)劃

分析要因

探討研究對策

確認(rèn)效果

標(biāo)準(zhǔn)化程序

備注

掌握現(xiàn)狀

◎◎◎◎◎◎◎〇〇〇◎〇〇◎〇〇〇〇◎〇〇〇〇〇◎〇〇◎◎〇〇〇〇〇在Honda已成為一般的使用手法。

紅字＝經(jīng)常被使用的手法◎◎〇◎◎◎〇◎◎◎◎〇◎〇〇◎◎◎〇◎是整理混亂不清的語言信息追求本質(zhì)所選定的手法◎〇３章有關(guān)ＱＣ手法

～ＱＣ七大工具/新ＱＣ七大工具～84學(xué)習(xí)交流PPT■各QC手法是在解決問題的哪個步驟上被應(yīng)用的？◎=非常有85學(xué)習(xí)交流PPT85學(xué)習(xí)交流PPT第4章

NH小組活動

４．１活動的內(nèi)容

86學(xué)習(xí)交流PPT第4章NH小組活動４．１活動的內(nèi)容86學(xué)習(xí)交流PP通過Ｎｏｗ（現(xiàn)在）的認(rèn)識,追求Ｎｅｘｔ（將來）的課題，持續(xù)創(chuàng)造ＮｅｗＨｏｎｄａＮＨ小組活動是以激發(fā)人才活力為主題，是始終秉承創(chuàng)立之初倡導(dǎo)的「尊重個性」的具體活動之一。

1973年～テキストＰ５９４章ＮＨサークル活動教材Ｐ６３87學(xué)習(xí)交流PPT通過Ｎｏｗ（現(xiàn)在）的認(rèn)識,追求Ｎｅｘｔ（將來）的課題，持續(xù)創(chuàng)最高TopManagement上下TopDown管理職Manager下上Bottom-up員工Associates自主活動Activitiesonone’sowninitiative職位JobpositionTQMテキストＰ６０４章ＮＨ小組活動

NH小組與QC小組的不同點(diǎn)

教材Ｐ６３ＴＱＭ與ＮＨ小組（1998～）NH小組活動NHCircleActivitiesQC小組活動QCCircleActivities88學(xué)習(xí)交流PPT最高上下管理職下上員工自主活動職位TQMテキストＰ６０４章

有效的利用每一個職工的不同特點(diǎn)，構(gòu)筑明快和有工作價(jià)值

的工作崗位的Honda小集體活動４．１活動的內(nèi)容

應(yīng)與同事攜手互助，充分發(fā)揮各自的『特有技能』、

『專長』、『智慧』,營造朝氣蓬勃的職場氛圍。教材Ｐ６４～Ｐ６５89學(xué)習(xí)交流PPT有效的利用每一個職工的不同特點(diǎn)，構(gòu)筑明快和有工作價(jià)值４．１■為實(shí)現(xiàn)從「明白」到「能夠靈活運(yùn)用」????請將本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的QC流程/手法在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用并實(shí)踐

（NHC），以便靈活掌握。?如有不明白的地方及含糊不清的地方，請查閱相關(guān)書籍或向職場的前輩請教。結(jié)束語???■【參考】在『Honda

Ａ

toＺ』上，可瀏覽QC流程／手法。過程順序：Top頁?『生產(chǎn)/品質(zhì)/售后』?『SQC/HBC資料庫』90學(xué)習(xí)交流PPT■為實(shí)現(xiàn)從「明白」到「能夠靈活運(yùn)用」????請將本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)91學(xué)習(xí)交流PPT91學(xué)習(xí)交流PPT培訓(xùn)結(jié)束

大家辛苦了！92學(xué)習(xí)交流PPT培訓(xùn)結(jié)束92學(xué)習(xí)交流PPT參考資料93學(xué)習(xí)交流PPT參考資料93學(xué)習(xí)交流PPT■小組交流討論

使用QC手法（Ex.帕累托圖、直方圖、特性要因圖/系統(tǒng)圖等）對下述實(shí)例進(jìn)行要因分析，思考對策方案，然后請各小組并發(fā)表。事例

請各講師準(zhǔn)備.■時間：交流討論???○○分

發(fā)表???

○分／組．94學(xué)習(xí)交流PPT■小組交流討論使用QC手法（Ex.帕累托圖、直方圖、特性要「QC-J」工廠部門培訓(xùn)課程品質(zhì)領(lǐng)域培訓(xùn)（工作的管理與QC流程、QC手法的理解）日程時間內(nèi)容教材8:10～8:4030分培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)?開講致辭?自我介紹8:40～9:1030分第１章品質(zhì)的基礎(chǔ)

何為品質(zhì)

關(guān)于品質(zhì)管理9:10～10:0050分第２章工作的管理

關(guān)于PDCA