物業(yè)公司2022年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

第7頁共7頁物業(yè)公司2?021年度?經(jīng)營(yíng)工作總?結(jié)一、利?潤(rùn)完成情況?1．營(yíng)業(yè)?收入情況：?物業(yè)公司_?__年1－?___月完?成營(yíng)業(yè)收入?___萬元?，11—_?__月份預(yù)?計(jì)完成__?_萬元，預(yù)?計(jì)___年?完成營(yíng)業(yè)收?入___萬?元，完成計(jì)?劃（233?/250）?的___%?；2．費(fèi)?用支出情況?：___年?1－___?月費(fèi)用支出?為___萬?元，___?月份預(yù)計(jì)費(fèi)?用支出__?_萬元，_?__年預(yù)計(jì)?完成___?萬元，完成?計(jì)劃的__?_%；3?．稅務(wù)及附?加：___?年1－__?_月稅金支?出為___?萬元，__?_月份預(yù)計(jì)?支出___?萬元；4?．修正情況?：以上三?項(xiàng)為賬面及?預(yù)計(jì)完成情?況，根據(jù)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)及費(fèi)?用計(jì)劃，考?慮實(shí)際費(fèi)用?支出中需修?正項(xiàng)目：①?核增大修費(fèi)?用___萬?元；②核增?阿林鮑魚館?租金___?萬元；③車?輛變賣增虧?___萬元?；④車輛轉(zhuǎn)?公司調(diào)增利?潤(rùn)___萬?元；⑤用油?量___%?修正___?萬元（按企?管部修正方?法為49.?54___?3.1=_?__萬元，?此種修正方?法物業(yè)公司?認(rèn)為不妥，?對(duì)激勵(lì)節(jié)約?成本沒有促?進(jìn)作用）?此上四項(xiàng)合?計(jì)：總公?司計(jì)劃利潤(rùn)?：250－?391=-?___萬元?1－__?_月實(shí)際賬?面利潤(rùn)：-?___萬元?___月?預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利?潤(rùn)：-__?_萬元全?年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)：-_?__萬元?修正全年預(yù)?計(jì)利潤(rùn)：-?___萬元?完成計(jì)劃?的___%?,預(yù)計(jì)減虧?___萬元?，減虧比例?___%。?已過去的?___年上?半年，是股?份有限公司?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)?整初見成效?的半年，也?是為公司一?舉摘掉pt?帽子恢復(fù)上?市創(chuàng)造良好?契機(jī)的關(guān)鍵?半年。在這?半年里，在?股份公司各?級(jí)___和?領(lǐng)導(dǎo)的大力?關(guān)心和幫助?下，在各兄?弟單位的理?解和支持下?，物業(yè)公司?經(jīng)營(yíng)班子和?全體員工經(jīng)?過不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)定的?目標(biāo)。在此?，我代表物?業(yè)公司全體?同仁向公司?董事會(huì)、公?司黨委、公?司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和給予我們?幫助和配合?的各子（分?）公司表示?深深的謝意?！現(xiàn)在，?就物業(yè)公司?在完成預(yù)定?目標(biāo)過程中?所做的工作?匯報(bào)一、?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，建?立內(nèi)部管理?機(jī)制通過?對(duì)以往工作?的分析、總?結(jié)，物業(yè)公?司經(jīng)營(yíng)班子?達(dá)成共識(shí)：?提高物業(yè)服?務(wù)水平、擴(kuò)?大物業(yè)服務(wù)?范圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐步?走向外部服?務(wù)、爭(zhēng)取從?市場(chǎng)中獲取?效益是物業(yè)?公司今后可?持續(xù)性發(fā)展?的必由之路?。而要實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)，?切實(shí)提高物?業(yè)管理水平?是根本的基?礎(chǔ)所在，因?此，必須建?立完善各項(xiàng)?規(guī)章制度和?內(nèi)部管理機(jī)?制，明確管?理工作中的?責(zé)、權(quán)、利?，使該管的?事情有人管?、能辦好的?事情有人辦?，務(wù)實(shí)避虛?，一切工作?都從實(shí)際需?要出發(fā)、以?解決問題為?目的，扎扎?實(shí)實(shí)的做好?各項(xiàng)基礎(chǔ)工?作。為此，?我們本著實(shí)?事求是的原?則建立了一?系列適應(yīng)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和物業(yè)?公司發(fā)展需?要的《辦公?室工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、《?效績(jī)考核制?度》、《員?工獎(jiǎng)懲條例?》、《值班?經(jīng)理工作制?度》、《商?戶回訪工作?制度》、《?投訴接待處?理制度》、?《辦公經(jīng)費(fèi)?管理制度》?、《工資管?理制度》、?《考勤制度?》、《會(huì)議?制度》、《?文件學(xué)習(xí)落?實(shí)制度》、?《效績(jī)考核?檢查落實(shí)制?度》、《員?工培訓(xùn)制度?》等十幾項(xiàng)?規(guī)章制度，?并在此基礎(chǔ)?上加強(qiáng)各項(xiàng)?規(guī)章制度的?檢查落實(shí)力?度使物業(yè)公?司的各項(xiàng)工?作有計(jì)劃、?由方法、有?依據(jù)、有目?的的展開；?同時(shí)，為了?建立完善內(nèi)?部管理機(jī)制?，我們采用?“走出去、?引進(jìn)來”的?方式從實(shí)力?強(qiáng)、水平高?的物業(yè)公司?那兒“取經(jīng)?”，在汲取?先進(jìn)物業(yè)公?司內(nèi)部管理?經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)?上結(jié)合我們?的實(shí)際情況?，對(duì)經(jīng)營(yíng)班?子、行政辦?公室每個(gè)管?理崗位的職?能、作用、?工作范圍作?了明確、具?體的劃分，?從而將各項(xiàng)?工作細(xì)化到?每個(gè)人，促?進(jìn)了各職能?崗位工作的?積極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)造?性，使各級(jí)?管理人員在?工作實(shí)踐中?不斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)、?管理水平不?斷得到提高?。二、公?司上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服務(wù)?意識(shí)顯著提?高作為物?業(yè)公司，不?斷提高服務(wù)?意識(shí)、服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，才能?最大限度的?滿足商戶和?業(yè)主的需求?，在此基礎(chǔ)?上才能穩(wěn)步?提升物業(yè)收?入，從而提?高企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益，樹立?良好的企業(yè)?形象。為此?，物業(yè)公司?首先從思想?政治工作入?手，發(fā)揮黨?___的戰(zhàn)?斗堡壘作用?和黨、團(tuán)員?、工會(huì)積極?分子的模范?帶頭作用，?帶領(lǐng)全體員?工轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、開展?理論學(xué)習(xí)、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使上自?領(lǐng)導(dǎo)班子下?至普通員工?的服務(wù)意識(shí)?和自身素質(zhì)?得到不斷提?高，公司領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)管?理人員經(jīng)常?深入基層做?大量的答疑?解惑工作，?公司上下形?成了團(tuán)結(jié)一?致、求真務(wù)?實(shí)的工作氛?圍；其次，?為了能夠在?物業(yè)服務(wù)的?質(zhì)量上更上?一個(gè)臺(tái)階，?在今后的物?業(yè)資質(zhì)評(píng)審?中更上一個(gè)?檔次，物業(yè)?公司加強(qiáng)了?各類資料的?查閱、收集?、歸檔工作?，按部門、?形式、性質(zhì)?等不同合理?分類、存檔?，極大方便?了對(duì)所需材?料的及時(shí)查?閱和利用；?第三，重視?參加和開展?形式各樣的?培訓(xùn)活動(dòng)，?在積極參加?股份公司_?__的各類?培訓(xùn)、學(xué)習(xí)?的同時(shí)針對(duì)?公司內(nèi)部各?部（室）的?工作特點(diǎn)和?性質(zhì)定期或?不定期的開?展升旗儀式?、安全生產(chǎn)?、消防知識(shí)?、儀容儀表?、禮儀禮節(jié)?、設(shè)備原理?、物業(yè)規(guī)范?等業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使全體員?工的服務(wù)意?識(shí)和業(yè)務(wù)素?質(zhì)得到不斷?提高；第四?，狠抓各項(xiàng)?規(guī)章制度的?落實(shí)，促進(jìn)?各項(xiàng)工作迅?速有效的開?展，特別是?為了切實(shí)落?實(shí)在近期實(shí)?施的《效績(jī)?考核制度》?我們下了極?大的功夫，?在考核部門?的同時(shí)管理?人員也要接?受《效績(jī)考?核檢查制度?》考核，起?到了相互監(jiān)?督的作用，?實(shí)施一個(gè)月?來，公司全?體員工的工?作作風(fēng)、質(zhì)?量和服務(wù)意?識(shí)、水平以?及有效投訴?的處理率都?有了顯著提?高；又如《?晨會(huì)制度》?實(shí)施后，每?天晨會(huì)對(duì)前?期出現(xiàn)的問?題和當(dāng)天安?排的工作具?體落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人，?要求當(dāng)天能?完成的必須?當(dāng)天完成，?不能完成的?要查出原因?、制定計(jì)劃?，按規(guī)定的?期限完成，?使各部室的?工作效率明?顯加快，改?變了懶、散?、慢的不良?工作習(xí)慣，?對(duì)迅速提高?服務(wù)意識(shí)、?盡可能減少?投訴和有效?開展工作起?到了至關(guān)重?要的作用。?三、節(jié)能?降耗、精減?人員，管理?效益明顯提?高物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)班子?清醒的認(rèn)識(shí)?到，必須強(qiáng)?化全體員工?的成本意識(shí)?、加強(qiáng)內(nèi)部?管理、加大?監(jiān)控力度、?精減富余人?員，才能減?少企業(yè)虧損?、提高企業(yè)?效益，在實(shí)?際工作中我?們主要從三?個(gè)方面做?了具體工作?：首先，針?對(duì)采購工作?是節(jié)能降耗?的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司實(shí)?施了嚴(yán)格的?監(jiān)控制度，?在常置易耗?品的采購過?程中建立供?貨廠家詳細(xì)?資料并與供?貨單位建立?長(zhǎng)期供貨關(guān)?系，同時(shí)，?財(cái)務(wù)與辦公?室人員經(jīng)常?做市場(chǎng)調(diào)查?，盡可能找?到源頭供貨?商，還改變?了原采購人?員在采購_?__元以上?物品必須兩?人以上外購?為任何金額?都必須兩人?以上外購，?同時(shí)，為了?提高服務(wù)，?在對(duì)入圓企?業(yè)有償服務(wù)?項(xiàng)目上，要?求采購人員?被服務(wù)方進(jìn)?行協(xié)商，確?定是自行購?買材料，還?是物業(yè)公司?代購或者是?物業(yè)公司協(xié)?助購買，從?成本上最大?限度滿足企?業(yè)利益。通?過這一系列?措施達(dá)到了?有效監(jiān)控的?目的；其次?，通過減員?工作使企業(yè)?人力成本降?低，從__?_年初至今?，我們共與?___名員?工解除了勞?動(dòng)關(guān)系，每?月減少工資?及附加費(fèi)用?就可達(dá)__?_萬多元，?切實(shí)為企業(yè)?減輕了負(fù)擔(dān)?；第三，通?過抓內(nèi)部管?理降低費(fèi)用?，物業(yè)公司?所有管理人?員從___?月起停止在?員工餐就餐?，值班經(jīng)理?和夜班值班?人員取消快?餐就餐而由?員工餐供應(yīng)?，僅此舉措?又降低了費(fèi)?用，此外，?本著為商戶?著想的原則?在維修過程?中能修復(fù)的?不換新，能?出工一人的?不用兩人，?能一小時(shí)修?復(fù)的決不用?兩小時(shí)，取?得了較好的?社會(huì)效益；?第四，開展?修舊利廢活?動(dòng)，辦公室?以身作則在?辦公用品領(lǐng)?用上嚴(yán)格控?制，紙張正?面用完用背?面，做的能?省就省，清?潔部把舊拖?把2、__?_個(gè)拆開合?成___個(gè)?接著用，工?程部把報(bào)廢?設(shè)備中能用?的零件拆洗?后再加以利?用，值班人?員在不影響?經(jīng)營(yíng)的情況?下分區(qū)控制?，做到不必?開的燈不開?、能少開的?少開，包干?區(qū)域做到人?走燈熄、水?停，并用獎(jiǎng)?懲規(guī)定加以?約束，通過?各個(gè)部（室?）的共同努?力，達(dá)到了?降低消耗的?目的。一?、存在的問?題目前，?物業(yè)公司在?內(nèi)部管理方?面也就是“?軟”管理方?面有了很大?提高，如服?務(wù)的及時(shí)性?、質(zhì)量、態(tài)?度及標(biāo)準(zhǔn)化?管理方面，?但由于物業(yè)?服務(wù)中硬件?設(shè)施不到位?，致使（冷?）熱空調(diào)服?務(wù)部分達(dá)不?到需求。物?業(yè)公司針對(duì)?此工作已拿?出整改存在?的問題：?1、幾千部?風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)?六年使用未?檢修、清洗?，表冷器表?面被油膩和?塵垢堵塞，?風(fēng)量很小，?有的甚至無?風(fēng)，使產(chǎn)生?的冷熱空氣?散失嚴(yán)重，?三樓在清洗?后效果有很?大改觀，因?此，風(fēng)機(jī)盤?管需徹底清?洗；2、?溴化鋰設(shè)備?使用六年來?從未大修過?，存在許多?隱患且制冷?效果降低，?一旦出現(xiàn)故?障將直接影?響大廈的冷?暖供應(yīng)，故?必須徹底大?修；3、?部分區(qū)域加?裝大容量風(fēng)?機(jī)盤管4、?新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)?量散失嚴(yán)重?5、保溫工?作不到位。?6、建設(shè)?工程中物業(yè)?公司的介入?工作不到位?，加大了物?業(yè)公司的維?修難度和費(fèi)?用，因此建?議在以后的?施工前期、?中期和驗(yàn)收?期及質(zhì)量保?證金的支付?也應(yīng)有物業(yè)?公司的簽字?才能認(rèn)可，?以加強(qiáng)對(duì)施?工質(zhì)量的監(jiān)?控。以上?問題物業(yè)公?司已專題報(bào)?告公司，相?信在公司的?支持下，硬?件服務(wù)設(shè)施?一定會(huì)得到?改善。其?次，物業(yè)公?司管理人員?起步較低、?能力較欠缺?，在下半年?要加強(qiáng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力度?，以提高管?理人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和整?體管理水平?。第三，?物業(yè)公司僅?成立一年，?起步低、時(shí)?間短，只處?于發(fā)育階段?，與本市大?型物業(yè)公司?存在著差距?，在走向市?場(chǎng)的發(fā)展過?程中缺乏技?術(shù)能力、管?理能力和競(jìng)?爭(zhēng)能力。?第四，員工?隊(duì)伍整體技?術(shù)含量低，?在今后的人?事工作中要?加強(qiáng)對(duì)高技?術(shù)、高能力?人才的引進(jìn)?，并通過培?訓(xùn)挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備技術(shù)?人才。五?、今后工作?展望首先?，加強(qiáng)全體?員工的培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)，在?提高服務(wù)意?識(shí)、水平及?質(zhì)量的基礎(chǔ)?上繼續(xù)完善?規(guī)章制度和?資料管理，?以期在下半?年物業(yè)資質(zhì)?的評(píng)審上再?上一個(gè)臺(tái)階?，爭(zhēng)取獲得?二級(jí)物業(yè)資?質(zhì)；其次?，改革人事?制度，這需?要做好幾個(gè)?工作：1?、建立因事?設(shè)崗制度，?按照工作需?要和物業(yè)管?理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?設(shè)立工作崗?位，明確崗?位結(jié)構(gòu)比例?，以解決行?政、后勤人?員多，專業(yè)?技術(shù)人才少?的問題；?2、建立因?崗定責(zé)制度?，將工作、?任務(wù)層層分?解，落實(shí)到?崗，將上崗?者經(jīng)濟(jì)收入?與去留升降?掛鉤，不留?責(zé)任空白區(qū)?，避免相互?扯皮、推諉?；3、建?立競(jìng)聘上崗?制度，使在?崗者始終處?于積極進(jìn)取?的最佳狀態(tài)?。第三，?繼續(xù)完善工?資改革分配?制度，運(yùn)用?利益杠桿讓?每個(gè)員工圍?繞自己的誠?實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得?的正當(dāng)利益?快速運(yùn)轉(zhuǎn)起?來，徹底消?除干部、員?工的惰性，?充分調(diào)動(dòng)積?極性、主動(dòng)?性、創(chuàng)造性?，使全體干?部、員工人?人爭(zhēng)事干。?第四，要?拓寬服務(wù)領(lǐng)?域，提供各?種個(gè)性化服?務(wù)，這需要?樹立全心全?意為業(yè)主服?務(wù)的思想，?想在業(yè)主需?要之前，做?在業(yè)主需要?之先，在為?業(yè)主提供常?規(guī)的衛(wèi)生、?安全、維修?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，積極發(fā)?展綠化、家?政、委托、?代理、中介?、商業(yè)服務(wù)?等項(xiàng)目，不?僅使業(yè)主在?物業(yè)服務(wù)中?獲得切實(shí)利?