《某知名地產(chǎn)金陽商業(yè)街大型購物街開盤組織策劃方案》

萬科金陽商街

開盤組織方案1開盤組織原則開盤組織方案開盤組織流程客戶動(dòng)線及現(xiàn)場布置開盤組織物料安排開盤組織人員安排2開盤前提開盤時(shí)間3月30日（暫定）3開盤組織原則公正公平：保持現(xiàn)場客戶選房公正及公平，避免產(chǎn)生客戶糾紛快速：保持選房流程開速有效確保成交：輸導(dǎo)及梳理客戶，最大限度的保證意向客戶成交客戶滿意：從細(xì)節(jié)入手，保證客戶滿意度4開盤組織方案——現(xiàn)狀及問題現(xiàn)狀（截至20日情況）前期客戶梳理過程中，兩組客戶意向重合，重合房號為2號樓102，1-3-105。意向客戶為5～10組左右。通知所有來電、到訪客戶誠意金收取解決方案前期客戶繳納意向認(rèn)購金時(shí)，梳理客戶意向，并在出現(xiàn)房號重疊的情況下，提前對客戶意向進(jìn)行引導(dǎo)。為了盡量避免客戶產(chǎn)生糾紛，因此主要采取搖號方式確定選房先后順序。并搖號環(huán)節(jié)進(jìn)行簡化，保證流程快速有效公平的進(jìn)行。問題客戶意向出現(xiàn)重疊，意向客戶少。5開盤組織方案——現(xiàn)場搖號采取搖號方式原因雖然開盤客戶量較少，但由于在繳納選房意向認(rèn)購金時(shí)并沒有鎖定房號，因此不排除客戶意向出現(xiàn)重疊及波動(dòng)的情況。因此無論客戶量的多少，均采用搖號確定選房意向，保證公平性，避免糾紛。并在流程中通過客戶現(xiàn)場收取選房序號、時(shí)時(shí)根據(jù)選房情況輸導(dǎo)客戶、傻瓜式認(rèn)購書等方式簡化流程。合并休息區(qū)與搖號區(qū)流程，合并選房區(qū)與選房等候區(qū)流程，合并認(rèn)購區(qū)財(cái)務(wù)區(qū)流程。刪減選房順序公示板，刪減銷控公示板，6開盤組織流程一

適合條件場地：金陽售樓處現(xiàn)場（大堂不可用）誠意客戶數(shù)量：10組以下開盤時(shí)間：3月30日7開盤組織流程繳納誠意金客戶簽到搖號選房簽署認(rèn)購書21日～29日30日9點(diǎn)30至10點(diǎn)30日10點(diǎn)至10點(diǎn)1530日10點(diǎn)15至10點(diǎn)4530日10點(diǎn)45至11點(diǎn)301、客戶繳納5萬元誠意認(rèn)購金2、實(shí)行選房資格與身份證1對13、選房當(dāng)天身份證持有人必須到場4、簽訂購房意向認(rèn)購書，填寫房號確認(rèn)單1、審核客戶選房資質(zhì)2、按照報(bào)到先后順序進(jìn)行簽到。3、沒有繳納誠意金客戶，按順序簽到，并在繳納誠意金客戶選房后，按順序進(jìn)行選房。1、客戶按照簽到順序抽取選房號碼2、所有到場客戶抽取號碼完成后，公示選房順序。3、銷售代表依次帶領(lǐng)客戶進(jìn)入選房區(qū)4、其余客戶可在銷售代表帶領(lǐng)下在大堂沙發(fā)稍作等候1、客戶以4組為單位進(jìn)入選房區(qū)選房（意向雷同，依據(jù)抽取順序號選）2、客戶選定房號后，流動(dòng)通知大堂等候負(fù)責(zé)人，及時(shí)唱號銷控3、4組客戶完全進(jìn)入認(rèn)購區(qū)后，再由銷售代表帶領(lǐng)另4組客戶進(jìn)入選房區(qū)。1、4組客戶進(jìn)入認(rèn)購區(qū)，簽署傻瓜式認(rèn)購書，并換定金收據(jù)8客戶動(dòng)線及現(xiàn)場布置——金陽售樓處東第大堂金陽售樓處指引牌選房區(qū)桌牌認(rèn)購區(qū)指示牌選房區(qū)金陽售樓處指引牌售樓處門口簽到及發(fā)放順序號簽約區(qū)工位認(rèn)購區(qū)收款臺(tái)（換定金收據(jù)）大堂休息處9開盤組織流程二適合條件場地：金陽售樓處現(xiàn)場可以使用誠意客戶數(shù)量：10組以上10人員及物物料準(zhǔn)備備——誠誠意金收收取填寫：憑憑借誠意意金收據(jù)據(jù)領(lǐng)取《《購房意意向登記記表》進(jìn)進(jìn)行填寫寫到訪：客客戶攜帶帶身份證證原件，，如果是是委托選選房，請請客戶攜攜帶委托托書到訪訪，誠意金收收?。航患{5萬萬元誠意意金，獲獲取誠意意金收據(jù)據(jù)3月20日-22日（周六———周一一）回收：后后臺(tái)人員員統(tǒng)一回回收《選房資資格確認(rèn)認(rèn)書》和和《購房房意向登登記表》》，客戶戶帶走金金陽文件件夾（選選方資格格確認(rèn)函函客戶聯(lián)聯(lián)、誠意意金金收收據(jù)、選選房流程程、選房房須知、、選房序序號安排排表）確認(rèn)資格格：憑借借誠意金金收據(jù)和和填寫好好的《購購房意向向登記表表》領(lǐng)取取《選房房資格確確認(rèn)書》》（一式式四聯(lián)））11人員及物物料準(zhǔn)備備——簽簽到停車場客戶于日日9：30前到到達(dá)公開開發(fā)售現(xiàn)現(xiàn)場，在在保安人人員指引引下停車車，并在在保安人人員指引引下到簽簽到處簽簽到流程簽到區(qū)在工作人人員的指指引下，，憑《選選房資格格確認(rèn)函函》、定定金交納納收據(jù)以以及本人人身份證證在簽道道區(qū)簽到到，10：00停止簽簽到休息區(qū)簽到后，，在工作作人員的的指引下下進(jìn)入休休息區(qū)，，當(dāng)客戶資資料不齊齊備時(shí)：：根據(jù)已經(jīng)經(jīng)錄入電電腦的誠誠意金收收據(jù)，查查詢客戶戶姓名，，隨后查查詢底單單，確認(rèn)認(rèn)客戶收收據(jù)，并并請客戶戶簽寫書書面說明明。避免客戶戶忘待資資料：選房之前前電話及及短信、、來訪溝溝通反復(fù)復(fù)通知客客戶帶齊齊資料，，如果未未帶齊全全不能參參加選房房；避免客戶戶遲到：：短信及電電話確認(rèn)認(rèn)客戶簽簽到時(shí)間間，及時(shí)時(shí)提醒客客戶。沒有選房房資格客客戶要參參加選房房：銷售經(jīng)理理現(xiàn)場引引導(dǎo)，說說明只能能在現(xiàn)場場客戶選選房結(jié)束束后才能能參加選選房。關(guān)鍵問題題應(yīng)對人員物料料12人員及物物料準(zhǔn)備備——休休息區(qū)及及搖號流程關(guān)鍵問題題應(yīng)對人員物料料10：00宣布布搖號開開始客戶按照照簽到先先后順序序抽取選選房順序序號碼，，抽取之之后現(xiàn)場場進(jìn)行公公示，并并記錄。。搖號結(jié)束束后，再再次公示示選房序序號?？蛻舻却龝r(shí)出現(xiàn)現(xiàn)焦急情情緒：縮短簽到到時(shí)間（（9點(diǎn)半半開始）），現(xiàn)場場布置早早點(diǎn)及小小吃客戶對竄竄方流程程有疑問問：銷售代表表現(xiàn)場答答疑，發(fā)發(fā)放選房房流程須須知供客客戶閱讀讀客戶等待待時(shí)擔(dān)心心意向房房號已被被挑選：：每位客戶戶選房結(jié)結(jié)束后，，及時(shí)公公示銷控控表。休息區(qū)客客戶出現(xiàn)現(xiàn)焦急情情緒：休息區(qū)區(qū)設(shè)置一一名工作作人員，，安撫客客戶，及及時(shí)通報(bào)報(bào)選房情情況。銷售代表表帶領(lǐng)4組客戶戶進(jìn)入選選房等待待區(qū)。第第四組客客戶進(jìn)入入選房區(qū)區(qū)之后，，銷售代代表再次次帶領(lǐng)4組客戶戶進(jìn)入選選房等待待區(qū)。13人員及物物料準(zhǔn)備備——選選房每四組客客戶進(jìn)入入選房等等候區(qū)后后，有銷銷售代表表按照選選房序號號，帶領(lǐng)領(lǐng)客戶進(jìn)進(jìn)入選房房區(qū)客戶進(jìn)入入選房區(qū)區(qū)后，銷銷售代表表出示平平面圖及及價(jià)格表表，并進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)導(dǎo)，促進(jìn)進(jìn)客戶快快速選房房?？蛻暨x房房結(jié)束后后，填寫寫房號確確認(rèn)單。。銷售代代表在銷銷控表中中進(jìn)行銷銷控。并并用短信信通知各各個(gè)區(qū)域域工作人人員，告告知等待待客戶。。流程關(guān)鍵問題題應(yīng)對人員物料料有客戶想想選兩套套：一張選選房資格格書僅對對應(yīng)一套套房。有客戶繳繳納多份份認(rèn)購金金，具有有多次選選房資格格：按照選選房資格格書上對對應(yīng)的選選房序號號進(jìn)行選選取，不不能跨越越其他選選房客戶戶。客戶決策策時(shí)間較較長，占占據(jù)選房房區(qū)位置置：設(shè)置專專門的““調(diào)解””人員，，如果客客戶沒有有在規(guī)定定的時(shí)間間選房成成功，帶帶領(lǐng)客戶戶進(jìn)入調(diào)調(diào)解區(qū)，，如果有有選中房房號，則則進(jìn)入選選房區(qū)根根據(jù)銷控控填寫房房號確認(rèn)認(rèn)單；如如果客戶戶沒有選選中的房房號，則則請客戶戶通過快快速通道道離開開選房區(qū)區(qū)客戶沒有有選到意意向房源源：調(diào)解員出出面，幫幫助客戶戶填寫認(rèn)認(rèn)購金退退款申請請書，并并進(jìn)行說說明，引引導(dǎo)客戶戶離開現(xiàn)現(xiàn)場。14人員及物物料準(zhǔn)備備——認(rèn)認(rèn)購流程關(guān)鍵問題題應(yīng)對人員物料料客戶選定定房號之之后，由由銷售代代表指引引進(jìn)入認(rèn)認(rèn)購區(qū)。。將選房房意向金金收據(jù)更更換為購購房定金金收據(jù)。。按照選房房意向確確認(rèn)單，，填寫認(rèn)認(rèn)購書客戶離場場1、客戶具有有多套選選房資格格：等待客戶戶選房完完畢后，，一同簽簽署認(rèn)購購書。并并告知客客戶已經(jīng)經(jīng)簽訂選選房意向向確認(rèn)單單后，房房號已經(jīng)經(jīng)鎖定。。2、選房區(qū)與與認(rèn)購區(qū)區(qū)房號不不統(tǒng)一：：財(cái)務(wù)區(qū)區(qū)安排排專人人進(jìn)行行銷控控，最最后與與總銷銷控進(jìn)進(jìn)行核核對，，并在在選房房結(jié)束束后確確認(rèn)客客戶，，清理理房號號；3、有客戶戶填寫寫了房房號確確認(rèn)單單，但但是在在換取取定金金收據(jù)據(jù)時(shí)猶猶豫：：財(cái)務(wù)區(qū)區(qū)區(qū)域域負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)說說服客客戶，，如果果不能能說服服客戶戶，則則收回回客戶戶的房房號確確認(rèn)單單留存存，選選房結(jié)結(jié)束后后和銷銷控區(qū)區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人核核對4、認(rèn)購書放在在簽署人處處容易丟失失：認(rèn)購書簽署署完畢后，，由一人及及時(shí)收取，，按照順序序歸檔，保保證客戶丟