反饋客戶積極配合的范文共11篇

反饋客戶積極配合的范文共11篇5反饋客戶積極配合的范文第一篇近年來，育英學校在辦學和育人方面取得了一些成績，贏得了良好的社會聲人質量監(jiān)控的重要途徑。學校建立了“扁平化-矩陣式”管理機制，形成了促進自身發(fā)展的管理路徑，確立了“從問題出發(fā)，走動管理，問道教師、問道學生、問道家長”的管理原則。4態(tài)化，對學校各項工作的提升起到了強大的推進作用。此外，我們還建立了“校長接待日”、OA度。固化工作崗位督導評估意見反饋職責。學校每個崗位都明確崗位常規(guī)，清晰列出崗位每學年、每學期、每月甚至每周的工作職責。崗位常規(guī)是學校對教職工履行職責的匯總。這樣既保證了工作的延續(xù)性，也保證了工作的規(guī)范性。學校在創(chuàng)新督導評估中加強教學質量監(jiān)控。近年來，學校陸續(xù)頒布了《教師教學基本工作常規(guī)》《對教學六個基本問題的理解和實施要求》《建設理性和人文的高效課堂的實施方案》《對常態(tài)教研活動的要求》等文件，從制度上加強教學質量監(jiān)控。研旨在讓全體教師形成三點共識：一是從學生的角度了解學校各科教學的狀學監(jiān)控措施幫助教師尋找新的生長點，有效促進了教師的成長。反饋客戶積極配合的范文第二篇征求意見函市有關單位、各鎮(zhèn)(街)僑聯(lián)：根據(jù)市僑聯(lián)開展黨的群眾路線教育實踐活動的部署要求，市僑聯(lián)面向全市廣大歸僑僑眷、海外僑胞和黨員干部群眾征求對市僑聯(lián)貫徹黨的群眾路線、加強作風建設方面以及對市僑聯(lián)開展教育實踐活動的意見建議。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，主要征求對市僑聯(lián)班子及成員貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定、省“28條辦法”和“六項禁令”以及我市“1+8”文件，反對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風，落實為民務實清廉要求的意見建議。同時，征求對市僑聯(lián)開展教育實踐活動的意見建議。20xx45B603感謝貴單位對樂清市僑聯(lián)工作的支持。附：市僑聯(lián)領導班子和領導干部征求意見表樂清市歸國華僑聯(lián)合會20xx年3月26日關于征求藥品飛行檢查辦法(征求意見稿)意見的函各省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理局，有關單位：為了加強藥品監(jiān)管，防控藥品安全風險，我司組織起草了《藥品飛行檢查辦法》(征求意見稿)，現(xiàn)征求食品藥品監(jiān)管部門和相關單位意見。請各省級食品藥品監(jiān)督管理局組織有關單位進行討論，匯總有關意見并書面反饋我司。其他20xx12聯(lián)系人：匡巖巍葉家輝傳真：010—88330852電子郵箱：yejh@附件：《藥品飛行檢查辦法》(征求意見稿)食品藥品監(jiān)管總局藥化監(jiān)管司20xx年5月12日關于河北省地方標準《工業(yè)和民用燃料煤》(征求意見稿)征求意見的函各有關單位：為貫徹落實《河北省大氣污染防治行動計劃實施方案》，有效治理霧霾天氣，盡快改善空氣質量，我局組織編制了河北省地方標準《工業(yè)和民用燃料煤》(草案)。經(jīng)過多次開會討論和專家論證，五易其稿，完成了該標準的征求意見稿。20xx20聯(lián)系人：河北省產品質量監(jiān)督檢驗院(起草單位)武建偉河北省質量技術監(jiān)督局標準化處537郵政編碼：05009120xx812附件1:《工業(yè)和民用燃料煤》(征求意見稿).doc附件2:《工業(yè)和民用燃料煤》(征求意見稿)編制說明.doc反饋客戶積極配合的范文第三篇尊敬的縣委第二巡察組的各位領導、同志們：570項巡察。此次巡察工作，既是對我鎮(zhèn)村(社區(qū))黨員干部履職情況的一次全面政治體檢，也是對我鎮(zhèn)村(居)黨員干部工作作風狀態(tài)的一次全面檢閱，更是對我鎮(zhèn)基層黨支部工作的有力支持和促進。他們深入我鎮(zhèn)所有的村(社區(qū))、深入群眾家中，采取開巡察談話會、民主測各村(社區(qū))黨支部向楊組長、向縣委第二巡察組全體領導表示衷心的感謝!我代表螺田鎮(zhèn)黨委及代表各村(社區(qū))黨支部向縣委第二巡察組鄭重表態(tài)：一、落實巡察要求，把巡察整改作為“第一任務”出問題、推動全面從嚴治黨向基層延伸的重要抓手，是增強基層黨組織創(chuàng)造的整改，形成全面整改的工作合力。二、鎖定問題清單，把反饋內容作為“第一靶向”針對縣委第二巡察組反饋意見，我們將認真研究制定全鎮(zhèn)的《巡察反饋問題整改方案》，分類分村(居)建立整改臺賬，逐項認真研究解決對策，明確整改內容、整改目標、責任主體和整改時限，強化跟蹤督辦，確保件件有落實，事事有回音。對整改臺賬實行“銷號制”管理，對能夠及時解決的問題，要明確時限要求，抓緊落實改進，短期內要初見成效，確保取得讓干部群眾看得見、摸得著的整改效果;對長期整改任務，要認真分析問題存在的體制機制性原因，在舉一反三上著力，在建章立制上下功夫，堅持標本兼治，建立長效機制，確保各項整改任務落到實處。要深入推進巡察整改工作成果的運用和轉化，自覺達到在整改中增強黨性，在整改中挺起紀律，在整改中推進工作，在整改中創(chuàng)出業(yè)績。三、盯緊兩個責任，把黨要管黨作為“第一目標”巡視巡察的目的是推動改革、促進發(fā)展，這也是深化政治巡視巡察的根本要求。各村(社區(qū))一定要注重發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，進一步提高村(社區(qū))黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展。鎮(zhèn)紀委監(jiān)督也將監(jiān)督此次問題整改責任落實工作，加強黨內監(jiān)督，加強責任追究，加強作風建設，加強懲貪治腐，加強改革創(chuàng)新，加強制度規(guī)范建設，強化政治責任擔當，對發(fā)現(xiàn)的問題和線索，要一查到底，絕不手軟。在今后的工作中，各村(社區(qū))要“開好前門，嚴堵后門”，進一步強化黨員干部的作風錘煉和能力提升，營造風清氣正的發(fā)展氛圍，真正讓組織放心、讓群眾滿意。xxx謝謝大家!反饋客戶積極配合的范文第四篇當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。二、工作標準化24降賠，較好的完成了各項理賠指標。三、服務規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。反饋客戶積極配合的范文第五篇xx間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立xx一、查漏補缺，強化話術呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。三、勤奮學習，與時俱進xx選擇了不斷學習”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習xx習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。四、今后工作計劃學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。反饋客戶積極配合的范文第六篇轉眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當培訓師時，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應、抓細節(jié)這些都是關鍵的地方。”這句簡單卻非常貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉化為動力。感謝領導的鼓勵和指導，也非常感謝各位同事的支持。站在這個位置上，一定要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結。和人員思想出發(fā)，列出階段性目標和長期目標。從而達到客服整體面貌的改觀。一、提高業(yè)務技能方面1、讓每個座席人員從基本功練起，打字過關。2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規(guī)化。3、客服內部資料庫的建立。新活動及群發(fā)內容及時更新，供座席人員查閱學習。4、試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依賴班長，認真鉆研業(yè)務后，能做到獨立解決。二、服務質量方面在服務質量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位，對服務優(yōu)秀人員授予“服務之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自己的不足，最終達到提高其服務質量。三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率1、提出技術需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。2、在話務量高峰期，人員不足的情況下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結合起來，用團隊的力量共同達到標準。以至于現(xiàn)在每個員工都養(yǎng)成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到現(xiàn)在的主動關注。從而達到提高客戶的感知。反饋客戶積極配合的范文第七篇為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務質量，完善服務制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。一、投訴及意見反饋的接待和受理工作（一）電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉專門負責人受理。（二）書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。（三）司法行政機關、律師協(xié)會轉來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。（四）接待受理人員的工作:1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；2、留存相關材料的原件；3、將相關材料及處理登記表按規(guī)定轉給相關處理人員。二、投訴和意見反饋的處理工作（一）被投訴人應當回避。（二）先由專門負責人出具書面意見，再由業(yè)務分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應由所務會議或合伙人會議討論決定。（三）處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調查。（四）涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。（五）應及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。（六）處理人員應當簽署明確處理意見，并將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。（七）處理工作的注意事項:1、相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；2、處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關狀況的細節(jié)；3、應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；5、原則上要求采用書面形式回復意見。三、信息反饋及資料存檔工作（一）處理完結后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。（二）調查相關人員對處理意見的滿意度。（三）如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。（四）將處理意見及相關狀況及時反饋給專門負責人。反饋客戶積極配合的范文第八篇家長反饋意見(一)：感謝老師在這一學期中對孩子的培養(yǎng)，使孩子在思想、學習上有了很大的進師的行動。家長反饋意見(二)：期望學生奶在天氣冷的時候加熱一下，如果遇到孩子咳嗽、嗓子發(fā)炎會加重病情。家長反饋意見(三)：你好，我是新城實小三年級一名學生的家長，據(jù)我們孩子講，學校開設的思想禮儀課一向都沒有講過，該課時光一向被其它老師占用。我個人認為，孩子們的學習固然重要，但是孩子們的德，行，禮儀也十分重要(家長在家教的也不會很全面)期望學校重視此問題。反饋客戶積極配合的范文第九篇客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F(xiàn)結合XX年工作實際，將XX年年的工作總結如下：一、規(guī)范咨詢工作：（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：18%43%；50%，60%前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的1、專業(yè)知識的學習：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮2、定期召開咨詢記錄講評會議a、定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價c、個人對自己的咨詢記錄進行分析d、每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題3、完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升a、對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼b、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤d、每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整反饋客戶積極配合的范文第十篇XX了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：1、提升服務品質首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。6手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)4000員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意442、顧客投訴接待與處理在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程9巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX371：224：9：73000發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局XX5923人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，20還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，XX前三季度服務辦工作，雖然