人力資源招聘管理體系模板

11人力資源招聘管理體系資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。附件三:月度招聘計(jì)劃表月度招聘計(jì)劃用人部門(mén)招聘崗位數(shù)量招聘渠道預(yù)計(jì)到崗時(shí)間實(shí)際到崗時(shí)間完成比例招聘責(zé)任人備注月度招聘計(jì)劃表（臨時(shí)）（滿足用人部門(mén)的臨時(shí)需求）用人部門(mén)招聘崗位數(shù)量招聘渠道預(yù)計(jì)到崗時(shí)間實(shí)際到崗時(shí)間完成比例招聘責(zé)任人備注附件四:崗位說(shuō)明書(shū)（模板）職位名稱人事管理專員職位代碼RZ007所屬部門(mén)人力資源部職系□管理V□職能□技術(shù)□銷售直接下屬無(wú)直屬上級(jí)人力資源經(jīng)理定員人數(shù)1人填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)日常的人事管理工作，各類人事檔案的歸類、整理、建檔及保管工作。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)公司一線員工的招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪手續(xù)辦理以及檔案的管理；2、負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)合同的簽訂和日常管理工作；3、建立和維護(hù)人事檔案、人力資源分析表、員工通訊錄,及時(shí)更新員工的個(gè)人信息和資料；4、協(xié)助人力資源主管編寫(xiě)、修改和推行實(shí)施各類人事規(guī)章制度及各類通知；5、負(fù)責(zé)考勤、員工休假的管理；6、負(fù)責(zé)人力資源管理文件資料的歸類、整理、建檔和保管等工作；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。任職資格：教育背景：人力資源管理類本科及其以上學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)：一年以上人事管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：1、熟悉國(guó)家勞動(dòng)法；3、熟悉計(jì)算機(jī)操作辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件。態(tài)度：10、人際關(guān)系良好，具備很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心；11、較高的敏感度及一定的判斷能力；12、性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。工作條件：工作的緊張程度：大部分時(shí)間的工作節(jié)奏、時(shí)限能夠掌握，有時(shí)比較緊張。工作的地點(diǎn)：辦公室，不定時(shí)到各部門(mén)溝通。體能方面的要求：身體健康，能勝任本職工作。附件五:工作分析調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同事:您好!為規(guī)范公司人力資源管理工作,也為了能為各部門(mén)提供更好的人力支持,我們?cè)O(shè)計(jì)了這套調(diào)查問(wèn)卷,希望經(jīng)過(guò)對(duì)公司各崗位分析來(lái)完善公司職位信息及工作說(shuō)明書(shū),從而進(jìn)一步推動(dòng)其余各項(xiàng)人力資源工作科學(xué)有序地開(kāi)展?，F(xiàn)需要耽誤您一點(diǎn)的時(shí)間來(lái)協(xié)助我們完成本調(diào)查工作。請(qǐng)您認(rèn)真分析您所在崗位的工作,并真實(shí)、客觀地、完整地填寫(xiě)以下內(nèi)容。謝謝!工作分析調(diào)查問(wèn)卷一、基本信息您的姓名:崗位名稱:所屬部門(mén)：入職時(shí)間:從事本崗位工作時(shí)間：您的直接上級(jí)崗位:您的直接下屬崗位：二、工作情況1、簡(jiǎn)潔描述一下您當(dāng)前的主要工作內(nèi)容和職責(zé)。2、請(qǐng)列舉您有建議權(quán)、審核權(quán)、決策權(quán)的工作項(xiàng)目（人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等方面）。您認(rèn)為除了這些權(quán)限之外,您還需要?jiǎng)e的權(quán)限來(lái)支持您的工作嗎?3、請(qǐng)簡(jiǎn)要描述您的上級(jí)如何指導(dǎo)和監(jiān)督您的日常工作。4、簡(jiǎn)述一下您直屬下級(jí)的人數(shù)及其主要工作內(nèi)容。5、除您的上級(jí)和下級(jí)之外,您和公司內(nèi)部哪些部門(mén)和崗位會(huì)有工作聯(lián)系和溝通?6、除了公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)溝通外,您和外部哪些單位有工作聯(lián)系和溝通,對(duì)方聯(lián)絡(luò)人一般會(huì)是什么崗位?7、請(qǐng)列舉您當(dāng)前的所有績(jī)效考核項(xiàng)目,并請(qǐng)按主次順序說(shuō)明哪些是公司重點(diǎn)考核項(xiàng)。另請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)這些考核項(xiàng)目的看法。8、按照公司規(guī)定,您正常的工作時(shí)間是應(yīng)該怎樣的?您會(huì)加班嗎?如果加班,一般是在什么時(shí)段,因?yàn)槭裁丛?這種情況多不多?您對(duì)此有什么看法?三、崗位要求1、你認(rèn)為需要什么樣的專業(yè)技能才能勝任這份工作?2、您認(rèn)為本崗位對(duì)于性別和年齡有限制嗎?如果有,您認(rèn)為應(yīng)該是什么?3、您認(rèn)為要?jiǎng)偃伪緧徫还ぷ饔惺裁礃拥膶W(xué)歷要求?為什么?4、您認(rèn)為本崗位需要有工作經(jīng)驗(yàn)嗎?如果需要,您覺(jué)得多長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)比較合適?為什么?5、您覺(jué)得新加入公司的員工如果要較好地勝任工作需要崗前培訓(xùn)嗎?如果需要的話,您覺(jué)得培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間比較合適?為什么?6、您覺(jué)得什么樣性格和品質(zhì)的人能夠更好地勝任本崗位工作?四、其它信息1、您覺(jué)得公司有提供給您職業(yè)發(fā)展的通道嗎?您對(duì)自己在公司的職業(yè)發(fā)展是怎么規(guī)劃的?如果晉升的話,您覺(jué)得自己會(huì)晉升至什么崗位?2、您對(duì)您所在部門(mén)的工作分配及職責(zé)劃分有何建議?您對(duì)您自己這個(gè)崗位的工作安排有何建議?3、對(duì)于本問(wèn)卷調(diào)查未提及的問(wèn)題,您覺(jué)得有必要提及的,請(qǐng)寫(xiě)出來(lái):填寫(xiě)人:年月日附件六:應(yīng)聘登記表姓名性另U民族照片工作崗位部門(mén)出生年月最高學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間婚育狀況身份證號(hào)籍貫身份證住址家庭電話現(xiàn)住址聯(lián)系電話戶籍所在地政治面貌QQ號(hào)常見(jiàn)郵箱家庭成員關(guān)系姓名工作單位及職務(wù)聯(lián)系電話

教育歷起止年月學(xué)校名稱專業(yè)已獲學(xué)歷、學(xué)位工履歷起止年月單位名稱職務(wù)證明人及聯(lián)系電話緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系人姓名緊急聯(lián)系人住址與本人關(guān)系緊急聯(lián)系人電話存檔附件七:面試反饋表姓名性別年齡應(yīng)聘崗位到崗時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間面試項(xiàng)目招聘專員評(píng)價(jià)（1-5分）人力資源經(jīng)理評(píng)價(jià)（1-5分）用人部門(mén)評(píng)價(jià)（1-5分）1儀表舉止2表示溝通能力3學(xué)習(xí)能力4適應(yīng)能力

5團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力6壓力承受力7責(zé)任心8應(yīng)聘動(dòng)機(jī)9職業(yè)規(guī)劃10工作穩(wěn)定性11對(duì)應(yīng)聘崗位認(rèn)識(shí)12從業(yè)經(jīng)驗(yàn)13專業(yè)知識(shí)14發(fā)展?jié)摿偝煽?jī)說(shuō)明：總分70分優(yōu)：63-70分良：49-62分差：43分以下初試總評(píng)意見(jiàn)及建議：簽名：日期：復(fù)試總評(píng)意見(jiàn)及建議：簽名：日期：復(fù)試總評(píng)意見(jiàn)及建議：簽名：日期：分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)及建議：

意見(jiàn)簽名：日期：總經(jīng)理終面意見(jiàn)采用口保留口取消口簽名：意見(jiàn)及建議：日期：附件八:結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題參考1、請(qǐng)?jiān)谌昼娭畠?nèi)做個(gè)自我介紹2、簡(jiǎn)歷篩選中記錄的面試點(diǎn)、疑點(diǎn)和感興趣的點(diǎn)3、求職動(dòng)機(jī):①你在選擇一個(gè)企業(yè)工作的時(shí)候,最看重的5個(gè)要素是什么?②你為什么要離職?在上一份工作中,是什么最讓你感到興奮或者最有成就感?4、職業(yè)性格:用MBTI職業(yè)性格測(cè)試題（子文件三）5、職業(yè)目標(biāo):能否告訴我,5年后你的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么?6、價(jià)值觀:①你喜歡什么樣的上司?喜歡和什么樣的同事共同工作?討厭什么樣的人?②你覺(jué)得你現(xiàn)在的上級(jí)怎么樣?7、對(duì)公司的認(rèn)知:你來(lái)面試之前有沒(méi)有對(duì)我們公司了解過(guò)?了解多少?從哪里了解的?8、本崗位的考核指標(biāo)（方法）有哪些?9、本崗位的薪資水平,構(gòu)成要素?人力資源招聘經(jīng)典五問(wèn):1、你問(wèn)什么應(yīng)聘我們公司衍生問(wèn)題:你對(duì)我們公司了解多少?你對(duì)應(yīng)聘的崗位了解多少?2、你是一個(gè)什么樣的人（行為面試）衍生問(wèn)題:你有什么優(yōu)點(diǎn)?你有什么缺點(diǎn)?3、你能為我們做什么重點(diǎn)了解:過(guò)去承擔(dān)過(guò)什么、有什么成功的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)4、為什么是你而不是別人可靠的回答:本人非常認(rèn)可公司5、你期望的薪水是多少前提是先告知薪酬包,再問(wèn)持平行不行、低一點(diǎn)行不行……附件九:模擬面試面試對(duì)象:銷售代表1、關(guān)系建立階段詳閱簡(jiǎn)歷、了解基本情況（家庭、學(xué)歷、工作經(jīng)歷）并在面試時(shí)進(jìn)行核實(shí)（是否符合任職要求）2、導(dǎo)入階段和應(yīng)聘者確認(rèn)應(yīng)聘崗位,并簡(jiǎn)單的介紹公司和崗位情況應(yīng)聘者自我介紹（考查表示能力）3、核心階段:行為面試提問(wèn)（考查業(yè)務(wù)能力）（1）請(qǐng)你描述一下你在**公司中簽下的第一筆訂單的過(guò)程?公司有沒(méi)有給你設(shè)定目標(biāo)任務(wù)簽單前你做了哪些準(zhǔn)備你簽到的第一筆訂單花了多少時(shí)間在簽單過(guò)程中有沒(méi)有遇到困難,是怎么解決的,最后結(jié)果如何?（2）在您拜訪客戶的過(guò)程中,請(qǐng)舉例說(shuō)明您是如何鎖定和判斷目標(biāo)客戶的（3）在與客戶交往的過(guò)程中,你曾經(jīng)是怎樣解決超出你權(quán)限范圍的事情的4、結(jié)構(gòu)面試提問(wèn)（考察業(yè)務(wù)能力）（1）客戶提出的要求超出了你的工作權(quán)限,而且客戶一再堅(jiān)持,否則不和你簽訂單,你將怎么處理?（是否有應(yīng)變能力和處理例外情況的能力）（2）拜訪客戶前你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作?（是否用心做事）（3）你是如何對(duì)付難纏客戶的?請(qǐng)舉例說(shuō)明（應(yīng)變能力和溝通技巧）5、你期望公司給你提供怎樣的工作平臺(tái)（包括上司、同事、工作環(huán)境職業(yè)晉升等）（考察價(jià)值取向是否和公司的文華一致）6、結(jié)束階段你對(duì)本公司有多少了解,是經(jīng)過(guò)什么方式了解的?你還有什么問(wèn)題需要了解的嗎?附件十:背景調(diào)查記錄表被調(diào)查人員調(diào)查日期調(diào)查單位調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果記錄原單位真實(shí)崗位（職務(wù)）防止崗位職務(wù)虛假原單位主要工作內(nèi)容工作范圍是否合理原單位工作表現(xiàn)工作能力、態(tài)度等離職真正原因防止”真實(shí)的謊言”

原單位同事的評(píng)價(jià)對(duì)這個(gè)人的真實(shí)看法性格特點(diǎn)主要性格特征優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)最大優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)為人處事和同事相處關(guān)系附件十一:月度分析報(bào)告崗位名稱考察指標(biāo)項(xiàng)目數(shù)據(jù)備注

簡(jiǎn)歷初選經(jīng)過(guò)率搜素簡(jiǎn)歷數(shù)量經(jīng)過(guò)初選數(shù)量有效簡(jiǎn)歷率初選數(shù)量面試預(yù)約人數(shù)初試經(jīng)過(guò)率初試面試經(jīng)過(guò)人數(shù)初試面試人數(shù)復(fù)試合格率復(fù)試面試經(jīng)過(guò)人數(shù)復(fù)試面試人數(shù)報(bào)到率復(fù)試報(bào)道人數(shù)復(fù)試面試人數(shù)招聘計(jì)劃完成率實(shí)際報(bào)到人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)人均直接招聘費(fèi)用所有費(fèi)用錄取人數(shù)備注附件十二:季度招聘分析報(bào)告所屬季度報(bào)告編寫(xiě)人員報(bào)告編寫(xiě)日期報(bào)告目的本報(bào)告是對(duì)招聘工作所做的定期匯總與分析，旨在總結(jié)前一階段招聘工作中的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足后分析解決，不斷提升招聘工作的效率和質(zhì)量目標(biāo)讀者管理層各位成員數(shù)據(jù)來(lái)源本報(bào)告使用的原始數(shù)據(jù)來(lái)源于根據(jù)招聘面試情況每日更新的《招聘季度更新表》季度招聘工作總體概述根據(jù)年度招聘計(jì)劃，本季度人力資源部需招聘?jìng)€(gè)崗位，共計(jì)人；篩選簡(jiǎn)歷個(gè)；初試人，初試經(jīng)過(guò)率%,復(fù)試人，到崗人，招聘計(jì)劃完成率％。關(guān)鍵招聘指標(biāo)指標(biāo)完成情況指標(biāo)分析初試經(jīng)過(guò)率如果初試經(jīng)過(guò)率低要分析具體原因復(fù)試經(jīng)過(guò)率在復(fù)試經(jīng)過(guò)率方面，由于……等原因?qū)е抡衅傅膹?fù)試經(jīng)過(guò)率較低到崗率在到崗率方面，由于……等原因，導(dǎo)致到崗率只有%,……未按時(shí)報(bào)到放棄Offer降低了到崗率，其它崗位到崗率均為100%。到崗后辭職率哪些崗位辭職率高，原因是什么？哪些崗位的辭職由例外因素導(dǎo)致

招聘計(jì)劃完成率截止*年*月*日，共需招聘*人，至1」岡*人，暫缺*人，本季度招聘計(jì)劃完成率為*%。招聘渠道分布1、網(wǎng)站招聘：公司選擇**網(wǎng)站，下載**個(gè)有效簡(jiǎn)歷，電話溝通**人，預(yù)約面試人數(shù)為**人，參加復(fù)試人數(shù)為**人，確定錄取人數(shù)為**人，最終錄取人數(shù)為**人。2、招聘會(huì)：收到**個(gè)有效簡(jiǎn)歷，電話溝通人數(shù)為*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。3、校園招聘：下載**個(gè)有效簡(jiǎn)歷，電話溝通人數(shù)為*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。4、內(nèi)部推進(jìn)：公司內(nèi)部推薦**個(gè)有效簡(jiǎn)歷，電話溝通人數(shù)為*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。錄用人選信息分布1、性別分布:男*人，女*人2、學(xué)歷分布：大專以下*人，大專*人，本科*人，碩士*人，博士*人3、招聘渠道招聘成本分析1、招募成本：本季度參加招聘會(huì)成本為**兀，網(wǎng)站下載簡(jiǎn)歷成本為**兀，內(nèi)部推存獎(jiǎng)勵(lì)成本為*兀，獵頭費(fèi)用*兀，共計(jì)*兀。2、面試成本：主要為電話邀約、人力資源面試和用人部門(mén)面試的時(shí)間成本，折合累計(jì)*元。3、錄用成本：主要為使用期工資、食宿費(fèi)用等，以及社保公積金、福利費(fèi)，共計(jì)*丿元。4、人員流失成本：本季度到崗后離職*人，離職手續(xù)辦理成本約*元。5、其它成本：……6、本季度招聘成本共計(jì)*兀，人均招聘成本為*兀。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及計(jì)劃改進(jìn)措施在本季度的招聘工作中發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：(1)(2)(3)(4)計(jì)劃采取的改進(jìn)措施：(1)(2)(3)子文件一:勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)一、職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)對(duì)組織承責(zé)任心:責(zé)任心指相關(guān)人員對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé),對(duì)她人擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。

對(duì)組織承分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)工作中害怕承擔(dān)責(zé)任出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有推卸責(zé)任的行為2級(jí)工作中能夠承擔(dān)部分責(zé)任,但不敢承擔(dān)較大責(zé)任出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠主動(dòng)承擔(dān)大部分責(zé)任，但偶有推卸責(zé)任的行為3級(jí)面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,用于承擔(dān)責(zé)任能夠從企業(yè)利益出發(fā)，自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù),并監(jiān)督和指導(dǎo)下屬完成工作主動(dòng)性:主動(dòng)性指員工在日常工作中,能夠不需要她人指派,主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作的素質(zhì)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)只做一般性必要的工作,能按說(shuō)明書(shū)的要求完成工作自覺(jué)完成工作,無(wú)需上級(jí)催促2級(jí)即使沒(méi)有要求，也會(huì)付出額外的精力完成工作能夠超額完成工作能夠獨(dú)立完成工作，無(wú)依賴性3級(jí)對(duì)工作表現(xiàn)狂熱,不需要任何正式的授權(quán)形式，能夠個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去完成工作能夠承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的工作任務(wù)，并積極努力地完成經(jīng)過(guò)自身努力拓展工作的內(nèi)涵,獲取新技能、新經(jīng)驗(yàn)客戶意識(shí):客戶意識(shí)指?jìng)€(gè)人關(guān)注客戶不斷變化的需求,竭盡全力幫助和服務(wù)客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度。

分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1.能夠考慮客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度，明白客戶的特定情況及其特殊需要2?能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對(duì)客戶的情況作出反應(yīng)2級(jí)1.能夠積極與客戶建立伙伴關(guān)系，對(duì)客戶的突發(fā)性疑慮和期望反應(yīng)及時(shí)2?能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時(shí)給予客戶反饋3級(jí)1?能夠?qū)蛻舻母黜?xiàng)行為作出反應(yīng)，與其坦誠(chéng)交流能夠主動(dòng)了解客戶的期望和要求，鼓勵(lì)客戶參與相關(guān)活動(dòng)能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達(dá)到共贏成就導(dǎo)向:成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1?只專注于本職工作任務(wù)，雖然努力工作，但達(dá)不到杰出的標(biāo)準(zhǔn)2?主管個(gè)人表現(xiàn)，能夠進(jìn)行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯2級(jí)1?有自己商量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)，工作努力，能夠持續(xù)不斷地改進(jìn)績(jī)效在改進(jìn)個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，能夠與同事分享或影響同事完成工作目標(biāo)能夠視困難、問(wèn)題或變化為挑戰(zhàn)3級(jí)1?有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，并能夠經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)或請(qǐng)教同事以高標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)完成工作任務(wù)2.能夠在工作過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于以后的工作中3?不滿足于平均業(yè)績(jī)，追求卓越成本意識(shí):成本意識(shí)指在正常工作狀態(tài)和質(zhì)量的前提下,相關(guān)人員經(jīng)過(guò)控

制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源,使利潤(rùn)最大化的意識(shí)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)在工作中不浪費(fèi)資源，提倡節(jié)約2級(jí)能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒袒忍岢龊侠斫ㄗh能夠?qū)χ車速M(fèi)情況進(jìn)行制止3級(jí)能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)，并能夠積極尋求降低成本的方法能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化提出有效建議，且效果顯著能夠主動(dòng)制止周圍浪費(fèi)的情況，并能夠與冋事分享節(jié)約成本及資源的方法敬業(yè)精神:敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)有較鞏固的專業(yè)知識(shí)，能夠腳踏實(shí)地完成本職工作2級(jí)有強(qiáng)烈的事業(yè)心及無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，能夠努力完成工作及相關(guān)的事情會(huì)不斷調(diào)整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性3級(jí)1?有非常鞏固的專業(yè)知識(shí)，熱愛(ài)本職工作，有進(jìn)去精神，能夠利用各種資源使工作成果最大化2.能夠以企業(yè)的利益及整體和諧性為標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整自己的行為風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí):風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防御能力,它來(lái)源于個(gè)人的知識(shí)面、平常心和敏感性。

分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)對(duì)企業(yè)可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等的敏感性一般只能考慮到少數(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，能夠初步預(yù)見(jiàn)到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3?能夠提出預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)2級(jí)對(duì)企業(yè)可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等具有較高的敏感性能夠考慮到大部分細(xì)節(jié)問(wèn)題，并能比較全面地預(yù)見(jiàn)到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，但只能規(guī)避較小風(fēng)險(xiǎn)3級(jí)1.對(duì)企業(yè)可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等具有非常高的敏感性2?做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，各項(xiàng)細(xì)節(jié)問(wèn)題都能考慮到，并能夠全面預(yù)見(jiàn)各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3.能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，并能夠非常有效地規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)紀(jì)律性:紀(jì)律性指?jìng)€(gè)人自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度,保證個(gè)人行為及工作行為不與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)偶有違反企業(yè)各項(xiàng)管理制度的情況，經(jīng)指正后雖然有所改進(jìn)，但不能根除2級(jí)1.能夠基本遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，偶有違紀(jì)行為，但無(wú)嚴(yán)重不良影響，且經(jīng)指正后能夠積極改正

2.能夠主動(dòng)制止冋事違反企業(yè)管理制度的行為3級(jí)能夠自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，無(wú)違紀(jì)行為能夠積極監(jiān)督或引導(dǎo)同事遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，且效果顯著全局觀念:全局觀念指?jìng)€(gè)人在開(kāi)展工作或進(jìn)行決策時(shí),能夠考慮她人、其它部門(mén)或企業(yè)整體的情況,從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),顧全大局,為整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)計(jì)較個(gè)人得失，很難接受不同意見(jiàn)基本了解企業(yè)各部門(mén)或人員的關(guān)聯(lián)性及其它部門(mén)的只能2級(jí)不過(guò)多計(jì)較個(gè)人得失，意見(jiàn)不同時(shí)，能保留看法，服從整體比較清楚企業(yè)各部門(mén)或人員的關(guān)聯(lián)性及其它部門(mén)的職能能夠協(xié)調(diào)自己與其它部門(mén)或人員的工作3級(jí)不計(jì)較個(gè)人得失，服從整體清楚企業(yè)各部門(mén)或人員的關(guān)聯(lián)性及其它部門(mén)的職能能夠與其它部門(mén)或人員求同存異，積極開(kāi)展工作能夠從全局出發(fā),積極協(xié)助其它部門(mén)或人員完成工作忠誠(chéng)度:忠誠(chéng)度指員工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識(shí)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1.員工不信任團(tuán)隊(duì)和組織

2.當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)，較少考慮企業(yè)利益2級(jí)員工信任團(tuán)隊(duì)和組織，能夠向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或冋事表示自己對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題的想法級(jí)意見(jiàn)當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),員工在考慮個(gè)人利益的同時(shí)，能兼顧企業(yè)的利益企業(yè)利益受損時(shí)，能夠主動(dòng)進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為3級(jí)員工高度信任團(tuán)隊(duì)和組織，能夠積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或同事表示自己對(duì)企業(yè)及企業(yè)存在問(wèn)題的想法與意見(jiàn)當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),能夠以企業(yè)利益為重，必要時(shí)會(huì)犧牲個(gè)人利益企業(yè)利益受損時(shí)，能夠主動(dòng)地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為自信心:自信心是一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決心和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)能夠經(jīng)常自信地展示自我，對(duì)自己的能力比較有信心能夠偶然提出建設(shè)性的觀點(diǎn)和想法2級(jí)能夠自信地展示自我，對(duì)自己的能力充滿信心能夠接受較有挑戰(zhàn)性的工作，且能夠不斷尋求新的工作方法；在遇到困難時(shí)會(huì)偶然出現(xiàn)沮喪情緒3級(jí)能夠承擔(dān)有挑戰(zhàn)性、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，并能夠不斷尋找和承擔(dān)新的責(zé)任敢于接手困難的工作，工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)扔保持積極的心態(tài)，并堅(jiān)信自己能夠解決誠(chéng)信意識(shí):誠(chéng)信意識(shí)指員工以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù),不受個(gè)人利益、好惡的影響,信守承諾。

分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)一般能夠以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，基本能信守承諾，但有時(shí)會(huì)發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為2級(jí)基本上能夠以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，能信守承諾，偶然出現(xiàn)欺瞞或未信守承諾的情況3級(jí)能夠以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù),并堅(jiān)守對(duì)企業(yè)的承諾二、知識(shí)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)辦公自動(dòng)化知識(shí):辦公自動(dòng)化知識(shí)包括計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)具備一定的計(jì)算機(jī)操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件,完成一般性工作任務(wù)2級(jí)熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，能防止計(jì)算機(jī)被病毒侵襲能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等特殊的工作任務(wù)3級(jí)精通計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作能夠指導(dǎo)她人應(yīng)用Office辦公軟件，并能將操作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知識(shí):公共關(guān)系知識(shí)包括公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系行為主體公共關(guān)系過(guò)程管理等方面的內(nèi)容。

分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等能夠利用已掌握的公共關(guān)系知識(shí)，做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級(jí)精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級(jí)能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體的情況相結(jié)合，并能對(duì)她人進(jìn)行指導(dǎo)能夠處理突如其來(lái)的公關(guān)危機(jī)，并能夠就其中反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題做好應(yīng)急處理方案行政管理知識(shí):行政管理知識(shí)主要包括日常行政事務(wù)處理知識(shí)、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等內(nèi)容。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級(jí)精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)、妥善處理日常行政管理事務(wù)3級(jí)具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度，規(guī)劃行政管理工作能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系及企業(yè)與政府部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，冋時(shí)能夠做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作產(chǎn)品知識(shí):產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其它企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)等知識(shí)。分級(jí)行為表現(xiàn)

1級(jí)了解企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿足客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問(wèn)2級(jí)全面掌握企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其它企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)）,并能滿足客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（咨詢）3級(jí)精通企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議公司知識(shí):公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化（發(fā)