區(qū)域經(jīng)理制度

.目的：為明確區(qū)域經(jīng)理工作內(nèi)容，確定區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)權(quán)限，建立完善的區(qū)域經(jīng)理工作制度，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)門店?duì)I運(yùn)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，特制定本制度；.制定依據(jù)：.適用范圍：連鎖公司各部門、各分公司；.制度內(nèi)容：區(qū)域經(jīng)理設(shè)置原則：連鎖公司下屬分公司某一片區(qū)門店在十家以上（不含十家），則在該片區(qū)設(shè)置一名區(qū)域經(jīng)理；連鎖公司下屬分公司某一片區(qū)門店數(shù)量雖未達(dá)到十家，但該片區(qū)門店銷售總額超過(guò)一千萬(wàn)（含一千萬(wàn)）的，可在該地區(qū)設(shè)置一名區(qū)域經(jīng)理。區(qū)域經(jīng)理角色定位：區(qū)域經(jīng)理是公司在重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)設(shè)立的片區(qū)管理者，是片區(qū)所有門店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者；是公司在該地區(qū)開(kāi)拓鞏固新老市場(chǎng)和維護(hù)當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系的責(zé)任人，是分公司在該地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的前線指揮者；區(qū)域經(jīng)理直接接受該片區(qū)所屬分公司總經(jīng)理（副總經(jīng)理）的工作指令，并對(duì)其負(fù)責(zé)，受其考核；區(qū)域經(jīng)理工作重心：在做好所轄片區(qū)門店基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)管理工作的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注片區(qū)的商圈變化，進(jìn)行合適的市場(chǎng)布點(diǎn)，積極完成市場(chǎng)開(kāi)拓和維護(hù)，隨時(shí)收集了解新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的發(fā)展趨勢(shì)，組織完成本片區(qū)的各種主題促銷活動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系維護(hù)活動(dòng)，完成新店長(zhǎng)的培養(yǎng)儲(chǔ)備和店員的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，構(gòu)建合理的門店商品品類設(shè)置，有效控制片區(qū)門店商品庫(kù)存，通過(guò)有重點(diǎn)、多層次的檢查指導(dǎo)工作與整改措施逐步提升片區(qū)門店的銷售和服務(wù)水平，使一心堂的品牌影響力得到最大程度延伸。區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)：門店基礎(chǔ)營(yíng)銷管理銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：結(jié)合交易次數(shù)和客單價(jià)等數(shù)據(jù)，對(duì)片區(qū)門店銷售情況進(jìn)行定性分析；通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用，總結(jié)完成區(qū)域經(jīng)理月度報(bào)告銷售情況統(tǒng)計(jì)；片區(qū)主題促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)目的確定：完成顧客認(rèn)知、鎖定重度消費(fèi)者、開(kāi)發(fā)新的消費(fèi)群體、打破區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)平衡等；促銷活動(dòng)分類：專題促銷、節(jié)日促銷、回饋促銷、品牌促銷等；根據(jù)公司統(tǒng)一的促銷活動(dòng)規(guī)劃和分公司促銷活動(dòng)籌劃，擬定片區(qū)促銷活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行各種形式的促銷活動(dòng)，并運(yùn)用交易量、顧客量、客單量等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和抽樣問(wèn)卷調(diào)查等方式評(píng)估每次的促銷活動(dòng)效果；配合分公司營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)完成促銷活動(dòng)的整體維護(hù)工作，培訓(xùn)門店員工促銷技巧，完善門店促銷物資準(zhǔn)備，最大程度達(dá)成促銷活動(dòng)目標(biāo)。市場(chǎng)拓展根據(jù)公司的區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)關(guān)注本片區(qū)商圈變化情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展趨勢(shì)，完成定期的片區(qū)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，每月10日前上報(bào)分公司總經(jīng)理；作好片區(qū)門店資料庫(kù)建立，完善片區(qū)門店銷售數(shù)據(jù)、人員管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等基本信息資料保存和及時(shí)更新；配合分公司拓展人員進(jìn)行新店選址和新店籌備工作，挖掘潛在的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，完成公司在該地區(qū)的市場(chǎng)拓展布點(diǎn)計(jì)劃；作好新店開(kāi)業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，完善新店人員安排與新店促銷計(jì)劃，完成新店開(kāi)業(yè)后續(xù)跟蹤工作，將新店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作為階段性的重點(diǎn)維護(hù)指導(dǎo)檢查項(xiàng)目；加強(qiáng)與周邊片區(qū)的市場(chǎng)信息資源共享，完成邊緣潛力市場(chǎng)的開(kāi)拓。公共關(guān)系維護(hù)：根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃，在本片區(qū)適時(shí)進(jìn)行各種公共關(guān)系的建立、維護(hù)和促進(jìn)工作，穩(wěn)定和提高公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系；根據(jù)一體對(duì)待、平等維護(hù)的會(huì)員發(fā)展原則，有重點(diǎn)的培養(yǎng)忠誠(chéng)會(huì)員顧客，制定普通會(huì)員維護(hù)發(fā)展計(jì)劃，不定期開(kāi)展會(huì)員聯(lián)誼等回饋活動(dòng)；加強(qiáng)與新聞媒體的溝通交流，維護(hù)對(duì)公司和門店的正面報(bào)道形象，保證一心堂在當(dāng)?shù)氐拿雷u(yù)度；開(kāi)展公共關(guān)系維護(hù)促進(jìn)活動(dòng)的具體操作內(nèi)容和產(chǎn)生支出的各種費(fèi)用可參照《連鎖公司公共關(guān)系管理辦法》和《連鎖公司費(fèi)用審批制度》執(zhí)行。.門店日常管理：以門店全面檢查表為檢查指導(dǎo)內(nèi)容，每月對(duì)片區(qū)門店進(jìn)行一次全面檢查，也可根據(jù)公司專項(xiàng)整治項(xiàng)目計(jì)劃配合門店督導(dǎo)或其他部門進(jìn)行聯(lián)合檢查；針對(duì)每次全面檢查或重點(diǎn)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可要求門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的問(wèn)題要制定整改時(shí)限和計(jì)劃并落實(shí)到責(zé)任人，并將此作為下次檢查的重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容；加強(qiáng)門店人員在崗管理，特別是對(duì)店長(zhǎng)的去向管理，利用電話抽查和現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式對(duì)不明去向的店長(zhǎng)和員工進(jìn)行崗位考勤監(jiān)督；促進(jìn)門店服務(wù)質(zhì)量的提升、提高員工服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)服務(wù)技巧、弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神；規(guī)范片區(qū)門店例會(huì)管理，固定例會(huì)舉行時(shí)間和程序，在例會(huì)中加深門店間的交流了解，增強(qiáng)對(duì)門店員工的專業(yè)知識(shí)培和公司制度培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我意見(jiàn)表達(dá)，宣傳公司主流文化；加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)培訓(xùn)，作到目標(biāo)的合理分解實(shí)施，提高門店的管理質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī);做好門店現(xiàn)金管理工作，通過(guò)抽查等方式監(jiān)督門店做到資金安全、賬實(shí)相符、相關(guān)費(fèi)用憑證齊全，完善門店各項(xiàng)費(fèi)用的規(guī)范使用和審批報(bào)賬；監(jiān)督貴重物品的交接手續(xù)，重點(diǎn)抽查物品的交接清點(diǎn)程序，明晰貴重物品銷售流向，保證貴重物品的安全；加強(qiáng)對(duì)門店安全管理措施，進(jìn)行定期安全防范教育，培訓(xùn)門店突發(fā)安全事故緊急處理技能知識(shí)，做好防火、防盜等安全隱患預(yù)防工作；依據(jù)《連鎖公司門店形象追蹤管理辦法》進(jìn)行片區(qū)門店整體形象維護(hù)管理工作，做到形象統(tǒng)一、及時(shí)更換、管理有序；門店人員管理：做好店長(zhǎng)日常工作指導(dǎo)和相關(guān)工作培訓(xùn)，進(jìn)行店長(zhǎng)后備人才的選拔培養(yǎng)，完成各級(jí)店長(zhǎng)的儲(chǔ)備；拓深員工招聘管理渠道，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)指導(dǎo)，提高新員工的綜合素質(zhì)，制定新員工的上崗引路輔導(dǎo)計(jì)劃；根據(jù)要求進(jìn)行片區(qū)間的員工合理調(diào)配工作，平衡各門店的人員配置需求；正確處理員工內(nèi)部投訴，做好員工心理輔導(dǎo)和思想認(rèn)識(shí)工作，堅(jiān)決抑制門店非主流文化現(xiàn)象蔓延；依據(jù)公司制度嚴(yán)格考核門店人員，做到獎(jiǎng)懲有理有據(jù)。門店商品管理：根據(jù)本地區(qū)的商品銷售季節(jié)性規(guī)律和商圈變化情況，確立本區(qū)域的重點(diǎn)銷售計(jì)劃方案，特別是重點(diǎn)推廣商品的營(yíng)銷；在片區(qū)內(nèi)設(shè)立合理有效的商品品類設(shè)置，建立有特色的商品品類管理示范區(qū)域；作好門店商品驗(yàn)收制度執(zhí)行情況檢查指導(dǎo)，完善商品驗(yàn)收程序，提高商品驗(yàn)收差錯(cuò)處理效率；制定門店間商品互調(diào)管理流程，規(guī)范商品互調(diào)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，特別是減少貴重物品互調(diào)交接帶來(lái)的損失；每周至少抽查轄區(qū)內(nèi)兩個(gè)門店關(guān)于GSP的相關(guān)制度的執(zhí)行情況，并認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，及時(shí)規(guī)避商品質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)；合理控制片區(qū)門店商品庫(kù)存，特別是近效期商品和滯銷商品的管理，建立顧客需求快速響應(yīng)的及時(shí)處理程序；嚴(yán)格執(zhí)行門店盤點(diǎn)管理流程，減少盤點(diǎn)損耗，對(duì)不明損耗及時(shí)進(jìn)行處理。虧損門店整改：配合分公司營(yíng)運(yùn)部對(duì)虧損門店進(jìn)行整改分析，包括虧損事項(xiàng)、虧損數(shù)據(jù)、虧損持續(xù)時(shí)間、虧損原因分析，虧損整改措施、虧損門店后期維護(hù)等基本信息；配合分公司營(yíng)運(yùn)部制定虧損門店的整改方案，組織片區(qū)人員按方案要求對(duì)虧損的門店進(jìn)行整改和后續(xù)維護(hù)工作；突發(fā)事件處理維護(hù)好與政府部門和新聞媒體的公共關(guān)系，減少突發(fā)異常事件帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；培養(yǎng)員工應(yīng)急處理能力和技能，避免和降低突發(fā)事件帶來(lái)的影響和損失；培養(yǎng)門店員工化“?！睘椤皺C(jī)”的意識(shí)和技巧，盡量減少危機(jī)帶來(lái)的損失。區(qū)域經(jīng)理工作權(quán)限：對(duì)片區(qū)各門店經(jīng)營(yíng)管理工作的監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)門店各種營(yíng)運(yùn)問(wèn)題的限期整改權(quán)；對(duì)門店店長(zhǎng)的任免建議權(quán)和提請(qǐng)權(quán)；門店員工招聘和員工調(diào)配的管理權(quán)；公司在本區(qū)域發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃建議權(quán)；對(duì)門店店長(zhǎng)和員工的D級(jí)以下（含D級(jí)）處罰權(quán)和D級(jí)以上處罰提請(qǐng)權(quán)；對(duì)公司營(yíng)運(yùn)管理制度或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的修改建議權(quán)；本片區(qū)內(nèi)各種促銷活動(dòng)的指揮維護(hù)權(quán)；工作過(guò)程中對(duì)相關(guān)部門和人員的配合執(zhí)行要求權(quán)；對(duì)本地區(qū)的店長(zhǎng)、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)的評(píng)估考核權(quán);區(qū)域內(nèi)各門店突發(fā)事件的初步處理權(quán)；門店間商品的調(diào)劑使用權(quán)；符合公司規(guī)定要求的其他權(quán)利；區(qū)域經(jīng)理獎(jiǎng)懲監(jiān)督：區(qū)域經(jīng)理接受分公司總經(jīng)理直接考評(píng)，分公司其他部門和該區(qū)域各店長(zhǎng)給予考評(píng)意見(jiàn)；區(qū)域經(jīng)理接受各店長(zhǎng)和分公司職能部門的工作監(jiān)督；因工作原因如被本片區(qū)的員工投訴并查證屬實(shí)，給予B級(jí)/次處罰；本片區(qū)如果公關(guān)關(guān)系維護(hù)較差，門店危機(jī)事件較多，使公司形象受到負(fù)面影響的，根據(jù)受損程度給予區(qū)域經(jīng)理B-F級(jí)的行政處罰；片區(qū)內(nèi)門店各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題嚴(yán)重，經(jīng)整改仍無(wú)明顯改觀，區(qū)域經(jīng)理將受到雙倍于門店店長(zhǎng)的連帶處罰；區(qū)域經(jīng)理日常工作標(biāo)準(zhǔn)流程：序號(hào)工作內(nèi)容使用表格和工具報(bào)告要求1門店檢查*門店全面檢查得分表*工作記錄每月5日前上報(bào)門店檢查評(píng)分表、月度區(qū)域經(jīng)理工作報(bào)告和工作記錄*每周至少對(duì)所轄片區(qū)所有門店檢查一遍（其中包括2店次的全面檢查）。*詳細(xì)門店問(wèn)題反應(yīng)在表格或工作記錄中2門店問(wèn)題整改通知及跟蹤*門店整改通知單每月5日前上報(bào)門店巡查記錄整改通知單上除日期外，注明到店時(shí)間整改辦法可以注明細(xì)節(jié)的必須注明整改時(shí)限明確跟蹤時(shí)間后注明跟蹤人3門店現(xiàn)金管理（營(yíng)業(yè)款、備用金和其它收入）*門店現(xiàn)金管理情況抽查記錄每月5日前上報(bào)月度現(xiàn)金管理情況抽查記錄每月必須抽查所轄區(qū)域所有門店備用金保管理情況2遍每天必須檢查所轄片區(qū)1個(gè)門店?duì)I業(yè)款的存款情況和當(dāng)天的收銀日志每天必須檢查所轄片區(qū)1個(gè)門店其他收入的管理情況每月必須對(duì)醫(yī)保門店的匯款情況進(jìn)行抽查4片區(qū)例會(huì)的組織、參與和監(jiān)督*例會(huì)簽到表*工作記錄匯總工作記錄*每周必須參加1個(gè)門店的周例會(huì)*每周至少抽查兩個(gè)門店的周例會(huì)召開(kāi)情況和例會(huì)內(nèi)容5門店商品的管理*市場(chǎng)調(diào)查表*工作日志表*區(qū)域經(jīng)理月度報(bào)告每月5前上報(bào)上月工作記錄和月度報(bào)告組織所轄門店店長(zhǎng)完成一次商圈的調(diào)查每月參加和組織所轄門店至少2店次的盤點(diǎn)情況對(duì)門店間互調(diào)商品的協(xié)調(diào)每月至少抽查兩個(gè)門店的庫(kù)存情況6片區(qū)促銷管理促銷活動(dòng)結(jié)案報(bào)告促銷活動(dòng)效果跟蹤表工作日志每月5日前上報(bào)促銷活動(dòng)開(kāi)始前完成對(duì)所轄片區(qū)促銷執(zhí)行人員的培訓(xùn)完成當(dāng)月促銷活動(dòng)的組織實(shí)施每月完成對(duì)所轄門店促銷物料的統(tǒng)籌和管理抽查一遍對(duì)促銷活動(dòng)的情況進(jìn)行評(píng)估7銷售目標(biāo)完成情況分析*區(qū)域經(jīng)理月度報(bào)告每月5日前上報(bào)*對(duì)銷售完成情況進(jìn)行分析*對(duì)銷售下降的門店制定相應(yīng)整改措施8虧損門店的整改*虧損門店綜合分析報(bào)告每月5日前上報(bào)*對(duì)所轄的虧損門店進(jìn)行專項(xiàng)分析上報(bào)*對(duì)計(jì)劃整改的所轄虧損門店組織完成整改和跟蹤9市場(chǎng)拓展*選址報(bào)告*每月5日前上報(bào)區(qū)域經(jīng)*完成計(jì)劃的新店籌備情況，完善新店?duì)I銷工作

*選址資料庫(kù)*區(qū)域經(jīng)理月度報(bào)告*新店籌備管理理月度報(bào)告*選址報(bào)告及時(shí)上報(bào)本月市場(chǎng)布點(diǎn)完成選址報(bào)告組織完成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查10重點(diǎn)門店、整改變化門店情況分析*記錄在門店全面檢查表格和工作記錄上每月5前上報(bào)專項(xiàng)報(bào)告*至少1重點(diǎn)門店分析及解決建議*至少1個(gè)門店整改有明顯變化的分析11店長(zhǎng)在崗和考勤情況的監(jiān)督*考勤和在崗情況抽查記錄每月5日前上報(bào)抽查記錄匯總每天至少檢查所轄片區(qū)的1個(gè)店長(zhǎng)在崗情況每天至少檢查所轄片區(qū)的1個(gè)門店的考勤簽到表每周至少現(xiàn)場(chǎng)檢查一個(gè)門店的早上開(kāi)門人員到崗情況。每周必須檢查一個(gè)門店的排班表和調(diào)班情況12員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核*員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核記錄每月5日前上報(bào)考核記錄*每月1名店長(zhǎng)培訓(xùn)考核和5名員工的培訓(xùn)考核，特別是對(duì)新店長(zhǎng)和新員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)*考核記錄表中有分析和評(píng)估13員工的招聘、調(diào)配和儲(chǔ)備*區(qū)域經(jīng)理月度報(bào)告每月5日前上報(bào)本月所需新員工的招聘和手續(xù)的辦理本月離職人員的談話與手續(xù)辦理本月門店人員合理調(diào)配本月片區(qū)內(nèi)門店店長(zhǎng)的儲(chǔ)備14工作計(jì)劃和總結(jié)*工作計(jì)劃總結(jié)表每月2日前上報(bào)上月工作計(jì)劃總結(jié)表內(nèi)容詳實(shí)，措施得當(dāng)15門店獎(jiǎng)罰*行政處罰單*每月5日前上報(bào)獎(jiǎng)罰匯總表*A級(jí)20張*B級(jí)5張16公司制度、通報(bào)和通知等的傳達(dá)和組織學(xué)習(xí)*工作記錄每月5日前上報(bào)月度匯總工作日志當(dāng)月完成對(duì)公司下發(fā)通知、通報(bào)的傳達(dá)當(dāng)月完成制度和重要文件的組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)的時(shí)