電子商務(wù)與供應(yīng)鏈概述課件

第五章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈第五章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈【本章教學(xué)目標(biāo)與要求】理解電子商務(wù)的概念及分類及特點(diǎn)；了解電子化供應(yīng)鏈的含義及特點(diǎn)熟悉供應(yīng)鏈信息的特點(diǎn)，理解供應(yīng)鏈信息流的管理模式；熟悉供應(yīng)鏈信息管理中的牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因、危害及解決的策略；熟悉信息不對(duì)稱引發(fā)的逆向選擇及敗德行為風(fēng)險(xiǎn)；了解信息安全問題；理解供應(yīng)鏈信息共享的價(jià)值、內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)策略；熟悉供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間所使用的信息管理系統(tǒng)。2【本章教學(xué)目標(biāo)與要求】理解電子商務(wù)的概念及分類及特點(diǎn)；25.1電子商務(wù)物流概述5.1.1電子商務(wù)的概念及分類5.1.2電子商務(wù)物流及其特點(diǎn)5.1.3電子化供應(yīng)鏈的含義及特點(diǎn)35.1電子商務(wù)物流概述5.1.1電子商務(wù)的概念及分類35.1.1電子商務(wù)的概念及分類1.電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易45.1.1電子商務(wù)的概念及分類1.電子商務(wù)的概念42.電子商務(wù)的分類1)BtoB電子商務(wù)2)BtoC電子商務(wù)3)BtoG電子商務(wù)4)CtoC電子商務(wù)5)CtoG電子商務(wù)6)BinB電子商務(wù)52.電子商務(wù)的分類55.1.2電子商務(wù)物流及其特點(diǎn)電子商務(wù)環(huán)境下物流具有以下新特點(diǎn)：物流信息化2)物流自動(dòng)化3)物流網(wǎng)絡(luò)化4)物流智能化5)物流柔性化6)物流外包化7)物流業(yè)務(wù)一體化65.1.2電子商務(wù)物流及其特點(diǎn)電子商務(wù)環(huán)境下物流具有以下新特5.1.3電子化供應(yīng)鏈的含義及特點(diǎn)1.電子化供應(yīng)鏈的含義電子化供應(yīng)鏈即電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的集成，電子化供應(yīng)鏈改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈信息傳遞的逐級(jí)線性移動(dòng)，采用網(wǎng)狀信息的傳遞方式，以核心企業(yè)為中心，將上游供應(yīng)商、物流運(yùn)輸商、經(jīng)銷商、零售商、顧客以及銀行進(jìn)行整合，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。75.1.3電子化供應(yīng)鏈的含義及特點(diǎn)1.電子化供應(yīng)鏈的含義72.電子化供應(yīng)鏈的特點(diǎn)1)成本低2)響應(yīng)速度快3)信息充分共享82.電子化供應(yīng)鏈的特點(diǎn)85.2供應(yīng)鏈信息管理概述5.2.1供應(yīng)鏈信息的特點(diǎn)及作用5.2.2供應(yīng)鏈信息流的管理模式5.2.3信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用95.2供應(yīng)鏈信息管理概述5.2.1供應(yīng)鏈信息的特點(diǎn)及作用95.2.1供應(yīng)鏈信息的特點(diǎn)及作用1.信息的量大、更新快2.信息來源多樣化3.“橫向一體化”的信息傳遞方式4.信息的傳遞頻率明顯增大105.2.1供應(yīng)鏈信息的特點(diǎn)及作用1.信息的量大、更新快105.2.2供應(yīng)鏈信息流的管理模式分散式信息管理模式。11供應(yīng)商信息控制中心制造商信息控制中心分銷商信息控制中心零售商信息控制中心消費(fèi)者圖5.1分散式信息管理模式5.2.2供應(yīng)鏈信息流的管理模式分散式信息11供應(yīng)商信息控制2.集中式信息管理模式。12圖5.2集中式信息管理模式供應(yīng)商信息控制中心制造商信息控制中心分銷商信息控制中心零售商信息控制中心消費(fèi)者信息集成中心物流公司信息控制中心核心企業(yè)或第三方ASP控制2.集中式信息管理模式。12圖5.2集中式信息管理模式供5.2.3信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用①供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的所有方面。②供應(yīng)鏈管理組織的建立離不開信息技術(shù)的支持。③供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)將企業(yè)內(nèi)外的競爭力與資源集成，而集成的實(shí)現(xiàn)離不開網(wǎng)絡(luò)化的支持、集成和網(wǎng)絡(luò)化互相補(bǔ)充。④供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)信息共享。只有供應(yīng)鏈上合作伙伴進(jìn)行密切合作，借助信息技術(shù)，就可完全解決由信息失真引起的長鞭效應(yīng)。⑤幾乎所有的供應(yīng)鏈管理方法都充分利用了信息技術(shù)。135.2.3信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用①供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的所有5.3供應(yīng)鏈信息管理中的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是由不確定性引發(fā)的損失或危險(xiǎn)。供應(yīng)鏈管理中信息風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因主要有信息失真、信息不對(duì)稱及信息的安全。145.3供應(yīng)鏈信息管理中的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是由不確定性引發(fā)的損5.3.1供應(yīng)鏈管理中的信息失真1.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的定義牛鞭效應(yīng)（Bull-WhipEffect），指供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)，需求信息被扭曲而逐級(jí)放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。155.3.1供應(yīng)鏈管理中的信息失真1.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的定義152.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因1)需求信號(hào)處理2)批量訂貨3)價(jià)格波動(dòng)4)限量供應(yīng)和短期博弈162.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因163.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的危害增加了成本。2)延長了供應(yīng)鏈的補(bǔ)給供貨期。3)降低了供應(yīng)鏈內(nèi)產(chǎn)品的供給水平，導(dǎo)致更多的貨物源不足現(xiàn)象發(fā)生。4)降低了整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，給整個(gè)鏈條的合作和協(xié)調(diào)造成不諧之音。173.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的危害174.電子商務(wù)環(huán)境下解決供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的策略1)利用信息共享降低供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)2)集中顧客需求信息3)穩(wěn)定價(jià)格4)減少訂貨批量5)消除短期博弈行為6)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系184.電子商務(wù)環(huán)境下解決供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的策略185.3.2供應(yīng)鏈管理中的信息不對(duì)稱在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中，信息不對(duì)稱是指交易各方擁有的信息不對(duì)等、不相同，一方擁有另一方所沒有的信息。擁有信息的一方稱為代理方，缺乏信息的一方稱為委托方。195.3.2供應(yīng)鏈管理中的信息不對(duì)稱在委托—代理”關(guān)系引起了兩種信息風(fēng)險(xiǎn)：道德風(fēng)險(xiǎn)，逆向選擇20委托—代理”關(guān)系引起了兩種信息風(fēng)險(xiǎn)：20敗德行為從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效用的同時(shí)做出不利于他人的行動(dòng)?！被蛘哒f是當(dāng)簽約一方不完全承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)后果時(shí)所采取的自身效用最大化的自私行為。21敗德行為212.逆向選擇在供應(yīng)鏈的管理中通常表現(xiàn)為在選擇供應(yīng)商時(shí)，一些供應(yīng)商提供虛假資信證明來以劣充優(yōu)來獲得投標(biāo)的資格，隱瞞一些自己的實(shí)力、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等信息，干擾委托人的選擇。222.逆向選擇225.3.3供應(yīng)鏈管理中的信息安全信息安全威脅的來源主要有：①人為的錯(cuò)誤和失誤，包括員工和非員工造成的意外問題，像員工的誤操作造成數(shù)據(jù)的刪除、丟失等；②惡意的人為活動(dòng)，包括員工和前員工蓄意地破壞數(shù)據(jù)或其他系統(tǒng)原件，還包括闖入系統(tǒng)的黑客和感染計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的病毒和蠕蟲的編寫者；③自然事件和災(zāi)害，包括火災(zāi)、水災(zāi)、颶風(fēng)、地震、海嘯和其他的自然活動(dòng)。235.3.3供應(yīng)鏈管理中的信息安全信息安全威脅的來源主要有：5.4供應(yīng)鏈信息共享5.4.1供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的價(jià)值及局限性5.4.2供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的內(nèi)容5.4.2供應(yīng)鏈信息共享的實(shí)現(xiàn)245.4供應(yīng)鏈信息共享5.4.1供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的價(jià)值及局5.4.1供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的價(jià)值及局限性1．供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的價(jià)值1)信息共享可以有效改善供應(yīng)鏈系統(tǒng)的性能2)信息共享能夠降低供應(yīng)鏈庫存總成本3)信息共享能夠提高供應(yīng)鏈成員對(duì)顧客的響應(yīng)速度，提高服務(wù)質(zhì)量4)信息共享能夠加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)間的伙伴關(guān)系255.4.1供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的價(jià)值及局限性1．供應(yīng)鏈企業(yè)間2．供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的局限性信息共享后，若不采用協(xié)調(diào)策略，供應(yīng)鏈的期望總利潤與沒有信息共享的期望利潤相差無幾，信息共享不一定使供應(yīng)鏈的績效改進(jìn)。雖然供應(yīng)鏈的所有成員都得到了全部信息，若在追求各自利潤最大化的同時(shí)卻沒有考慮供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總體利益的時(shí)候，供應(yīng)鏈的績效將不一定得到改進(jìn)，這體現(xiàn)了信息共享的局限性。262．供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的局限性265.4.2供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的內(nèi)容1．需求信息2．庫存信息3．生產(chǎn)信息4．訂單信息275．產(chǎn)品信息6．物流信息7．銷售信息5.4.2供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的內(nèi)容1．需求信息275．產(chǎn)品5.4.3供應(yīng)鏈信息共享的實(shí)現(xiàn)1.利用信息技術(shù)，建立信息共享平臺(tái)2.完善激勵(lì)機(jī)制，建立供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系3.加強(qiáng)信息訪問控制，保證信息共享安全285.4.3供應(yīng)鏈信息共享的實(shí)現(xiàn)1.利用信息技術(shù)，建立信息共5.5供應(yīng)鏈中的信息管理系統(tǒng)5.5.1供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的演變5.5.2供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)的信息管理系統(tǒng)5.5.3供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息管理系統(tǒng)295.5供應(yīng)鏈中的信息管理系統(tǒng)5.5.1供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的演5.5.1供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的演變20世紀(jì)80年代到20世紀(jì)90年代末期,

物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)(EOS)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)等系統(tǒng)305.5.1供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的演變20世紀(jì)80年代到20世紀(jì)第二個(gè)階段是2000年到現(xiàn)在供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)(SRM)、群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)、需求預(yù)測系統(tǒng)(DPS)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)等戰(zhàn)略層次上的信息管理系統(tǒng)。31第二個(gè)階段是2000年到現(xiàn)在315.5.2供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)的信息管理系統(tǒng)1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement，CRM)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。325.5.2供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)的信息管理系統(tǒng)1.客戶關(guān)系管理系2.企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一種企業(yè)內(nèi)部的管理方法，通過優(yōu)化企業(yè)的資源包括人力、生產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)、銷售等方面達(dá)到企業(yè)產(chǎn)出與投入的最大比。332.企業(yè)資源計(jì)劃335.5.3供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息管理系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)(SRM)是企業(yè)供應(yīng)鏈上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。345.5.3供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息管理系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)(35購買過程提供報(bào)價(jià)等信息達(dá)成購買生產(chǎn)訂單接收商品資金結(jié)算與付款確認(rèn)結(jié)算方式確認(rèn)應(yīng)收款項(xiàng)付款供應(yīng)商的選擇與評(píng)估尋找供應(yīng)商能力評(píng)估洽談簽訂合同圖5.3供應(yīng)商管理流程圖35購買過程資金結(jié)算與付款供應(yīng)商的選擇與評(píng)估圖5.3供應(yīng)商2.群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)是一種在DSS基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。362.群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)3637人機(jī)接口私有決策支持系統(tǒng)公共顯示設(shè)備規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共方法庫管理系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)公共模型庫管理系統(tǒng)決策者決策者主持人圖5.4群體決策系統(tǒng)的構(gòu)成37人機(jī)接口私有決策支持系統(tǒng)公共顯示設(shè)備規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子第五章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈第五章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈【本章教學(xué)目標(biāo)與要求】理解電子商務(wù)的概念及分類及特點(diǎn)；了解電子化供應(yīng)鏈的含義及特點(diǎn)熟悉供應(yīng)鏈信息的特點(diǎn)，理解供應(yīng)鏈信息流的管理模式；熟悉供應(yīng)鏈信息管理中的牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因、危害及解決的策略；熟悉信息不對(duì)稱引發(fā)的逆向選擇及敗德行為風(fēng)險(xiǎn)；了解信息安全問題；理解供應(yīng)鏈信息共享的價(jià)值、內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)策略；熟悉供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間所使用的信息管理系統(tǒng)。39【本章教學(xué)目標(biāo)與要求】理解電子商務(wù)的概念及分類及特點(diǎn)；25.1電子商務(wù)物流概述5.1.1電子商務(wù)的概念及分類5.1.2電子商務(wù)物流及其特點(diǎn)5.1.3電子化供應(yīng)鏈的含義及特點(diǎn)405.1電子商務(wù)物流概述5.1.1電子商務(wù)的概念及分類35.1.1電子商務(wù)的概念及分類1.電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易415.1.1電子商務(wù)的概念及分類1.電子商務(wù)的概念42.電子商務(wù)的分類1)BtoB電子商務(wù)2)BtoC電子商務(wù)3)BtoG電子商務(wù)4)CtoC電子商務(wù)5)CtoG電子商務(wù)6)BinB電子商務(wù)422.電子商務(wù)的分類55.1.2電子商務(wù)物流及其特點(diǎn)電子商務(wù)環(huán)境下物流具有以下新特點(diǎn)：物流信息化2)物流自動(dòng)化3)物流網(wǎng)絡(luò)化4)物流智能化5)物流柔性化6)物流外包化7)物流業(yè)務(wù)一體化435.1.2電子商務(wù)物流及其特點(diǎn)電子商務(wù)環(huán)境下物流具有以下新特5.1.3電子化供應(yīng)鏈的含義及特點(diǎn)1.電子化供應(yīng)鏈的含義電子化供應(yīng)鏈即電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的集成，電子化供應(yīng)鏈改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈信息傳遞的逐級(jí)線性移動(dòng)，采用網(wǎng)狀信息的傳遞方式，以核心企業(yè)為中心，將上游供應(yīng)商、物流運(yùn)輸商、經(jīng)銷商、零售商、顧客以及銀行進(jìn)行整合，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。445.1.3電子化供應(yīng)鏈的含義及特點(diǎn)1.電子化供應(yīng)鏈的含義72.電子化供應(yīng)鏈的特點(diǎn)1)成本低2)響應(yīng)速度快3)信息充分共享452.電子化供應(yīng)鏈的特點(diǎn)85.2供應(yīng)鏈信息管理概述5.2.1供應(yīng)鏈信息的特點(diǎn)及作用5.2.2供應(yīng)鏈信息流的管理模式5.2.3信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用465.2供應(yīng)鏈信息管理概述5.2.1供應(yīng)鏈信息的特點(diǎn)及作用95.2.1供應(yīng)鏈信息的特點(diǎn)及作用1.信息的量大、更新快2.信息來源多樣化3.“橫向一體化”的信息傳遞方式4.信息的傳遞頻率明顯增大475.2.1供應(yīng)鏈信息的特點(diǎn)及作用1.信息的量大、更新快105.2.2供應(yīng)鏈信息流的管理模式分散式信息管理模式。48供應(yīng)商信息控制中心制造商信息控制中心分銷商信息控制中心零售商信息控制中心消費(fèi)者圖5.1分散式信息管理模式5.2.2供應(yīng)鏈信息流的管理模式分散式信息11供應(yīng)商信息控制2.集中式信息管理模式。49圖5.2集中式信息管理模式供應(yīng)商信息控制中心制造商信息控制中心分銷商信息控制中心零售商信息控制中心消費(fèi)者信息集成中心物流公司信息控制中心核心企業(yè)或第三方ASP控制2.集中式信息管理模式。12圖5.2集中式信息管理模式供5.2.3信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用①供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的所有方面。②供應(yīng)鏈管理組織的建立離不開信息技術(shù)的支持。③供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)將企業(yè)內(nèi)外的競爭力與資源集成，而集成的實(shí)現(xiàn)離不開網(wǎng)絡(luò)化的支持、集成和網(wǎng)絡(luò)化互相補(bǔ)充。④供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)信息共享。只有供應(yīng)鏈上合作伙伴進(jìn)行密切合作，借助信息技術(shù)，就可完全解決由信息失真引起的長鞭效應(yīng)。⑤幾乎所有的供應(yīng)鏈管理方法都充分利用了信息技術(shù)。505.2.3信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用①供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的所有5.3供應(yīng)鏈信息管理中的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是由不確定性引發(fā)的損失或危險(xiǎn)。供應(yīng)鏈管理中信息風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因主要有信息失真、信息不對(duì)稱及信息的安全。515.3供應(yīng)鏈信息管理中的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是由不確定性引發(fā)的損5.3.1供應(yīng)鏈管理中的信息失真1.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的定義牛鞭效應(yīng)（Bull-WhipEffect），指供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)，需求信息被扭曲而逐級(jí)放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。525.3.1供應(yīng)鏈管理中的信息失真1.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的定義152.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因1)需求信號(hào)處理2)批量訂貨3)價(jià)格波動(dòng)4)限量供應(yīng)和短期博弈532.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因163.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的危害增加了成本。2)延長了供應(yīng)鏈的補(bǔ)給供貨期。3)降低了供應(yīng)鏈內(nèi)產(chǎn)品的供給水平，導(dǎo)致更多的貨物源不足現(xiàn)象發(fā)生。4)降低了整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，給整個(gè)鏈條的合作和協(xié)調(diào)造成不諧之音。543.供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的危害174.電子商務(wù)環(huán)境下解決供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的策略1)利用信息共享降低供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)2)集中顧客需求信息3)穩(wěn)定價(jià)格4)減少訂貨批量5)消除短期博弈行為6)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系554.電子商務(wù)環(huán)境下解決供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的策略185.3.2供應(yīng)鏈管理中的信息不對(duì)稱在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中，信息不對(duì)稱是指交易各方擁有的信息不對(duì)等、不相同，一方擁有另一方所沒有的信息。擁有信息的一方稱為代理方，缺乏信息的一方稱為委托方。565.3.2供應(yīng)鏈管理中的信息不對(duì)稱在委托—代理”關(guān)系引起了兩種信息風(fēng)險(xiǎn)：道德風(fēng)險(xiǎn)，逆向選擇57委托—代理”關(guān)系引起了兩種信息風(fēng)險(xiǎn)：20敗德行為從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效用的同時(shí)做出不利于他人的行動(dòng)?！被蛘哒f是當(dāng)簽約一方不完全承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)后果時(shí)所采取的自身效用最大化的自私行為。58敗德行為212.逆向選擇在供應(yīng)鏈的管理中通常表現(xiàn)為在選擇供應(yīng)商時(shí)，一些供應(yīng)商提供虛假資信證明來以劣充優(yōu)來獲得投標(biāo)的資格，隱瞞一些自己的實(shí)力、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等信息，干擾委托人的選擇。592.逆向選擇225.3.3供應(yīng)鏈管理中的信息安全信息安全威脅的來源主要有：①人為的錯(cuò)誤和失誤，包括員工和非員工造成的意外問題，像員工的誤操作造成數(shù)據(jù)的刪除、丟失等；②惡意的人為活動(dòng)，包括員工和前員工蓄意地破壞數(shù)據(jù)或其他系統(tǒng)原件，還包括闖入系統(tǒng)的黑客和感染計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的病毒和蠕蟲的編寫者；③自然事件和災(zāi)害，包括火災(zāi)、水災(zāi)、颶風(fēng)、地震、海嘯和其他的自然活動(dòng)。605.3.3供應(yīng)鏈管理中的信息安全信息安全威脅的來源主要有：5.4供應(yīng)鏈信息共享5.4.1供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的價(jià)值及局限性5.4.2供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的內(nèi)容5.4.2供應(yīng)鏈信息共享的實(shí)現(xiàn)615.4供應(yīng)鏈信息共享5.4.1供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的價(jià)值及局5.4.1供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的價(jià)值及局限性1．供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的價(jià)值1)信息共享可以有效改善供應(yīng)鏈系統(tǒng)的性能2)信息共享能夠降低供應(yīng)鏈庫存總成本3)信息共享能夠提高供應(yīng)鏈成員對(duì)顧客的響應(yīng)速度，提高服務(wù)質(zhì)量4)信息共享能夠加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)間的伙伴關(guān)系625.4.1供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的價(jià)值及局限性1．供應(yīng)鏈企業(yè)間2．供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的局限性信息共享后，若不采用協(xié)調(diào)策略，供應(yīng)鏈的期望總利潤與沒有信息共享的期望利潤相差無幾，信息共享不一定使供應(yīng)鏈的績效改進(jìn)。雖然供應(yīng)鏈的所有成員都得到了全部信息，若在追求各自利潤最大化的同時(shí)卻沒有考慮供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總體利益的時(shí)候，供應(yīng)鏈的績效將不一定得到改進(jìn)，這體現(xiàn)了信息共享的局限性。632．供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的局限性265.4.2供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的內(nèi)容1．需求信息2．庫存信息3．生產(chǎn)信息4．訂單信息645．產(chǎn)品信息6．物流信息7．銷售信息5.4.2供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的內(nèi)容1．需求信息275．產(chǎn)品5.4.3供應(yīng)鏈信息共享的實(shí)現(xiàn)1.利用信息技術(shù)，建立信息共享平臺(tái)2.完善激勵(lì)機(jī)制，建立供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系3.加強(qiáng)信息訪問控制，保證信息共享安全655.4.3供應(yīng)鏈信息共享的實(shí)現(xiàn)1.利用信息技術(shù)，建立信息共5.5供應(yīng)鏈中的信息管理系統(tǒng)5.5.1供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的演變5.5.2供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)的信息管理系統(tǒng)5.5.3供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息管理系統(tǒng)665.5供應(yīng)鏈中的信息管理系統(tǒng)5.5.1供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的演5.5.1供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的演變20世紀(jì)80年代到20世紀(jì)90年代末期,

物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)(EOS)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)等系統(tǒng)675.5.1供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的演變20世紀(jì)80年代到20世紀(jì)第二個(gè)階段是2000年到現(xiàn)在供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)(SRM)、