企業(yè)文化創(chuàng)建與變革

企業(yè)文化創(chuàng)建與變革1主要議題企業(yè)文化基本概念挑戰(zhàn)與變革人力資源在企業(yè)文化變革中的角色與作用企業(yè)文化變革模式創(chuàng)建基于能力的企業(yè)文化2請大家討論什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化有什么特點？企業(yè)的層次是什么？如何測量企業(yè)文化？3什么是文化？“就是不走”與“非走不行”4什么是企業(yè)文化西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯（R.Coase）第一次將企業(yè)文化認(rèn)為是一種經(jīng)濟(jì)資源，他認(rèn)為：通過塑造（shape）具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，可以換得產(chǎn)權(quán)界定、監(jiān)督、遵從的費(fèi)用的減少，即管理成本的降低。5什么是企業(yè)文化（續(xù)）管理學(xué)家認(rèn)為：企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。6什么是企業(yè)文化（續(xù)）企業(yè)家認(rèn)為：企業(yè)文化是一種企業(yè)經(jīng)營的道德行為；是一種企業(yè)經(jīng)營的價值追求；是一個企業(yè)塑造品牌的過程文學(xué)家認(rèn)為：企業(yè)文化是企業(yè)管理者的人生哲學(xué)；是創(chuàng)造生活的使命和過程。7什么是企業(yè)文化（續(xù)）《大話西游》認(rèn)為：我給企業(yè)文化一個幼稚的比喻。觀音姐姐對唐僧說：“去西天取經(jīng)！”于是，四個取經(jīng)者抱著各自對西天取經(jīng)的不同理解，往四天而去。途中不斷配合完善，最終完成取經(jīng)任務(wù)。（所以我對“許多人的思想情感和行為活動文字表達(dá)出來，形成了認(rèn)同，就形成了一種文化。”）8企業(yè)文化的基本概念文化是一組為組織成員共享的價值、前提假說、意義體系和思考的方法，并可用意教導(dǎo)、矯正新成員作為。組織文化可用以解釋組織績效的差異領(lǐng)導(dǎo)者需要了解，當(dāng)塑造出的組織文化能配合外在環(huán)境的需求與組織的策略時，組織即具有競爭優(yōu)勢。9企業(yè)文化的特點不被察覺，自覺行為難以捉摸，不好表述環(huán)境變化，才知存在根深蒂固，很難改變10企業(yè)文化的層層次規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則價值觀、理念念行為、符號11企業(yè)文化的層層次（續(xù)）圖騰象征—服服裝、辦公室擺設(shè)、、標(biāo)志、口號、儀式典典禮等被陳述的價值值—“創(chuàng)新””、“以人為本””、“顧客至至上”基本的前提假假設(shè)與主觀信念念——如如員員工工是是懶懶散散的的且不不被被信信任任精神神層層制度度層層器物物層層12企業(yè)文文化的的形成成典故（（ceremonies）故事（（stories））象征（（symbols））語言（（specializedlanguage）徵與社社會化化（selectionandsocializtion））每日行行動（（dailyactions））13企業(yè)文文化的的重要要性1.內(nèi)內(nèi)部的的整合合性（（internalintegration）⑴建立立同質(zhì)質(zhì)性，，發(fā)展展工作作關(guān)系系⑵協(xié)助助組織織溝通通⑶組織織社會會化2.外外部的的適應(yīng)應(yīng)性（（externaladaptation））⑴達(dá)成成組織織目標(biāo)標(biāo)⑵發(fā)展展與外外部顧顧客關(guān)關(guān)系⑶回應(yīng)應(yīng)環(huán)境境變化化與需需求14何為成成功的的企業(yè)業(yè)文化化？能使企企業(yè)成成功的的文化化⑴增加加組織織員工工對組組織目目標(biāo)的的承諾諾（commitment））⑵增加加組織織員工工對組組織目目標(biāo)的的凝聚聚力（（cohesion）⑶協(xié)助助適應(yīng)應(yīng)外部部環(huán)境境⑷共享享組織織價值值⑸非正正式溝溝通功功能的的展現(xiàn)現(xiàn)15如何測測量企企業(yè)文文化？？問題1：如如果用用一句句話來來描述述你的的企業(yè)業(yè)文化化，這這句話話是什什么呢呢？問題2：在在你的的企業(yè)業(yè)里什什么是是最重重要的的？問題3：在在你的的企業(yè)業(yè)里什什么人人被提提升？？問題4：在在你的的企業(yè)業(yè)里什什么樣樣的行行為被被獎勵勵？問題5：在在你的的企業(yè)業(yè)里，，誰覺覺得如如魚得得水，，誰恰恰恰相相反？？16Q12我知道公公司對我我的工作作要求我有做好好我的工工作所需需要的資資料與設(shè)設(shè)備在工作中中，我每天都有機(jī)會會做我最最擅長做做的事在過去的的7天里，我因工工作出色色而受到到表揚(yáng)我覺得我我的主管管或同事事關(guān)心我我的個人人情況工作單位位有人鼓鼓勵我的的發(fā)展在工作中中，我覺覺得我的的意見受受到尊重重公司的使使命/目目標(biāo)使我我覺得我我的工作作很重要要我的同事事們致力力于高質(zhì)質(zhì)量的工工作我在工作作單位有有一個最要好的的朋友友我在過去去的6個月內(nèi)內(nèi)，工作單單位有人人和我談?wù)劶拔业牡倪M(jìn)步過去一年年里，我我在工作作中有機(jī)機(jī)會學(xué)習(xí)習(xí)和成長長17蓋洛普路路徑股票增值值實際利潤潤增長可持續(xù)發(fā)發(fā)展忠實用戶戶員工參與與優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)因才適用用發(fā)現(xiàn)個人人優(yōu)勢①②③④④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑩1112從此進(jìn)入入18蓋洛普Q12員員工敬業(yè)業(yè)階梯有機(jī)會學(xué)學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展談過去的的進(jìn)步在單位有有好朋友友同事注重重質(zhì)量公司的宗宗旨我的意見見受到尊尊重單位鼓勵勵發(fā)展單位關(guān)心心我受到表揚(yáng)揚(yáng)有機(jī)會會發(fā)揮特特長了解自己己的工作作職責(zé)有工作必必需與材材料與設(shè)設(shè)備我的發(fā)展我的位置置我的奉獻(xiàn)獻(xiàn)我可以得得到發(fā)展團(tuán)隊工作作管理層支支持基本需求求19Q12元分析105,060員工>2600個組組織12個不不同的行行業(yè)領(lǐng)域域4個業(yè)績績指標(biāo)生產(chǎn)效率率員工流失失率利潤用戶滿意意度20Q12元分析問題效效率員員工利利潤潤用用戶Q1我我明確自自己的職職責(zé)XXXXXXXXQ2材材料與設(shè)設(shè)備XXXXQ3發(fā)發(fā)揮特長長XXXXXXQ47天內(nèi)表表揚(yáng)XXXXXXQ5領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心心XXXXXXXXQ6鼓鼓勵發(fā)展展XXXXQ7意意見受到到尊重XXQ8公公司宗旨旨XXXXQ9對對質(zhì)量精精益求精精XXQ10有有好朋朋友XXXXQ11談?wù)勥^我我的進(jìn)步步XXXXQ12有有機(jī)會會學(xué)習(xí)新新東西XXQ13總總體評評價XXXXXX21員工敬敬業(yè)度度與企企業(yè)效效益的的關(guān)系系我的位位置我的奉奉獻(xiàn)發(fā)展團(tuán)隊工工作管理層層支持基本需求我的發(fā)展我可以以得到到XXXXXXXXXXxxxxx效率員工利潤用戶22“感受受”文文化試比較較錄像像中兩兩家公公司你你所感感受到到的文文化23挑戰(zhàn)與與變革革挑戰(zhàn)老文化化遇到到新問問題———變變革時代的的呼喚喚———團(tuán)隊隊文化化24向大家家請教教集體太太極棒球足球25典范轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移工業(yè)時時代競競爭機(jī)械（（體操操式））組織織（MechanisticOrganization）勞動力力管理理流程管管理商業(yè)時時代競競爭有機(jī)（（棒球球式））組織織（OrganicOrganiztion））腦動力力管理理目標(biāo)管管理信息時時代競競爭魚網(wǎng)（（足球球式））組織織（FishnetOrganization）行動力力管理理項目管管理26看錄像像，找找變因因27引發(fā)變變革的的因素素FactorsAffectionChangeCHANGE科技Technology全球化化Globalization客戶需需求Customer政策Policy私有化化/開開放PrivatizationDeregulation政局PoliticalInstability環(huán)保Environmental競爭及及合作作Co-competition28變革的的三個個層次次社會（Society））企業(yè)（（Business）個人人（（Individual）29企業(yè)業(yè)必必須須變變革革的的主主要要原原因因ReasonsforBusinesschangeInitiative競爭爭力力Competitive:More-Better-Faster生存存Survival:Ifwedon’’tmanagechange,Itmanageus.30IT產(chǎn)業(yè)業(yè)競競爭爭哲哲學(xué)學(xué)“準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，射射擊擊，，最最后后瞄瞄準(zhǔn)準(zhǔn)””。?！拔椅覀儌円艺业牡牟徊皇鞘巧裆駱寴屖质?，，而是是快快槍槍手手””。。31企業(yè)業(yè)變變革革的的可可能能方方面面公司司所所有有權(quán)權(quán)組織織政策策流程程職位位/利利益益產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計技術(shù)術(shù)市場場銷售售渠渠道道銷售售地地域域工作作分分工工32時代代的的呼呼喚喚————團(tuán)團(tuán)隊隊文文化化看錄錄像像請小小組組討討論論團(tuán)團(tuán)隊隊文文化化的的特特點點33高績績效效團(tuán)團(tuán)隊隊的的特特點點1.成成員員的的同同一一性性。。員員工工與與作作為為一一個個整整體體的的組組織織保保持持一一致致的的程程度度，，而而不不是是只只體體現(xiàn)現(xiàn)出出他他們們的的工工作作類類型型或或?qū)I(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域里里的的特特征征。。2.團(tuán)隊隊的重要要性。工工作活動動圍繞團(tuán)團(tuán)隊組織織而不是是圍繞個個人組織織的程度度。3.對人人的關(guān)注注。管理理決策要要考慮結(jié)結(jié)果對組組織中的的人的影影響程度度。4.單位位的一體體化。鼓鼓勵組織織中的各各單位以以協(xié)作和和相互依依存的方方式運(yùn)作作的程度度。5.控制制。用于于控制和和監(jiān)督員員工行為為的規(guī)章章、制度度及直接接監(jiān)督的的程度。。6.風(fēng)險險承受程程度。鼓鼓勵員工工進(jìn)取、、革新及及冒風(fēng)險險的程度度。7.報酬酬標(biāo)準(zhǔn)。。同資歷歷、偏愛愛和其他他非績效效因素相相比，依依員工績績效決定定工資增增長和晉晉升等報報酬的程程度。8.沖突突的寬容容度。鼓鼓勵員工工自由爭爭辯及公公開批評評的程度度。9.手段段-結(jié)果果導(dǎo)向。。管理更更注意結(jié)結(jié)果或成成果，而而不是取取得這些些成果的的技術(shù)和和過程的的程度。。10.系系統(tǒng)的開開放。組組織掌握握外界環(huán)環(huán)境變化化并及時時變革的的程度。。十點平衡衡統(tǒng)一34人力資源源在企業(yè)業(yè)文化變變革中的的角色與與作用人事VS人力資資源HR在企企業(yè)文化化建設(shè)中中發(fā)揮的的作用HR必備備的能力力HR面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)35人事與人人力資源源管理人事最新新政策?。。。。。。。?！魯迅說：：“XXX的之之走狗””36人力資源源管理系系統(tǒng)角色色的轉(zhuǎn)變變傳統(tǒng)人事事檔案管管理交易處理理為其他部部門服務(wù)務(wù)外部資源源利用，，共享服服務(wù)的基基礎(chǔ)人力資源源戰(zhàn)略管管理知識遞送送知識管理理20001990980960事務(wù)分析知識與戰(zhàn)戰(zhàn)略37人力資源源服務(wù)的的演化：：從優(yōu)化化到創(chuàng)新新優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略家員工的支支持者改變的代代理者企業(yè)的顧顧問招聘與上上崗培訓(xùn)與開開發(fā)總體報酬酬績效評價價事物處理理HRM：：公司業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴HRM：：卓越績績效中心心HRM：：事事物物處處理理中中心心38人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的決決定定因因素素政治治因素素經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素素文化化因素素宗旨旨戰(zhàn)略略組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)人事事管理理39人力力資資源源管管理理循循環(huán)環(huán)選材材績效效評估估獎勵勵培養(yǎng)養(yǎng)40人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)人力力資資源源管管理理人力力資資源源計計劃劃招聘聘與與選選擇擇安全全與與健健康康報酬酬與與福利利溝通通與與關(guān)系系人力力資資源源開發(fā)發(fā)人力力資資源源研究究41人力力資資源源管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)職職能能育人人提升升專專業(yè)業(yè)技技能能個人人素素質(zhì)質(zhì)/文文化化訂立立員員工工發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃組織織發(fā)發(fā)展展理念念技能能素質(zhì)質(zhì)42組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)決決定定要要素素和和結(jié)結(jié)果果原因因：：策略略規(guī)模模技術(shù)術(shù)環(huán)境境結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計：：機(jī)械械模模型型有機(jī)機(jī)模模型型受個個體體差異異調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)工作作績績效效和滿意意度度我應(yīng)應(yīng)該該做做什什么么怎樣樣做做我向向誰誰匯匯報報工工作作如果果我我有有問問題題，，去去找找誰誰來來幫幫助助我我？？決定導(dǎo)致43組織有效性的的決定因素可預(yù)測性復(fù)雜性敵對性結(jié)構(gòu)技術(shù)