05決策與決策方法

第五章決策與決策方法第一節(jié)決策與決策理論第二節(jié)決策過程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策方法管理學(xué)第一節(jié)決策與決策理論從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程。指組織和個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。本書采用路易斯、古德曼和范特對(duì)決策的定義：管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。決策的主題：管理者決策的本質(zhì)：包含多個(gè)步驟的一個(gè)過程決策的目的：解決問題或解釋機(jī)會(huì)一、決策的定義第一節(jié)決策與決策理論原因分析：組織內(nèi)外有很多的因素都會(huì)影響組織運(yùn)行，但決策者很難收集相關(guān)信息能夠收集到的有限信息，決策者對(duì)其利用能力也有限在未來實(shí)施的方案具有不確定性二、決策的原則——滿意原則≠最優(yōu)原則決策最優(yōu)的條件

一般無法全部滿足決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出最有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案的在未來的執(zhí)行結(jié)果第一節(jié)決策與決策理論三、決策的依據(jù)——適量的信息

理論上講，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平，因此在決策之前以及決策過程中要盡可能地通過多種渠道收集信息作為決策的依據(jù)。在實(shí)際中，信息量充足甚至過大固然有助于決策水平的提高。但收集信息時(shí)不能不計(jì)成本，要通過成本-收益分析，決定收集什么樣的信息，收集多少信息以及從何處收集信息等。適量的信息是決策的依據(jù)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：決策者是完全理性的全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以保證命令的有效執(zhí)行充分了解備選方案的情況第一節(jié)決策與決策理論四、決策理論決策目的始終在于使本組織獲取最大經(jīng)濟(jì)效益（一）古典決策理論（基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)）人是有限理性的第一節(jié)決策與決策理論（二）行為決策理論（赫伯特·西蒙）決策者容易受知覺上的偏差的影響決策者選擇的理性是相對(duì)的與決策的經(jīng)濟(jì)利益相比，決策者更在意決策的風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求相對(duì)滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案四、決策理論診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）STEP1明確目標(biāo)STEP2擬訂方案STEP3篩選方案STEP4執(zhí)行方案STEP5評(píng)估效果STEP6第二節(jié)決策過程第三節(jié)決策的影響因素第三節(jié)決策的影響因素一、環(huán)境因素（一）環(huán)境的穩(wěn)定性在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，組織過去針對(duì)同類問題所作的決策具有較高的參考價(jià)值，因?yàn)檫^去決策時(shí)所面臨的環(huán)境與現(xiàn)時(shí)差不多。在環(huán)境劇烈變化的情況下，組織所要做的決策通常是緊迫的，否則可能被環(huán)境淘汰;同時(shí)過去決策的借鑒意義也不大，因?yàn)橐呀?jīng)事過境遷，為了更快地適應(yīng)環(huán)境，組織可能需要對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向、內(nèi)容與形式進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整?！?/p>

”第三節(jié)決策的影響因素一、環(huán)境因素（二）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

如果組織面對(duì)的是壟斷程度較高的市場(chǎng)，則其決策重點(diǎn)通常在于:如何改善生產(chǎn)條件，如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，如何降低生產(chǎn)成本等。壟斷程度高容易使組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。如果組織面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)程度較高的市場(chǎng)，則其決策重點(diǎn)通常在于:如何密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，如何針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為做出快速反應(yīng)，如何才能不斷地向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，如何完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等。激烈的競(jìng)爭(zhēng)容易使組織形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想?！?/p>

”第三節(jié)決策的影響因素一、環(huán)境因素（三）買賣雙方在市場(chǎng)的地位在賣方市場(chǎng)條件下，組織作為賣方，在市場(chǎng)居于主動(dòng)、主導(dǎo)地位。組織所作的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件與生產(chǎn)能力。在買方市場(chǎng)條件下，組織作為賣方，在市場(chǎng)居于被動(dòng)、被支配的地位。組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求情況?！?/p>

”

“我生產(chǎn)什么就向市場(chǎng)提供什么”、“我能生產(chǎn)什么就銷售什么”“市場(chǎng)或用戶需要什么我就生產(chǎn)什么”“消費(fèi)者主權(quán)”“用戶就是上帝”“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”01組織文化02組織的信息化程度03組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式第三節(jié)決策的影響因素二、組織自身的因素（一）問題的緊迫性非常緊迫時(shí)間敏感型決策不緊迫知識(shí)敏感型決策重要的問題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，有些重要問題甚至必須由高層領(lǐng)導(dǎo)親自決策，從而保證決策得到更多力量的支持。越重要的問題越有可能由群體決策，因?yàn)榕c個(gè)體決策相比，在群體決策時(shí)，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高。越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開各類決策陷阱。

第三節(jié)決策的影響因素三、決策問題的性質(zhì)（二）問題的重要性

第三節(jié)決策的影響因素四、決策主體的因素01個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型風(fēng)險(xiǎn)中立性風(fēng)險(xiǎn)愛好者02個(gè)人能力認(rèn)識(shí)問題的能力獲取信息的能力溝通能力組織能力03個(gè)人價(jià)值觀04決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好行動(dòng)方案被通過的可能性影響決策的成本第四節(jié)決策方法一、定性決策方法定性決策方法的價(jià)值所在(1)人們面對(duì)信息不完全的決策問題時(shí)，比如面對(duì)新的環(huán)境里出現(xiàn)的新問題，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法。(2)當(dāng)決策問題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，比如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見有分歧時(shí)，需要采用定性方法或以定性為主的決策方法。(3)當(dāng)決策問題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計(jì)算工具難以勝任時(shí)，人們也不得不進(jìn)行粗略的估計(jì)和采用定性分析方法。第四節(jié)決策方法一、定性決策方法（一）集體決策方法1、頭腦風(fēng)暴法（1）說明：針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是美國心理學(xué)家奧斯本(A.F.Osborn)。（2）原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；建議不必深思熟慮，越多越好;鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想;可以補(bǔ)充完善已有的建議。（3）特點(diǎn)：倡導(dǎo)創(chuàng)新思維第四節(jié)決策方法一、定性決策方法（一）集體決策方法2、名義小組技術(shù)管理者先選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議，并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案。在此基礎(chǔ)上，小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。第四節(jié)決策方法一、定性決策方法（一）集體決策方法3、德爾菲技術(shù)（蘭德公司）(1)根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家。(2)將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。(3)管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會(huì)集中討論;否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。(4)如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。第四節(jié)決策方法一、定性決策方法（二）有關(guān)決策方向方法的決策1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法1)“瘦狗”型的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損。對(duì)這種不景氣的業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。(2)“幼童”型的經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低。這有可能是企業(yè)剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域。高增長(zhǎng)的速度需要大量資金，而僅通過該業(yè)務(wù)自身難以籌措。企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變;如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成“明星”型，應(yīng)忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域。(3)“金?！毙徒?jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。(4)“明星”型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。第四節(jié)決策方法一、定性決策方法（二）有關(guān)決策方向方法的決策2、政策指導(dǎo)矩陣（殼牌公司）區(qū)域6和9的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，市場(chǎng)前景也不錯(cuò)，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展。其中，處于區(qū)域9的業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì)。區(qū)域8的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力不夠強(qiáng)，應(yīng)該分配更多的資源，以提高其競(jìng)爭(zhēng)能力區(qū)域7的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待。最有前途的應(yīng)該促進(jìn)其迅速發(fā)展，其余的需逐步淘汰。區(qū)域5的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均居中等，一般在市場(chǎng)上有2~4個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要分配給這些單位足夠的資源，推動(dòng)其發(fā)展。區(qū)域2的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)吸引力弱且競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)區(qū)域4的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，應(yīng)該選擇時(shí)機(jī)放棄這些業(yè)務(wù)，以便把收回的資金投入到盈利能力更強(qiáng)的業(yè)務(wù)。區(qū)域3的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前景不容樂觀，這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其他業(yè)務(wù)提供資金區(qū)域1的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭。第四節(jié)決策方法二、定量決策方法（一）確定型決策方法確定型決策是指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。比起不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策，確定型決策是比較容易求解的問題。實(shí)際中有許多問題雖然不是嚴(yán)格確定型的，但如果主要因素是確定的，也可以暫且忽略不確定因素，簡(jiǎn)化為確定型決策問題。（案例5.1P90）第四節(jié)決策方法二、定量決策方法（二）不確定型決策方法如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。（案例5.2P93）第四節(jié)決策方法二、定量決策方法（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。（案例5.3P94，案例5.4P95）第四節(jié)決策方法三、計(jì)算機(jī)模擬決策方法

模擬(simulation)是一種通過產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)的實(shí)驗(yàn)來求解隨機(jī)問題的技術(shù)，又稱蒙特卡羅方法。盡管蒙特卡羅方法起源于19世紀(jì)后期，但模擬方法的普及應(yīng)用是在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以后。因此，我們只簡(jiǎn)要介紹運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行模擬的方法，簡(jiǎn)稱計(jì)算機(jī)模擬。計(jì)算機(jī)模擬所用的模擬系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)程序或軟件實(shí)現(xiàn)的。（案例5.5P97）第四節(jié)決策方法四、決策模擬演練

(一)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供模擬參加者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的練習(xí)，適合學(xué)校進(jìn)行管理教學(xué)和企業(yè)進(jìn)行人員培訓(xùn)之用。(二)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬的組織與特點(diǎn)