全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)課件

全面質(zhì)量管理基本知識(shí)第三章全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理基本知識(shí)第三章全面質(zhì)量管理1你了解TQM嗎？TQC→TQM的演變是一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念你了解TQM嗎？TQC→TQM的演變是一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)2一、質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)控制階段全面管理階段一、質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段3二、全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆提出的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”。二、全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆提出的概念：41994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中定義：5三、全面質(zhì)量管理的基本要求1.全過(guò)程的質(zhì)量管理2.全員的質(zhì)量管理3.全企業(yè)的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本要求1.全過(guò)程的質(zhì)量管理61.全過(guò)程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程；每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響最終的質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)兩個(gè)思想：預(yù)防為主、不斷改進(jìn)；為顧客服務(wù)；1.全過(guò)程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形7書(shū)簽箴言1：全過(guò)程－

“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”書(shū)簽箴言1：全過(guò)程－82.全員的質(zhì)量管理

培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí)，提高技能；質(zhì)量責(zé)任制，確保責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一；積極開(kāi)展群眾性管理活動(dòng)；2.全員的質(zhì)量管理

培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí)，提高技能；9書(shū)簽箴言2：全員－

以人為本！書(shū)簽箴言2：全員－103.全企業(yè)的質(zhì)量管理縱向與橫向組織管理與質(zhì)量職能3.全企業(yè)的質(zhì)量管理縱向與橫向11書(shū)簽箴言3：全企業(yè)－以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善書(shū)簽箴言3：全企業(yè)－124.多方法的質(zhì)量管理新舊七種工具；新方法：QFD、田口方法、FMEA、頭腦風(fēng)暴法、六西格瑪方法等等。4.多方法的質(zhì)量管理新舊七種工具；13書(shū)簽箴言4：程序科學(xué)；方法靈活；實(shí)事求是；講求實(shí)效。書(shū)簽箴言4：程序科學(xué)；14四、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策與供方互利的關(guān)系四、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法15管理的系統(tǒng)方法確定顧客的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；確定過(guò)程和職責(zé)；確定過(guò)程有效性的測(cè)量方法并用來(lái)測(cè)定現(xiàn)行過(guò)程的有效性；尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)；確定改進(jìn)方向；實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果；評(píng)審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。管理的系統(tǒng)方法確定顧客的需求和期望；16以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，而不能夠“憑經(jīng)驗(yàn)”或者“靠運(yùn)氣”。以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，17五、全面質(zhì)量管理的實(shí)施（五步法）決策準(zhǔn)備開(kāi)始擴(kuò)展綜合（目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評(píng)審和審核）五、全面質(zhì)量管理的實(shí)施（五步法）決策181、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長(zhǎng)的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無(wú)窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對(duì)是真的。4、無(wú)論你覺(jué)得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無(wú)論你覺(jué)得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會(huì)后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無(wú)奈，放棄不該放棄的是無(wú)能；不放棄該放棄的是無(wú)知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過(guò)去來(lái)衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬(wàn)別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場(chǎng)大游戲。9、過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過(guò)則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒(méi)有走出命運(yùn)畫(huà)出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見(jiàn)明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對(duì)陌生人太客氣，而對(duì)親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問(wèn)問(wèn)自己，將來(lái)的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無(wú)所事事和做一些無(wú)謂的事。17、逆境是成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì)日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——魯迅19、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實(shí)在的?！獝?ài)迪生20、做一個(gè)決定，并不難，難的是付諸行動(dòng)，并且堅(jiān)持到底。21、不要因?yàn)樽约哼€年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來(lái)健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場(chǎng)旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識(shí)的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！30、在實(shí)現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時(shí)會(huì)把船帆吹斷；但沒(méi)有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因?yàn)椴簧釙円埂?3、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時(shí)間是個(gè)常數(shù)，但也是個(gè)變數(shù)。勤奮的人無(wú)窮多，懶惰的人無(wú)窮少。——字嚴(yán)35、不同的信念，決定不同的命運(yùn)！36、只有你學(xué)會(huì)把自己已有的成績(jī)都?xì)w零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中沒(méi)有陽(yáng)光。9、過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過(guò)則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒(méi)有走出命運(yùn)畫(huà)出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見(jiàn)明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對(duì)陌生人太客氣，而對(duì)親密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并借助才能與堅(jiān)毅來(lái)完成它?！璧?0、工作中，你要把每一件小事都和遠(yuǎn)大的固定的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。41、大部分人往往對(duì)已經(jīng)失去的機(jī)遇捶胸頓足，卻對(duì)眼前的機(jī)遇熟視無(wú)睹20、對(duì)所學(xué)知識(shí)內(nèi)容的興趣可能成為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)?！澘品?/p>

21、游手好閑地學(xué)習(xí)，并不比學(xué)習(xí)游手好閑好?！s翰·貝勒斯

22、讀史使人明智，讀詩(shī)使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，自然哲學(xué)使人精邃，倫理學(xué)使人莊重，邏輯學(xué)使人善辯?！喔?/p>

23、我們?cè)谖覀兊膭趧?dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)思考，勞動(dòng)的結(jié)果，我們認(rèn)識(shí)了世界的奧妙，于是我們就真正來(lái)改變生活了?！郀柣?/p>

24、我們要振作精神，下苦功學(xué)習(xí)。下苦功，三個(gè)字，一個(gè)叫下，一個(gè)叫苦，一個(gè)叫功，一定要振作精神，下苦功。——毛澤東

25、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基1、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。19全面質(zhì)量管理基本知識(shí)第三章全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理基本知識(shí)第三章全面質(zhì)量管理20你了解TQM嗎？TQC→TQM的演變是一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念你了解TQM嗎？TQC→TQM的演變是一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)21一、質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)控制階段全面管理階段一、質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段22二、全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆提出的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”。二、全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆提出的概念：231994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中定義：24三、全面質(zhì)量管理的基本要求1.全過(guò)程的質(zhì)量管理2.全員的質(zhì)量管理3.全企業(yè)的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本要求1.全過(guò)程的質(zhì)量管理251.全過(guò)程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程；每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響最終的質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)兩個(gè)思想：預(yù)防為主、不斷改進(jìn)；為顧客服務(wù)；1.全過(guò)程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形26書(shū)簽箴言1：全過(guò)程－

“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”書(shū)簽箴言1：全過(guò)程－272.全員的質(zhì)量管理

培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí)，提高技能；質(zhì)量責(zé)任制，確保責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一；積極開(kāi)展群眾性管理活動(dòng)；2.全員的質(zhì)量管理

培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí)，提高技能；28書(shū)簽箴言2：全員－

以人為本！書(shū)簽箴言2：全員－293.全企業(yè)的質(zhì)量管理縱向與橫向組織管理與質(zhì)量職能3.全企業(yè)的質(zhì)量管理縱向與橫向30書(shū)簽箴言3：全企業(yè)－以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善書(shū)簽箴言3：全企業(yè)－314.多方法的質(zhì)量管理新舊七種工具；新方法：QFD、田口方法、FMEA、頭腦風(fēng)暴法、六西格瑪方法等等。4.多方法的質(zhì)量管理新舊七種工具；32書(shū)簽箴言4：程序科學(xué)；方法靈活；實(shí)事求是；講求實(shí)效。書(shū)簽箴言4：程序科學(xué)；33四、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策與供方互利的關(guān)系四、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法34管理的系統(tǒng)方法確定顧客的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；確定過(guò)程和職責(zé)；確定過(guò)程有效性的測(cè)量方法并用來(lái)測(cè)定現(xiàn)行過(guò)程的有效性；尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)；確定改進(jìn)方向；實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果；評(píng)審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。管理的系統(tǒng)方法確定顧客的需求和期望；35以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，而不能夠“憑經(jīng)驗(yàn)”或者“靠運(yùn)氣”。以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，36五、全面質(zhì)量管理的實(shí)施（五步法）決策準(zhǔn)備開(kāi)始擴(kuò)展綜合（目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評(píng)審和審核）五、全面質(zhì)量管理的實(shí)施（五步法）決策371、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長(zhǎng)的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無(wú)窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對(duì)是真的。4、無(wú)論你覺(jué)得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無(wú)論你覺(jué)得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會(huì)后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無(wú)奈，放棄不該放棄的是無(wú)能；不放棄該放棄的是無(wú)知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過(guò)去來(lái)衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬(wàn)別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場(chǎng)大游戲。9、過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過(guò)則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒(méi)有走出命運(yùn)畫(huà)出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見(jiàn)明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對(duì)陌生人太客氣，而對(duì)親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問(wèn)問(wèn)自己，將來(lái)的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無(wú)所事事和做一些無(wú)謂的事。17、逆境是成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì)日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！斞?9、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實(shí)在的?！獝?ài)迪生20、做一個(gè)決定，并不難，難的是付諸行動(dòng)，并且堅(jiān)持到底。21、不要因?yàn)樽约哼€年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來(lái)健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場(chǎng)旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識(shí)的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！30、在實(shí)現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時(shí)會(huì)把船帆吹斷；但沒(méi)有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因?yàn)椴簧釙円埂?3、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時(shí)間是個(gè)常數(shù)，但也是個(gè)變數(shù)。勤奮的人無(wú)窮多，懶惰的人無(wú)窮少?！謬?yán)35、不同的信念，決定不同的命運(yùn)！36、只有你學(xué)會(huì)把自己已有的成績(jī)都?xì)w零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，才能超越自己。38、人不怕走在