醫(yī)院藥劑科量化管理

醫(yī)院藥劑科量化管理

浙江省臺州醫(yī)院陳賽貞

醫(yī)院藥劑科部門多、人員多，接觸的病人數(shù)量多，各部門間的業(yè)務(wù)差別大，經(jīng)濟(jì)收入占的比重大，加強(qiáng)藥劑科的科學(xué)管理，直接關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。藥劑科的工作不只是單純的“買賣藥品”，而是要用藥學(xué)知識、藥學(xué)技術(shù)提供服務(wù)，最終目的是實(shí)施合理用藥，保護(hù)病人不受與用藥有關(guān)的損害，提高病人生活質(zhì)量。

完成這一任務(wù)需要通過集體合作。為保證工作質(zhì)量，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，需打破分配上的平均主義，需有一個(gè)科學(xué)的管理方法考核員工，可對藥師從政治思想素質(zhì)、服務(wù)意識、專業(yè)水平、工作態(tài)度、管理能力、敬業(yè)精神、服務(wù)技巧、協(xié)作精神、教學(xué)能力等多方面對藥學(xué)人員進(jìn)行量化考核評價(jià)。1、量化管理的意義：1.1規(guī)范藥學(xué)服務(wù)的行為

1.2提高藥學(xué)服務(wù)的水平

1.3保證制劑產(chǎn)品質(zhì)量

1.4提高人員技術(shù)素質(zhì)

1.1量化管理能規(guī)范藥學(xué)服務(wù)的行為：

我國的藥學(xué)服務(wù)還處于起步階段，藥學(xué)服務(wù)不規(guī)范，如何規(guī)范行為尤為重要，也就是制訂一系列有效的標(biāo)準(zhǔn)是必要的。標(biāo)準(zhǔn)是衡量行動(dòng)的水準(zhǔn)，對管理者而言，通過對下屬人員的量化指標(biāo)的評價(jià)，除可以規(guī)范人員的行為，還可以發(fā)現(xiàn)個(gè)人的工作態(tài)度和工作能力、優(yōu)缺點(diǎn)，是否勝任本職工作，向個(gè)人提出努力方向，也可作為聘用或使用人才的重要依據(jù)。

量化管理的意義1.2量化管理能提高藥學(xué)服務(wù)的水平：

我國的藥學(xué)服務(wù)還處于起步階段，整個(gè)服務(wù)水平相對較低（包括人員業(yè)務(wù)水平和藥學(xué)服務(wù)水平），藥學(xué)服務(wù)的范圍較狹窄，缺乏深度。制訂高標(biāo)準(zhǔn)的量化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是提出了預(yù)期的工作目標(biāo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，所有人員必須在主觀上和行動(dòng)上作出努力，最終帶動(dòng)藥學(xué)服務(wù)水平的提高。

量化管理的意義1.3量化管理能保證制劑產(chǎn)品質(zhì)量：

制劑生產(chǎn)是集體合作的全過程，任一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的疏忽都會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)行量化管理可控制每一環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，生產(chǎn)、檢驗(yàn)、藥品分裝、物料管理等崗位的工作數(shù)量和質(zhì)量均可通過打分來區(qū)別工作的優(yōu)劣。

量化管理的意義1.4量化管理能提高技術(shù)素質(zhì)：

技術(shù)人員的教育可分工作前的起始學(xué)歷，工作后學(xué)歷再教育和繼續(xù)教育；起始學(xué)歷教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足以后的工作，因?yàn)槿吮旧硎嵌栊缘?。通過量化可使人們找到自己的業(yè)務(wù)技術(shù)與要求的差距，產(chǎn)生壓力感，促使人們不斷地去更新業(yè)務(wù)知識，接受繼續(xù)教育。

量化管理的意義量化考核的方法

2．1量化管理考核指標(biāo)有六個(gè)特征：

（1）統(tǒng)一規(guī)定性：

這是標(biāo)準(zhǔn)的最本質(zhì)的特征。有這種統(tǒng)一規(guī)定性，才能成為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。但是，這種統(tǒng)一性是相對的。在適應(yīng)統(tǒng)一規(guī)定的范圍內(nèi)具有強(qiáng)制性；在不適應(yīng)統(tǒng)一規(guī)定時(shí)可經(jīng)共同協(xié)商遵守，因而具有相對性。

量化考核方法（2）明確目的性：

量化管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)藥學(xué)人員的基本素質(zhì)，要求有堅(jiān)定的政治立場，以病人為中心的服務(wù)意思，標(biāo)準(zhǔn)能激發(fā)服務(wù)實(shí)施者的工作熱情，有明確的服務(wù)目標(biāo)。

量化考核方法（3）可可行行性性：：可行行性性即即量量化化管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)符符合合我我國國醫(yī)醫(yī)院院藥藥學(xué)學(xué)實(shí)實(shí)際際情情況況，，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)既既涵涵蓋蓋藥藥學(xué)學(xué)服服務(wù)務(wù)的的內(nèi)內(nèi)容容，，又又能能使使整整個(gè)個(gè)考考核核工工作作簡簡單單易易行行，，一一目目了了然然，，避避免免過過于于繁繁瑣瑣。。量化化考考核核方方法法（4）可可比比性性：可比比性性即即量量化化管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)盡盡可可能能定定量量分分析析，，減減少少定定性性分分析析的的內(nèi)內(nèi)容容，，通通過過量量化化的的指指標(biāo)標(biāo)，，體體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)的的差差異異。。量化化考考核核方方法法（5）科科學(xué)學(xué)性性和和民民主主性性：：要求求每每項(xiàng)項(xiàng)指指標(biāo)標(biāo)必必須須真真實(shí)實(shí)反反應(yīng)應(yīng)客客觀觀事事實(shí)實(shí)和和科科學(xué)學(xué)規(guī)規(guī)律律，，同同時(shí)時(shí)，，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的水水平平要要基基于于現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)又又高高于于現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)，，使使所所定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)既既要要可可行行，，又又不不過過高高或或過過低低。。量化化考考核核方方法法（6）堅(jiān)堅(jiān)持持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的應(yīng)應(yīng)變變性性和和嚴(yán)嚴(yán)肅肅性性：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化管管理理是是一一種種動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)的的管管理理。。隨隨著著科科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)和和管管理理水水平平的的提提高高，，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必必然然要要相相應(yīng)應(yīng)的的發(fā)發(fā)展展。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化不不能能絕絕對對化化，，各各種種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)適適時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行補(bǔ)補(bǔ)充充與與修修訂訂。。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是科科學(xué)學(xué)管管理理的的依依據(jù)據(jù)，，也也是是具具有有紀(jì)紀(jì)律律的的約約束束力力。。量化化考考核核方方法法2.2考核核方方法法由科科室室管管理理者者和和群群眾眾代代表表對對各各級級人人員員進(jìn)進(jìn)行行定定期期評評價(jià)價(jià)。。考核核方方法法可可分分為為月月考考和和年年考考等等多多種種形形式式月考考以以工工作作室室為為單單位位，，不不同同的的崗崗位位制制訂訂相相應(yīng)應(yīng)的的考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，如如藥藥品品調(diào)調(diào)配配室室、、臨臨床床藥藥學(xué)學(xué)室室、、制制劑劑室室、、藥藥品品檢檢驗(yàn)驗(yàn)室室等等。。量化考核方法法每月制定的指指標(biāo)由公共量化指標(biāo)標(biāo)各部門分解量量化每月考核一次次，每月績效效獎(jiǎng)金按此發(fā)發(fā)放。量化考核方法法2.2考核方法2.2.1公共量化指標(biāo)標(biāo)這部分由規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律政治思想素質(zhì)質(zhì)、工作態(tài)度組成基本分值值30分.公共量化考核核指標(biāo)見表1。量化考核方法法表1公共量化考核核指標(biāo)（30分）量化考核方法法調(diào)劑部門的任任務(wù)是保證患患者安全、有有效地使用藥藥品.必須以合格的藥品正正確地供應(yīng)給患者。。管理人員應(yīng)應(yīng)督促其他人人員共同完成成這一任務(wù).調(diào)劑部門管理理人員考核見見表2量化考核方法法2.2.2調(diào)劑部門管理理人員考核指指標(biāo)：表2調(diào)劑部門量化化考核指標(biāo)(70分)量化考核方法法量化考核方法法表2調(diào)劑部門量化化考核指標(biāo)(續(xù)表)量化考核方法法表2調(diào)劑部門量化化考核指標(biāo)(續(xù)表)2.2.3調(diào)劑室調(diào)劑崗崗位考核指標(biāo)標(biāo)調(diào)劑室調(diào)劑崗崗位工作成績績主要有工作數(shù)量工作質(zhì)量業(yè)績效益其量化標(biāo)準(zhǔn)見見表3量化考核方法法表3.調(diào)劑室調(diào)劑崗崗位考核指標(biāo)標(biāo)量化考核方法法量化考核方法法表3.調(diào)劑室室調(diào)劑劑崗位位考核核指標(biāo)標(biāo)（續(xù)上上）表3.調(diào)劑室室調(diào)劑劑崗位位考核核指標(biāo)標(biāo)（續(xù)續(xù)上））2.2.4.調(diào)劑室室領(lǐng)藥藥崗位位工作作考核核指標(biāo)標(biāo)見表表4表4調(diào)劑室室領(lǐng)藥藥崗位位考核核指標(biāo)標(biāo)（續(xù)上上）2.2.5臨床藥藥學(xué)部部門臨床藥藥學(xué)部部門應(yīng)應(yīng)在安安全、、有效效、經(jīng)經(jīng)濟(jì)方方面發(fā)發(fā)揮主主導(dǎo)作作用。。其量化化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見表表5量化考考核方方法表5臨床藥藥學(xué)崗崗位考考核指指標(biāo)量化考考核方方法量化考考核方方法表5臨床藥藥學(xué)崗崗位考考核指指標(biāo)(續(xù)表)量化考考核方方法表5臨床藥藥學(xué)崗崗位考考核指指標(biāo)(續(xù)表)量化考考核方方法2.2.6制劑藥藥檢部部門制劑與與藥檢檢部門門的任任務(wù)是是生產(chǎn)產(chǎn)本院院需要要的自自制制制劑，，并保保證質(zhì)質(zhì)量。。量化指指標(biāo)分分別見見表6表7量化考考核方方法表6制劑生生產(chǎn)崗崗位考考核指指標(biāo)量化考考核方方法表6制劑生生產(chǎn)崗崗位量量化指指標(biāo)(續(xù)表)量化考考核方方法表7藥檢崗崗位量量化指指標(biāo)量化考考核方方法表7藥檢崗崗位量量化指指標(biāo)(續(xù)表)2.3年終考考核:量化考考核方方法由科室室管理理者和和群眾眾代表表組成成考核核小組組,對各級級人員員進(jìn)行行評價(jià)價(jià)。通過量量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，包括括科研研成果果、文文章發(fā)發(fā)表、、新聞聞報(bào)道道、模模范稱稱號、、以及及為科科室?guī)淼牡钠渌鐣?huì)會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效應(yīng)等等。考核出出大約約占15%比例的的年度度工作作優(yōu)秀秀人員員70%的合格格人員員和15%的基本本合格格及不不合格格人員員.表8年終考考核指指標(biāo)表表表8年終考考核指指標(biāo)表表（續(xù)上上）表8年終考考核指指標(biāo)