會務(wù)和待客禮儀培訓(xùn)課件

禮儀培訓(xùn)——會務(wù)與待客篇禮儀培訓(xùn)——會務(wù)與待客篇1會務(wù)和待客禮儀迎接禮儀接待禮儀開、關(guān)門禮儀介紹和握手禮儀宴會敬酒禮儀乘車座位安排會議座次安排合影位置安排宴會座次安排會務(wù)和待客禮儀迎接禮儀乘車座位安排2（一）迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。迎接來賓要有周密的部署，有幾個注意事項。（一）迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)3（一）迎接禮儀1、對前來訪問、洽談、開會的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。2、主人方應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場，恭候客人到來，決不能讓客人久等。迎接來遲，會給客人心里留下陰影，事后的解釋等都難以消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。（一）迎接禮儀1、對前來訪問、洽談、開會的外地客人，應(yīng)首先了4（一）迎接禮儀3、接到客人，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您到XX”等。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對方。※與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微向前傾，說“請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可用請求口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”※作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（一）迎接禮儀3、接到客人，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您5（一）迎接禮儀4、迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備，這容易因讓客人久等而誤事。5、提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（一）迎接禮儀4、迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人6（一）迎接禮儀6、將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人感到舒適和滿意。考慮到客人路途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。（一）迎接禮儀6、將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人7（二）接待禮儀接待客人也要注意幾點。1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，可明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位。2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報刊、雜志等，并時常為客人添加茶水。（二）接待禮儀接待客人也要注意幾點。8（二）接待禮儀3、接待人員帶領(lǐng)來賓到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。（1）在走廊的引導(dǎo)方法。賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時，引領(lǐng)者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓時，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應(yīng)該注意來賓的安全。（二）接待禮儀3、接待人員帶領(lǐng)來賓到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引9（二）接待禮儀（3）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等來賓進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”按鈕，讓來賓先走出電梯。（4）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)來賓走入客廳，接待人員用手指示，請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點頭禮后離開。如來賓錯坐下座，應(yīng)請來賓該坐上座。（二）接待禮儀（3）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接10（二）接待禮儀引導(dǎo)姿勢正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到目標(biāo)。（二）接待禮儀引導(dǎo)姿勢11（二）接待禮儀4、誠心誠意地奉茶。廣東習(xí)慣以茶水招待客人，倒茶、遞茶有規(guī)矩和講究?！杈咔逑锤蓛簟舴强腿颂厥庖螅瑒t茶水放適量※茶倒七分滿※倒茶手勢，不能橫過客人面前倒茶（二）接待禮儀4、誠心誠意地奉茶。廣東習(xí)慣以茶水招待客人，倒12（二）接待禮儀※雙手遞茶※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向為客人右手方向※遞茶、添茶順序：先上后下，先客后主，先人后己，女士優(yōu)先※干凈毛巾，及時擦拭茶漬、水跡※及時添茶（二）接待禮儀※雙手遞茶13（三）開、關(guān)門禮儀一般情況下，無論進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。進(jìn)出房門時，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關(guān)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。（三）開、關(guān)門禮儀一般情況下，無論進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門14（三）開、關(guān)門禮儀如果與同級、同輩者進(jìn)入時，互相謙讓一下是有必要的。走在前面的人打開門口要為后面的人拉著門。后進(jìn)的人應(yīng)主動關(guān)門。如果是引導(dǎo)尊長、賓客一起進(jìn)入，則應(yīng)視門的具體情況而隨機(jī)應(yīng)變。（三）開、關(guān)門禮儀如果與同級、同輩者進(jìn)入時，互相謙讓一下是有15（三）開、關(guān)門禮儀1、朝里開的門

※如果門是朝里開的，引導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請賓客進(jìn)入。（三）開、關(guān)門禮儀1、朝里開的門16（三）開、關(guān)門禮儀2、朝外開的門※如果門是朝外開的，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進(jìn)。（三）開、關(guān)門禮儀2、朝外開的門17（三）開、關(guān)門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門※如果走的是旋轉(zhuǎn)式大門，引領(lǐng)者應(yīng)先迅速過去，在另一邊等候。（三）開、關(guān)門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門18（三）開、關(guān)門禮儀無論進(jìn)出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時，要做到“口”“手”并用且運用到位，即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請小心”等提示語。（三）開、關(guān)門禮儀無論進(jìn)出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時，要19（四）介紹與握手禮儀介紹他人，是作為第三方為彼此不認(rèn)識的雙方引見、介紹的一種方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。（四）介紹與握手禮儀介紹他人，是作為第三方為彼此不認(rèn)識的雙方20（四）介紹與握手禮儀介紹他人時遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓；介紹兩人互相認(rèn)識，先女后男，先年長后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。（四）介紹與握手禮儀介紹他人時遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。21（四）介紹與握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。（四）介紹與握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示22（四）介紹與握手禮儀握手的方法1、一定要用右手握手；2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜；不能過緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸；3、被介紹之后，最高不要立即主動伸手；4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者應(yīng)稍稍欠身。（四）介紹與握手禮儀握手的方法23（四）介紹與握手禮儀5、男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手6、握手時，雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好7、多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手8、手上有水或不干凈時，謝絕握手并不無禮，但需解釋并致歉（四）介紹與握手禮儀5、男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士24（五）宴會敬酒禮儀正式宴會上，男主人向來賓提議，提出因某事而飲酒，通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好！正式祝酒詞應(yīng)在特定的時間進(jìn)行，不能因此應(yīng)先來賓的用餐。一般適合在賓主入座后、用餐前進(jìn)行。（五）宴會敬酒禮儀正式宴會上，男主人向來賓提議，提出因某事而25（五）宴會敬酒禮儀祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。建議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面帶微笑，目視祝酒對象，說祝福的話語。有人建議干杯后，即使滴酒不沾，舉起酒杯到眼睛高度，“干杯”，一飲而盡或適量，并與提議者對視。（五）宴會敬酒禮儀祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。26（五）宴會敬酒禮儀在中餐里，碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。當(dāng)你離對方較遠(yuǎn)時，用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示你和對方碰杯。對方敬酒后，一般都要回敬。（五）宴會敬酒禮儀在中餐里，碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于27（五）宴會敬酒禮儀一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。和不熟悉的人一起喝酒，先打聽一下身份或留意別人對他的稱號，避免尷尬或傷感情。即使有求于席上某位客人，但如果在場有更高身份或年長的人時，也要先給尊長者敬酒。避免大家都難為情。（五）宴會敬酒禮儀一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓28（五）宴會敬酒禮儀如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代飲或者以飲料、茶水代替，敬酒人對此應(yīng)體諒。（五）宴會敬酒禮儀如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也29（六）乘車座位安排1、小轎車（1）當(dāng)有專職司機(jī)開車時，主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時，最好請主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請主賓挪動位置。（2）如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。（六）乘車座位安排1、小轎車30（六）乘車座位安排

司機(jī)秘書主人主賓（2號）（1號）

主人主賓（司機(jī)）（副駕駛）

XXXX小轎車乘車座次（六）乘車座位安排小轎車乘車座次31（六）乘車座位安排2、吉普車※無論主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席?！宪嚂r，后排位低者先上車，前排尊者后上。※下車時，前排客人先下，后排客人再下車。（六）乘車座位安排2、吉普車32（六）乘車座位安排2、吉普車

司機(jī)主賓秘書主人

主人主賓（司機(jī)）（副駕駛）

XXXX（六）乘車座位安排2、吉普車33（六）乘車座位安排3、大中型面包車

前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。

司機(jī)工作人員

1號2號3號4號5號6號XXXX（六）乘車座位安排3、大中型面包車司機(jī)工作人員34（六）乘車座位安排4、中巴車司機(jī)工作人員

1號2號

3號4號5號

6號7號8號

XXXX

XX

司機(jī)

工作人員

1號

2號3號

4號5號6號

7號8號9號

XXXXXX

一般中巴車接待用中巴車（六）乘車座位安排4、中巴車司機(jī)工作人員35（七）會議座次安排參照中辦秘書局會議處的做法，無論出席領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)為單數(shù)還是雙數(shù)，均實行單主位的排位原則。即凡會議、活動（含合影），排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置居中，排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)同志安排在其左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志在其右邊的辦法安排位置，以此類推。（七）會議座次安排參照中辦秘書局會議處的做法，無論出席領(lǐng)導(dǎo)的36（七）會議座次安排1、當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單數(shù)時，排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置居中，排名第二名的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置安排在其左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置安排在其右邊。會場864213579單數(shù)（七）會議座次安排1、當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單數(shù)時，排名第一位的37（七）會議座次安排2、當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是雙數(shù)時，先確定兩個居中的位置，排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在右邊，排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的右邊。會場86421357雙數(shù)（七）會議座次安排2、當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是雙數(shù)時，先確定兩個居38（七）會議座次安排主席臺座位安排1、先上級后下級，如：同是廳級領(lǐng)導(dǎo)，先中央部委，再省直部門，之后市領(lǐng)導(dǎo)。2、先現(xiàn)職后非現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)。3、要注意凸顯主人位置。（七）會議座次安排主席臺座位安排39（七）會議座次安排上級領(lǐng)導(dǎo)部門視察工作（綠色植物和鮮花）上級領(lǐng)導(dǎo)同志本單位領(lǐng)導(dǎo)同志︳︳門口回字型兩邊（短邊）一般安排本單位同志就座（七）會議座次安排上級領(lǐng)導(dǎo)部門視察工作（綠色植物和鮮花）上級40（七）會議座次安排與兄弟單位考察團(tuán)座談會︳︳門口本單位領(lǐng)導(dǎo)同志兄弟單位考察團(tuán)同志（綠色植物和鮮花）回字型兩邊（短邊）一般安排給兄弟單位考察團(tuán)同志就座（七）會議座次安排與兄弟單位考察團(tuán)座談會︳︳門口本單位領(lǐng)導(dǎo)同41（七）會議座次安排報告會1、報告會只安排主持人和報告人在主席臺就座，當(dāng)主持人與報告人級別相當(dāng)，一般應(yīng)將主持人安排在面對會場的左側(cè)位置，報告人安排在主持人的右側(cè)位置。主持人報告人會場（七）會議座次安排報告會主持人報告人會場42（七）會議座次安排2、如果報告人是系統(tǒng)內(nèi)人員或應(yīng)邀報告人的行政級別比主持人低時，主持人安排在面對會場的右側(cè)位置，報告人安排在主持人的左側(cè)位置。報告人主持人會場（七）會議座次安排2、如果報告人是系統(tǒng)內(nèi)人員或應(yīng)邀報告人的行43（八）合影位置安排接見合影位置安排接見合影安排，第一排一般為座位，第二排及以后各排為站位。第一排領(lǐng)導(dǎo)同志的人數(shù)不論單數(shù)或雙數(shù)，均按單主位原則排位。（八）合影位置安排接見合影位置安排44（八）合影位置安排單數(shù)時的排位975312468照相機(jī)第二排第三排（八）合影位置安排單數(shù)時的排位975312468照相機(jī)第二排45（八）合影位置安排雙數(shù)時的排位97531246810照相機(jī)第二排第三排（八）合影位置安排雙數(shù)時的排位97531246810照相機(jī)第46（八）合影位置安排會見合影時的位置安排一般情況下，以站位形式合影，主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。兩邊為主方人員把邊。864213579照相機(jī)第二排第三排（八）合影位置安排會見合影時的位置安排864213579照相47（九）宴會座次安排圓桌單主位排法首長（主人）12345678首長夫人

1234567圓桌的基本排法首長攜夫人排法（九）宴會座次安排圓桌單主位排法首長（主人）首長圓桌的基本排48（九）宴會座次安排圓桌雙主位排法—主人賓客交替安排，不常用。主人（書記）125643第二主人（市長）首長12345678（九）宴會座次安排圓桌雙主位排法—主人賓客交替安排，不常用49（九）宴會座次安排長條桌排位法—常用排位方法首長7531（主人）2468

171513110910121416

（九）宴會座次安排長條桌排位法—常用排位方法首長50（九）宴會座次安排長桌排位法—十字星排法（雙主位）13951主人371115

161284第二主人

261014

（九）宴會座次安排長桌排位法—十字星排法（雙主位）51（九）宴會座次安排多桌宴請排位法1（九）宴會座次安排多桌宴請排位法152（九）宴會座次安排多桌宴請排位2（九）宴會座次安排多桌宴請排位253（九）宴會座次安排多桌宴請排位法3主桌（九）宴會座次安排多桌宴請排位法3主桌54謝謝！Thankyou!謝謝！55

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機(jī)會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進(jìn)行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅56會務(wù)和待客禮儀培訓(xùn)課件57禮儀培訓(xùn)——會務(wù)與待客篇禮儀培訓(xùn)——會務(wù)與待客篇58會務(wù)和待客禮儀迎接禮儀接待禮儀開、關(guān)門禮儀介紹和握手禮儀宴會敬酒禮儀乘車座位安排會議座次安排合影位置安排宴會座次安排會務(wù)和待客禮儀迎接禮儀乘車座位安排59（一）迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。迎接來賓要有周密的部署，有幾個注意事項。（一）迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)60（一）迎接禮儀1、對前來訪問、洽談、開會的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。2、主人方應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場，恭候客人到來，決不能讓客人久等。迎接來遲，會給客人心里留下陰影，事后的解釋等都難以消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。（一）迎接禮儀1、對前來訪問、洽談、開會的外地客人，應(yīng)首先了61（一）迎接禮儀3、接到客人，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您到XX”等。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對方。※與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微向前傾，說“請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可用請求口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”※作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（一）迎接禮儀3、接到客人，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您62（一）迎接禮儀4、迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備，這容易因讓客人久等而誤事。5、提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（一）迎接禮儀4、迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人63（一）迎接禮儀6、將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人感到舒適和滿意。考慮到客人路途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。（一）迎接禮儀6、將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人64（二）接待禮儀接待客人也要注意幾點。1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，可明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位。2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報刊、雜志等，并時常為客人添加茶水。（二）接待禮儀接待客人也要注意幾點。65（二）接待禮儀3、接待人員帶領(lǐng)來賓到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。（1）在走廊的引導(dǎo)方法。賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時，引領(lǐng)者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓時，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應(yīng)該注意來賓的安全。（二）接待禮儀3、接待人員帶領(lǐng)來賓到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引66（二）接待禮儀（3）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等來賓進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”按鈕，讓來賓先走出電梯。（4）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)來賓走入客廳，接待人員用手指示，請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點頭禮后離開。如來賓錯坐下座，應(yīng)請來賓該坐上座。（二）接待禮儀（3）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接67（二）接待禮儀引導(dǎo)姿勢正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到目標(biāo)。（二）接待禮儀引導(dǎo)姿勢68（二）接待禮儀4、誠心誠意地奉茶。廣東習(xí)慣以茶水招待客人，倒茶、遞茶有規(guī)矩和講究?！杈咔逑锤蓛簟舴强腿颂厥庖?，則茶水放適量※茶倒七分滿※倒茶手勢，不能橫過客人面前倒茶（二）接待禮儀4、誠心誠意地奉茶。廣東習(xí)慣以茶水招待客人，倒69（二）接待禮儀※雙手遞茶※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向為客人右手方向※遞茶、添茶順序：先上后下，先客后主，先人后己，女士優(yōu)先※干凈毛巾，及時擦拭茶漬、水跡※及時添茶（二）接待禮儀※雙手遞茶70（三）開、關(guān)門禮儀一般情況下，無論進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。進(jìn)出房門時，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關(guān)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。（三）開、關(guān)門禮儀一般情況下，無論進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門71（三）開、關(guān)門禮儀如果與同級、同輩者進(jìn)入時，互相謙讓一下是有必要的。走在前面的人打開門口要為后面的人拉著門。后進(jìn)的人應(yīng)主動關(guān)門。如果是引導(dǎo)尊長、賓客一起進(jìn)入，則應(yīng)視門的具體情況而隨機(jī)應(yīng)變。（三）開、關(guān)門禮儀如果與同級、同輩者進(jìn)入時，互相謙讓一下是有72（三）開、關(guān)門禮儀1、朝里開的門

※如果門是朝里開的，引導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請賓客進(jìn)入。（三）開、關(guān)門禮儀1、朝里開的門73（三）開、關(guān)門禮儀2、朝外開的門※如果門是朝外開的，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進(jìn)。（三）開、關(guān)門禮儀2、朝外開的門74（三）開、關(guān)門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門※如果走的是旋轉(zhuǎn)式大門，引領(lǐng)者應(yīng)先迅速過去，在另一邊等候。（三）開、關(guān)門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門75（三）開、關(guān)門禮儀無論進(jìn)出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時，要做到“口”“手”并用且運用到位，即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請小心”等提示語。（三）開、關(guān)門禮儀無論進(jìn)出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時，要76（四）介紹與握手禮儀介紹他人，是作為第三方為彼此不認(rèn)識的雙方引見、介紹的一種方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。（四）介紹與握手禮儀介紹他人，是作為第三方為彼此不認(rèn)識的雙方77（四）介紹與握手禮儀介紹他人時遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓；介紹兩人互相認(rèn)識，先女后男，先年長后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。（四）介紹與握手禮儀介紹他人時遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。78（四）介紹與握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。（四）介紹與握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示79（四）介紹與握手禮儀握手的方法1、一定要用右手握手；2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜；不能過緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸；3、被介紹之后，最高不要立即主動伸手；4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者應(yīng)稍稍欠身。（四）介紹與握手禮儀握手的方法80（四）介紹與握手禮儀5、男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手6、握手時，雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好7、多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手8、手上有水或不干凈時，謝絕握手并不無禮，但需解釋并致歉（四）介紹與握手禮儀5、男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士81（五）宴會敬酒禮儀正式宴會上，男主人向來賓提議，提出因某事而飲酒，通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好！正式祝酒詞應(yīng)在特定的時間進(jìn)行，不能因此應(yīng)先來賓的用餐。一般適合在賓主入座后、用餐前進(jìn)行。（五）宴會敬酒禮儀正式宴會上，男主人向來賓提議，提出因某事而82（五）宴會敬酒禮儀祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。建議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面帶微笑，目視祝酒對象，說祝福的話語。有人建議干杯后，即使滴酒不沾，舉起酒杯到眼睛高度，“干杯”，一飲而盡或適量，并與提議者對視。（五）宴會敬酒禮儀祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。83（五）宴會敬酒禮儀在中餐里，碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。當(dāng)你離對方較遠(yuǎn)時，用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示你和對方碰杯。對方敬酒后，一般都要回敬。（五）宴會敬酒禮儀在中餐里，碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于84（五）宴會敬酒禮儀一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。和不熟悉的人一起喝酒，先打聽一下身份或留意別人對他的稱號，避免尷尬或傷感情。即使有求于席上某位客人，但如果在場有更高身份或年長的人時，也要先給尊長者敬酒。避免大家都難為情。（五）宴會敬酒禮儀一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓85（五）宴會敬酒禮儀如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代飲或者以飲料、茶水代替，敬酒人對此應(yīng)體諒。（五）宴會敬酒禮儀如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也86（六）乘車座位安排1、小轎車（1）當(dāng)有專職司機(jī)開車時，主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時，最好請主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請主賓挪動位置。（2）如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。（六）乘車座位安排1、小轎車87（六）乘車座位安排

司機(jī)秘書主人主賓（2號）（1號）

主人主賓（司機(jī)）（副駕駛）

XXXX小轎車乘車座次（六）乘車座位安排小轎車乘車座次88（六）乘車座位安排2、吉普車※無論主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。※上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。※下車時，前排客人先下，后排客人再下車。（六）乘車座位安排2、吉普車89（六）乘車座位安排2、吉普車

司機(jī)主賓秘書主人

主人主賓（司機(jī)）（副駕駛）

XXXX（六）乘車座位安排2、吉普車90（六）乘車座位安排3、大中型面包車

前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。

司機(jī)工作人員

1號2號3號4號5號6號XXXX（六）乘車座位安排3、大中型面包車司機(jī)工作人員91（六）乘車座位安排4、中巴車司機(jī)工作人員

1號2號

3號4號5號

6號7號8號

XXXX

XX

司機(jī)

工作人員

1號

2號3號

4號5號6號

7號8號9號

XXXXXX

一般中巴車接待用中巴車（六）乘車座位安排4、中巴車司機(jī)工作人員92（七）會議座次安排參照中辦秘書局會議處的做法，無論出席領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)為單數(shù)還是雙數(shù)，均實行單主位的排位原則。即凡會議、活動（含合影），排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置居中，排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)同志安排在其左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志在其右邊的辦法安排位置，以此類推。（七）會議座次安排參照中辦秘書局會議處的做法，無論出席領(lǐng)導(dǎo)的93（七）會議座次安排1、當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單數(shù)時，排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置居中，排名第二名的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置安排在其左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置安排在其右邊。會場864213579單數(shù)（七）會議座次安排1、當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單數(shù)時，排名第一位的94（七）會議座次安排2、當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是雙數(shù)時，先確定兩個居中的位置，排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在右邊，排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在左邊，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志的位置在第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志的右邊。會場86421357雙數(shù)（七）會議座次安排2、當(dāng)出席的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是雙數(shù)時，先確定兩個居95（七）會議座次安排主席臺座位安排1、先上級后下級，如：同是廳級領(lǐng)導(dǎo)，先中央部委，再省直部門，之后市領(lǐng)導(dǎo)。2、先現(xiàn)職后非現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)。3、要注意凸顯主人位置。（七）會議座次安排主席臺座位安排96（七）會議座次安排上級領(lǐng)導(dǎo)部門視察工作（綠色植物和鮮花）上級領(lǐng)導(dǎo)同志本單位領(lǐng)導(dǎo)同志︳︳門口回字型兩邊（短邊）一般安排本單位同志就座（七）會議座次安排上級領(lǐng)導(dǎo)部門視察工作（綠色植物和鮮花）上級97（七）會議座次安排與兄弟單位考察團(tuán)座談會︳︳門口本單位領(lǐng)導(dǎo)同志兄弟單位考察團(tuán)同志（綠色植物和鮮花）回字型兩邊（短邊）一般安排給兄弟單位考察團(tuán)同志就座（七）會議座次安排與兄弟單位考察團(tuán)座談會︳︳門口本單位領(lǐng)導(dǎo)同98（七）會議座次安排報告會1、報告會只安排主持人和報告人在主席臺就座，當(dāng)主持人與報告人級別相當(dāng)，一般應(yīng)將主持人安排在面對會場的左側(cè)位置，報告人安排在主持人的右側(cè)位置。主持人報告人會場（七）會議座次安排報告會主持人報告人會場99（七）會議座次安排2、如果報告人是系統(tǒng)內(nèi)人員或應(yīng)邀報告人的行政級別比主持人低時，主持人安排在面對會場的右側(cè)位置，報告人安排在主持人的左側(cè)位置。報告人主持人會場（七）會議座次安排2、如果報告人是系統(tǒng)內(nèi)人員或應(yīng)邀報告人的行100（八）合影位置安排接見合影位置安排接見合影安排，第一排一般為座位，第二排及以后各排為站位。第一排領(lǐng)導(dǎo)同志的人數(shù)不論單數(shù)或雙數(shù)，均按單主位原則排位。（八）合影位置安排接見合影位置安排101（八）合影位置安排單數(shù)時的排位975312468照相機(jī)第二排第三排（八）合影位置安排單數(shù)時的排位975312468照相機(jī)第二排102（八）合影位置安排雙數(shù)時的排位97531246810照相機(jī)第二排第三排（八）合影位置安排雙數(shù)時的排位97531246810照相機(jī)第103（八）合影位置安排會見合影時的位置安排一般情況下，以站位形式合影，主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。兩邊為主方人員把邊。864213579照相機(jī)第二排第三排（八）合影位置安排會見合影時的位置安排864213579照相104（九）宴會座次安排圓桌單主位排法首長（主人）12345678首長夫人

1234567圓桌的基本排法首長攜夫人排法（九）宴會座次安排圓桌單主位排法首長（主人）首長圓桌的基本排105（九）宴會座次安排圓桌雙主位排法—主人賓客交替安排，不常用。主人（書記）125643第二主人（市長）首長12345678（九）宴會座次安排圓桌雙主位排法—主人賓客交替安排，不常用106（九）宴會座次安排長條桌排位法—常用排位方法首長7531（主人）2468

171513110910121416

（九）宴會座次安排長條桌排位法—常用排位方法首長107（九）宴會座次安排長桌排位法—十字星排法（雙主位）13951主人371115

161284第二主人

261014

（九）宴會座次安排長桌排位法—十字星排法（雙主位）108（九）宴會座次安排多桌宴請排位法1（九）宴會座次安排多桌宴請排位法1109（九）宴會座次安排多桌宴請排位2（九）宴會座次安排多桌宴請排位2110（九）宴會座次安排多桌宴請排位法3主桌（九）宴會座次安排多桌宴請排位法3主桌111謝謝！Thankyou!謝謝！112