醫(yī)院物業(yè)培訓(xùn)手冊

合肥筑誠物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊培訓(xùn)手冊（醫(yī)院適用）

二00八年一月培訓(xùn)手冊目錄

第一節(jié)序言1、培訓(xùn)重要性2、培訓(xùn)目的3、員工培訓(xùn)形式第二節(jié)公司簡介、業(yè)績1、公司簡介2、主要業(yè)績3、組織架構(gòu)第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)第四節(jié)綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)醫(yī)院后勤服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)內(nèi)容及基本要求2、保潔服務(wù)作業(yè)流程第六節(jié)保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)方法1、樓宇出入口區(qū)域保潔服務(wù)2、地面、地板、地毯保潔服務(wù)3、衛(wèi)生間保潔服務(wù)4、外圍保潔服務(wù)5、辦公室、科室、病房保潔服務(wù)第七節(jié)日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容1、日常巡查制度2、檢查內(nèi)容3、室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程第八節(jié)崗位職責(zé)1、項(xiàng)目部職責(zé)2、崗位職責(zé)3、崗位責(zé)任制物業(yè)員工培訓(xùn)手冊第一節(jié)序言培訓(xùn)重要性要管好質(zhì)量體系的運(yùn)作，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)營策略的重要內(nèi)在條件，員工的素質(zhì)直接影響物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。“合肥筑誠物業(yè)管理有限公司”尤其重視物業(yè)管理員工的培訓(xùn)工作。特別建立有“提高管理質(zhì)量水平“的培訓(xùn)方針，著重在職業(yè)道德及管理技術(shù)方面發(fā)展員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)目的培訓(xùn)是提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的重要手段，通過對(duì)員工的培訓(xùn)以達(dá)到提高員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、不斷提升企業(yè)整體物業(yè)管理水平的目的。員工培訓(xùn)形式物業(yè)管理員工通過多層次的培訓(xùn)，教導(dǎo)和實(shí)習(xí)進(jìn)行，務(wù)求給員工樹立全心全意為業(yè)主和用戶服務(wù)的精神。在員工履行職責(zé)的過程中，執(zhí)行質(zhì)量體系監(jiān)控的方法，去建立員工的工作品質(zhì)和職業(yè)道德精神。合肥筑誠物業(yè)管理有限公司提供以下幾類的培訓(xùn)：1、入職培訓(xùn)：為新聘員工提供物業(yè)管理概念及合肥筑誠物業(yè)公司的背景，管理質(zhì)量體系，公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)，公司的運(yùn)作制度等指引，醫(yī)院簡介、醫(yī)院規(guī)章制度、保密規(guī)定等。2、崗前培訓(xùn)：新員工通過入職培訓(xùn)后，上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位知識(shí)、工作內(nèi)容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事務(wù)的處理技巧等。3、在職培訓(xùn)–各部門管理提供該部的培訓(xùn)課程，包括員工手冊、職責(zé)操守、運(yùn)作程序、服務(wù)技能、各類法規(guī)培訓(xùn)等。工程部人員培訓(xùn)課程課程包括項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、維修的目的及標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防性維修，保養(yǎng)制度、室內(nèi)裝修流程、工程驗(yàn)收處理程序、緊急工程措施制定及執(zhí)行、消防常識(shí)、室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理客戶投訴程序、ISO9000品質(zhì)管理等等。保安部人員培訓(xùn)課程A：包括保安系統(tǒng)介紹、保安的目的及要求說明、停車場、卸貨等公共區(qū)域之管理措施、各崗位職責(zé)、職級(jí)權(quán)限、緊急事件之應(yīng)變措施。B：防火措施培訓(xùn)包括防火的注意事項(xiàng)、火警演習(xí)安排、滅火筒的使用方法、火警的起因及撲滅方法。C：突發(fā)事件處理培訓(xùn)包括有突發(fā)事件時(shí)的服務(wù)態(tài)度、接到寒流、臺(tái)風(fēng)、地震、暴亂、炸彈報(bào)告的應(yīng)變方法等。清潔部人員培訓(xùn)課程課程包括項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、醫(yī)院后勤管理知識(shí)、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔操作流程、工具使用技巧、物料領(lǐng)用流程、緊急情況處理預(yù)案、處理客戶投訴程序等等。客服部人員培訓(xùn)課程課程包括項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、交接驗(yàn)收程序、客戶溝通技巧、入住/裝修辦理流程、費(fèi)用收繳程序、前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、緊急情況應(yīng)急預(yù)案、消防常識(shí)、處理客戶投訴程序、ISO9000品質(zhì)管理等。行政部人員培訓(xùn)課程課程包括項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、人員招聘/錄用流程、物料申領(lǐng)流程、檔案管理程序、員工投訴處理程序、各類法規(guī)培訓(xùn)、ISO9000品質(zhì)管理等。專題培訓(xùn)課程在項(xiàng)目進(jìn)駐后每半年特別安排有業(yè)務(wù)技術(shù)及專題培訓(xùn)，給員工傳遞最新管理咨詢和技術(shù)，把管理人員的素質(zhì)及水準(zhǔn)不斷提高。實(shí)地考察按有關(guān)需要，我們會(huì)安排員工到公司所管轄的其他樓宇實(shí)地考察和交流，以增廣見聞。對(duì)本身工作上有幫助。在培訓(xùn)階段中每個(gè)學(xué)員均會(huì)接受簡單問卷考核，評(píng)估對(duì)課程的認(rèn)知程度及吸收能力，以供高層人員參考。

第二節(jié)公司簡介、業(yè)績公司簡介合肥筑誠物業(yè)管理有限公司，是專業(yè)從事于物業(yè)管理、外墻翻新、屋面及外墻立面防水，室內(nèi)外裝飾等具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，外設(shè)安慶分公司、蚌埠分公司、池州分公司，內(nèi)設(shè)物業(yè)管理部、翻新裝飾部、市場營銷部、質(zhì)量管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室等，現(xiàn)有員工2000余人，管轄面積達(dá)300萬平米。公司通過近十年物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作，積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)及人才儲(chǔ)備，在合肥市場已樹立良好的品牌形象。多年來，公司本著“顧客滿意、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)工作中實(shí)行嚴(yán)格的管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，特別重視顧客對(duì)管理服務(wù)的要求，不斷強(qiáng)化管理能力、加強(qiáng)監(jiān)督管理體系，從而保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)，滿足顧客的服務(wù)需求。日常物業(yè)管理工作力求分工合理、責(zé)任明確，根據(jù)員工的崗位職責(zé)建立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立整套完善的考核檢評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)罰分明，切實(shí)有效滿足業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的宗旨。主要業(yè)績公司經(jīng)營范圍主要覆蓋大學(xué)院校、寫字樓、商場、高檔小區(qū)、醫(yī)院等的物業(yè)管理服務(wù)，公司先后服務(wù)過的單位有一百多家，現(xiàn)將公司目前正在服務(wù)的部分物業(yè)管理項(xiàng)目簡單介紹如下：1、學(xué)校類安徽工商管理職業(yè)學(xué)院、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)行政辦公大樓、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)國家同步輻射實(shí)驗(yàn)室、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)家屬區(qū)宿舍樓、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)工程學(xué)院等。2、辦公樓、商場、住宅中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)安徽省監(jiān)管局、創(chuàng)新科技有限公司、中國銀行股份有限公司合肥四牌樓支行（及下屬12個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）、合肥晚報(bào)社新聞中心、蚌埠市蘇寧電器、安慶金華聯(lián)超市總店、分店、安徽華聯(lián)超市金寨店、安徽華聯(lián)超市和平店、安徽送變電家園小區(qū)及辦公樓服務(wù)等。3、醫(yī)院類： 安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、安徽省立醫(yī)院、、安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、安徽中醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、安徽中醫(yī)學(xué)院神經(jīng)病學(xué)研究所附屬醫(yī)院、安慶市石化醫(yī)院、海軍（126）安慶醫(yī)院、安慶市中醫(yī)院、安慶市第二人民醫(yī)院、蚌埠市中醫(yī)院、蚌埠市職業(yè)病防治醫(yī)院、蚌埠市中醫(yī)院、蚌埠市海天醫(yī)院、蚌埠123醫(yī)院、蚌埠市第一人民醫(yī)院、池州市第二人民醫(yī)院、青陽縣人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)等?？偨?jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場營銷部督察部采購部工程部PA技工服務(wù)組項(xiàng)目部協(xié)助組翻新裝飾組維修組副總經(jīng)理合肥分公司蚌埠分公司池州分公司安慶分公司保安部總經(jīng)辦公室人事部行政部公司架構(gòu)第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)服務(wù)理念---------“真切付出，心靈交匯”---------服務(wù)宗旨---------“隨時(shí)隨處為您提供最佳方案、最優(yōu)服務(wù)”---------服務(wù)目標(biāo)---------“為業(yè)主營造安全、有序、潔凈、安寧的生活空間”---------服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---------

“文明禮貌、合理規(guī)范、及時(shí)快捷、完好滿意”---------質(zhì)量方針

符合顧客的要求>提供優(yōu)質(zhì)的管理>務(wù)求顧客感滿意

第四節(jié)綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)員工守則1、熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；2、尊重他人，誠實(shí)守信；3、用心做事，追求卓越；4、不斷進(jìn)步，完善自我；5、團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6、愛護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約；7、嚴(yán)守公司機(jī)密；8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級(jí)別，或被聘為副主任及以上專業(yè)級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。1、充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感；2、開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信；3、不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；4、對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；5、積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6、胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)'7、嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8、作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。工作風(fēng)紀(jì)1、公司鼓勵(lì)員工間進(jìn)行積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此工作期間，你應(yīng)堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。2、保持工作場所的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任。工作守則1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司形象和利益。2、嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行科學(xué)操作，做好本職工作。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，講究效率，準(zhǔn)確及時(shí)，注重工作質(zhì)量。4、服從調(diào)動(dòng)和安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，虛心聽取各種意見和建議。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動(dòng)配合、不扯皮、不推諉、共同搞好工作。6、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。紀(jì)律守則1、遵守工作時(shí)間，精神飽滿，不遲到，不早退，不串崗聊天。2、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換班次，認(rèn)真履行請(qǐng)假手續(xù)。3、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事（干私活），未經(jīng)允許不得外出。4、認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接記錄，交清接明。5、服從管理人員的工作分配與管理。6、不與顧客、員工、醫(yī)患人員發(fā)生吵鬧，遇事勤上報(bào)，由管理人員來處理。7、若有違反醫(yī)院、公司有關(guān)制度或因失職造成醫(yī)院、公司聲譽(yù)或財(cái)產(chǎn)損失的，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處理。8、必須緊記為醫(yī)院提供服務(wù)是應(yīng)盡的責(zé)任。因此，任何員工絕對(duì)不可向任何人索取任何形式的好處。9、應(yīng)嚴(yán)守在工作中獲知的醫(yī)院、公司機(jī)密。安全守則1、提高安全意識(shí)，注意自我保護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作程序。2、不得將易燃、易爆、劇毒危險(xiǎn)品帶入工作區(qū)域。3、高空作業(yè)必須服從現(xiàn)場人員指揮，系安全帶，確保安全無事故。4、清除隱患，及時(shí)與安保人員聯(lián)系，多請(qǐng)教、多詢問，切忌不懂裝懂，亂動(dòng)手。5、注意節(jié)約用水，安全使用電、氣。禮儀儀表從進(jìn)入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表著公司，因此，你工作時(shí)保持整潔的外表是十分重要的。你應(yīng)注意遵守下列要求：工作期間，你應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮，高效敏捷；上班時(shí)，你應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長發(fā)，蓄胡須；女職員不可濃妝艷抹。公司另有統(tǒng)一著裝規(guī)定的，按具體規(guī)定執(zhí)行。同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，語言文明。對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務(wù)實(shí)。員工言行舉止規(guī)范1、在工作期間，應(yīng)精神振奮，情緒飽滿。2、面對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度友好，言行要有禮貌，舉止大方。3、與人交談時(shí)要講普通話，聲調(diào)自然，語言清晰。4、與甲方人員談話時(shí)，應(yīng)精神集中，目視對(duì)方，用心傾聽，當(dāng)甲方人員提出問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己掌握的情況有禮貌的回答問題。5、在公共區(qū)域通道內(nèi)行走要迅速，不準(zhǔn)勾肩搭背，遇到客戶應(yīng)讓行，與客人同乘電梯時(shí)應(yīng)讓客人先上先下，需別人讓行時(shí)，要禮貌說明。6、在工作時(shí)間內(nèi)，不得說笑打鬧、哼歌、吹口哨、跺腳、大聲喧嘩，不得雙手叉腰，或雙手插入褲兜內(nèi)。7、在工作中多用敬語，例如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ安豢蜌狻钡鹊取?、工作時(shí)間內(nèi)一律按公司規(guī)定統(tǒng)一穿工作服、工作鞋（或按甲方要求）并佩戴胸卡。著裝管理規(guī)定1、凡本公司員工在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝，上下班前后應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣。2、工作服必須保持干凈、整齊、平整；不得帶有灰塵、污跡、折皺、開線或掉扣。3、著裝應(yīng)將紐扣扣齊、拉鏈拉好，不可卷衣袖、褲腿?？傮w要求是得體、大方、整潔。4、工作鞋應(yīng)始終保持清潔干凈，不得穿拖鞋、短褲、背心、超短裙，光膀，光腳出入工作地點(diǎn)。5、主管以上員工，穿標(biāo)準(zhǔn)的辦公行政人員服裝上崗，公司工牌應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?、特殊科室：手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、隔離室、危重科室等，必須穿隔離衣、防護(hù)服、消毒衣工作，暫可以不穿工服。但出了科室要穿公司工服。7、管理人員應(yīng)認(rèn)真配合、督促員工統(tǒng)一著裝、遵守本規(guī)定。保密由于競爭的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。1、你務(wù)必保管好你持有的公司涉密文件。2、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，你不得對(duì)外提供有密級(jí)的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。3、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽、不猜測、不傳播。4、發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告?？己宿k法法為規(guī)范員員工的勞勞動(dòng)和工工作行為為，加強(qiáng)強(qiáng)物業(yè)管管理隊(duì)伍伍建設(shè)，，提高工工作效率率，確保保各項(xiàng)工工作優(yōu)質(zhì)質(zhì)、高效效、全面面順利的的開展，，維護(hù)醫(yī)醫(yī)院正常常工作秩秩序，實(shí)實(shí)行獎(jiǎng)勤勤罰懶，，實(shí)行以以下考核核辦法：：1、工作作質(zhì)量1-1、、到崗后后不積極極投入工工作者。?？劭?分分1-2、、陽奉陰陰違，不不積極服服從上級(jí)級(jí)工作安安排，經(jīng)經(jīng)查實(shí)者者?？劭?分分1-3、、上級(jí)布布置工作作后，未未及時(shí)跟跟進(jìn)處理理者?？劭?分1-4、、未經(jīng)批批準(zhǔn)、擅擅離職守守者。扣扣3分分1-5、、工作不不到位，，經(jīng)指出出后仍不不能達(dá)到到要求者者?？劭?分1-6、、工作不不符合要要求，經(jīng)經(jīng)指出后后拒不改改正者。?？劭?分2、行為為規(guī)范2-1、、未按規(guī)規(guī)定著裝裝和佩帶帶工牌上上崗者。?？劭?分分2-2、、上班時(shí)時(shí)精神不不振，儀儀容儀表表不整潔潔者?？劭?分2-3、、飲酒后后上班或或消極怠怠工者。。扣扣3分分2-4、、坐立不不規(guī)范、、舉止不不端莊、、姿勢不不文雅者者。扣扣1分分2-5、、用語不不文明、、不禮貌貌，講粗粗話、臟臟話者。?？劭?分3、勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律3-1、、無故遲遲到或早早退15五分鐘鐘以內(nèi)者者?？劭?分3-2、、無故遲遲到或早早退30分鐘以以內(nèi)者。?？劭?分分3-3、、無故遲遲到或早早退超過過60分分鐘者，，按曠工工半天處處理。扣扣10分分3-4、、接班人人員未到到，未經(jīng)經(jīng)管理人人員同意意離崗者者?？劭?.5分3-5、、當(dāng)班時(shí)時(shí)間、干干私活、、閑聊、、串崗者者?？劭?分3-6、、私拿轄轄區(qū)內(nèi)物物品者（（偷、盜盜另行處處理）。?？劭?分3-7、、不遵守守就餐時(shí)時(shí)間者。。扣扣1分3-8、、當(dāng)班時(shí)時(shí)買賣物物品、廢廢品者。?？劭?分分3-9、、未按指指定地點(diǎn)點(diǎn)亂放工工具、物物品者。?？劭?分分3-10、玩忽忽職守，，致使公公司、醫(yī)醫(yī)院蒙受受損失者者（追究究責(zé)任））扣扣10分3-11、拉幫幫結(jié)派，，破壞團(tuán)團(tuán)結(jié)，散散布謠言言，影響響惡劣者者。扣扣10分3-12、工作作時(shí)睡覺覺、打鼾鼾者?？劭?分3-13、無理理取鬧、、起哄鬧鬧事者。?？劭?0分3-14、與醫(yī)醫(yī)患人員員、同事事、上級(jí)級(jí)等人員員爭執(zhí)、、吵嘴者者?？劭?分獎(jiǎng)勵(lì)措施施勞動(dòng)積極極、任勞勞任怨、、表現(xiàn)突突出者。。獎(jiǎng)獎(jiǎng)5分責(zé)任區(qū)、、作業(yè)點(diǎn)點(diǎn)連續(xù)四四周考核核評(píng)比前前三名者者。獎(jiǎng)獎(jiǎng)10分保質(zhì)保量量完成敢敢為工作作，連續(xù)續(xù)四周沒沒有被扣扣分者。。獎(jiǎng)獎(jiǎng)5分不折不扣扣的執(zhí)行行規(guī)章制制度，工工作表現(xiàn)現(xiàn)較為突突出者。。獎(jiǎng)獎(jiǎng)5分能在員工工中起到到良好表表率、帶帶頭作用用者。獎(jiǎng)獎(jiǎng)5分主動(dòng)幫助助他人、、協(xié)助同同時(shí)、表表現(xiàn)優(yōu)異異者。獎(jiǎng)獎(jiǎng)5分節(jié)約物料料，降低低消耗，，成績顯顯著者。。獎(jiǎng)獎(jiǎng)10分分積極提合合理化工工作建議議，并被被采納者者。獎(jiǎng)獎(jiǎng)25分文明禮貌貌，受到到表揚(yáng)（（信）者者。獎(jiǎng)獎(jiǎng)25分拾金不昧昧，受到到表揚(yáng)（（信）者者。獎(jiǎng)獎(jiǎng)20-100元元/次見義勇為為，受到到表揚(yáng)（（信）者者。獎(jiǎng)獎(jiǎng)50-100元元/次注：本考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲懲措施中中的分值值為人民民幣2元元/分。。第五節(jié)醫(yī)醫(yī)院院后勤服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及要求求一、服務(wù)務(wù)內(nèi)容及及基本要要求（一）、、保潔服服務(wù)基本本要求1、一般般保潔基基本要求求根據(jù)醫(yī)院院不同科科室的特特點(diǎn)，對(duì)對(duì)醫(yī)院大大樓及周周邊環(huán)境境提供24小時(shí)時(shí)不間斷斷清潔服服務(wù)，營營造貴院院整潔、、舒適、、安靜、、安全的的診治環(huán)環(huán)境，同同時(shí)針對(duì)對(duì)貴院的的特殊環(huán)環(huán)境及各各個(gè)不同同的服務(wù)務(wù)區(qū)域制制定防止止交叉感感染、消消毒隔離離制度和和工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、作作業(yè)流程程。規(guī)范范醫(yī)療區(qū)區(qū)、辦公公區(qū)的保保潔工作作，確保保衛(wèi)生良良好、環(huán)環(huán)境整潔潔，符合合相關(guān)保保潔、消消毒標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。同時(shí)時(shí)，做好好消滅和和預(yù)防各各種隱蔽蔽性或活活動(dòng)性蟲蟲害工作作，如白白蟻、老老鼠、蟑蟑螂、蚊蚊子、蒼蒼蠅等。。2、保潔潔服務(wù)工工作內(nèi)容容醫(yī)療區(qū)域域保潔內(nèi)內(nèi)容：病病房、電電梯廳、、通道、、樓梯、、衛(wèi)生間間、開水水間、配配餐房、、辦公室室、護(hù)士士站、醫(yī)醫(yī)護(hù)值班班室及其其他用房房地面、、墻面、、天花板板、門窗窗玻璃、、門及門門窗框，，墻壁附附體、辦辦公家具具、設(shè)備備，普通通機(jī)器（（如空調(diào)調(diào)表面及及過濾網(wǎng)網(wǎng)、電梯梯表面等等，下同同）、病病床、床床頭柜、、儲(chǔ)衣柜柜、椅、、凳等表表面，病病區(qū)推車車去線條條上油及及規(guī)定的的消毒要要求。辦公區(qū)保保潔內(nèi)容容：辦公公室、樓樓道、樓樓梯、衛(wèi)衛(wèi)生間及及其他用用房地面面、墻面面、天花花板、門門窗玻璃璃、門及及門窗框框，墻壁壁附體、、辦公家家具、設(shè)設(shè)備（包包括電腦腦、打印印機(jī)、傳傳真機(jī)等等），桌桌面簡單單整理，，煙缸倒倒灰等。。公共場所所保潔內(nèi)內(nèi)容：水水泥、大大理石、、花崗巖巖、水磨磨石地面面、扶手手、門窗窗玻璃、、門及門門窗框、、幕玻璃璃，附體體、候診診椅、桌桌子、各各類宣傳傳牌、櫥櫥窗及有有關(guān)附體體，天花花板、欄欄桿、綠綠化區(qū)域域、廣場場等。后勤保障障用房保保潔內(nèi)容容：地面面、墻面面、天花花板、門門窗玻璃璃、門及及門窗框框、墻壁壁附體，，辦公家家具表面面、普通通機(jī)器設(shè)設(shè)備表面面（無特特殊要求求的）。。頂篷、露露天陽臺(tái)臺(tái)等邊緣緣區(qū)域，，包括各各幢樓的的頂樓、、露天陽陽臺(tái)、邊邊角區(qū)域域等保潔潔內(nèi)容：：溝槽、、地面、、雨篷及及邊角區(qū)區(qū)域，各各種附體體的表面面。保障及醫(yī)醫(yī)療等設(shè)設(shè)施類保保潔內(nèi)容容：一般般機(jī)器表表面清潔潔（院方方有特殊殊規(guī)定的的機(jī)器除除外），，消防設(shè)設(shè)施、空空調(diào)的過過濾網(wǎng)際際外殼洗洗塵與保保潔。垃圾清運(yùn)運(yùn)：各類類垃圾運(yùn)運(yùn)到規(guī)定定的地方方，醫(yī)療療廢棄物物按相關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行處理理，生活活垃圾的的運(yùn)送到到長江路路垃圾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)站，，并對(duì)專專用器具具進(jìn)行維維護(hù)。3、住院院病區(qū)內(nèi)內(nèi)保潔工工作內(nèi)容容及基本本要求工作內(nèi)容容：消毒、擦擦拭床頭頭柜、病病床表面面。整理、擦擦拭護(hù)士士站臺(tái)面面、治療療室、換換藥室。。夜間急診診病人入入院的床床單位準(zhǔn)準(zhǔn)備。給出院病病人整理理床單元元并終未未消毒。。分發(fā)病員員服，剪剪指甲，，剃胡須須等。護(hù)士、醫(yī)醫(yī)生值班班室的床床上用品品更換。。管理病人人、物品品擺放或或陪客。。管理被服服間的被被服、開開水間的的開水及及一次性性用品的的領(lǐng)發(fā)與與登記。。浸泡消毒毒、洗、、送餐前前巾。嚴(yán)格按規(guī)規(guī)定分類類處置一一次性醫(yī)醫(yī)用性垃垃圾，清清點(diǎn)回收收醫(yī)療廢廢棄物。。整理換藥藥室。浸泡、洗洗、換擦擦手毛巾巾。清洗擦床床柜毛巾巾、吸痰痰瓶。給病人發(fā)發(fā)送洗、、用熱水水。給病人和和醫(yī)護(hù)人人員發(fā)送送飲用熱熱水。協(xié)助分餐餐（早、、中、晚晚餐）。。給沒陪客客的病人人送飯至至床頭或或協(xié)助送送到床頭頭，必要要時(shí)協(xié)助助進(jìn)餐。。傾倒、清清洗、擦擦拭痰盂盂（常規(guī)規(guī)）。擦拭、消消毒氧氣氣架、污污衣架、、便盆架架、輸液液導(dǎo)架及及掛鉤。。擦拭、消消毒治療療車、病病歷車、、平車、、輪椅及及其它運(yùn)運(yùn)送車。。給各種車車輛滑輪輪加油，，清理線線頭。擦拭熱水水瓶和瓶瓶塞（定定期消毒毒）。用酒精擦擦拭消毒毒紫外線線車/燈燈。搬床。收送、清清點(diǎn)、更更換醫(yī)、、護(hù)值班班室的床床上用品品。拆送、安安裝各類類隔簾布布、椅套套等，曬曬、收換換季被服服等。協(xié)助病區(qū)區(qū)管理紙紙箱、椅椅子、躺躺椅以及及非掛衣衣區(qū)的晾晾曬衣服服?；疽笄螅杭皶r(shí)完成成科室任任務(wù)。操作熟練練，符合合消毒無無菌技術(shù)術(shù)及防止止院內(nèi)交交叉感染染的感管管要求。。愛護(hù)科室室財(cái)產(chǎn)，，聽從護(hù)護(hù)士長的的工作安安排及調(diào)調(diào)派。保證人員員基本穩(wěn)穩(wěn)定，新新進(jìn)員工工經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)合格后后方可上上崗，并并經(jīng)所在在科室試試用和獲獲得科室室認(rèn)可。。尊重病人人及保護(hù)護(hù)病人的的隱私。。及時(shí)、到到位地完完成工作作任務(wù)。。妥善保管管醫(yī)院的的財(cái)物，，如被服服、護(hù)工工用品等等。管理空調(diào)調(diào)、電風(fēng)風(fēng)扇、電電燈、水水龍頭等等開與關(guān)關(guān)，在合合理時(shí)間間給房間間通風(fēng)。。協(xié)助院方方管理責(zé)責(zé)任區(qū)域域內(nèi)的消消防和防防盜。（二）配配送陪檢檢服務(wù)基基本要求求1、工作作內(nèi)容：：24小時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)各各病區(qū)的的各種檢檢查標(biāo)本本、申請(qǐng)請(qǐng)單、報(bào)報(bào)告單等等收送到到指定科科室。負(fù)責(zé)各種種小型醫(yī)醫(yī)療儀器器送修及及取回工工作。各種材料料、低值值易耗品品、氧氣氣、大輸輸液等的的領(lǐng)取。。各病區(qū)區(qū)加床床床位位的24小小時(shí)配配送服服務(wù)。。全院危危重病病人及及無陪陪客陪陪送檢檢查、、轉(zhuǎn)科科，手手術(shù)病病人接接送等等。24小小時(shí)急急診危危重病病人陪陪檢及及送入入病房房。院方要要求的的其他他相關(guān)關(guān)工作作。2、基基本要要求：：尊重病病人及及保護(hù)護(hù)病人人的隱隱私；；及時(shí)到到位、、準(zhǔn)確確優(yōu)質(zhì)質(zhì)地完完成工工作任任務(wù)；；保證醫(yī)醫(yī)院財(cái)財(cái)產(chǎn)物物資安安全。。二、保保潔服服務(wù)作作業(yè)流流程1、門門診（（大廳廳、公公共區(qū)區(qū)域、、診室室）1-1擦擦抹抹門診診大廳廳玻璃璃幕墻墻、門門每二二日一一次。。1-2擦擦抹抹責(zé)任任區(qū)物物品用用具（（包括括桌、、椅、、床、、柜、、醫(yī)療療器械械、垃垃圾桶桶等））、臺(tái)臺(tái)面、、門、、窗、、玻璃璃、標(biāo)標(biāo)牌、、廣告告指示示牌等等物品品。1-3拖拖掃掃整個(gè)個(gè)作業(yè)業(yè)區(qū)地地面，，擦拭拭整個(gè)個(gè)作業(yè)業(yè)區(qū)域域墻面面；打打掃作作業(yè)區(qū)區(qū)所有有衛(wèi)生生間；；清理理各科科室衛(wèi)衛(wèi)生。。1-4按按規(guī)規(guī)定時(shí)時(shí)間巡巡場（（30分鐘鐘左右右巡場場一次次），，及時(shí)時(shí)清理理地面面、桌桌面、、臺(tái)面面、座座椅；；墻面面、玻玻璃等等雜物物?；一覊m、、水跡跡、污污跡，，清換換垃圾圾簍、、桶、、痰盂盂（包包括洗洗抹））；衛(wèi)衛(wèi)生間間、開開水間間、洗洗刷間間、診診療室室、辦辦公室室、醫(yī)醫(yī)辦、、護(hù)辦辦、護(hù)護(hù)士站站、導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)臺(tái)、病病房、、候診診大廳廳、輸輸液大大廳、、觀察察室、、樓梯梯走道道、電電梯廳廳等區(qū)區(qū)域隨隨臟隨隨潔。。1-5及及時(shí)時(shí)清理理門診診出院院病人人床、、床頭頭柜、、物柜柜痰盂盂（包包括消消毒））等。。1-6在在完完成保保潔任任務(wù)后后，聽聽從所所在區(qū)區(qū)域護(hù)護(hù)士長長安排排。1-7每每天天上午午8：：30—9：00必必須完完成作作業(yè)區(qū)區(qū)保潔潔任務(wù)務(wù)的80%的工工作量量（因因院方方開始始查房房）。。1-8保保潔潔巡場場，巡巡場保保潔，，隨臟臟隨潔潔。1-9下下班班前做做好本本區(qū)域域全部部衛(wèi)生生，清清換垃垃圾袋袋（含含衛(wèi)生生間大大清理理一次次）2、辦辦公室室（科科室、、診室室、治治療室室）2-1、公公共區(qū)區(qū)域①拖拖、掃掃所有有作業(yè)業(yè)區(qū)的的地面面（包包括樓樓梯走走道））。②清清理理衛(wèi)生生間。。③擦擦、、抹作作業(yè)區(qū)區(qū)所有有物品品、用用具、、臺(tái)面面、門門、窗窗、玻玻璃、、標(biāo)牌牌、廣廣告指指示牌牌等物物體。。2-2、科科室先內(nèi)后后外、、先高高后低低、先先上后后下，，所有有桌、、椅、、沙發(fā)發(fā)、電電器、、飾物物的擦擦抹、、撣；；門窗窗、玻玻璃的的擦抹抹；地地面、、墻面面的掃掃拖、、清理理；專專用洗洗手間間、衛(wèi)衛(wèi)生間間打掃掃；開開水打打好，，及時(shí)時(shí)清換換紙簍簍、垃垃圾桶桶。2-3、診診室先內(nèi)后后外、、先高高后低低，所所有桌桌、椅椅、治治療床床、治治療器器械的的擦抹抹；門門窗、、玻璃璃的擦擦抹；；地面面、墻墻面的的掃拖拖、清清理；；水池池、衛(wèi)衛(wèi)生間間打掃掃；醫(yī)醫(yī)療辦辦公用用具的的撣、、抹；；開水水打好好，及及時(shí)清清換垃垃圾簍簍。2-4、治治療室室先內(nèi)后后外、、先高高后低低，所所有治治療臺(tái)臺(tái)面的的擦拭拭消毒毒；用用0.5/1000消毒毒液拖拖洗地地面；；門、、窗、、玻璃璃擦的的抹；；墻面面、墻墻角的的清理理；水水池衛(wèi)衛(wèi)生間間的打打掃；；及時(shí)時(shí)清換換醫(yī)療療廢物物垃圾圾并送送到指指定地地點(diǎn)。。2-5、巡巡場按規(guī)定定時(shí)間間巡場場（30分分鐘巡巡場一一次）），及及時(shí)清清理地地面、、桌面面、臺(tái)臺(tái)面、、座椅椅、墻墻面、、玻璃璃上的的雜物物，灰灰塵、、水跡跡、污污跡隨隨臟隨隨潔。。清換換垃圾圾簍、、桶、、痰盂盂（包包括洗洗抹））；衛(wèi)衛(wèi)生間間、開開水間間、洗洗刷間間、診診療室室、辦辦公室室、醫(yī)醫(yī)辦、、護(hù)辦辦、護(hù)護(hù)士站站、候候診大大廳、、樓梯梯走道道、候候電梯梯廳等等區(qū)域域隨臟臟隨潔潔。2-6、清清理衛(wèi)衛(wèi)生死死角（如門門頭、、拐角角、窗窗襯、、空調(diào)調(diào)口、、排氣氣口等等）常常規(guī)保保潔。。2-7、在在完成成保潔潔任務(wù)務(wù)后，，聽從從所在在作業(yè)業(yè)區(qū)護(hù)護(hù)士長長安排排。2-8、每每天上上午9：00前前必須須完成成作業(yè)業(yè)區(qū)保保潔任任務(wù)的的80%的的工作作量（（醫(yī)院院開始始查房房）。。2-9、保保潔巡巡場，，巡場場保潔潔，隨隨臟隨隨潔。。2-10、、下班班前做做好區(qū)區(qū)域全全部衛(wèi)衛(wèi)生、、清換換垃圾圾袋（（含衛(wèi)衛(wèi)生間間大清清理一一次））。3、住住院部部（病病房、、科室室）日日常保保潔3-1、早早晨、、中午午、下下午按按規(guī)定定時(shí)間間打開開水送送到病病床前前。3-2、掃掃拖大大廳、、病房房等所所有區(qū)區(qū)域地地面。。3-3、、擦擦抹抹病病房房床床、、床床頭頭柜柜、、椅椅子子等等物物品品用用具具；；擦擦抹抹護(hù)護(hù)士士站站、、處處置置室室、、辦辦公公室室桌桌、、椅椅、、臺(tái)臺(tái)面面等等物物品品用用具具；；擦擦抹抹電電梯梯口口窗窗戶戶、、玻玻璃璃、、欄欄桿桿、、臺(tái)臺(tái)面面、、候候診診椅椅、、陪陪護(hù)護(hù)椅椅等等。。3-4、、擦擦抹抹所所有有門門、、窗窗、、玻玻璃璃、、扶扶手手、、標(biāo)標(biāo)牌牌、、消消防防栓栓等等物物體體。。3-5、、及及時(shí)時(shí)清清理理出出院院病病人人床床、、床床頭頭柜柜、、椅椅子子、、痰痰盂盂等等（（包包括括消消毒毒））。。3-6、、按按規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)間間巡巡場場（（30分分鐘鐘巡巡場場一一次次））；；及及時(shí)時(shí)清清理理地地面面、、桌桌臺(tái)臺(tái)、、臺(tái)臺(tái)面面雜雜物物、、水水跡跡、、灰灰塵塵（（包包括括樓樓梯梯通通道道））；；清清換換垃垃圾圾簍簍、、桶桶、、痰痰盂盂（（包包括括洗洗抹抹））；；衛(wèi)衛(wèi)生生間間、、開開水水間間、、洗洗刷刷間間、、診診療療室室、、辦辦公公室室等等區(qū)區(qū)域域隨隨臟臟隨隨潔潔。。3-7、、擦擦抹抹所所有有物物品品用用具具，，清清理理衛(wèi)衛(wèi)生生死死角角（（包包括括墻墻面面））保保持持各各處處整整潔潔。。3-8、、洗洗刷刷抹抹所所有有衛(wèi)衛(wèi)生生間間，，按按規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)間間巡巡場場。。3-9、、在在完完成成保保潔潔任任務(wù)務(wù)后后，，聽聽從從護(hù)護(hù)士士長長安安排排。。3-10、、每天天上上午午9：：00前前必必須須完完成成作作業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)保保潔潔任任務(wù)務(wù)80%工工作作量量（（醫(yī)醫(yī)院院開開始始查查房房））。。4、、衛(wèi)衛(wèi)生生間間保保潔潔操操作作程程序序衛(wèi)生生間間保保潔潔是是一一項(xiàng)項(xiàng)復(fù)復(fù)雜雜辛辛苦苦的的勞勞動(dòng)動(dòng)，，所所以以必必須須嚴(yán)嚴(yán)格格按按程程序序操操作作，，才才能能達(dá)達(dá)到到基基本本衛(wèi)衛(wèi)生生保保潔潔服服務(wù)務(wù)要要求求。。4-1、、清清潔潔程程序序（1））準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好用用具具、、打打開開窗窗戶戶、、排排氣氣扇扇（2））開開燈燈（3））便便器器沖沖水水（4））清清洗洗面面盆盆、、鏡鏡面面（5））清清洗洗、、淋淋浴浴、、浴浴缸缸設(shè)設(shè)施施（6））清清理理墻墻面面（7））清清洗洗便便器器（8））清清潔潔地地面面（9））門門窗窗、、玻玻璃璃擦擦抹抹（10））消消毒毒（11））查查看看有有無無漏漏項(xiàng)項(xiàng)（12））關(guān)關(guān)燈燈、、關(guān)關(guān)門門注意意：：清清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生間間時(shí)時(shí)，，先先打打開開窗窗戶戶、、排排氣氣扇扇，，開開燈燈照照明明，，再再開開便便器器水水沖沖洗洗，，沖沖去去污污物物、、減減少少污污氣氣，，為為下下一一步步刷刷洗洗便便器器提提供供方方便便。。4-2、、清清理理方方法法⑴擦擦洗洗設(shè)設(shè)備備應(yīng)應(yīng)按按先先面面盆盆、、鏡鏡面面、、臺(tái)臺(tái)面面、、淋淋浴浴、、浴浴缸缸設(shè)設(shè)施施后后便便器器（（含含水水箱箱））的的順順序序擦擦洗洗，，可可用用潔潔廁廁靈靈、、清清潔潔劑劑、、洗洗滌滌靈靈、、消消毒毒液液從從里里到到外外全全面面擦擦，，然然后后用用清清水水沖沖。。⑵再再用用專專用用布布依依次次擦擦干干凈凈，，清清理理垃垃圾圾簍簍、、桶桶（（包包括括擦擦抹抹））⑶注注意意面面盆盆、、淋淋浴浴下下水水口口的的毛毛發(fā)發(fā)等等污污物物清清理理，，使使其其通通暢暢，，深深水水地地漏漏也也隨隨時(shí)時(shí)清清理理，，防防止止積積存存毛毛發(fā)發(fā)等等污污物物、、殘殘留留、、堵堵住住，，以以防防散散發(fā)發(fā)臭臭氣氣。。清清理理完完畢畢后后，，需需用用消消毒毒液液按按0.5/1000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行消消毒毒。。5、、常常用用工工具具操操作作前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備5-1、、須須用用拖拖把把時(shí)時(shí)，，清清洗洗干干凈凈，，榨榨干干或或擰擰干干水水分分，，作作業(yè)業(yè)前前將將拖拖把把放放入入空空桶桶，，左左手手提提桶桶帶帶扶扶拖拖把把，，右右手手拿拿抹抹布布快快速速進(jìn)進(jìn)入入作作業(yè)業(yè)點(diǎn)點(diǎn)，，以以防防路路上上滴滴水水。。5-2、、在在清清掃掃前前：：左左手手拿拿簸簸箕箕、、掃掃把把；；右右手手拿拿半半濕濕抹抹布布；；上上衣衣左左下下口口袋袋裝裝備備用用垃垃圾圾袋袋；；右右下下口口袋袋裝裝干干抹抹布布；；上上衣衣口口袋袋裝裝開開刀刀、、小小鑷鑷子子；；下下衣衣口口袋袋裝裝一一次次性性口口罩罩、、一一次次性性手手套套。。5-3、打掃掃衛(wèi)生間前：：帶水桶，把把所有工具、、物料、用品品都放水桶里里（廁刷、火火鉗、鋼絲球球、抹布、消消毒液、洗潔潔凈、潔廁靈靈）到指定區(qū)區(qū)域打掃，快快捷而方便。。5-4、不得得將工具物料料放在公共區(qū)區(qū)域，應(yīng)放在在避人拐角、、旮旯處。6、工具使用用及消毒程序序6-1、拖把把、掃帚、簸簸箕、抹布等等清潔工具分分區(qū)使用，并并設(shè)有標(biāo)記。。共五類，第第一類為醫(yī)護(hù)護(hù)人員辦公室室使用，第二二類為病房使使用，第三類類為公共區(qū)域域使用，第四四類為洗手間間使用，第五五類為治療室室使用。以上上工具在每日日下班前消毒毒一次。抹布布使用前后均均經(jīng)消毒液消消毒一次。（（拖把、掃把把不用時(shí)，統(tǒng)統(tǒng)一歸類放置置）6-2、痰盂盂、痰杯、便便壺、臉盆、、腳盆，病人人出院時(shí)用消消毒液在消毒毒桶內(nèi)消毒30分鐘。（（用0.1%的消毒液即即可）。6-3、各保保潔區(qū)域地面面、墻面、扶扶手每日以消消毒液消毒擦擦抹一次，并并進(jìn)行空氣霧霧狀消毒一次次。6-4、每周周消毒程序周一、擦洗、、消毒公共場場所，病人出出院后病床。。（床架、床床頭柜、椅子子、廢紙簍、、水瓶）周二、擦洗、、消毒護(hù)士站站、辦公室、、治療室、桌桌、椅、紙簍簍、水瓶等。。周三、擦洗、、消毒開水間間、廁所、污污物間、走廊廊。周四、擦洗各各個(gè)樓層、樓樓梯、病區(qū)玻玻璃。周五、全面大大清潔，消毒毒一次。7、消毒液配配比方法及用用法7－1、500毫升/升升含氯消毒液液，用于擦拭拭物體表面，，配比方法：：取5％84消毒液原液液10毫升＋＋水990毫毫升即可，需需每日更換。。7－2、2000毫升升升含氯消毒液液，用于便器器及排泄物的的消毒，配比比方法：取取取5％84消消毒液原液40毫升＋水水990毫升升即可，需每每日更換。7－3、5％％來蘇爾，用用于便器及廁廁所的消毒，，配比方法：：取原液為5％的來蘇爾爾500毫升升＋水1000毫升即可可，需每日更更換。8、日常衛(wèi)生生保潔8-1、清潔潔各相關(guān)診室室、值班室、、辦公室、治治療室、換藥藥室、輸液室室、大廳、走走廊、臺(tái)階地地面、桌臺(tái)面面、儲(chǔ)柜、墻墻壁、房頂、、墻角等隨臟臟隨潔。8-2、清潔潔會(huì)議室、開開水間、洗涮涮間、污物間間、公廁衛(wèi)生生四次，獨(dú)立立洗手間三次次，并隨臟隨隨潔；為醫(yī)生生、護(hù)士等打打開水三到四四次，協(xié)助科科室清點(diǎn)污衣衣、被。8-3、科室室作業(yè)，無菌菌區(qū)和污染區(qū)區(qū)的保潔作業(yè)業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格分工工，明確責(zé)任任，不得在無無菌區(qū)和污染染區(qū)之間交叉叉作業(yè)，不能能將污染區(qū)的的物品帶入無無菌區(qū)。進(jìn)入入診室避免在在病人檢查時(shí)時(shí)保潔。9、常規(guī)保潔潔流程9-1、掃拖拖責(zé)任區(qū)所有有地面（包括括樓梯走道））。9-2、按規(guī)規(guī)定時(shí)間定時(shí)時(shí)巡場。9-3、清理理衛(wèi)生死角、、清理尋找地地面、墻面殘殘留物、口香香糖、膠粘物物。9-4、塵推推所有區(qū)域地地面。9-5、掃拖拖全部區(qū)域地地面（用洗潔潔凈熱水）。。9-6、如有有就診病人留留下贓物應(yīng)即即清理，做到到治療室、搶搶救室、清創(chuàng)創(chuàng)室、石膏間間、灌洗室、、婦科、兒科科等區(qū)域衛(wèi)生生隨叫隨到。。9-7、掃拖拖全部區(qū)域地地面（用0.3/1000消毒液））包括樓梯走走道。9-8、擦抹抹扶手電梯、、玻璃、不銹銹鋼踏板；擦擦抹轎廂電梯梯，打掃內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生。9-9、早、、晚清換垃圾圾袋各一次，，包括簍、桶桶的洗抹。10、周、月月重點(diǎn)保潔工工作安排星期一：清掃掃樓梯、電梯梯臺(tái)階；清洗洗衛(wèi)生間墻面面、地面、隔隔板、便器，，消滅死角。。星期二：擦抹抹門頭、窗戶戶上方橫襯、、桌椅、臺(tái)面面、水池等下下面衛(wèi)生，擦擦抹各個(gè)門頭頭風(fēng)機(jī)、空調(diào)調(diào)出風(fēng)口、排排氣扇，消滅滅死角。星期三：清理理墻面、墻角角、墻壁、地地角線及其他他衛(wèi)生死角。。星期四：清洗洗門窗、玻璃璃。星期五：清洗洗玻璃墻、玻玻璃門、玻璃璃隔板等。月初：擦擦抹懸掛物體體、天頂及風(fēng)風(fēng)機(jī)口。月中：清清洗大理石地地面、塑膠地地板、木地板板。月底：清清洗瓷磚墻面面。第六節(jié)保保潔服務(wù)檢檢查標(biāo)準(zhǔn)方法法

一、樓宇宇出入口區(qū)域域保潔服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方方法項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法樓內(nèi)玻璃金屬框樓內(nèi)玻璃清潔無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其他印跡。樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙無污垢。樓內(nèi)玻璃拼接硅膠縫表面無污垢。樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上無污垢。樓內(nèi)金屬構(gòu)框與墻面和窗臺(tái)平面交接縫隙無污垢、灰塵。視檢：直觀樓內(nèi)玻璃透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬及其他印跡。視檢：直觀樓內(nèi)金屬框質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光照人。手檢：用白色餐巾紙擦拭樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙，擦拭金屬框與墻面和窗臺(tái)平面交接縫隙處，查看有無污垢、灰塵。手檢：用白色餐巾紙擦拭樓內(nèi)玻璃接縫硅膠縫表面，查看有無污垢。樓內(nèi)各類門窗玻璃表面清潔明亮、無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他污跡。木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、污漬。玻璃與門框交接縫隙無灰塵、污垢。門框與門套鉸鏈處、旋轉(zhuǎn)門中軸處、自動(dòng)開啟門上下軌跡槽內(nèi)無灰塵、污垢。視檢：直觀玻璃透明度有無折光現(xiàn)象，表面有無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。視檢：直觀金屬門框、門套、拉手表面有無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡，金屬光亮度是否強(qiáng)，不銹鋼鏡面是否反光照人。視檢：直觀木門框、門套表面有無灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)門表面是否紋理清晰，表面光滑，木質(zhì)感強(qiáng)。手檢：用白色餐巾紙擦拭玻璃與門框交接縫隙及四個(gè)角，查看有無灰塵、污垢殘留。手檢：用白色餐巾紙擦拭門框鉸鏈處、旋轉(zhuǎn)門中軸處、自動(dòng)開啟門上下軌跡槽內(nèi)有無灰塵、污垢殘留。二、地面、地板、、地毯保潔服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢檢查方法項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法地面清洗打蠟地板清潔起蠟必須徹底，不得有污垢，干燥后方可上蠟。不得在地板不干燥時(shí)上蠟而引起蠟層脫落。必須根據(jù)地板面積，按比例規(guī)定確定蠟液用量上蠟，以保證蠟層的厚度。上蠟必須均勻，不得漏上，蠟面不得有氣泡。蠟面平滑豐滿，光亮柔和質(zhì)感好。手檢：起蠟后用干燥的吸水紙用力壓在地板上，對(duì)地板的干燥度進(jìn)行檢查。視檢：仔細(xì)觀察蠟面下的地板上有無隱現(xiàn)的污垢。視檢：側(cè)視蠟面有無局部的蠟層脫落，有無漏涂的地方，有無氣泡存在。視檢：直觀上蠟是否均勻，蠟是否光滑柔和，平滑豐滿。地板打蠟及拋光保養(yǎng)拋光蠟面無污垢、污漬。塵推保養(yǎng)后，蠟面無灰塵。蠟面拋光均勻、無擦痕。拋光后，蠟面細(xì)膩，光澤度強(qiáng)。視檢：直觀蠟面有無污垢、污漬、灰塵。視檢：直觀蠟層表面有無擦痕。視檢：直觀蠟面細(xì)膩、均勻程度及光澤的舒適感。地毯清潔保養(yǎng)地毯表面無污漬，口香膠殘留。地毯纖維根無灰塵。地毯表面色澤鮮艷，總體一致。甩地毯干燥，地毯纖維蓬松，梳理整齊、有彈性。視檢：直觀地毯表面有無污漬、殘留口香膠。手檢：將吸水紙巾平鋪在地毯上拍打，然后拿起吸水紙巾。一則通過紙巾查看地毯是否足夠干燥，二則查看與地毯接觸面有無絨毛灰塵視檢：直觀地毯表面色彩是否均勻一致。視檢：直觀地毯纖維是否有倒順毛現(xiàn)象。5、手檢：感覺地毯蓬松，彈性和舒適情況。三、衛(wèi)生間保保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及檢查方法法項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法坐便器坐便器內(nèi)部無污漬、污垢。坐便器外部、水箱外無灰塵、污漬、污垢及其他印跡。坐便器蓋板、坐板無水跡及其他印跡。坐便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤光亮、無損壞視檢：直觀坐便器內(nèi)部、外部及水箱外部有無污漬、污垢、水漬。手檢：用白色餐巾紙擦拭坐便器外部、水箱外部，查看有無灰塵。視檢：直觀坐便器蓋板、坐板有無水跡。視檢：直觀坐便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面是否光亮，有無損傷。嗅檢：無異味。小便器小便器內(nèi)部無污漬、污垢，小便器外部無灰塵、污漬、污垢及其他印跡。小便器接尿斗外沿下方無污漬、污垢。小便器釉面色澤光亮，無損傷。視檢：直觀小便器內(nèi)部、外部有無污漬、污垢及其他印跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭小便器接尿斗下方，查看有無污垢。視檢：直觀小便器釉面色澤是否光亮，有無損傷。嗅檢：無異味。洗臉盆及化妝臺(tái)洗臉盆、化妝臺(tái)表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。水龍頭等潔具表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。洗臉盆釉面色澤光亮無損傷?；瘖y臺(tái)色澤光亮無損傷。洗臉盆、化妝臺(tái)下面無灰塵、污漬、污垢、銹斑。視檢：直觀洗臉盆、化妝臺(tái)、水龍頭表面有無污漬、污垢、水漬、追擊。手檢：用白色餐巾紙擦拭洗臉盆、化妝臺(tái)、水龍頭表面及四角，查看有無灰塵、污漬、污垢。衛(wèi)生間地面地面不得有污漬、污垢、水漬、水跡。小便器下的地面不得有尿跡。墻角、坐便器后側(cè)及其隔屏板下方等地板死角處無污漬、污垢。視檢：直觀地面表面、小便器下的地面有無污漬、污垢、水漬、水跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭墻角、坐便器后側(cè)隔屏板下方等的班死角處，查看有無污漬、污垢。四、大樓外圍圍保潔服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方方案1）大樓花壇壇、外圍：項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案日周月季年花壇外圍清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂。巡回沖洗兩次清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時(shí)清理、外表無污漬、無沾有物。及時(shí)沖洗一次撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回人行路、車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過3個(gè)，無1厘米以上石子。巡回沖洗一次清潔照明設(shè)施，標(biāo)牌無積塵、無污跡、透明度好抹塵一次擦洗一次玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵。清洗一次大廈外側(cè)兩棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次外圍立柱的清潔無積塵、無污垢、光亮清潔一次2）大樓外圍圍：項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法樓宇外圍樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有贓物、車輪印和積水。視檢：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無贓物、車輪印跡和積水。樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚顏色應(yīng)鮮亮。視檢：直觀樓宇外圍地面鋪的彩色廣場磚的本色是否顯現(xiàn)。地下車庫斜坡及地面無贓物、積水。視檢：地下車庫斜坡及地面有無贓物、積水。欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見。手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰?；▔?、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾。視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無污垢、污漬，光潔。視檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無污垢、污漬，表面是否光潔。垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物。視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物。五、辦公室、科室室、病房、診診療室、治療療室、病房保保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及檢查方法法項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法科室辦公室地面、墻面清潔干凈，無灰塵、污漬、雜物。玻璃、門窗清潔干凈，無印跡、無積灰，清潔光亮。床、椅、柜、沙發(fā)等辦公用具清潔干凈，無印跡、水跡，無灰塵。衛(wèi)生間、洗手池、煙缸、字紙簍無異味、無殘留物、無雜物。視檢、手檢：一眼看地面清潔干凈，手摸地面無泥沙，腳灰印，墻面眼看無污漬、變色。保持墻體原樣。視檢：直觀玻璃是否清潔光亮，門窗整體看上去清潔干凈無其他變色粘膠物，掛灰。手檢：用餐巾紙擦拭辦公用品是否一日三抹。嗅檢、視檢：無異味，直觀坐便器。便池?zé)o水跡、煙頭不過5根。用白色餐巾紙檢查是否有灰塵。病房床頭柜、床、衣柜表面無污漬、灰塵、雜物，總體清潔光亮，還原本色。電器管道、應(yīng)急呼叫臺(tái)、暖氣管、空調(diào)通風(fēng)口無灰、掛灰、印跡其他硬傷。玻璃、門窗表面不得有灰、印跡、水跡、污垢，表面清潔光亮。衛(wèi)生間、洗手池保持清潔干凈地面、墻面不準(zhǔn)有灰塵、污漬、污垢、水跡，釉面磚色澤光亮。視檢：直觀物體表面無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭床頭柜、床、衣柜交接縫隙及四個(gè)角，查看有無灰塵、污垢、殘留物。視檢：電器表面是否清潔光亮，還原本色。視檢：玻璃整體是否清潔光亮，無印跡。視檢：直觀整體衛(wèi)生間是否清潔干凈，無異味，釉面體是否光亮。視檢：地面、墻面整體效果清潔程度。診療室治療室1、治療臺(tái)面、藥柜、洗水池表面清潔明亮、無灰塵、污垢、污漬、水漬、藥物殘留液、水銹、暗角拐處無任何污漬。地面無雜物。桌、椅、觀察治療儀器、床無任何積灰，交接縫隙無污垢。醫(yī)療垃圾不準(zhǔn)外流，容器清潔干凈，無蚊蠅、無異味。地面、墻面、無灰塵、污漬、膠粘物，干凈，無水跡、尿跡。視檢：診療室的所有用具、用品、物品、物料、工具、家具、器械舒適感和整體效果。不準(zhǔn)有灰塵，無水跡，無雜物各種殘留藥品。視檢：辦公用品整體清潔干凈程度。不準(zhǔn)有灰塵、水印、水跡、污漬，堆積物收拾干凈。手檢：用白色餐巾紙檢查擦拭墻角醫(yī)療垃圾貯存點(diǎn)及不銹鋼柜的保潔消毒情況。第七節(jié)日日常巡查監(jiān)監(jiān)督制度及檢檢查內(nèi)容一、日常巡查查制度為了確保保潔潔區(qū)、作業(yè)計(jì)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制制的貫徹和落落實(shí)，實(shí)行項(xiàng)項(xiàng)目部經(jīng)理、、主管檢查監(jiān)監(jiān)督制，各級(jí)級(jí)對(duì)保潔區(qū)域域負(fù)責(zé)。1、三級(jí)檢查查制度員工自查：每每個(gè)員工根據(jù)據(jù)操作規(guī)范和和方法，對(duì)自自己所負(fù)責(zé)的的崗位作業(yè)的的項(xiàng)目不斷的的進(jìn)行自查，，發(fā)現(xiàn)問題及及時(shí)解決。主管巡查：主主管應(yīng)把巡回回檢查作為自自己的主要工工作，每天抽抽查，對(duì)轄區(qū)區(qū)內(nèi)的區(qū)域所所有部位、保保點(diǎn)巡回檢查查，應(yīng)結(jié)合巡巡查所發(fā)現(xiàn)的的問題，抽查查糾正后的效效果，向項(xiàng)目目經(jīng)理上報(bào)，，并記錄在交交接本上。經(jīng)理抽查：由由經(jīng)理會(huì)同有有關(guān)職能部門門聯(lián)合抽查。。每天不少于于兩次有計(jì)劃劃的抽查，應(yīng)應(yīng)協(xié)同公司或或其他項(xiàng)目部部、兄弟單位位、醫(yī)院主管管、職能部門門定期聯(lián)合檢檢查，及時(shí)解解決存在的問問題，不推委委，不扯皮，，不留隱患，，現(xiàn)場處理。。2、三檢方法法◆視檢：憑憑眼睛直覺檢檢查，達(dá)到光光亮、清潔，，視覺舒適。?！羰謾z：手手擦摸或用白白色餐巾紙擦擦拭被檢查物物體保潔程度度?！粜釞z：憑憑嗅覺進(jìn)行感感官檢查，保保持空氣清新新、無異味。。二、檢查內(nèi)容容1、檢查內(nèi)容容員工的言行是是否執(zhí)行行為為規(guī)范。員工的儀表、、儀容是否符符合有關(guān)規(guī)定定。員工的工作質(zhì)質(zhì)量是否已達(dá)達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)。員工的作業(yè)操操作有無違反反操作規(guī)程、、安全條例。。員工的服務(wù)是是否按服務(wù)規(guī)規(guī)范進(jìn)行。責(zé)任區(qū)域公共共設(shè)施狀況，，損壞、丟失失及時(shí)上報(bào)總總務(wù)處。2、檢查要求求檢查與教育、、培訓(xùn)相結(jié)合合：檢查過程程中發(fā)現(xiàn)的問問題不僅要及及時(shí)糾正，還還要幫助員工工分析原因，，對(duì)員工進(jìn)行行教育、培訓(xùn)訓(xùn)，以防類似似問題再發(fā)生生。檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相相結(jié)合：在檢檢查過程中，，將檢查的記記錄作為對(duì)員員工工作表現(xiàn)現(xiàn)的考核依據(jù)據(jù)，依據(jù)有關(guān)關(guān)獎(jiǎng)懲和人事事政策對(duì)員工工進(jìn)行獎(jiǎng)懲和和有關(guān)人事問問題的處理、、調(diào)動(dòng)、升遷遷、獎(jiǎng)勵(lì)。檢查與測定、、考核相結(jié)合合：通過檢查查、測定不同同崗位的工作作量、物料消消耗情況、考核員工不同同時(shí)間的作業(yè)業(yè)情況，更合合理的利用人人力、物力，，提高效率，，控制成本。。檢查與改進(jìn)、、提高相結(jié)合合：通過檢查查對(duì)所發(fā)現(xiàn)的的問題進(jìn)行分分析、找出原原因，提出整整改措施、改改進(jìn)保潔服務(wù)務(wù)質(zhì)量。3、公共設(shè)施施巡查登記在日常工作檢檢查中，如發(fā)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施施損壞及時(shí)登登記；員工在作業(yè)區(qū)區(qū)域保潔時(shí)，，發(fā)現(xiàn)易損、、易壞、易丟丟失、易破碎碎設(shè)施，應(yīng)及及時(shí)向主管報(bào)報(bào)告；對(duì)于破壞公共共設(shè)施的行為為應(yīng)及時(shí)制止止；登記備案后，，損壞物品上上報(bào)院總務(wù)處處，總務(wù)處應(yīng)應(yīng)及時(shí)維修、、補(bǔ)缺，確保保醫(yī)院公共設(shè)設(shè)施正常運(yùn)營營；節(jié)約能源，隨隨手關(guān)燈閉水水。三、室內(nèi)保潔潔工作安全操操作規(guī)程本公司職工在在室內(nèi)工作，，除嚴(yán)格執(zhí)行行本公司制定定的各項(xiàng)有關(guān)關(guān)安全施工等等方面的規(guī)章章制度外，特特補(bǔ)充以下規(guī)規(guī)定。1、機(jī)器設(shè)備備安全操作規(guī)規(guī)程1-1、使用用機(jī)器設(shè)備時(shí)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按按照公司制定定的有關(guān)規(guī)章章制度操作。。如：洗地機(jī)機(jī)安全使用操操作規(guī)程、高高速拋光機(jī)安安全操作規(guī)程程、梯子安全全使用要求等等等。1-2、常使使用的小型電電器設(shè)備每日日定人檢查，，檢修；大型型電器設(shè)備每每月定時(shí)定人人檢查，檢修修，并做好檢檢查，檢修記記錄。1-3、作業(yè)業(yè)人員在使用用吸塵器，吸吸水機(jī)，洗地地機(jī)，地毯清清洗機(jī)，拋光光機(jī)，接線板板等有關(guān)用電電的設(shè)備時(shí)，，首先要自己己檢查，無異異常情況方能能使用。在使使用上述機(jī)器器時(shí)，機(jī)器聲聲音異常應(yīng)立立即關(guān)機(jī)，切切斷電源。1-4、工人人在進(jìn)行室內(nèi)內(nèi)清掃擦洗時(shí)時(shí)，應(yīng)注意本本人工作范圍圍內(nèi)的電源插插座，插頭以以及容易造成成不安全隱患患的因素，避避免安全事故故的發(fā)生。1-5、工工人在進(jìn)行室室內(nèi)清掃，擦擦洗時(shí)，不經(jīng)經(jīng)過特殊允許許，不準(zhǔn)接碰碰摸醫(yī)院有關(guān)關(guān)的用電設(shè)備備，如電源插插頭，插座，，電腦，復(fù)印印機(jī)等。1-6、工人人在室內(nèi)（或或辦公樓內(nèi)））進(jìn)行清潔工工作時(shí)，嚴(yán)禁禁拔掉醫(yī)院用用電設(shè)備的電電源插頭。如如：使用洗地地機(jī)，吸水機(jī)機(jī)，打蠟機(jī)，，吸水器等。。1-7、工人人在室內(nèi)（或或辦公樓內(nèi)））進(jìn)行地毯吸吸塵，地毯清清洗，地板打打蠟時(shí)，嚴(yán)禁禁2臺(tái)以上的的機(jī)器使用同同一根電源線線。1-8、人在在吸塵時(shí)，應(yīng)應(yīng)隨時(shí)檢查電電源線是否夠夠長，當(dāng)電源源不夠長時(shí)，，應(yīng)趕快將電電源插頭插到到離得最近的的地方，避免免拉壞插座或或接線部分。。2、室內(nèi)清潔潔安全操作規(guī)規(guī)程：在室內(nèi)進(jìn)行日日常保潔工作作時(shí)，還應(yīng)注注意以下安全全問題：2-1、根據(jù)據(jù)室內(nèi)工作特特點(diǎn)，要求全全體員工必須須實(shí)行查包制制，清潔員進(jìn)進(jìn)入房間登記記制，考勤制制，鑰匙使用用登記制，工工具交接制等等。2-2、公共共區(qū)域及辦公公區(qū)域內(nèi)保潔潔時(shí)，必須有有兩人以上同同時(shí)操作，不不得躲避其他他人視線做保保潔工作。2-3、進(jìn)入入房間清掃時(shí)時(shí)，不得一個(gè)個(gè)人進(jìn)入房間間內(nèi)，進(jìn)行清清掃時(shí)需敞開開房門，清掃掃完畢再鎖好好離開。2-4、進(jìn)行清掃前，，首先觀察一一下自己負(fù)責(zé)責(zé)的范圍內(nèi)是是否有貴重物物品（如：手手機(jī)、錢包等等）或異常情情況，如有以以上情況及時(shí)時(shí)通知領(lǐng)班。。2-5、重要要場所的保潔潔，如財(cái)務(wù)部部，手機(jī)部等等，需有領(lǐng)班班帶領(lǐng)。如有有特殊情況領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)人不不能前往，可可委托其他人人帶領(lǐng)，鑰匙匙使用按有關(guān)關(guān)規(guī)定辦理。。2-6、進(jìn)入入房間以前，，先檢查房門門是鎖是開，，清掃完畢出出房門后，鎖鎖好房門，再再用手推一下下，確保門已已鎖好，最后后填好“清潔潔員工進(jìn)入房房間登記表””方可離開。。2-7、室內(nèi)內(nèi)清潔時(shí)，如如發(fā)現(xiàn)盜竊財(cái)財(cái)物及材料者者，應(yīng)及時(shí)向向有關(guān)人員報(bào)報(bào)告，并作好好現(xiàn)場保護(hù)。。2-8、、清掃垃垃圾時(shí)，，有些物物品是否否屬于垃垃圾問明明白后再再做處理理，如果果沒有醫(yī)醫(yī)院員工工在場，，可向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示示。2-9、、不得隨隨便挪拿拿醫(yī)院員員工放在在室內(nèi)，，桌面，，柜面等等處的任任何資料料，物品品，食品品，衣物物等。2-10、每名名員工都都有責(zé)任任保守醫(yī)醫(yī)院的技技術(shù)及其其他有關(guān)關(guān)商業(yè)秘秘密，不不得私自自將醫(yī)院院區(qū)域內(nèi)內(nèi)的任何何資料，，報(bào)紙，，圖紙等等帶出辦辦公樓。。2-11、醫(yī)院院區(qū)域內(nèi)內(nèi)清潔時(shí)時(shí)，不得得偷聽或或參與醫(yī)醫(yī)院員工工任何有有關(guān)商業(yè)業(yè)機(jī)密問問題的談?wù)勗挼??！?-12、醫(yī)院院區(qū)域內(nèi)內(nèi)清潔時(shí)時(shí)，不得得偷看，，偷拍，，偷錄醫(yī)醫(yī)院任何何有關(guān)的的機(jī)密資資料及設(shè)設(shè)備。2-13、醫(yī)院院區(qū)域內(nèi)內(nèi)清潔時(shí)時(shí)，不得得接聽或或使用醫(yī)醫(yī)院的電電話，傳傳真機(jī)等等。2-14、員工不得得私自使使用醫(yī)院院的復(fù)印印機(jī)或請(qǐng)請(qǐng)醫(yī)院人人員幫助助復(fù)印資資料等。。2-15、醫(yī)院院區(qū)域內(nèi)內(nèi)日常清清潔巡視視時(shí)，同同時(shí)注意意觀察辦辦公樓內(nèi)內(nèi)，衛(wèi)生生間內(nèi)等等設(shè)施是是否有損損壞，并并將情況況及時(shí)匯匯報(bào)有關(guān)關(guān)人員。。2-16、每天天上班時(shí)時(shí)，先填填寫所帶帶物品及及現(xiàn)金登登記表。。不帶貴貴重物品品及20元以上上現(xiàn)金進(jìn)進(jìn)入辦公公及公共共區(qū)域。。若有特特殊情況況，必須須讓領(lǐng)班班驗(yàn)證方方可進(jìn)入入工作區(qū)區(qū)域。3、鑰匙匙管理為了加強(qiáng)強(qiáng)鑰匙管管理，保保證安全全，避免免鑰匙遺遺失，特特對(duì)鑰匙匙進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格控制制統(tǒng)一管管理。具體如下下：3-1、、早班領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)放鑰鑰匙，領(lǐng)領(lǐng)取人要要親自簽簽字并注注明領(lǐng)取取時(shí)間方方可領(lǐng)取取。3-2、、下班后后逐個(gè)點(diǎn)點(diǎn)清后，，簽字并并注明送送還時(shí)間間方可下下班。3-3、、早中班班交接，，兩領(lǐng)班班要同時(shí)時(shí)核對(duì)數(shù)數(shù)量，并并詳細(xì)做做好交接接工作。。3-4、、各班人人員若需需領(lǐng)取鑰鑰匙工作作，工作作后要及及時(shí)歸還還，并填填好簽領(lǐng)領(lǐng)，簽還還時(shí)間及及人員。。3-5、、重要的的鑰匙只只供領(lǐng)班班使用，，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借，并并做好交交接登記記記錄。。3-6、、遇有遺遺失鑰匙匙者，須須立即報(bào)報(bào)告，遺遺失者應(yīng)應(yīng)受到懲懲罰，直直至辭退