禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享培訓(xùn)課件

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享1優(yōu)選禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享優(yōu)選禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享23禮儀知識(shí)分享一、儀表禮儀二、舉止氣質(zhì)三、職場(chǎng)禮儀四、接待禮儀33禮儀知識(shí)分享一、儀表禮儀34一、儀表禮儀每個(gè)人都希望人的一切應(yīng)該美好的。美的心靈，美的儀表，美的語(yǔ)言，美的服飾。美的人，必須表里如一。一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規(guī)范也是不可以的。日常交往和過(guò)程中，我們說(shuō)到某人的時(shí)候，立刻會(huì)形成一個(gè)對(duì)方儀表的概念。是什么是儀表？?jī)x表者外觀也。我們提到某人的儀表，通常是指這個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。44一、儀表禮儀每個(gè)人都希望人的一切應(yīng)該美好的一、儀表禮儀儀表的組成部分1、靜態(tài)的。比如高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間內(nèi)不會(huì)突變。2、動(dòng)態(tài)的。比如一個(gè)人的舉止和表情。5一、儀表禮儀儀表的組成部分5一、儀表禮儀談到儀表的禮儀，具體上有三條規(guī)則

要整潔要自然要互動(dòng)6一、儀表禮儀談到儀表的禮儀，具體上有三條規(guī)則要整潔6一、儀表禮儀儀表禮儀時(shí)需注意的要點(diǎn)1、要注意容貌的修飾2、要注意化妝3、要注意舉止4、要注意表情7一、儀表禮儀儀表禮儀時(shí)需注意的要點(diǎn)7一、儀表禮儀1、要注意容貌的修飾修飾儀表時(shí)第一個(gè)問(wèn)題講的是容貌的修飾，用一個(gè)專業(yè)的詞“儀容”。主要修飾以下幾點(diǎn)1.發(fā)型2.面部3.口部4.手部8一、儀表禮儀1、要注意容貌的修飾1.發(fā)型2.面部3.一、儀表禮儀2、要注意化妝嚴(yán)格地講，在交往的應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌。（一）.化妝品的分類（1）美容類（2）美發(fā)類（3）護(hù)膚類（4）除味類9一、儀表禮儀2、要注意化妝9一、儀表禮儀（二）化妝的基本禮儀（1）化妝要自然?；疽蟆盎瘖y上崗，淡妝上崗”，達(dá)到“清水出芙蓉，天然去雕飾”

化淡妝的要求是什么？化妝之后自然而然沒(méi)有痕跡，讓別人覺(jué)得你天生如此美麗，那才是水準(zhǔn)。（2）化妝要協(xié)調(diào)其一，使用的化妝品最好要成系列其二，化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)其三。要與自己的服飾去協(xié)調(diào)（3）化妝要避人化妝是一種個(gè)人隱私行為，在別人面前表演有引人注意之嫌。10一、儀表禮儀（二）化妝的基本禮儀10一、儀表禮儀3、要注意舉止（1）要美觀（2）要規(guī)范（3）要從眾（具體來(lái)說(shuō)，就是要令自己的舉止動(dòng)作與此時(shí)此刻的絕大多數(shù)人，尤其是與自己的交往對(duì)象保持一致，從而被交往對(duì)象理解和接受）4、要注意表情嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是由眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作。但是，一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現(xiàn)出來(lái)的。11一、儀表禮儀3、要注意舉止11一、儀表禮儀眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣目中有人從禮儀的角度來(lái)講，“目中有人”的時(shí)候要注意三個(gè)角度第一個(gè)角度你看什么部位。（近距離交談，兩人保持12M這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，最佳部位“眼鼻三角區(qū)”，特別是面對(duì)異性的時(shí)候一定要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下面）第二個(gè)角度，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短。（1/32/3的時(shí)間內(nèi)比較好，少于1/3有蔑視和輕視之嫌。什么情況下看對(duì)方？表示理解、表時(shí)支持、表時(shí)贊同、表時(shí)同意、表時(shí)認(rèn)可、表示重視）。第三個(gè)角度，即你從什么方向去看人。（正面面對(duì)對(duì)方，正視對(duì)方的眼睛）12一、儀表禮儀眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣目中有人1一、儀表禮儀笑容笑分很多種，它的適用對(duì)象也是不同的；笑的時(shí)候注意四個(gè)字“當(dāng)笑則笑”。13一、儀表禮儀笑容13二、舉止氣質(zhì)1、優(yōu)雅的坐姿2、優(yōu)雅的站姿3、優(yōu)雅的行姿4、優(yōu)雅的蹲姿5、需注意的小細(xì)節(jié)14二、舉止氣質(zhì)1、優(yōu)雅的坐姿14二、舉止氣質(zhì)需要注意的小細(xì)節(jié)1.用手捂嘴2.摸鼻子3.摸眼睛4.玩衣角5.打哈欠6.打噴嚏7.打嗝8.咳嗽9.擤鼻涕15二、舉止氣質(zhì)需要注意的小細(xì)節(jié)15其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)，一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。茶道包括兩個(gè)內(nèi)容一是備茶品飲之道，即備茶的技藝、規(guī)范和品飲方法；若無(wú)專門(mén)的接待人員，可由秘書(shū)臨時(shí)充任。若無(wú)專門(mén)的接待人員，可由秘書(shū)臨時(shí)充任。背對(duì)入門(mén)處，離門(mén)近的是下座。介紹他人特殊情況的介紹順序要自然打哈欠6.當(dāng)貴賓中東伸手時(shí)，才可向前接握問(wèn)候。第三個(gè)角度，即你從什么方向去看人。從禮儀的角度來(lái)講，“目中有人”的時(shí)候要注意三個(gè)角度忌“九陰白骨抓”等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。如女士無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可；要自然4、巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的電話一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規(guī)范也是不可以的。3、自己的名片與他人名片分置；在等待電梯時(shí)應(yīng)在電梯門(mén)兩側(cè)，不要堵在門(mén)口。（近距離交談，兩人保持12M這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，最佳部位“眼鼻三角區(qū)”，特別是面對(duì)異性的時(shí)候一定要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下面）1、先介紹人數(shù)少的一方或個(gè)人，再介紹人數(shù)多的一方。三、職場(chǎng)禮儀（一）規(guī)范的職業(yè)著裝（二）使用電梯的禮儀（三）辦公室日常接待（四）接電話禮儀16其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)，一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。三三、職場(chǎng)禮儀（二）使用電梯的禮儀1.等待電梯時(shí)2.電梯進(jìn)行中3.出電梯時(shí)4.在電梯里碰倒老板時(shí)5.使用電梯三忌17三、職場(chǎng)禮儀（二）使用電梯的禮儀17三、職場(chǎng)禮儀（二）使用電梯的禮儀使用電梯三忌忌“銅墻鐵壁功”乘用電梯應(yīng)遵循先下后上原則。在等待電梯時(shí)應(yīng)在電梯門(mén)兩側(cè)，不要堵在門(mén)口。忌“目中無(wú)人”隨意地拋揚(yáng)背包、甩頭發(fā)，都會(huì)影響到他人，不要讓這些目中無(wú)人的舉動(dòng)降低了自己的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。忌“九陰白骨抓”等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。18三、職場(chǎng)禮儀（二）使用電梯的禮儀18三、職場(chǎng)禮儀（三）辦公室日常接待辦公室日常接待工作主要是指接待集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)、兄弟單位團(tuán)隊(duì)或個(gè)人來(lái)訪（一般不包括外事接待）。做好接待工作，是加強(qiáng)公司對(duì)外交流的重要途徑，是展示公司建設(shè)成果的重要窗口。19三、職場(chǎng)禮儀（三）辦公室日常接待19三、職場(chǎng)禮儀辦公室接待要領(lǐng)看到客人到來(lái)時(shí)，要立即從坐位上站起來(lái)，禮貌的招呼，以示歡迎。若是首次來(lái)訪的客人，要很恭敬的問(wèn)清來(lái)訪者的姓名，從何處來(lái)并互遞名片；若是熟客，要親切的稱呼，這會(huì)使客人有種朋友之情。請(qǐng)來(lái)訪者坐下。接待人員的位置在近門(mén)處。面向入門(mén)處，距離入門(mén)遠(yuǎn)處的是上座；背對(duì)入門(mén)處，離門(mén)近的是下座。端茶時(shí)也應(yīng)從右邊上座開(kāi)始依次分配。20三、職場(chǎng)禮儀辦公室接待要領(lǐng)20三、職場(chǎng)禮儀4.工作繁忙，萬(wàn)不得已請(qǐng)客人等候時(shí)，應(yīng)先道歉“請(qǐng)您稍等片刻，我馬上會(huì)過(guò)來(lái)?！?.有客人找領(lǐng)導(dǎo)，若是熟悉、親密的客人可以馬上通知領(lǐng)導(dǎo)；若是遇到來(lái)意不明的客人，則不要馬上表明領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)向，待問(wèn)清來(lái)訪者的目的后，再說(shuō)“請(qǐng)稍等，我先幫您聯(lián)系一下……”然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定。若領(lǐng)導(dǎo)拒見(jiàn)，則應(yīng)學(xué)會(huì)擋駕，以沉著、冷靜、有禮的態(tài)度婉言拒絕，并要征求客人的意見(jiàn)，是否要留話?？傊?，在辦公室接待客人來(lái)訪時(shí)，要使客人產(chǎn)生“我被重視”的感覺(jué)，若客人產(chǎn)生“我被忽視”的感覺(jué)，則是接待失禮。21三、職場(chǎng)禮儀4.工作繁忙，萬(wàn)不得已請(qǐng)客人等候時(shí)，應(yīng)先道三、職場(chǎng)禮儀接電話要領(lǐng)1、接聽(tīng)電話不可怠慢2、接電話時(shí)面帶微笑3、禮貌接聽(tīng)打給別人的電話4、巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的電話5、打電話對(duì)方不在時(shí)做好留言6、接到打錯(cuò)的電話時(shí)要保持風(fēng)度7、接聽(tīng)電話時(shí)使用禮貌用語(yǔ)22三、職場(chǎng)禮儀接電話要領(lǐng)22四、商務(wù)禮儀一、會(huì)面禮儀二、位次排列禮儀三、倒茶禮儀23四、商務(wù)禮儀一、會(huì)面禮儀23四、商務(wù)禮儀會(huì)面禮儀——得體地使用名片如何優(yōu)雅地遞送名片?1、雙手遞送2、面帶微笑，注視對(duì)方3、應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送5、注意名片朝向，雙手不遮擋名片內(nèi)容4、遞名片時(shí)注重自我推銷，拉近距離24四、商務(wù)禮儀會(huì)面禮儀——得體地使用名片24四、商務(wù)禮儀如何得體地接收名片1、應(yīng)起身或欠身，面帶微笑；2、用雙手接名片，拇指和食指接住名片下方兩角；3、可將名片上的內(nèi)容讀出來(lái)，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；4、聊天時(shí)可將名片放置桌上，加深記憶，但切勿用物品壓住名片；5、不得在名片上做筆記。25四、商務(wù)禮儀如何得體地接收名片25四、商務(wù)禮儀名片的放置:1、提倡使用精致的名片夾；2、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋；3、自己的名片與他人名片分置；4、忌放置于皮夾內(nèi)。26四、商務(wù)禮儀名片的放置:26四、商務(wù)禮儀關(guān)于名片1、忌炫耀2、忌過(guò)大3、忌過(guò)小4、忌香味5、忌涂改27四、商務(wù)禮儀關(guān)于名片27四、商務(wù)禮儀握手七要訣1、大方伸手2、虎口相對(duì)3、目視對(duì)方4、面帶微笑5、力度七分6、男女平等7、三秒結(jié)束會(huì)面禮儀——握手28四、商務(wù)禮儀握手七要訣會(huì)面禮儀——握手282、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋；適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。修飾儀表時(shí)第一個(gè)問(wèn)題講的是容貌的修飾，用一個(gè)專業(yè)的詞“儀容”。忌“九陰白骨抓”等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。3、自己的名片與他人名片分置；（3）要從眾（具體來(lái)說(shuō)，就是要令自己的舉止動(dòng)作與此時(shí)此刻的絕大多數(shù)人，尤其是與自己的交往對(duì)象保持一致，從而被交往對(duì)象理解和接受）比如一個(gè)人的舉止和表情。3、可將名片上的內(nèi)容讀出來(lái)，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；3、自己的名片與他人名片分置；其二，化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)即較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)敬茶時(shí)要用茶托盤(pán)，如果沒(méi)有，也要用小茶碟，一手托著小茶碟底部，一手扶著茶杯，雙手捧上。要是茶盤(pán)無(wú)處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤(pán)，用右手遞茶。笑的時(shí)候注意四個(gè)字“當(dāng)笑則笑”。7、接聽(tīng)電話時(shí)使用禮貌用語(yǔ)3、禮貌接聽(tīng)打給別人的電話美的人，必須表里如一。若無(wú)專門(mén)的接待人員，可由秘書(shū)臨時(shí)充任。2、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋；若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。面向入門(mén)處，距離入門(mén)遠(yuǎn)處的是上座；四、商務(wù)禮儀握手的先后次序1、先上級(jí)后下級(jí)2、先長(zhǎng)輩后晚輩3、先主人后客人4、先女士后男士292、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋；四四、商務(wù)禮儀特殊場(chǎng)合的握手禮節(jié)與許多人同時(shí)見(jiàn)面時(shí)，握手次序要順其自然，不交叉握手；如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)再與之握手。如女士無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可；如果在自己家中，有客來(lái)訪時(shí)，要主動(dòng)伸手行握手禮。如果去別人家做客，應(yīng)等主人伸手與之相握；外交場(chǎng)合遇見(jiàn)外國(guó)貴賓，通常不要主動(dòng)上前，只需禮貌點(diǎn)頭示意表示歡迎即可。當(dāng)貴賓中東伸手時(shí)，才可向前接握問(wèn)候。30四、商務(wù)禮儀特殊場(chǎng)合的握手禮節(jié)30四、商務(wù)禮儀會(huì)面禮儀——介紹（一）自我介紹自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位、職位。31四、商務(wù)禮儀會(huì)面禮儀——介紹31四、商務(wù)禮儀自我介紹的形式1、應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。例“您好！我叫***”2、禮儀式適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。

32四、商務(wù)禮儀自我介紹的形式32四、商務(wù)禮儀3、工作式適用于工作場(chǎng)合，介紹內(nèi)容包括姓名、所在單位、部門(mén)、職務(wù)或所從事的具體工作等。4、交流式適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。這種介紹方式大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。33四、商務(wù)禮儀3、工作式33四、商務(wù)禮儀（二）介紹他人1、先為女性介紹男性2、先為年長(zhǎng)者介紹年輕者3、先為職位高者介紹職位低者4、先為主人介紹客人5、先為早到者介紹晚到者即較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)34四、商務(wù)禮儀（二）介紹他人34四、商務(wù)禮儀介紹他人特殊情況的介紹順序1、先介紹人數(shù)少的一方或個(gè)人，再介紹人數(shù)多的一方。2、會(huì)議、比賽、會(huì)見(jiàn)、演講、報(bào)告時(shí)，可以只將主角介紹給大家，而不需一一介紹。35四、商務(wù)禮儀介紹他人特殊情況的介紹順序35四、商務(wù)禮儀（一）位次排列禮儀在我國(guó)，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，由年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭(zhēng)議。因此，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為我國(guó)是“以左為尊”。在座次的安排上，首先要看會(huì)議的性質(zhì)。政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)，一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。36四、商務(wù)禮儀（一）位次排列禮儀36四、商務(wù)禮儀1、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上5、居中為上6、背墻為上7、面門(mén)為上8、面景為上要領(lǐng)37四、商務(wù)禮儀要領(lǐng)37四、商務(wù)禮儀桌次沙發(fā)123456789茶幾茶幾12345612341、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上5、居中為上6、背墻為上7、面門(mén)為上8、面景為上38四、商務(wù)禮儀桌次沙發(fā)123456789茶幾茶幾1234561四、商務(wù)禮儀三客副陪主客四客主陪副客主客四客副陪三客餐桌座次主陪副客1、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上5、居中為上6、背墻為上7、面門(mén)為上8、面景為上39四、商務(wù)禮儀三客副陪主客四客主陪副客主客四客副陪三客餐桌座次我們提到某人的儀表，通常是指這個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。忌“九陰白骨抓”等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。打噴嚏7.若是遇到來(lái)意不明的客人，則不要馬上表明領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)向，待問(wèn)清來(lái)訪者的目的后，再說(shuō)“請(qǐng)稍等，我先幫您聯(lián)系一下……”然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定。若是遇到來(lái)意不明的客人，則不要馬上表明領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)向，待問(wèn)清來(lái)訪者的目的后，再說(shuō)“請(qǐng)稍等，我先幫您聯(lián)系一下……”然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定。若無(wú)專門(mén)的接待人員，可由秘書(shū)臨時(shí)充任。修飾儀表時(shí)第一個(gè)問(wèn)題講的是容貌的修飾，用一個(gè)專業(yè)的詞“儀容”。端茶時(shí)也應(yīng)從右邊上座開(kāi)始依次分配。咳嗽9.2、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋；敬茶時(shí)要用茶托盤(pán)，如果沒(méi)有，也要用小茶碟，一手托著小茶碟底部，一手扶著茶杯，雙手捧上。第一個(gè)角度你看什么部位?？吹娇腿说絹?lái)時(shí)，要立即從坐位上站起來(lái)，禮貌的招呼，以示歡迎。5、注意名片朝向，雙手不遮擋名片內(nèi)容眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣目中有人4、巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的電話當(dāng)貴賓中東伸手時(shí)，才可向前接握問(wèn)候。四、商務(wù)禮儀會(huì)見(jiàn)廳主人主方方客主賓見(jiàn)見(jiàn)陪陪翻譯翻譯1、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上5、居中為上6、背墻為上7、面門(mén)為上8、面景為上40我們提到某人的儀表，通常是指這個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉四、商務(wù)禮儀乘車(chē)的座次司機(jī)123秘書(shū)司機(jī)1432657910111312841四、商務(wù)禮儀乘車(chē)的座次司機(jī)123秘書(shū)司機(jī)1432657910四、商務(wù)禮儀主人主人司機(jī)13124213564325442四、商務(wù)禮儀主人主人司機(jī)13124213564325442四、商務(wù)禮儀（三）倒茶禮儀

在博大精深的中國(guó)茶文化中，茶道是核心。茶道包括兩個(gè)內(nèi)容一是備茶品飲之道，即備茶的技藝、規(guī)范和品飲方法；二是思想內(nèi)涵。即通過(guò)飲茶陶冶情操、修身養(yǎng)性，把思想升華到富有哲理的境界。43四、商務(wù)禮儀（三）倒茶禮儀43四、商務(wù)禮儀其要領(lǐng)如下1、茶具一定要潔凈，包括茶杯、茶壺、托盤(pán)及裝茶葉的罐、盒；2、取茶葉要用專用的器皿，不要用手抓；3、要用雙手敬茶，杯把在客人的右邊。敬茶時(shí)要用茶托盤(pán)，如果沒(méi)有，也要用小茶碟，一手托著小茶碟底部，一手扶著茶杯，雙手捧上。手指不能觸及杯沿。4、第一杯茶要敬給來(lái)賓中的年長(zhǎng)者，如果是同輩人，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)女士用茶。44四、商務(wù)禮儀其要領(lǐng)如下44四、商務(wù)禮儀5、淺茶滿酒。說(shuō)的是給客人斟酒要倒?jié)M，敬茶只需七分滿。倒茶時(shí)右手拿壺把,左手扶著壺嘴兒,倒完以后把壺嘴沖著沒(méi)人的一面放。

注意接待人員上茶時(shí)，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步驟是先把茶盤(pán)放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤(pán)無(wú)處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤(pán)，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧怼?/p>

客人在工作或交談的話，要說(shuō)一聲“對(duì)不起”，客人應(yīng)對(duì)接待人員的服務(wù)表示感謝。若無(wú)專門(mén)的接待人員，可由秘書(shū)臨時(shí)充任。一般來(lái)說(shuō)，每隔2030分鐘加一次茶。

45四、商務(wù)禮儀5、淺茶滿酒。說(shuō)的是給客人斟酒要倒?jié)M，敬茶只需七禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享46優(yōu)選禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享優(yōu)選禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享4748禮儀知識(shí)分享一、儀表禮儀二、舉止氣質(zhì)三、職場(chǎng)禮儀四、接待禮儀483禮儀知識(shí)分享一、儀表禮儀349一、儀表禮儀每個(gè)人都希望人的一切應(yīng)該美好的。美的心靈，美的儀表，美的語(yǔ)言，美的服飾。美的人，必須表里如一。一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規(guī)范也是不可以的。日常交往和過(guò)程中，我們說(shuō)到某人的時(shí)候，立刻會(huì)形成一個(gè)對(duì)方儀表的概念。是什么是儀表？?jī)x表者外觀也。我們提到某人的儀表，通常是指這個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。494一、儀表禮儀每個(gè)人都希望人的一切應(yīng)該美好的一、儀表禮儀儀表的組成部分1、靜態(tài)的。比如高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間內(nèi)不會(huì)突變。2、動(dòng)態(tài)的。比如一個(gè)人的舉止和表情。50一、儀表禮儀儀表的組成部分5一、儀表禮儀談到儀表的禮儀，具體上有三條規(guī)則

要整潔要自然要互動(dòng)51一、儀表禮儀談到儀表的禮儀，具體上有三條規(guī)則要整潔6一、儀表禮儀儀表禮儀時(shí)需注意的要點(diǎn)1、要注意容貌的修飾2、要注意化妝3、要注意舉止4、要注意表情52一、儀表禮儀儀表禮儀時(shí)需注意的要點(diǎn)7一、儀表禮儀1、要注意容貌的修飾修飾儀表時(shí)第一個(gè)問(wèn)題講的是容貌的修飾，用一個(gè)專業(yè)的詞“儀容”。主要修飾以下幾點(diǎn)1.發(fā)型2.面部3.口部4.手部53一、儀表禮儀1、要注意容貌的修飾1.發(fā)型2.面部3.一、儀表禮儀2、要注意化妝嚴(yán)格地講，在交往的應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌。（一）.化妝品的分類（1）美容類（2）美發(fā)類（3）護(hù)膚類（4）除味類54一、儀表禮儀2、要注意化妝9一、儀表禮儀（二）化妝的基本禮儀（1）化妝要自然?；疽蟆盎瘖y上崗，淡妝上崗”，達(dá)到“清水出芙蓉，天然去雕飾”

化淡妝的要求是什么？化妝之后自然而然沒(méi)有痕跡，讓別人覺(jué)得你天生如此美麗，那才是水準(zhǔn)。（2）化妝要協(xié)調(diào)其一，使用的化妝品最好要成系列其二，化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)其三。要與自己的服飾去協(xié)調(diào)（3）化妝要避人化妝是一種個(gè)人隱私行為，在別人面前表演有引人注意之嫌。55一、儀表禮儀（二）化妝的基本禮儀10一、儀表禮儀3、要注意舉止（1）要美觀（2）要規(guī)范（3）要從眾（具體來(lái)說(shuō)，就是要令自己的舉止動(dòng)作與此時(shí)此刻的絕大多數(shù)人，尤其是與自己的交往對(duì)象保持一致，從而被交往對(duì)象理解和接受）4、要注意表情嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是由眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作。但是，一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現(xiàn)出來(lái)的。56一、儀表禮儀3、要注意舉止11一、儀表禮儀眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣目中有人從禮儀的角度來(lái)講，“目中有人”的時(shí)候要注意三個(gè)角度第一個(gè)角度你看什么部位。（近距離交談，兩人保持12M這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，最佳部位“眼鼻三角區(qū)”，特別是面對(duì)異性的時(shí)候一定要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下面）第二個(gè)角度，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短。（1/32/3的時(shí)間內(nèi)比較好，少于1/3有蔑視和輕視之嫌。什么情況下看對(duì)方？表示理解、表時(shí)支持、表時(shí)贊同、表時(shí)同意、表時(shí)認(rèn)可、表示重視）。第三個(gè)角度，即你從什么方向去看人。（正面面對(duì)對(duì)方，正視對(duì)方的眼睛）57一、儀表禮儀眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣目中有人1一、儀表禮儀笑容笑分很多種，它的適用對(duì)象也是不同的；笑的時(shí)候注意四個(gè)字“當(dāng)笑則笑”。58一、儀表禮儀笑容13二、舉止氣質(zhì)1、優(yōu)雅的坐姿2、優(yōu)雅的站姿3、優(yōu)雅的行姿4、優(yōu)雅的蹲姿5、需注意的小細(xì)節(jié)59二、舉止氣質(zhì)1、優(yōu)雅的坐姿14二、舉止氣質(zhì)需要注意的小細(xì)節(jié)1.用手捂嘴2.摸鼻子3.摸眼睛4.玩衣角5.打哈欠6.打噴嚏7.打嗝8.咳嗽9.擤鼻涕60二、舉止氣質(zhì)需要注意的小細(xì)節(jié)15其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)，一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。茶道包括兩個(gè)內(nèi)容一是備茶品飲之道，即備茶的技藝、規(guī)范和品飲方法；若無(wú)專門(mén)的接待人員，可由秘書(shū)臨時(shí)充任。若無(wú)專門(mén)的接待人員，可由秘書(shū)臨時(shí)充任。背對(duì)入門(mén)處，離門(mén)近的是下座。介紹他人特殊情況的介紹順序要自然打哈欠6.當(dāng)貴賓中東伸手時(shí)，才可向前接握問(wèn)候。第三個(gè)角度，即你從什么方向去看人。從禮儀的角度來(lái)講，“目中有人”的時(shí)候要注意三個(gè)角度忌“九陰白骨抓”等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。如女士無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可；要自然4、巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的電話一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規(guī)范也是不可以的。3、自己的名片與他人名片分置；在等待電梯時(shí)應(yīng)在電梯門(mén)兩側(cè)，不要堵在門(mén)口。（近距離交談，兩人保持12M這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，最佳部位“眼鼻三角區(qū)”，特別是面對(duì)異性的時(shí)候一定要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下面）1、先介紹人數(shù)少的一方或個(gè)人，再介紹人數(shù)多的一方。三、職場(chǎng)禮儀（一）規(guī)范的職業(yè)著裝（二）使用電梯的禮儀（三）辦公室日常接待（四）接電話禮儀61其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)，一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。三三、職場(chǎng)禮儀（二）使用電梯的禮儀1.等待電梯時(shí)2.電梯進(jìn)行中3.出電梯時(shí)4.在電梯里碰倒老板時(shí)5.使用電梯三忌62三、職場(chǎng)禮儀（二）使用電梯的禮儀17三、職場(chǎng)禮儀（二）使用電梯的禮儀使用電梯三忌忌“銅墻鐵壁功”乘用電梯應(yīng)遵循先下后上原則。在等待電梯時(shí)應(yīng)在電梯門(mén)兩側(cè)，不要堵在門(mén)口。忌“目中無(wú)人”隨意地拋揚(yáng)背包、甩頭發(fā)，都會(huì)影響到他人，不要讓這些目中無(wú)人的舉動(dòng)降低了自己的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。忌“九陰白骨抓”等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。63三、職場(chǎng)禮儀（二）使用電梯的禮儀18三、職場(chǎng)禮儀（三）辦公室日常接待辦公室日常接待工作主要是指接待集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)、兄弟單位團(tuán)隊(duì)或個(gè)人來(lái)訪（一般不包括外事接待）。做好接待工作，是加強(qiáng)公司對(duì)外交流的重要途徑，是展示公司建設(shè)成果的重要窗口。64三、職場(chǎng)禮儀（三）辦公室日常接待19三、職場(chǎng)禮儀辦公室接待要領(lǐng)看到客人到來(lái)時(shí)，要立即從坐位上站起來(lái)，禮貌的招呼，以示歡迎。若是首次來(lái)訪的客人，要很恭敬的問(wèn)清來(lái)訪者的姓名，從何處來(lái)并互遞名片；若是熟客，要親切的稱呼，這會(huì)使客人有種朋友之情。請(qǐng)來(lái)訪者坐下。接待人員的位置在近門(mén)處。面向入門(mén)處，距離入門(mén)遠(yuǎn)處的是上座；背對(duì)入門(mén)處，離門(mén)近的是下座。端茶時(shí)也應(yīng)從右邊上座開(kāi)始依次分配。65三、職場(chǎng)禮儀辦公室接待要領(lǐng)20三、職場(chǎng)禮儀4.工作繁忙，萬(wàn)不得已請(qǐng)客人等候時(shí)，應(yīng)先道歉“請(qǐng)您稍等片刻，我馬上會(huì)過(guò)來(lái)。”5.有客人找領(lǐng)導(dǎo)，若是熟悉、親密的客人可以馬上通知領(lǐng)導(dǎo)；若是遇到來(lái)意不明的客人，則不要馬上表明領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)向，待問(wèn)清來(lái)訪者的目的后，再說(shuō)“請(qǐng)稍等，我先幫您聯(lián)系一下……”然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定。若領(lǐng)導(dǎo)拒見(jiàn)，則應(yīng)學(xué)會(huì)擋駕，以沉著、冷靜、有禮的態(tài)度婉言拒絕，并要征求客人的意見(jiàn)，是否要留話。總之，在辦公室接待客人來(lái)訪時(shí)，要使客人產(chǎn)生“我被重視”的感覺(jué)，若客人產(chǎn)生“我被忽視”的感覺(jué)，則是接待失禮。66三、職場(chǎng)禮儀4.工作繁忙，萬(wàn)不得已請(qǐng)客人等候時(shí)，應(yīng)先道三、職場(chǎng)禮儀接電話要領(lǐng)1、接聽(tīng)電話不可怠慢2、接電話時(shí)面帶微笑3、禮貌接聽(tīng)打給別人的電話4、巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的電話5、打電話對(duì)方不在時(shí)做好留言6、接到打錯(cuò)的電話時(shí)要保持風(fēng)度7、接聽(tīng)電話時(shí)使用禮貌用語(yǔ)67三、職場(chǎng)禮儀接電話要領(lǐng)22四、商務(wù)禮儀一、會(huì)面禮儀二、位次排列禮儀三、倒茶禮儀68四、商務(wù)禮儀一、會(huì)面禮儀23四、商務(wù)禮儀會(huì)面禮儀——得體地使用名片如何優(yōu)雅地遞送名片?1、雙手遞送2、面帶微笑，注視對(duì)方3、應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送5、注意名片朝向，雙手不遮擋名片內(nèi)容4、遞名片時(shí)注重自我推銷，拉近距離69四、商務(wù)禮儀會(huì)面禮儀——得體地使用名片24四、商務(wù)禮儀如何得體地接收名片1、應(yīng)起身或欠身，面帶微笑；2、用雙手接名片，拇指和食指接住名片下方兩角；3、可將名片上的內(nèi)容讀出來(lái)，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；4、聊天時(shí)可將名片放置桌上，加深記憶，但切勿用物品壓住名片；5、不得在名片上做筆記。70四、商務(wù)禮儀如何得體地接收名片25四、商務(wù)禮儀名片的放置:1、提倡使用精致的名片夾；2、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋；3、自己的名片與他人名片分置；4、忌放置于皮夾內(nèi)。71四、商務(wù)禮儀名片的放置:26四、商務(wù)禮儀關(guān)于名片1、忌炫耀2、忌過(guò)大3、忌過(guò)小4、忌香味5、忌涂改72四、商務(wù)禮儀關(guān)于名片27四、商務(wù)禮儀握手七要訣1、大方伸手2、虎口相對(duì)3、目視對(duì)方4、面帶微笑5、力度七分6、男女平等7、三秒結(jié)束會(huì)面禮儀——握手73四、商務(wù)禮儀握手七要訣會(huì)面禮儀——握手282、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋；適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。修飾儀表時(shí)第一個(gè)問(wèn)題講的是容貌的修飾，用一個(gè)專業(yè)的詞“儀容”。忌“九陰白骨抓”等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。3、自己的名片與他人名片分置；（3）要從眾（具體來(lái)說(shuō)，就是要令自己的舉止動(dòng)作與此時(shí)此刻的絕大多數(shù)人，尤其是與自己的交往對(duì)象保持一致，從而被交往對(duì)象理解和接受）比如一個(gè)人的舉止和表情。3、可將名片上的內(nèi)容讀出來(lái)，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；3、自己的名片與他人名片分置；其二，化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)即較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)敬茶時(shí)要用茶托盤(pán)，如果沒(méi)有，也要用小茶碟，一手托著小茶碟底部，一手扶著茶杯，雙手捧上。要是茶盤(pán)無(wú)處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤(pán)，用右手遞茶。笑的時(shí)候注意四個(gè)字“當(dāng)笑則笑”。7、接聽(tīng)電話時(shí)使用禮貌用語(yǔ)3、禮貌接聽(tīng)打給別人的電話美的人，必須表里如一。若無(wú)專門(mén)的接待人員，可由秘書(shū)臨時(shí)充任。2、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋；若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。面向入門(mén)處，距離入門(mén)遠(yuǎn)處的是上座；四、商務(wù)禮儀握手的先后次序1、先上級(jí)后下級(jí)2、先長(zhǎng)輩后晚輩3、先主人后客人4、先女士后男士742、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋；四四、商務(wù)禮儀特殊場(chǎng)合的握手禮節(jié)與許多人同時(shí)見(jiàn)面時(shí)，握手次序要順其自然，不交叉握手；如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)再與之握手。如女士無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可；如果在自己家中，有客來(lái)訪時(shí)，要主動(dòng)伸手行握手禮。如果去別人家做客，應(yīng)等主人伸手與之相握；外交場(chǎng)合遇見(jiàn)外國(guó)貴賓，通常不要主動(dòng)上前，只需禮貌點(diǎn)頭示意表示歡迎即可。當(dāng)貴賓中東伸手時(shí)，才可向前接握問(wèn)候。75四、商務(wù)禮儀特殊場(chǎng)合的握手禮節(jié)30四、商務(wù)禮儀會(huì)面禮儀——介紹（一）自我介紹自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位、職位。76四、商務(wù)禮儀會(huì)面禮儀——介紹31四、商務(wù)禮儀自我介紹的形式1、應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。例“您好！我叫***”2、禮儀式適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。

77四、商務(wù)禮儀自我介紹的形式32四、商務(wù)禮儀3、工作式適用于工作場(chǎng)合，介紹內(nèi)容包括姓名、所在單位、部門(mén)、職務(wù)或所從事的具體工作等。4、交流式適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。這種介紹方式大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。78四、商務(wù)禮儀3、工作式33四、商務(wù)禮儀（二）介紹他人1、先為女性介紹男性2、先為年長(zhǎng)者介紹年輕者3、先為職位高者介紹職位低者4、先為主人介紹客人5、先為早到者介紹晚到者即較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)79四、商務(wù)禮儀（二）介紹他人34四、商務(wù)禮儀介紹他人特殊情況的介紹順序1、先介紹人數(shù)少的一方或個(gè)人，再介紹人數(shù)多的一方。2、會(huì)議、比賽、會(huì)見(jiàn)、演講、報(bào)告時(shí)，可以只將主角介紹給大家，而不需一一介紹。80四、商務(wù)禮儀介紹他人特殊情況的介紹順序35四、商務(wù)禮儀（一）位次排列禮儀在我國(guó)，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，由年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭(zhēng)議。因此，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為我國(guó)是“以左為尊”。在座次的安排上，首先要看會(huì)議的性質(zhì)。政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)，一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。81四、商務(wù)禮儀（一）位次排列禮儀36四、商務(wù)禮儀1、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上5、居中為上6、背墻為上7、面門(mén)為上8、面景為上要領(lǐng)82四、商務(wù)禮儀要領(lǐng)37四、商務(wù)禮儀桌次沙發(fā)123456789茶幾茶幾12345612341、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上5、居中為上6、背墻為上7、面門(mén)為上8、面景為上83四、商務(wù)禮儀桌次沙發(fā)123456789茶幾茶幾1234561四、商務(wù)禮儀三客副陪主客四客主陪副客主客四客副陪三客餐桌座次主陪副客1、以右為上2、以左為上3、居遠(yuǎn)為上4、居前為上5、居中為上6、背墻為上7、面門(mén)為上