售票業(yè)務(wù)3月20日課件

售票業(yè)務(wù)售票業(yè)務(wù)1目錄六字售票法學(xué)生票實(shí)名制售票售票快捷鍵上下票號(hào)不一致處理作廢票壓單處理互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制、購票、電話訂票用戶核驗(yàn)掛失補(bǔ)原則·售票時(shí)故障處理目錄2、售票員“六字”售票法(1)問:問清旅客乘車日期、車次、到站、席別票種、張數(shù)。(2)輸:輸入旅客乘車日期、車次、張數(shù),選擇發(fā)到站、票種、席別③)收:收取旅客購票款,認(rèn)真清點(diǎn)復(fù)誦并輸入計(jì)機(jī)內(nèi)(4)做:打印車票(5)核:核對票面信息是否完整正確,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更正。禁止出售票面印刷不清及有誤的車票(6)交:將車票及余款交給旅客,同時(shí)唱報(bào)日期到站、張數(shù)及找零款額,做到一次一清。票款分類,妥善存放。、售票員“六字”售票法3學(xué)生票下列情況不能發(fā)售學(xué)生票①學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí);②學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí);③學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)④學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的;⑤學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的;⑥沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。學(xué)生票4學(xué)生票辦理時(shí)間:寒假12月1日至3月31日,暑假6月1日至9月30日,其他時(shí)間乘車不享受票價(jià)優(yōu)惠。發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。售票員發(fā)售學(xué)生票時(shí),除刷學(xué)生票優(yōu)惠卡外,還必須驗(yàn)明學(xué)生證的乘車區(qū)間、是否經(jīng)學(xué)校注冊并加蓋年度站名章后,方可發(fā)售學(xué)生票新生憑錄取通知書,畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明(原件)可購買一次學(xué)生票小學(xué)學(xué)生憑書面證明購買學(xué)生票,必須是探望父母親的證明學(xué)票生證乘車區(qū)間涂改后并未加蓋學(xué)校公章的不能發(fā)售學(xué)生學(xué)生票5學(xué)生票減價(jià)優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直達(dá)車?？康能囌緯r(shí),離該站最近的大站(可以超過減價(jià)優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間)可以發(fā)售學(xué)生票符合條件的學(xué)生不能購買軟臥車票。學(xué)生只能享受硬座票價(jià)的優(yōu)惠,如需購買軟臥時(shí)應(yīng)購買全價(jià)車享受購買聯(lián)稈票或乘車區(qū)間涉及動(dòng)車組列車時(shí)可分段購票,購買聯(lián)程票或返程票時(shí)不收手續(xù)費(fèi)。學(xué)生證丟失或忘記攜帶無法購買學(xué)生票。學(xué)生父母都不在學(xué)校所在地,并分兩處居住時(shí)由學(xué)生選擇其中一處并登記在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上學(xué)生票6三、實(shí)名制售票有效身份證件包括:居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、中國人民解放軍軍人保障卡軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺(tái)灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照報(bào)失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明等23種。三、實(shí)名制售票7實(shí)名制售票張有效身份證件同一乘車日期同一車次能購買一張實(shí)名制車票實(shí)名制車票票面標(biāo)明離開有效身份證件號(hào)碼,所購車票票面還標(biāo)明旅客姓名。須憑證購買的學(xué)生票、殘疾軍人(警察)等減價(jià)優(yōu)待(惠)票,在出示有效身份證件的同時(shí),還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)待(惠)證憑證原件,經(jīng)核實(shí)后,方可購票乘車。學(xué)生票按規(guī)定核減次數(shù)實(shí)名制售票8四、售票快捷鍵1.發(fā)售晚點(diǎn)跨天(即昨天晚到今天)車次票額時(shí),售票員按ATQ快捷鍵,然后輸入W(晚點(diǎn))回車系統(tǒng)自動(dòng)將日期顯示成昨天的日期,繼續(xù)輸入車次以后,即可發(fā)售晚點(diǎn)跨天的車票了。2.進(jìn)入聯(lián)程票界面的快捷鍵是CTRL+L,發(fā)售時(shí)注意前后車次的接續(xù)時(shí)間,建議不要少于2個(gè)小時(shí)避免因特殊情況造成列車晚點(diǎn)時(shí)讓旅客接續(xù)不上。3.進(jìn)入往返票界面的快捷鍵是CTRL+Y。4.選擇用途F115.日期輸入At+Q或F16同席孩票ALT+H四、售票快捷鍵97、售票快捷鍵快捷鍵功能快捷鍵告通票Alt+s告動(dòng)車組票昔快到底甬票Alt+K昔客到底簽證晉快到底通道票Ctrl+k中途下車簽證Ctrl+H同席孩票告優(yōu)志Ctrl+UB3輸入栗種栗額輸入終到站(補(bǔ)票手由)輸入席別光標(biāo)切換日期輸入+Q合同制系廢票處理Ait+F交易顯示Alt+N客票取消日歷顯元Ctrl+N7、售票快捷鍵10售票業(yè)務(wù)3月20日課件11售票業(yè)務(wù)3月20日課件12售票業(yè)務(wù)3月20日課件13售票業(yè)務(wù)3月20日課件14售票業(yè)務(wù)3月20日課件15售票業(yè)務(wù)3月20日課件16售票業(yè)務(wù)3月20日課件17售票業(yè)務(wù)3月20日課件18售票業(yè)務(wù)3月20日課件19售票業(yè)務(wù)3月20日課件20售票業(yè)務(wù)3月20日課件21售票業(yè)務(wù)3月20日課件22售票業(yè)務(wù)3月20日課件23售票業(yè)務(wù)3月20日課件24售票業(yè)務(wù)3月20日課件25售票業(yè)務(wù)3月20日課件26售票業(yè)務(wù)3月20日課件27售票業(yè)務(wù)3月20日課件28售票業(yè)務(wù)3月20日課件29售票業(yè)務(wù)3月20日課件30售票業(yè)務(wù)3月20日課件31售票業(yè)務(wù)3月20日課件32售票業(yè)務(wù)3月20日課件33售票業(yè)務(wù)3月20日課件34售票業(yè)務(wù)3月20日課件35售票業(yè)務(wù)3月20日課件36售票業(yè)務(wù)3月20日課件37售票業(yè)務(wù)3月20日課件38售票業(yè)務(wù)3月20日課件39售票業(yè)務(wù)3月20日課件40售票業(yè)務(wù)3月20日課件41售票業(yè)務(wù)3月20日課件42售票業(yè)務(wù)3月20日課件43售票業(yè)務(wù)3月20日課件44售票業(yè)務(wù)3月20日課件45售票業(yè)務(wù)3月20日課件46售票業(yè)務(wù)3月20日課件47售票業(yè)務(wù)3月20日課件48售票業(yè)務(wù)3月20日課件49售票業(yè)務(wù)3月20日課件50售票業(yè)務(wù)3月20日課件51售票業(yè)務(wù)3月20日課件52售票業(yè)務(wù)3月20日課件53售票業(yè)務(wù)3月20日課件54售票業(yè)務(wù)3月20日課件55售票業(yè)務(wù)3月20日課件56售票業(yè)務(wù)3月20日課件57售票業(yè)務(wù)3月20日課件58售票業(yè)務(wù)3月20日課件59售票業(yè)務(wù)3月20日課件60售票業(yè)務(wù)3月20日課件61售票業(yè)務(wù)3月20日課件62售票業(yè)務(wù)3月20日課件63售票業(yè)務(wù)3月20日課件64售票業(yè)務(wù)3月20日課件65售票業(yè)務(wù)3月20日課件66售票業(yè)務(wù)3月20日課件67售票業(yè)務(wù)3月20日課件68售票業(yè)務(wù)3月20日課件69售票業(yè)務(wù)3月20日課件70售票業(yè)務(wù)3月20日課件71售票業(yè)務(wù)3月20日課件72售票業(yè)務(wù)3月20日課件73售票業(yè)務(wù)3月20日課件74售票業(yè)務(wù)3月20日課件75售票業(yè)務(wù)3月20日課件76售票業(yè)務(wù)售票業(yè)務(wù)77目錄六字售票法學(xué)生票實(shí)名制售票售票快捷鍵上下票號(hào)不一致處理作廢票壓單處理互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制、購票、電話訂票用戶核驗(yàn)掛失補(bǔ)原則·售票時(shí)故障處理目錄78、售票員“六字”售票法(1)問:問清旅客乘車日期、車次、到站、席別票種、張數(shù)。(2)輸:輸入旅客乘車日期、車次、張數(shù),選擇發(fā)到站、票種、席別③)收:收取旅客購票款,認(rèn)真清點(diǎn)復(fù)誦并輸入計(jì)機(jī)內(nèi)(4)做:打印車票(5)核:核對票面信息是否完整正確,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更正。禁止出售票面印刷不清及有誤的車票(6)交:將車票及余款交給旅客,同時(shí)唱報(bào)日期到站、張數(shù)及找零款額,做到一次一清。票款分類,妥善存放。、售票員“六字”售票法79學(xué)生票下列情況不能發(fā)售學(xué)生票①學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí);②學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí);③學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)④學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的;⑤學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的;⑥沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。學(xué)生票80學(xué)生票辦理時(shí)間:寒假12月1日至3月31日,暑假6月1日至9月30日,其他時(shí)間乘車不享受票價(jià)優(yōu)惠。發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。售票員發(fā)售學(xué)生票時(shí),除刷學(xué)生票優(yōu)惠卡外,還必須驗(yàn)明學(xué)生證的乘車區(qū)間、是否經(jīng)學(xué)校注冊并加蓋年度站名章后,方可發(fā)售學(xué)生票新生憑錄取通知書,畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明(原件)可購買一次學(xué)生票小學(xué)學(xué)生憑書面證明購買學(xué)生票,必須是探望父母親的證明學(xué)票生證乘車區(qū)間涂改后并未加蓋學(xué)校公章的不能發(fā)售學(xué)生學(xué)生票81學(xué)生票減價(jià)優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直達(dá)車?？康能囌緯r(shí),離該站最近的大站(可以超過減價(jià)優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間)可以發(fā)售學(xué)生票符合條件的學(xué)生不能購買軟臥車票。學(xué)生只能享受硬座票價(jià)的優(yōu)惠,如需購買軟臥時(shí)應(yīng)購買全價(jià)車享受購買聯(lián)稈票或乘車區(qū)間涉及動(dòng)車組列車時(shí)可分段購票,購買聯(lián)程票或返程票時(shí)不收手續(xù)費(fèi)。學(xué)生證丟失或忘記攜帶無法購買學(xué)生票。學(xué)生父母都不在學(xué)校所在地,并分兩處居住時(shí)由學(xué)生選擇其中一處并登記在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上學(xué)生票82三、實(shí)名制售票有效身份證件包括:居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、中國人民解放軍軍人保障卡軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺(tái)灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照報(bào)失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明等23種。三、實(shí)名制售票83實(shí)名制售票張有效身份證件同一乘車日期同一車次能購買一張實(shí)名制車票實(shí)名制車票票面標(biāo)明離開有效身份證件號(hào)碼,所購車票票面還標(biāo)明旅客姓名。須憑證購買的學(xué)生票、殘疾軍人(警察)等減價(jià)優(yōu)待(惠)票,在出示有效身份證件的同時(shí),還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)待(惠)證憑證原件,經(jīng)核實(shí)后,方可購票乘車。學(xué)生票按規(guī)定核減次數(shù)實(shí)名制售票84四、售票快捷鍵1.發(fā)售晚點(diǎn)跨天(即昨天晚到今天)車次票額時(shí),售票員按ATQ快捷鍵,然后輸入W(晚點(diǎn))回車系統(tǒng)自動(dòng)將日期顯示成昨天的日期,繼續(xù)輸入車次以后,即可發(fā)售晚點(diǎn)跨天的車票了。2.進(jìn)入聯(lián)程票界面的快捷鍵是CTRL+L,發(fā)售時(shí)注意前后車次的接續(xù)時(shí)間,建議不要少于2個(gè)小時(shí)避免因特殊情況造成列車晚點(diǎn)時(shí)讓旅客接續(xù)不上。3.進(jìn)入往返票界面的快捷鍵是CTRL+Y。4.選擇用途F115.日期輸入At+Q或F16同席孩票ALT+H四、售票快捷鍵857、售票快捷鍵快捷鍵功能快捷鍵告通票Alt+s告動(dòng)車組票昔快到底甬票Alt+K昔客到底簽證晉快到底通道票Ctrl+k中途下車簽證Ctrl+H同席孩票告優(yōu)志Ctrl+UB3輸入栗種栗額輸入終到站(補(bǔ)票手由)輸入席別光標(biāo)切換日期輸入+Q合同制系廢票處理Ait+F交易顯示Alt+N客票取消日歷顯元Ctrl+N7、售票快捷鍵86售票業(yè)務(wù)3月20日課件87售票業(yè)務(wù)3月20日課件88售票業(yè)務(wù)3月20日課件89售票業(yè)務(wù)3月20日課件90售票業(yè)務(wù)3月20日課件91售票業(yè)務(wù)3月20日課件92售票業(yè)務(wù)3月20日課件93售票業(yè)務(wù)3月20日課件94售票業(yè)務(wù)3月20日課件95售票業(yè)務(wù)3月20日課件96售票業(yè)務(wù)3月20日課件97售票業(yè)務(wù)3月20日課件98售票業(yè)務(wù)3月20日課件99售票業(yè)務(wù)3月20日課件100售票業(yè)務(wù)3月20日課件101售票業(yè)務(wù)3月20日課件102售票業(yè)務(wù)3月20日課件103售票業(yè)務(wù)3月20日課件104售票業(yè)務(wù)3月20日課件105售票業(yè)務(wù)3月20日課件106售票業(yè)務(wù)3月20日課件107售票業(yè)務(wù)3月20日課件108售票業(yè)務(wù)3月20日課件109售票業(yè)務(wù)3月20日課件110售票業(yè)務(wù)3月20日課件111售票業(yè)務(wù)3月20日課件112售票業(yè)務(wù)3月20日課件113售票業(yè)務(wù)3月20日課件114售票業(yè)務(wù)3月20日課件115售票業(yè)務(wù)3月20日課件116售票業(yè)務(wù)3月20日課件117售票業(yè)務(wù)3月20日課件118售票業(yè)務(wù)3月20日課件119售票業(yè)務(wù)3月20日課件120售票業(yè)務(wù)3月20日課件121售票業(yè)務(wù)3月20日課件122售票業(yè)務(wù)3月20日課件123售票業(yè)務(wù)3月20日課件124售票業(yè)務(wù)3月20日課件125售票業(yè)務(wù)3月20日課件126售票業(yè)務(wù)3月20日課件127售票業(yè)務(wù)3月20日課件128售票業(yè)務(wù)3月20日課件129售票業(yè)務(wù)3月20日課件130售票業(yè)務(wù)3月20日課件131售票業(yè)務(wù)3月20日課件132售票業(yè)務(wù)3月20日課件133售票業(yè)務(wù)3月20日課件134售票業(yè)務(wù)3月20日