高效會(huì)議管理實(shí)用版課件

高效會(huì)議管理導(dǎo)師:鄧雋元（Alfred）

高效會(huì)議管理導(dǎo)師:鄧雋元（Alfred）2鄧雋元Alfred

資深培訓(xùn)導(dǎo)師美國(guó)AchieveGlobal“會(huì)議管理”課程導(dǎo)師美國(guó)Delta企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“公眾說(shuō)話(huà)技巧”課程導(dǎo)師美國(guó)Dow學(xué)院培訓(xùn)中心“公眾說(shuō)話(huà)技巧”課程導(dǎo)師美國(guó)Triad企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“人生時(shí)間規(guī)劃”課程導(dǎo)師美國(guó)KenBlanchard“情景自我領(lǐng)導(dǎo)”課程導(dǎo)師歐洲EuropeConsulting“社交風(fēng)格”課程導(dǎo)師國(guó)際NLP協(xié)會(huì)、美國(guó)NLP大學(xué)、美國(guó)NLP注冊(cè)局認(rèn)證“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W(NLP)”國(guó)際導(dǎo)師、高級(jí)執(zhí)行師中國(guó)NLP學(xué)院認(rèn)證“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W”專(zhuān)業(yè)教練國(guó)家職業(yè)心理咨詢(xún)師“5.12”廣東赴四川心理支援官方隊(duì)伍成員培訓(xùn)師資歷介紹2鄧雋元資深培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)師資歷介紹2課程目的懂得如何開(kāi)展一個(gè)高效的會(huì)議，學(xué)會(huì)用關(guān)鍵技巧把控會(huì)場(chǎng)、高效率地處理會(huì)議進(jìn)程、促成會(huì)議目標(biāo)。3課程目的懂得如何開(kāi)展一個(gè)高效的會(huì)議，學(xué)會(huì)用關(guān)鍵技巧把控會(huì)場(chǎng)、34課程的目標(biāo)認(rèn)識(shí)會(huì)議的重要性了解低效會(huì)議的特征掌握高效會(huì)議八大要點(diǎn)懂得作有效開(kāi)場(chǎng)、邀請(qǐng)發(fā)言、中斷發(fā)言、把控會(huì)議進(jìn)度、總結(jié)會(huì)議的關(guān)鍵技巧學(xué)會(huì)處理遲到、早退、爭(zhēng)論不休等特殊情況4課程的目標(biāo)認(rèn)識(shí)會(huì)議的重要性4課程內(nèi)容地圖51.會(huì)議的

重要性2.會(huì)前準(zhǔn)備4.特殊情況

處理技巧3.會(huì)議進(jìn)程

管理技巧課程內(nèi)容地圖51.會(huì)議的

重要性2.會(huì)前準(zhǔn)備4.特殊情況

5第一章會(huì)議的重要性開(kāi)會(huì)跟我有什么關(guān)系？開(kāi)好會(huì)對(duì)我有什么價(jià)值？低效會(huì)議是怎樣的？66一、會(huì)議的重要性第一章會(huì)議的重要性開(kāi)會(huì)跟我有什么關(guān)系？66一、會(huì)議的6開(kāi)會(huì)跟我7有什么關(guān)系？開(kāi)會(huì)跟我7有什么關(guān)系？7有關(guān)開(kāi)會(huì)的信息你平均每周開(kāi)多少個(gè)會(huì)？需要花多長(zhǎng)時(shí)間？1100萬(wàn)次——美國(guó)每天開(kāi)會(huì)平均次數(shù)35%——中層管理者每周開(kāi)會(huì)占的時(shí)間比重50%——高層管理者每周開(kāi)會(huì)占的時(shí)間比重3個(gè)億——廣東某集團(tuán)每年開(kāi)會(huì)的成本8有關(guān)開(kāi)會(huì)的信息你平均每周開(kāi)多少個(gè)會(huì)？需要花多長(zhǎng)時(shí)間？88高效會(huì)議對(duì)工作有什么價(jià)值？在一個(gè)企業(yè)里，會(huì)議真正的作用主要有哪些？解決問(wèn)題與達(dá)成行動(dòng)協(xié)議監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾傳達(dá)資訊、下達(dá)命令、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)士氣低效的會(huì)議會(huì)對(duì)你的工作帶來(lái)什么影響？有效率、有效果的會(huì)議能帶給你工作什么？9高效會(huì)議對(duì)工作有什么價(jià)值？在一個(gè)企業(yè)里，會(huì)議真正的作用主要有9學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)跟我有什么關(guān)系？在企業(yè)里工作，開(kāi)會(huì)幾乎是必然的會(huì)議低效會(huì)導(dǎo)致一連串的問(wèn)題，并嚴(yán)重浪費(fèi)時(shí)間高效地開(kāi)會(huì)是管理者必須面對(duì)的事情越往高層發(fā)展，需要開(kāi)的會(huì)越多，需要做的決策越重要，因此對(duì)會(huì)議的掌控能力要求越高開(kāi)會(huì)能力是管理能力的一個(gè)重要體現(xiàn)掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有很大價(jià)值掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)日常生活也很有幫助10學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)跟我有什么關(guān)系？在企業(yè)里工作，開(kāi)會(huì)幾乎是必然的1010低效會(huì)議有什么特征？無(wú)目的無(wú)結(jié)論無(wú)行動(dòng)隨意超時(shí)嚴(yán)重跑題11沒(méi)有預(yù)先通知

與會(huì)人選擇不當(dāng)關(guān)鍵人物缺乏開(kāi)會(huì)內(nèi)容與通知不符記錄不準(zhǔn)確或無(wú)記錄低效會(huì)議有什么特征？無(wú)目的11沒(méi)有預(yù)先通知11第一章總結(jié)會(huì)議的重要性開(kāi)會(huì)對(duì)工作是必不可少的，會(huì)議的效果直接影響工作的成效低效的會(huì)議，同時(shí)浪費(fèi)個(gè)人和企業(yè)的時(shí)間與精力高效的會(huì)議，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都非常有價(jià)值越高層的管理者需要開(kāi)的會(huì)越多，開(kāi)會(huì)能力是管理能力的重要體現(xiàn)掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)職業(yè)發(fā)展和個(gè)人生活很有用12第一章總結(jié)會(huì)議的重要性開(kāi)會(huì)對(duì)工作是必不可少的，會(huì)議的效果12第二章會(huì)前準(zhǔn)備高效會(huì)議有什么要點(diǎn)？會(huì)前準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素有哪些？13二、會(huì)前準(zhǔn)備第二章會(huì)前準(zhǔn)備高效會(huì)議有什么要點(diǎn)？13二、會(huì)前準(zhǔn)備13高效會(huì)議八大要點(diǎn)目標(biāo)要具體人員要精簡(jiǎn)流程要清晰通知要提前14進(jìn)度要緊湊決策要明確行動(dòng)要落實(shí)監(jiān)督要可控高效會(huì)議八大要點(diǎn)1414前期準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素明確“會(huì)議目的”與“期待結(jié)果”思考有沒(méi)有比開(kāi)會(huì)更好的方式為達(dá)到期待結(jié)果，怎樣設(shè)置流程和議程項(xiàng)目確定會(huì)議的用時(shí)確定所需的與會(huì)者、主持人設(shè)定開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)確定會(huì)議所需記錄的詳細(xì)程度和記錄人和與會(huì)者提前溝通會(huì)議目的和期待結(jié)果15前期準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素明確“會(huì)議目的”與“期待結(jié)果”1515會(huì)議目的和期待結(jié)果“會(huì)議目的”：召開(kāi)會(huì)議的原因“期待結(jié)果”：會(huì)議結(jié)束時(shí)期待獲得的具體結(jié)果例子：

這次會(huì)議是為了商量消減成本的方法，希望找到至少兩個(gè)可行的建議，并擬出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。

這次會(huì)議是宣布新的考勤制度，希望大家認(rèn)真聽(tīng)，完全懂得日后如何操作新的制度明確的期待結(jié)果是高效會(huì)議最重要的前提16會(huì)議目的和期待結(jié)果“會(huì)議目的”：召開(kāi)會(huì)議的原因1616低效的會(huì)議會(huì)對(duì)你的工作帶來(lái)什么影響？確定下次會(huì)議的時(shí)間（如需要）會(huì)場(chǎng)需要有人促進(jìn)與會(huì)者發(fā)言，調(diào)動(dòng)參與積極性邀請(qǐng)發(fā)言，確保不否決、不評(píng)價(jià)我覺(jué)得產(chǎn)品的過(guò)于單一也是個(gè)問(wèn)題，很多銷(xiāo)售人員賣(mài)著賣(mài)著就厭倦了。越往高層發(fā)展，需要開(kāi)的會(huì)越多，需要做的決策越重要，因此對(duì)會(huì)議的掌控能力要求越高50%——高層管理者每周開(kāi)會(huì)占的時(shí)間比重方法一：“先跟后帶”法

好處：緩沖過(guò)渡，對(duì)方容易接受

要點(diǎn)：避免使用“但是、不過(guò)”等轉(zhuǎn)折詞避免：認(rèn)為爭(zhēng)論是不好的；思考有沒(méi)有比開(kāi)會(huì)更好的方式確定會(huì)議記錄的發(fā)出時(shí)間、行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)方式等必要時(shí)可稍作休息，私下談話(huà)引導(dǎo)第四章總結(jié)特殊情況處理技巧高效地開(kāi)會(huì)是管理者必須面對(duì)的事情討論：你覺(jué)得這樣的會(huì)議開(kāi)下去會(huì)怎樣？你會(huì)如何使該會(huì)議更高效？方法二：“結(jié)果導(dǎo)向”法

好處：時(shí)刻提醒焦點(diǎn)所在

要點(diǎn)：態(tài)度要中立或好奇，非語(yǔ)言信息要友好補(bǔ)救：表示理解正在談及部分的正面價(jià)值，重申主題和規(guī)則，把焦點(diǎn)拉回來(lái)；非常清楚會(huì)議對(duì)每個(gè)與會(huì)者的最大價(jià)值保持讓與會(huì)者知道目前處于哪個(gè)進(jìn)程上Jack：我們的工資比同行要低，吸引力不夠。會(huì)議準(zhǔn)備練習(xí)：完成一份會(huì)議議程表尋找其他桌任一位成員，向?qū)Ψ浇榻B對(duì)方根據(jù)會(huì)議議程檢查項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)與提問(wèn)根據(jù)對(duì)方提問(wèn)答疑或補(bǔ)充缺失的地方請(qǐng)對(duì)方就會(huì)議議程表提出建議角色互換，完成相同步驟。17低效的會(huì)議會(huì)對(duì)你的工作帶來(lái)什么影響？會(huì)議準(zhǔn)備練習(xí)：完成一份會(huì)17第二章總結(jié)會(huì)前準(zhǔn)備高效會(huì)議有八大要點(diǎn)高效會(huì)議前期準(zhǔn)備有八大關(guān)鍵要素明確區(qū)分目的（為什么）與期待結(jié)果（要什么）明確的期待結(jié)果是高效會(huì)議最重要的前提，也是會(huì)議主持人把控會(huì)議最重要的指導(dǎo)原則清晰的會(huì)議議程表是高效會(huì)議的重要部分18第二章總結(jié)會(huì)前準(zhǔn)備高效會(huì)議有八大要點(diǎn)1818第三章會(huì)議進(jìn)程管理技巧把控會(huì)議進(jìn)程有什么溝通技巧？如何成為高效會(huì)議的主持人？如何成為高效會(huì)議的記錄人？19三、會(huì)議進(jìn)程

管理技巧第三章會(huì)議進(jìn)程管理技巧把控會(huì)議進(jìn)程有什么溝通技巧？19三、1920案例：May:各位，今天開(kāi)會(huì)主要的目的是要了解最近半年公司員工辭職率迅速上升的原因。誰(shuí)先說(shuō)？Jack：我們的工資比同行要低，吸引力不夠。Marry：我不覺(jué)得低，你真要去對(duì)比的話(huà)，你就知道自己錯(cuò)了。我們的福利這么好，還有員工餐廳、辦公室還有可樂(lè)和咖啡…Dim（不耐煩地打斷）：你就別提那咖啡了，已經(jīng)用完兩天都沒(méi)人補(bǔ)上。我覺(jué)得產(chǎn)品的過(guò)于單一也是個(gè)問(wèn)題，很多銷(xiāo)售人員賣(mài)著賣(mài)著就厭倦了。Marry：對(duì)了，能不能定期舉辦一些員工家屬的聯(lián)誼交友活動(dòng)，這樣有助于增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感。Jimmy：我一個(gè)朋友在XXX公司，別人的公司就不一樣，什么都考慮得很仔細(xì)、很貼心，我在會(huì)議室才等了10分鐘，前臺(tái)小姐已經(jīng)為我換過(guò)三次水了，什么時(shí)候我們公司也能這樣就沒(méi)人會(huì)走了。May：各位我知道公司有很多問(wèn)題，但解決過(guò)程不能太急啊，要慢慢來(lái)。Dim：慢慢來(lái)要到什么時(shí)候，問(wèn)題提出來(lái)了又沒(méi)人去解決的話(huà)，那提來(lái)干嘛，豈不浪費(fèi)時(shí)間。討論：你覺(jué)得這樣的會(huì)議開(kāi)下去會(huì)怎樣？你會(huì)如何使該會(huì)議更高效？20案例：20為什么必須有主持人？各人觀(guān)點(diǎn)不同，需要有人引導(dǎo)討論的方向和進(jìn)度當(dāng)爭(zhēng)論出現(xiàn)時(shí)，需要有人出面安排討論的步驟當(dāng)跑題出現(xiàn)時(shí)，需要有人適時(shí)引導(dǎo)回正題會(huì)場(chǎng)需要有人維持公平、安全的環(huán)境會(huì)場(chǎng)需要有人促進(jìn)與會(huì)者發(fā)言，調(diào)動(dòng)參與積極性會(huì)場(chǎng)需要有人總結(jié)和公布會(huì)議結(jié)果為什么必須有主持人？各人觀(guān)點(diǎn)不同，需要有人引導(dǎo)討論的方向和進(jìn)21主持人技能之一：做好開(kāi)場(chǎng)白高效開(kāi)場(chǎng)白的步驟：感謝大家的到來(lái)明確會(huì)議中的角色和職責(zé)描述目的和期待結(jié)果描述會(huì)議議程描述會(huì)場(chǎng)規(guī)則提供關(guān)鍵信息給予提問(wèn)時(shí)間，答疑并確保獲得共識(shí)22主持人技能之一：做好開(kāi)場(chǎng)白高效開(kāi)場(chǎng)白的步驟：2222開(kāi)場(chǎng)白練習(xí)每個(gè)人用之前會(huì)議議程表中的信息進(jìn)行練習(xí)練習(xí)時(shí)，假設(shè)所在圓桌的同事為參加的與會(huì)人員自己作為會(huì)議主持人進(jìn)行會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)圓桌的其他參加者根據(jù)聽(tīng)到的開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)，直到覺(jué)得問(wèn)題已解決主持人回答完問(wèn)題獲得大家共識(shí)后，練習(xí)結(jié)束，然后向參加者詢(xún)問(wèn)改進(jìn)建議角色互換，下一位成員做主持人，重復(fù)上面練習(xí)23開(kāi)場(chǎng)白練習(xí)每個(gè)人用之前會(huì)議議程表中的信息進(jìn)行練習(xí)2323主持人技能二：頭腦風(fēng)暴法核心目的：激發(fā)創(chuàng)意，收集點(diǎn)子操作要點(diǎn)：清晰描述主題說(shuō)明關(guān)鍵事項(xiàng)，明確規(guī)則邀請(qǐng)發(fā)言，確保不否決、不評(píng)價(jià)及時(shí)記錄在可觀(guān)看處總結(jié)階段成果，鼓勵(lì)繼續(xù)適當(dāng)引導(dǎo)方向重點(diǎn)：主題清晰、不否決、不評(píng)價(jià)、記錄點(diǎn)子24主持人技能二：頭腦風(fēng)暴法核心目的：激發(fā)創(chuàng)意，收集點(diǎn)子2424頭腦風(fēng)暴技能練習(xí)選擇一個(gè)主題選擇一個(gè)主持人，同桌的其他人為與會(huì)人員主持人帶領(lǐng)大家進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，想出盡可能多的點(diǎn)子，并把點(diǎn)子歸納到幾個(gè)大類(lèi)別當(dāng)中主持人總結(jié)會(huì)議結(jié)果每桌成員討論如何能讓頭腦風(fēng)暴過(guò)程更有效練習(xí)結(jié)束后，邀請(qǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)說(shuō)出會(huì)議過(guò)程中產(chǎn)生的點(diǎn)子25頭腦風(fēng)暴技能練習(xí)選擇一個(gè)主題2525會(huì)議溝通技能一：VIP邀請(qǐng)法Value

價(jià)值26Information

客觀(guān)信息Please

邀請(qǐng)IVP：你是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，我相信你的意見(jiàn)是很重要的，所以你能說(shuō)說(shuō)你的想法嗎？VIPPIV？會(huì)議溝通技能一：VIP邀請(qǐng)法Value

價(jià)值26Inf26學(xué)會(huì)處理遲到、早退、爭(zhēng)論不休等特殊情況“預(yù)先準(zhǔn)備”通常比“臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)”更有效果邀請(qǐng)發(fā)言，確保不否決、不評(píng)價(jià)做自己事情者：明確規(guī)則，休息時(shí)溝通，強(qiáng)調(diào)會(huì)議價(jià)值，必要時(shí)用權(quán)威要求避免：認(rèn)為爭(zhēng)論是不好的；高效會(huì)議對(duì)工作有什么價(jià)值？確定下次會(huì)議的時(shí)間（如需要）避免：當(dāng)眾質(zhì)問(wèn)其原因，避免引起無(wú)謂尷尬確定下次會(huì)議的時(shí)間（如需要）練習(xí)時(shí)，假設(shè)所在圓桌的同事為參加的與會(huì)人員“不是，你剛才明明說(shuō)周二可以，這樣，給我一個(gè)確定的時(shí)間。每個(gè)人用之前會(huì)議議程表中的信息進(jìn)行練習(xí)跑題/發(fā)言超時(shí)的情況處理好處：清晰的信息表達(dá)，便于對(duì)方理解明確會(huì)議中的角色和職責(zé)“預(yù)先準(zhǔn)備”通常比“臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)”更有效果第二章總結(jié)會(huì)前準(zhǔn)備明確“會(huì)議目的”與“期待結(jié)果”嘗試作出幾個(gè)決策選項(xiàng)，會(huì)后交決策者選擇；現(xiàn)在講的內(nèi)容是緊貼議程項(xiàng)目還是離題了？會(huì)議溝通技能二：先信息后觀(guān)點(diǎn)表達(dá)法27客觀(guān)信息

+我的觀(guān)點(diǎn)

+我的期待好處：清晰的信息表達(dá)，便于對(duì)方理解你根本不重視這個(gè)事情！我要換人！上次會(huì)議約定周一會(huì)收到你的計(jì)劃，但現(xiàn)在周三快下班了，不但計(jì)劃沒(méi)有，連電話(huà)也沒(méi)有一個(gè)，我覺(jué)得你不重視這個(gè)事情，我希望換負(fù)責(zé)人。學(xué)會(huì)處理遲到、早退、爭(zhēng)論不休等特殊情況會(huì)議溝通技能二：先信息27主持人技能之三：邀請(qǐng)發(fā)言1總原則：用尊重的態(tài)度，說(shuō)明邀請(qǐng)理由，正式發(fā)出邀請(qǐng)，平衡發(fā)言時(shí)間，引導(dǎo)聚焦方向。方法一：預(yù)先（臨時(shí)）順序確定法

好處：大家清晰發(fā)言順序，有心理準(zhǔn)備

要點(diǎn)：給發(fā)言者預(yù)留準(zhǔn)備時(shí)間方法二：“關(guān)聯(lián)性”邀請(qǐng)法

好處：因?yàn)橹苯酉嚓P(guān)，所以邀請(qǐng)發(fā)言合情合理

要點(diǎn)：說(shuō)明關(guān)聯(lián)性大的原因，如：有沖突、需要配合和支持、直接產(chǎn)生影響、上下游關(guān)系等28主持人技能之三：邀請(qǐng)發(fā)言1總原則：用尊重的態(tài)度，說(shuō)明邀請(qǐng)理28主持人技能之三：邀請(qǐng)發(fā)言2方法三：“專(zhuān)家意見(jiàn)”邀請(qǐng)法

好處：被邀請(qǐng)者感到一種身份的尊重，容易配合

要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)方的專(zhuān)業(yè)性，及其意見(jiàn)的重要性方法四：“旁觀(guān)者/模擬客戶(hù)”邀請(qǐng)法

好處：促進(jìn)不熟悉當(dāng)前主題的與會(huì)人參加進(jìn)來(lái)

要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)“當(dāng)局者迷，旁觀(guān)者清”的重要性方法五：“幽默式”邀請(qǐng)法

好處：輕松幽默，減少抗拒

要點(diǎn)：邀請(qǐng)的原因要“合情合理”29主持人技能之三：邀請(qǐng)發(fā)言2方法三：“專(zhuān)家意見(jiàn)”邀請(qǐng)法

好處29主持人技能之四：中斷發(fā)言總原則：預(yù)先說(shuō)明，態(tài)度友好，承認(rèn)價(jià)值，重申主旨，明確方向方法一：“先跟后帶”法

好處：緩沖過(guò)渡，對(duì)方容易接受

要點(diǎn)：避免使用“但是、不過(guò)”等轉(zhuǎn)折詞方法二：“結(jié)果導(dǎo)向”法

好處：時(shí)刻提醒焦點(diǎn)所在

要點(diǎn)：態(tài)度要中立或好奇，非語(yǔ)言信息要友好30主持人技能之四：中斷發(fā)言總原則：預(yù)先說(shuō)明，態(tài)度友好，承認(rèn)價(jià)值30主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程1總原則：敢于帶領(lǐng)，集中精力獲得期待的結(jié)果，

階段總結(jié)已有成果，把會(huì)議進(jìn)程“可視化”把控會(huì)議過(guò)程中，要關(guān)注的重要問(wèn)題：現(xiàn)在講的內(nèi)容是緊貼議程項(xiàng)目還是離題了？目前討論的重點(diǎn)應(yīng)該是什么？我們是否在一個(gè)議程項(xiàng)目上花了太多的時(shí)間？大家是否正在講之前一個(gè)已經(jīng)定下來(lái)的議程項(xiàng)目？是否真的需要停止原定議程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？我是不是要提醒大家停止目前的離題狀態(tài)？31主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程1總原則：敢于帶領(lǐng)，集中精力獲31主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程2讓大家知道他們是如何幫助會(huì)議獲得期待的結(jié)果

Jack，很感謝你提供關(guān)于前三個(gè)月銷(xiāo)售量減少的調(diào)查數(shù)據(jù)，這對(duì)我們找到解決之道很有幫助。用會(huì)議目的、期待結(jié)果、會(huì)場(chǎng)規(guī)則和針對(duì)性的討論來(lái)保持會(huì)議朝著目標(biāo)進(jìn)行當(dāng)會(huì)議討論離題時(shí)，引導(dǎo)大家回到重點(diǎn)每次開(kāi)始討論之前，獲得大家對(duì)討論主題和規(guī)定時(shí)間的共識(shí)32主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程2讓大家知道他們是如何幫助會(huì)議32主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程3加快進(jìn)程：當(dāng)大家在一個(gè)主題上已經(jīng)變得沉悶、煩躁或想不出東西，不同重復(fù)相同意見(jiàn)時(shí)描述你看到的狀態(tài)，咨詢(xún)大家如何加快進(jìn)程詢(xún)問(wèn)大家是否已經(jīng)準(zhǔn)備進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)減慢進(jìn)程：當(dāng)決策只經(jīng)過(guò)少量討論就決定時(shí)放慢你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速重新描述討論的目的，詢(xún)問(wèn)更多信息來(lái)檢驗(yàn)決策確保參加者都有權(quán)利提問(wèn)和發(fā)言33主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程3加快進(jìn)程：當(dāng)大家在一個(gè)主題上33主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程4保持讓與會(huì)者知道目前處于哪個(gè)進(jìn)程上口頭說(shuō)明或書(shū)面標(biāo)示定期總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)并獲得大家的共識(shí)到達(dá)最后總結(jié)時(shí)，幫助大家獲得一份成就感，并知道下一步需要做什么經(jīng)過(guò)這次會(huì)議，我們都同意提高銷(xiāo)售量的重點(diǎn)是要開(kāi)辟新產(chǎn)品，這個(gè)結(jié)果非常重要，接下來(lái)的工作重點(diǎn)就是要找到開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品最合適。34主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程4保持讓與會(huì)者知道目前處于哪個(gè)34主持人技能之六：落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃35總原則：高效會(huì)議都要落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)項(xiàng)目要具體明確，有負(fù)責(zé)人、時(shí)間、監(jiān)控方式會(huì)議中確定計(jì)劃，結(jié)束時(shí)回顧會(huì)議中引導(dǎo)想出所需行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃要具體，責(zé)任明確，監(jiān)督執(zhí)行情況要有清晰可控主持人技能之六：落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃35總原則：高效會(huì)議都要落實(shí)行動(dòng)35支持人技能之七：總結(jié)會(huì)議總原則：感謝大家的努力，確認(rèn)最終成果，明確宣布行動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)明下一步的行動(dòng)。感謝大家的參與回顧本次會(huì)議的目的和期待結(jié)果，評(píng)估會(huì)議價(jià)值確定會(huì)議記錄的發(fā)出時(shí)間、行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)方式等確定下次會(huì)議的時(shí)間（如需要）再次感謝36支持人技能之七：總結(jié)會(huì)議總原則：感謝大家的努力，確認(rèn)最終成果36明確爭(zhēng)論雙方“要什么”，盡量化異為同；嘗試作出幾個(gè)決策選項(xiàng)，會(huì)后交決策者選擇；低效的會(huì)議會(huì)對(duì)你的工作帶來(lái)什么影響？方法一：預(yù)先（臨時(shí)）順序確定法

好處：大家清晰發(fā)言順序，有心理準(zhǔn)備

要點(diǎn)：給發(fā)言者預(yù)留準(zhǔn)備時(shí)間避免：認(rèn)為爭(zhēng)論是不好的；支持人技能之七：總結(jié)會(huì)議明確的期待結(jié)果是高效會(huì)議最重要的前提，也是會(huì)議主持人把控會(huì)議最重要的指導(dǎo)原則補(bǔ)救：表示理解正在談及部分的正面價(jià)值，重申主題和規(guī)則，把焦點(diǎn)拉回來(lái)；明確爭(zhēng)論雙方“要什么”，盡量化異為同；喜歡代別人說(shuō)話(huà)者：表示感謝，直接對(duì)話(huà)當(dāng)事人掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)職業(yè)發(fā)展和個(gè)人生活很有用避免：當(dāng)眾面質(zhì)問(wèn)遲到原因。避免：認(rèn)為爭(zhēng)論是不好的；會(huì)前準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素有哪些？“我剛才不是這么說(shuō)，我是說(shuō)盡量周二，不行的話(huà)就周三周四，反正在周末前?？陀^(guān)信息+我的觀(guān)點(diǎn)+我的期待掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有很大價(jià)值會(huì)場(chǎng)需要有人總結(jié)和公布會(huì)議結(jié)果兩個(gè)會(huì)議溝通技能：VIP邀請(qǐng)法和先信息后觀(guān)點(diǎn)法重新描述討論的目的，詢(xún)問(wèn)更多信息來(lái)檢驗(yàn)決策主持人的重要職責(zé)會(huì)議的開(kāi)頭:明確會(huì)議中的角色和職責(zé)描述目的和期待結(jié)果描述議程、會(huì)場(chǎng)規(guī)則提供關(guān)鍵信息和答疑會(huì)議中:

把控議程進(jìn)度

適時(shí)總結(jié)和引導(dǎo)會(huì)議結(jié)束前:表達(dá)感謝總結(jié)會(huì)議的結(jié)果回顧目的和期待結(jié)果明確相關(guān)職責(zé)并取得與會(huì)人員共識(shí)確認(rèn)會(huì)議記錄發(fā)出時(shí)間和下次會(huì)議時(shí)間再次表達(dá)感謝明確爭(zhēng)論雙方“要什么”，盡量化異為同；主持人的重要職責(zé)會(huì)議的3738案例：你有沒(méi)聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的話(huà)？“這問(wèn)題剛才不是已經(jīng)解決了，怎么又提出來(lái)了，你還說(shuō)要在周二前給我資料？”“我剛才不是這么說(shuō)，我是說(shuō)盡量周二，不行的話(huà)就周三周四，反正在周末前?！薄安皇?，你剛才明明說(shuō)周二可以，這樣，給我一個(gè)確定的時(shí)間?！薄笆裁矗课覀儸F(xiàn)在才進(jìn)行了一項(xiàng)決議，不會(huì)嗎，我感覺(jué)已經(jīng)討論好幾個(gè)了吧？”“我自己都忘了，誰(shuí)記得我們剛才是如何做這個(gè)決定的？”“你們開(kāi)會(huì)的決定到底是什么！怎么問(wèn)幾個(gè)，幾個(gè)答案都不一樣，你叫我怎么做？”“上次開(kāi)會(huì)不是這么決定的嗎？你們?cè)趺磁艿侥沁吶チ?！”思考：為什么?huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？如何解決？38案例：你有沒(méi)聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的話(huà)？38如何當(dāng)好會(huì)議記錄人立場(chǎng)中立，態(tài)度友好認(rèn)真聆聽(tīng)，捉住關(guān)鍵點(diǎn)及時(shí)記錄，字跡清晰與發(fā)言者核實(shí)記錄內(nèi)容必要時(shí)提醒主持人會(huì)議結(jié)束前確認(rèn)重要議題的記錄如何當(dāng)好會(huì)議記錄人立場(chǎng)中立，態(tài)度友好39第三章總結(jié)會(huì)議進(jìn)程管理技巧兩個(gè)會(huì)議溝通技能：VIP邀請(qǐng)法和先信息后觀(guān)點(diǎn)法高效會(huì)議需要有能力的主持人和記錄人主持人的責(zé)任和七項(xiàng)重要技能：開(kāi)場(chǎng)、邀請(qǐng)發(fā)言、中斷發(fā)言、頭腦風(fēng)暴、把控進(jìn)度、落實(shí)行動(dòng)、結(jié)束會(huì)議。記錄人的重要責(zé)任是確保關(guān)鍵信息記錄的準(zhǔn)確和完整，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出會(huì)議記錄40第三章總結(jié)會(huì)議進(jìn)程管理技巧兩個(gè)會(huì)議溝通技能：VIP邀請(qǐng)法40第四章特殊情況處理技巧處理特殊情況的總原則遲到、關(guān)鍵人缺席、跑題、爭(zhēng)吵等情況的處理41四、特殊情況處理技巧第四章特殊情況處理技巧處理特殊情況的總原則41四、特殊情況41處理特殊情況的總原則“預(yù)先準(zhǔn)備”通常比“臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)”更有效果非常清楚會(huì)議對(duì)每個(gè)與會(huì)者的最大價(jià)值預(yù)先了解與會(huì)者的性格特點(diǎn)、行事習(xí)慣、潛在利益沖突、所屬團(tuán)體、甚至私人矛盾盡可能預(yù)先想好沖突出現(xiàn)的解決方法，個(gè)別人員在會(huì)前先私下溝通在會(huì)議開(kāi)場(chǎng)時(shí)就把規(guī)則說(shuō)清楚42處理特殊情況的總原則“預(yù)先準(zhǔn)備”通常比“臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)”更有效果442遲到情況的處理避免：當(dāng)眾面質(zhì)問(wèn)遲到原因。通常于事無(wú)補(bǔ)，只會(huì)引起尷尬，甚至產(chǎn)生抗拒。補(bǔ)救：叫遲到者自己看會(huì)議記錄，跟上進(jìn)度；重要人物遲到，稍停下來(lái)簡(jiǎn)述重點(diǎn)，然后繼續(xù)；事后再問(wèn)遲到原因。預(yù)防：每次都準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、設(shè)立遲到懲罰機(jī)制、設(shè)立簽到記時(shí)機(jī)制、開(kāi)會(huì)前15分鐘再提醒一次、強(qiáng)調(diào)會(huì)議的價(jià)值43遲到情況的處理避免：當(dāng)眾面質(zhì)問(wèn)遲到原因。通常于事無(wú)補(bǔ)，只會(huì)引43早退情況的處理避免：當(dāng)眾質(zhì)問(wèn)其原因，避免引起無(wú)謂尷尬補(bǔ)救：友善提醒會(huì)議內(nèi)容與早退者的關(guān)系；如關(guān)鍵人物早退，判斷會(huì)議能否繼續(xù)，征求大家意見(jiàn)，更改議程或終止會(huì)議；事后再問(wèn)早退的原因；預(yù)防：預(yù)先了解是否有人要早退，說(shuō)明會(huì)議的價(jià)值，改善會(huì)議過(guò)程44早退情況的處理避免：當(dāng)眾質(zhì)問(wèn)其原因，避免引起無(wú)謂尷尬4444超時(shí)情況的處理避免：因?yàn)椤斑@很正常”的想法，隨意超時(shí)；到結(jié)束時(shí)間才說(shuō)要超時(shí)。補(bǔ)救：當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要超時(shí)的時(shí)候，表達(dá)歉意，說(shuō)明超時(shí)會(huì)帶來(lái)的價(jià)值或不超時(shí)會(huì)帶來(lái)的代價(jià)，然后征求大家的意見(jiàn)，明確需要超時(shí)時(shí)間，盡可能達(dá)成共識(shí)；稍作休息，讓大家盡快安排手頭事情；不行的話(huà)就改期。預(yù)防：設(shè)計(jì)會(huì)議時(shí)要合理安排時(shí)間、控制好過(guò)程、過(guò)程中提醒如不達(dá)結(jié)果可能要超時(shí)45超時(shí)情況的處理避免：因?yàn)椤斑@很正?！钡南敕?，隨意超時(shí)；到結(jié)束45跑題/發(fā)言超時(shí)的情況處理避免：糾纏在為什么會(huì)跑題；輕易指責(zé)任何一方補(bǔ)救：表示理解正在談及部分的正面價(jià)值，重申主題和規(guī)則，把焦點(diǎn)拉回來(lái)；可把跑題部分先記錄下來(lái)，表示有時(shí)間再談；焦點(diǎn)拉回來(lái)之后，可先總結(jié)之前的共識(shí)，然后繼續(xù)或換人發(fā)言。預(yù)防：清晰描述目的、期待結(jié)果、討論范圍、發(fā)言時(shí)間等要素，預(yù)先說(shuō)明主持人可能會(huì)打斷46跑題/發(fā)言超時(shí)的情況處理避免：糾纏在為什么會(huì)跑題；輕易指責(zé)任46懂得作有效開(kāi)場(chǎng)、邀請(qǐng)發(fā)言、中斷發(fā)言、把控會(huì)議進(jìn)度、總結(jié)會(huì)議的關(guān)鍵技巧清晰的會(huì)議議程表是高效會(huì)議的重要部分描述你看到的狀態(tài)，咨詢(xún)大家如何加快進(jìn)程缺乏決策者/關(guān)鍵資料情況的處理說(shuō)明關(guān)鍵事項(xiàng)，明確規(guī)則掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有很大價(jià)值每次開(kāi)始討論之前，獲得大家對(duì)討論主題和規(guī)定時(shí)間的共識(shí)重新描述討論的目的，詢(xún)問(wèn)更多信息來(lái)檢驗(yàn)決策“我自己都忘了，誰(shuí)記得我們剛才是如何做這個(gè)決定的？”遲到、關(guān)鍵人缺席、跑題、爭(zhēng)吵等情況的處理方法五：“幽默式”邀請(qǐng)法

好處：輕松幽默，減少抗拒

要點(diǎn)：邀請(qǐng)的原因要“合情合理”詢(xún)問(wèn)大家是否已經(jīng)準(zhǔn)備進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)喜歡代別人說(shuō)話(huà)者：表示感謝，直接對(duì)話(huà)當(dāng)事人避免：認(rèn)為爭(zhēng)論是不好的；你平均每周開(kāi)多少個(gè)會(huì)？需要花多長(zhǎng)時(shí)間？中國(guó)NLP學(xué)院認(rèn)證“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W”專(zhuān)業(yè)教練明確的期待結(jié)果是高效會(huì)議最重要的前提，也是會(huì)議主持人把控會(huì)議最重要的指導(dǎo)原則會(huì)議結(jié)束前確認(rèn)重要議題的記錄定期總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)并獲得大家的共識(shí)圓桌的其他參加者根據(jù)聽(tīng)到的開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)，直到覺(jué)得問(wèn)題已解決爭(zhēng)論不休情況的處理避免：認(rèn)為爭(zhēng)論是不好的；責(zé)怪爭(zhēng)論其中一方；并質(zhì)疑其動(dòng)機(jī)。補(bǔ)救：解釋爭(zhēng)論有時(shí)可以帶來(lái)價(jià)值；明確爭(zhēng)論雙方“要什么”，盡量化異為同；巧用規(guī)則、時(shí)間目的、效果；提出用新的方式討論或轉(zhuǎn)換話(huà)題；必要時(shí)可稍作休息，私下談話(huà)引導(dǎo)預(yù)防：預(yù)先思考可能出現(xiàn)的爭(zhēng)論和解決方法、清晰會(huì)議的目的和期待結(jié)果、提前得到雙方的承諾47懂得作有效開(kāi)場(chǎng)、邀請(qǐng)發(fā)言、中斷發(fā)言、把控會(huì)議進(jìn)度、總結(jié)會(huì)議的47缺乏決策者/關(guān)鍵資料情況的處理避免：明知毫無(wú)效果的情況下，繼續(xù)按原計(jì)劃開(kāi)會(huì)；沒(méi)認(rèn)真商量就草率更改議程/終止會(huì)議。補(bǔ)救：就當(dāng)時(shí)情況，和大家商量如何繼續(xù)；嘗試作出幾個(gè)決策選項(xiàng)，會(huì)后交決策者選擇；嘗試為關(guān)鍵資料設(shè)定范圍，在不同范圍內(nèi)形成不同選擇預(yù)防：組織會(huì)議時(shí)明確所需決策者和關(guān)鍵資料、開(kāi)會(huì)前再次確認(rèn)是否到位、有后備應(yīng)急方案48缺乏決策者/關(guān)鍵資料情況的處理避免：明知毫無(wú)效果的情況下，繼48其他特殊情況的處理不斷重復(fù)者：告知他的話(huà)已記錄在備忘錄了，還有沒(méi)有補(bǔ)充；確認(rèn)大家是否已經(jīng)明白否定論者：邀請(qǐng)否定者給建議，明確規(guī)則，借提醒他人來(lái)提醒否定論者規(guī)則心不在焉者：邀請(qǐng)旁邊的人發(fā)言，預(yù)告將會(huì)邀請(qǐng)他發(fā)言，移動(dòng)你的身體到他旁邊喜歡代別人說(shuō)話(huà)者：表示感謝，直接對(duì)話(huà)當(dāng)事人做自己事情者：明確規(guī)則，休息時(shí)溝通，強(qiáng)調(diào)會(huì)議價(jià)值，必要時(shí)用權(quán)威要求49其他特殊情況的處理不斷重復(fù)者：告知他的話(huà)已記錄在備忘錄了，還49第四章總結(jié)特殊情況處理技巧非常清楚會(huì)議對(duì)每個(gè)與會(huì)者的最大價(jià)值，是幫助處理突發(fā)情況的有力支持先把規(guī)則說(shuō)清楚，是減少特殊情況出現(xiàn)的方法預(yù)先了解與會(huì)者的性格特點(diǎn)、行事習(xí)慣、潛在利益沖突、所屬團(tuán)體、甚至私人矛盾盡可能預(yù)先設(shè)計(jì)沖突出現(xiàn)的解決方法，個(gè)別人員在會(huì)前先私下溝通雖然特殊情況有正面價(jià)值，但還是要做好預(yù)防50第四章總結(jié)特殊情況處理技巧非常清楚會(huì)議對(duì)每個(gè)與會(huì)者的最大價(jià)值50下一步的行動(dòng)計(jì)劃是什么？51下一步的行動(dòng)計(jì)劃是什么？5151期待結(jié)果的回顧認(rèn)識(shí)會(huì)議的重要性了解低效會(huì)議的特征掌握高效會(huì)議八大要點(diǎn)懂得作有效開(kāi)場(chǎng)、邀請(qǐng)發(fā)言、中斷發(fā)言、把控會(huì)議進(jìn)度、總結(jié)會(huì)議的關(guān)鍵技巧學(xué)會(huì)處理遲到、早退、爭(zhēng)論不休等特殊情況52期待結(jié)果的回顧認(rèn)識(shí)會(huì)議的重要性5252預(yù)防：清晰描述目的、期待結(jié)果、討論范圍、發(fā)言時(shí)間等要素，預(yù)先說(shuō)明主持人可能會(huì)打斷中國(guó)NLP學(xué)院認(rèn)證“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W”專(zhuān)業(yè)教練到達(dá)最后總結(jié)時(shí)，幫助大家獲得一份成就感，并知道下一步需要做什么預(yù)防：每次都準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、設(shè)立遲到懲罰機(jī)制、設(shè)立簽到記時(shí)機(jī)制、開(kāi)會(huì)前15分鐘再提醒一次、強(qiáng)調(diào)會(huì)議的價(jià)值行動(dòng)計(jì)劃要具體，責(zé)任明確，嘗試作出幾個(gè)決策選項(xiàng)，會(huì)后交決策者選擇；邀請(qǐng)發(fā)言，確保不否決、不評(píng)價(jià)保持讓與會(huì)者知道目前處于哪個(gè)進(jìn)程上我覺(jué)得產(chǎn)品的過(guò)于單一也是個(gè)問(wèn)題，很多銷(xiāo)售人員賣(mài)著賣(mài)著就厭倦了。國(guó)際NLP協(xié)會(huì)、美國(guó)NLP大學(xué)、美國(guó)NLP注冊(cè)局認(rèn)證“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W(NLP)”國(guó)際導(dǎo)師、高級(jí)執(zhí)行師避免：當(dāng)眾面質(zhì)問(wèn)遲到原因。方法三：“專(zhuān)家意見(jiàn)”邀請(qǐng)法

好處：被邀請(qǐng)者感到一種身份的尊重，容易配合

要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)方的專(zhuān)業(yè)性，及其意見(jiàn)的重要性每次開(kāi)始討論之前，獲得大家對(duì)討論主題和規(guī)定時(shí)間的共識(shí)總原則：敢于帶領(lǐng)，集中精力獲得期待的結(jié)果，

階段總結(jié)已有成果，把會(huì)議進(jìn)程“可視化”把控會(huì)議進(jìn)程有什么溝通技巧？圓桌的其他參加者根據(jù)聽(tīng)到的開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)，直到覺(jué)得問(wèn)題已解決你平均每周開(kāi)多少個(gè)會(huì)？需要花多長(zhǎng)時(shí)間？避免：當(dāng)眾質(zhì)問(wèn)其原因，避免引起無(wú)謂尷尬清晰的會(huì)議議程表是高效會(huì)議的重要部分監(jiān)督執(zhí)行情況要有清晰可控方法三：“專(zhuān)家意見(jiàn)”邀請(qǐng)法

好處：被邀請(qǐng)者感到一種身份的尊重，容易配合

要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)方的專(zhuān)業(yè)性，及其意見(jiàn)的重要性明確相關(guān)職責(zé)并取得與會(huì)人員共識(shí)各人觀(guān)點(diǎn)不同，需要有人引導(dǎo)討論的方向和進(jìn)度“我自己都忘了，誰(shuí)記得我們剛才是如何做這個(gè)決定的？”美國(guó)Delta企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“公眾說(shuō)話(huà)技巧”課程導(dǎo)師你平均每周開(kāi)多少個(gè)會(huì)？需要花多長(zhǎng)時(shí)間？Information

客觀(guān)信息選擇一個(gè)主持人，同桌的其他人為與會(huì)人員遲到、關(guān)鍵人缺席、跑題、爭(zhēng)吵等情況的處理主持人技能之三：邀請(qǐng)發(fā)言1方法一：預(yù)先（臨時(shí)）順序確定法

好處：大家清晰發(fā)言順序，有心理準(zhǔn)備

要點(diǎn)：給發(fā)言者預(yù)留準(zhǔn)備時(shí)間你平均每周開(kāi)多少個(gè)會(huì)？需要花多長(zhǎng)時(shí)間？開(kāi)好會(huì)對(duì)我有什么價(jià)值？當(dāng)爭(zhēng)論出現(xiàn)時(shí)，需要有人出面安排討論的步驟盡可能預(yù)先設(shè)計(jì)沖突出現(xiàn)的解決方法，個(gè)別人員在會(huì)前先私下溝通不斷重復(fù)者：告知他的話(huà)已記錄在備忘錄了，還有沒(méi)有補(bǔ)充；每個(gè)人用之前會(huì)議議程表中的信息進(jìn)行練習(xí)客觀(guān)信息+我的觀(guān)點(diǎn)+我的期待補(bǔ)救：表示理解正在談及部分的正面價(jià)值，重申主題和規(guī)則，把焦點(diǎn)拉回來(lái)；練習(xí)時(shí)，假設(shè)所在圓桌的同事為參加的與會(huì)人員

成為會(huì)議高手的方法就是

練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)！53預(yù)防：清晰描述目的、期待結(jié)果、討論范圍、發(fā)言時(shí)間等要素，預(yù)先53高效會(huì)議管理導(dǎo)師:鄧雋元（Alfred）

高效會(huì)議管理導(dǎo)師:鄧雋元（Alfred）55鄧雋元Alfred

資深培訓(xùn)導(dǎo)師美國(guó)AchieveGlobal“會(huì)議管理”課程導(dǎo)師美國(guó)Delta企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“公眾說(shuō)話(huà)技巧”課程導(dǎo)師美國(guó)Dow學(xué)院培訓(xùn)中心“公眾說(shuō)話(huà)技巧”課程導(dǎo)師美國(guó)Triad企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“人生時(shí)間規(guī)劃”課程導(dǎo)師美國(guó)KenBlanchard“情景自我領(lǐng)導(dǎo)”課程導(dǎo)師歐洲EuropeConsulting“社交風(fēng)格”課程導(dǎo)師國(guó)際NLP協(xié)會(huì)、美國(guó)NLP大學(xué)、美國(guó)NLP注冊(cè)局認(rèn)證“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W(NLP)”國(guó)際導(dǎo)師、高級(jí)執(zhí)行師中國(guó)NLP學(xué)院認(rèn)證“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W”專(zhuān)業(yè)教練國(guó)家職業(yè)心理咨詢(xún)師“5.12”廣東赴四川心理支援官方隊(duì)伍成員培訓(xùn)師資歷介紹2鄧雋元資深培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)師資歷介紹55課程目的懂得如何開(kāi)展一個(gè)高效的會(huì)議，學(xué)會(huì)用關(guān)鍵技巧把控會(huì)場(chǎng)、高效率地處理會(huì)議進(jìn)程、促成會(huì)議目標(biāo)。56課程目的懂得如何開(kāi)展一個(gè)高效的會(huì)議，學(xué)會(huì)用關(guān)鍵技巧把控會(huì)場(chǎng)、5657課程的目標(biāo)認(rèn)識(shí)會(huì)議的重要性了解低效會(huì)議的特征掌握高效會(huì)議八大要點(diǎn)懂得作有效開(kāi)場(chǎng)、邀請(qǐng)發(fā)言、中斷發(fā)言、把控會(huì)議進(jìn)度、總結(jié)會(huì)議的關(guān)鍵技巧學(xué)會(huì)處理遲到、早退、爭(zhēng)論不休等特殊情況4課程的目標(biāo)認(rèn)識(shí)會(huì)議的重要性57課程內(nèi)容地圖581.會(huì)議的

重要性2.會(huì)前準(zhǔn)備4.特殊情況

處理技巧3.會(huì)議進(jìn)程

管理技巧課程內(nèi)容地圖51.會(huì)議的

重要性2.會(huì)前準(zhǔn)備4.特殊情況

58第一章會(huì)議的重要性開(kāi)會(huì)跟我有什么關(guān)系？開(kāi)好會(huì)對(duì)我有什么價(jià)值？低效會(huì)議是怎樣的？5959一、會(huì)議的重要性第一章會(huì)議的重要性開(kāi)會(huì)跟我有什么關(guān)系？66一、會(huì)議的59開(kāi)會(huì)跟我60有什么關(guān)系？開(kāi)會(huì)跟我7有什么關(guān)系？60有關(guān)開(kāi)會(huì)的信息你平均每周開(kāi)多少個(gè)會(huì)？需要花多長(zhǎng)時(shí)間？1100萬(wàn)次——美國(guó)每天開(kāi)會(huì)平均次數(shù)35%——中層管理者每周開(kāi)會(huì)占的時(shí)間比重50%——高層管理者每周開(kāi)會(huì)占的時(shí)間比重3個(gè)億——廣東某集團(tuán)每年開(kāi)會(huì)的成本61有關(guān)開(kāi)會(huì)的信息你平均每周開(kāi)多少個(gè)會(huì)？需要花多長(zhǎng)時(shí)間？861高效會(huì)議對(duì)工作有什么價(jià)值？在一個(gè)企業(yè)里，會(huì)議真正的作用主要有哪些？解決問(wèn)題與達(dá)成行動(dòng)協(xié)議監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾傳達(dá)資訊、下達(dá)命令、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)士氣低效的會(huì)議會(huì)對(duì)你的工作帶來(lái)什么影響？有效率、有效果的會(huì)議能帶給你工作什么？62高效會(huì)議對(duì)工作有什么價(jià)值？在一個(gè)企業(yè)里，會(huì)議真正的作用主要有62學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)跟我有什么關(guān)系？在企業(yè)里工作，開(kāi)會(huì)幾乎是必然的會(huì)議低效會(huì)導(dǎo)致一連串的問(wèn)題，并嚴(yán)重浪費(fèi)時(shí)間高效地開(kāi)會(huì)是管理者必須面對(duì)的事情越往高層發(fā)展，需要開(kāi)的會(huì)越多，需要做的決策越重要，因此對(duì)會(huì)議的掌控能力要求越高開(kāi)會(huì)能力是管理能力的一個(gè)重要體現(xiàn)掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有很大價(jià)值掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)日常生活也很有幫助63學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)跟我有什么關(guān)系？在企業(yè)里工作，開(kāi)會(huì)幾乎是必然的1063低效會(huì)議有什么特征？無(wú)目的無(wú)結(jié)論無(wú)行動(dòng)隨意超時(shí)嚴(yán)重跑題64沒(méi)有預(yù)先通知

與會(huì)人選擇不當(dāng)關(guān)鍵人物缺乏開(kāi)會(huì)內(nèi)容與通知不符記錄不準(zhǔn)確或無(wú)記錄低效會(huì)議有什么特征？無(wú)目的11沒(méi)有預(yù)先通知64第一章總結(jié)會(huì)議的重要性開(kāi)會(huì)對(duì)工作是必不可少的，會(huì)議的效果直接影響工作的成效低效的會(huì)議，同時(shí)浪費(fèi)個(gè)人和企業(yè)的時(shí)間與精力高效的會(huì)議，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都非常有價(jià)值越高層的管理者需要開(kāi)的會(huì)越多，開(kāi)會(huì)能力是管理能力的重要體現(xiàn)掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)職業(yè)發(fā)展和個(gè)人生活很有用65第一章總結(jié)會(huì)議的重要性開(kāi)會(huì)對(duì)工作是必不可少的，會(huì)議的效果65第二章會(huì)前準(zhǔn)備高效會(huì)議有什么要點(diǎn)？會(huì)前準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素有哪些？66二、會(huì)前準(zhǔn)備第二章會(huì)前準(zhǔn)備高效會(huì)議有什么要點(diǎn)？13二、會(huì)前準(zhǔn)備66高效會(huì)議八大要點(diǎn)目標(biāo)要具體人員要精簡(jiǎn)流程要清晰通知要提前67進(jìn)度要緊湊決策要明確行動(dòng)要落實(shí)監(jiān)督要可控高效會(huì)議八大要點(diǎn)1467前期準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素明確“會(huì)議目的”與“期待結(jié)果”思考有沒(méi)有比開(kāi)會(huì)更好的方式為達(dá)到期待結(jié)果，怎樣設(shè)置流程和議程項(xiàng)目確定會(huì)議的用時(shí)確定所需的與會(huì)者、主持人設(shè)定開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)確定會(huì)議所需記錄的詳細(xì)程度和記錄人和與會(huì)者提前溝通會(huì)議目的和期待結(jié)果68前期準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素明確“會(huì)議目的”與“期待結(jié)果”1568會(huì)議目的和期待結(jié)果“會(huì)議目的”：召開(kāi)會(huì)議的原因“期待結(jié)果”：會(huì)議結(jié)束時(shí)期待獲得的具體結(jié)果例子：

這次會(huì)議是為了商量消減成本的方法，希望找到至少兩個(gè)可行的建議，并擬出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。

這次會(huì)議是宣布新的考勤制度，希望大家認(rèn)真聽(tīng)，完全懂得日后如何操作新的制度明確的期待結(jié)果是高效會(huì)議最重要的前提69會(huì)議目的和期待結(jié)果“會(huì)議目的”：召開(kāi)會(huì)議的原因1669低效的會(huì)議會(huì)對(duì)你的工作帶來(lái)什么影響？確定下次會(huì)議的時(shí)間（如需要）會(huì)場(chǎng)需要有人促進(jìn)與會(huì)者發(fā)言，調(diào)動(dòng)參與積極性邀請(qǐng)發(fā)言，確保不否決、不評(píng)價(jià)我覺(jué)得產(chǎn)品的過(guò)于單一也是個(gè)問(wèn)題，很多銷(xiāo)售人員賣(mài)著賣(mài)著就厭倦了。越往高層發(fā)展，需要開(kāi)的會(huì)越多，需要做的決策越重要，因此對(duì)會(huì)議的掌控能力要求越高50%——高層管理者每周開(kāi)會(huì)占的時(shí)間比重方法一：“先跟后帶”法

好處：緩沖過(guò)渡，對(duì)方容易接受

要點(diǎn)：避免使用“但是、不過(guò)”等轉(zhuǎn)折詞避免：認(rèn)為爭(zhēng)論是不好的；思考有沒(méi)有比開(kāi)會(huì)更好的方式確定會(huì)議記錄的發(fā)出時(shí)間、行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)方式等必要時(shí)可稍作休息，私下談話(huà)引導(dǎo)第四章總結(jié)特殊情況處理技巧高效地開(kāi)會(huì)是管理者必須面對(duì)的事情討論：你覺(jué)得這樣的會(huì)議開(kāi)下去會(huì)怎樣？你會(huì)如何使該會(huì)議更高效？方法二：“結(jié)果導(dǎo)向”法

好處：時(shí)刻提醒焦點(diǎn)所在

要點(diǎn)：態(tài)度要中立或好奇，非語(yǔ)言信息要友好補(bǔ)救：表示理解正在談及部分的正面價(jià)值，重申主題和規(guī)則，把焦點(diǎn)拉回來(lái)；非常清楚會(huì)議對(duì)每個(gè)與會(huì)者的最大價(jià)值保持讓與會(huì)者知道目前處于哪個(gè)進(jìn)程上Jack：我們的工資比同行要低，吸引力不夠。會(huì)議準(zhǔn)備練習(xí)：完成一份會(huì)議議程表尋找其他桌任一位成員，向?qū)Ψ浇榻B對(duì)方根據(jù)會(huì)議議程檢查項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)與提問(wèn)根據(jù)對(duì)方提問(wèn)答疑或補(bǔ)充缺失的地方請(qǐng)對(duì)方就會(huì)議議程表提出建議角色互換，完成相同步驟。70低效的會(huì)議會(huì)對(duì)你的工作帶來(lái)什么影響？會(huì)議準(zhǔn)備練習(xí)：完成一份會(huì)70第二章總結(jié)會(huì)前準(zhǔn)備高效會(huì)議有八大要點(diǎn)高效會(huì)議前期準(zhǔn)備有八大關(guān)鍵要素明確區(qū)分目的（為什么）與期待結(jié)果（要什么）明確的期待結(jié)果是高效會(huì)議最重要的前提，也是會(huì)議主持人把控會(huì)議最重要的指導(dǎo)原則清晰的會(huì)議議程表是高效會(huì)議的重要部分71第二章總結(jié)會(huì)前準(zhǔn)備高效會(huì)議有八大要點(diǎn)1871第三章會(huì)議進(jìn)程管理技巧把控會(huì)議進(jìn)程有什么溝通技巧？如何成為高效會(huì)議的主持人？如何成為高效會(huì)議的記錄人？72三、會(huì)議進(jìn)程

管理技巧第三章會(huì)議進(jìn)程管理技巧把控會(huì)議進(jìn)程有什么溝通技巧？19三、7273案例：May:各位，今天開(kāi)會(huì)主要的目的是要了解最近半年公司員工辭職率迅速上升的原因。誰(shuí)先說(shuō)？Jack：我們的工資比同行要低，吸引力不夠。Marry：我不覺(jué)得低，你真要去對(duì)比的話(huà)，你就知道自己錯(cuò)了。我們的福利這么好，還有員工餐廳、辦公室還有可樂(lè)和咖啡…Dim（不耐煩地打斷）：你就別提那咖啡了，已經(jīng)用完兩天都沒(méi)人補(bǔ)上。我覺(jué)得產(chǎn)品的過(guò)于單一也是個(gè)問(wèn)題，很多銷(xiāo)售人員賣(mài)著賣(mài)著就厭倦了。Marry：對(duì)了，能不能定期舉辦一些員工家屬的聯(lián)誼交友活動(dòng)，這樣有助于增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感。Jimmy：我一個(gè)朋友在XXX公司，別人的公司就不一樣，什么都考慮得很仔細(xì)、很貼心，我在會(huì)議室才等了10分鐘，前臺(tái)小姐已經(jīng)為我換過(guò)三次水了，什么時(shí)候我們公司也能這樣就沒(méi)人會(huì)走了。May：各位我知道公司有很多問(wèn)題，但解決過(guò)程不能太急啊，要慢慢來(lái)。Dim：慢慢來(lái)要到什么時(shí)候，問(wèn)題提出來(lái)了又沒(méi)人去解決的話(huà)，那提來(lái)干嘛，豈不浪費(fèi)時(shí)間。討論：你覺(jué)得這樣的會(huì)議開(kāi)下去會(huì)怎樣？你會(huì)如何使該會(huì)議更高效？20案例：73為什么必須有主持人？各人觀(guān)點(diǎn)不同，需要有人引導(dǎo)討論的方向和進(jìn)度當(dāng)爭(zhēng)論出現(xiàn)時(shí)，需要有人出面安排討論的步驟當(dāng)跑題出現(xiàn)時(shí)，需要有人適時(shí)引導(dǎo)回正題會(huì)場(chǎng)需要有人維持公平、安全的環(huán)境會(huì)場(chǎng)需要有人促進(jìn)與會(huì)者發(fā)言，調(diào)動(dòng)參與積極性會(huì)場(chǎng)需要有人總結(jié)和公布會(huì)議結(jié)果為什么必須有主持人？各人觀(guān)點(diǎn)不同，需要有人引導(dǎo)討論的方向和進(jìn)74主持人技能之一：做好開(kāi)場(chǎng)白高效開(kāi)場(chǎng)白的步驟：感謝大家的到來(lái)明確會(huì)議中的角色和職責(zé)描述目的和期待結(jié)果描述會(huì)議議程描述會(huì)場(chǎng)規(guī)則提供關(guān)鍵信息給予提問(wèn)時(shí)間，答疑并確保獲得共識(shí)75主持人技能之一：做好開(kāi)場(chǎng)白高效開(kāi)場(chǎng)白的步驟：2275開(kāi)場(chǎng)白練習(xí)每個(gè)人用之前會(huì)議議程表中的信息進(jìn)行練習(xí)練習(xí)時(shí)，假設(shè)所在圓桌的同事為參加的與會(huì)人員自己作為會(huì)議主持人進(jìn)行會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)圓桌的其他參加者根據(jù)聽(tīng)到的開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)，直到覺(jué)得問(wèn)題已解決主持人回答完問(wèn)題獲得大家共識(shí)后，練習(xí)結(jié)束，然后向參加者詢(xún)問(wèn)改進(jìn)建議角色互換，下一位成員做主持人，重復(fù)上面練習(xí)76開(kāi)場(chǎng)白練習(xí)每個(gè)人用之前會(huì)議議程表中的信息進(jìn)行練習(xí)2376主持人技能二：頭腦風(fēng)暴法核心目的：激發(fā)創(chuàng)意，收集點(diǎn)子操作要點(diǎn)：清晰描述主題說(shuō)明關(guān)鍵事項(xiàng)，明確規(guī)則邀請(qǐng)發(fā)言，確保不否決、不評(píng)價(jià)及時(shí)記錄在可觀(guān)看處總結(jié)階段成果，鼓勵(lì)繼續(xù)適當(dāng)引導(dǎo)方向重點(diǎn)：主題清晰、不否決、不評(píng)價(jià)、記錄點(diǎn)子77主持人技能二：頭腦風(fēng)暴法核心目的：激發(fā)創(chuàng)意，收集點(diǎn)子2477頭腦風(fēng)暴技能練習(xí)選擇一個(gè)主題選擇一個(gè)主持人，同桌的其他人為與會(huì)人員主持人帶領(lǐng)大家進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，想出盡可能多的點(diǎn)子，并把點(diǎn)子歸納到幾個(gè)大類(lèi)別當(dāng)中主持人總結(jié)會(huì)議結(jié)果每桌成員討論如何能讓頭腦風(fēng)暴過(guò)程更有效練習(xí)結(jié)束后，邀請(qǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)說(shuō)出會(huì)議過(guò)程中產(chǎn)生的點(diǎn)子78頭腦風(fēng)暴技能練習(xí)選擇一個(gè)主題2578會(huì)議溝通技能一：VIP邀請(qǐng)法Value

價(jià)值79Information

客觀(guān)信息Please

邀請(qǐng)IVP：你是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，我相信你的意見(jiàn)是很重要的，所以你能說(shuō)說(shuō)你的想法嗎？VIPPIV？會(huì)議溝通技能一：VIP邀請(qǐng)法Value

價(jià)值26Inf79學(xué)會(huì)處理遲到、早退、爭(zhēng)論不休等特殊情況“預(yù)先準(zhǔn)備”通常比“臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)”更有效果邀請(qǐng)發(fā)言，確保不否決、不評(píng)價(jià)做自己事情者：明確規(guī)則，休息時(shí)溝通，強(qiáng)調(diào)會(huì)議價(jià)值，必要時(shí)用權(quán)威要求避免：認(rèn)為爭(zhēng)論是不好的；高效會(huì)議對(duì)工作有什么價(jià)值？確定下次會(huì)議的時(shí)間（如需要）避免：當(dāng)眾質(zhì)問(wèn)其原因，避免引起無(wú)謂尷尬確定下次會(huì)議的時(shí)間（如需要）練習(xí)時(shí)，假設(shè)所在圓桌的同事為參加的與會(huì)人員“不是，你剛才明明說(shuō)周二可以，這樣，給我一個(gè)確定的時(shí)間。每個(gè)人用之前會(huì)議議程表中的信息進(jìn)行練習(xí)跑題/發(fā)言超時(shí)的情況處理好處：清晰的信息表達(dá)，便于對(duì)方理解明確會(huì)議中的角色和職責(zé)“預(yù)先準(zhǔn)備”通常比“臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)”更有效果第二章總結(jié)會(huì)前準(zhǔn)備明確“會(huì)議目的”與“期待結(jié)果”嘗試作出幾個(gè)決策選項(xiàng)，會(huì)后交決策者選擇；現(xiàn)在講的內(nèi)容是緊貼議程項(xiàng)目還是離題了？會(huì)議溝通技能二：先信息后觀(guān)點(diǎn)表達(dá)法80客觀(guān)信息

+我的觀(guān)點(diǎn)

+我的期待好處：清晰的信息表達(dá)，便于對(duì)方理解你根本不重視這個(gè)事情！我要換人！上次會(huì)議約定周一會(huì)收到你的計(jì)劃，但現(xiàn)在周三快下班了，不但計(jì)劃沒(méi)有，連電話(huà)也沒(méi)有一個(gè)，我覺(jué)得你不重視這個(gè)事情，我希望換負(fù)責(zé)人。學(xué)會(huì)處理遲到、早退、爭(zhēng)論不休等特殊情況會(huì)議溝通技能二：先信息80主持人技能之三：邀請(qǐng)發(fā)言1總原則：用尊重的態(tài)度，說(shuō)明邀請(qǐng)理由，正式發(fā)出邀請(qǐng)，平衡發(fā)言時(shí)間，引導(dǎo)聚焦方向。方法一：預(yù)先（臨時(shí)）順序確定法

好處：大家清晰發(fā)言順序，有心理準(zhǔn)備

要點(diǎn)：給發(fā)言者預(yù)留準(zhǔn)備時(shí)間方法二：“關(guān)聯(lián)性”邀請(qǐng)法

好處：因?yàn)橹苯酉嚓P(guān)，所以邀請(qǐng)發(fā)言合情合理

要點(diǎn)：說(shuō)明關(guān)聯(lián)性大的原因，如：有沖突、需要配合和支持、直接產(chǎn)生影響、上下游關(guān)系等81主持人技能之三：邀請(qǐng)發(fā)言1總原則：用尊重的態(tài)度，說(shuō)明邀請(qǐng)理81主持人技能之三：邀請(qǐng)發(fā)言2方法三：“專(zhuān)家意見(jiàn)”邀請(qǐng)法

好處：被邀請(qǐng)者感到一種身份的尊重，容易配合

要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)方的專(zhuān)業(yè)性，及其意見(jiàn)的重要性方法四：“旁觀(guān)者/模擬客戶(hù)”邀請(qǐng)法

好處：促進(jìn)不熟悉當(dāng)前主題的與會(huì)人參加進(jìn)來(lái)

要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)“當(dāng)局者迷，旁觀(guān)者清”的重要性方法五：“幽默式”邀請(qǐng)法

好處：輕松幽默，減少抗拒

要點(diǎn)：邀請(qǐng)的原因要“合情合理”82主持人技能之三：邀請(qǐng)發(fā)言2方法三：“專(zhuān)家意見(jiàn)”邀請(qǐng)法

好處82主持人技能之四：中斷發(fā)言總原則：預(yù)先說(shuō)明，態(tài)度友好，承認(rèn)價(jià)值，重申主旨，明確方向方法一：“先跟后帶”法

好處：緩沖過(guò)渡，對(duì)方容易接受

要點(diǎn)：避免使用“但是、不過(guò)”等轉(zhuǎn)折詞方法二：“結(jié)果導(dǎo)向”法

好處：時(shí)刻提醒焦點(diǎn)所在

要點(diǎn)：態(tài)度要中立或好奇，非語(yǔ)言信息要友好83主持人技能之四：中斷發(fā)言總原則：預(yù)先說(shuō)明，態(tài)度友好，承認(rèn)價(jià)值83主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程1總原則：敢于帶領(lǐng)，集中精力獲得期待的結(jié)果，

階段總結(jié)已有成果，把會(huì)議進(jìn)程“可視化”把控會(huì)議過(guò)程中，要關(guān)注的重要問(wèn)題：現(xiàn)在講的內(nèi)容是緊貼議程項(xiàng)目還是離題了？目前討論的重點(diǎn)應(yīng)該是什么？我們是否在一個(gè)議程項(xiàng)目上花了太多的時(shí)間？大家是否正在講之前一個(gè)已經(jīng)定下來(lái)的議程項(xiàng)目？是否真的需要停止原定議程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？我是不是要提醒大家停止目前的離題狀態(tài)？84主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程1總原則：敢于帶領(lǐng)，集中精力獲84主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程2讓大家知道他們是如何幫助會(huì)議獲得期待的結(jié)果

Jack，很感謝你提供關(guān)于前三個(gè)月銷(xiāo)售量減少的調(diào)查數(shù)據(jù)，這對(duì)我們找到解決之道很有幫助。用會(huì)議目的、期待結(jié)果、會(huì)場(chǎng)規(guī)則和針對(duì)性的討論來(lái)保持會(huì)議朝著目標(biāo)進(jìn)行當(dāng)會(huì)議討論離題時(shí)，引導(dǎo)大家回到重點(diǎn)每次開(kāi)始討論之前，獲得大家對(duì)討論主題和規(guī)定時(shí)間的共識(shí)85主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程2讓大家知道他們是如何幫助會(huì)議85主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程3加快進(jìn)程：當(dāng)大家在一個(gè)主題上已經(jīng)變得沉悶、煩躁或想不出東西，不同重復(fù)相同意見(jiàn)時(shí)描述你看到的狀態(tài)，咨詢(xún)大家如何加快進(jìn)程詢(xún)問(wèn)大家是否已經(jīng)準(zhǔn)備進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)減慢進(jìn)程：當(dāng)決策只經(jīng)過(guò)少量討論就決定時(shí)放慢你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速重新描述討論的目的，詢(xún)問(wèn)更多信息來(lái)檢驗(yàn)決策確保參加者都有權(quán)利提問(wèn)和發(fā)言86主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程3加快進(jìn)程：當(dāng)大家在一個(gè)主題上86主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程4保持讓與會(huì)者知道目前處于哪個(gè)進(jìn)程上口頭說(shuō)明或書(shū)面標(biāo)示定期總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)并獲得大家的共識(shí)到達(dá)最后總結(jié)時(shí)，幫助大家獲得一份成就感，并知道下一步需要做什么經(jīng)過(guò)這次會(huì)議，我們都同意提高銷(xiāo)售量的重點(diǎn)是要開(kāi)辟新產(chǎn)品，這個(gè)結(jié)果非常重要，接下來(lái)的工作重點(diǎn)就是要找到開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品最合適。87主持人技能之五：把控會(huì)議進(jìn)程4保持讓與會(huì)者知道目前處于哪個(gè)87主持人技能之六：落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃88總原則：高效會(huì)議都要落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)項(xiàng)目要具體明確，有負(fù)責(zé)人、時(shí)間、監(jiān)控方式會(huì)議中確定計(jì)劃，結(jié)束時(shí)回顧會(huì)議中引導(dǎo)想出所需行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃要具體，責(zé)任明確，監(jiān)督執(zhí)行情況要有清晰可控主持人技能之六：落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃35總原則：高效會(huì)議都要落實(shí)行動(dòng)88支持人技能之七：總結(jié)會(huì)議總原則：感謝大家的努力，確認(rèn)最終成果，明確宣布行動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)明下一步的行動(dòng)。感謝大家的參與回顧本次會(huì)議的目的和期待結(jié)果，評(píng)估會(huì)議價(jià)值確定會(huì)議記錄的發(fā)出時(shí)間、行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)方式等確定下次會(huì)議的時(shí)間（如需要）再次感謝89支持人技能之七：總結(jié)會(huì)議總原則：感謝大家的努力，確認(rèn)最終成果89明確爭(zhēng)論雙方“要什么”，盡量化異為同；嘗試作出幾個(gè)決策選項(xiàng)，會(huì)后交決策者選擇；低效的會(huì)議會(huì)對(duì)你的工作帶來(lái)什么影響？方法一：預(yù)先（臨時(shí)）順序確定法

好處：大家清晰發(fā)言順序，有心理準(zhǔn)備

要點(diǎn)：給發(fā)言者預(yù)留準(zhǔn)備時(shí)間避免：認(rèn)為爭(zhēng)論是不好的；支持人技能之七：總結(jié)會(huì)議明確的期待結(jié)果是高效會(huì)議最重要的前提，也是會(huì)議主持人把控會(huì)議最重要的指導(dǎo)原則補(bǔ)救：表示理解正在談及部分的正面價(jià)值，重申主題和規(guī)則，把焦點(diǎn)拉回來(lái)；明確爭(zhēng)論雙方“要什么”，盡量化異為同；喜歡代別人說(shuō)話(huà)者：表示感謝，直接對(duì)話(huà)當(dāng)事人掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)職業(yè)發(fā)展和個(gè)人生活很有用避免：當(dāng)眾面質(zhì)問(wèn)遲到原因。避免：認(rèn)為爭(zhēng)論是不好的；會(huì)前準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素有哪些？“我剛才不是這么說(shuō)，我是說(shuō)盡量周二，不行的話(huà)就周三周四，反正在周末前?？陀^(guān)信息+我的觀(guān)點(diǎn)+我的期待掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有很大價(jià)值會(huì)場(chǎng)需要有人總結(jié)和公布會(huì)議結(jié)果兩個(gè)會(huì)議溝通技能：VIP邀請(qǐng)法和先信息后觀(guān)點(diǎn)法重新描述討論的目的，詢(xún)問(wèn)更多信息來(lái)檢驗(yàn)決策主持人的重要職責(zé)會(huì)議的開(kāi)頭:明確會(huì)議中的角色和職責(zé)描述目的和期待結(jié)果描述議程、會(huì)場(chǎng)規(guī)則提供關(guān)鍵信息和答疑會(huì)議中:

把控議程進(jìn)度

適時(shí)總結(jié)和引導(dǎo)會(huì)議結(jié)束前:表達(dá)感謝總結(jié)會(huì)議的結(jié)果回顧目的和期待結(jié)果明確相關(guān)職責(zé)并取得與會(huì)人員共識(shí)確認(rèn)會(huì)議記錄發(fā)出時(shí)間和下次會(huì)議時(shí)間再次表達(dá)感謝明確爭(zhēng)論雙方“要什么”，盡量化異為同；主持人的重要職責(zé)會(huì)議的9091案例：你有沒(méi)聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的話(huà)？“這問(wèn)題剛才不是已經(jīng)解決了，怎么又提出來(lái)了，你還說(shuō)要在周二前給我資料？”“我剛才不是這么說(shuō)，我是說(shuō)盡量周二，不行的話(huà)就周三周四，反正在周末前?！薄安皇?，你剛才明明說(shuō)周二可以，這樣，給我一個(gè)確定的時(shí)間?！薄笆裁?？我們現(xiàn)在才進(jìn)行了一項(xiàng)決議，不會(huì)嗎，我感覺(jué)已經(jīng)討論好幾個(gè)了吧？”“我自己都忘了，誰(shuí)記得我們剛才是如何做這個(gè)決定的？”“你們開(kāi)會(huì)的決定到底是什么！怎么問(wèn)幾個(gè)，幾個(gè)答案都不一樣，你叫我怎么做？”“上次開(kāi)會(huì)不是這么決定的嗎？你們?cè)趺磁艿侥沁吶チ?！”思考：為什么?huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？如何解決？38案例：你有沒(méi)聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的話(huà)？91如何當(dāng)好會(huì)議記錄人立場(chǎng)中立，態(tài)度友好認(rèn)真聆聽(tīng)，捉住關(guān)鍵點(diǎn)及時(shí)記錄，字跡清晰與發(fā)言者核實(shí)記錄內(nèi)容必要時(shí)提醒主持人會(huì)議結(jié)束前確認(rèn)重要議題的記錄如何當(dāng)好會(huì)議記錄人立場(chǎng)中立，態(tài)度友好92第三章總結(jié)會(huì)議進(jìn)程管理技巧兩個(gè)會(huì)議溝通技能：VIP邀請(qǐng)法和先信息后觀(guān)點(diǎn)法高效會(huì)議需要有能力的主持人和記錄人主持人的責(zé)任和七項(xiàng)重要技能：開(kāi)場(chǎng)、邀請(qǐng)發(fā)言、中斷發(fā)言、頭腦風(fēng)暴、把控進(jìn)度、落實(shí)行動(dòng)、結(jié)束會(huì)議。記錄人的重要責(zé)任是確保關(guān)鍵信息記錄的準(zhǔn)確和完整，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出會(huì)議記錄93第三章總結(jié)會(huì)議進(jìn)程管理技巧兩個(gè)會(huì)議溝通技能：VIP邀請(qǐng)法93第四章特殊情況處理技巧處理特殊情況的總原則遲到、關(guān)鍵人缺席、跑題、爭(zhēng)吵等情況的處理94四、特殊情況處理技巧第四章特殊情況處理技巧處理特殊情況的總原則41四、特殊情況94處理特殊情況的總原則“預(yù)先準(zhǔn)備”通常比“臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)”更有效果非常清楚會(huì)議對(duì)每個(gè)與會(huì)者的最大價(jià)值預(yù)先了解與會(huì)者的性格特點(diǎn)、行事習(xí)慣、潛在利益沖突、所屬團(tuán)體、甚至私人矛盾盡可能預(yù)先想好沖突出現(xiàn)的解決方法，個(gè)別人員在會(huì)前先私下溝通在會(huì)議開(kāi)場(chǎng)時(shí)就把規(guī)則說(shuō)清楚95處理特殊情況的總原則“預(yù)先準(zhǔn)備”通常比“臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)”更有效果495遲到情況的處理避免：當(dāng)眾面質(zhì)問(wèn)遲到原因。通常于事無(wú)補(bǔ)，只會(huì)引起尷尬，甚至產(chǎn)生抗拒。補(bǔ)救：叫遲到者自己看會(huì)議記錄，跟上進(jìn)度；重要人物遲到，稍停下來(lái)簡(jiǎn)述重點(diǎn)，然后繼續(xù)；事后再問(wèn)遲到原因。預(yù)防：每次都準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、設(shè)立遲到懲罰機(jī)制、設(shè)立簽到記時(shí)機(jī)制、開(kāi)會(huì)前15分鐘再提醒一次、強(qiáng)調(diào)會(huì)議的價(jià)值96遲到情況的處理避免：當(dāng)眾面質(zhì)問(wèn)遲到原因。通常于事無(wú)補(bǔ)，只會(huì)引96早退情況的處理避免：當(dāng)眾質(zhì)問(wèn)其原因，避免引起無(wú)謂尷尬補(bǔ)救：友善提醒會(huì)議內(nèi)容與早退者的關(guān)系；如關(guān)鍵人物早退，判斷會(huì)議能否繼續(xù)，征求大家意見(jiàn)，更改議程或終止會(huì)議；事后再問(wèn)早退的原因；預(yù)防：預(yù)先了解是否有人要早退，說(shuō)明會(huì)議的價(jià)值，改善會(huì)議過(guò)程97早退情況的處理避免：當(dāng)眾質(zhì)問(wèn)其原因，避免引起無(wú)謂尷尬4497超時(shí)情況的處理避免：因?yàn)椤斑@很正?！钡南敕?，隨意超時(shí)；到結(jié)束時(shí)間才說(shuō)要超時(shí)。補(bǔ)救：當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要超時(shí)的時(shí)候，表達(dá)歉意，說(shuō)明超時(shí)會(huì)帶來(lái)的價(jià)值或不超時(shí)會(huì)帶來(lái)的代價(jià)，然后征求大家的意見(jiàn)，明確需要超時(shí)時(shí)間，盡可能達(dá)成共識(shí)；稍作休息，讓大家盡快安排手頭事情；不行的話(huà)就改期。預(yù)防：設(shè)計(jì)會(huì)議時(shí)要合理安排時(shí)間、控制好過(guò)程、過(guò)程中提醒如不達(dá)結(jié)果可能要超時(shí)98超時(shí)情況的處理避免：因?yàn)椤斑@很正?！钡南敕?，隨意超時(shí)；到結(jié)束98跑題/發(fā)言超時(shí)的情況處理避免：糾纏在為什么會(huì)跑題；輕易指責(zé)任何一方補(bǔ)救：表示理解正在談及部分的正面價(jià)值，重申主題和規(guī)則，把焦點(diǎn)拉回來(lái)；可把跑題部分先記錄下來(lái)，表示有時(shí)間再談；焦點(diǎn)拉回來(lái)之后，可先總結(jié)之前的共識(shí)，然后繼續(xù)或換人發(fā)言。預(yù)防：清晰描述目的、期待結(jié)果、討論范圍、發(fā)言時(shí)間等要素，預(yù)先說(shuō)明主持人可能會(huì)打斷99跑題/發(fā)言超時(shí)的情況處理避免：糾纏在為什么會(huì)跑題；輕易指責(zé)任99懂得作有效開(kāi)場(chǎng)、邀請(qǐng)發(fā)言、中斷發(fā)言、把控會(huì)議進(jìn)度、總結(jié)會(huì)議的關(guān)鍵技巧清晰的會(huì)議議程表是高效會(huì)議的重要部分描述你看到的狀態(tài)，咨詢(xún)大家如何加快進(jìn)程缺乏決策者/關(guān)鍵資料情況的處理說(shuō)明關(guān)鍵事項(xiàng)，明確規(guī)則掌握開(kāi)會(huì)的本領(lǐng)，對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有很大價(jià)值每次開(kāi)始討論之前，獲得大家對(duì)討論主題和規(guī)定時(shí)間的共識(shí)重新描述討論的目的，詢(xún)問(wèn)更多信息來(lái)檢驗(yàn)決策“我自己都忘了，誰(shuí)記得我們剛才是如何做這個(gè)決定的？”遲到、關(guān)鍵人缺席、跑題、爭(zhēng)吵等情況的處理方法五：“幽默式”邀請(qǐng)法

好處：輕松幽默，減少抗拒

要點(diǎn)：邀請(qǐng)的原因要“合情合理”詢(xún)問(wèn)大家是否已