員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升講師：齊連生第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？序：案例討論第一節(jié)：什么是職業(yè)化？第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內容？序：案例討論小張和小李央視名嘴王志與新華社記者唐師曾第一節(jié)：什么是職業(yè)化？“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質的體現(xiàn)！“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進行活動的行為！第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？定義：職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。職業(yè)化素養(yǎng)包括的內容：(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結構和各種技能等(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內容？積極上進的職業(yè)心態(tài)高效的職業(yè)思考力科學地分析與解決問題的技巧和諧的人際關系加強時間管理良好的人際溝通技巧高超的談判技巧壓力的轉移和分解提高客戶滿意度積極參與團隊建設推動學習型組織建設提高會議效率商務禮儀第二章：積極上進的職業(yè)心態(tài)第一節(jié)：什么是態(tài)度第二節(jié)：態(tài)度的構成第三節(jié)：調整心態(tài)的八種方法第四節(jié)：自身性格的調整第一節(jié)：什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。第二節(jié)：態(tài)度的構成認知傾向行動第三節(jié)：調整心態(tài)的八種方法反面法發(fā)揮積極因素簡化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的形象體育鍛煉使命感第四節(jié)：自自身性格的的調整效率＝產出出與產能的的平衡心智成長的的三個階段段(1).依依賴階段(2).獨獨立階段(3).互互賴階段知識、技巧巧、欲望和和習慣的關關系第三章：高高效的職業(yè)業(yè)思考力第一節(jié)：什什么是職業(yè)業(yè)的思考力力？第二節(jié)：職職業(yè)思考力力要求一：：目的意識識第三節(jié)：職職業(yè)思考力力要求二：：風險管理理意識第四節(jié)：職職業(yè)思考力力要求三：：創(chuàng)新意識識第五節(jié)：職職業(yè)思考力力要求四：：堅持意識識第六節(jié)：職職業(yè)思考力力要求五：：問題意識識第四章：科科學地分析析與解決問問題的技巧巧第一節(jié)：什什么是“問問題”？第二節(jié)：問問題的種類類第三節(jié)：分分析與解決決問題的步步驟第四節(jié)：團團隊解決問問題時的四四種不同角角色第一節(jié)：什什么是“問問題”？當：現(xiàn)狀與期望望值存在差差異現(xiàn)狀間比較較有差異事物發(fā)展了了便會產生問問題*應有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結果想要達到的程度已經做到的程度*實際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結果差距問題目標現(xiàn)狀第二節(jié)：問問題的種類類發(fā)生型探索型設定型第三節(jié)：分分析與解決決問題的步步驟意識到問題的存在確定與定義問題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評估擬訂行動計劃123456第四節(jié)：團團隊解決問問題時的四四種不同角角色提議者貢獻主意；；提出思路；；提供信息。。組織者控制進程；；設計架構；；確保結果。。協(xié)調者關注感受；；鼓舞士氣；；協(xié)調關系。。挑戰(zhàn)者提出質疑；；分析風險；；發(fā)現(xiàn)不足。。第五章：和和諧的人際際關系第一節(jié)：什什么是人際際關系？第二節(jié)：改改善人際關關系須擺脫脫的三種觀觀念第三節(jié)：改改善人際關關系首先要要改變自己己第四節(jié)：如如何處理組組織外部的的人際關系系第五節(jié)：如如何處理組組織內部的的人際關系系第一節(jié)：什什么是人際際關系？一.定義義人際關系是是在某個范范圍內人與與人之間的的關系。二.人際關關系的重要要性(1).技技能只有建建立在良好好的人際關關系的基礎礎上，才能能發(fā)揮最大大的效用；(2).你你所賺的錢錢12.5%來自知知識、87.5%來來自關系；；(3).在在每年被企企業(yè)解雇的的人員當中中，95%是由于他他的人際關關系較差，，5%是由由于技能低低下。第二節(jié)：改改善人際關關系須擺脫脫的三種觀觀念固執(zhí)；不同同于執(zhí)著。。成見；不同同于敏銳。。驕傲；不同同于自信。。第三節(jié)：改改善人際關關系首先要要改變自己己改善禮儀通過語言展展現(xiàn)魅力、、增加幽默默感合理利用肢肢體語言掌握有效的的溝通技巧巧學會欣賞和和贊揚他人人尊重他人的的隱私第四節(jié)：如如何處理組組織外部的的人際關系系看準了再說說嘴邊兒有個個“把門””的(1)在任任何情況下下，一切爭爭辯都應盡盡量避免(2)用質質問的口氣氣說話最傷傷感情(3)說服服別人最好好的方法是是把自己的的想法慢慢慢移植給他他，讓他自自己修正觀觀點(4)對于于你不知道道的事情，，不要充內內行(5)別向向陌生人夸夸耀你的個個人生活倒霉的事往往肚子里咽咽第五節(jié)：如如何處理組組織內部的的人際關系系與上司相處處的藝術與同事相處處的藝術第六章：加加強時間管管理第一節(jié)：為為什么要進進行時間管管理？第二節(jié)：時時間管理的的原則第三節(jié)：高高效時間管管理方法第四節(jié)：有有效管理時時間四大法法則第一節(jié)：為為什么要進進行時間管管理？花費較少的的時間就可可以把事情情辦好使自己的工工作有條有有理承受較少的的身心壓力力獲得更大的的成就感獲得完成更更高級任務務的資格第二節(jié)：時時間管理的的原則帕累托80/20法法則時間管理原原則制訂計劃原原則養(yǎng)成良好習習慣原則第三節(jié)：高高效時間管管理方法優(yōu)先次序排排列法六項工作法法日計劃表用標準化操操作來提高高效率利用零星時時間第四節(jié)：有有效管理時時間四大法法則明確目標分清輕重緩緩急制訂計劃表表立即行動第七章：良良好的人際際溝通技巧巧第一節(jié)：溝溝通的重要要性第二節(jié)：溝溝通的種類類第三節(jié)：溝溝通中常見見的障礙第四節(jié)：溝溝通的技巧巧第一節(jié)：溝溝通的重要要性溝通無處不不在溝通效果直直接影響到到企業(yè)效益益第二節(jié)：溝溝通的種類類單向溝通雙多向溝通通正式溝通非正式溝通通第三節(jié)：溝溝通中常見見的障礙形體障礙心理障礙語言障礙環(huán)境障礙地位障礙人數(shù)障礙文化障礙第四節(jié)：溝溝通的技巧巧說讀寫看聽聽(1)少說說多聽(2)移情情換位A.表層層：聽者簡簡單地解析析、重述或或總結溝通通的內容。。B.深深層層：：聽聽者者不不僅僅有有表表層層的的參參與與，，也也能能理理解解對對方方隱隱含含的的或或沒沒有有說說出出來來的的內內容容。。讓聆聽成為一種習慣說(1)說說的的類類別別A.感感性性談談話話B.社社交交談談話話C.知知性性談談話話(2)說說的的原原則則A.溝溝通通的的內內容容清清晰晰、、富富有有邏邏輯輯性性B.充充分分利利用用非非語語言言因因素素如如聲聲調調、、眼眼睛睛、、身身體體等等C.讓讓對對方方開開口口(3)說說的的技技巧巧A.注注重重談談話話的的開開始始與與結結束束B.盡盡可可能能簡簡短短、、精C.恰當使用”我不知道“D.有意識地使用身體語言讀(1)閱讀讀對象象分類類(2)把握握閱讀讀的邏邏輯性性寫看(1)留心心捕捉捉臉部部表情情(2)洞察察眼睛睛的變變化(3)肢體體動作作可以以增添添色彩彩與氣氣氛(4)距離(5)暗示地位的非語言信號第八章章：高高超的的談判判技巧巧第一節(jié)節(jié)：談談判無無處不不在第二節(jié)節(jié)：談談判的的基本本程序序第三節(jié)節(jié)：談談判的的基本本技巧巧第一節(jié)節(jié)：談談判無無處不不在知己知知彼談判的的原則則(1)制造造競爭爭原則則(2)讓步步原則則(3(4)理解和尊重原則(5)認同原則第二節(jié)節(jié)：談談判的的基本本程序序談判之之初，，營造造氣氛氛告示階階段，，雙方方試探探交鋒階階段，，角逐逐實力力妥協(xié)階階段，，討價價還價價簽訂協(xié)協(xié)議，，功成成身退退第三節(jié)談判的語言使用肢體語言和道具談判的節(jié)奏和期限先苦后甜的策略其他談判技巧第九章：：壓力的的轉移和和分解第一節(jié)：：壓力及及其種類類第二節(jié)：：壓力的的積極作作用和消消極作用用第三節(jié)第一節(jié)：：壓力及及其種類類壓力是什什么？壓力是一一種心理理反應，，這種心心理反應應導致人人的生理理反應。。因此，，壓力是是當你感感覺到加加諸你身身上的需需求和你你應付需需求的能能力不平平衡時所所產生的的心理和和生理的的反應。。壓力的種種類(1)預預期的壓壓力(2)情情境的壓壓力(3)慢慢性的壓壓力(4)殘殘留的壓壓力第二節(jié)：：壓力的的積極作作用和消消極作用用壓力的積積極作用用(1)動動力作用用(2)挑戰(zhàn)感感和興奮奮感(3)精壓力的消極作用(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題(3)六大致死因素與壓力密切相關：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一(5)科學家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大第三節(jié)：：應對和和緩解壓壓力如何應對對壓力？？(1)從從壓力來來源入手手(3)健康的生活方式(4)放松訓練(5)改變認知方式如何緩解壓力？(1)降低任務/事件的重要性(2)身體放松(3)時間管理(4)個人目標設定(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力第十章：：提高客客戶滿意意度第一節(jié)：：客戶滿滿意的涵涵義第二節(jié)：：客戶滿滿意的兩兩大誤區(qū)區(qū)第三節(jié)：：經營意意識和成成本意識識第四節(jié)：：如何對對付令你你頭疼的的人第一節(jié)：客戶的含義非常廣泛，主要分為外部客戶和內部客戶。老板、同事都是你的客戶。如果你是一個職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內部如何讓跟你合作的方方面面達到滿意的程度。企業(yè)標準準等同于于客戶標標準內部客戶戶不是客客戶第三節(jié)：：經營意意識和成成本意識識第四節(jié)：：如何對對付令你你頭疼的的人工作的環(huán)環(huán)節(jié)里蘊蘊含著各各種挑戰(zhàn)戰(zhàn)，最難難對付的的人往往往是組織織中的人人。不論是組組織內部部的人還還是外部部的人，，對待他他們的最最佳方法法是：就就事論事事，不要要感情用用事。第十一章章：積極極參與團團隊建設設第一節(jié)：：團隊的的涵義第二節(jié)：：優(yōu)秀團團隊的特特點第三節(jié)：：團隊發(fā)發(fā)展的四四個階段段第一節(jié)：：團隊的的涵義團隊和群群體的區(qū)區(qū)別團隊的涵涵義(1)形形成共識識、目標標一致(2)清清楚的角角色認知知和分工工，共同同的利益益(3)合合作精神神第二節(jié)：：優(yōu)秀團團隊的特特點明確的目目標共同的承承諾坦誠的溝溝通相關的能能力、技技術、知知識相互信任任、支持持、協(xié)作作適當?shù)念I領導及負負責任的的自我領領導管理理不斷尋求發(fā)發(fā)展第三節(jié)：團團隊發(fā)展的的四個階段段第十二章：：推動學習習型組織建建設第一節(jié)：為為什么要學學習第二節(jié)：什什么是學習習型組織第三節(jié)：學學習型組織織的具體實實踐第一節(jié)：為為什么要學學習信息時代創(chuàng)新時代知識時代第二節(jié)：什什么是學習習型組織全體成員全全身心投入入，并有持持續(xù)增長的的學習力組組織能讓組織成成員體驗到到工作中生生命意義、、人生價值值的組織通過學習能能創(chuàng)造自我我，擴展創(chuàng)創(chuàng)造未來能能量的組織織第三節(jié)：學學習型組織織的具體實實踐自我超越改善心智模模式建立共同愿愿景團隊學習系統(tǒng)思考第十三章：：提高會議議效率第一節(jié)：為為什么要開開會第二節(jié)：重重視會議成成本第三節(jié)：高高效會議的的七個特征征第一節(jié)：為為什么要開開會會議是集思思廣益的有有效場所第一節(jié)：為為什么要開開會會議是團隊隊溝通的主主要方式之之一第一節(jié)：為為什么要開開會解決問題的的有效方法法第二節(jié)：重重視會議成成本會議的時間間成本會議的費用用成本會議的機會會成本第三節(jié)：高高效會議的的七個特征征不開會也能能解決問題題就盡量不不開充分準備與會者已充充分了解守時嚴格按會議議程進行參會人員在必須的前提下盡量減少會議總結、評議和記錄全面、完