民營醫(yī)院如何創(chuàng)建贏利品牌培訓(xùn)講義課件

醫(yī)院民營如何創(chuàng)建贏利品牌演講人：吳文國1醫(yī)院民營如何創(chuàng)建贏利品牌演講人：吳文國1目錄民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點如何創(chuàng)新破除各種難點以一家婦嬰醫(yī)院品牌創(chuàng)建為案例2目錄民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點2民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌有四大障礙，主要表現(xiàn)在：1.董事會品牌意識模糊2.品牌與利潤的矛盾3.非規(guī)范操作如何轉(zhuǎn)變4.廣告依賴癥,難樹客戶忠誠度3民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌有四大障礙，主要表現(xiàn)難點的創(chuàng)新破除難點破除,首先是觀念的突破:1.董事會的品牌意識模糊要使品牌意識明晰,必須實現(xiàn)老板角色到企業(yè)家角色的轉(zhuǎn)變這需要醫(yī)院從建院開始,就應(yīng)該有比較完善的企業(yè)文化模式,即對市場環(huán)境的洞察,核心價值觀的界定,英雄榜樣的樹立,必要的內(nèi)部儀式,文化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建五大方面做足內(nèi)功.4難點的創(chuàng)新破除難點破除,首先是觀念的突破:1.董事會的品牌意難點的創(chuàng)新破除難點破除,首先是觀念的突破:要用一個核心理念統(tǒng)領(lǐng)一切，通過三種途徑做到。1.滿足欲望：人的五大欲望與五大風(fēng)險2.激發(fā)信仰：責(zé)任、成功、享樂、解放3.注入文化：歷史、共鳴、流行5難點的創(chuàng)新破除難點破除,首先是觀念的突破:要用一個核心理念統(tǒng)難點的創(chuàng)新破除難點破除,其次是商業(yè)模式的突破:2.品牌與利潤的矛盾要使品牌與利潤不矛盾,就要事先做好規(guī)劃,我們應(yīng)該:干什么不干什么滿足哪一部分客戶的欲望如何去滿足他(她)們的欲望6難點的創(chuàng)新破除難點破除,其次是商業(yè)模式的突破:2.品牌與利難點的創(chuàng)新破除難點破除,其次是商業(yè)模式的突破:如何做好規(guī)劃,我們應(yīng)該做到以下四點:1.助人：賣服務(wù)到解決方案2.合作：聯(lián)盟連鎖增值卡3.吸引：生活方式品牌4.營心：采購時機分割干部和企業(yè)經(jīng)理人階層：雅私營企業(yè)主階層：便技術(shù)人員和辦事人員階層：用個體工商戶階層：尊商業(yè)服務(wù)人員階層：惠農(nóng)業(yè)和失業(yè)、半失業(yè)階層：安7難點的創(chuàng)新破除難點破除,其次是商業(yè)模式的突破:如何做好規(guī)劃難點的創(chuàng)新破除難點破除,第三是管理模式的再造:3.非規(guī)范操作的轉(zhuǎn)變民營醫(yī)院,由于歷史的原因,都有很多非規(guī)范操作行為,如何化劣為優(yōu):我們要弄清什么地方要保證質(zhì)量,什么地方可以節(jié)省成本顧客關(guān)注的地方要保證質(zhì)量顧客忽略的方面可以節(jié)省成本8難點的創(chuàng)新破除難點破除,第三是管理模式的再造:3.非規(guī)范操難點的創(chuàng)新破除難點破除,第三是管理模式的再造:管理模式再造,關(guān)鍵是要完成品質(zhì)服務(wù)循環(huán):關(guān)鍵接觸點能請來能留下能帶來能留住能送走個性核心價值核心承諾接觸管理關(guān)節(jié)點流程管理關(guān)節(jié)點9難點的創(chuàng)新破除難點破除,第三是管理模式的再造:管理模式再造難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:4.廣告依賴癥,難樹客戶忠誠度民營醫(yī)院的品牌運作,出現(xiàn)打廣告人就來,不打廣告人難來的局面:我們的營銷模式需要創(chuàng)新我們的品牌模式需要創(chuàng)新10難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:4難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:營銷模式的創(chuàng)新:之一：微成本整合品牌溝通:共同興趣、參與、生活方式、身份、個性化、街頭、共同設(shè)計、游戲、病毒、主題環(huán)境、主題文化、欲念時空、故事、色彩、音樂、附著力、符號、雙關(guān)、直效營銷、禮物、贈品、顧客批評、視野營銷、獎勵、優(yōu)惠券、調(diào)查、香味、聲音、個別人物、一個字品牌、顧客權(quán)力、顧客看法、細節(jié)、溝通交流、評論、請求推薦、象征、主題線索、利益列表、特征、營業(yè)時間、利益交換、形象、穿著、競賽、言論傳播、擴散營銷、媒體、感謝信、詢問訂購式、銷售代理、免費網(wǎng)站、社會團體、俱樂部、協(xié)會、接觸時間、網(wǎng)上論壇、文章、社會網(wǎng)絡(luò)、演講、客戶通訊錄、社區(qū)公告欄、網(wǎng)上公告板、領(lǐng)域、商業(yè)展會、公益廣告、名稱、名稱標簽、電子郵件、名片、免費試用、標語、傳真、搜索引擎、電子圖書、訪談、跟蹤服務(wù)、免費咨詢、免費研討會、免費演示、免費服務(wù)體驗、展示窗口11難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:營難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:之一：超速品牌溝通:需求超速時代思想超速時代文化超速模式超速創(chuàng)意超速理念關(guān)系體驗形象欲望他旋資源轉(zhuǎn)換力自旋體驗力故事聯(lián)想想象信息超速時代12難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:需難點的創(chuàng)新破除難點破除,是企業(yè)文化模式,贏利模式、管理模式、營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新，我稱之為品牌策略金字塔13難點的創(chuàng)新破除難點破除,是企業(yè)文化模式,贏利模式、管理模式企業(yè)文化模式贏利模式管理模式營銷模式品牌模式環(huán)境核心價值觀英雄文化儀式文化網(wǎng)絡(luò)洗腦法圣經(jīng)法顧客認為歐愛是干什么的自己認為是干什么的誰會滿足我的欲望向誰賺錢歐愛通過什么滿足我的欲望怎么向他們賺錢核心理念制度結(jié)構(gòu)現(xiàn)實表現(xiàn)核心理念形式表現(xiàn)層理念、故事、形象、關(guān)系顧客體驗流程企業(yè)資源供應(yīng)流程品牌核心價值流程

制度再造14企業(yè)文化模式贏利模式管理模式營銷模式品牌模式環(huán)境核心價值觀英以一家婦嬰醫(yī)院為例源自西方的中國瑪麗，坐落在朝陽區(qū)和平里北街5號，古樸典雅、綠樹環(huán)抱的歐式風(fēng)格大樓，首期建筑面積8000多平方米，床位近100張，是致力于女性兒童身心健康的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)?，旣悹I造生態(tài)化、人文化就醫(yī)環(huán)境，悠閑的候診區(qū)、陽光病房、文化長廊，伴你放飛心情，領(lǐng)略溫馨自然的私密健康空間?，旣悡碛幸恢Ъ夹g(shù)精湛、理念先進、富有責(zé)任感的精英團隊：有海內(nèi)外醫(yī)院管理專家小組；院士、教授組成的專家工作站；臨床經(jīng)驗豐富的專家、博士、碩士等組成的人才梯隊；高素質(zhì)的醫(yī)護隊伍、營養(yǎng)師、健康督導(dǎo)師等復(fù)合型人才，全方位滿足賓客個性化需求?，旣惻鋫渎菪鼵T、大型X光機、乳腺鉬鈀X射線儀、數(shù)字彩超、陰式B超、電子陰道鏡、宮腔鏡、腹腔鏡、全自動生化分析儀、全自動化學(xué)發(fā)光分析儀、多功能麻醉機、遠程監(jiān)護系統(tǒng)、無痛分娩系統(tǒng)、產(chǎn)后康復(fù)系統(tǒng)等設(shè)備，為臨床診療、保健、康復(fù)提供安全可靠的保障。瑪麗設(shè)有國際標準的層流手術(shù)室；獨立潔凈的家庭式分娩區(qū)；寬敞私密的計生指導(dǎo)中心；星級標準的病房和VIP客房；色彩柔和的獨立診室；溫馨雅致的休息區(qū)；集醫(yī)療保健、智力開發(fā)、游泳撫觸等一體化的兒童健康樂園。瑪麗開設(shè)婦科、產(chǎn)科、兒科、綜合門診、健康管理中心等專業(yè)科室。婦科細分為產(chǎn)道維護、內(nèi)分泌婦科、微創(chuàng)婦科、少女門診、更年期婦科、老年婦科、中醫(yī)婦科、計劃生育指導(dǎo)、乳房保健與維護等；產(chǎn)科開展孕前檢查、產(chǎn)前篩查、圍產(chǎn)保健、無痛分娩、導(dǎo)樂分娩、家化分娩、產(chǎn)后康復(fù)成形等；兒科開展兒童保健、常見病診療，并專注于多動癥、肥胖癥、性早熟等兒童現(xiàn)代病的研究與防治；綜合門診包括內(nèi)科、外科、耳鼻喉科、口腔科、中醫(yī)科等；健康管理中心提供健康體檢、監(jiān)測、評估、督導(dǎo)、家庭全科醫(yī)生、女性兒童專屬私人醫(yī)生、健康理財?shù)?。中加合資的婦嬰醫(yī)院,經(jīng)過三年的品牌建設(shè):15以一家婦嬰醫(yī)院為例源自西方的中國瑪麗，坐落在朝以一家婦嬰醫(yī)院為例瑪麗人以“你的需求我的目標”為核心服務(wù)理念，秉承加拿大醫(yī)療服務(wù)模式，實現(xiàn)“一個新模式、二個跨越、四個享受”：

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創(chuàng)建“身心-家庭-環(huán)境”的全新醫(yī)療模式

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實現(xiàn)從“關(guān)注疾病”到“關(guān)心病人”到“關(guān)愛人”的跨越

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實現(xiàn)從“關(guān)注身心健康”到“注重生活質(zhì)量”到“提升生命質(zhì)量”的跨越

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享受生理與心理雙問診服務(wù)

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享受婦女兒童專屬私人醫(yī)生、健康理財服務(wù)

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享受資深醫(yī)師咨詢分診指導(dǎo)、全程醫(yī)導(dǎo)服務(wù)

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享受24×7小時電話詢診、預(yù)約就診和網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)

“圣潔、真愛、博雅、愉悅”是瑪麗人的靈魂，是瑪麗精神的凝練和升華。圣潔擁抱生命，真愛維

護尊嚴，博雅呵護健康，愉悅完美人生。

北京瑪麗婦嬰醫(yī)院，與你共創(chuàng)愉悅健康，共享健康愉悅。

中加合資的婦嬰醫(yī)院,以一個核心理念統(tǒng)領(lǐng)一切:16以一家婦嬰醫(yī)院為例瑪麗人以“你的需求我的目標”為核心服務(wù)理以一家婦嬰醫(yī)院為例1.我們是干什么的:我們從事的健康休閑產(chǎn)業(yè)2.我們向誰賺錢:中產(chǎn)階層及其家庭3.我們怎么向他們賺錢:前期通過樹立醫(yī)院整體形象,吸引客戶上門,后期提供特色服務(wù)項目,留住忠誠顧客。中加合資的婦嬰醫(yī)院,清晰地贏利模式:17以一家婦嬰醫(yī)院為例1.我們是干什么的:我們從事的健康休閑產(chǎn)業(yè)以一家婦嬰醫(yī)院為例1.感覺/行為法通過調(diào)研顧客的就醫(yī)過程，發(fā)現(xiàn)競爭對手的薄弱面2.隱喻結(jié)構(gòu)法顧客將傳統(tǒng)醫(yī)院婦科隱喻成進屠宰場3.潛意識照相法發(fā)現(xiàn)顧客細微的心理感受確定贏利模式之前，我如何洞察客戶需求:18以一家婦嬰醫(yī)院為例1.感覺/行為法確定贏利模式之前，我如何洞以一家婦嬰醫(yī)院為例1.品質(zhì)服務(wù)循環(huán)手冊提高服務(wù)可獲性、優(yōu)化接觸感、增強參與度2.有力的薪酬考核機制與品質(zhì)服務(wù)循環(huán)手冊互動操作準確度、差錯率、時間、微笑頻率3.培訓(xùn)及角色扮演管理模式，依靠流程再造以及必要的培訓(xùn):19以一家婦嬰醫(yī)院為例1.品質(zhì)服務(wù)循環(huán)手冊管理模式，依靠流程再造以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,營銷模式的創(chuàng)新:1.《精品購物指南》主題廣告運動2.路牌廣告3.公關(guān)活動如鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)、孕嬰護理師培訓(xùn)與家政公司渠道合作、與浩沙健身渠道合作4.網(wǎng)絡(luò)傳播及網(wǎng)站20以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,營銷模式的創(chuàng)新:1.《精品購物以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:LOGO寓意

是“母、女、子”的藝術(shù)組合，以圓點為核心、“女”字的形，“母”與“子”的神，蘊藏著襁褓嬰兒，還有“安”字形，體現(xiàn)瑪麗維護生命安康、積極向上的神圣使命，表現(xiàn)瑪麗服務(wù)項目和健康產(chǎn)業(yè)的朝陽發(fā)展?！澳福涸杏Q生——產(chǎn)科“女“維護身心健康——婦科“子“成長向上搖籃——兒科

標識的三條主線環(huán)抱著球，以圓點為生命軸心，橘子紅和橄欖綠為主色調(diào)，綠葉代表綠色健康，托頂又包容MARY的橘子紅，中西文化的合壁，彰顯“圣潔擁抱生命、品質(zhì)鑄就瑪麗”的醫(yī)院文化內(nèi)涵。傳播圣潔瑪麗以人的生命價值為核心，匯博雅致、感恩心海，為國際水準呵護每一位賓客，綻放愉悅健康!21以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:21以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌精髓：“圣潔、真愛、博雅、愉悅”是瑪麗人的靈魂，是瑪麗人的精神凝練和升華。圣潔擁抱生命，真愛維護尊嚴，博雅呵護健康，愉悅完美人生。

圣潔：神圣而純潔，是瑪麗文化內(nèi)涵的精華濃縮。象征著白衣天使，救死扶傷，治病救人的崇高職責(zé)，表達瑪麗人對母愛和新生命降生那般神圣偉大而純潔的尊重。真愛：真誠摯愛，感恩心海，是瑪麗人對愛的深情濃縮。以真情和人道的寬廣愛心，關(guān)注和關(guān)愛每一位賓客。博雅：博匯精華，雅正致深，是瑪麗對醫(yī)學(xué)思想濃縮與技術(shù)人才的尋覓?，旣惾艘詮V博之愛匯聚醫(yī)務(wù)精英，匯博醫(yī)道之精髓，高雅健康之品位。愉悅：愉快而心悅，是瑪麗人對生命至高境界之濃縮。是一個結(jié)果、一個目標、一個追求的方向。理解圣潔、真愛和博雅的寓意和內(nèi)涵，讓賓客感受到愉悅，品味愉悅，綻放愉悅。22以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌精髓：22以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌核心價值：1.生態(tài)化環(huán)境：環(huán)保涂料、溫馨的科室牌、特色的科室名稱2.身心—家庭—環(huán)境的創(chuàng)新醫(yī)療模式3.親情化服務(wù)：醫(yī)生首診制4.就醫(yī)的愉悅體驗23以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌核心價值：以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌個性：1.富于同情心2.感性3.樂觀4.有見地24以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌個性：24以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌定位：愉悅健康目標顧客利益點：高品位的健康享受人群定位：第一目標人群：亞健康的外地與北京中產(chǎn)階層女性第二目標人群：病情輕的癥狀明顯的白領(lǐng)女性第三目標人群：月收入2000元以上的女性及學(xué)生群體技術(shù)定位：中產(chǎn)女性、兒童專屬醫(yī)院25以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌定位：25以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌核心信息：環(huán)境趨勢點消費者買點競爭對手薄弱點歷程產(chǎn)品出色點核心信息專精的西方技術(shù)先進的西方理念構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系時事關(guān)注炫耀性消費休閑與享受型消費投資性消費透支消費服務(wù)環(huán)境價格（三甲醫(yī)院消費者調(diào)研結(jié)果）快樂旅游姐妹圈一夜情家庭幸福自己動手服裝服務(wù)差環(huán)境差大處方亂開藥多化驗停車排長龍醫(yī)院像迷宮看病像跑馬拉松理念落后痛苦服務(wù)：和諧醫(yī)患環(huán)境：生態(tài)醫(yī)院理念：北京瑪麗婦嬰醫(yī)院是以人為中心的，讓顧客達到愉悅健康的目標。愉悅愉悅健康生態(tài)化度假式的醫(yī)療保健模式26以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌核心信息：以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:1.理念:愉悅健康:心靈圣潔化、環(huán)境生態(tài)化、設(shè)備尖端化、設(shè)施人性化、人才多元化、技術(shù)中西化、診療個性化、服務(wù)套餐化、醫(yī)患親情化、健康享受化2.故事:孕媽媽主題音樂會/白求恩基金3.形象:戶外廣告、報紙廣告、特色的現(xiàn)場招聘會4.關(guān)系:預(yù)約健康卡、博雅時尚卡、真愛管家卡、圣潔瑪麗卡27以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:1.理念:愉悅合作愉快28合作愉快28醫(yī)院民營如何創(chuàng)建贏利品牌演講人：吳文國29醫(yī)院民營如何創(chuàng)建贏利品牌演講人：吳文國1目錄民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點如何創(chuàng)新破除各種難點以一家婦嬰醫(yī)院品牌創(chuàng)建為案例30目錄民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點2民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌有四大障礙，主要表現(xiàn)在：1.董事會品牌意識模糊2.品牌與利潤的矛盾3.非規(guī)范操作如何轉(zhuǎn)變4.廣告依賴癥,難樹客戶忠誠度31民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的難點民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌有四大障礙，主要表現(xiàn)難點的創(chuàng)新破除難點破除,首先是觀念的突破:1.董事會的品牌意識模糊要使品牌意識明晰,必須實現(xiàn)老板角色到企業(yè)家角色的轉(zhuǎn)變這需要醫(yī)院從建院開始,就應(yīng)該有比較完善的企業(yè)文化模式,即對市場環(huán)境的洞察,核心價值觀的界定,英雄榜樣的樹立,必要的內(nèi)部儀式,文化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建五大方面做足內(nèi)功.32難點的創(chuàng)新破除難點破除,首先是觀念的突破:1.董事會的品牌意難點的創(chuàng)新破除難點破除,首先是觀念的突破:要用一個核心理念統(tǒng)領(lǐng)一切，通過三種途徑做到。1.滿足欲望：人的五大欲望與五大風(fēng)險2.激發(fā)信仰：責(zé)任、成功、享樂、解放3.注入文化：歷史、共鳴、流行33難點的創(chuàng)新破除難點破除,首先是觀念的突破:要用一個核心理念統(tǒng)難點的創(chuàng)新破除難點破除,其次是商業(yè)模式的突破:2.品牌與利潤的矛盾要使品牌與利潤不矛盾,就要事先做好規(guī)劃,我們應(yīng)該:干什么不干什么滿足哪一部分客戶的欲望如何去滿足他(她)們的欲望34難點的創(chuàng)新破除難點破除,其次是商業(yè)模式的突破:2.品牌與利難點的創(chuàng)新破除難點破除,其次是商業(yè)模式的突破:如何做好規(guī)劃,我們應(yīng)該做到以下四點:1.助人：賣服務(wù)到解決方案2.合作：聯(lián)盟連鎖增值卡3.吸引：生活方式品牌4.營心：采購時機分割干部和企業(yè)經(jīng)理人階層：雅私營企業(yè)主階層：便技術(shù)人員和辦事人員階層：用個體工商戶階層：尊商業(yè)服務(wù)人員階層：惠農(nóng)業(yè)和失業(yè)、半失業(yè)階層：安35難點的創(chuàng)新破除難點破除,其次是商業(yè)模式的突破:如何做好規(guī)劃難點的創(chuàng)新破除難點破除,第三是管理模式的再造:3.非規(guī)范操作的轉(zhuǎn)變民營醫(yī)院,由于歷史的原因,都有很多非規(guī)范操作行為,如何化劣為優(yōu):我們要弄清什么地方要保證質(zhì)量,什么地方可以節(jié)省成本顧客關(guān)注的地方要保證質(zhì)量顧客忽略的方面可以節(jié)省成本36難點的創(chuàng)新破除難點破除,第三是管理模式的再造:3.非規(guī)范操難點的創(chuàng)新破除難點破除,第三是管理模式的再造:管理模式再造,關(guān)鍵是要完成品質(zhì)服務(wù)循環(huán):關(guān)鍵接觸點能請來能留下能帶來能留住能送走個性核心價值核心承諾接觸管理關(guān)節(jié)點流程管理關(guān)節(jié)點37難點的創(chuàng)新破除難點破除,第三是管理模式的再造:管理模式再造難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:4.廣告依賴癥,難樹客戶忠誠度民營醫(yī)院的品牌運作,出現(xiàn)打廣告人就來,不打廣告人難來的局面:我們的營銷模式需要創(chuàng)新我們的品牌模式需要創(chuàng)新38難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:4難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:營銷模式的創(chuàng)新:之一：微成本整合品牌溝通:共同興趣、參與、生活方式、身份、個性化、街頭、共同設(shè)計、游戲、病毒、主題環(huán)境、主題文化、欲念時空、故事、色彩、音樂、附著力、符號、雙關(guān)、直效營銷、禮物、贈品、顧客批評、視野營銷、獎勵、優(yōu)惠券、調(diào)查、香味、聲音、個別人物、一個字品牌、顧客權(quán)力、顧客看法、細節(jié)、溝通交流、評論、請求推薦、象征、主題線索、利益列表、特征、營業(yè)時間、利益交換、形象、穿著、競賽、言論傳播、擴散營銷、媒體、感謝信、詢問訂購式、銷售代理、免費網(wǎng)站、社會團體、俱樂部、協(xié)會、接觸時間、網(wǎng)上論壇、文章、社會網(wǎng)絡(luò)、演講、客戶通訊錄、社區(qū)公告欄、網(wǎng)上公告板、領(lǐng)域、商業(yè)展會、公益廣告、名稱、名稱標簽、電子郵件、名片、免費試用、標語、傳真、搜索引擎、電子圖書、訪談、跟蹤服務(wù)、免費咨詢、免費研討會、免費演示、免費服務(wù)體驗、展示窗口39難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:營難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:之一：超速品牌溝通:需求超速時代思想超速時代文化超速模式超速創(chuàng)意超速理念關(guān)系體驗形象欲望他旋資源轉(zhuǎn)換力自旋體驗力故事聯(lián)想想象信息超速時代40難點的創(chuàng)新破除難點破除,最后是營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新:需難點的創(chuàng)新破除難點破除,是企業(yè)文化模式,贏利模式、管理模式、營銷模式和品牌模式的創(chuàng)新，我稱之為品牌策略金字塔41難點的創(chuàng)新破除難點破除,是企業(yè)文化模式,贏利模式、管理模式企業(yè)文化模式贏利模式管理模式營銷模式品牌模式環(huán)境核心價值觀英雄文化儀式文化網(wǎng)絡(luò)洗腦法圣經(jīng)法顧客認為歐愛是干什么的自己認為是干什么的誰會滿足我的欲望向誰賺錢歐愛通過什么滿足我的欲望怎么向他們賺錢核心理念制度結(jié)構(gòu)現(xiàn)實表現(xiàn)核心理念形式表現(xiàn)層理念、故事、形象、關(guān)系顧客體驗流程企業(yè)資源供應(yīng)流程品牌核心價值流程

制度再造42企業(yè)文化模式贏利模式管理模式營銷模式品牌模式環(huán)境核心價值觀英以一家婦嬰醫(yī)院為例源自西方的中國瑪麗，坐落在朝陽區(qū)和平里北街5號，古樸典雅、綠樹環(huán)抱的歐式風(fēng)格大樓，首期建筑面積8000多平方米，床位近100張，是致力于女性兒童身心健康的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)。瑪麗營造生態(tài)化、人文化就醫(yī)環(huán)境，悠閑的候診區(qū)、陽光病房、文化長廊，伴你放飛心情，領(lǐng)略溫馨自然的私密健康空間?，旣悡碛幸恢Ъ夹g(shù)精湛、理念先進、富有責(zé)任感的精英團隊：有海內(nèi)外醫(yī)院管理專家小組；院士、教授組成的專家工作站；臨床經(jīng)驗豐富的專家、博士、碩士等組成的人才梯隊；高素質(zhì)的醫(yī)護隊伍、營養(yǎng)師、健康督導(dǎo)師等復(fù)合型人才，全方位滿足賓客個性化需求?，旣惻鋫渎菪鼵T、大型X光機、乳腺鉬鈀X射線儀、數(shù)字彩超、陰式B超、電子陰道鏡、宮腔鏡、腹腔鏡、全自動生化分析儀、全自動化學(xué)發(fā)光分析儀、多功能麻醉機、遠程監(jiān)護系統(tǒng)、無痛分娩系統(tǒng)、產(chǎn)后康復(fù)系統(tǒng)等設(shè)備，為臨床診療、保健、康復(fù)提供安全可靠的保障。瑪麗設(shè)有國際標準的層流手術(shù)室；獨立潔凈的家庭式分娩區(qū)；寬敞私密的計生指導(dǎo)中心；星級標準的病房和VIP客房；色彩柔和的獨立診室；溫馨雅致的休息區(qū)；集醫(yī)療保健、智力開發(fā)、游泳撫觸等一體化的兒童健康樂園?，旣愰_設(shè)婦科、產(chǎn)科、兒科、綜合門診、健康管理中心等專業(yè)科室。婦科細分為產(chǎn)道維護、內(nèi)分泌婦科、微創(chuàng)婦科、少女門診、更年期婦科、老年婦科、中醫(yī)婦科、計劃生育指導(dǎo)、乳房保健與維護等；產(chǎn)科開展孕前檢查、產(chǎn)前篩查、圍產(chǎn)保健、無痛分娩、導(dǎo)樂分娩、家化分娩、產(chǎn)后康復(fù)成形等；兒科開展兒童保健、常見病診療，并專注于多動癥、肥胖癥、性早熟等兒童現(xiàn)代病的研究與防治；綜合門診包括內(nèi)科、外科、耳鼻喉科、口腔科、中醫(yī)科等；健康管理中心提供健康體檢、監(jiān)測、評估、督導(dǎo)、家庭全科醫(yī)生、女性兒童專屬私人醫(yī)生、健康理財?shù)?。中加合資的婦嬰醫(yī)院,經(jīng)過三年的品牌建設(shè):43以一家婦嬰醫(yī)院為例源自西方的中國瑪麗，坐落在朝以一家婦嬰醫(yī)院為例瑪麗人以“你的需求我的目標”為核心服務(wù)理念，秉承加拿大醫(yī)療服務(wù)模式，實現(xiàn)“一個新模式、二個跨越、四個享受”：

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創(chuàng)建“身心-家庭-環(huán)境”的全新醫(yī)療模式

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實現(xiàn)從“關(guān)注疾病”到“關(guān)心病人”到“關(guān)愛人”的跨越

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實現(xiàn)從“關(guān)注身心健康”到“注重生活質(zhì)量”到“提升生命質(zhì)量”的跨越

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享受生理與心理雙問診服務(wù)

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享受婦女兒童專屬私人醫(yī)生、健康理財服務(wù)

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享受資深醫(yī)師咨詢分診指導(dǎo)、全程醫(yī)導(dǎo)服務(wù)

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享受24×7小時電話詢診、預(yù)約就診和網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)

“圣潔、真愛、博雅、愉悅”是瑪麗人的靈魂，是瑪麗精神的凝練和升華。圣潔擁抱生命，真愛維

護尊嚴，博雅呵護健康，愉悅完美人生。

北京瑪麗婦嬰醫(yī)院，與你共創(chuàng)愉悅健康，共享健康愉悅。

中加合資的婦嬰醫(yī)院,以一個核心理念統(tǒng)領(lǐng)一切:44以一家婦嬰醫(yī)院為例瑪麗人以“你的需求我的目標”為核心服務(wù)理以一家婦嬰醫(yī)院為例1.我們是干什么的:我們從事的健康休閑產(chǎn)業(yè)2.我們向誰賺錢:中產(chǎn)階層及其家庭3.我們怎么向他們賺錢:前期通過樹立醫(yī)院整體形象,吸引客戶上門,后期提供特色服務(wù)項目,留住忠誠顧客。中加合資的婦嬰醫(yī)院,清晰地贏利模式:45以一家婦嬰醫(yī)院為例1.我們是干什么的:我們從事的健康休閑產(chǎn)業(yè)以一家婦嬰醫(yī)院為例1.感覺/行為法通過調(diào)研顧客的就醫(yī)過程，發(fā)現(xiàn)競爭對手的薄弱面2.隱喻結(jié)構(gòu)法顧客將傳統(tǒng)醫(yī)院婦科隱喻成進屠宰場3.潛意識照相法發(fā)現(xiàn)顧客細微的心理感受確定贏利模式之前，我如何洞察客戶需求:46以一家婦嬰醫(yī)院為例1.感覺/行為法確定贏利模式之前，我如何洞以一家婦嬰醫(yī)院為例1.品質(zhì)服務(wù)循環(huán)手冊提高服務(wù)可獲性、優(yōu)化接觸感、增強參與度2.有力的薪酬考核機制與品質(zhì)服務(wù)循環(huán)手冊互動操作準確度、差錯率、時間、微笑頻率3.培訓(xùn)及角色扮演管理模式，依靠流程再造以及必要的培訓(xùn):47以一家婦嬰醫(yī)院為例1.品質(zhì)服務(wù)循環(huán)手冊管理模式，依靠流程再造以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,營銷模式的創(chuàng)新:1.《精品購物指南》主題廣告運動2.路牌廣告3.公關(guān)活動如鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)、孕嬰護理師培訓(xùn)與家政公司渠道合作、與浩沙健身渠道合作4.網(wǎng)絡(luò)傳播及網(wǎng)站48以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,營銷模式的創(chuàng)新:1.《精品購物以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:LOGO寓意

是“母、女、子”的藝術(shù)組合，以圓點為核心、“女”字的形，“母”與“子”的神，蘊藏著襁褓嬰兒，還有“安”字形，體現(xiàn)瑪麗維護生命安康、積極向上的神圣使命，表現(xiàn)瑪麗服務(wù)項目和健康產(chǎn)業(yè)的朝陽發(fā)展。“母：孕育生命誕生——產(chǎn)科“女“維護身心健康——婦科“子“成長向上搖籃——兒科

標識的三條主線環(huán)抱著球，以圓點為生命軸心，橘子紅和橄欖綠為主色調(diào)，綠葉代表綠色健康，托頂又包容MARY的橘子紅，中西文化的合壁，彰顯“圣潔擁抱生命、品質(zhì)鑄就瑪麗”的醫(yī)院文化內(nèi)涵。傳播圣潔瑪麗以人的生命價值為核心，匯博雅致、感恩心海，為國際水準呵護每一位賓客，綻放愉悅健康!49以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:21以一家婦嬰醫(yī)院為例難點破除,品牌模式的創(chuàng)新:品牌精髓：“圣潔、真愛、博雅、愉悅”是瑪麗人的靈魂，是瑪麗人的精神凝練和升華。圣潔擁抱生命，真愛維護尊嚴，博雅呵護健康，愉悅完美人生。

圣潔：神圣而純潔，是瑪麗文化內(nèi)涵的精華濃縮。象征著白衣天使，救死扶傷，治病救人的崇高職責(zé)，表達瑪麗人對母愛和新生命降生那般神圣偉大而純潔的尊重。真愛：真誠摯愛，感恩心海，是瑪麗人對