秘書儀容修飾課件

第二章：個人儀態(tài)修養(yǎng)

2.1面部修飾禮儀與技巧2.2服飾禮儀2.3行為舉止禮儀2.4表情與目光第二章：個人儀態(tài)修養(yǎng)2.1面部修飾禮儀與技巧1章首案例經(jīng)過一天的游覽，游客小李精疲力盡，打算在某景區(qū)內的餐廳就餐。迎賓的服務員艷麗的妝容和坦胸露背的著裝令他心驚肉跳，懷疑自己是否誤入“黑店”。其后，傳菜員那長長的、血紅的指甲令他吃飯沒了胃口，總擔心那長長的紅指甲會碰到菜上。結帳時小李跟服務員核對帳單，又聞到對方的口臭。到本次用餐結束，小李感覺吃得很不舒服。為何小李這頓飯吃得很不舒服？旅游從業(yè)人員著裝有哪些要求？旅游從業(yè)人員儀容禮儀有哪些注意事項？章首案例經(jīng)過一天的游覽，游客小李精疲力盡，打算在某景區(qū)內的餐22.1面部修飾禮儀與技巧2.1.1個人儀容衛(wèi)生2.1.2化妝原則與技巧2.1面部修飾禮儀與技巧2.1.1個人儀容衛(wèi)生32.1.1個人儀容衛(wèi)生１.儀容的概念：儀容是指個人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構成的。２.儀表的概念：儀表即人的外表，一般包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)方面。2.1.1個人儀容衛(wèi)生１.儀容的概念：２.儀表的概念：43.1.2注意儀容、儀表的意義尊重賓客的需要講究禮貌禮節(jié)的具體體現(xiàn)自尊自愛3.1.2注意儀容、儀表的意義5保持個人儀容衛(wèi)生的注意事項（1）頭發(fā)1）干凈。1-2天清洗一次2）長短適中。女性長發(fā)不過肩，劉海不過眉；男士前不遮額頭、側不蓋耳朵、后不蓋衣領。3）發(fā)型要得體。保持個人儀容衛(wèi)生的注意事項（1）頭發(fā)6選擇發(fā)型，除個人偏好可適當兼顧外，最重要的是要考慮自身的臉型、身高、胖瘦、年紀、服飾等。①發(fā)型與臉型。要根據(jù)自己的臉型選擇發(fā)型。圓臉型適宜將頭頂部頭發(fā)梳高，兩側頭發(fā)適當遮住兩頰，要避免遮擋額頭使臉部視覺拉長；長臉型可用“劉海兒”遮住額頭，并盡量加大兩側頭發(fā)的厚度，以使臉部豐滿起來。②發(fā)型與體形。脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細長的人，可選擇齊頸、舒展或外翹的發(fā)型；體型矮胖者，比較適合選擇有層次的短發(fā)；體型瘦高的人，適合留長發(fā)。③發(fā)型與服飾。穿制服或禮服時，女性應選擇盤發(fā)或短發(fā)，穿著便服時，可隨意選擇適合自己的發(fā)式。小知識：女性選擇發(fā)型小竅門小知識：女性選擇發(fā)型小竅門7（２）眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲（３）鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子（４）嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味（２）眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲8（５）指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（６）男士的胡子：每日一刮、干凈（７）飾物：檢查有否污損或被碰歪了（８）衣服干凈，尤其襯衫的領與袖（９）勤洗澡，身體無異味秘書儀容修飾課件92.1.2化妝原則與技巧1、原則首先，化妝要自然。淡妝不是簡單的化妝，而是更細心的，更留意的化妝。淡妝是使人看起來不像畫過妝，卻比沒有化妝更美、更動人。其次，化妝要符合常規(guī)審美標準。最后，不當當著別人的面化妝。2.1.2化妝原則與技巧1、原則102、技巧洗臉三大要領：1）選擇適合自己肌膚類型的洗面奶（皂）2）準備干凈的毛巾。一般來說毛巾20天換一次，盡量使用白色毛巾。3）按正確的步驟洗臉。2、技巧11洗臉步驟1）用溫水浸濕臉部。洗臉用的水溫非常重要。正確的洗臉方法是臉部盡量朝下，用兩手拍洗。要用干凈的溫水，這樣既能保證毛孔充分張開，又不會使皮膚的天然保濕油過分丟失。2）搓揉潔面乳至充分起泡沫。無論用什么樣的潔面乳，量都不宜過多，面積有5分硬幣大小即可。在向臉上涂抹之前，一定要把他在手心充分大打起泡沫。否則，不但達不到效果，還會殘留在毛孔內引起青春痘。洗臉步驟1）用溫水浸濕臉部。洗臉用的水溫非常重要。正確的洗臉123）輕輕按摩15-20下。把泡沫涂在臉上后，從鼻子兩側的T字形地帶開始由內向外、由下向上輕輕按摩打圈，不要逃用力以免產(chǎn)生皺紋。4）清洗潔面乳。盡量用流動的溫水，沖洗干凈臉部然后用濕潤的毛巾輕輕在臉上按，這樣不傷害皮膚。3）輕輕按摩15-20下。把泡沫涂在臉上后，從鼻子兩側的T字135）檢查發(fā)際。清洗完畢，要照鏡子檢查一下發(fā)際周圍是否有殘留的潔面乳，有些女生發(fā)際周圍容易長痘痘與清洗不干凈有關。6）用冷水撩洗20下。并用蘸了涼水的毛巾輕輕敷于臉部。5）檢查發(fā)際。清洗完畢，要照鏡子檢查一下發(fā)際周圍是否有殘留的143、化妝技巧粉底眉筆眼影眼線睫毛膏腮紅唇線唇膏3、化妝技巧15步驟目的操作要點注意事項1、打粉底調整面部膚色，使之柔和美化。①選擇粉底霜；②用海棉，取適量粉底、涂抹細致均勻。①粉底霜與膚色反差不宜過大；②切記在脖頸部位打上粉底，以免面部與頸部“涇渭分明”。2、畫眼線使眼睛生動有神，并且更富有光澤。①筆法先粗后細，由濃而淡；②上眼線從內眼角向外眼角畫；③下眼線從外眼角向內眼角畫。①一氣呵成，生動而不呆板；②上下眼線不可在外眼角處交會。3、施眼影強化面部立體感，使雙眼明亮傳神。①選擇對個人膚色適中的眼影；②由淺而深，施出眼影的層次感。①眼影色彩不宜過分鮮艷；②工作妝應選用淺咖啡色眼影。4、描眉形突出或改善個人眉形以烘托容貌①修眉，拔除雜亂無序的眉毛；②對逐根眉毛進行描眉形。①使眉形具有立體感；②注意兩頭淡，中間濃，上邊淺，下邊深。5、上腮紅使面頰更加紅潤，輪廓更加優(yōu)美，顯示健康活力。①選擇適宜腮紅；②延展暈染腮紅；撲粉定妝。①使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系；②注意腮紅與面部膚色過渡自然。6、涂唇彩改變不理想唇形，使雙唇更加嬌媚。①以唇線筆描好唇線；②涂好唇膏；③用紙巾吸去多余的唇膏。①先描上唇，后描下唇，從左右兩側沿唇部輪廓向中間畫；②描完后檢查一下牙齒上有無唇膏的痕跡。7、噴香水掩蓋不雅體味，使之清新怡人。①選擇適宜的香水類型；②噴涂于腕部、耳后、頜下、膝后等適當之處。①香水切勿使用過量；②香水類型應氣味淡雅清新。步驟目的操作要點注意事項1、調整面部膚色，使之柔和美化。16小知識：臉部保養(yǎng)（1）改變較黃的膚色：膚色偏黃的原因不外乎遺傳、血液循環(huán)不佳或是膚質偏油、容易聚光等。如果是因為血液循環(huán)不好，可以加強按摩和敷臉工作，促進新陳代謝的正常進行；而膚質較油的人，最好使用適合油性肌膚的化妝水來揮發(fā)油脂，或者搽上可以改善膚色的保養(yǎng)性產(chǎn)品，讓膚色看起來紅潤自然。（2）油性肌膚的保養(yǎng)方法：油性肌膚容易出油，毛孔較粗大，因此要注重洗臉，以徹底清潔肌膚，而保持肌膚的干爽。但是一天洗臉次數(shù)不宜超過三次，以免破壞皮膚本身的保護膜。油性肌膚的人可以拍上含微量酒精的化妝水來收斂皮膚，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深層潔膚面膜做敷臉二至三次，吸收過多的油脂，防止皮脂發(fā)炎，預防青春痘。小知識：臉部保養(yǎng)17（3）干性肌膚保養(yǎng)重點：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產(chǎn)生小細紋的困擾，故應著重水分的補充與保濕產(chǎn)品的使用。除了正常的保養(yǎng)程序，每月一次用溫和的去角質霜清除老化角質，幫助細胞吸收保養(yǎng)品，或是使用保濕面膜做清潔與水分補充。（4）粉刺皮膚的護理：首先，除了要恢復規(guī)律的生活作息，少吃刺激食物外，應該要保持臉部肌膚的干燥與清爽，一定不要用手去擠壓粉刺。去油、消炎、殺菌是減少粉刺產(chǎn)生的重要因素，可以選用粉刺或油性肌膚專用的保養(yǎng)品。攝取維生素B群可改善體質、調節(jié)內分泌的不足或過多。（5）恢復肌膚的光澤：除了要做好清潔工作，定時做去角質外，應要確實做到防曬。遠離陽光，遠離紫外線。日曬后用按摩霜按摩臉部，可以幫助膚色均勻，灰暗的現(xiàn)象可以獲得改善。（3）干性肌膚保養(yǎng)重點：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產(chǎn)生小182.2服飾禮儀2.2.1著裝禮儀2.2.2佩戴飾品禮儀2.2服飾禮儀2.2.1著裝禮儀192.2.1著裝禮儀TimePlaceOccasion（1）TPO原則2.2.1著裝禮儀（1）TPO原則20小知識：“TPO”原則下女士著裝要點

在正式的場合，女士著裝要以西服套裙為主；在比較正式的場合，可選用簡約、品質好的上裝和褲裝，并配以高跟鞋；在比較寬松的場合，雖然可以在服裝和鞋的款式上稍作調整，但切不可忽視職業(yè)特性。外出工作時，服裝風格不要有強烈的表現(xiàn)欲，色彩不宜復雜；與發(fā)型、妝容、手袋、鞋相統(tǒng)一；佩戴飾品不宜夸張。在比較寬松的職業(yè)環(huán)境里，可選擇造型感穩(wěn)定、線條明快、富有質感和挺感的服飾。服裝的質地應盡可能考究、不易皺褶，色彩應純正。忌用袒露、花哨、反光的服飾。職業(yè)服裝款式應注重舒適、簡潔、得體，便于走動。休閑服具有生活服飾和職業(yè)服飾的雙重性，還是一些輕松的職業(yè)場所里適用的服飾。應盡量選擇舒適大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨燙的休閑服飾。小知識：“TPO”原則下女士著裝要點

在正式的場合，女士著裝21（2）女士套裙著裝禮儀服裝大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達到小腿中部，上衣的袖子要蓋住手腕。要注意場合。女士在各種活動中，一般以穿著套裙為好，尤其是在涉外活動中。在其他情況下則不一定穿套裙。當出席宴會、舞會、音樂會時可以選擇與場面相協(xié)調的禮服。套裙應與化妝、飾品想?yún)f(xié)調。兼顧舉止。套裙最能體現(xiàn)女性的柔美，這就要求女士舉止優(yōu)雅，并注意個人的儀態(tài)。套裙鞋襪的選擇。女書穿裙子應當配長筒。注意外子不要有抽絲和漏洞現(xiàn)象，最好在辦公室準備一兩雙襪子。用來配套裙的鞋子，應該是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的選擇，也可以選擇和套裙顏色一致的皮鞋。鞋子應該是高跟的、半高跟的。（2）女士套裙著裝禮儀服裝大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最22職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配。赤腳，不穿襪子三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿一截合適的搭配：半高跟黑皮鞋、襪子肉色或黑色、襪口入裙且無損壞職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）23秘書儀容修飾課件24職業(yè)便裝職業(yè)禮服職業(yè)便裝職業(yè)禮服25西裝上裝西褲注意事項3、男士西裝著裝禮儀西裝上裝西褲注意事項3、男士西裝著裝禮儀26上裝上衣長度應過伸直手臂的虎口，西裝袖子的長度以達到手腕為宜。上裝上衣長度應過伸直手臂的虎口，西裝袖子的長度以達到手腕為宜27襯衫1、襯衫以淡色為好，最佳選擇是白色，可以配所有顏色的西裝。2、西裝襯衫袖長應比上衣袖子長出1-2厘米，3、穿好后，襯衫領應高出西裝領口1-2厘米，襯衫1、襯衫以淡色為好，最佳選擇是白色，可以配所有顏色的西裝28領帶1、西裝與領帶的花紋不能重復，與襯衣的顏色也不能重復。2、素凈服裝領帶華麗一點，華麗服裝領帶素凈一點。3、選擇領帶最好是絲質，長度適中。4、打好領帶，以尖端正好觸及皮帶邊為合適。領帶1、西裝與領帶的花紋不能重復，與襯衣的顏色也不能重復。29西褲1、與上裝協(xié)調2、西褲褲腰合適，褲腰間以插進一手掌為宜。3、褲長一褲腳接觸腳背為宜。4、西褲穿之前熨燙平整西褲1、與上裝協(xié)調30男士穿著西裝注意事項三色原則三一定律

三個錯誤是不能犯的三一定律男士穿著西裝注意事項三一定律31袖子上的商標沒拆非常重要的場合，沒穿西裝套裝打領帶的襪子出現(xiàn)問題（白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配）袖子上的商標沒拆32西服上衣口袋不放東西穿套裝時要穿制式皮鞋男士著裝注意事項男士著裝注意事項332.2.2佩戴飾品禮儀1、佩戴飾品原則數(shù)量。以少為佳。總量上不超過3種，每種不超過2件，新娘例外。色彩。佩戴飾品時力求同質同色。如同時佩戴2件或者兩件以上首飾，應使其色彩一致。前外不要把自己打扮的像一顆圣誕樹。季節(jié)。金色、深色首飾適合冷季節(jié)佩戴，銀色、艷色適合暖季佩戴。2.2.2佩戴飾品禮儀1、佩戴飾品原則342、佩戴戒指禮儀數(shù)量。戒指一般只帶在左手，一般僅帶1枚，至多不超過2枚。如果戴2枚時應在兩只手對應的手指上。含義。中指：表示有了意中人，正處在戀愛中；無名指：表示已訂婚或結婚；小指：獨身者；食指上：表示無偶或求婚；大拇指通常不戴戒指。2、佩戴戒指禮儀353、佩戴耳環(huán)禮儀耳環(huán)與臉型。圓臉不宜佩戴圓形耳環(huán)；方臉也不宜佩戴圓形或者方形耳環(huán)。數(shù)量。對稱，不宜在一直耳朵上帶多只耳環(huán)注意事項。如無特殊要求，不要同時佩戴耳環(huán)、項鏈、胸針。3、佩戴耳環(huán)禮儀36佩戴胸針禮儀穿西裝時，應別在左側衣領上。穿無領上衣時，應別在左側胸前。發(fā)型偏左，胸針應當偏右；發(fā)型偏右，胸針應當偏左。胸針具體高度，應從上往下數(shù)的第一、二粒紐扣之間。佩戴胸針禮儀37【案例分析】王某是一個大型旅游景區(qū)營銷部的經(jīng)理。有一次在與一位臺灣商人洽談業(yè)務之前做了大量的準備工作。到了雙方會面的那一天，他又對個人的形象刻意做了一番修飾：上身著一件花格子體恤衫，下身穿一條比較前衛(wèi)的牛仔褲，頭戴一頂刻有景區(qū)標志的遮陽帽，腳穿一雙旅游鞋。特別值得一提的是，為了顯示自己工作經(jīng)驗頗為豐富，王某蓄起了胡須，近半個月都沒刮過胡須。毫無疑問，王某想給對方一個時尚、能干的印象。然而事與愿違，對方看到王某這一身打扮，卻皺起了眉頭，業(yè)務最后也沒談成。思考：王某業(yè)務為何沒談成？推測一下，王某給臺商留下的第一印象如何？在正式場合，旅游從業(yè)人員的服飾和儀容禮儀有哪些規(guī)范？【案例分析】38根據(jù)常規(guī)，王某在與臺商第一次見面的正式場合，應穿西服或工作制服，以示對對方的尊重，但他沒有這么做，還標新立異地蓄起胡須，給人造作和不潔之感。容易給臺商造成這樣的印象：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，尚欠沉穩(wěn)。與之合作之事自然再做他議了。分析：根據(jù)常規(guī)，王某在與臺商第一次見面的正式場合，應穿西服或工作制392.3行為舉止禮儀2.3.1得體的站姿、走姿、坐姿2.3.2其他體態(tài)語言表達3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練2.3行為舉止禮儀2.3.1得體的站姿、走姿、坐姿40站姿：站如松頭正（微笑）肩平臂垂腿并軀挺站姿：站如松頭正（微笑）肩平臂垂腿并軀挺41服務崗位中的幾種站姿

１．規(guī)范站姿（如前文介紹）。２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。服務崗位中的幾種站姿

１．規(guī)范站姿（如前文介紹）。２．叉42３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成45-60度、挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。

４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫，兩腳可以并攏也可以分開。３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中43請每組派一名同學上臺展示以下情景站姿：1、酒店服務人員3、提公文包的公務人員4、升國旗5、保衛(wèi)人員請每組派一名同學上臺展示以下情景站姿：44不規(guī)范站姿交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；不停地搖擺身子，扭捏作態(tài)；與他人勾肩搭背地站著

膝蓋伸不直。兩腳分叉分得太開；一個肩高一個肩低；松腹含胸；不規(guī)范站姿兩腳分叉分得太開；451、垂臂式站姿，同基本站姿，如圖4-12、腹前握指式站姿（二）旅游服務的站姿：1、垂臂式站姿，同基本站姿，如圖4-1（二）旅游服務的站姿：463、后背握指式站姿（也稱雙臂后背式站姿）

4、單臂后背式站姿①左臂后背式站姿：3、后背握指式站姿4、單臂后背式站姿474、單臂后背式站姿②右臂后背式站姿：5、單臂前曲式站姿①左臂前曲式站姿：4、單臂后背式站姿5、單臂前曲式站姿485、單臂前曲式站姿②右臂前曲式站姿：5、單臂前曲式站姿49站姿的訓練方法1、單腿站立練習要求在基本站立基礎上，一腿支撐，另一腿屈膝上抬，繃腳尖貼于支撐腿上；雙手叉腰，上體微向側轉。2、單人靠墻站立要求腳跟、臀部、雙肩、背部、后腦勺都貼緊墻面，頭上頂一本書，同時將右手放到腰與墻面之間，用收腹的力量夾住手。站姿的訓練方法1、單腿站立練習要求在基本站立基礎上，一腿支撐50基本坐姿：坐如鐘

入座輕而穩(wěn)雙目平視雙肩平正雙膝并攏立腰，挺胸基本坐姿：坐如鐘入座輕而穩(wěn)雙目平視雙肩平正雙膝并攏立腰，挺51秘書儀容修飾課件52女士坐姿男士坐姿女士坐姿男士坐姿53女士優(yōu)美坐姿1、女士開關式坐姿2、女士左側點坐姿3、掛式坐姿4、側身重疊式坐姿女士優(yōu)美坐姿1、女士開關式坐姿2、女士左側點坐姿3、掛式坐姿54坐正、雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內側，左腳腳掌內側著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側轉。坐正、雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內側55

臀部左轉45度，頭胸向右轉，右小腿垂直于地面，左腿重疊與右腿上，左腿向里收，左腳尖向下。臀部左轉45度，頭胸向右轉，右小腿垂直于地56男士優(yōu)美坐姿開關式前伸式標準式男士優(yōu)美坐姿開關式前伸式標準式57女生：開關式左側點右側掛式側身重疊男生：標準式開關式前伸式課堂訓練女生：開關式左側點58行姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步幅適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢

(一)總體要求：要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，有節(jié)奏感。行姿頭正、目視前方、表情自然(一)總體要求：要走得輕巧、59不規(guī)范的走姿

彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左顧右盼，仰頭低頭，探頸前竄，歪背晃膀，扭腰擺臀，或大摔手，雙腿過于彎曲，腳尖向內形成“內八字”步，或腳尖向外形成“外八字”步，步子太大太碎，腳蹭地面，身體左右搖晃，或上下波動等等均為不良的走姿。

不規(guī)范的走姿彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左60走姿訓練（1）在老師的指導，或他人的幫助下，進行訓練，或自己對著鏡子練。（2）在地上放一長繩進行步位訓練。（3）頭頂物品（如書本等）進行平衡訓練。走姿訓練（1）在老師的指導，或他人的幫助下，進行訓練，或自己613.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練---蹲姿3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練---蹲姿62正確的蹲姿高低式蹲姿左腳在前右腳稍后，左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。右膝低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應靠緊兩腿，男性則可以適度地將其分開。正確的蹲姿高低式蹲姿63交叉式蹲姿右腳在前左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。交叉式蹲姿64蹲姿

蹲姿652.3.2體態(tài)語言（一）表情語1、眼神（1）瞳孔的變化（2）注視行為1）注視的位置:公務注視、社交凝視、親密注視2）注視的方向：俯視、平視、仰視、斜視、側掃視3）注視的時間：交往時間的30—60%。4）眨眼：每分鐘5-8次。2.3.2體態(tài)語言（一）表情語66視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線672、微笑（1）加強愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德及微笑服務意識教育（2）加強心理素質鍛煉增強自控能力（3）體驗角色轉換的感受2、微笑（1）加強愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德及微笑服務意識教育（2）68秘書儀容修飾課件69秘書儀容修飾課件70一般來說，點頭表示致意、感謝、理解、滿意、贊許、認可、同意、承認、應和、順從等語義；搖頭表示否定，也可表示對抗、高傲等語義。保加利亞、尼泊爾、印度的某些地方，點頭表示否定，搖頭表肯定；塞孟人以頭前沖表肯定；土耳其和阿拉伯人將頭抬起表否定。連續(xù)緩慢地點頭兩三次表示欣賞或加強贊賞之意；若連續(xù)快速地點頭兩三次表示有不耐煩之意。在使用搖頭語時頭輕微向左右搖一下即可，連續(xù)搖頭兩三次表示有加強否定之意。（二）首語一般來說，點頭表示致意、感謝、理解、滿意、贊許、認可、同意、71（1）“請”的手勢（一）手勢語（1）“請”的手勢（一）手勢語72秘書儀容修飾課件73“請”的手勢規(guī)范要求：五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45度角，腕關節(jié)伸直，手與前臂形成直線，整個手臂約彎曲，彎曲弧度以140度為宜，注意整個手臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。做動作時，應以肘關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，由體側自下而上將手臂抬起，身體約微前傾，頭約往手勢方向倒，面向客人，面帶微笑，目視來賓?！罢垺钡氖謩菀?guī)范要求：五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面74秘書儀容修飾課件75

掌心向上，五指伸直并攏，腕關節(jié)伸直，手與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，以肘關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，手臂自下而上抬起，上體微前傾，面帶微笑，眼睛看著所指目標方向，并兼顧客人是否看清或意會到目標。（2）指示方向的手勢掌心向上，五指伸直并攏，腕關節(jié)伸直，手與前臂成一76（3）介紹的手勢

介紹他人時：掌心向上，五指伸直并攏，手與前臂成一直線，以肘關節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手指向被介紹人，面帶微笑，目視被介紹人，并兼顧客人。并注意介紹的禮節(jié)：晚、長輩；男士與女士；客人與主人；晚到與先到的客人。介紹自己時：右手五指伸直并攏，用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊大方。（3）介紹的手勢

介紹他人時：掌心向上，五指伸77（4）握手的手勢單手握：施禮者應距受禮者約一步之距，兩腳立正或兩腳展開成八字步站立，上體微前傾，目視對方，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，肘關節(jié)微屈抬至腰部，與對方右手相握，并上下抖動，以示親熱；雙手握：同時伸出雙手，握住對方右手。（4）握手的手勢單手握：施禮者應距受禮者約一步之距，兩腳立正78（5）鼓掌

（6）舉手致意的手勢

（7）舉手告別的手勢右手手掌拍擊左手手掌心。掌心朝向對方，面帶微笑，目視對方

舉起右手向客人擺手，此時應注意掌心要朝向客人。（5）鼓掌（6）舉手致意的手勢（7）舉手告別的手勢右手手792.4表情與目光微笑的技巧表里如一。真正的微笑發(fā)自內心，滲透著自己的情感。眼睛要含笑。發(fā)自內心的微笑可以調動人的五官：眼睛略瞇起、有笑意、眉毛上揚并稍彎，微笑要含而不露。2.4表情與目光微笑的技巧80心理學家認為，人們語言傳遞信息的效果由以下幾部分構成：7%的語調+38%的聲音+55%的表情心理學家認為，人們語言傳遞信息的效果由以下幾部分構成：81表情練習1、鏡子配合練習首先，額頭肌肉進行收縮，使眉位進行提高，眉毛略彎曲，其次，雙頰肌肉用力向上抬起，嘴里發(fā)出“一”音，用力抬高嘴角兩端，表情練習1、鏡子配合練習822、朗誦法表情訓練。經(jīng)常大聲朗誦一些能將鼻翼兩旁肌肉往上收縮的聲韻母：“j”“q”“x”“I”（期望、激動、西瓜、茄子）2、朗誦法表情訓練。83微笑練習首先取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對著鏡子，運用“情緒記憶法”，即將生活中某些令人愉快的事情儲存在記憶中，在練習時反復回憶當時的事情，眼睛中便會流露出微笑。然后把紙拿開，再放松面部肌肉，嘴唇恢復原樣，目光中保持笑意，會給人一種暖暖的感覺。微笑練習首先取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對著鏡子，運用“情84目光類型1、凝視。集中目光看對方，目光區(qū)域不同代表不同含義注視對方額頭部位，表示莊重嚴肅。如果上司朋友用這種眼光與你談話說么事情很嚴重。注視三角區(qū)，屬于社交目光，使人感到誠懇、放松。注視嘴巴及以下，非常親密的朋友目光類型1、凝視。集中目光看對方，目光區(qū)域不同代表不同含義852、環(huán)視3、虛視，在演講時需要這種虛與實的目光交替。2、環(huán)視86練習A、購物時，與服務員之間的眼神B、與親朋好友之間C、校園里與普通同學之間目光接觸D、與長輩的目光交流練習A、購物時，與服務員之間的眼神87第二章：個人儀態(tài)修養(yǎng)

2.1面部修飾禮儀與技巧2.2服飾禮儀2.3行為舉止禮儀2.4表情與目光第二章：個人儀態(tài)修養(yǎng)2.1面部修飾禮儀與技巧88章首案例經(jīng)過一天的游覽，游客小李精疲力盡，打算在某景區(qū)內的餐廳就餐。迎賓的服務員艷麗的妝容和坦胸露背的著裝令他心驚肉跳，懷疑自己是否誤入“黑店”。其后，傳菜員那長長的、血紅的指甲令他吃飯沒了胃口，總擔心那長長的紅指甲會碰到菜上。結帳時小李跟服務員核對帳單，又聞到對方的口臭。到本次用餐結束，小李感覺吃得很不舒服。為何小李這頓飯吃得很不舒服？旅游從業(yè)人員著裝有哪些要求？旅游從業(yè)人員儀容禮儀有哪些注意事項？章首案例經(jīng)過一天的游覽，游客小李精疲力盡，打算在某景區(qū)內的餐892.1面部修飾禮儀與技巧2.1.1個人儀容衛(wèi)生2.1.2化妝原則與技巧2.1面部修飾禮儀與技巧2.1.1個人儀容衛(wèi)生902.1.1個人儀容衛(wèi)生１.儀容的概念：儀容是指個人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構成的。２.儀表的概念：儀表即人的外表，一般包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)方面。2.1.1個人儀容衛(wèi)生１.儀容的概念：２.儀表的概念：913.1.2注意儀容、儀表的意義尊重賓客的需要講究禮貌禮節(jié)的具體體現(xiàn)自尊自愛3.1.2注意儀容、儀表的意義92保持個人儀容衛(wèi)生的注意事項（1）頭發(fā)1）干凈。1-2天清洗一次2）長短適中。女性長發(fā)不過肩，劉海不過眉；男士前不遮額頭、側不蓋耳朵、后不蓋衣領。3）發(fā)型要得體。保持個人儀容衛(wèi)生的注意事項（1）頭發(fā)93選擇發(fā)型，除個人偏好可適當兼顧外，最重要的是要考慮自身的臉型、身高、胖瘦、年紀、服飾等。①發(fā)型與臉型。要根據(jù)自己的臉型選擇發(fā)型。圓臉型適宜將頭頂部頭發(fā)梳高，兩側頭發(fā)適當遮住兩頰，要避免遮擋額頭使臉部視覺拉長；長臉型可用“劉海兒”遮住額頭，并盡量加大兩側頭發(fā)的厚度，以使臉部豐滿起來。②發(fā)型與體形。脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細長的人，可選擇齊頸、舒展或外翹的發(fā)型；體型矮胖者，比較適合選擇有層次的短發(fā)；體型瘦高的人，適合留長發(fā)。③發(fā)型與服飾。穿制服或禮服時，女性應選擇盤發(fā)或短發(fā)，穿著便服時，可隨意選擇適合自己的發(fā)式。小知識：女性選擇發(fā)型小竅門小知識：女性選擇發(fā)型小竅門94（２）眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲（３）鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子（４）嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味（２）眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲95（５）指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（６）男士的胡子：每日一刮、干凈（７）飾物：檢查有否污損或被碰歪了（８）衣服干凈，尤其襯衫的領與袖（９）勤洗澡，身體無異味秘書儀容修飾課件962.1.2化妝原則與技巧1、原則首先，化妝要自然。淡妝不是簡單的化妝，而是更細心的，更留意的化妝。淡妝是使人看起來不像畫過妝，卻比沒有化妝更美、更動人。其次，化妝要符合常規(guī)審美標準。最后，不當當著別人的面化妝。2.1.2化妝原則與技巧1、原則972、技巧洗臉三大要領：1）選擇適合自己肌膚類型的洗面奶（皂）2）準備干凈的毛巾。一般來說毛巾20天換一次，盡量使用白色毛巾。3）按正確的步驟洗臉。2、技巧98洗臉步驟1）用溫水浸濕臉部。洗臉用的水溫非常重要。正確的洗臉方法是臉部盡量朝下，用兩手拍洗。要用干凈的溫水，這樣既能保證毛孔充分張開，又不會使皮膚的天然保濕油過分丟失。2）搓揉潔面乳至充分起泡沫。無論用什么樣的潔面乳，量都不宜過多，面積有5分硬幣大小即可。在向臉上涂抹之前，一定要把他在手心充分大打起泡沫。否則，不但達不到效果，還會殘留在毛孔內引起青春痘。洗臉步驟1）用溫水浸濕臉部。洗臉用的水溫非常重要。正確的洗臉993）輕輕按摩15-20下。把泡沫涂在臉上后，從鼻子兩側的T字形地帶開始由內向外、由下向上輕輕按摩打圈，不要逃用力以免產(chǎn)生皺紋。4）清洗潔面乳。盡量用流動的溫水，沖洗干凈臉部然后用濕潤的毛巾輕輕在臉上按，這樣不傷害皮膚。3）輕輕按摩15-20下。把泡沫涂在臉上后，從鼻子兩側的T字1005）檢查發(fā)際。清洗完畢，要照鏡子檢查一下發(fā)際周圍是否有殘留的潔面乳，有些女生發(fā)際周圍容易長痘痘與清洗不干凈有關。6）用冷水撩洗20下。并用蘸了涼水的毛巾輕輕敷于臉部。5）檢查發(fā)際。清洗完畢，要照鏡子檢查一下發(fā)際周圍是否有殘留的1013、化妝技巧粉底眉筆眼影眼線睫毛膏腮紅唇線唇膏3、化妝技巧102步驟目的操作要點注意事項1、打粉底調整面部膚色，使之柔和美化。①選擇粉底霜；②用海棉，取適量粉底、涂抹細致均勻。①粉底霜與膚色反差不宜過大；②切記在脖頸部位打上粉底，以免面部與頸部“涇渭分明”。2、畫眼線使眼睛生動有神，并且更富有光澤。①筆法先粗后細，由濃而淡；②上眼線從內眼角向外眼角畫；③下眼線從外眼角向內眼角畫。①一氣呵成，生動而不呆板；②上下眼線不可在外眼角處交會。3、施眼影強化面部立體感，使雙眼明亮傳神。①選擇對個人膚色適中的眼影；②由淺而深，施出眼影的層次感。①眼影色彩不宜過分鮮艷；②工作妝應選用淺咖啡色眼影。4、描眉形突出或改善個人眉形以烘托容貌①修眉，拔除雜亂無序的眉毛；②對逐根眉毛進行描眉形。①使眉形具有立體感；②注意兩頭淡，中間濃，上邊淺，下邊深。5、上腮紅使面頰更加紅潤，輪廓更加優(yōu)美，顯示健康活力。①選擇適宜腮紅；②延展暈染腮紅；撲粉定妝。①使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系；②注意腮紅與面部膚色過渡自然。6、涂唇彩改變不理想唇形，使雙唇更加嬌媚。①以唇線筆描好唇線；②涂好唇膏；③用紙巾吸去多余的唇膏。①先描上唇，后描下唇，從左右兩側沿唇部輪廓向中間畫；②描完后檢查一下牙齒上有無唇膏的痕跡。7、噴香水掩蓋不雅體味，使之清新怡人。①選擇適宜的香水類型；②噴涂于腕部、耳后、頜下、膝后等適當之處。①香水切勿使用過量；②香水類型應氣味淡雅清新。步驟目的操作要點注意事項1、調整面部膚色，使之柔和美化。103小知識：臉部保養(yǎng)（1）改變較黃的膚色：膚色偏黃的原因不外乎遺傳、血液循環(huán)不佳或是膚質偏油、容易聚光等。如果是因為血液循環(huán)不好，可以加強按摩和敷臉工作，促進新陳代謝的正常進行；而膚質較油的人，最好使用適合油性肌膚的化妝水來揮發(fā)油脂，或者搽上可以改善膚色的保養(yǎng)性產(chǎn)品，讓膚色看起來紅潤自然。（2）油性肌膚的保養(yǎng)方法：油性肌膚容易出油，毛孔較粗大，因此要注重洗臉，以徹底清潔肌膚，而保持肌膚的干爽。但是一天洗臉次數(shù)不宜超過三次，以免破壞皮膚本身的保護膜。油性肌膚的人可以拍上含微量酒精的化妝水來收斂皮膚，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深層潔膚面膜做敷臉二至三次，吸收過多的油脂，防止皮脂發(fā)炎，預防青春痘。小知識：臉部保養(yǎng)104（3）干性肌膚保養(yǎng)重點：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產(chǎn)生小細紋的困擾，故應著重水分的補充與保濕產(chǎn)品的使用。除了正常的保養(yǎng)程序，每月一次用溫和的去角質霜清除老化角質，幫助細胞吸收保養(yǎng)品，或是使用保濕面膜做清潔與水分補充。（4）粉刺皮膚的護理：首先，除了要恢復規(guī)律的生活作息，少吃刺激食物外，應該要保持臉部肌膚的干燥與清爽，一定不要用手去擠壓粉刺。去油、消炎、殺菌是減少粉刺產(chǎn)生的重要因素，可以選用粉刺或油性肌膚專用的保養(yǎng)品。攝取維生素B群可改善體質、調節(jié)內分泌的不足或過多。（5）恢復肌膚的光澤：除了要做好清潔工作，定時做去角質外，應要確實做到防曬。遠離陽光，遠離紫外線。日曬后用按摩霜按摩臉部，可以幫助膚色均勻，灰暗的現(xiàn)象可以獲得改善。（3）干性肌膚保養(yǎng)重點：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產(chǎn)生小1052.2服飾禮儀2.2.1著裝禮儀2.2.2佩戴飾品禮儀2.2服飾禮儀2.2.1著裝禮儀1062.2.1著裝禮儀TimePlaceOccasion（1）TPO原則2.2.1著裝禮儀（1）TPO原則107小知識：“TPO”原則下女士著裝要點

在正式的場合，女士著裝要以西服套裙為主；在比較正式的場合，可選用簡約、品質好的上裝和褲裝，并配以高跟鞋；在比較寬松的場合，雖然可以在服裝和鞋的款式上稍作調整，但切不可忽視職業(yè)特性。外出工作時，服裝風格不要有強烈的表現(xiàn)欲，色彩不宜復雜；與發(fā)型、妝容、手袋、鞋相統(tǒng)一；佩戴飾品不宜夸張。在比較寬松的職業(yè)環(huán)境里，可選擇造型感穩(wěn)定、線條明快、富有質感和挺感的服飾。服裝的質地應盡可能考究、不易皺褶，色彩應純正。忌用袒露、花哨、反光的服飾。職業(yè)服裝款式應注重舒適、簡潔、得體，便于走動。休閑服具有生活服飾和職業(yè)服飾的雙重性，還是一些輕松的職業(yè)場所里適用的服飾。應盡量選擇舒適大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨燙的休閑服飾。小知識：“TPO”原則下女士著裝要點

在正式的場合，女士著裝108（2）女士套裙著裝禮儀服裝大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達到小腿中部，上衣的袖子要蓋住手腕。要注意場合。女士在各種活動中，一般以穿著套裙為好，尤其是在涉外活動中。在其他情況下則不一定穿套裙。當出席宴會、舞會、音樂會時可以選擇與場面相協(xié)調的禮服。套裙應與化妝、飾品想?yún)f(xié)調。兼顧舉止。套裙最能體現(xiàn)女性的柔美，這就要求女士舉止優(yōu)雅，并注意個人的儀態(tài)。套裙鞋襪的選擇。女書穿裙子應當配長筒。注意外子不要有抽絲和漏洞現(xiàn)象，最好在辦公室準備一兩雙襪子。用來配套裙的鞋子，應該是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的選擇，也可以選擇和套裙顏色一致的皮鞋。鞋子應該是高跟的、半高跟的。（2）女士套裙著裝禮儀服裝大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最109職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配。赤腳，不穿襪子三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿一截合適的搭配：半高跟黑皮鞋、襪子肉色或黑色、襪口入裙且無損壞職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）110秘書儀容修飾課件111職業(yè)便裝職業(yè)禮服職業(yè)便裝職業(yè)禮服112西裝上裝西褲注意事項3、男士西裝著裝禮儀西裝上裝西褲注意事項3、男士西裝著裝禮儀113上裝上衣長度應過伸直手臂的虎口，西裝袖子的長度以達到手腕為宜。上裝上衣長度應過伸直手臂的虎口，西裝袖子的長度以達到手腕為宜114襯衫1、襯衫以淡色為好，最佳選擇是白色，可以配所有顏色的西裝。2、西裝襯衫袖長應比上衣袖子長出1-2厘米，3、穿好后，襯衫領應高出西裝領口1-2厘米，襯衫1、襯衫以淡色為好，最佳選擇是白色，可以配所有顏色的西裝115領帶1、西裝與領帶的花紋不能重復，與襯衣的顏色也不能重復。2、素凈服裝領帶華麗一點，華麗服裝領帶素凈一點。3、選擇領帶最好是絲質，長度適中。4、打好領帶，以尖端正好觸及皮帶邊為合適。領帶1、西裝與領帶的花紋不能重復，與襯衣的顏色也不能重復。116西褲1、與上裝協(xié)調2、西褲褲腰合適，褲腰間以插進一手掌為宜。3、褲長一褲腳接觸腳背為宜。4、西褲穿之前熨燙平整西褲1、與上裝協(xié)調117男士穿著西裝注意事項三色原則三一定律

三個錯誤是不能犯的三一定律男士穿著西裝注意事項三一定律118袖子上的商標沒拆非常重要的場合，沒穿西裝套裝打領帶的襪子出現(xiàn)問題（白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配）袖子上的商標沒拆119西服上衣口袋不放東西穿套裝時要穿制式皮鞋男士著裝注意事項男士著裝注意事項1202.2.2佩戴飾品禮儀1、佩戴飾品原則數(shù)量。以少為佳。總量上不超過3種，每種不超過2件，新娘例外。色彩。佩戴飾品時力求同質同色。如同時佩戴2件或者兩件以上首飾，應使其色彩一致。前外不要把自己打扮的像一顆圣誕樹。季節(jié)。金色、深色首飾適合冷季節(jié)佩戴，銀色、艷色適合暖季佩戴。2.2.2佩戴飾品禮儀1、佩戴飾品原則1212、佩戴戒指禮儀數(shù)量。戒指一般只帶在左手，一般僅帶1枚，至多不超過2枚。如果戴2枚時應在兩只手對應的手指上。含義。中指：表示有了意中人，正處在戀愛中；無名指：表示已訂婚或結婚；小指：獨身者；食指上：表示無偶或求婚；大拇指通常不戴戒指。2、佩戴戒指禮儀1223、佩戴耳環(huán)禮儀耳環(huán)與臉型。圓臉不宜佩戴圓形耳環(huán)；方臉也不宜佩戴圓形或者方形耳環(huán)。數(shù)量。對稱，不宜在一直耳朵上帶多只耳環(huán)注意事項。如無特殊要求，不要同時佩戴耳環(huán)、項鏈、胸針。3、佩戴耳環(huán)禮儀123佩戴胸針禮儀穿西裝時，應別在左側衣領上。穿無領上衣時，應別在左側胸前。發(fā)型偏左，胸針應當偏右；發(fā)型偏右，胸針應當偏左。胸針具體高度，應從上往下數(shù)的第一、二粒紐扣之間。佩戴胸針禮儀124【案例分析】王某是一個大型旅游景區(qū)營銷部的經(jīng)理。有一次在與一位臺灣商人洽談業(yè)務之前做了大量的準備工作。到了雙方會面的那一天，他又對個人的形象刻意做了一番修飾：上身著一件花格子體恤衫，下身穿一條比較前衛(wèi)的牛仔褲，頭戴一頂刻有景區(qū)標志的遮陽帽，腳穿一雙旅游鞋。特別值得一提的是，為了顯示自己工作經(jīng)驗頗為豐富，王某蓄起了胡須，近半個月都沒刮過胡須。毫無疑問，王某想給對方一個時尚、能干的印象。然而事與愿違，對方看到王某這一身打扮，卻皺起了眉頭，業(yè)務最后也沒談成。思考：王某業(yè)務為何沒談成？推測一下，王某給臺商留下的第一印象如何？在正式場合，旅游從業(yè)人員的服飾和儀容禮儀有哪些規(guī)范？【案例分析】125根據(jù)常規(guī)，王某在與臺商第一次見面的正式場合，應穿西服或工作制服，以示對對方的尊重，但他沒有這么做，還標新立異地蓄起胡須，給人造作和不潔之感。容易給臺商造成這樣的印象：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，尚欠沉穩(wěn)。與之合作之事自然再做他議了。分析：根據(jù)常規(guī)，王某在與臺商第一次見面的正式場合，應穿西服或工作制1262.3行為舉止禮儀2.3.1得體的站姿、走姿、坐姿2.3.2其他體態(tài)語言表達3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練2.3行為舉止禮儀2.3.1得體的站姿、走姿、坐姿127站姿：站如松頭正（微笑）肩平臂垂腿并軀挺站姿：站如松頭正（微笑）肩平臂垂腿并軀挺128服務崗位中的幾種站姿

１．規(guī)范站姿（如前文介紹）。２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。服務崗位中的幾種站姿

１．規(guī)范站姿（如前文介紹）。２．叉129３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成45-60度、挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。

４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫，兩腳可以并攏也可以分開。３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中130請每組派一名同學上臺展示以下情景站姿：1、酒店服務人員3、提公文包的公務人員4、升國旗5、保衛(wèi)人員請每組派一名同學上臺展示以下情景站姿：131不規(guī)范站姿交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；不停地搖擺身子，扭捏作態(tài)；與他人勾肩搭背地站著

膝蓋伸不直。兩腳分叉分得太開；一個肩高一個肩低；松腹含胸；不規(guī)范站姿兩腳分叉分得太開；1321、垂臂式站姿，同基本站姿，如圖4-12、腹前握指式站姿（二）旅游服務的站姿：1、垂臂式站姿，同基本站姿，如圖4-1（二）旅游服務的站姿：1333、后背握指式站姿（也稱雙臂后背式站姿）

4、單臂后背式站姿①左臂后背式站姿：3、后背握指式站姿4、單臂后背式站姿1344、單臂后背式站姿②右臂后背式站姿：5、單臂前曲式站姿①左臂前曲式站姿：4、單臂后背式站姿5、單臂前曲式站姿1355、單臂前曲式站姿②右臂前曲式站姿：5、單臂前曲式站姿136站姿的訓練方法1、單腿站立練習要求在基本站立基礎上，一腿支撐，另一腿屈膝上抬，繃腳尖貼于支撐腿上；雙手叉腰，上體微向側轉。2、單人靠墻站立要求腳跟、臀部、雙肩、背部、后腦勺都貼緊墻面，頭上頂一本書，同時將右手放到腰與墻面之間，用收腹的力量夾住手。站姿的訓練方法1、單腿站立練習要求在基本站立基礎上，一腿支撐137基本坐姿：坐如鐘

入座輕而穩(wěn)雙目平視雙肩平正雙膝并攏立腰，挺胸基本坐姿：坐如鐘入座輕而穩(wěn)雙目平視雙肩平正雙膝并攏立腰，挺138秘書儀容修飾課件139女士坐姿男士坐姿女士坐姿男士坐姿140女士優(yōu)美坐姿1、女士開關式坐姿2、女士左側點坐姿3、掛式坐姿4、側身重疊式坐姿女士優(yōu)美坐姿1、女士開關式坐姿2、女士左側點坐姿3、掛式坐姿141坐正、雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內側，左腳腳掌內側著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側轉。坐正、雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內側142

臀部左轉45度，頭胸向右轉，右小腿垂直于地面，左腿重疊與右腿上，左腿向里收，左腳尖向下。臀部左轉45度，頭胸向右轉，右小腿垂直于地143男士優(yōu)美坐姿開關式前伸式標準式男士優(yōu)美坐姿開關式前伸式標準式144女生：開關式左側點右側掛式側身重疊男生：標準式開關式前伸式課堂訓練女生：開關式左側點145行姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步幅適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢

(一)總體要求：要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，有節(jié)奏感。行姿頭正、目視前方、表情自然(一)總體要求：要走得輕巧、146不規(guī)范的走姿

彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左顧右盼，仰頭低頭，探頸前竄，歪背晃膀，扭腰擺臀，或大摔手，雙腿過于彎曲，腳尖向內形成“內八字”步，或腳尖向外形成“外八字”步，步子太大太碎，腳蹭地面，身體左右搖晃，或上下波動等等均為不良的走姿。

不規(guī)范的走姿彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左147走姿訓練（1）在老師的指導，或他人的幫助下，進行訓練，或自己對著鏡子練。（2）在地上放一長繩進行步位訓練。（3）頭頂物品（如書本等）進行平衡訓練。走姿訓練（1）在老師的指導，或他人的幫助下，進行訓練，或自己1483.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練---蹲姿3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練---蹲姿149正確的蹲姿高低式蹲姿左腳在前右腳稍后，左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。右膝低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應靠緊兩腿，男性則可以適度地將其分開。正確的蹲姿高低式蹲姿150交叉式蹲姿右腳在前左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。交叉式蹲姿151蹲姿

蹲姿1522.3.2體態(tài)語言（一）表情語1、眼神（1）瞳孔的變化（2）注視行為1）注視的位置:公務注視、社交凝視、親密注視2）注視的方向：俯視、平視、仰視、斜視、側掃視3）注視的時間：交往時間的30—60%。4）眨眼：每分鐘5-8次。2.3.2體態(tài)語言（一）表情語153視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理