秘書(shū)儀容修飾課件

第二章：個(gè)人儀態(tài)修養(yǎng)

2.1面部修飾禮儀與技巧2.2服飾禮儀2.3行為舉止禮儀2.4表情與目光第二章：個(gè)人儀態(tài)修養(yǎng)2.1面部修飾禮儀與技巧1章首案例經(jīng)過(guò)一天的游覽，游客小李精疲力盡，打算在某景區(qū)內(nèi)的餐廳就餐。迎賓的服務(wù)員艷麗的妝容和坦胸露背的著裝令他心驚肉跳，懷疑自己是否誤入“黑店”。其后，傳菜員那長(zhǎng)長(zhǎng)的、血紅的指甲令他吃飯沒(méi)了胃口，總擔(dān)心那長(zhǎng)長(zhǎng)的紅指甲會(huì)碰到菜上。結(jié)帳時(shí)小李跟服務(wù)員核對(duì)帳單，又聞到對(duì)方的口臭。到本次用餐結(jié)束，小李感覺(jué)吃得很不舒服。為何小李這頓飯吃得很不舒服？旅游從業(yè)人員著裝有哪些要求？旅游從業(yè)人員儀容禮儀有哪些注意事項(xiàng)？章首案例經(jīng)過(guò)一天的游覽，游客小李精疲力盡，打算在某景區(qū)內(nèi)的餐22.1面部修飾禮儀與技巧2.1.1個(gè)人儀容衛(wèi)生2.1.2化妝原則與技巧2.1面部修飾禮儀與技巧2.1.1個(gè)人儀容衛(wèi)生32.1.1個(gè)人儀容衛(wèi)生１.儀容的概念：儀容是指?jìng)€(gè)人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的。２.儀表的概念：儀表即人的外表，一般包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)方面。2.1.1個(gè)人儀容衛(wèi)生１.儀容的概念：２.儀表的概念：43.1.2注意儀容、儀表的意義尊重賓客的需要講究禮貌禮節(jié)的具體體現(xiàn)自尊自愛(ài)3.1.2注意儀容、儀表的意義5保持個(gè)人儀容衛(wèi)生的注意事項(xiàng)（1）頭發(fā)1）干凈。1-2天清洗一次2）長(zhǎng)短適中。女性長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，劉海不過(guò)眉；男士前不遮額頭、側(cè)不蓋耳朵、后不蓋衣領(lǐng)。3）發(fā)型要得體。保持個(gè)人儀容衛(wèi)生的注意事項(xiàng)（1）頭發(fā)6選擇發(fā)型，除個(gè)人偏好可適當(dāng)兼顧外，最重要的是要考慮自身的臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、服飾等。①發(fā)型與臉型。要根據(jù)自己的臉型選擇發(fā)型。圓臉型適宜將頭頂部頭發(fā)梳高，兩側(cè)頭發(fā)適當(dāng)遮住兩頰，要避免遮擋額頭使臉部視覺(jué)拉長(zhǎng)；長(zhǎng)臉型可用“劉海兒”遮住額頭，并盡量加大兩側(cè)頭發(fā)的厚度，以使臉部豐滿起來(lái)。②發(fā)型與體形。脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細(xì)長(zhǎng)的人，可選擇齊頸、舒展或外翹的發(fā)型；體型矮胖者，比較適合選擇有層次的短發(fā)；體型瘦高的人，適合留長(zhǎng)發(fā)。③發(fā)型與服飾。穿制服或禮服時(shí)，女性應(yīng)選擇盤(pán)發(fā)或短發(fā)，穿著便服時(shí)，可隨意選擇適合自己的發(fā)式。小知識(shí)：女性選擇發(fā)型小竅門(mén)小知識(shí)：女性選擇發(fā)型小竅門(mén)7（２）眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲（３）鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子（４）嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味（２）眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲8（５）指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（６）男士的胡子：每日一刮、干凈（７）飾物：檢查有否污損或被碰歪了（８）衣服干凈，尤其襯衫的領(lǐng)與袖（９）勤洗澡，身體無(wú)異味秘書(shū)儀容修飾課件92.1.2化妝原則與技巧1、原則首先，化妝要自然。淡妝不是簡(jiǎn)單的化妝，而是更細(xì)心的，更留意的化妝。淡妝是使人看起來(lái)不像畫(huà)過(guò)妝，卻比沒(méi)有化妝更美、更動(dòng)人。其次，化妝要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)。最后，不當(dāng)當(dāng)著別人的面化妝。2.1.2化妝原則與技巧1、原則102、技巧洗臉三大要領(lǐng)：1）選擇適合自己肌膚類(lèi)型的洗面奶（皂）2）準(zhǔn)備干凈的毛巾。一般來(lái)說(shuō)毛巾20天換一次，盡量使用白色毛巾。3）按正確的步驟洗臉。2、技巧11洗臉步驟1）用溫水浸濕臉部。洗臉用的水溫非常重要。正確的洗臉?lè)椒ㄊ悄槻勘M量朝下，用兩手拍洗。要用干凈的溫水，這樣既能保證毛孔充分張開(kāi)，又不會(huì)使皮膚的天然保濕油過(guò)分丟失。2）搓揉潔面乳至充分起泡沫。無(wú)論用什么樣的潔面乳，量都不宜過(guò)多，面積有5分硬幣大小即可。在向臉上涂抹之前，一定要把他在手心充分大打起泡沫。否則，不但達(dá)不到效果，還會(huì)殘留在毛孔內(nèi)引起青春痘。洗臉步驟1）用溫水浸濕臉部。洗臉用的水溫非常重要。正確的洗臉123）輕輕按摩15-20下。把泡沫涂在臉上后，從鼻子兩側(cè)的T字形地帶開(kāi)始由內(nèi)向外、由下向上輕輕按摩打圈，不要逃用力以免產(chǎn)生皺紋。4）清洗潔面乳。盡量用流動(dòng)的溫水，沖洗干凈臉部然后用濕潤(rùn)的毛巾輕輕在臉上按，這樣不傷害皮膚。3）輕輕按摩15-20下。把泡沫涂在臉上后，從鼻子兩側(cè)的T字135）檢查發(fā)際。清洗完畢，要照鏡子檢查一下發(fā)際周?chē)欠裼袣埩舻臐嵜嫒?，有些女生發(fā)際周?chē)菀组L(zhǎng)痘痘與清洗不干凈有關(guān)。6）用冷水撩洗20下。并用蘸了涼水的毛巾輕輕敷于臉部。5）檢查發(fā)際。清洗完畢，要照鏡子檢查一下發(fā)際周?chē)欠裼袣埩舻?43、化妝技巧粉底眉筆眼影眼線睫毛膏腮紅唇線唇膏3、化妝技巧15步驟目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、打粉底調(diào)整面部膚色，使之柔和美化。①選擇粉底霜；②用海棉，取適量粉底、涂抹細(xì)致均勻。①粉底霜與膚色反差不宜過(guò)大；②切記在脖頸部位打上粉底，以免面部與頸部“涇渭分明”。2、畫(huà)眼線使眼睛生動(dòng)有神，并且更富有光澤。①筆法先粗后細(xì)，由濃而淡；②上眼線從內(nèi)眼角向外眼角畫(huà)；③下眼線從外眼角向內(nèi)眼角畫(huà)。①一氣呵成，生動(dòng)而不呆板；②上下眼線不可在外眼角處交會(huì)。3、施眼影強(qiáng)化面部立體感，使雙眼明亮傳神。①選擇對(duì)個(gè)人膚色適中的眼影；②由淺而深，施出眼影的層次感。①眼影色彩不宜過(guò)分鮮艷；②工作妝應(yīng)選用淺咖啡色眼影。4、描眉形突出或改善個(gè)人眉形以烘托容貌①修眉，拔除雜亂無(wú)序的眉毛；②對(duì)逐根眉毛進(jìn)行描眉形。①使眉形具有立體感；②注意兩頭淡，中間濃，上邊淺，下邊深。5、上腮紅使面頰更加紅潤(rùn)，輪廓更加優(yōu)美，顯示健康活力。①選擇適宜腮紅；②延展暈染腮紅；撲粉定妝。①使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系；②注意腮紅與面部膚色過(guò)渡自然。6、涂唇彩改變不理想唇形，使雙唇更加?jì)擅摹＂僖源骄€筆描好唇線；②涂好唇膏；③用紙巾吸去多余的唇膏。①先描上唇，后描下唇，從左右兩側(cè)沿唇部輪廓向中間畫(huà)；②描完后檢查一下牙齒上有無(wú)唇膏的痕跡。7、噴香水掩蓋不雅體味，使之清新怡人。①選擇適宜的香水類(lèi)型；②噴涂于腕部、耳后、頜下、膝后等適當(dāng)之處。①香水切勿使用過(guò)量；②香水類(lèi)型應(yīng)氣味淡雅清新。步驟目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、調(diào)整面部膚色，使之柔和美化。16小知識(shí)：臉部保養(yǎng)（1）改變較黃的膚色：膚色偏黃的原因不外乎遺傳、血液循環(huán)不佳或是膚質(zhì)偏油、容易聚光等。如果是因?yàn)檠貉h(huán)不好，可以加強(qiáng)按摩和敷臉工作，促進(jìn)新陳代謝的正常進(jìn)行；而膚質(zhì)較油的人，最好使用適合油性肌膚的化妝水來(lái)?yè)]發(fā)油脂，或者搽上可以改善膚色的保養(yǎng)性產(chǎn)品，讓膚色看起來(lái)紅潤(rùn)自然。（2）油性肌膚的保養(yǎng)方法：油性肌膚容易出油，毛孔較粗大，因此要注重洗臉，以徹底清潔肌膚，而保持肌膚的干爽。但是一天洗臉次數(shù)不宜超過(guò)三次，以免破壞皮膚本身的保護(hù)膜。油性肌膚的人可以拍上含微量酒精的化妝水來(lái)收斂皮膚，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深層潔膚面膜做敷臉二至三次，吸收過(guò)多的油脂，防止皮脂發(fā)炎，預(yù)防青春痘。小知識(shí)：臉部保養(yǎng)17（3）干性肌膚保養(yǎng)重點(diǎn)：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產(chǎn)生小細(xì)紋的困擾，故應(yīng)著重水分的補(bǔ)充與保濕產(chǎn)品的使用。除了正常的保養(yǎng)程序，每月一次用溫和的去角質(zhì)霜清除老化角質(zhì)，幫助細(xì)胞吸收保養(yǎng)品，或是使用保濕面膜做清潔與水分補(bǔ)充。（4）粉刺皮膚的護(hù)理：首先，除了要恢復(fù)規(guī)律的生活作息，少吃刺激食物外，應(yīng)該要保持臉部肌膚的干燥與清爽，一定不要用手去擠壓粉刺。去油、消炎、殺菌是減少粉刺產(chǎn)生的重要因素，可以選用粉刺或油性肌膚專(zhuān)用的保養(yǎng)品。攝取維生素B群可改善體質(zhì)、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌的不足或過(guò)多。（5）恢復(fù)肌膚的光澤：除了要做好清潔工作，定時(shí)做去角質(zhì)外，應(yīng)要確實(shí)做到防曬。遠(yuǎn)離陽(yáng)光，遠(yuǎn)離紫外線。日曬后用按摩霜按摩臉部，可以幫助膚色均勻，灰暗的現(xiàn)象可以獲得改善。（3）干性肌膚保養(yǎng)重點(diǎn)：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產(chǎn)生小182.2服飾禮儀2.2.1著裝禮儀2.2.2佩戴飾品禮儀2.2服飾禮儀2.2.1著裝禮儀192.2.1著裝禮儀TimePlaceOccasion（1）TPO原則2.2.1著裝禮儀（1）TPO原則20小知識(shí)：“TPO”原則下女士著裝要點(diǎn)

在正式的場(chǎng)合，女士著裝要以西服套裙為主；在比較正式的場(chǎng)合，可選用簡(jiǎn)約、品質(zhì)好的上裝和褲裝，并配以高跟鞋；在比較寬松的場(chǎng)合，雖然可以在服裝和鞋的款式上稍作調(diào)整，但切不可忽視職業(yè)特性。外出工作時(shí)，服裝風(fēng)格不要有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，色彩不宜復(fù)雜；與發(fā)型、妝容、手袋、鞋相統(tǒng)一；佩戴飾品不宜夸張。在比較寬松的職業(yè)環(huán)境里，可選擇造型感穩(wěn)定、線條明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究、不易皺褶，色彩應(yīng)純正。忌用袒露、花哨、反光的服飾。職業(yè)服裝款式應(yīng)注重舒適、簡(jiǎn)潔、得體，便于走動(dòng)。休閑服具有生活服飾和職業(yè)服飾的雙重性，還是一些輕松的職業(yè)場(chǎng)所里適用的服飾。應(yīng)盡量選擇舒適大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨燙的休閑服飾。小知識(shí)：“TPO”原則下女士著裝要點(diǎn)

在正式的場(chǎng)合，女士著裝21（2）女士套裙著裝禮儀服裝大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部，上衣的袖子要蓋住手腕。要注意場(chǎng)合。女士在各種活動(dòng)中，一般以穿著套裙為好，尤其是在涉外活動(dòng)中。在其他情況下則不一定穿套裙。當(dāng)出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)時(shí)可以選擇與場(chǎng)面相協(xié)調(diào)的禮服。套裙應(yīng)與化妝、飾品想?yún)f(xié)調(diào)。兼顧舉止。套裙最能體現(xiàn)女性的柔美，這就要求女士舉止優(yōu)雅，并注意個(gè)人的儀態(tài)。套裙鞋襪的選擇。女書(shū)穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒。注意外子不要有抽絲和漏洞現(xiàn)象，最好在辦公室準(zhǔn)備一兩雙襪子。用來(lái)配套裙的鞋子，應(yīng)該是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的選擇，也可以選擇和套裙顏色一致的皮鞋。鞋子應(yīng)該是高跟的、半高跟的。（2）女士套裙著裝禮儀服裝大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最22職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配。赤腳，不穿襪子三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿一截合適的搭配：半高跟黑皮鞋、襪子肉色或黑色、襪口入裙且無(wú)損壞職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）23秘書(shū)儀容修飾課件24職業(yè)便裝職業(yè)禮服職業(yè)便裝職業(yè)禮服25西裝上裝西褲注意事項(xiàng)3、男士西裝著裝禮儀西裝上裝西褲注意事項(xiàng)3、男士西裝著裝禮儀26上裝上衣長(zhǎng)度應(yīng)過(guò)伸直手臂的虎口，西裝袖子的長(zhǎng)度以達(dá)到手腕為宜。上裝上衣長(zhǎng)度應(yīng)過(guò)伸直手臂的虎口，西裝袖子的長(zhǎng)度以達(dá)到手腕為宜27襯衫1、襯衫以淡色為好，最佳選擇是白色，可以配所有顏色的西裝。2、西裝襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比上衣袖子長(zhǎng)出1-2厘米，3、穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1-2厘米，襯衫1、襯衫以淡色為好，最佳選擇是白色，可以配所有顏色的西裝28領(lǐng)帶1、西裝與領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)，與襯衣的顏色也不能重復(fù)。2、素凈服裝領(lǐng)帶華麗一點(diǎn)，華麗服裝領(lǐng)帶素凈一點(diǎn)。3、選擇領(lǐng)帶最好是絲質(zhì)，長(zhǎng)度適中。4、打好領(lǐng)帶，以尖端正好觸及皮帶邊為合適。領(lǐng)帶1、西裝與領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)，與襯衣的顏色也不能重復(fù)。29西褲1、與上裝協(xié)調(diào)2、西褲褲腰合適，褲腰間以插進(jìn)一手掌為宜。3、褲長(zhǎng)一褲腳接觸腳背為宜。4、西褲穿之前熨燙平整西褲1、與上裝協(xié)調(diào)30男士穿著西裝注意事項(xiàng)三色原則三一定律

三個(gè)錯(cuò)誤是不能犯的三一定律男士穿著西裝注意事項(xiàng)三一定律31袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆非常重要的場(chǎng)合，沒(méi)穿西裝套裝打領(lǐng)帶的襪子出現(xiàn)問(wèn)題（白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配）袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆32西服上衣口袋不放東西穿套裝時(shí)要穿制式皮鞋男士著裝注意事項(xiàng)男士著裝注意事項(xiàng)332.2.2佩戴飾品禮儀1、佩戴飾品原則數(shù)量。以少為佳。總量上不超過(guò)3種，每種不超過(guò)2件，新娘例外。色彩。佩戴飾品時(shí)力求同質(zhì)同色。如同時(shí)佩戴2件或者兩件以上首飾，應(yīng)使其色彩一致。前外不要把自己打扮的像一顆圣誕樹(shù)。季節(jié)。金色、深色首飾適合冷季節(jié)佩戴，銀色、艷色適合暖季佩戴。2.2.2佩戴飾品禮儀1、佩戴飾品原則342、佩戴戒指禮儀數(shù)量。戒指一般只帶在左手，一般僅帶1枚，至多不超過(guò)2枚。如果戴2枚時(shí)應(yīng)在兩只手對(duì)應(yīng)的手指上。含義。中指：表示有了意中人，正處在戀愛(ài)中；無(wú)名指：表示已訂婚或結(jié)婚；小指：獨(dú)身者；食指上：表示無(wú)偶或求婚；大拇指通常不戴戒指。2、佩戴戒指禮儀353、佩戴耳環(huán)禮儀耳環(huán)與臉型。圓臉不宜佩戴圓形耳環(huán)；方臉也不宜佩戴圓形或者方形耳環(huán)。數(shù)量。對(duì)稱(chēng)，不宜在一直耳朵上帶多只耳環(huán)注意事項(xiàng)。如無(wú)特殊要求，不要同時(shí)佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針。3、佩戴耳環(huán)禮儀36佩戴胸針禮儀穿西裝時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)衣領(lǐng)上。穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)胸前。發(fā)型偏左，胸針應(yīng)當(dāng)偏右；發(fā)型偏右，胸針應(yīng)當(dāng)偏左。胸針具體高度，應(yīng)從上往下數(shù)的第一、二粒紐扣之間。佩戴胸針禮儀37【案例分析】王某是一個(gè)大型旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理。有一次在與一位臺(tái)灣商人洽談業(yè)務(wù)之前做了大量的準(zhǔn)備工作。到了雙方會(huì)面的那一天，他又對(duì)個(gè)人的形象刻意做了一番修飾：上身著一件花格子體恤衫，下身穿一條比較前衛(wèi)的牛仔褲，頭戴一頂刻有景區(qū)標(biāo)志的遮陽(yáng)帽，腳穿一雙旅游鞋。特別值得一提的是，為了顯示自己工作經(jīng)驗(yàn)頗為豐富，王某蓄起了胡須，近半個(gè)月都沒(méi)刮過(guò)胡須。毫無(wú)疑問(wèn)，王某想給對(duì)方一個(gè)時(shí)尚、能干的印象。然而事與愿違，對(duì)方看到王某這一身打扮，卻皺起了眉頭，業(yè)務(wù)最后也沒(méi)談成。思考：王某業(yè)務(wù)為何沒(méi)談成？推測(cè)一下，王某給臺(tái)商留下的第一印象如何？在正式場(chǎng)合，旅游從業(yè)人員的服飾和儀容禮儀有哪些規(guī)范？【案例分析】38根據(jù)常規(guī)，王某在與臺(tái)商第一次見(jiàn)面的正式場(chǎng)合，應(yīng)穿西服或工作制服，以示對(duì)對(duì)方的尊重，但他沒(méi)有這么做，還標(biāo)新立異地蓄起胡須，給人造作和不潔之感。容易給臺(tái)商造成這樣的印象：此人著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)，尚欠沉穩(wěn)。與之合作之事自然再做他議了。分析：根據(jù)常規(guī)，王某在與臺(tái)商第一次見(jiàn)面的正式場(chǎng)合，應(yīng)穿西服或工作制392.3行為舉止禮儀2.3.1得體的站姿、走姿、坐姿2.3.2其他體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練2.3行為舉止禮儀2.3.1得體的站姿、走姿、坐姿40站姿：站如松頭正（微笑）肩平臂垂腿并軀挺站姿：站如松頭正（微笑）肩平臂垂腿并軀挺41服務(wù)崗位中的幾種站姿

１．規(guī)范站姿（如前文介紹）。２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。服務(wù)崗位中的幾種站姿

１．規(guī)范站姿（如前文介紹）。２．叉42３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成45-60度、挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。

４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開(kāi)。３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中43請(qǐng)每組派一名同學(xué)上臺(tái)展示以下情景站姿：1、酒店服務(wù)人員3、提公文包的公務(wù)人員4、升國(guó)旗5、保衛(wèi)人員請(qǐng)每組派一名同學(xué)上臺(tái)展示以下情景站姿：44不規(guī)范站姿交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；與他人勾肩搭背地站著

膝蓋伸不直。兩腳分叉分得太開(kāi)；一個(gè)肩高一個(gè)肩低；松腹含胸；不規(guī)范站姿兩腳分叉分得太開(kāi)；451、垂臂式站姿，同基本站姿，如圖4-12、腹前握指式站姿（二）旅游服務(wù)的站姿：1、垂臂式站姿，同基本站姿，如圖4-1（二）旅游服務(wù)的站姿：463、后背握指式站姿（也稱(chēng)雙臂后背式站姿）

4、單臂后背式站姿①左臂后背式站姿：3、后背握指式站姿4、單臂后背式站姿474、單臂后背式站姿②右臂后背式站姿：5、單臂前曲式站姿①左臂前曲式站姿：4、單臂后背式站姿5、單臂前曲式站姿485、單臂前曲式站姿②右臂前曲式站姿：5、單臂前曲式站姿49站姿的訓(xùn)練方法1、單腿站立練習(xí)要求在基本站立基礎(chǔ)上，一腿支撐，另一腿屈膝上抬，繃腳尖貼于支撐腿上；雙手叉腰，上體微向側(cè)轉(zhuǎn)。2、單人靠墻站立要求腳跟、臀部、雙肩、背部、后腦勺都貼緊墻面，頭上頂一本書(shū)，同時(shí)將右手放到腰與墻面之間，用收腹的力量夾住手。站姿的訓(xùn)練方法1、單腿站立練習(xí)要求在基本站立基礎(chǔ)上，一腿支撐50基本坐姿：坐如鐘

入座輕而穩(wěn)雙目平視雙肩平正雙膝并攏立腰，挺胸基本坐姿：坐如鐘入座輕而穩(wěn)雙目平視雙肩平正雙膝并攏立腰，挺51秘書(shū)儀容修飾課件52女士坐姿男士坐姿女士坐姿男士坐姿53女士?jī)?yōu)美坐姿1、女士開(kāi)關(guān)式坐姿2、女士左側(cè)點(diǎn)坐姿3、掛式坐姿4、側(cè)身重疊式坐姿女士?jī)?yōu)美坐姿1、女士開(kāi)關(guān)式坐姿2、女士左側(cè)點(diǎn)坐姿3、掛式坐姿54坐正、雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn)。坐正、雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)55

臀部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，右小腿垂直于地面，左腿重疊與右腿上，左腿向里收，左腳尖向下。臀部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，右小腿垂直于地56男士?jī)?yōu)美坐姿開(kāi)關(guān)式前伸式標(biāo)準(zhǔn)式男士?jī)?yōu)美坐姿開(kāi)關(guān)式前伸式標(biāo)準(zhǔn)式57女生：開(kāi)關(guān)式左側(cè)點(diǎn)右側(cè)掛式側(cè)身重疊男生：標(biāo)準(zhǔn)式開(kāi)關(guān)式前伸式課堂訓(xùn)練女生：開(kāi)關(guān)式左側(cè)點(diǎn)58行姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步幅適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢

(一)總體要求：要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，有節(jié)奏感。行姿頭正、目視前方、表情自然(一)總體要求：要走得輕巧、59不規(guī)范的走姿

彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左顧右盼，仰頭低頭，探頸前竄，歪背晃膀，扭腰擺臀，或大摔手，雙腿過(guò)于彎曲，腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”步，或腳尖向外形成“外八字”步，步子太大太碎，腳蹭地面，身體左右搖晃，或上下波動(dòng)等等均為不良的走姿。

不規(guī)范的走姿彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左60走姿訓(xùn)練（1）在老師的指導(dǎo)，或他人的幫助下，進(jìn)行訓(xùn)練，或自己對(duì)著鏡子練。（2）在地上放一長(zhǎng)繩進(jìn)行步位訓(xùn)練。（3）頭頂物品（如書(shū)本等）進(jìn)行平衡訓(xùn)練。走姿訓(xùn)練（1）在老師的指導(dǎo)，或他人的幫助下，進(jìn)行訓(xùn)練，或自己613.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練---蹲姿3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練---蹲姿62正確的蹲姿高低式蹲姿左腳在前右腳稍后，左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可以適度地將其分開(kāi)。正確的蹲姿高低式蹲姿63交叉式蹲姿右腳在前左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。交叉式蹲姿64蹲姿

蹲姿652.3.2體態(tài)語(yǔ)言（一）表情語(yǔ)1、眼神（1）瞳孔的變化（2）注視行為1）注視的位置:公務(wù)注視、社交凝視、親密注視2）注視的方向：俯視、平視、仰視、斜視、側(cè)掃視3）注視的時(shí)間：交往時(shí)間的30—60%。4）眨眼：每分鐘5-8次。2.3.2體態(tài)語(yǔ)言（一）表情語(yǔ)66視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線672、微笑（1）加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)道德及微笑服務(wù)意識(shí)教育（2）加強(qiáng)心理素質(zhì)鍛煉增強(qiáng)自控能力（3）體驗(yàn)角色轉(zhuǎn)換的感受2、微笑（1）加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)道德及微笑服務(wù)意識(shí)教育（2）68秘書(shū)儀容修飾課件69秘書(shū)儀容修飾課件70一般來(lái)說(shuō)，點(diǎn)頭表示致意、感謝、理解、滿意、贊許、認(rèn)可、同意、承認(rèn)、應(yīng)和、順從等語(yǔ)義；搖頭表示否定，也可表示對(duì)抗、高傲等語(yǔ)義。保加利亞、尼泊爾、印度的某些地方，點(diǎn)頭表示否定，搖頭表肯定；塞孟人以頭前沖表肯定；土耳其和阿拉伯人將頭抬起表否定。連續(xù)緩慢地點(diǎn)頭兩三次表示欣賞或加強(qiáng)贊賞之意；若連續(xù)快速地點(diǎn)頭兩三次表示有不耐煩之意。在使用搖頭語(yǔ)時(shí)頭輕微向左右搖一下即可，連續(xù)搖頭兩三次表示有加強(qiáng)否定之意。（二）首語(yǔ)一般來(lái)說(shuō)，點(diǎn)頭表示致意、感謝、理解、滿意、贊許、認(rèn)可、同意、71（1）“請(qǐng)”的手勢(shì)（一）手勢(shì)語(yǔ)（1）“請(qǐng)”的手勢(shì)（一）手勢(shì)語(yǔ)72秘書(shū)儀容修飾課件73“請(qǐng)”的手勢(shì)規(guī)范要求：五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45度角，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，整個(gè)手臂約彎曲，彎曲弧度以140度為宜，注意整個(gè)手臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。做動(dòng)作時(shí)，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起，身體約微前傾，頭約往手勢(shì)方向倒，面向客人，面帶微笑，目視來(lái)賓。“請(qǐng)”的手勢(shì)規(guī)范要求：五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面74秘書(shū)儀容修飾課件75

掌心向上，五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成一直線，整個(gè)手臂略彎曲，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，手臂自下而上抬起，上體微前傾，面帶微笑，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧客人是否看清或意會(huì)到目標(biāo)。（2）指示方向的手勢(shì)掌心向上，五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成一76（3）介紹的手勢(shì)

介紹他人時(shí)：掌心向上，五指伸直并攏，手與前臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手指向被介紹人，面帶微笑，目視被介紹人，并兼顧客人。并注意介紹的禮節(jié)：晚、長(zhǎng)輩；男士與女士；客人與主人；晚到與先到的客人。介紹自己時(shí)：右手五指伸直并攏，用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊大方。（3）介紹的手勢(shì)

介紹他人時(shí)：掌心向上，五指伸77（4）握手的手勢(shì)單手握：施禮者應(yīng)距受禮者約一步之距，兩腳立正或兩腳展開(kāi)成八字步站立，上體微前傾，目視對(duì)方，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌與地面垂直，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，與對(duì)方右手相握，并上下抖動(dòng)，以示親熱；雙手握：同時(shí)伸出雙手，握住對(duì)方右手。（4）握手的手勢(shì)單手握：施禮者應(yīng)距受禮者約一步之距，兩腳立正78（5）鼓掌

（6）舉手致意的手勢(shì)

（7）舉手告別的手勢(shì)右手手掌拍擊左手手掌心。掌心朝向?qū)Ψ?，面帶微笑，目視?duì)方

舉起右手向客人擺手，此時(shí)應(yīng)注意掌心要朝向客人。（5）鼓掌（6）舉手致意的手勢(shì)（7）舉手告別的手勢(shì)右手手792.4表情與目光微笑的技巧表里如一。真正的微笑發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感。眼睛要含笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑可以調(diào)動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有笑意、眉毛上揚(yáng)并稍彎，微笑要含而不露。2.4表情與目光微笑的技巧80心理學(xué)家認(rèn)為，人們語(yǔ)言傳遞信息的效果由以下幾部分構(gòu)成：7%的語(yǔ)調(diào)+38%的聲音+55%的表情心理學(xué)家認(rèn)為，人們語(yǔ)言傳遞信息的效果由以下幾部分構(gòu)成：81表情練習(xí)1、鏡子配合練習(xí)首先，額頭肌肉進(jìn)行收縮，使眉位進(jìn)行提高，眉毛略彎曲，其次，雙頰肌肉用力向上抬起，嘴里發(fā)出“一”音，用力抬高嘴角兩端，表情練習(xí)1、鏡子配合練習(xí)822、朗誦法表情訓(xùn)練。經(jīng)常大聲朗誦一些能將鼻翼兩旁肌肉往上收縮的聲韻母：“j”“q”“x”“I”（期望、激動(dòng)、西瓜、茄子）2、朗誦法表情訓(xùn)練。83微笑練習(xí)首先取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對(duì)著鏡子，運(yùn)用“情緒記憶法”，即將生活中某些令人愉快的事情儲(chǔ)存在記憶中，在練習(xí)時(shí)反復(fù)回憶當(dāng)時(shí)的事情，眼睛中便會(huì)流露出微笑。然后把紙拿開(kāi)，再放松面部肌肉，嘴唇恢復(fù)原樣，目光中保持笑意，會(huì)給人一種暖暖的感覺(jué)。微笑練習(xí)首先取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對(duì)著鏡子，運(yùn)用“情84目光類(lèi)型1、凝視。集中目光看對(duì)方，目光區(qū)域不同代表不同含義注視對(duì)方額頭部位，表示莊重嚴(yán)肅。如果上司朋友用這種眼光與你談話說(shuō)么事情很?chē)?yán)重。注視三角區(qū)，屬于社交目光，使人感到誠(chéng)懇、放松。注視嘴巴及以下，非常親密的朋友目光類(lèi)型1、凝視。集中目光看對(duì)方，目光區(qū)域不同代表不同含義852、環(huán)視3、虛視，在演講時(shí)需要這種虛與實(shí)的目光交替。2、環(huán)視86練習(xí)A、購(gòu)物時(shí)，與服務(wù)員之間的眼神B、與親朋好友之間C、校園里與普通同學(xué)之間目光接觸D、與長(zhǎng)輩的目光交流練習(xí)A、購(gòu)物時(shí)，與服務(wù)員之間的眼神87第二章：個(gè)人儀態(tài)修養(yǎng)

2.1面部修飾禮儀與技巧2.2服飾禮儀2.3行為舉止禮儀2.4表情與目光第二章：個(gè)人儀態(tài)修養(yǎng)2.1面部修飾禮儀與技巧88章首案例經(jīng)過(guò)一天的游覽，游客小李精疲力盡，打算在某景區(qū)內(nèi)的餐廳就餐。迎賓的服務(wù)員艷麗的妝容和坦胸露背的著裝令他心驚肉跳，懷疑自己是否誤入“黑店”。其后，傳菜員那長(zhǎng)長(zhǎng)的、血紅的指甲令他吃飯沒(méi)了胃口，總擔(dān)心那長(zhǎng)長(zhǎng)的紅指甲會(huì)碰到菜上。結(jié)帳時(shí)小李跟服務(wù)員核對(duì)帳單，又聞到對(duì)方的口臭。到本次用餐結(jié)束，小李感覺(jué)吃得很不舒服。為何小李這頓飯吃得很不舒服？旅游從業(yè)人員著裝有哪些要求？旅游從業(yè)人員儀容禮儀有哪些注意事項(xiàng)？章首案例經(jīng)過(guò)一天的游覽，游客小李精疲力盡，打算在某景區(qū)內(nèi)的餐892.1面部修飾禮儀與技巧2.1.1個(gè)人儀容衛(wèi)生2.1.2化妝原則與技巧2.1面部修飾禮儀與技巧2.1.1個(gè)人儀容衛(wèi)生902.1.1個(gè)人儀容衛(wèi)生１.儀容的概念：儀容是指?jìng)€(gè)人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的。２.儀表的概念：儀表即人的外表，一般包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)方面。2.1.1個(gè)人儀容衛(wèi)生１.儀容的概念：２.儀表的概念：913.1.2注意儀容、儀表的意義尊重賓客的需要講究禮貌禮節(jié)的具體體現(xiàn)自尊自愛(ài)3.1.2注意儀容、儀表的意義92保持個(gè)人儀容衛(wèi)生的注意事項(xiàng)（1）頭發(fā)1）干凈。1-2天清洗一次2）長(zhǎng)短適中。女性長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，劉海不過(guò)眉；男士前不遮額頭、側(cè)不蓋耳朵、后不蓋衣領(lǐng)。3）發(fā)型要得體。保持個(gè)人儀容衛(wèi)生的注意事項(xiàng)（1）頭發(fā)93選擇發(fā)型，除個(gè)人偏好可適當(dāng)兼顧外，最重要的是要考慮自身的臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、服飾等。①發(fā)型與臉型。要根據(jù)自己的臉型選擇發(fā)型。圓臉型適宜將頭頂部頭發(fā)梳高，兩側(cè)頭發(fā)適當(dāng)遮住兩頰，要避免遮擋額頭使臉部視覺(jué)拉長(zhǎng)；長(zhǎng)臉型可用“劉海兒”遮住額頭，并盡量加大兩側(cè)頭發(fā)的厚度，以使臉部豐滿起來(lái)。②發(fā)型與體形。脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細(xì)長(zhǎng)的人，可選擇齊頸、舒展或外翹的發(fā)型；體型矮胖者，比較適合選擇有層次的短發(fā)；體型瘦高的人，適合留長(zhǎng)發(fā)。③發(fā)型與服飾。穿制服或禮服時(shí)，女性應(yīng)選擇盤(pán)發(fā)或短發(fā)，穿著便服時(shí)，可隨意選擇適合自己的發(fā)式。小知識(shí)：女性選擇發(fā)型小竅門(mén)小知識(shí)：女性選擇發(fā)型小竅門(mén)94（２）眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲（３）鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子（４）嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味（２）眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲95（５）指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（６）男士的胡子：每日一刮、干凈（７）飾物：檢查有否污損或被碰歪了（８）衣服干凈，尤其襯衫的領(lǐng)與袖（９）勤洗澡，身體無(wú)異味秘書(shū)儀容修飾課件962.1.2化妝原則與技巧1、原則首先，化妝要自然。淡妝不是簡(jiǎn)單的化妝，而是更細(xì)心的，更留意的化妝。淡妝是使人看起來(lái)不像畫(huà)過(guò)妝，卻比沒(méi)有化妝更美、更動(dòng)人。其次，化妝要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)。最后，不當(dāng)當(dāng)著別人的面化妝。2.1.2化妝原則與技巧1、原則972、技巧洗臉三大要領(lǐng)：1）選擇適合自己肌膚類(lèi)型的洗面奶（皂）2）準(zhǔn)備干凈的毛巾。一般來(lái)說(shuō)毛巾20天換一次，盡量使用白色毛巾。3）按正確的步驟洗臉。2、技巧98洗臉步驟1）用溫水浸濕臉部。洗臉用的水溫非常重要。正確的洗臉?lè)椒ㄊ悄槻勘M量朝下，用兩手拍洗。要用干凈的溫水，這樣既能保證毛孔充分張開(kāi)，又不會(huì)使皮膚的天然保濕油過(guò)分丟失。2）搓揉潔面乳至充分起泡沫。無(wú)論用什么樣的潔面乳，量都不宜過(guò)多，面積有5分硬幣大小即可。在向臉上涂抹之前，一定要把他在手心充分大打起泡沫。否則，不但達(dá)不到效果，還會(huì)殘留在毛孔內(nèi)引起青春痘。洗臉步驟1）用溫水浸濕臉部。洗臉用的水溫非常重要。正確的洗臉993）輕輕按摩15-20下。把泡沫涂在臉上后，從鼻子兩側(cè)的T字形地帶開(kāi)始由內(nèi)向外、由下向上輕輕按摩打圈，不要逃用力以免產(chǎn)生皺紋。4）清洗潔面乳。盡量用流動(dòng)的溫水，沖洗干凈臉部然后用濕潤(rùn)的毛巾輕輕在臉上按，這樣不傷害皮膚。3）輕輕按摩15-20下。把泡沫涂在臉上后，從鼻子兩側(cè)的T字1005）檢查發(fā)際。清洗完畢，要照鏡子檢查一下發(fā)際周?chē)欠裼袣埩舻臐嵜嫒?，有些女生發(fā)際周?chē)菀组L(zhǎng)痘痘與清洗不干凈有關(guān)。6）用冷水撩洗20下。并用蘸了涼水的毛巾輕輕敷于臉部。5）檢查發(fā)際。清洗完畢，要照鏡子檢查一下發(fā)際周?chē)欠裼袣埩舻?013、化妝技巧粉底眉筆眼影眼線睫毛膏腮紅唇線唇膏3、化妝技巧102步驟目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、打粉底調(diào)整面部膚色，使之柔和美化。①選擇粉底霜；②用海棉，取適量粉底、涂抹細(xì)致均勻。①粉底霜與膚色反差不宜過(guò)大；②切記在脖頸部位打上粉底，以免面部與頸部“涇渭分明”。2、畫(huà)眼線使眼睛生動(dòng)有神，并且更富有光澤。①筆法先粗后細(xì)，由濃而淡；②上眼線從內(nèi)眼角向外眼角畫(huà)；③下眼線從外眼角向內(nèi)眼角畫(huà)。①一氣呵成，生動(dòng)而不呆板；②上下眼線不可在外眼角處交會(huì)。3、施眼影強(qiáng)化面部立體感，使雙眼明亮傳神。①選擇對(duì)個(gè)人膚色適中的眼影；②由淺而深，施出眼影的層次感。①眼影色彩不宜過(guò)分鮮艷；②工作妝應(yīng)選用淺咖啡色眼影。4、描眉形突出或改善個(gè)人眉形以烘托容貌①修眉，拔除雜亂無(wú)序的眉毛；②對(duì)逐根眉毛進(jìn)行描眉形。①使眉形具有立體感；②注意兩頭淡，中間濃，上邊淺，下邊深。5、上腮紅使面頰更加紅潤(rùn)，輪廓更加優(yōu)美，顯示健康活力。①選擇適宜腮紅；②延展暈染腮紅；撲粉定妝。①使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系；②注意腮紅與面部膚色過(guò)渡自然。6、涂唇彩改變不理想唇形，使雙唇更加?jì)擅?。①以唇線筆描好唇線；②涂好唇膏；③用紙巾吸去多余的唇膏。①先描上唇，后描下唇，從左右兩側(cè)沿唇部輪廓向中間畫(huà)；②描完后檢查一下牙齒上有無(wú)唇膏的痕跡。7、噴香水掩蓋不雅體味，使之清新怡人。①選擇適宜的香水類(lèi)型；②噴涂于腕部、耳后、頜下、膝后等適當(dāng)之處。①香水切勿使用過(guò)量；②香水類(lèi)型應(yīng)氣味淡雅清新。步驟目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、調(diào)整面部膚色，使之柔和美化。103小知識(shí)：臉部保養(yǎng)（1）改變較黃的膚色：膚色偏黃的原因不外乎遺傳、血液循環(huán)不佳或是膚質(zhì)偏油、容易聚光等。如果是因?yàn)檠貉h(huán)不好，可以加強(qiáng)按摩和敷臉工作，促進(jìn)新陳代謝的正常進(jìn)行；而膚質(zhì)較油的人，最好使用適合油性肌膚的化妝水來(lái)?yè)]發(fā)油脂，或者搽上可以改善膚色的保養(yǎng)性產(chǎn)品，讓膚色看起來(lái)紅潤(rùn)自然。（2）油性肌膚的保養(yǎng)方法：油性肌膚容易出油，毛孔較粗大，因此要注重洗臉，以徹底清潔肌膚，而保持肌膚的干爽。但是一天洗臉次數(shù)不宜超過(guò)三次，以免破壞皮膚本身的保護(hù)膜。油性肌膚的人可以拍上含微量酒精的化妝水來(lái)收斂皮膚，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深層潔膚面膜做敷臉二至三次，吸收過(guò)多的油脂，防止皮脂發(fā)炎，預(yù)防青春痘。小知識(shí)：臉部保養(yǎng)104（3）干性肌膚保養(yǎng)重點(diǎn)：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產(chǎn)生小細(xì)紋的困擾，故應(yīng)著重水分的補(bǔ)充與保濕產(chǎn)品的使用。除了正常的保養(yǎng)程序，每月一次用溫和的去角質(zhì)霜清除老化角質(zhì)，幫助細(xì)胞吸收保養(yǎng)品，或是使用保濕面膜做清潔與水分補(bǔ)充。（4）粉刺皮膚的護(hù)理：首先，除了要恢復(fù)規(guī)律的生活作息，少吃刺激食物外，應(yīng)該要保持臉部肌膚的干燥與清爽，一定不要用手去擠壓粉刺。去油、消炎、殺菌是減少粉刺產(chǎn)生的重要因素，可以選用粉刺或油性肌膚專(zhuān)用的保養(yǎng)品。攝取維生素B群可改善體質(zhì)、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌的不足或過(guò)多。（5）恢復(fù)肌膚的光澤：除了要做好清潔工作，定時(shí)做去角質(zhì)外，應(yīng)要確實(shí)做到防曬。遠(yuǎn)離陽(yáng)光，遠(yuǎn)離紫外線。日曬后用按摩霜按摩臉部，可以幫助膚色均勻，灰暗的現(xiàn)象可以獲得改善。（3）干性肌膚保養(yǎng)重點(diǎn)：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產(chǎn)生小1052.2服飾禮儀2.2.1著裝禮儀2.2.2佩戴飾品禮儀2.2服飾禮儀2.2.1著裝禮儀1062.2.1著裝禮儀TimePlaceOccasion（1）TPO原則2.2.1著裝禮儀（1）TPO原則107小知識(shí)：“TPO”原則下女士著裝要點(diǎn)

在正式的場(chǎng)合，女士著裝要以西服套裙為主；在比較正式的場(chǎng)合，可選用簡(jiǎn)約、品質(zhì)好的上裝和褲裝，并配以高跟鞋；在比較寬松的場(chǎng)合，雖然可以在服裝和鞋的款式上稍作調(diào)整，但切不可忽視職業(yè)特性。外出工作時(shí)，服裝風(fēng)格不要有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，色彩不宜復(fù)雜；與發(fā)型、妝容、手袋、鞋相統(tǒng)一；佩戴飾品不宜夸張。在比較寬松的職業(yè)環(huán)境里，可選擇造型感穩(wěn)定、線條明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究、不易皺褶，色彩應(yīng)純正。忌用袒露、花哨、反光的服飾。職業(yè)服裝款式應(yīng)注重舒適、簡(jiǎn)潔、得體，便于走動(dòng)。休閑服具有生活服飾和職業(yè)服飾的雙重性，還是一些輕松的職業(yè)場(chǎng)所里適用的服飾。應(yīng)盡量選擇舒適大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨燙的休閑服飾。小知識(shí)：“TPO”原則下女士著裝要點(diǎn)

在正式的場(chǎng)合，女士著裝108（2）女士套裙著裝禮儀服裝大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部，上衣的袖子要蓋住手腕。要注意場(chǎng)合。女士在各種活動(dòng)中，一般以穿著套裙為好，尤其是在涉外活動(dòng)中。在其他情況下則不一定穿套裙。當(dāng)出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)時(shí)可以選擇與場(chǎng)面相協(xié)調(diào)的禮服。套裙應(yīng)與化妝、飾品想?yún)f(xié)調(diào)。兼顧舉止。套裙最能體現(xiàn)女性的柔美，這就要求女士舉止優(yōu)雅，并注意個(gè)人的儀態(tài)。套裙鞋襪的選擇。女書(shū)穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒。注意外子不要有抽絲和漏洞現(xiàn)象，最好在辦公室準(zhǔn)備一兩雙襪子。用來(lái)配套裙的鞋子，應(yīng)該是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的選擇，也可以選擇和套裙顏色一致的皮鞋。鞋子應(yīng)該是高跟的、半高跟的。（2）女士套裙著裝禮儀服裝大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最109職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配。赤腳，不穿襪子三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿一截合適的搭配：半高跟黑皮鞋、襪子肉色或黑色、襪口入裙且無(wú)損壞職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）110秘書(shū)儀容修飾課件111職業(yè)便裝職業(yè)禮服職業(yè)便裝職業(yè)禮服112西裝上裝西褲注意事項(xiàng)3、男士西裝著裝禮儀西裝上裝西褲注意事項(xiàng)3、男士西裝著裝禮儀113上裝上衣長(zhǎng)度應(yīng)過(guò)伸直手臂的虎口，西裝袖子的長(zhǎng)度以達(dá)到手腕為宜。上裝上衣長(zhǎng)度應(yīng)過(guò)伸直手臂的虎口，西裝袖子的長(zhǎng)度以達(dá)到手腕為宜114襯衫1、襯衫以淡色為好，最佳選擇是白色，可以配所有顏色的西裝。2、西裝襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比上衣袖子長(zhǎng)出1-2厘米，3、穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1-2厘米，襯衫1、襯衫以淡色為好，最佳選擇是白色，可以配所有顏色的西裝115領(lǐng)帶1、西裝與領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)，與襯衣的顏色也不能重復(fù)。2、素凈服裝領(lǐng)帶華麗一點(diǎn)，華麗服裝領(lǐng)帶素凈一點(diǎn)。3、選擇領(lǐng)帶最好是絲質(zhì)，長(zhǎng)度適中。4、打好領(lǐng)帶，以尖端正好觸及皮帶邊為合適。領(lǐng)帶1、西裝與領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)，與襯衣的顏色也不能重復(fù)。116西褲1、與上裝協(xié)調(diào)2、西褲褲腰合適，褲腰間以插進(jìn)一手掌為宜。3、褲長(zhǎng)一褲腳接觸腳背為宜。4、西褲穿之前熨燙平整西褲1、與上裝協(xié)調(diào)117男士穿著西裝注意事項(xiàng)三色原則三一定律

三個(gè)錯(cuò)誤是不能犯的三一定律男士穿著西裝注意事項(xiàng)三一定律118袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆非常重要的場(chǎng)合，沒(méi)穿西裝套裝打領(lǐng)帶的襪子出現(xiàn)問(wèn)題（白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配）袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆119西服上衣口袋不放東西穿套裝時(shí)要穿制式皮鞋男士著裝注意事項(xiàng)男士著裝注意事項(xiàng)1202.2.2佩戴飾品禮儀1、佩戴飾品原則數(shù)量。以少為佳?？偭可喜怀^(guò)3種，每種不超過(guò)2件，新娘例外。色彩。佩戴飾品時(shí)力求同質(zhì)同色。如同時(shí)佩戴2件或者兩件以上首飾，應(yīng)使其色彩一致。前外不要把自己打扮的像一顆圣誕樹(shù)。季節(jié)。金色、深色首飾適合冷季節(jié)佩戴，銀色、艷色適合暖季佩戴。2.2.2佩戴飾品禮儀1、佩戴飾品原則1212、佩戴戒指禮儀數(shù)量。戒指一般只帶在左手，一般僅帶1枚，至多不超過(guò)2枚。如果戴2枚時(shí)應(yīng)在兩只手對(duì)應(yīng)的手指上。含義。中指：表示有了意中人，正處在戀愛(ài)中；無(wú)名指：表示已訂婚或結(jié)婚；小指：獨(dú)身者；食指上：表示無(wú)偶或求婚；大拇指通常不戴戒指。2、佩戴戒指禮儀1223、佩戴耳環(huán)禮儀耳環(huán)與臉型。圓臉不宜佩戴圓形耳環(huán)；方臉也不宜佩戴圓形或者方形耳環(huán)。數(shù)量。對(duì)稱(chēng)，不宜在一直耳朵上帶多只耳環(huán)注意事項(xiàng)。如無(wú)特殊要求，不要同時(shí)佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針。3、佩戴耳環(huán)禮儀123佩戴胸針禮儀穿西裝時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)衣領(lǐng)上。穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)胸前。發(fā)型偏左，胸針應(yīng)當(dāng)偏右；發(fā)型偏右，胸針應(yīng)當(dāng)偏左。胸針具體高度，應(yīng)從上往下數(shù)的第一、二粒紐扣之間。佩戴胸針禮儀124【案例分析】王某是一個(gè)大型旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理。有一次在與一位臺(tái)灣商人洽談業(yè)務(wù)之前做了大量的準(zhǔn)備工作。到了雙方會(huì)面的那一天，他又對(duì)個(gè)人的形象刻意做了一番修飾：上身著一件花格子體恤衫，下身穿一條比較前衛(wèi)的牛仔褲，頭戴一頂刻有景區(qū)標(biāo)志的遮陽(yáng)帽，腳穿一雙旅游鞋。特別值得一提的是，為了顯示自己工作經(jīng)驗(yàn)頗為豐富，王某蓄起了胡須，近半個(gè)月都沒(méi)刮過(guò)胡須。毫無(wú)疑問(wèn)，王某想給對(duì)方一個(gè)時(shí)尚、能干的印象。然而事與愿違，對(duì)方看到王某這一身打扮，卻皺起了眉頭，業(yè)務(wù)最后也沒(méi)談成。思考：王某業(yè)務(wù)為何沒(méi)談成？推測(cè)一下，王某給臺(tái)商留下的第一印象如何？在正式場(chǎng)合，旅游從業(yè)人員的服飾和儀容禮儀有哪些規(guī)范？【案例分析】125根據(jù)常規(guī)，王某在與臺(tái)商第一次見(jiàn)面的正式場(chǎng)合，應(yīng)穿西服或工作制服，以示對(duì)對(duì)方的尊重，但他沒(méi)有這么做，還標(biāo)新立異地蓄起胡須，給人造作和不潔之感。容易給臺(tái)商造成這樣的印象：此人著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)，尚欠沉穩(wěn)。與之合作之事自然再做他議了。分析：根據(jù)常規(guī)，王某在與臺(tái)商第一次見(jiàn)面的正式場(chǎng)合，應(yīng)穿西服或工作制1262.3行為舉止禮儀2.3.1得體的站姿、走姿、坐姿2.3.2其他體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練2.3行為舉止禮儀2.3.1得體的站姿、走姿、坐姿127站姿：站如松頭正（微笑）肩平臂垂腿并軀挺站姿：站如松頭正（微笑）肩平臂垂腿并軀挺128服務(wù)崗位中的幾種站姿

１．規(guī)范站姿（如前文介紹）。２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。服務(wù)崗位中的幾種站姿

１．規(guī)范站姿（如前文介紹）。２．叉129３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成45-60度、挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。

４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開(kāi)。３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中130請(qǐng)每組派一名同學(xué)上臺(tái)展示以下情景站姿：1、酒店服務(wù)人員3、提公文包的公務(wù)人員4、升國(guó)旗5、保衛(wèi)人員請(qǐng)每組派一名同學(xué)上臺(tái)展示以下情景站姿：131不規(guī)范站姿交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；與他人勾肩搭背地站著

膝蓋伸不直。兩腳分叉分得太開(kāi)；一個(gè)肩高一個(gè)肩低；松腹含胸；不規(guī)范站姿兩腳分叉分得太開(kāi)；1321、垂臂式站姿，同基本站姿，如圖4-12、腹前握指式站姿（二）旅游服務(wù)的站姿：1、垂臂式站姿，同基本站姿，如圖4-1（二）旅游服務(wù)的站姿：1333、后背握指式站姿（也稱(chēng)雙臂后背式站姿）

4、單臂后背式站姿①左臂后背式站姿：3、后背握指式站姿4、單臂后背式站姿1344、單臂后背式站姿②右臂后背式站姿：5、單臂前曲式站姿①左臂前曲式站姿：4、單臂后背式站姿5、單臂前曲式站姿1355、單臂前曲式站姿②右臂前曲式站姿：5、單臂前曲式站姿136站姿的訓(xùn)練方法1、單腿站立練習(xí)要求在基本站立基礎(chǔ)上，一腿支撐，另一腿屈膝上抬，繃腳尖貼于支撐腿上；雙手叉腰，上體微向側(cè)轉(zhuǎn)。2、單人靠墻站立要求腳跟、臀部、雙肩、背部、后腦勺都貼緊墻面，頭上頂一本書(shū)，同時(shí)將右手放到腰與墻面之間，用收腹的力量夾住手。站姿的訓(xùn)練方法1、單腿站立練習(xí)要求在基本站立基礎(chǔ)上，一腿支撐137基本坐姿：坐如鐘

入座輕而穩(wěn)雙目平視雙肩平正雙膝并攏立腰，挺胸基本坐姿：坐如鐘入座輕而穩(wěn)雙目平視雙肩平正雙膝并攏立腰，挺138秘書(shū)儀容修飾課件139女士坐姿男士坐姿女士坐姿男士坐姿140女士?jī)?yōu)美坐姿1、女士開(kāi)關(guān)式坐姿2、女士左側(cè)點(diǎn)坐姿3、掛式坐姿4、側(cè)身重疊式坐姿女士?jī)?yōu)美坐姿1、女士開(kāi)關(guān)式坐姿2、女士左側(cè)點(diǎn)坐姿3、掛式坐姿141坐正、雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn)。坐正、雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)142

臀部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，右小腿垂直于地面，左腿重疊與右腿上，左腿向里收，左腳尖向下。臀部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，右小腿垂直于地143男士?jī)?yōu)美坐姿開(kāi)關(guān)式前伸式標(biāo)準(zhǔn)式男士?jī)?yōu)美坐姿開(kāi)關(guān)式前伸式標(biāo)準(zhǔn)式144女生：開(kāi)關(guān)式左側(cè)點(diǎn)右側(cè)掛式側(cè)身重疊男生：標(biāo)準(zhǔn)式開(kāi)關(guān)式前伸式課堂訓(xùn)練女生：開(kāi)關(guān)式左側(cè)點(diǎn)145行姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步幅適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢

(一)總體要求：要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，有節(jié)奏感。行姿頭正、目視前方、表情自然(一)總體要求：要走得輕巧、146不規(guī)范的走姿

彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左顧右盼，仰頭低頭，探頸前竄，歪背晃膀，扭腰擺臀，或大摔手，雙腿過(guò)于彎曲，腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”步，或腳尖向外形成“外八字”步，步子太大太碎，腳蹭地面，身體左右搖晃，或上下波動(dòng)等等均為不良的走姿。

不規(guī)范的走姿彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左147走姿訓(xùn)練（1）在老師的指導(dǎo)，或他人的幫助下，進(jìn)行訓(xùn)練，或自己對(duì)著鏡子練。（2）在地上放一長(zhǎng)繩進(jìn)行步位訓(xùn)練。（3）頭頂物品（如書(shū)本等）進(jìn)行平衡訓(xùn)練。走姿訓(xùn)練（1）在老師的指導(dǎo)，或他人的幫助下，進(jìn)行訓(xùn)練，或自己1483.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練---蹲姿3.2.3良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練---蹲姿149正確的蹲姿高低式蹲姿左腳在前右腳稍后，左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可以適度地將其分開(kāi)。正確的蹲姿高低式蹲姿150交叉式蹲姿右腳在前左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。交叉式蹲姿151蹲姿

蹲姿1522.3.2體態(tài)語(yǔ)言（一）表情語(yǔ)1、眼神（1）瞳孔的變化（2）注視行為1）注視的位置:公務(wù)注視、社交凝視、親密注視2）注視的方向：俯視、平視、仰視、斜視、側(cè)掃視3）注視的時(shí)間：交往時(shí)間的30—60%。4）眨眼：每分鐘5-8次。2.3.2體態(tài)語(yǔ)言（一）表情語(yǔ)153視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理